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職場溝通的基本要求
在職場溝通中，尊重對方是非常重要的。無論是與同事、上級、下屬還是客戶交流，都要尊重他們的人格和地位。以下是小編整理的職場溝通的基本要求，希望對大家有所幫助。
職場溝通的基本要求
中國人不善溝通的文化背景，但是，我們?nèi)プ屑氀芯恳幌逻@些話，談的是說話;而且說話絕對不是溝通——這是絕對沒有問題的，語言只是溝通的一種形式而已，更重要的是，相對于其他形式而言所傳達的信息量更小一些。
所以，孔夫子反對的是巧言令色，而不是反對溝通。我們也不妨再去仔細去讀一下論語，論語不就是孔子和弟子的談話錄嗎，那種如坐春風(fēng)、潤物無聲的溝通方式，簡直是溝通的典型樣本啊!
怎么能說我們不善于溝通呢?問題的關(guān)鍵是我們的文化背景：我們過于數(shù)千年的歷史一個等級社會的歷史。等級體系日益嚴(yán)格，社會發(fā)展逐漸擺脫了孔子時代還殘存的原始氏族社會的遺風(fēng)——孔子念念不忘的是周公，等級體系自然讓人與人之間產(chǎn)生了距離;另外，禮的發(fā)展也逐漸成了一個空殼，就是孔子所說祭如不祭，也就是說沒有恭敬之心的祭祀只不過是形式主義，沒有任何實際意義，失去內(nèi)在、只存空殼的禮又進一步給每個人戴上一副面具。
因此，我們距離如論語中所記載的那種溝通情形越來越遠。在這樣的文化背景下，會溝通似乎并不是什么褒義詞匯，更多的是油滑、會搞關(guān)系的另一種表述方式而已。溝通也往往具有一般管理學(xué)意義上的溝通概念更豐富的含義，往往與“運作”一詞具有相類似的妙處。這就涉及到陰謀論問題。由于我們特殊的社會發(fā)展背景和歷史演進路徑，中國人更傾向于相信陰謀論，既桌面之下的東西，這也客觀上影響了溝通的主動性，既然事物被決定于晦暗的角落，溝通還有什么用呢?
為溝通正本清源
談溝通，首先要做的是正本清源。溝通就是基于一定目標(biāo)，借助各種手段(包括語言、非語言以及其他符號系統(tǒng))，與相對方進行的一系列信息、情感的交換過程。也就是說，溝通總是有一定目標(biāo)的。溝通不是通過聊天打發(fā)時間，在企業(yè)里的溝通都是具有一定目的的，比如解決問題、交換觀點、獲得資源或支持等等。
其次是溝通的手段，比如正式或非正式的談話、各種類型的會議、文件以及EMAIL形式的文字溝通，以及其他的溝通方式。再次是交換過程，通過溝通雙方完成了某種交換過程，而不是單方向的信息輸出以及對方的輸入，而必然是雙方向的。當(dāng)然不僅僅是客觀的信息，交換過程中同步完成了主觀上情感的交換，溝通雙方必然會傳達出各類型的情感信息，比如好惡、親疏等，但需要注意的是這些往往是主觀的。
綜合起來，企業(yè)內(nèi)的溝通不是上面所說的受到中國文化背景層層遮蔽的、所有人習(xí)以為常的東西。
什么是好的溝通
我以為，好的溝通有三個標(biāo)準(zhǔn)，一是價值、二是真誠、三是技巧。
1、價值
所謂價值，就是溝通能為企業(yè)、對方、你自己帶來什么，這是溝通存在的前提，是溝通的標(biāo)的物。比如向老板匯報某個問題，你首先要做的就是申明這一價值，老板會根據(jù)你所申明的價值來決定他的投入程度。有的情況是，某些人在面對老板的時候，往往將問題引向自己所熟悉的具體事務(wù)，這時老板會打斷你：你到底想說什么?老板所謂的想說什么，指的就是這個價值。
對于其他人也是一樣。比如你作為人力資源部經(jīng)理與同僚溝通、爭取其支持。你首先必須說明白的不是他如何支持你，而是他為什么要支持你，哪怕這個理由是“我可是老板身邊的人，小心我給你穿小鞋”——當(dāng)然這是不值得提倡的，但這就是價值。
反過來說，如果這個價值是不存在的，或者說連溝通者都不清楚，而需要相對方自己去尋找，那么溝通的效果就可想而知了。
2、真誠
看到這個詞，你必然要說我迂腐，但是如果你對你自己所做的事情都缺乏誠心的話，那么還能指望別人相信你嗎?當(dāng)然，我們生活在套子里，所謂成熟只不過是會裝、能裝而已。所以，真誠就成了稀缺資源。但是，正是由于它的稀缺，你卻很在意這個東西。
比如你可以和某個人虛與委蛇，但是一轉(zhuǎn)身，口中不說心中想到的一個詞就是虛偽。當(dāng)然，我所說的真誠只是針對前面所說的價值，只在這個范圍內(nèi)來談?wù)嬲\。比如你向你的同事說明某項計劃，爭取他們的支持，如果你都不能完全地相信該計劃的可行性和效果，其他人會相信嗎?而這種感覺是能夠被感知，雖然溝通的是信息，但其中卻包含著情感這類主觀因素。溝通的效果，不僅僅取決于信息，更取決于情感。
當(dāng)然，信息和情感之間的互動關(guān)系是非常有意思的。你去說明某個事物的客觀狀態(tài)或原因，態(tài)度越客觀、而不是越感性，越容易被接受;你去描繪某個愿景，爭取其他人的支持，你卻需要更多的熱情，當(dāng)然不要超越理性的界限。也就是說，真誠是在此時、此事上真實的態(tài)度，不關(guān)乎價值判斷。所謂人之將死、其言也善，大惡人在臨死之前的告別感言仍然能取得別人的信任，就是因為一瞬間的真誠。
3、技巧
技巧是第三位的，對于時機、形式的選擇的確很重要，但是只要有了價值基礎(chǔ)、真誠做催化，那么技巧反而就不那么重要了，正所謂大巧若拙、大辯若訥。當(dāng)下，溝通最大的問題是對技巧的過度追逐，技巧最終將價值和真誠壓縮殆盡，以至于我們當(dāng)下生活在各種技巧之中，談戀愛有戀愛技巧，有寫情書的指南，等等。
因此，我認(rèn)為最重要的技巧是思維的邏輯性。比如向老板匯報，在申明了價值之后(這是老板讓聽下去、溝通繼續(xù)下去的前提)，你應(yīng)當(dāng)按照邏輯展開所匯報的事項：比如時間順序、重要程度順序、因果關(guān)系等等。聽有些人講東西，很累，你要拼命地從中找出一個線索來，這種溝通當(dāng)然是失敗的。
職場的溝通法則
1)與人溝通，面帶微笑
沒人會主動喜歡肌肉僵硬的人!不管你是面試，還是相親，哪怕在電梯間偶遇想要搭訕的帥哥，都要面露微笑。真正的微笑不是嘴角上翹那么簡單，而是張弛有度地做肌肉運動。有研究發(fā)現(xiàn)，露齒微笑的感染效果比抿嘴微笑高近三成，不要擔(dān)心你的牙齒不齊，70％的亞洲男人都表示：自己喜歡經(jīng)常微笑、又有小虎牙的女生!所以面帶微笑吧!無論是對你喜歡或者不喜歡的人，微笑是提升你魅力的必備法寶!
2)不要與同事、領(lǐng)導(dǎo)談?wù)撨^于沉重話題
人們更喜歡那些帶來“積極心理效應(yīng)”的人!只要你不是去深度訪談節(jié)目組里工作，就不要總在同事聊天時談?wù)摻鹑谖C、中東戰(zhàn)爭、公司裁員等沉重話題!否則對方因此產(chǎn)生的負(fù)面情緒會不自覺地“移情”到你頭上，在他潛意識里，你會成為壞心情產(chǎn)生的源頭。建議盡量談?wù)撦p松話題。如果對方是女性，談?wù)摶瘖y品比較穩(wěn)妥，對方若是男性，就向他咨詢最近新出的手機款式!
3)不要透露過多個人細節(jié)
家長里短會讓對方感覺你是個情感依賴者，以后一旦遇到不如意，一定會找他大吐苦水!在這種負(fù)面心理防御下，很少有人愿意與你深入交往。相反在第一次見面時，如果你只對個人情況蜻蜓點水，只說個大概，反而能給對方留下神秘感，期待與你下次見面!
4)不要把后背靠在椅子上
談話時把后背靠在椅子上，通常給人目中無人的感覺!劍橋大學(xué)的心理學(xué)試驗表明，當(dāng)面試官傲慢地“癱”坐在椅子上時，36％的面試者會產(chǎn)生“此公司企業(yè)文化不佳”的想法。所以如果不是關(guān)系很好的朋友之間閑聊天，就請盡量不要在說話時把后背靠在椅子上。
5)說話時盡量減少口頭語
與說話時手勢太多一樣，口頭語太多，說明著你內(nèi)心猶豫、徘徊不決。所以，你寧可放慢語速，也要去掉諸如“這個”、“那個”之類的口頭語。仔細看看奧斯卡頒獎典禮，哪個明星上臺時會說一串不明所以的口頭語?
6)說話時不要有太多手勢和過于夸張的表情
說話時不經(jīng)意的手勢會透露你的內(nèi)心感受!比如當(dāng)你的左手無意中拂過嘴唇，對方如果精通心理學(xué)，立刻會感覺你剛剛說了句大話，或正在撒謊。建議你在說話時盡量減少手勢，但也不要兩手賺拳緊緊不放，這會透露你內(nèi)心中的緊張感。如果你不能將雙手輕松地放在腿上或桌上，可以手拿一個毛絨玩具，它能有效減輕你的精神壓力。
職場的溝通技巧
第一：“菜鳥”如何通過溝通爭取得到別人的認(rèn)可?
有一些剛剛參加工作的人，總想著迫不急待把自己的創(chuàng)新想法說出來，希望得到大家的認(rèn)可。其實也許當(dāng)你的想法說出來了以后，很多人會覺得你很幼稚，或者是你的想法有問題、不切合實際。作為新手，當(dāng)你處在一個新環(huán)境中時，一定要注意不管你有多大的抱負(fù)，此時是沒有人認(rèn)真聽你說話的，你最需要做的也許是一些看起來很不起眼的事情�！岸喔苫顑荷僬f話”這是給新手的忠告。
“少說話”，是因為新手對新的環(huán)境不熟悉，說出的話很可能會傷害到某一個人，所以要少說話�！岸嘧鍪隆�，勤奮努力，大家會對你留下很好的印象。當(dāng)然千萬不要搶別人的事來做，這樣會引起別人反感。多做一些對他人有利的事情，比如服務(wù)性質(zhì)的，能加強跟別人情感的聯(lián)系。想得到大家的認(rèn)可，應(yīng)該是在情感上，而不是在榮譽上，認(rèn)識這一點，對新手來說非常重要。把自己的精力放在能力的提高上，去贏取別人情感上的認(rèn)可，只有這樣，你才能在這個環(huán)境中長期與大家和平共處。
第二：不善于溝通的人如何處理溝通問題?
對于不善于溝通的人，如果跟別人談的都是一些比較重要的事情，不妨在與對方交流前多做準(zhǔn)備，列出自己需要了解的事情，或多準(zhǔn)備一些話題。假如你是一個銷售人員，那么你溝通的對象肯定是形形色色的。也許你第一次溝通不夠流暢，那么在第二次、第三次，把你遇到的問題都羅列一下，事先好好準(zhǔn)備，那么下一次你就很容易跟對方溝通了。
第三：擔(dān)心自己與領(lǐng)導(dǎo)的溝通有拍馬屁之嫌怎么辦?
凡是討論拍馬屁的人，都是不會贊美自己的人，并且，當(dāng)他發(fā)現(xiàn)其他人采取同樣的方式去贊美別人時，他也會覺得受不了。韓先生建議有這種想法的人，首先在生活中學(xué)會贊美自己，肯定自己，激勵自己，這樣，才會驅(qū)除“拍馬屁”的困擾�？梢钥隙ǖ氖牵總�人都喜歡聽好聽的話，沒有人喜歡聽別人罵自己。
第四：如何讓自己的薪水?dāng)[脫“委屈”困境?
在職場上往往會有這樣的現(xiàn)象，埋頭干活多的人反而不如那些經(jīng)常找領(lǐng)導(dǎo)談話的人薪水高。54％的人埋怨自己的工作強度與所拿薪水不成正比。為什么會出現(xiàn)這些問題?說到底，這也是溝通的問題。你干了很多，但是領(lǐng)導(dǎo)不知道，這時就需要溝通。領(lǐng)導(dǎo)要負(fù)責(zé)的事情很多，不可能事事都知道。所以在做總結(jié)的時候，你一定要把自己干得好的事情進行大說特說。有的人可能很謙虛，那么就錯過了讓老板了解自己的成績的機會。干活兒的人、成績好的人，一定要學(xué)會跟領(lǐng)導(dǎo)溝通，讓領(lǐng)導(dǎo)知道你在做什么，這非常重要。
第五：怎么對付能把歪理說成正理的老板?
如果老板能將歪理說成正理，那么正說明了這個老板說話時所站的角度非常好，倒是應(yīng)該好好向老板學(xué)習(xí)，研究一下他怎么能把歪理說成正理呢?其實人很容易變得不夠自覺，即便口頭上說自己能站在對方的立場上考慮問題，但是人的心理總是會站在自己的這一方來考慮問題的。如果你認(rèn)為老板是把歪理說成正理，那么，你自己是否好好考慮過老板說的有沒有道理呢?如果據(jù)你的判斷，老板所說的話不合理的話，你的情感會馬上讓你跳出來進行反對。假若你老是想讓老板信服你，其實就是想讓老板站在你的角度上考慮問題，那么這個溝通本身就沒有辦法進行，因為你們之間是上下級的關(guān)系。
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