售貨員優(yōu)秀事跡材料精選
把顧客裝在心里，人性化的服務(wù)，為他們著想，每個(gè)售貨員都可以像他一樣。
幸福感言：
奉獻(xiàn)不言苦 追求無(wú)止境是我的座右銘，也是我的服務(wù)宗旨。我要像前輩張秉貴一樣，在平凡的崗位上為廣大市民服務(wù)一輩子。
不論是手表的材質(zhì)，還是內(nèi)部的構(gòu)造，只要與手表有關(guān)的知識(shí)，都難不倒他；
不管顧客買(mǎi)不買(mǎi)東西，他的態(tài)度始終如一；
在很多顧客心中，他有另一種身份，那就是朋友
他就是雙安商場(chǎng)的售貨員王平。從業(yè)13年，他與顧客建立了深厚的感情，總結(jié)歸納了一套服務(wù)口訣:微笑迎接每位顧客；實(shí)事求是介紹每一件商品；熱情送別每位顧客。
顧客問(wèn)不倒的售貨員
王平來(lái)到雙安商場(chǎng)時(shí)剛剛20歲出頭。盡管年紀(jì)不大，他卻暗暗立下一個(gè)志愿：要在這三尺柜臺(tái)上做一名好演員，演出轟轟烈烈的大戲來(lái)。
一名售貨員，沒(méi)有獨(dú)到的商品知識(shí)就不能獲得顧客的信任。沒(méi)有信任，業(yè)績(jī)就無(wú)從談起。因此做就要做顧客問(wèn)不倒的售貨員。這是王平常常掛在嘴邊的一句話(huà)。他經(jīng)常利用自己的業(yè)余時(shí)間，閱讀手表知識(shí)的專(zhuān)業(yè)書(shū)籍。
幾年下來(lái)，王平專(zhuān)業(yè)知識(shí)儲(chǔ)備達(dá)到了驚人的程度。電子表、機(jī)械表的原理，各自有什么優(yōu)缺點(diǎn)；鍍金表和普通表有哪些不同；手動(dòng)上弦的機(jī)械表和自動(dòng)上弦表各自有什么特長(zhǎng)他都能給顧客說(shuō)出一二來(lái)。這樣，他銷(xiāo)售起商品來(lái)也得心應(yīng)手多了。
盡管如此，王平并沒(méi)有滿(mǎn)足。雙安商場(chǎng)前身是北京手表二廠(chǎng)，一些老手表工人轉(zhuǎn)行后就在雙安商場(chǎng)工作。王平進(jìn)一步抓住這個(gè)得天獨(dú)厚的條件，拜修表專(zhuān)家董師傅為師。
董師傅對(duì)好學(xué)的年輕人非常喜歡，決定把畢生所學(xué)傾囊傳授給他。很多同事經(jīng)�？吹�，董師傅手把手教王平拆裝、清洗手表。有了親身實(shí)踐，王平對(duì)手表的了解又上了一個(gè)臺(tái)階。現(xiàn)在，他已經(jīng)成為了鐘表方面的小行家。
賣(mài)的是商品更是服務(wù)
在雙安商場(chǎng)，王平的服務(wù)態(tài)度好是出了名的。每天都有不少顧客慕名來(lái)到他的柜臺(tái)前購(gòu)物。
我們銷(xiāo)售的不僅僅是商品更是服務(wù)。商品好壞不能作為衡量一個(gè)商場(chǎng)優(yōu)劣的唯一標(biāo)準(zhǔn)，顧客滿(mǎn)意才是根本。王平說(shuō)，因此，我們對(duì)顧客的熱情要發(fā)自?xún)?nèi)心，要帶著情感去為他們服務(wù)。
2012年8月，一位顧客來(lái)到鐘表柜臺(tái)，準(zhǔn)備購(gòu)買(mǎi)兩只表。售貨員不厭其煩地幫他挑選。最終，顧客選中了一款浪琴表。顧客交完款提貨時(shí)，手機(jī)鈴響。接完電話(huà)之后，這位顧客說(shuō)：我朋友剛來(lái)電話(huà)，說(shuō)他能幫我買(mǎi)到這款價(jià)錢(qián)更便宜的表，麻煩您幫我退了吧。
聽(tīng)了這番話(huà)，剛才還很興奮的售貨員，立刻沉默了。當(dāng)時(shí)在場(chǎng)的王平盡管也有些為難，但還是說(shuō)：先生，退貨手續(xù)比購(gòu)物手續(xù)復(fù)雜一些，得跑好幾個(gè)地方，我陪您去吧！省得您跑冤枉路。在退款途中，顧客有些不好意思，便主動(dòng)和王平交談。突然，他說(shuō)：您給我算一算，九折后，再返五倍積分，一只表我得花多少錢(qián)？王平仔細(xì)算了算，告訴他大概需要1萬(wàn)多元。那位顧客立即說(shuō)：朋友給我買(mǎi)表確實(shí)還便宜些，但看到你們的態(tài)度，我決定不退了。
幫著顧客挑毛病
在王平這里買(mǎi)東西，我特別放心。他給你介紹產(chǎn)品優(yōu)點(diǎn)的同時(shí)，也會(huì)把缺點(diǎn)指出來(lái)。一位顧客在接受記者采訪(fǎng)時(shí)說(shuō)道。
做人要誠(chéng)實(shí)守信，經(jīng)商更要以誠(chéng)待客，這樣才能贏得顧客的心。王平告訴記者，他在服務(wù)過(guò)程中，不僅把商品的.成色、材質(zhì)介紹得到位得體，更把商品的適用范圍也說(shuō)出來(lái)。一些售貨員總以為向顧客說(shuō)出商品的不足之處會(huì)影響銷(xiāo)售。其實(shí)不然，顧客正是通過(guò)你的誠(chéng)實(shí)而增加了對(duì)你的信任。
把顧客當(dāng)成朋友
有心人是不少人評(píng)價(jià)王平時(shí)最?lèi)?ài)用的一個(gè)詞語(yǔ)。王平為每一名顧客建立小檔案，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候會(huì)做一些回訪(fǎng)，詢(xún)問(wèn)他們對(duì)產(chǎn)品的滿(mǎn)意程度。
通過(guò)不斷學(xué)習(xí)和總結(jié)，我深刻的意識(shí)到，商品銷(xiāo)售看似簡(jiǎn)單，其實(shí)是一門(mén)很深?yuàn)W的學(xué)問(wèn)。這些年來(lái)，我不斷地豐富充實(shí)自己，積累的最重要的一條便是人性化的銷(xiāo)售。王平說(shuō)，人性化銷(xiāo)售就是在銷(xiāo)售商品的過(guò)程中，設(shè)身處地地為顧客著想。
在工作中，王平總是以朋友的身份為顧客排憂(yōu)解難。每當(dāng)顧客來(lái)到柜臺(tái)購(gòu)物時(shí)，他都會(huì)把椅子放在柜臺(tái)前，讓顧客坐下來(lái)踏踏實(shí)實(shí)地選購(gòu)商品。如果選購(gòu)的商品較多時(shí)，他就會(huì)幫顧客送到停車(chē)場(chǎng)或出租車(chē)上。當(dāng)顧客把王平當(dāng)作傾聽(tīng)對(duì)象時(shí)，他從沒(méi)有說(shuō)過(guò)半個(gè)不字。
一次，一位顧客前來(lái)選購(gòu)手表。王平熱情接待了他，并把每個(gè)款式手表的價(jià)格、款式、材質(zhì)一一進(jìn)行了介紹。這位顧客左挑右選，最終還是決定不買(mǎi)。盡管顧客沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)商品，但王平并沒(méi)有怠慢他，并優(yōu)雅地說(shuō)：歡迎您下次再來(lái)。
令王平?jīng)]有想到的是，過(guò)了幾天之后，那位顧客帶來(lái)幾位朋友買(mǎi)了不少商品。事后，他說(shuō)：那天王平的態(tài)度打動(dòng)了我。雖然我沒(méi)有買(mǎi)東西，但他始終面帶微笑。
現(xiàn)在，許多顧客和王平成為了朋友。他們路過(guò)王平柜臺(tái)時(shí)都會(huì)主動(dòng)上前打個(gè)招呼。
王平說(shuō)，說(shuō)到底，人性化服務(wù)就是要站在顧客的角度思考問(wèn)題，真正為他們著想。
【售貨員優(yōu)秀事跡材料精選】相關(guān)文章：
售貨員說(shuō)話(huà)技巧10-07
優(yōu)秀家長(zhǎng)事跡材料（精選13篇）01-12
優(yōu)秀家庭事跡材料（精選7篇）12-17
優(yōu)秀少先隊(duì)員優(yōu)秀事跡材料（精選5篇）11-19
優(yōu)秀單位事跡材料12-02
優(yōu)秀家庭事跡材料12-01
校長(zhǎng)優(yōu)秀事跡材料12-03
優(yōu)秀內(nèi)勤事跡材料12-02