電子商務(wù)面試試題分享

騰訊公司是一家非常著名的電子商務(wù)公司，能進(jìn)入這家公司是非常令人驕傲的事情。2010新年伊始我有幸參加了騰訊公司面試 href="http://www.bb2s.com/grjl/Special/dianzishangwu/">電子商務(wù)面試，下面是面試時(shí)問到的一些問題，拿出來(lái)和大家分享一下。

 問：您有什么專長(zhǎng)？

答：技術(shù)出身，98年開始接觸互聯(lián)網(wǎng)。進(jìn)深圳電信后為深圳之窗等電信網(wǎng)站做了大半年的技術(shù)支持。后來(lái)得到領(lǐng)導(dǎo)的賞識(shí)，負(fù)責(zé)電信資源整合B2C電子商務(wù)項(xiàng)目。
我對(duì)電子商務(wù)，特別是B2C理解比較深入。
如果是說(shuō)特長(zhǎng)，不知道說(shuō)喜歡思考注意細(xì)節(jié)，算不算？從工作經(jīng)歷來(lái)看都比不上有多年經(jīng)驗(yàn)的人士。但我覺得一個(gè)人最重要的是學(xué)習(xí)和觀察能力，都是從沒經(jīng)驗(yàn)到有經(jīng)驗(yàn)嘛。我覺得還是靠結(jié)果說(shuō)話的。
問：你對(duì)B2C理解有多少？
答：我覺得電子商務(wù)，特別是B2C�？梢院�(jiǎn)單的說(shuō)，輕電子，重商務(wù)。WEB端是表現(xiàn)，進(jìn)銷存是核心。價(jià)格；服務(wù)；庫(kù)存；速度；WEB端的用戶體驗(yàn)。
我理解電子商務(wù)的成熟階段，有可能都會(huì)走向B2C。現(xiàn)在C2C是一個(gè)網(wǎng)購(gòu)培育階段，紅孩子這樣的模式，若干年后可能會(huì)占主要地位。
最近TAOBAO還整合商家開B2C，其實(shí)就是整合高端客戶，也就是有價(jià)值的網(wǎng)購(gòu)客戶，
他們已經(jīng)不再簡(jiǎn)單的注重價(jià)格便宜了。
總結(jié)一下：對(duì)B2C的看法，我覺得B2C最注重的是商務(wù)，不是電子。經(jīng)營(yíng)好B2C多從怎么減低經(jīng)營(yíng)成本，客戶感知方面努力。
“一本書從厚讀到薄”，幾點(diǎn)要做好：價(jià)格；服務(wù)；庫(kù)存；速度；WEB端的用戶體驗(yàn)。
（補(bǔ)充）答：前幾天是深圳貓論壇6周年的聚會(huì)，邀請(qǐng)了我去。一個(gè)曾經(jīng)得了環(huán)球小姐的美女，在聚會(huì)上推銷她的網(wǎng)絡(luò)雜志。后來(lái)我回家一看，發(fā)現(xiàn)C2C可以多跟這樣的網(wǎng)絡(luò)雜志合作。她里面介紹了很多關(guān)于女孩子的東西，同時(shí)還有他的使用體驗(yàn)，如果再關(guān)聯(lián)到PAIPAI,我覺得開發(fā)這一類的合作產(chǎn)品估計(jì)可以。至少她有可能帶到她的讀者群。正符合社區(qū)化電子商務(wù)。www.bb2s.com
問：紅孩子模式的好處在哪里？
答：紅孩子模式可能最好的地方在于他給終端的客戶感知要好，貨到付款可能是最便捷的電子商務(wù)支付方式。
但同時(shí)會(huì)引起成本難于控制。比方說(shuō)：物流成本，倉(cāng)儲(chǔ)成本等等。
所以我覺得要經(jīng)營(yíng)紅孩子的模式必須拿到風(fēng)投，形成規(guī)模經(jīng)濟(jì)。比方說(shuō)，每成交一單我虧一點(diǎn)都無(wú)所謂，但我得到了這個(gè)客戶。
長(zhǎng)久經(jīng)營(yíng)之后，錢花掉了，但同時(shí)擁有更多的是客戶。
也可以對(duì)于一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，其中一個(gè)好處是把廣告費(fèi)用到了客戶身上。
而且紅孩子只通過DM導(dǎo)購(gòu)來(lái)推廣，DM的導(dǎo)購(gòu)受眾人群廣了。也是個(gè)不可忽視的狹義媒體。
我操作八七網(wǎng)的時(shí)候，就用了資源交換的方式來(lái)以刊養(yǎng)刊。
我覺得DM導(dǎo)購(gòu)，可能是開發(fā)細(xì)分人群的最好方式。
問：你覺得騰訊進(jìn)行細(xì)分人群的工作時(shí)，該注意什么？
答：細(xì)分人群可以說(shuō)都是有共同愛好，我覺得真正抓住細(xì)分人群的共同特點(diǎn)才是最重要。
發(fā)掘真正細(xì)分人群的習(xí)慣，不是簡(jiǎn)單的分為女性，女性里面可能有喜歡化妝品的，買什么牌子的。
說(shuō)簡(jiǎn)單點(diǎn)就是CRM，（我昨天晚上設(shè)想。能不能PAIPAI給商家提供crm系統(tǒng)呢，后來(lái)想想這個(gè)對(duì)于普通商家可能用不上。 ）然后再根據(jù)細(xì)分好的特點(diǎn)來(lái)去給予細(xì)分人群有可能相應(yīng)的信息，這樣會(huì)給人很親切的感覺。我對(duì)C2C不是很熟悉，不知道能否做到。但B2C這樣做，的確給細(xì)分人群的感知非常好。
真正細(xì)分到有價(jià)值這才是難點(diǎn)，所以外面有很多精準(zhǔn)投遞。其實(shí)說(shuō)是細(xì)分，但投過去依然是垃圾廣告。
細(xì)分，如何細(xì)分到有價(jià)值。這工作才有意義。
現(xiàn)在很多人都在做細(xì)分，成功的很少？就是因?yàn)闆]細(xì)分好，沒細(xì)分好，提供的信息就可以說(shuō)對(duì)細(xì)分人群沒價(jià)值。
別話：
互聯(lián)網(wǎng)現(xiàn)在分為：賺企業(yè)的錢，賺個(gè)人的錢
所以我覺得賺個(gè)人的錢，去考慮我能給他做什么事。這個(gè)事是不是對(duì)他有價(jià)值的。那就是細(xì)分人群的重點(diǎn)，如何真正細(xì)分好細(xì)分人群的特性。
如果是賺企業(yè)的錢，我記得李嘉誠(chéng)曾說(shuō)過一句這樣的成功秘笈：“我和你合作，我肯定是有利益的，我會(huì)先考慮你在合作里面得到什么。”我覺得商業(yè)看透了就是這么一回事。

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