面試指南-面試基本方法(一)

一、面談法 
面談法就是考官通過(guò)與考生的交談來(lái)評(píng)價(jià)考生的素質(zhì)。這是應(yīng)用最早、最普遍的一種考生面試方法。它的內(nèi)容主要側(cè)重在一個(gè)“談”字上。這個(gè)稱謂突出考生與考官平等協(xié)作的關(guān)系，卻淡化素質(zhì)、要素和測(cè)試點(diǎn)。嚴(yán)格說(shuō)來(lái)，面談法并不能算是一種真正科學(xué)的考生面試方法。因?yàn)樗�在考生面試的整個(gè)過(guò)程中，沒(méi)有規(guī)范的問(wèn)題、答案和程序，考官可以任意向競(jìng)聘者提問(wèn)，不必遵循一定的規(guī)律或程序，競(jìng)聘者也可以引起話題。這種考生面試方法不能有目的、科學(xué)準(zhǔn)確地測(cè)評(píng)出考生的素質(zhì)，考官的目的在于了解競(jìng)聘者，而競(jìng)聘者的目的主要在于推銷自己和了解競(jìng)聘職位的情況。 

雖然面談法不夠科學(xué)，但它依然被采用，說(shuō)明它有一定的長(zhǎng)處。首先是自由靈活，考官可以充分發(fā)揮其主觀能動(dòng)性，針對(duì)不同的競(jìng)聘者進(jìn)行不同的談話，競(jìng)聘者也可以有更多表現(xiàn)自我的機(jī)會(huì)；其次是簡(jiǎn)便易行，組織起來(lái)比較方便，最多需要兩名考官，對(duì)環(huán)境要求不高，而且大大簡(jiǎn)化了設(shè)計(jì)的程序。 
面談法也有其不可避免的局限性。一是對(duì)考官的要求較高，考官要能駕馭整個(gè)面談過(guò)程。二是考官的數(shù)量太少，一旦考官水平不高，則會(huì)造成失誤，而且容易有作弊嫌疑。三是競(jìng)聘者較多時(shí)，很難做到難易相當(dāng)，不公平現(xiàn)象相對(duì)比較明顯。因此這種面談法已逐步取消，現(xiàn)在僅用于對(duì)競(jìng)聘者作一個(gè)初步的篩選。 
二、問(wèn)答法 
問(wèn)答法是以擬錄用職位所需要的基本素質(zhì)和潛力為依據(jù)，考生面試前擬定測(cè)試素質(zhì)、測(cè)試項(xiàng)目、測(cè)試點(diǎn)、測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)、編制面試題本，在題目中選擇重點(diǎn)和一般問(wèn)題，形成一系列結(jié)構(gòu)嚴(yán)密、分工合作的套題，以主考官為主提問(wèn)，單個(gè)競(jìng)聘者回答，然后考官小組每個(gè)考官獨(dú)自評(píng)分的競(jìng)聘面試方法。這種方法操作簡(jiǎn)便，應(yīng)用普遍，往往作為考生面試的基礎(chǔ)方法。 
有些人認(rèn)為這種問(wèn)答式的考生面試方法很像考官與競(jìng)聘者之間的談話，所以將這種方法作為面談的一種來(lái)介紹，對(duì)此觀點(diǎn)筆者持不同見解，因此將其與面談法分開來(lái)介紹。讀者可以從定義中看出，問(wèn)答法與面談法有本質(zhì)的區(qū)別，它是一種具有科學(xué)依據(jù)的結(jié)構(gòu)化的考生面試方法，而且現(xiàn)在已發(fā)展為應(yīng)用最普遍的考生面試方法。它對(duì)考生面試程序、測(cè)評(píng)項(xiàng)目、話題、測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)和時(shí)間等都作了詳細(xì)安排，并設(shè)計(jì)出測(cè)評(píng)表、測(cè)試題、測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)、答案等。 
問(wèn)答法屬于個(gè)體競(jìng)聘面試方法的一種�？脊傩〗M一般由7人至9人組成，其中1人為主考官，競(jìng)聘者一個(gè)一個(gè)地進(jìn)行競(jìng)聘面試。問(wèn)答面試法必須按照套題回答，這也是問(wèn)答法與面談法的最大區(qū)別之一。套題即多套競(jìng)聘面試試題，其題數(shù)、難度、區(qū)分度、答題時(shí)間相同，在競(jìng)聘面試過(guò)程中因人而異地選用。每一套題所測(cè)試的要素要涵蓋考生面試所要測(cè)評(píng)的要素的素質(zhì)，每套題各有側(cè)重，結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)，包括導(dǎo)語(yǔ)、正題、結(jié)尾、參考答案和評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，而且有不同要素的得分權(quán)重，每套題考官之間都有分工合作，各有各的職責(zé)，并聽從主考官的安排。雖然每套題測(cè)試、評(píng)價(jià)的素質(zhì)項(xiàng)目涵蓋考生面試的所有素質(zhì)和要素，但每一套題中的每一題只是測(cè)試一個(gè)或幾個(gè)素質(zhì)要素，這就要求考官能抓住每個(gè)問(wèn)題要測(cè)試的重點(diǎn)是什么，有針對(duì)性地對(duì)考生進(jìn)行測(cè)評(píng)。個(gè)體面試與群體面試(如無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論)不同，問(wèn)答式進(jìn)行中考官小組所有的提問(wèn)和觀察都集中在一個(gè)競(jìng)聘者身上，整個(gè)競(jìng)聘者得不到群體面試中那種來(lái)自其他競(jìng)聘者對(duì)自己的啟發(fā)、糾正和支持，要求競(jìng)聘者必須具備獨(dú)立分析提問(wèn)、回答提問(wèn)的能力，這也是問(wèn)答法的優(yōu)點(diǎn)之一。因此，問(wèn)答法要求考官和競(jìng)聘者必須準(zhǔn)確判斷考生面試要素。考官判斷要素準(zhǔn)確，可以準(zhǔn)確判斷競(jìng)聘者被測(cè)試素質(zhì)的高低，準(zhǔn)確作出測(cè)評(píng)結(jié)果。競(jìng)聘者判斷測(cè)評(píng)要素準(zhǔn)確，其回答就基本對(duì)題，發(fā)言有效。正確判斷測(cè)評(píng)要素后，考官和競(jìng)聘者都要注意回答是否有內(nèi)容、有重點(diǎn)、有層次，是否論點(diǎn)正確、論據(jù)充分、論述合理，是否能夠理論聯(lián)系實(shí)際。凡是回答理論聯(lián)系實(shí)際，有內(nèi)容、有重點(diǎn)、有層次、論點(diǎn)正確、論據(jù)充分、論述合理的競(jìng)聘者，必然會(huì)取得理想的競(jìng)聘面試成績(jī)。 
按照問(wèn)答法提問(wèn)的要點(diǎn)不同，可以分為漸進(jìn)問(wèn)答式、跳躍問(wèn)答式和壓力問(wèn)答式等多種不同方式。漸進(jìn)問(wèn)答式是指嚴(yán)格按照由淺入深、由簡(jiǎn)入繁、由低到高的順序進(jìn)行，比較適合大多數(shù)人的思維方式和習(xí)慣，此方式較適用于一般職位的錄用。跳躍問(wèn)答式指打破漸進(jìn)問(wèn)答式的提問(wèn)順序，跳躍式提問(wèn)可以由繁到簡(jiǎn)、由深至淺，也可以深淺、繁簡(jiǎn)的問(wèn)題交叉提問(wèn)，讓競(jìng)聘者不能把握提問(wèn)的規(guī)律，這種方式比較適合于那些思路開闊、觀點(diǎn)靈活、要求提供較多解決問(wèn)題方法的職位。壓力問(wèn)答式指把競(jìng)聘者置于十分不利的局面，甚至是絕境，由競(jìng)聘者提出對(duì)策，觀察競(jìng)聘者能否經(jīng)常承受壓力，從不利局面中發(fā)揮有利因素，變被動(dòng)為主動(dòng)，是否有置之死地而后生的能力素質(zhì)。這種方式多穿插于漸進(jìn)問(wèn)答式、跳躍問(wèn)答式中使用，沒(méi)有集中使用的先例。作為一名工作人員，不論身居什么職位，都需要具有在壓力下工作的意識(shí)和能力。 
問(wèn)答式考生面試方法有許多優(yōu)點(diǎn)。比如說(shuō)內(nèi)容確定，形式固定，便于考官實(shí)際操作；考生面試測(cè)評(píng)項(xiàng)目、參考話題、測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)及實(shí)施程序等，都是事先經(jīng)過(guò)科學(xué)分析確定的，能保證整個(gè)競(jìng)聘面試有較高的信度和效度；對(duì)于有多個(gè)競(jìng)聘者競(jìng)爭(zhēng)的場(chǎng)合，這種考生面試方法更容易做到公平、統(tǒng)一；更主要的是這種面試法要點(diǎn)突出、形式規(guī)范、緊湊、高效，能更加簡(jiǎn)潔地實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。

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