導(dǎo)游主要事跡

　　導(dǎo)游是個時尚而辛苦的職業(yè)，要做好一名優(yōu)秀的導(dǎo)游，除了基本的語言技能外，還需要自身不斷學(xué)習(xí)提高，更需要自身的責(zé)任心和覺悟。下面就是小編為您收集整理的導(dǎo)游主要事跡的相關(guān)文章，希望可以幫到您，如果你覺得不錯的話可以分享給更多小伙伴哦！

　　導(dǎo)游主要事跡一

　　北京有7000多名導(dǎo)游，資深的旅游客車司機(jī)大多認(rèn)識甘玲。他們都記得她年輕時非常漂亮，對于她獲得全過模范導(dǎo)游員的榮譽都不意外，因為他們知道她工作很賣力，客人也很喜歡她。旅游界以外的很多市民對她也很熟悉，因為甘玲此前已于2003年被評為桂林市勞動模范，2004年被評為廣西壯族自治區(qū)勞動模范，、廣西十佳導(dǎo)游員等，2005年，廣西還組成勞模和先進(jìn)工作者先進(jìn)事跡巡回報告團(tuán)到全區(qū)各市宣講，更多的廣西人因而了解了這位規(guī)律旅游業(yè)先進(jìn)代表的成長歷程和心路。

　　因時尚和自由而做導(dǎo)游

　　甘玲“勞模路”的最初幾步，其實充滿著理想色彩。她學(xué)英語，是因為“學(xué)英語時尚”；做導(dǎo)游，是因為導(dǎo)游“時尚而且自由”。1985年她如愿地考上廣西大學(xué)外語系，畢業(yè)后也如愿地來到廣西旅游發(fā)達(dá)城市桂林，成為桂林中國國際旅行社一名導(dǎo)游，先后在英語部、散客部任導(dǎo)游翻譯。為了更自由，甘玲于1997年離開了國旅，接受桂林市導(dǎo)游公司較為松散的管理，主要為廣西中青旅接團(tuán)。

　　甘玲走上工作崗位之后，對工作的極端負(fù)責(zé)和敬業(yè)精神逐漸取代了原先的浪漫情懷。她充分領(lǐng)受到了導(dǎo)游這一中國新興行業(yè)的時尚，也深深體會到這一職業(yè)的辛苦，同時為此付出了很大的代價。

　　甘玲認(rèn)為，一個好導(dǎo)游必須有精湛的技藝，能夠為游客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在剛剛工作的幾年，她就取得了中級翻譯和中級導(dǎo)游資格。除了煉就了準(zhǔn)確、流利的英語，磨練認(rèn)真負(fù)責(zé)、耐心細(xì)致等基本功之外，她還大量學(xué)習(xí)、吸納各種知識，全方位提高服務(wù)水平。她甚至還學(xué)習(xí)了營養(yǎng)和保健知識，并在美國AIA保險公司深圳分公司接受培訓(xùn)并工作半年，獲得了全國保險從業(yè)人員資格證書。而這些學(xué)習(xí)，拓展了她的視野，不少知識還運用到接待當(dāng)中，收到很好的效果。

　　一次，甘玲接待的團(tuán)隊中有一對年近80的英國夫婦。老夫人在北京游長城時摔了一跤，加之不適應(yīng)北京氣候，在北京和西安游覽的一個多星期一直咳嗽，到桂林時連游覽都感到困難。甘玲見狀就安排他們休息，并憑經(jīng)驗幫她購買能修復(fù)喉部和肺部受損組織的藥物。經(jīng)過服藥和休息，到客人離開桂林時，已經(jīng)停止咳嗽。臨行前，他們緊握著甘玲的手說：“你是我們這次旅程中最好的導(dǎo)游，你把我們照顧得非常好�！�

　　98%的游客評價她“優(yōu)秀”

　　在平時的接待工作中，甘玲不僅耐心、細(xì)心，不厭其煩地講解，還為游客提供個性花服務(wù)，形成了獨特的講解風(fēng)格，為不同國家、不同地區(qū)、不同職業(yè)的游客帶來了歡樂。

　　近年來，單身或者離婚的旅游者比較多，他們常一個人來旅游，心情不好，性格孤僻。甘玲在為他們提供服務(wù)時，不是光顧自己講，還注意他們的反應(yīng)，想辦法讓他們多說話，讓他們能夠宣泄自己的郁悶，她的努力收到很好的效果，許多客人感覺在桂林的日子非常愉快。

　　一次甘玲接待了一個以色列旅游團(tuán)，客人對桂林前面的中國三個城市地陪都不滿意，并且發(fā)生爭執(zhí)。到桂林后，甘玲以誠懇的態(tài)度、熱情的服務(wù)、客觀的介紹，給客人很好的感受。例如在往返龍脊的路上，客人七八次要求停車照相，甘玲都能做通司機(jī)工作，請司機(jī)配合停車，在確保安全的情況下滿足客人需要。以色列領(lǐng)隊和客人都非常滿意甘玲的工作，寫信到旅行社要求甘玲以后專門接待以色列團(tuán)，以后許多重要的以色列團(tuán)也指名要甘玲接待。

　　從畢業(yè)到現(xiàn)在，甘玲已經(jīng)做了21年導(dǎo)游，接待過2000多批海外游客，他們大多來自世界各地的英語國家，甘玲優(yōu)質(zhì)的服務(wù)深得外賓的喜愛，年年都得到大量的表揚。每次旅游結(jié)束評價導(dǎo)游服務(wù)，客人在《意見表》上大多數(shù)填寫的都是“優(yōu)秀”，優(yōu)秀率高達(dá)98%。

　　導(dǎo)游主要事跡二

　　“Nice to meet you! my name is lindy……”無論你在機(jī)場取行李，還是在機(jī)場的通道上，西安中國國際旅行社外語導(dǎo)游高曉紅一定會為你送上如此熱情的問候和祝福。

　　優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得八方贊譽

　　高曉紅2000年7月以優(yōu)異的成績從西安外國語大學(xué)旅游學(xué)院畢業(yè)后，經(jīng)過考試來到西安國旅。2002年11月參加“秦始皇陵杯導(dǎo)游大賽”，被授予“英語導(dǎo)游狀元”、“陜西省技術(shù)能手”稱號，2006年4月被評為“陜西省優(yōu)秀導(dǎo)游員”。2002年至今，她還一直為全國導(dǎo)游證考試（陜西考區(qū)）講解模擬示范課程并擔(dān)任考區(qū)應(yīng)用口試科目評委。從2000年到現(xiàn)在，高曉紅每年平均接團(tuán)200天以上，每次都能圓滿完成接待任務(wù)，從未出現(xiàn)任何責(zé)任投訴，在一些重點團(tuán)、品牌團(tuán)的接待工作中表現(xiàn)出色。

　　采訪中，西安國旅黨委副書記雷金柱講了這樣一個故事。2005年6月，高曉紅受命負(fù)責(zé)美國一投資團(tuán)的接待工作。就在該團(tuán)離開西安的前一天，家里突然來電話說父親胰腺癌復(fù)發(fā)，病情危急。由于當(dāng)晚相關(guān)政府領(lǐng)導(dǎo)要接見此團(tuán)，已安排高曉紅為雙方會談的翻譯，如果次時請假，不僅會給公司工作安排帶來很大不便，更可能會影響到整個會談的順利進(jìn)行�？紤]再三，高曉紅決定先完成該團(tuán)的接待任務(wù)。然而第二天當(dāng)她把客人送到機(jī)場，圓滿完成全部工作后，卻接到家里的電話說父親已經(jīng)過世了。

　　由于在業(yè)務(wù)上的突出表現(xiàn)，高曉紅已成為西安國旅接待一線的中堅力量，公司經(jīng)常安排她接待一些重點團(tuán)隊和客戶。她曾先后接待過波黑駐合國大使率領(lǐng)的聯(lián)合國婦女聯(lián)合會代表團(tuán)、美國全球最大化學(xué)公司來陜投資代表團(tuán)、美國洛山磯警署代表團(tuán)等重點團(tuán)隊和美國國家地理雜志等公司重要客戶。2005年，馬來西亞航空公司舉行吉隆坡—西安首航儀式，她代表主辦方參加了全程主持及翻譯工作。在每一次工作中，她都飽滿的熱情和敬業(yè)精神都得到了游客、客戶及公司領(lǐng)導(dǎo)和同時的一致肯定和好評。在完成聯(lián)合國婦女聯(lián)合會代表團(tuán)接待任務(wù)后，波黑大使代表該團(tuán)全體成員表示：“在她身上我們看到了中國女性的風(fēng)采，她是我們遇到過的世界上最好的導(dǎo)游！”

　　工作6年來，高曉紅對待每一個團(tuán)從不挑肥揀瘦，都全力以赴。在平時的接待工作中，高曉紅始終遵循“外事無小事”的原則。在重大政治原則性的問題上，她堅持立場絕不動搖，堅決維護(hù)國家和民族的尊嚴(yán)，但處理方式靈活多變，善于化解矛盾，注重實效。

　　以色列客人升秒年個來挑剔、苛刻、嚴(yán)謹(jǐn)而著稱。今年5月，一對在美國居住的以色列夫婦來中國旅游，沿北京—西安—成都—重慶—上海線路一路游玩，客人回國之后，國旅總社街道其對全程導(dǎo)游服務(wù)的強(qiáng)烈投訴，唯獨對西安的導(dǎo)游高曉紅提出了表揚，稱贊她的服務(wù)無可挑剔。國旅總社致電西安國旅，建議安排高曉紅與其他導(dǎo)游交流經(jīng)驗，共同提高國旅整體接待水平和服務(wù)質(zhì)量。

　　厚積薄發(fā)追求永無止境

　　高曉紅認(rèn)為，當(dāng)一名優(yōu)秀英語導(dǎo)游，僅具有良好的語言功底是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。面對來自不同背景的外賓，面對他們提出的各種各樣的問題，要做到應(yīng)對自如，必須要廣泛涉獵各學(xué)科各領(lǐng)域的知識，做到厚積而薄發(fā)，成為一名集百家學(xué)識為一身的“雜家”。為此，高曉紅利用工作之余有限的閑暇時間，大量閱讀中西方歷史、宗教、文學(xué)、政治、經(jīng)濟(jì)等方面的著作，進(jìn)一步擴(kuò)展了自己的知識面，提高自身的文學(xué)修養(yǎng)和審美能力。通過跟同行請教、向書本學(xué)習(xí)、在實踐中印證，高曉紅總結(jié)出了“人性化+個性化”的服務(wù)模式和“原則性+靈活性”的帶團(tuán)技巧。她在工作過程中對所有的客人一視同仁同時，能根據(jù)客人的不同國籍、年齡、身份、性格、文化背景及受教育程度采用不同的講解策略，從而順利開展工作。

　　面對諸多榮譽，高曉紅一直強(qiáng)調(diào)，自己只做了本職工作，為此在生活中他始終懷著一顆感恩的心。盡管工作繁忙，他一直關(guān)心國家大事，主動關(guān)注企業(yè)發(fā)展，結(jié)合從工作實踐中獲得的經(jīng)驗和發(fā)現(xiàn)的問題積極為企業(yè)的發(fā)展獻(xiàn)計獻(xiàn)策，在企業(yè)和社會組織的各項募捐活動中總是積極響應(yīng)，帶頭捐錢捐物。她說她現(xiàn)在最大的愿望就是和有愛心的有識之士一起設(shè)立一個基金，幫助那些上不起大學(xué)的人。這件事目前正在積極籌備當(dāng)中。

　　舍身忘己

　　心系游客安危

　　——記廣西北海導(dǎo)游吳美欽

　　吳美欽，廣西壯族自治區(qū)北海市導(dǎo)游管理服務(wù)中心導(dǎo)游員。

　　2006年6月27日，吳美欽受北海市導(dǎo)游管理中心委派，負(fù)責(zé)帶領(lǐng)北海環(huán)球旅行社BHHQ2006—0624香港團(tuán)21名游客到廣西大新縣德天旅游。下午15時許，在陰雨的天氣中，大巴行至大新縣城德天大道一處交叉路口，一輛迎面駛來帶掛車的`大貨車突然剎車，掛車猛然朝旅游車橫掃過來。此時吳美欽在車前部導(dǎo)游位置正起身背對著車窗給客人講解，一下子被撞飛出車外，直到撞到大貨車后面的掛車，再拋摔到地面，失去了知覺。

　　先救游客

　　他醒來后看到旅游車已面目全非，一輛拖車撞在旅游車的車前，車頭副駕駛位置已被撞踏了半邊。

　　導(dǎo)游的職業(yè)感讓他顧不上傷痛，立刻拿出手機(jī)在短短幾分鐘內(nèi)連續(xù)撥打了3次120電話和3次公司經(jīng)理電話。雖然自己感覺到神志恍惚，站起來時搖搖晃晃，但他還是強(qiáng)忍著傷痛站了起來，拿出手機(jī)邊打電話邊往車前走去。他發(fā)現(xiàn)一位坐在前排靠車門的老伯的頭正在流著血，向車外垂下來，他用手輕輕地拖著他的頭，按住流血的地方，同時詢問車內(nèi)其他人員受傷的情況。為了穩(wěn)定大家的驚慌情緒，他大聲喊道：“我還在，救護(hù)車馬上到！”當(dāng)他看到領(lǐng)隊傷勢不是很重，就請他安排客人原位坐好，并不斷安撫、穩(wěn)定游客情緒。

　　10分鐘后，120救護(hù)車和交警都到達(dá)現(xiàn)場，他強(qiáng)忍劇痛幫著把車上21名乘客疏散好，把16名不同程度受傷的客人送上救護(hù)車。最后他被兩位傷勢不重的游客送上了救護(hù)車。

　　一位香港游客黃女士描述說：“只聽`嘭`的一聲巨響，我的雙腿猛地撞到前面的座位上。等清醒過來后，發(fā)現(xiàn)車頭副駕駛位置已經(jīng)被撞塌了半邊，坐在窗口邊的彭老頭被夾在窗外邊，動彈不得。這時，一名渾身是血的男子突然出現(xiàn)在車外，他小心翼翼地將彭先生的頭扶起，大聲喊道：`我還在，救護(hù)車馬上就到！`定眼一看，這男子正是導(dǎo)游小吳，當(dāng)時他身上多處受傷，頭部流血，背部還插著許多玻璃碎片……”

　　傷員全部送到了大新縣人民醫(yī)院。由于傷者較多，吳美欽傷勢雖重，但為了爭取時間，照顧好香港游客，他要求幫他作止血處理的醫(yī)生先去處理其他游客的傷勢。同時他立即去核實游客受傷情況，了解有多少人需留院觀察，并將情況及時報告公司領(lǐng)導(dǎo)。直到晚上7點多種，他才發(fā)現(xiàn)，他的頭部、手臂、背部全是大大小小的玻璃碎塊，就連內(nèi)褲里面都是銀光閃閃的玻璃碎片，此時他才真正感受到疼痛。

　　過后，當(dāng)有人問起他為什么不讓醫(yī)生及時處理傷口時，他回答：“我作為導(dǎo)游，當(dāng)時應(yīng)該做的事情就是穩(wěn)定全團(tuán)游客的情緒，并讓所有受傷的游客先得到妥善處理，而不是我自己。”

　　醫(yī)院在幫他處理傷口時說：“你真幸運！整個人從車?yán)锩孀查_擋風(fēng)玻璃彈射出來，再拋到地上，居然沒有大骨折和大內(nèi)傷！”而他卻說：“我是慶幸（原來他被彈射出來后，原來的座位被兩根鐵條貫穿）撿回來一條命。但是，如果所以游客都沒有生命危險，那才是我作為導(dǎo)游真正的萬幸！”

　　當(dāng)有人問到他在身受重創(chuàng)時為什么仍能堅持搶救客人時，他說：“如果真的要說為什么在滿身是血，渾身劇痛，短暫昏迷后還能堅持幾小時配合搶救游客男那有是幾年的導(dǎo)游生涯所積累下來的導(dǎo)游工作基本信念、導(dǎo)游職責(zé)和一名導(dǎo)游的職業(yè)道德意識的自然反應(yīng)。作為導(dǎo)游，要把職業(yè)生命做得長久，就得不斷嚴(yán)格要求自己，更要從品質(zhì)上提升自己。一個人是渺小的，但我的所作所為能體現(xiàn)一名導(dǎo)游員的基本品質(zhì)和職業(yè)要求，我就知足了！”

　　廣受稱贊

　　吳美欽的舍己為人的行為得到了香港游客的一致稱贊，到醫(yī)院看望他的鄧女士贊嘆：“如果不是小吳當(dāng)時及時挺身而出，也許后果還會更加嚴(yán)重，北海導(dǎo)游真是好樣的！”《北海日報》、《南國早報》、北海365網(wǎng)、新華網(wǎng)等媒體也做了相關(guān)報道，在社會上引起很大的反響，得到了各界的贊譽。香港立法局議員黃容根還代表香港游客個一廣西來函，對吳美欽英勇忘私、舍己救人的精神以及高尚的專業(yè)操守表示贊揚，對他及時的救助表示忠心的感謝！

　　吳美欽說，自己作為一個導(dǎo)游，要向全過模范導(dǎo)游文花枝學(xué)習(xí)，把“我是導(dǎo)游，先救游客，把生的希望留給游客，把死亡的威脅留給自己”當(dāng)作自己的座右銘。面對各方面的贊譽，他告戒自己要繼續(xù)在平凡的崗位上，戒驕戒躁，為維護(hù)好、塑造好北海、廣西乃至中國的旅游形象貢獻(xiàn)自己的力量。

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