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職場(chǎng)白領(lǐng)提供和接受反饋的一些技巧
如何提供反饋
• 開(kāi)門見(jiàn)山，先闡明目的。“我跟你說(shuō)這件事的原因是……我希望這次談話的結(jié)果能夠……”
• 建立對(duì)話。將對(duì)話視為雙向的交流，而不是單方面的傾訴。
• 了解目標(biāo)。建設(shè)性反饋的目的是鼓勵(lì)其他人與你進(jìn)行能夠解決問(wèn)題的對(duì)話，而不是為你“改變”。贊美性反饋的目的，是幫助其他人更充分地發(fā)現(xiàn)和利用自己的優(yōu)勢(shì)。
• 專注于行動(dòng)。討論行為對(duì)你和/或你的公司的影響。
• 語(yǔ)言技巧很重要。避免“你有點(diǎn)遲鈍”這種定性的語(yǔ)言或標(biāo)簽。對(duì)于對(duì)方以某種方式行事的原因，不要編造故事，例如“你不關(guān)心”。多使用“第一人稱”而不是“第二人稱”，但要記住“我感覺(jué)你有點(diǎn)遲鈍”和“我感覺(jué)你不關(guān)心”并不是真正的反饋。
• 多問(wèn)。問(wèn)問(wèn)對(duì)方從你的話里都聽(tīng)到了什么。問(wèn)問(wèn)他們認(rèn)為什么才是重要的。問(wèn)問(wèn)他們希望從你那里得到什么回報(bào)。
• 改變思維模式。堅(jiān)持反饋是一份禮物的思維模式——將它視為一組數(shù)據(jù)。而更多數(shù)據(jù)通常更好，因?yàn)樗鼮槲覀兲峁┝嗽谄渌闆r下無(wú)法獲得的選擇。
如何成為好的反饋接受者
• 放下防御心理。避免辯護(hù)、解釋或?qū)㈠e(cuò)誤推給對(duì)方。記住，反饋是數(shù)據(jù)，而擁有數(shù)據(jù)要好過(guò)沒(méi)有數(shù)據(jù)，因?yàn)樗梢栽黾游覀兊倪x擇，建立更健康的關(guān)系。
• 求知若渴。告訴自己：“我做的某些事情令這個(gè)人感到不舒服。如果我們能弄清楚到底是什么事，我便可以努力解決這個(gè)問(wèn)題�！�
• 復(fù)述。不斷問(wèn)問(wèn)題�！澳阏f(shuō)你非常生氣，認(rèn)為我不夠投入。是嗎?如果我能知道我做過(guò)什么令你產(chǎn)生了這種感覺(jué)，會(huì)對(duì)我很有幫助�！�
• 表明你理解對(duì)方的意思。“你說(shuō)有幾天我沒(méi)有回你的短信，令你感覺(jué)我不夠投入�！边@樣說(shuō)要好于與對(duì)方爭(zhēng)論你是否真的不夠投入。
• 感謝對(duì)方。在某種程度上，他們是因?yàn)榉浅Ｔ谝饽悖耪f(shuō)出自己的想法。
• 知道在什么時(shí)候停止。告訴對(duì)方，你需要休息一下，與對(duì)方商定下一次談話的時(shí)間，是可以的，甚至值得鼓勵(lì)。反饋方可能一直在等待，直到自己變得非常生氣才說(shuō)出自己的想法，因此一點(diǎn)點(diǎn)地解決問(wèn)題通常更容易。
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