禮儀：導(dǎo)購要求-公共區(qū)域禮儀

處理顧客投訴

 

    A.牢記自己是品牌的代言人

    B.迅速接收顧客投訴，聆聽顧客抱怨

    C.填寫顧客意見表，讓顧客簽字

    D.視具體情況給顧客解決，不能當場解決必須按事先承諾完成回復(fù)

    營業(yè)結(jié)束

    A.等所有顧客離店，再做結(jié)束營業(yè)準備

    B.盤店貨品及帳目，妥善保存

    C.清理店內(nèi)垃圾，安檢

    D.檢查各類開關(guān)至正確狀態(tài)

    一個不賣，兩個一致，三個主動，四個一樣，五個有聲，六個不講，七個衛(wèi)生，八個滿意

    一個不賣：有質(zhì)量問題的商品不賣

   二個一致：商品價值和價格一致；專賣店利益與顧客利益保持一致

    三個主動：顧客進店主動打招呼；顧客購貨，展示商品主動；顧客對商品不熟悉，介紹情況主動

    四個一樣：顧客買與不賣一個樣，顧客熟與不熟一個樣，顧客是成人小孩一個樣，顧客購買商品和退換商品一個樣。

    五個有聲：顧客進店有招呼聲；顧客挑選商品有介紹聲；顧客提出問題有解答聲；向顧客收款找零有交代聲；顧客離別有道別聲

    六個不講：低級庸俗的話不講；生硬頂撞的話不講；諷刺訓(xùn)斥的話不講

    七個有聲：商品外包裝衛(wèi)生；商品內(nèi)在衛(wèi)生；貨架衛(wèi)生；個人衛(wèi)生；店堂衛(wèi)生；廣告布置衛(wèi)生；其他必備設(shè)施衛(wèi)生

     八個滿意：接待滿意；質(zhì)量滿意；價格滿意；售后滿意；訂貨滿意；店容滿意；衛(wèi)生滿意

    專賣店紀律規(guī)范

 

    1、不準在店內(nèi)聚堆聊天、打鬧嬉笑、說臟話

    2、不準在店內(nèi)吸煙、就餐、吃零食、干私活

    3、不準在店內(nèi)與親友、熟人長談

    4、不準在店內(nèi)看書包雜志、哼歌曲

    5、不準坐著接待顧客

    6、不準擅自離開營業(yè)現(xiàn)場

    7、不準因結(jié)帳、點貨不理睬顧客

    8、不準挪借貨款 

    9、不準帶銷私人物品，其它品牌商品

    10、營業(yè)現(xiàn)場不準存放易燃易爆和私人物品，不準堆放雜物

    11、貨架柜櫥商品隨夾隨添，不開“天窗”

     

 

 

 

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