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通信企業(yè)優(yōu)秀員工事跡材料（通用15篇）
在平時(shí)的學(xué)習(xí)、工作或生活中，大家總少不了要接觸或使用事跡吧，事跡不是單純?yōu)槠鋯挝缓蛡�(gè)人評(píng)功擺好，而是為了鮮明地體現(xiàn)和積極宣揚(yáng)一種特定時(shí)代所需要的精神。那么擬定事跡真的很難嗎？下面是小編為大家收集的通信企業(yè)優(yōu)秀員工事跡材料，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
通信企業(yè)優(yōu)秀員工事跡材料 1
我叫xx，現(xiàn)任分公司運(yùn)維部主任，2010年被評(píng)為先進(jìn)工作者。自2009年走上工作崗位至今，一直在公司工作。幾年的工作生涯中，我時(shí)刻嚴(yán)格要求自己，以立足崗位、無私奉獻(xiàn)的精神全身心的投入工作，公司領(lǐng)導(dǎo)親切關(guān)懷和精心指導(dǎo)，同事的熱情幫助和全力配合讓我的工作能力迅速增強(qiáng)、成熟起來，從一名普通機(jī)務(wù)維護(hù)人員成長為一名合格的基層工作管理人員，過硬的技術(shù)、出色的業(yè)績和勇于奉獻(xiàn)的精神得到了大家的一致認(rèn)同。
一、學(xué)習(xí)面前當(dāng)尖兵
近年來，通信業(yè)務(wù)日新月異，通信設(shè)備不斷更新，技術(shù)含量越來越高，為了適應(yīng)在全新形勢下做好本職工作的需要，加強(qiáng)自身的理論學(xué)習(xí)，虛心向同行請(qǐng)教，取長補(bǔ)短，精益求精的意識(shí)是我長期以來對(duì)自己的要求。我充分利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)相關(guān)專業(yè)知識(shí)，并通過自學(xué)大專、本科的學(xué)習(xí)來完善自己的知識(shí)儲(chǔ)備，力求把自己培養(yǎng)成適應(yīng)企業(yè)需要的一專多能的復(fù)合型人才。
另外，積極參加市公司組織的各種專業(yè)技能的培訓(xùn)及競賽，不斷提升專業(yè)維護(hù)技能，在市公司06年組織的技能競賽中獲個(gè)人二等獎(jiǎng)。
二、任務(wù)面前當(dāng)標(biāo)兵
近幾年，由于通信企業(yè)改革力度的不斷深入，我們公司制定了一系列的營銷措施。作為xx公司的一名員工，要求我們每個(gè)人都要保質(zhì)保量的完成公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)，強(qiáng)烈的主人翁責(zé)任感也要求我采用靈活多樣的市場營銷手段，充分利用各種機(jī)會(huì)，主動(dòng)出擊。在工作中我深刻地理解到：丟失客戶，就意味著失去了供養(yǎng)我們的衣食父母；搶回了客戶，便搶回了我們賴以生存的“飯碗”；留住了客戶，便留住了企業(yè)生存和發(fā)展的'空間；發(fā)展客戶，才得以為企業(yè)持續(xù)地創(chuàng)造利潤和價(jià)值。通過我個(gè)人的不懈努力，在公司的各項(xiàng)營銷活動(dòng)過程中，我的個(gè)人指標(biāo)發(fā)展數(shù)量經(jīng)常名列前茅。
三、困難面前要冷靜
2012年是分公司維護(hù)工作較為繁重的一年，基站建設(shè)、改標(biāo)準(zhǔn)定向站、日常設(shè)備的維護(hù)等等，面對(duì)繁重的維護(hù)工作、有限的維護(hù)人員、艱苦的工作環(huán)境我迎難而上，謹(jǐn)慎、合理地安排好每一項(xiàng)工作、每一個(gè)細(xì)節(jié)。在工作中處處帶頭，關(guān)心同事，遇事沉著、冷靜，運(yùn)用所學(xué)到的維護(hù)知識(shí)和多年的維護(hù)經(jīng)驗(yàn)將遇到的障礙一一排除，充分體現(xiàn)出一位傳輸維護(hù)人員應(yīng)具備的專業(yè)素質(zhì)。尤其在改標(biāo)準(zhǔn)定向站的工作中，帶領(lǐng)同事們加班加點(diǎn)，連續(xù)完成改造13個(gè)基站，經(jīng)常工作到凌晨三四點(diǎn)鐘，別人可以換班休息，但我不能，為了確保割接成功，早日投入使用，我感覺自己累點(diǎn)也值得，餓了以方便面充饑，渴了喝杯白開水，終于，順利、及時(shí)地完成了工作�；居闷饋砹�，客戶滿意了，我的心里也舒坦了，每當(dāng)這個(gè)時(shí)候才是我心中最滿足的時(shí)候。對(duì)于我來說，這樣的例子太多了，自我從事網(wǎng)絡(luò)維護(hù)工作以來，建成基站四十多個(gè)，為了不影響客戶使用，設(shè)備調(diào)試都選在晚上12：00以后，白天還要正常工作，外出測試信號(hào)，每年要利用三個(gè)月的時(shí)間要跑遍阜城縣600多個(gè)村子，平均行程十多萬公里，期間經(jīng)常會(huì)遇到客戶投訴，繁重的工作壓力、客戶的不諒解，都曾給我造成很大的困擾，但是憑著對(duì)工作的熱愛，我甘之如飴。鑒于工作性質(zhì)的與眾不同，無論是寒冬酷暑、刮風(fēng)下雨、還是休息日、節(jié)假日，因?yàn)橐峁?4小時(shí)x7式服務(wù)，我放棄了很多休息的機(jī)會(huì)，也犧牲掉了很多和家人團(tuán)聚的時(shí)間，但是，我無悔。
四、同事困難多幫助
由于我在公司負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)工作，又對(duì)計(jì)算機(jī)非常有興趣，公司營業(yè)廳的各種電器設(shè)備、微機(jī)等出現(xiàn)故障時(shí)，我基本上都能排除。所以，營業(yè)廳同事們工作中遇到困擾，都會(huì)給我打電話詢問，如果有時(shí)間，我一定會(huì)親臨排障，上班時(shí)間來不及，下班以后也會(huì)盡快處理，以保障生產(chǎn)的正常運(yùn)行，給生產(chǎn)工作以有力的后臺(tái)支撐。
五、成績面前不停步
近年來，由于我工作突出，圓滿完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和部門下達(dá)的工作任務(wù)，獲得了公司領(lǐng)導(dǎo)的一致表揚(yáng)，更是被評(píng)為個(gè)先進(jìn)工作者，但在成績面前我能夠清醒地認(rèn)識(shí)到我之所以能有這樣的成績，離不開領(lǐng)導(dǎo)和同事對(duì)我的親切關(guān)懷和精心指導(dǎo)，更離不開公司給我的這樣好的工作環(huán)境，我一定要謙虛謹(jǐn)慎戒驕戒躁在政治上更加嚴(yán)格要求自己，在思想上更加加強(qiáng)修養(yǎng)，在技術(shù)領(lǐng)域里不斷學(xué)習(xí)，勇攀高峰，緊緊圍繞上級(jí)制定的目標(biāo)開展工作，為通信事業(yè)的發(fā)展做出自己新的更大的貢獻(xiàn)。
通信企業(yè)優(yōu)秀員工事跡材料 2
我叫xx，男，2005年褪下神圣的綠色軍裝，懷揣對(duì)祖國和人民的感恩之情投入社會(huì)，于xx年很榮幸的成為中國聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信有限公司錫盟分公司的一員，擔(dān)任包片線務(wù)員工作，至今已走過十三年春夏秋冬。
年工作至今，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷指導(dǎo)下，在同事們的幫助支持下，我的工作能力有了很大的提高，業(yè)務(wù)素質(zhì)不斷提升，在做好本職工作的同時(shí)，圓滿的完成好上級(jí)交付的各項(xiàng)任務(wù)，工作期間曾多次被評(píng)為、等榮譽(yù)稱號(hào)。十三年，銳意進(jìn)取，激情不減，竭心竭力在自己平凡的工作上做著不平凡的業(yè)績，全心全意為公司又好又快的發(fā)展奉獻(xiàn)著自己微薄的力量。
一、弘揚(yáng)優(yōu)秀的聯(lián)通作風(fēng)，保持正確的工作態(tài)度
從部隊(duì)到地方，雖褪去了神圣的綠色軍裝，但刻在骨子里的軍人本色卻一點(diǎn)也未消褪。進(jìn)入公司擔(dān)任包片線務(wù)員以來，我首先找對(duì)自己的正確位置，為自己制定工作目標(biāo)、工作計(jì)劃。先將怎么學(xué)懂專業(yè)知識(shí)，怎樣開展本職工作，怎樣為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，怎樣在技術(shù)上攻堅(jiān)克難等問題安排在工作日程上，一系列的“怎樣做”也時(shí)刻督促我去樹立正確的工作態(tài)度，做好自己的每一項(xiàng)工作，以百分百的`工作責(zé)任感和事業(yè)心去弄扎實(shí)搞明白，安心求上進(jìn)，踏實(shí)謀發(fā)展。我時(shí)刻告誡自己，既曾身為優(yōu)秀軍人，現(xiàn)則爭做優(yōu)秀員工。選擇的，必是無悔的，無悔的，必是要用心做好的。美國作家羅曼·文森特·皮爾曾出書《態(tài)度決定一切》，該書后來享譽(yù)全球，由此可以看出態(tài)度對(duì)于做好工作的重要性。在平凡的工作中，我始終堅(jiān)持這一點(diǎn)，把正確的工作態(tài)度貫穿于我的整個(gè)聯(lián)通生涯。
二、積極鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)，嫻熟掌握業(yè)務(wù)技能
記得剛到公司的時(shí)候，為了能盡快做好本職工作，我主動(dòng)放棄了許多休息時(shí)間，犧牲了與家人、朋友相聚的時(shí)間，利用一切可以利用的時(shí)間，全面細(xì)致地學(xué)習(xí)公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)，我深深明白，要做好線務(wù)員工作，必須要了解公司全面知識(shí)，特別是專業(yè)線路維修、維護(hù)和公司開展的各項(xiàng)服務(wù)，我除了上班鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)外，還時(shí)常利用下班時(shí)間翻閱相關(guān)資料，購買相關(guān)書籍進(jìn)行學(xué)習(xí)，工作中遇到不懂的地方時(shí)，我能積極向領(lǐng)導(dǎo)和一些老前輩們請(qǐng)教，通過自己的刻苦鉆研，很快我就能做好線務(wù)員工作，工作成績也受到領(lǐng)導(dǎo)、同事和客戶的一致好評(píng)。
三、不斷增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，樹立公司良好形象
作為一名線務(wù)員，我時(shí)刻都告訴自己，在工作中，我的一言一行都代表的是公司的形象，讓委屈的淚水流在心里，也要把真誠的微笑獻(xiàn)給客戶。無論風(fēng)來雨去，都能無怨無悔。記得一次雷雨天氣后，我所工作的片區(qū)很多客戶電腦都出現(xiàn)不能聯(lián)網(wǎng)的問題，我在接到任務(wù)后第一時(shí)間趕到了一位客戶家里，經(jīng)過耐心細(xì)致的檢查，發(fā)現(xiàn)是由于電腦網(wǎng)卡遭雷擊而無法正常聯(lián)網(wǎng)，而網(wǎng)線運(yùn)行正常。我在將情況如實(shí)告訴客戶后，誰知這名客戶竟胡攪蠻纏起來，就死認(rèn)是公司網(wǎng)線的問題，要求我無償更換網(wǎng)線，甚至罵我是技術(shù)不過關(guān)，工作不負(fù)責(zé)等等，態(tài)度頗為惡劣。在這個(gè)時(shí)候，我強(qiáng)壓心中委屈，仍然耐心的跟客戶做好解釋工作，并讓客戶和我一起從頭到尾再慢慢的對(duì)電腦和網(wǎng)線進(jìn)行了檢查，認(rèn)定確實(shí)是網(wǎng)卡遭雷擊無法聯(lián)網(wǎng)后，我又馬上為客戶聯(lián)系了一位電腦維修的朋友，讓他立馬前來客戶家中更換了網(wǎng)卡，從接到任務(wù)到客戶正常聯(lián)網(wǎng)，只用了短短30分鐘時(shí)間，臨走時(shí)，這位客戶不但沒有了先前的那種粗魯，反而慚愧地對(duì)我說“真的很不好意思，剛才是我態(tài)度不好。你對(duì)我這樣的誤會(huì)還熱情幫助、耐心解釋，真讓我感動(dòng)，還是聯(lián)通公司的服務(wù)態(tài)度好！”
聽了這段話，我更加明白了“服務(wù)”這兩個(gè)字的概念，更加明白了在以后的工作中如何去面對(duì)用戶，如何做好服務(wù)工作，也更堅(jiān)定了公司的服務(wù)理念，那就是“以客戶為中心，用服務(wù)促發(fā)展！”
通信企業(yè)優(yōu)秀員工事跡材料 3
我叫XXX，作為移動(dòng)員工中入職不滿一年的年輕員工一人，我朝氣蓬勃，意氣風(fēng)發(fā)，幾年來，作為移動(dòng)公司的基層組織，營業(yè)廳在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下做出了優(yōu)異的成績，為公司的發(fā)展夯實(shí)了基礎(chǔ)，自身也取得了一些成績，我的移動(dòng)員工先進(jìn)事跡總結(jié)起來主要有以下幾點(diǎn)：
一、正確的工作態(tài)度
在自己參加工作期間不論是在營業(yè)前臺(tái)擔(dān)任營業(yè)員還是在后臺(tái)做業(yè)務(wù)管理，我首先找對(duì)自己的正確位置，為自己制定工作目標(biāo)、工作計(jì)劃。要求自己怎樣做能掌握全面的業(yè)務(wù)知識(shí)，怎樣做能傳達(dá)好自己掌握的業(yè)務(wù)知識(shí)，怎樣做能通過營業(yè)前臺(tái)將我們的移動(dòng)業(yè)務(wù)更好地宣傳給用戶，又怎樣做能讓用戶接受并使用我們的業(yè)務(wù)…一系列的怎樣做時(shí)常會(huì)督促我去樹立正確的工作態(tài)度，做好自己的每一項(xiàng)工作。
二、良好地工作作風(fēng)及嫻熟的業(yè)務(wù)技能
記得剛到移動(dòng)的時(shí)候，為了盡快掌握公司業(yè)務(wù)知識(shí)，我犧牲了所有節(jié)假日，犧牲了與家人、朋友相聚的時(shí)間，利用一切可以利用的時(shí)間，全面細(xì)致地學(xué)習(xí)公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)，特別是在神州行業(yè)務(wù)開展初期，實(shí)行有效期管理、親情號(hào)碼管理等，為了能使業(yè)務(wù)順利開展，我除了上班鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)外，還時(shí)常利用下班時(shí)間翻閱相關(guān)資料并親自進(jìn)行測試，總結(jié)出了一套比較適用的流程，在當(dāng)時(shí)一直被各營業(yè)廳所延用，并受到領(lǐng)導(dǎo)和同事的一致好評(píng)。
在第一營業(yè)廳擔(dān)任班長期間，更讓我感受到了任務(wù)的艱巨，以及增強(qiáng)班組凝聚力的重要性。因?yàn)榈谝粻I業(yè)廳主要受理代銷商的業(yè)務(wù)，為了做好新發(fā)展用戶的新務(wù)業(yè)普及，在營業(yè)部下達(dá)指標(biāo)后，我苦思冥想，招集班組部分成員商討措施。根據(jù)大家的建議，制定了切實(shí)可行的代銷商短信普及競賽辦法，并組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)及代銷商會(huì)議，與代銷商進(jìn)行積極溝通，征得了他們的理解和認(rèn)同。由于考核辦法科學(xué)、公正、支撐有力，此次活動(dòng)極大地調(diào)動(dòng)了代銷商的積極性。在短短一個(gè)月內(nèi)短消息當(dāng)月的普及率由原來不足30%提高到93%，為短信業(yè)務(wù)的普及打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
調(diào)至業(yè)務(wù)部工作后，我又重新調(diào)整了自己所處的位置。業(yè)務(wù)部，顧名思義就是主抓業(yè)務(wù)的部門，所以我首先要求自己必須具備嫻熟的業(yè)務(wù)技能。為此，我對(duì)各種業(yè)務(wù)知識(shí)進(jìn)行歸類記憶，比如品牌資費(fèi)類、新業(yè)務(wù)類、促銷活動(dòng)類等，對(duì)于品牌資費(fèi)類我會(huì)選擇將月租費(fèi)、來電顯示費(fèi)、基本通話費(fèi)、漫游費(fèi)對(duì)比記憶的方法進(jìn)行記憶，這樣既加快了記憶速度，又加快了記憶的準(zhǔn)確性。對(duì)于新業(yè)務(wù)類，我會(huì)選擇與其相近的一些概念進(jìn)行記憶，比如wap和gprs這兩個(gè)概念，如果讓死記硬背的話，非常難記憶，而且對(duì)概念還不理解，更不用說對(duì)用戶解釋、讓用戶試用了，所以我選擇了馬路、小轎車、高速公路的記憶方法，很快便熟悉、掌握了這兩項(xiàng)業(yè)務(wù)。其實(shí)要想熟練掌握業(yè)務(wù)知識(shí)，并不難，只要找對(duì)正確的學(xué)習(xí)、記憶方法，再多的問題也會(huì)迎刃而解。
我時(shí)刻都告訴自己，在工作中，個(gè)人的一言一行都代表的是公司的形象，讓委屈的淚水流在心里，把真誠的微笑獻(xiàn)給用戶。當(dāng)面對(duì)怒氣沖沖，蠻不講理，對(duì)我們的業(yè)務(wù)和工作有不滿和誤解的用戶時(shí)，要牢記“用戶永遠(yuǎn)是對(duì)的，用戶就是上帝”的服務(wù)口號(hào)，要用同樣真誠的微笑，同樣耐心的解釋，去化解客戶的誤解和怒火。記得一次我在辦公室，因工作沒有忙完，到了下班的時(shí)間卻也渾然不知，這時(shí)一位用戶推門而入，一進(jìn)門就滿口臟話。面對(duì)如此怒氣沖沖的用戶，我只有微笑面對(duì)，請(qǐng)用戶坐下，耐心聆聽用戶的投訴。我一邊耐心地向用戶解釋疑惑，一邊給用戶查找詳細(xì)的話單。疑惑終于打開了，原來用戶曾經(jīng)開通了夢(mèng)網(wǎng)包月，因沒有及時(shí)取消，造成每月月初扣除20元包月費(fèi)。當(dāng)我給用戶解釋清楚，并征求用戶的意見，為用戶取消夢(mèng)網(wǎng)包月后，用戶不但沒有了當(dāng)時(shí)進(jìn)來時(shí)的那種粗魯，反而慚愧地對(duì)我說“真的很不好意思，剛才是我態(tài)度不好。你對(duì)我這樣的誤會(huì)還熱情接待、耐心解釋，真讓我感動(dòng)，還是移動(dòng)公司的服務(wù)態(tài)度好！”聽了這段話，我終于理解了“服務(wù)”這兩個(gè)字的概念，知道了在以后的工作中如何去面對(duì)用戶，如何做好服務(wù)工作那就是“以誠待人、務(wù)實(shí)求實(shí)！”
三、有較強(qiáng)的工作能力及良好的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)
自調(diào)入業(yè)務(wù)部工作后，為了能盡快適應(yīng)工作需要，我除了要精通業(yè)務(wù)知識(shí)外，同時(shí)還要將業(yè)務(wù)知識(shí)準(zhǔn)確無誤地傳達(dá)給營業(yè)部所屬的25個(gè)營業(yè)班長，以便營業(yè)員能及時(shí)了解公司推出的各種業(yè)務(wù)，從而更好地對(duì)用戶宣傳，最終達(dá)到公司服務(wù)客戶目的。為此，在接收到上級(jí)下發(fā)的各類傳真文件后，我會(huì)仔細(xì)地閱讀、思考、咨詢、整理，最后對(duì)營業(yè)廳班長進(jìn)行培訓(xùn)，將最準(zhǔn)確的業(yè)務(wù)內(nèi)容在最短的時(shí)間內(nèi)及時(shí)傳達(dá)到營業(yè)廳班長。除了及時(shí)傳達(dá)之外，我還會(huì)在業(yè)務(wù)辦理期間隨時(shí)與各營業(yè)廳保持聯(lián)系，跟蹤業(yè)務(wù)辦理情況，解答營業(yè)員在辦理業(yè)務(wù)中的疑難問題，最后匯總疑問題至營業(yè)部網(wǎng)站，讓每位營業(yè)員都能通過網(wǎng)站為客戶解答，在管理業(yè)務(wù)期間，營業(yè)廳從未出現(xiàn)過大的業(yè)務(wù)差錯(cuò)，最終促進(jìn)了各種業(yè)務(wù)的順利開展。
除了業(yè)務(wù)技能管理外，營業(yè)廳及代銷商的服務(wù)也是業(yè)務(wù)管理工作中不可忽視的一部分。為了加強(qiáng)營業(yè)廳、代銷商的服務(wù)管理工作，最終提升整個(gè)營業(yè)部的服務(wù)質(zhì)量，我和業(yè)務(wù)部其它幾個(gè)工作人員及部分服務(wù)上頗有經(jīng)驗(yàn)的營業(yè)廳班長進(jìn)行交流、探討，制定了相關(guān)服務(wù)考核辦法，并將其納入到績效考核中。同時(shí)我們還會(huì)不定期按照服務(wù)考核中的條款對(duì)營業(yè)廳及代銷商進(jìn)行檢查，并將檢查結(jié)果隨時(shí)進(jìn)行通報(bào)、指正，最終加大了營業(yè)部對(duì)服務(wù)的考核力度，從而對(duì)提升服務(wù)質(zhì)量奠定了一定的基礎(chǔ)。
四、良好的團(tuán)隊(duì)合作精神
在現(xiàn)代的工作環(huán)境中具有團(tuán)隊(duì)意識(shí)是非常重要的。有效的團(tuán)隊(duì)工作可以提高工作效率。為此，在工作中我不光自己努力工作，同時(shí)也和同事之間處理的非常好。在工作中除了互相學(xué)習(xí)外，生活中我也經(jīng)常和同事談心，了解各自內(nèi)心的想法，相互出主意、想辦法。記得我有一位同事，性格非常內(nèi)向，由于本身不善于言談，加上工作中稍微有點(diǎn)壓力，就表現(xiàn)的精神頹廢、情緒急躁。不但影響了他本身的工作效率，同時(shí)也影響了整個(gè)部門的工作效率�？吹竭@種情況后，我主動(dòng)找他一起出去吃飯，談工作，從側(cè)面了解他主要的壓力所在。通過了解發(fā)現(xiàn)，主要原因一個(gè)是工作方法上欠缺，另一個(gè)是和大家之間的溝通太少。為了能盡快調(diào)整他當(dāng)前的工作狀態(tài)，提高工作效率，我主要利用業(yè)務(wù)時(shí)間幫助他處理一部分工作，并和他一塊商量怎樣處理。通過一段時(shí)間的溝通，他及時(shí)調(diào)整了心態(tài)，并很快適應(yīng)了自己的工作。
五、較強(qiáng)的組織、溝通、協(xié)調(diào)能力
業(yè)務(wù)部不光承擔(dān)著業(yè)務(wù)傳達(dá)及業(yè)務(wù)指導(dǎo)工作，同時(shí)還承擔(dān)著組織、協(xié)調(diào)、溝通的職責(zé)。為了更好地宣傳我們的'移動(dòng)業(yè)務(wù)，擴(kuò)大公司的影響力，我們常常會(huì)在營業(yè)廳開業(yè)或其它大型慶典活動(dòng)現(xiàn)場做一些現(xiàn)場活動(dòng)，這就要求我們不光要組織好活動(dòng)人員、安排好活動(dòng)內(nèi)容還要協(xié)調(diào)好相關(guān)部門。記得在我們的主營業(yè)廳—藍(lán)天營業(yè)廳開業(yè)之際，為了能使現(xiàn)場活動(dòng)井然有序，在開業(yè)的前一天，我提前列好了第二天所有的活動(dòng)準(zhǔn)備：如安排多少營業(yè)人員在現(xiàn)場宣傳業(yè)務(wù)，宣傳展架如何放置，現(xiàn)場活動(dòng)主要宣傳什么內(nèi)容，參與活動(dòng)的用戶通過什么方式獲得禮品，禮品如何發(fā)放，現(xiàn)場出現(xiàn)特殊情況如何解決……并且在活動(dòng)的當(dāng)天提前到單位進(jìn)行一系列的安排，直到活動(dòng)結(jié)束。由于考慮的周到、安排到位，最終使現(xiàn)場活動(dòng)得以順利開展。
業(yè)務(wù)部同時(shí)還承擔(dān)著“承上啟下的作用”。在公司制定第一季度勞動(dòng)競賽任務(wù)后，為了保證如期完成公司制定的各項(xiàng)指標(biāo)，我們對(duì)各項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行詳細(xì)的分析并進(jìn)行分解，同時(shí)圍繞公司的各項(xiàng)指標(biāo)制定營業(yè)廳及集團(tuán)客戶的勞動(dòng)競賽辦法，目的就是讓全體員工明確發(fā)展方向，明確自己該做什么，該怎樣去做。就拿彩鈴業(yè)務(wù)來說吧，彩鈴業(yè)務(wù)作為公司推出的一項(xiàng)新業(yè)務(wù)，雖然它新穎、獨(dú)特的方式讓人耳目一新，但由于市區(qū)客戶群大等原因，要想完成公司制定的：彩鈴普及率20%、收入比重0.73%的指標(biāo)確實(shí)有一定困難，更何況用戶數(shù)還在不斷地增多，同時(shí)又不能放棄業(yè)務(wù)發(fā)展。為此我們內(nèi)部又專門針對(duì)彩鈴這項(xiàng)業(yè)務(wù)做了專題分析，并制定了相關(guān)發(fā)展計(jì)劃。具體為：
1、針對(duì)新入網(wǎng)用戶采取一對(duì)一對(duì)宣傳，讓用戶先免費(fèi)體驗(yàn)，后使用的策略；
2、針對(duì)老用戶采取交彩鈴專項(xiàng)月租送相關(guān)物品的活動(dòng)，同時(shí)我們每天還跟蹤完成情況，并適實(shí)對(duì)相關(guān)部門進(jìn)行通報(bào)，以便大家隨時(shí)了解發(fā)展情況。短短的一個(gè)月，我們的彩鈴用戶普及率由原來的15%上升到20%以上，收入比重也由原來的0.6%上升到0.8%以上，而且兩項(xiàng)指標(biāo)現(xiàn)在仍然呈上升趨勢。此項(xiàng)指標(biāo)的完成不但給營業(yè)部第一季度勞動(dòng)競賽任務(wù)的完成奠定了基礎(chǔ)，同時(shí)也全公司新業(yè)務(wù)普及完成奠定了基礎(chǔ)。
六、大膽的創(chuàng)新意識(shí)
“老號(hào)”一直是營業(yè)部放號(hào)的主要號(hào)碼資源，因它的號(hào)頭較特殊，便于記憶，所以一直為廣大用戶所青睞。但由于老號(hào)在boss系統(tǒng)的操作較為復(fù)雜，所以給營業(yè)廳正常的選號(hào)、開戶帶來許多不便，再加上對(duì)營業(yè)員辦理業(yè)務(wù)的時(shí)限要求，造成老號(hào)發(fā)展較為緩慢。面對(duì)新號(hào)碼號(hào)源緊張，老號(hào)操作復(fù)雜的局面，我親自測試?yán)咸?hào)操作的全部流程，并咨詢相關(guān)部門，然后協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)支援中心將所有號(hào)碼的狀態(tài)設(shè)為共享，并根據(jù)各廳對(duì)老號(hào)的需求再讓我們相關(guān)技術(shù)人員在網(wǎng)站上制作了查詢程序，即所有營業(yè)廳的號(hào)碼實(shí)現(xiàn)號(hào)源共享，營業(yè)廳在為用戶選號(hào)時(shí)，只需在系統(tǒng)上輸入號(hào)碼便會(huì)有相應(yīng)的提示（是否可以辦理），而代銷商及大客戶的號(hào)碼單獨(dú)屏蔽只供其自己選。
七、強(qiáng)化業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提升自身素質(zhì)。
青春、責(zé)任、奉獻(xiàn)、挑戰(zhàn)，這些看似毫無聯(lián)系的詞語全都指向了一個(gè)年僅24歲的年輕小伙子，他就是xx移動(dòng)公司網(wǎng)絡(luò)部的普通員工xxx。xxx自20xx年進(jìn)入蘇州移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)部工作以來，立足本職崗位，認(rèn)真負(fù)責(zé)、任勞任怨、忘我工作、開拓創(chuàng)新，用美好的青春譜寫了一曲又一曲不畏艱險(xiǎn)、勇攀高峰的壯麗事業(yè)篇章。
他是一名有想法、敢于創(chuàng)新的小伙子。由于公司工作調(diào)整的需要，他xx于20xx年xx月開始擔(dān)當(dāng)了公司工程驗(yàn)收管理工作。對(duì)他而言，雖然這是一項(xiàng)陌生的任務(wù)，但他本著對(duì)公司負(fù)責(zé)、對(duì)個(gè)人負(fù)責(zé)的敬業(yè)態(tài)度，以謙虛謹(jǐn)慎的良好作風(fēng)和大無畏的創(chuàng)新精神，結(jié)合工程實(shí)際情況對(duì)管線驗(yàn)收系統(tǒng)進(jìn)行了數(shù)次優(yōu)化和改進(jìn)，并順利完成了例行的驗(yàn)收匯總分析反饋，以自己的實(shí)際行動(dòng)高效而出色地推動(dòng)著管線驗(yàn)收和轉(zhuǎn)資工作的進(jìn)程。
他是一名不怕吃苦、務(wù)實(shí)肯干的小伙子。在20xx年一年多的時(shí)間里，他積極配合順利完成了包括南門主機(jī)房、勝浦、長橋等核心機(jī)房在內(nèi)的大小xx個(gè)機(jī)房的搬遷工作。在繁重而忙碌的搬遷工作之中，他從未喊過一聲累，也從未有過一聲的抱怨，用年輕人的朝氣與活力積極主動(dòng)地進(jìn)行搬遷，并不斷改進(jìn)工作進(jìn)制、提高工作效率。尤其是在配合南門主機(jī)房搬遷割接工作中，他始終堅(jiān)守在零下三、四度的嚴(yán)寒天氣之中，連續(xù)多日配合完成光纜和設(shè)備割接工作。最后，主機(jī)房的搬遷任務(wù)高效地完成了，但他卻因?yàn)檫^度勞累患重感冒和咽喉炎而錯(cuò)過了南門機(jī)房搬遷工程慶功喜宴。
他是一名勇挑重?fù)?dān)、不畏艱險(xiǎn)的小伙子。20xx年，公司為了更好的推動(dòng)他的建設(shè)工作，于x月底成立了PTN三期工程推進(jìn)小組，他順利當(dāng)選為小組成員。在配合工程推進(jìn)的過程中，他主動(dòng)承擔(dān)重大復(fù)雜任務(wù)，積極收集規(guī)劃方案變更信息，協(xié)調(diào)溝通線路與設(shè)備人員緊密合作，并通過采取有效的管理措施大大推進(jìn)了PTN三期工程進(jìn)度，他的突出貢獻(xiàn)得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事們的大力表揚(yáng)和一致肯定。在x月x日下午PTN例會(huì)后，他不顧個(gè)人安危配合專線故障搶修，不幸摔傷造成左腿髕骨骨折，在住院調(diào)養(yǎng)期間他仍然不斷關(guān)注工程進(jìn)度，對(duì)PTN接入層121個(gè)環(huán)共計(jì)651個(gè)TD新站點(diǎn)進(jìn)行梳理整合，及時(shí)溝通跟進(jìn)，同時(shí)有效進(jìn)行跳纖調(diào)度安排，以高度的事業(yè)心和責(zé)任心有效地保證了PTN三期的工程建設(shè)進(jìn)度和站點(diǎn)開通。
在他年輕的臉龐上，我們看到的是他對(duì)于公司事業(yè)的激情與活力，在他一次又一次的奉獻(xiàn)之中，我們看到的是他無怨無悔、任勞任怨的高尚情操。他如花一般的青春因無悔的奉獻(xiàn)而更加豐富多彩、熠熠生輝。
通信企業(yè)優(yōu)秀員工事跡材料 4
我是xxx，20XX年1月1日正式到移動(dòng)公司營業(yè)廳工作，在穿上這身藍(lán)色制服的一剎那，我深感自豪的同時(shí)，也感到了肩上責(zé)任的重大：因?yàn)闋I業(yè)前臺(tái)是公司對(duì)外服務(wù)的窗口，移動(dòng)公司 營業(yè)廳服務(wù)的好壞，直接影響到企業(yè)的形象， 從走上崗位的那一刻起，我就下定決心：一定要做一名合格的、優(yōu)秀的營業(yè)員。 不知不覺在移動(dòng)公司工作已經(jīng)有四年時(shí)間了 ， 在這四年時(shí)間里 ， 在領(lǐng)導(dǎo)的教育培養(yǎng)下 ， 我就好比一只小小的毛毛蟲蛻變成美麗的蝴蝶。
在平凡的崗位上，從事平凡的服務(wù)工作，卻能讓客戶時(shí)時(shí)感覺到春天般的溫暖，讓客戶感覺到我們潤物細(xì)無聲的個(gè)性化服務(wù)。
千里之行，始于足下， 作為一名移動(dòng)公司營業(yè)員，不僅要有滿腔的工作熱情，還要有熟練的 專業(yè)技能 。為此我注重學(xué)習(xí)企業(yè)文化和業(yè)務(wù)技能，全身心投入工作。 在工作中，我注意學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，刻苦練習(xí)業(yè)務(wù)本領(lǐng)，不斷的把自己所學(xué)的知識(shí)應(yīng)用到實(shí)踐中去，使自己的專業(yè)技能水平不斷提高。同時(shí)，樹立以客戶為中心，全心全意為客戶服務(wù)的經(jīng)營理念，不僅僅是機(jī)械的完成工作，而是換位思考，用客戶的心理來研究自己的`工作，改變服務(wù)觀念，提升公司形象， 總結(jié)出一套服務(wù)方法：“主動(dòng)招呼、主動(dòng)指導(dǎo)、主動(dòng)提供方便，讓用戶稱心”， 力爭讓每一個(gè)客戶高興而來，滿意而歸。在向信息化社會(huì)邁進(jìn)的今天，要求我們營業(yè)員不僅要有扎實(shí)的業(yè)務(wù)功底，為此，我在工作之余，積極參加公司組織的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)水平，經(jīng)常查看有關(guān)移動(dòng)通信方面的信息，了解新形勢，掌握新動(dòng)向。
雖然服務(wù)客戶是平凡的、默默無聞的、摻雜著酸甜苦辣的，也是無形的，但我一直努力以自己的真心、細(xì)心、耐心、愛心、貼心將無形服務(wù)變成有形產(chǎn)品。同時(shí)真正地把自己當(dāng)作企業(yè)的主人，把自己的發(fā)展切切實(shí)實(shí)地融入到了企業(yè)的發(fā)展中，能與企業(yè)同甘苦、共命運(yùn)，共同發(fā)展。
生活可以更加完美，只要我們不斷追求，其實(shí)客服工作亦是如此。我熱愛這份具有挑戰(zhàn)性的工作，也希望服務(wù)客戶成為我人生最美的點(diǎn)綴。
這一年來，各方面都有了很大的進(jìn)步。在辦理業(yè)務(wù)和解答客戶問題方面積累了很多經(jīng)驗(yàn)，能夠及時(shí)準(zhǔn)確的為客戶提供滿意的服務(wù)。工作中嚴(yán)格要求自己，保持很強(qiáng)的責(zé)任心，謹(jǐn)慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài)。不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)水平和協(xié)調(diào)能力。工作中，熱情服務(wù)，做到以誠相待、以心換心；靠一點(diǎn)一滴的細(xì)致工作贏得客戶信賴。
自來到移動(dòng)公司那天起，我就給自己制定了一個(gè)目標(biāo)，那就是：無論做什么，干，就要干好，就要做到比別人優(yōu)秀，我相信自己的能力，我也自信，經(jīng)過努力，我一定能成功。
在工作中，還存在一些不足之處需要提高。以后還要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，爭取更大的進(jìn)步，為公司做出更大的貢獻(xiàn)。
通信企業(yè)優(yōu)秀員工事跡材料 5
我叫xxx，來自xx市網(wǎng)通分公司商務(wù)客戶中心，一直從事市區(qū)營業(yè)部業(yè)務(wù)管理工作。在工作期間曾多次被評(píng)為先進(jìn)工作者、優(yōu)秀員工、星級(jí)營業(yè)員及市青年崗位能手等榮譽(yù)稱號(hào)。20xx年5月調(diào)往商務(wù)客戶中心工作，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下，成功的實(shí)現(xiàn)了從營業(yè)前臺(tái)到市場一線支撐的轉(zhuǎn)型，更重要的是在個(gè)人業(yè)務(wù)技能和能力素質(zhì)上也得到進(jìn)一步提高。我積極投入到營銷服務(wù)工作當(dāng)中，對(duì)各項(xiàng)營銷服務(wù)工作投入了巨大熱情和精力，通過一段時(shí)間的精心付出，在業(yè)務(wù)發(fā)展、服務(wù)水平、用戶滿意、業(yè)務(wù)收入等方面都取得了明顯成效，特別是重點(diǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展和固話發(fā)展業(yè)務(wù)上每月都持續(xù)遞增，將各種因素引起拆機(jī)數(shù)每月均控制在較低數(shù)，有效保住了存量，大大激活了增量。
一、 轉(zhuǎn)變觀念，熟悉各類業(yè)務(wù)知識(shí)，增強(qiáng)綜合 素質(zhì)
為了適應(yīng)電信事業(yè)日新月異的發(fā)展需要，更好地迎接挑戰(zhàn)，在提倡學(xué)習(xí)的今天，我從未放棄過學(xué)習(xí)，并為此犧牲了許多業(yè)余時(shí)間。隨著工作性質(zhì)的轉(zhuǎn)變，責(zé)任感、緊迫感隨之而來，變壓力為動(dòng)力，認(rèn)真學(xué)習(xí)了《服務(wù)營銷管理》、《營銷實(shí)戰(zhàn)案例》《商務(wù)談判》等書籍，感覺收獲頗豐。在近兩個(gè)月時(shí)間里，學(xué)習(xí)、工作，生活三不誤，從早上五點(diǎn)到晚上十二點(diǎn)，整天忙得像個(gè)旋轉(zhuǎn)的陀螺。還積極參加各種培訓(xùn)，努力提高個(gè)人綜合素質(zhì)，考評(píng)成績?cè)诠就惞しN中名列前茅。
二、摸清底數(shù)，建立客戶數(shù)據(jù)資料，增進(jìn)客戶信任，作好客戶服務(wù)工作。
1、堅(jiān)持三個(gè)中心"以客戶滿意為中心、以市場需求為中心、以企業(yè)效益為中心"。
隨著電信市場的全面放開，已不存在壟斷和全程全網(wǎng)的優(yōu)勢，電信的主體業(yè)務(wù)及一些新業(yè)務(wù)都有了實(shí)質(zhì)性的對(duì)手，在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)上的優(yōu)勢逐漸減弱，要想在市場上立于不敗之地，就要唱響用心服務(wù)的主旋律，把客戶的需求作為市場營銷的訊號(hào)和著力點(diǎn)，從服務(wù)上保住市場，發(fā)展市場。往往用戶的投訴從不同側(cè)面反映出服務(wù)上的不足之處，甚至還是業(yè)務(wù)需求的信號(hào)，而作為中國網(wǎng)通的服務(wù)人員，不僅要有一顆愛心，更要有敏銳的市場嗅覺， 突Х竦耐也是查找自身問題，尋找目標(biāo)市場的.有效途徑。
2、深化三種營銷"差異化營銷、情感化營銷、關(guān)系化營銷" 。
工作中努力與客戶建立良好的關(guān)系，取得客戶信任，與客戶交朋友。通過這樣的方式，使客戶只要在通信方面有需求首先想到的就是業(yè)務(wù)經(jīng)理�？蛻綦娫捰泄收�，也首先直接給業(yè)務(wù)經(jīng)理打電話，不用打112申報(bào)，從而大大降低了管轄范圍的電話障礙率。也盡量把握為用戶維護(hù)電話的時(shí)機(jī)建立與用戶的良好關(guān)系，這樣如果用戶的電話再出現(xiàn)故障，就可以用朋友的身份，通過電話的方式指導(dǎo)用戶處理簡單的障礙，這樣就可以有更多的時(shí)間用于營銷。"服務(wù)零距離，真情暖人心"，這是我常掛在嘴邊的一句話，也是轄區(qū)內(nèi)用戶最真切的感受。
3、力求三個(gè)突破"服務(wù)思路有突破、服務(wù)方法有突破、工作業(yè)績有突破"
為了分析客戶心理，我在業(yè)余時(shí)間閱讀了大量的心理學(xué)書籍；為了做好電話營銷，找來大量的營銷案例，還個(gè)人自費(fèi)參加營銷講座，在營銷工作中，理論和實(shí)踐相結(jié)合，運(yùn)用自己所學(xué)知識(shí)搞業(yè)務(wù)宣傳，僅今年5月17日至20日短短幾天，共計(jì)銷售小靈通28部，營銷成績令人刮目相看。
三、 在對(duì)客戶服務(wù)過程中，與客戶建立良好關(guān)系，作好現(xiàn)有客戶鞏固工作，防止客戶流失和業(yè)務(wù)量流失。
建立流失預(yù)警，在客戶未發(fā)生流失之前，及時(shí)捕捉客戶動(dòng)向，積極采取有效措施，保住客戶，贏得客戶。按照客戶發(fā)生的階段，將客戶流失預(yù)警可分為事前預(yù)警、事中預(yù)警以及事后跟蹤三個(gè)階段。尤其是重視事前預(yù)警，在客戶未發(fā)生業(yè)務(wù)費(fèi)用下降前，及時(shí)了解其他運(yùn)營商對(duì)該客戶的競爭策略，及時(shí)捕捉客戶搖擺跡象，提前做好爭取工作，以留住這些客戶。有一次，一個(gè)用戶要求拆除寬帶和電話，我知道情況后，馬上趕去了解情況。當(dāng)?shù)弥脩艏依锏碾娫挋C(jī)質(zhì)量不太好時(shí)，迅速幫忙修理，很快解決了問題。后來了解到用戶想轉(zhuǎn)網(wǎng)的原因是覺得其他運(yùn)營商費(fèi)用低時(shí)，站在用戶的角度，幫助分析如何用最低的成本享受到最優(yōu)質(zhì)的通信服務(wù)。用戶非常滿意，當(dāng)場表示要繼續(xù)使用中國網(wǎng)通的業(yè)務(wù)。
我不但注重自身綜合素質(zhì)的提高，還為做好班組管理付出了許多，無私地將自己工作中積累的經(jīng)驗(yàn)，處理問題的方法，學(xué)習(xí)心得傳授給其他人：建立健全了各種規(guī)章制度。在生活中，是大家的貼心人，誰家里有困難，誰最近有心事，都幫助出主意想辦法，就象對(duì)待自己家的事一樣。2006年底，悅鈴業(yè) 竦難該頭⒄梗炭橢行目嫉拱嗉釉匾滴瘢灤幻酪蚣斃苑窩琢成園緊捂腹部，檢查后需要立即住院。正值年底，各項(xiàng)工作十分繁重，我沒有想的太多，當(dāng)天晚上12點(diǎn)先接替謝美的班，這期間省公司要求分公司做一次家家e客戶使用情況回訪，班組人員除正常上班外，晚上每天都要集中加班進(jìn)行回訪， 時(shí)間緊，任務(wù)重，前圓滿完成了回訪工作。
秉承"服務(wù)永無止境"的信念， 堅(jiān)持以"用戶滿意"為標(biāo)準(zhǔn)，無論有多大困難，我從未退縮過，直到客戶滿意為止。因?yàn)槲疑钌畹刂溃覀?%的錯(cuò)誤對(duì)于客戶來說是100%的不滿。作為服務(wù)人員一切從為客戶服務(wù)出發(fā)，處處為客戶著想，切實(shí)為客戶排憂解難。開展優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)，不斷改進(jìn)服務(wù)水平，繼續(xù)提高服務(wù)質(zhì)量。 二十年的電信工作經(jīng)歷，使我對(duì)電信事業(yè)懷著無限熱愛和忠誠，如何用心為客戶服務(wù)，如何用心去尋找企業(yè)和客戶的最佳結(jié)合點(diǎn)，是我們通信人永遠(yuǎn)的追求。
通信企業(yè)優(yōu)秀員工事跡材料 6
在通信行業(yè)，工作在基層一線的維護(hù)人員一直以來都是大家心中最辛苦的工作，但同時(shí)他們也是城市信息化和現(xiàn)代化的締造者，用自身的奉獻(xiàn)將人與人、城市與城市連接了起來，信息的快速交匯促進(jìn)了文明的發(fā)展。
現(xiàn)為中國聯(lián)通分公司一名線路維護(hù)員，他在這個(gè)崗位上奮斗了十二年，他沒有驚天動(dòng)地的壯舉，沒有擲地有聲的豪言壯語，甚至聽句領(lǐng)導(dǎo)的表揚(yáng)都渾身不自在，然而哪里有困難，哪里就有他生龍活虎的身影。他入職以來，按照公司領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，主要從事察右前旗分公司所轄的光纜、用戶專線和傳輸設(shè)備維護(hù)等工作。多年來一直腳踏實(shí)地、兢兢業(yè)業(yè)干好本職工作，一方面能夠團(tuán)結(jié)同志，能夠正確處理苦與樂、得與失、個(gè)人利益與集體利益的關(guān)系。由于一線維護(hù)工作不同于其它工種，又苦又累，突發(fā)性強(qiáng)，經(jīng)常是不分時(shí)間，不分地點(diǎn)出現(xiàn)障礙，所以造成24小時(shí)隨時(shí)隨地去趕赴現(xiàn)場處理障礙。養(yǎng)成了總是提前上班、推后下班，放棄節(jié)假日休息的習(xí)慣，天天如此，持之以恒，數(shù)十年如一日他無怨無悔，他是公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們公認(rèn)的“聯(lián)通好員工”。
一、勤于鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)，維護(hù)技能不斷提高
近年來，隨著通信技術(shù)的飛速發(fā)展，特別是網(wǎng)絡(luò)大數(shù)據(jù)、“互聯(lián)網(wǎng)+”以及共享經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，對(duì)一名基層維護(hù)人員的理論素質(zhì)和維護(hù)技能的要求越來越高。為適應(yīng)新技術(shù)日新月異進(jìn)步的維護(hù)技術(shù)要求，他十分注重加強(qiáng)自身的理論學(xué)習(xí)，積極參加市公司組織的各類業(yè)務(wù)培訓(xùn)和技術(shù)比武學(xué)習(xí)活動(dòng)，不斷提升了專業(yè)維護(hù)技能，潛心鉆研網(wǎng)絡(luò)維護(hù)技術(shù)。在工作中，他始終堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，從細(xì)節(jié)入手，從小事做起，安全意識(shí)時(shí)刻記掛在心，不斷進(jìn)取，孜孜以求，勤于動(dòng)手，用青春和智慧攻克了工作中許多技術(shù)難題。他以一名維護(hù)人員的基本工作做起，以工作為重點(diǎn)，出色地完成了“十九大”、每年“兩會(huì)”通信重保及領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作，多年來，從未發(fā)生過任何安全責(zé)任事故。
二、加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)響應(yīng)，提升客戶感知度
傳輸光纜傳輸暢通是通信的基石。用戶接入光纜的維護(hù)工作是面向市場，貼近用戶，用網(wǎng)絡(luò)的實(shí)力增強(qiáng)企業(yè)的核心競爭力，而且小區(qū)光纜的維護(hù)直接會(huì)影響用戶的上網(wǎng)質(zhì)量；他認(rèn)真貫徹維護(hù)就是服務(wù)、維護(hù)就是經(jīng)營的理念；雖然公司維護(hù)力量不足，但他能夠克服人員少、維護(hù)工作量大的工作實(shí)際，多年來放棄了所有的節(jié)假日休息，對(duì)出現(xiàn)故障的光纜線路、光纜交接箱、光纜接頭盒等光纜終端設(shè)備進(jìn)行了及時(shí)維護(hù)，尤其在春節(jié)期間為了滿足用戶的正常上網(wǎng)需求，在除夕期間仍繼續(xù)對(duì)用戶光纜出現(xiàn)的障礙及時(shí)進(jìn)行維護(hù)，贏得了用戶的和公司領(lǐng)導(dǎo)的一致好評(píng)，極大地提升了企業(yè)的社會(huì)信聲譽(yù)。
近年來，由于城市擴(kuò)建、拆遷的節(jié)奏不斷加快，各種導(dǎo)致的光纜被挖斷的情況時(shí)有發(fā)生，大量的搶修任務(wù)壓的他幾乎喘不過氣來，他經(jīng)常往返與各新建項(xiàng)目場地之間，有時(shí)一天行程超過300多公里，餓了就在工地附近簡單對(duì)付一頓，困了就把車停在路邊休息一會(huì)兒，有時(shí)侯連著幾晚上通宵的干，為的是讓用戶能滿意、為的是聯(lián)通分公司的名譽(yù)，每當(dāng)見著他拖著疲憊的身體歸來時(shí)，我們感到辛酸，被他的精神感動(dòng)、被他舍小家為大家的'行為感動(dòng)。
三、做好網(wǎng)絡(luò)資源整治，大力提升維護(hù)質(zhì)量
為全面改善通信機(jī)房運(yùn)行環(huán)境，提升網(wǎng)絡(luò)建設(shè)維護(hù)質(zhì)量，加快促進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化機(jī)房建設(shè)，察右前旗聯(lián)通持續(xù)開展網(wǎng)絡(luò)資源整治工作成效顯著。一是制定整治規(guī)劃方案，嚴(yán)格落實(shí)名單制梳理資源，重點(diǎn)拆除多余線纜、核對(duì)線路資料、更換冗長尾纖，為防止前整治后混亂現(xiàn)象發(fā)生。二是對(duì)光交內(nèi)進(jìn)行資源核實(shí)，從光交主干到機(jī)房ODF架的端口信息逐一核對(duì)，登記業(yè)務(wù)信息和端口信息，并錄入資源管理系統(tǒng)打印二維碼標(biāo)簽。根據(jù)核實(shí)后的資源信息，對(duì)光交內(nèi)跳纖進(jìn)行更換，同步張貼二維碼標(biāo)簽，對(duì)光交內(nèi)熔纖盤、封堵進(jìn)行整治，重新進(jìn)行標(biāo)識(shí)。在整治光交過程中，對(duì)地下室、局前孔、光交入口和沿街人孔進(jìn)行整治，對(duì)二級(jí)干線、城域網(wǎng)光纜及用戶接入光纜進(jìn)行分類整理上托架，核查光纜信息并錄入系統(tǒng)，打印和張貼二維碼標(biāo)牌。采用二維碼標(biāo)簽扎帶對(duì)線纜進(jìn)行統(tǒng)一整理，即避免對(duì)線纜造成損傷也為以后維護(hù)提供了方便。三是對(duì)重點(diǎn)機(jī)房的空洞、環(huán)境進(jìn)行清理，將機(jī)房整治與資源核查相結(jié)合，即達(dá)到了整治目的，又梳理了資源數(shù)據(jù)，提高工作效率，整治后的網(wǎng)絡(luò)資源明晰、機(jī)房基本實(shí)現(xiàn)設(shè)備整潔干凈，線纜布放合理，標(biāo)簽齊全統(tǒng)一，孔洞封堵嚴(yán)實(shí)的標(biāo)準(zhǔn)。有效提高了網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行安全，切實(shí)提升了客戶服務(wù)支撐。
四、善于鉆研新技術(shù)，組建公司實(shí)訓(xùn)平臺(tái)
在信息化技術(shù)飛速普及和發(fā)展的今天，社會(huì)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)+、大數(shù)據(jù)的共享與利用的依賴程度越來越高。公司對(duì)利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程培訓(xùn)、線上互動(dòng)、在線應(yīng)試的需求已刻不容緩，提高員工的整體素質(zhì)是公司發(fā)展壯大的必要條件。吳建利同志按照公司建設(shè)網(wǎng)絡(luò)實(shí)訓(xùn)室的總體目標(biāo)，加班加點(diǎn)拿出了實(shí)訓(xùn)室邏輯拓?fù)鋱D及建設(shè)方案，在公司分管領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)和同事們的共同努力下，在短短的一周內(nèi)為公司搭建了理實(shí)一體化的實(shí)訓(xùn)室，為員工的遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)提供了便捷的實(shí)訓(xùn)平臺(tái)環(huán)境。
五、愛崗敬業(yè)，無私奉獻(xiàn)
說到奉獻(xiàn)，一位立足在線路維護(hù)平凡的崗位上，體現(xiàn)著他的人生價(jià)值。說起線路維護(hù)工作，大家也許不會(huì)陌生，但都說搞線路工作又苦又累，可以說晴天一身汗，雨天滿身泥，隆冬迎風(fēng)雪，三九戰(zhàn)嚴(yán)寒是線路維護(hù)工作的真實(shí)寫照。
每逢佳節(jié)，親人團(tuán)聚，共享天倫的時(shí)候，他卻一絲不茍地堅(jiān)守著自己的崗位。當(dāng)女兒通過電話向年邁父母問候的時(shí)候、當(dāng)朋友之間通過微信或QQ拜年的時(shí)候、當(dāng)相愛的人通無線視頻秀恩愛的時(shí)候……他的平凡、他的汗水、他的勞動(dòng)融入了千家萬戶的歡聲笑語之中，也仿佛是他架起了人們心與心溝通的橋梁。
十多年來的網(wǎng)絡(luò)維護(hù)工作豐滿了他的羽翼，十多年來年搶修管理工作他找到了自由翱翔的天空，為了保證通信的暢通無阻，萬籟俱寂時(shí)，在一個(gè)個(gè)搶修現(xiàn)場與星光揮映的是他、薄霧朦朧時(shí)，在曉風(fēng)殘?jiān)轮刑ば烟飯@的又是他，是我們可親可敬的維護(hù)搶修人員！正是他，無數(shù)次拯救了快要衰竭的通信“心臟”，在日復(fù)一日，年復(fù)一年的忙碌與平凡中孕育出偉大與崇高。然而在榮譽(yù)背后、成績面前，他沒有眷戀、沒有自滿、更沒有停下前進(jìn)的步伐，不忘初心，匠心永恒。他總是那句話：“這都是我應(yīng)該做的！”
通信企業(yè)優(yōu)秀員工事跡材料 7
現(xiàn)任通信有限責(zé)任公司分公司城營業(yè)廳的廳主任，全國青年文明號(hào)號(hào)長。自參加工作以來，在平凡的工作崗位上，持之以恒地學(xué)習(xí)、實(shí)踐“追求客戶滿意服務(wù)”的永恒宗旨，把“溝通從心開始”作為不變的理念，以“創(chuàng)一流服務(wù)、建滿意窗口”為目標(biāo)，不斷創(chuàng)新、忘我工作，工作能力、業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)不斷提高，工作期間曾多次被評(píng)為先進(jìn)工作者、優(yōu)秀員工、星級(jí)營業(yè)員及市青年崗位能手等榮譽(yù)稱號(hào)。
所在的沈河營業(yè)部城營業(yè)廳是通信公司的形象營業(yè)廳，員工近百名，是目前XX市內(nèi)業(yè)務(wù)量最大、客戶量最多、服務(wù)功能設(shè)施最完備的現(xiàn)代化營業(yè)廳。腳踏實(shí)地地開展窗口服務(wù)和精神文明建設(shè)工作，在不斷加強(qiáng)自身素質(zhì)和道德建設(shè)的同時(shí)，積極組織和參與各項(xiàng)活動(dòng)。在職工職業(yè)道德建設(shè)活動(dòng)中，她帶領(lǐng)公司員工按照職業(yè)道德建設(shè)的總體安排和部署，結(jié)合公司“服務(wù)和業(yè)務(wù)領(lǐng)先“的戰(zhàn)略方針，以”職工職業(yè)道德建設(shè)“為核心，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)在社會(huì)中樹立了良好的企業(yè)形象。她帶領(lǐng)城營業(yè)廳這個(gè)集體，連續(xù)五年保持了信息產(chǎn)業(yè)部、團(tuán)中央授予的“全國青年文明號(hào)”光榮稱號(hào)、并先后獲得通信公司“星級(jí)營業(yè)廳”、XX市“先進(jìn)集體”、XX省“學(xué)雷鋒先進(jìn)集體”等的榮譽(yù)稱號(hào)。營業(yè)廳全體員工以實(shí)際行動(dòng)服務(wù)大眾、奉獻(xiàn)社會(huì)，展示了XX員工良好的精神風(fēng)貌，得到了社會(huì)的廣泛贊譽(yù)。
一、強(qiáng)化職工培訓(xùn)，提高職工素質(zhì)
“創(chuàng)無限通信世界,做信息社會(huì)棟梁”是員工的目標(biāo)，在公司行風(fēng)政風(fēng)建設(shè)活動(dòng)中就以“加強(qiáng)員工道德培訓(xùn),內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹形象”為重點(diǎn)，對(duì)員工的思想觀念、服務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量等方面做了培訓(xùn)。“做事先做人”，職業(yè)道德是做好行風(fēng)建設(shè)的基礎(chǔ)，她積極帶領(lǐng)營業(yè)人員定期學(xué)習(xí)文明禮儀服務(wù)，有新的營業(yè)員加入時(shí),都會(huì)在第一線糾正新員工不足的'細(xì)節(jié),并親自示范標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)禮儀。通過多年來對(duì)提高員工素質(zhì)教育，營業(yè)員們愛企業(yè)就如同熱愛家一樣，“用戶就是上帝”，犧牲自己的休息時(shí)間為員工制定系統(tǒng)的業(yè)務(wù)、服務(wù)、禮儀、管理等綜合知識(shí)的系統(tǒng)培訓(xùn)計(jì)劃，“員工素質(zhì)提升，企業(yè)形象就會(huì)在鞏固中提升”，這是她經(jīng)常對(duì)員工們說的話，公司所有員工都在她的帶領(lǐng)下繼續(xù)學(xué)歷學(xué)習(xí)，有越來越多的員工拿到大學(xué)本科學(xué)歷，還有更多的人努力在向更高的目標(biāo)沖刺。
總是說，每個(gè)人對(duì)人生的態(tài)度是決定其人生的重要因素。所以她不僅嚴(yán)格考核員工，自己也一直不間斷地學(xué)習(xí)，不管是財(cái)務(wù)方面還是市場營銷方面，做為一個(gè)營業(yè)廳的主任，她首先找對(duì)自己的正確位置，為自己制定工作目標(biāo)、工作計(jì)劃。要求自己怎樣做能掌握全面的業(yè)務(wù)知識(shí)，怎樣做能傳達(dá)好自己掌握的業(yè)務(wù)知識(shí)，怎樣做能通過掌握的知識(shí)更好地推動(dòng)工作，才能掌握勝利的法寶。在工作中，細(xì)心是所有城員工眾所周知的，她辦公室的燈光每天都亮到很晚。她犧牲了與家人、朋友相聚的時(shí)間，利用一切可以利用的時(shí)間，全面細(xì)致地學(xué)習(xí)公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)，特別是如何服務(wù)用戶，如何應(yīng)對(duì)市場方面�！皢T工素質(zhì)提升，企業(yè)形象就會(huì)在鞏固中提升”，這是她經(jīng)常對(duì)員工們說的話，公司所有員工都在她的帶領(lǐng)下繼續(xù)學(xué)歷學(xué)習(xí)，有越來越多的員工拿到大學(xué)本科學(xué)歷，還有更多的人努力在向更高的目標(biāo)沖刺。
二、開展服務(wù)和營銷創(chuàng)新，為企業(yè)創(chuàng)造效益
城營業(yè)廳是“全國青年文明號(hào)”營業(yè)廳，承擔(dān)著通信公司近三分之一的營業(yè)業(yè)務(wù)量，業(yè)務(wù)收入占到全公司業(yè)務(wù)收入的18％。因此，城營業(yè)廳在通信公司中起著十分重要的作用。隨著市場競爭的加劇，客戶的逐漸成熟，只有拿出具有自己特色的東西，才會(huì)在競爭中提高客戶的忠誠度。通過在工作中逐漸摸索、大膽創(chuàng)意，組織員工在服務(wù)上實(shí)行五聲服務(wù)用語，即增加了“錯(cuò)有歉聲、接物致謝”的新內(nèi)容；同時(shí)還對(duì)有離網(wǎng)傾向的客戶有針對(duì)性的挽留，主動(dòng)推薦新業(yè)務(wù)，使不少客戶打消了離網(wǎng)的念頭，并成為中國忠誠的客戶。
通信企業(yè)優(yōu)秀員工事跡材料 8
xxx，女，1987年出生，20XX年12月參加工作，自20XX年1月進(jìn)入煙草公司，先后從事了物流分揀、物流配送、客戶經(jīng)理崗位的工作，進(jìn)入煙草系統(tǒng)的這5年以來，她做到了愛崗敬業(yè)，認(rèn)真負(fù)責(zé)，綜合素質(zhì)得到了不斷地提高，已經(jīng)成長為一名合格的煙草企業(yè)員工。今年24歲的她，現(xiàn)在烏魯木齊市煙草專賣局市區(qū)四局（營銷部）任客戶經(jīng)理一職，從初做卷煙送貨員面對(duì)客戶時(shí)的稚嫩青澀，成長為今日能獨(dú)擋一面的客戶經(jīng)理，默默地一路走來，在煙草行業(yè)變革的烈火中不斷勵(lì)煉成長。從走上客戶經(jīng)理崗位的那一天起，做客戶眼中的優(yōu)秀煙草人就成了她的夢(mèng)想。她說：“客戶經(jīng)理是煙草公司銷售策略的執(zhí)行者，零售客戶的代言人，客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)的組織者，客戶滿意度提升的直接責(zé)任人�！彼堰@個(gè)定義當(dāng)做自己客戶經(jīng)理工作道路上的方向標(biāo)，朝著夢(mèng)想努力著、拼搏著。她始終以滿腔的熱情和高度的工作責(zé)任感，團(tuán)結(jié)同事，任勞任怨、踏踏實(shí)實(shí)的工作，從而贏得了廣大干部職工的一致好評(píng)。
一、認(rèn)真工作，努力學(xué)習(xí)。
從對(duì)政治理論學(xué)習(xí)到公司各種規(guī)章制度的理解，再到煙草行業(yè)跨越式發(fā)展等各種先進(jìn)理念的學(xué)習(xí)實(shí)踐，她都能積極參加，認(rèn)真思考，盡快的轉(zhuǎn)變觀念，使自己盡快成長為一名合格的企業(yè)員1 工。同時(shí)不斷要求自己:凡事要熱情，凡事要迅速，凡事要認(rèn)真。對(duì)于不懂的問題和知識(shí)能耐心聽取領(lǐng)導(dǎo)和同事們的建議，與同事們相互溝通、相互交流，及時(shí)向同事、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示，平時(shí)多看相關(guān)書籍，留心工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，爭取用心做每一件事情。她負(fù)責(zé)的營銷工作，是直接關(guān)切到每一位零售客戶的切身利益，所以她努力要求自己勤于學(xué)習(xí)，不斷提高自身業(yè)務(wù)能力。隨著煙草行業(yè)近年來體制管理上的.不斷變革，營銷模式的逐步轉(zhuǎn)變，她深知自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)還需進(jìn)一步增強(qiáng)，才能適應(yīng)新形勢新體制下的行業(yè)工作要求，才不會(huì)在競爭中落后。因此，她利用業(yè)余時(shí)間不斷為自己充電，不僅學(xué)習(xí)營銷知識(shí)，還加強(qiáng)對(duì)卷煙專賣法律法規(guī)方面的學(xué)習(xí)，增強(qiáng)自身法律意識(shí)，同時(shí)，善于挖掘?qū)W習(xí)別人的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，每次在書刊雜志上發(fā)現(xiàn)好的、先進(jìn)的營銷策略及方式方法，她都會(huì)作為借鑒指導(dǎo)傳遞給她的零售戶，幫助她的零售戶。通過自身的勤于思考和探索，其創(chuàng)新能力也得到了不斷提高，從而地不斷更新營銷觀念，用新觀念去指導(dǎo)經(jīng)營，為零售戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
二、團(tuán)結(jié)同事，樂于助人。
她在完成本職工作的同時(shí)，對(duì)其他同事的要求都能耐心、及時(shí)完成，給予幫助。另外，她對(duì)電腦專業(yè)知識(shí)比較熟悉，經(jīng)常幫助同事們維護(hù)電腦，受到同事們的好評(píng)。通過5年的鍛煉，xxx已經(jīng)逐步走向成熟，但是她清醒地認(rèn)識(shí)到，要不斷成長，要2 時(shí)時(shí)“如履薄冰、如臨深淵”，要不斷地反思和完善自己，才能成為一名合格的企業(yè)人才。做人重于做事，她經(jīng)常和同事們交流，不“糊弄”客戶，“客戶利益無小事”。自覺維護(hù)秩序，積極處理客戶之間糾紛，避免客戶之間矛盾升級(jí)，營造良好的和諧環(huán)境。干一行、愛一行、鉆一行，為了充分掌握市場情況，她走街入戶，和零售客戶促膝談心，虛心聽取他們對(duì)卷煙銷售工作的意見，并經(jīng)常加班加點(diǎn)，放棄休息時(shí)間，利用午休和其他業(yè)余時(shí)間，和們研究解決工作中遇到的問題。用自己的實(shí)際行動(dòng)展示了一個(gè)煙草人的熱情與敬業(yè)。
三、親情服務(wù)，真情感動(dòng)。
真誠贏得客戶心，服務(wù)換來柳成蔭。她就是靠著“一切從客戶出發(fā)，一切為客戶著想，一切對(duì)客戶負(fù)責(zé)，一切讓客戶滿意”這樣的理念，xxx服務(wù)轄區(qū)內(nèi)的205個(gè)零售戶滿意度達(dá)到100%，電子結(jié)算率在100%，網(wǎng)上訂貨完成50%以上，客戶經(jīng)營卷煙的毛利率達(dá)到8.8%左右。
網(wǎng)建初期，網(wǎng)上訂貨的性質(zhì)和作用還未被客戶所認(rèn)可，在那個(gè)時(shí)候，客戶的抱怨聲常�；乩@在她的耳邊。但是煙草行業(yè)已逐步向電話訂貨轉(zhuǎn)為網(wǎng)上訂貨體系轉(zhuǎn)變，作為在網(wǎng)建領(lǐng)域起步較晚的煙草行業(yè)，在一系列的改革之下必須加快發(fā)展，與時(shí)俱進(jìn)，而網(wǎng)上訂貨也在堅(jiān)難的開展之中。為了網(wǎng)上訂貨工作的順利進(jìn)行，她懷著“堅(jiān)持親情化服務(wù)、用真情感動(dòng)上帝”這種信念，解決了網(wǎng)上訂貨工作難于開展這個(gè)問題。xxx的所轄區(qū)內(nèi)有個(gè)姓張的經(jīng)營戶，與丈夫離異后獨(dú)自經(jīng)營著一家副食店，由于兒女常年都在外地打工，家里只有她一人獨(dú)自生活，再加上市場的競爭又比較激烈，她的生意大不如旁邊一家后開的超市生意好，因此她性格古怪，脾氣爆燥，是網(wǎng)上訂貨困難戶，網(wǎng)吧距離她店面不到二十米，但她始終就是不愿意使用網(wǎng)上訂貨。見到這種情況，此后每逢xxx走訪市場，都要到這位大姐家里坐坐，和她拉拉家常，聽她說說自己的子女，傾聽她的抱怨、有時(shí)還幫她的店面整理貨品及打掃衛(wèi)生什么的，直到有一天，姐的電子結(jié)算卡丟了，要求幫她重新辦理一張，xxx去收取她的身份證復(fù)印件時(shí)，無意之中發(fā)現(xiàn)再過3天就是這位大姐的生日，她就記在了心里，到了當(dāng)天她帶著問候和自己購買的小禮物直奔大姐的店里，向大姐致以生日的祝賀時(shí)，這位大姐就激動(dòng)得半天不知說什么好，只看到她的眼角閃爍著一絲淚光，嘴里不停地叨嘮道：“小欒，真是想不到，這么多年了，沒人記得我的生日，就連自己的親生兒女都不曾問候一聲，沒想到卻被你記住了，真的謝謝你！”
xxx正是通過這些微小的事情使這位大姐終于同意辦理網(wǎng)上訂貨，但她同時(shí)又出了個(gè)難題，她告訴xxx：“是你的工作熱情及愛心感動(dòng)了我，但我還是不贊同你們煙草公司的網(wǎng)上訂貨，太麻煩，今天我加入網(wǎng)上訂貨只是考慮到不再為難你，網(wǎng)上訂貨是辦了，你的工作也做到了，但我仍然不會(huì)去網(wǎng)吧訂貨的�！甭牭酱蠼愕倪@番話語，xxx并沒有打退堂鼓�！敖K于有轉(zhuǎn)機(jī)了，我還要繼續(xù)努力”她在心底對(duì)自己這樣說。之后，每逢大姐定貨當(dāng)天，xxx都會(huì)主動(dòng)給她打電話幫她在網(wǎng)上訂貨，這樣堅(jiān)持了不到一月，大姐終于被她的工作熱情所感染，表示下次自己會(huì)去網(wǎng)吧訂貨了，并對(duì)周圍的人感嘆：小欒是個(gè)“傻孩子”。是的，她就是憑著這股“傻”勁，堅(jiān)持親情化服務(wù)，用真情默默感動(dòng)著“上帝”。現(xiàn)在，她已經(jīng)和她經(jīng)營戶們建立了牢不可破的親情關(guān)系，因?yàn)樗冀K把零售戶的利益放在第一位，設(shè)身處地為他們的利益著想，同時(shí)也使得這些零售戶們成為了公司忠實(shí)的客戶，真正體現(xiàn)和踐行了“兩個(gè)至上”的行業(yè)共同價(jià)值觀�，F(xiàn)在的她對(duì)所管轄的零售戶來說已經(jīng)是非常熟悉了，誰最愛賣什么樣的卷煙，誰最愛老品牌，誰最愛新品牌，她都了如指掌，對(duì)于經(jīng)營戶提出的一些問題她也能夠及時(shí)處理并提供幫助。對(duì)于個(gè)性化服務(wù)，她更是駕輕就熟，運(yùn)用自如，她把自己的手機(jī)號(hào)張貼在了每個(gè)經(jīng)營戶的煙柜上，誰有問題都可以隨時(shí)聯(lián)系到她，經(jīng)營戶們對(duì)此都非常感謝，并把她當(dāng)成知心人，有什么事都對(duì)她說，對(duì)于在拜訪過程中很多經(jīng)營戶、消費(fèi)者問到的問題，她都會(huì)一一答復(fù)，不論時(shí)間再晚都會(huì)解釋清楚每個(gè)問題，真到他們滿意為止。對(duì)于這些看來是微不足道的小事，實(shí)際上并不盡然，雖然多費(fèi)些口舌，但對(duì)于經(jīng)營戶來說卻是一種信息的傳達(dá)，使他們?cè)黾恿藢?duì)客戶經(jīng)理、對(duì)煙草公司的信任度。煙草行業(yè)優(yōu)秀員工的卓越行為就是體現(xiàn)在這一點(diǎn)一滴的小事之中，事情雖小，但它折射出的純潔美好的心靈卻如鉆石般濯濯生輝。
通信企業(yè)優(yōu)秀員工事跡材料 9
我叫做xxx，現(xiàn)任平機(jī)務(wù)班技術(shù)主管。在幾年的工作生涯中，局領(lǐng)導(dǎo)平易近人關(guān)懷和精心指導(dǎo)，工作同事的熱情幫助和全力協(xié)調(diào)使我的工作能力快速蛻變、明朗出來，從一名機(jī)務(wù)保護(hù)人員蛻變?yōu)橐幻细竦募夹g(shù)人員。以工作為圓心，以刻苦勤奮、不斷自學(xué)、盡職盡責(zé)的工作態(tài)度為半徑規(guī)劃著通信這項(xiàng)偉大事業(yè)的軌跡，獲得了完滿的業(yè)績，無私奉獻(xiàn)了非常有限的青春。優(yōu)良的技術(shù)、出眾的業(yè)績、敢于無私奉獻(xiàn)的精神獲得了大家的一致尊重，自1996年已連續(xù)七年被區(qū)評(píng)選為“一流工作者”，2022年、2022年被區(qū)評(píng)選為“杰出共產(chǎn)黨員”，兩次獲區(qū)公司“先進(jìn)個(gè)人”稱號(hào)。
論學(xué)習(xí)當(dāng)尖兵近年來，隨著通信事業(yè)的飛速發(fā)展，特別是郵電分營，電信重組以來，要求員工全面發(fā)展，各方面都具備較高的素質(zhì)。為適應(yīng)在全新形勢下做好本職工作的需要，加強(qiáng)自身的理論學(xué)習(xí)，不斷增強(qiáng)愛崗敬業(yè)的意識(shí)是我長期以來對(duì)自己的要求。始終把不斷學(xué)習(xí)、全面學(xué)習(xí)作為人生的一大樂趣，利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)相關(guān)專業(yè)知識(shí)，并通過電大函授的學(xué)習(xí)來完善自己的知識(shí)儲(chǔ)備，力把自己培養(yǎng)成適應(yīng)企業(yè)需要的一專多能的復(fù)合型人才。積極參加局里組織的各種專業(yè)技能的培訓(xùn)以及工程建設(shè)、設(shè)備電路割接，充分利用網(wǎng)絡(luò)資源進(jìn)行相關(guān)專業(yè)技能的學(xué)習(xí)和討論，組織班級(jí)成員進(jìn)行設(shè)備、電路性能的質(zhì)量分析，在此過程中不斷提升專業(yè)維護(hù)技能，自我完善、發(fā)展。
2022年就是局保護(hù)工作較為艱巨的一年，干線機(jī)房的遷址、通信機(jī)房的“三線拆分”、大客戶傳輸設(shè)備的保護(hù)和網(wǎng)絡(luò)改建、建設(shè)以及干線、本地網(wǎng)傳輸設(shè)備資源的核查等等，直面艱巨的保護(hù)工作、非常有限的保護(hù)人員、艱辛的工作環(huán)境我迎難而上，慎重、合理地精心安排不好每一項(xiàng)工作、每一個(gè)細(xì)節(jié)。在設(shè)備遷址前期我會(huì)同有關(guān)技術(shù)人員對(duì)設(shè)備、電路的遷址方案以及在施工中的每一個(gè)細(xì)節(jié)都展開了深入細(xì)致的研究和實(shí)地調(diào)查，制訂出來合理、Faou的施工方案，與施工部門密切配合，成功的順利完成了石嘴山、大武口機(jī)房施工任務(wù)。在施工中常常為了一個(gè)施工方案的全面落實(shí)，為了保證施工的萬無一失，多次至現(xiàn)場實(shí)地考察、證實(shí)。在大武口機(jī)房一、二級(jí)干線傳輸設(shè)備以及本地網(wǎng)16個(gè)站點(diǎn)、部分網(wǎng)吧、大客戶傳輸設(shè)備、電路的導(dǎo)接遷址工程中，遷址設(shè)備類型多，遷址工作量小，并且牽涉到諸多方面的問題，為并使設(shè)備遷址工作順利進(jìn)行，合理安排調(diào)度方案，對(duì)相同類型的設(shè)備制定詳盡的遷址方案。由于前期工作準(zhǔn)備充分，方案Faou，使設(shè)備遷址工作以求成功、高效率的順利完成。在一次大武口本地網(wǎng)電路的割接中，由于電路多，加之烽火設(shè)備網(wǎng)管數(shù)據(jù)印發(fā)數(shù)據(jù)速度緩慢等等原因，須要通宵展開就可以順利完成所有割接任務(wù)，徹夜的緊繃工作并使我筋疲力盡，剛?cè)爰议T就收到用戶充分反映大武口至建設(shè)西街和永康部分電路質(zhì)量劣化的電話，頓時(shí)拿夫迪全系列并無，立刻回到大武口，對(duì)保護(hù)人員展開了適當(dāng)?shù)姆止ぃB夜至有關(guān)東站回去處置電路故障。饞了，就剝隨身增添的干面包，解渴了就喝隨身增添的白開水，那場面雖說不上就是熱火朝天，但大家都就是干勁十足。直至天色漸晚才把所有故障電路處置不好。這種情形對(duì)我們來說就是常有的事，15天的設(shè)備、電路割接過程中我們都就是在遷址現(xiàn)場渡過的，看球已淪為習(xí)慣，用同事們的話說道就是“家常菜”。在大客戶工程建設(shè)中，為滿足用戶客戶的`建議，為快速順利完成工行、農(nóng)行、政府電子政務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)設(shè)備的加裝，加之保護(hù)人員的短缺，我和另一位保護(hù)人員就可以早出晚歸、加班加點(diǎn)、保質(zhì)保量，順利完成設(shè)備建設(shè)任務(wù)。
在機(jī)房“三線分離”的工作中，我以身作則，組織帶領(lǐng)機(jī)務(wù)班的相關(guān)成員對(duì)轄區(qū)六個(gè)傳輸機(jī)房一、二干傳輸設(shè)備電源進(jìn)行不中斷業(yè)務(wù)割接，同時(shí)對(duì)五個(gè)傳輸機(jī)房百余條在用系統(tǒng)尾纖進(jìn)行割接。尤其在平羅機(jī)房的系統(tǒng)割接中帶領(lǐng)王玲、黃旭斌對(duì)機(jī)房七十余條纖芯系統(tǒng)進(jìn)行重新抽除布放，連續(xù)工作了36個(gè)小時(shí)，順利、及時(shí)地完成了割接任務(wù)。接到任務(wù)便雷厲風(fēng)行，在工作中處處帶頭，關(guān)心同事，臟活累活搶著干，遇事沉著、冷靜，運(yùn)用所學(xué)維護(hù)知識(shí)和多年的維護(hù)經(jīng)驗(yàn)將障礙一一排除，充分體現(xiàn)出一位傳輸維護(hù)人員應(yīng)具備的專業(yè)素質(zhì)。作為一名訓(xùn)練有素的專業(yè)維護(hù)技術(shù)人員，在維護(hù)工作中處處帶頭，學(xué)以致用，悉心指導(dǎo)新晉員工;作為一名共產(chǎn)黨員，在日常生活和工作中處處體現(xiàn)成績，受到
了大家的普遍認(rèn)可，但在榮譽(yù)面前，我深感最少的就是責(zé)任和壓力。扎扎實(shí)實(shí)、無怨無悔資金投入至工作中，資金投入至全身心愛好的通信事業(yè)中，作出更大的貢獻(xiàn)，為公司爭光，就是我義不容辭的義務(wù)和責(zé)任。在技術(shù)領(lǐng)域里不斷自學(xué)，勇攀高峰，緊緊圍繞上級(jí)制訂的目標(biāo)積極開展工作，為通信事業(yè)的發(fā)展作出自己代萊更大的貢獻(xiàn)。
xx現(xiàn)任xx通信有限責(zé)任公司xx分公司xx城營業(yè)廳的廳主任，全國青年文明號(hào)號(hào)長。自參加工作以來，xx在平凡的工作崗位上，持之以恒地學(xué)習(xí)、實(shí)踐“追求客戶滿意服務(wù)”的永恒宗旨，把“溝通從心開始”作為不變的理念，以“創(chuàng)一流服務(wù)、建滿意窗口”為目標(biāo)，不斷創(chuàng)新、忘我工作，工作能力、業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)不斷提高，工作期間曾多次被評(píng)為先進(jìn)工作者、優(yōu)秀員工、星級(jí)營業(yè)員及市青年崗位能手等榮譽(yù)稱號(hào)。
通信企業(yè)優(yōu)秀員工事跡材料 10
我是一名普通的公司營業(yè)員，不經(jīng)意間我融入公司大家庭已經(jīng)一年有余�；仨鴣頃r(shí)的路，那不遠(yuǎn)處閃現(xiàn)的依然是藍(lán)色的火焰，升騰起的又分明是姹紫嫣紅。駐足長望，凝神靜思，伴隨著通信公司匆匆的步履，守望通信公司分外鮮明的旗幟，這一刻，我為你自豪，為你驕傲，我的全部激情在為你燃燒。
還記得第一次穿起公司藍(lán)色的職業(yè)裝，那一原本淡雅靜美的色彩卻無法掩飾我內(nèi)心的喜悅，我夢(mèng)寐以求的愿望實(shí)現(xiàn)了，沐浴著清晨的朝陽我自豪的向工作崗位走去。
胸懷“客戶至上、誠信服務(wù)”的諾言，洋溢著春風(fēng)拂面的微笑，我迎來了第一位用戶，“您好，請(qǐng)問您要辦理什么業(yè)務(wù)，我能為您做些什么?”迎來送往，忙碌交織是我們營業(yè)員工作的主旋律，用心服務(wù)、愛崗敬業(yè)中蘊(yùn)涵的快樂塑造著我們營業(yè)員無悔的人生。
在一次交接班時(shí)，我剛換好衣服，準(zhǔn)備下班，接班的師傅對(duì)我說“小郭，你收的話費(fèi)有假鈔�！笔裁�?頃刻間我的腦子一片空白。眼淚模糊了我的自尊，無情的吞噬著我的倔強(qiáng)，熱情凝固在臉上。工作需要用心，更需要細(xì)心。
很長的一段時(shí)間，我表情僵硬的受理業(yè)務(wù)、收費(fèi)、向用戶介紹業(yè)務(wù)，“審賊”一般地審視著每一位用戶。班長看穿了我的內(nèi)心變化。她找我談心，在耐心的引導(dǎo)和幫助我之后，告訴我兩條：“用戶永遠(yuǎn)是對(duì)的；如果錯(cuò)了，請(qǐng)執(zhí)行第一條�！�
是啊，這原本是我自己的工作失誤，卻帶到了今后的工作中，這太危險(xiǎn)了。一切為了用戶滿意，在無數(shù)次地實(shí)踐與體會(huì)中，我學(xué)會(huì)了善待用戶、嚴(yán)以律己。
營業(yè)臺(tái)前，來來往往的客戶，不變的是我們營業(yè)員愛崗敬業(yè)、完善服務(wù)的服務(wù)主體。不變的服務(wù)主體，贏得的是我們?cè)谧兓腥找鏀U(kuò)展的市場份額，構(gòu)筑起的是公司不斷豐富的企業(yè)文化。
曾聽過這樣的感嘆：我生不逢時(shí)，沒趕上英雄時(shí)代，要不我也會(huì)揚(yáng)名天下!也聽到類似的抱怨：我時(shí)運(yùn)不佳，沒攤上一個(gè)好崗位，否則我也能拋頭露面!
是啊，和平年代，一般工作，我們很平凡。但我要說，偉大正寓于平凡之中，平凡的我們—樣能高昂起頭，因?yàn)槠椒仓校覀円粯幽軌蚍瞰I(xiàn)!我們相信，金子無論放在哪里都會(huì)發(fā)光。平凡的崗位、平凡的工作，甚至是一個(gè)平凡的人，我們不可能希望每個(gè)人都能轟轟烈烈的去成就人生，但平時(shí)的兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨、默默無聞同樣可以使你實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值。
說起我們的營業(yè)班，總有許多誠信服務(wù)、愛崗敬業(yè)的事例令人激動(dòng)不己：班長是一個(gè)勇于向困難挑戰(zhàn)的人，在工作中帶好了頭，起到了標(biāo)桿作用，她不僅在業(yè)務(wù)上下苦工、熱心解決大家日常工作中遇到的困難和疑點(diǎn)，她還是一個(gè)用真誠贏得用戶的人。營業(yè)廳的工作平凡而瑣碎，碰到蠻不講理的用戶是經(jīng)常的，但她卻始終作到耐心解釋、真誠服務(wù)。一位用戶查詢?cè)捹M(fèi)，硬說自己沒打那么多電話，任憑營業(yè)員小楊如何解釋，她就是不聽，還說公司亂收費(fèi)，越說越難聽，小楊被說的哭了起來。微笑著請(qǐng)用戶到后臺(tái)，遞上一杯熱茶，詳細(xì)了解，才知道是她家這個(gè)月的電話費(fèi)出現(xiàn)了信息費(fèi)，但她說自己從來沒打過什么信息臺(tái)。為用戶打出了詳細(xì)清單一看，打的全是互動(dòng)點(diǎn)歌熱線。找出原因后，她向這位用戶做了細(xì)致認(rèn)真的解釋。經(jīng)過一番解釋后，用戶終于記起兒子因?yàn)閷W(xué)唱一首歌，是曾打過互動(dòng)點(diǎn)歌熱線，便不好意思的說：“你的服務(wù)態(tài)度太好了，我剛才那樣真不應(yīng)該”。始終用善解人意的微笑和熱情為用戶處理疑難問題，主動(dòng)向用戶介紹通信業(yè)務(wù)，贏得了用戶、贏得了信賴，也帶動(dòng)了營業(yè)班服務(wù)水平的不斷提高。
有什么比用戶的理解和支持更鼓舞人呢?曾經(jīng)的委屈和淚水又算得了什么?在受理各類用戶投訴、咨詢，引導(dǎo)用戶辦理各類業(yè)務(wù)時(shí)，對(duì)用戶表達(dá)了不是親人勝似親人的高尚情操。一位50多歲的婦女在營業(yè)窗前交費(fèi)時(shí)臉色發(fā)白、四肢顫抖，值班主任看到此情景立即上前，攙扶用戶坐到椅子上，后來因?yàn)闅鉁靥�、用戶又多，加上該用戶身體虛弱造成中暑。值班主任趕緊倒來一杯熱水讓她喝，用戶喝水后由于惡心，“噗”的一聲，吐了值班主任一身，周圍的人很快閃開，值班主任卻一手扶著用戶，一手撥通了120急救中心，并通知用戶家人，幫助其家人送她到醫(yī)院。類似這樣的事情經(jīng)常發(fā)生。
管理無縫隙，服務(wù)零缺點(diǎn)。公司用實(shí)力和誠信鑄造出了自己的品牌，我們營業(yè)班的`“娘子軍”就應(yīng)該肩負(fù)使命，用永遠(yuǎn)不變的熱情和微笑去實(shí)踐“客戶至上，誠信服務(wù)”的理念。當(dāng)忙碌的汗水掛滿臉龐，浸透衣衫，沿著臉頰一滴、一滴、……一滴滴的落下的時(shí)候，是我們一次次用火熱的青春直面競爭、接受挑戰(zhàn)，支撐中國電信企業(yè)實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展的有力詮釋。
當(dāng)我們的服務(wù)贏得了客戶滿意，一點(diǎn)點(diǎn)拿下市場份額，既撿了西瓜又不丟芝麻，我們就真正取得了“顆粒歸倉”的成功。說起來容易做起來難，我們營業(yè)班負(fù)責(zé)收欠費(fèi)的是這樣說的，她也是這樣做的。
一位個(gè)體老板的話費(fèi)欠了好久，大家去了多次都沒有要回來。為了留住這個(gè)高端用戶，同時(shí)確保企業(yè)不受損失，單身前往，第一晚沒見上人，第二晚又去，等了一晚還是沒見上人，才知道是他故意躲著不見她，但她沒有放棄，第三晚她又去了，那位老板終于出現(xiàn)了，他的第一句話是：“小小年紀(jì)竟然這么執(zhí)著，我算是服了你了，明天我一準(zhǔn)繳費(fèi)”。就這樣一步一個(gè)腳印，她和營業(yè)班的全體員工利用下班時(shí)間，用真誠、辛勤的工作收回了歷史欠款。
這樣的小事在工作中時(shí)常出現(xiàn)，但在小事中卻留給我們很多啟發(fā)。我們結(jié)合成功的實(shí)際工作，一改過去坐、等、靠、要的工作模式，不斷推出了上門服務(wù)、延伸服務(wù)、親情化服務(wù)等切實(shí)可行的工作方式，根據(jù)用戶的不同需求，積極走出柜臺(tái)，走上街頭，走進(jìn)農(nóng)村，把真正的服務(wù)送到用戶身邊。
工作之余，靜靜地感受奉獻(xiàn)的喜悅，默默地享受著用戶的快樂，我們的心靈在凈化、在升華。在心與心的交融中，我們理解了企業(yè)文化的真正內(nèi)涵；在情與情的互動(dòng)中，我們明白了客戶至上，誠信服務(wù)的真諦!朋友們！讓我們攜起手來，用我們的誠信服務(wù)為通信公司打開一片更廣闊的藍(lán)天。
通信企業(yè)優(yōu)秀員工事跡材料 11
1986年剛參加工作，我便被安排在農(nóng)話線路維護(hù)工程隊(duì)工作。當(dāng)時(shí)，全縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn)使用的是HJD磁石電話交換機(jī)，縣局到信陽僅有6條人工中繼線，全縣電話用戶不足5000戶。1992年，我在河南省郵電學(xué)校脫產(chǎn)學(xué)習(xí)綜合電信專業(yè)兩年，畢業(yè)后，又回到農(nóng)話線路維護(hù)工程隊(duì)工作。隨著通信技術(shù)的飛速發(fā)展，我縣通信的發(fā)展也駛?cè)霑r(shí)代發(fā)展的快車道。1996年，我局對(duì)全縣16個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)話傳輸網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行優(yōu)化改制，實(shí)行傳輸光纜化、交換程控化、數(shù)據(jù)數(shù)字化。
半年來，我?guī)ьI(lǐng)全班員工，頂酷暑，戰(zhàn)高溫，早出晚歸，在保證工程質(zhì)量的情況下，加快工程施工進(jìn)度，新架設(shè)光纜桿線400多桿公里，新立桿700多根，架放鋼線7000多米，比預(yù)定工期提前20多天竣工。至此，全縣16個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)實(shí)現(xiàn)了傳輸光纜化，這標(biāo)志著我縣通信發(fā)展躍上了一個(gè)新的臺(tái)階。1998年，我局抓住歷史機(jī)遇，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和扶持下，實(shí)施桿線到村工程，農(nóng)村電話市場得以快速發(fā)展。在實(shí)施桿線到村工程中，我?guī)ьI(lǐng)農(nóng)維班深入農(nóng)村安營扎寨，按照?qǐng)D紙要求，精心組織施工，為加快工程建設(shè)進(jìn)度，我?guī)Р」ぷ�，總是把困難留給自己，處處關(guān)心職工，始終發(fā)揮班長的表率作用，極大地調(diào)動(dòng)了員工的積極性，充分發(fā)揮了團(tuán)隊(duì)的合作精神。
3個(gè)多月下來，我吃住在工地，與同志們用汗水和心血架起了一條條通往深山區(qū)的農(nóng)民致富信息路�；仡櫾谵r(nóng)話線路維護(hù)工程隊(duì)工作的風(fēng)風(fēng)雨雨，我為生活在貧困山區(qū)的廣大農(nóng)村用戶能夠使用高科技的現(xiàn)代通信技術(shù)奉獻(xiàn)了自己最寶貴的青春歲月，為他們的脫貧致富提供了最有效的服務(wù)保證。1999年，根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)一規(guī)劃，我被安排在服務(wù)最前沿的市話線路維護(hù)班工作。在市話線路維護(hù)班工作的過程中，作為通信企業(yè)與客戶面對(duì)面直接服務(wù)的窗口，我深深體會(huì)到市話機(jī)線員的服務(wù)工作至關(guān)重要，服務(wù)形象如何，直接影響整個(gè)企業(yè)的社會(huì)形象。同時(shí)，市話機(jī)線員的服務(wù)也是通信企業(yè)所有工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。搶占市場，贏得客戶要靠服務(wù)；保住市場，留住客戶要靠服務(wù)。一個(gè)電話障礙不能及時(shí)修復(fù)，可能會(huì)導(dǎo)致一大批客戶的流失。所以，在工作中，我始終以客戶的利益為出發(fā)點(diǎn)，把客戶當(dāng)親人，不論客戶有多遠(yuǎn)，也不論刮風(fēng)下雨，嚴(yán)寒酷暑，只要客戶打個(gè)招呼，便及時(shí)上門為其服務(wù)。在市線班工作的四年多來，我以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得用戶的信賴。在市線班的工作分工中，我主動(dòng)承擔(dān)了新城區(qū)的`裝、移、修機(jī)任務(wù)。
因城市建設(shè)，施工工地較多，到處都在進(jìn)行緊張的施工，不僅裝、移、修機(jī)任務(wù)十分繁重，而且隨時(shí)都有通信線路設(shè)備被損壞的可能。但我相信，只要我能夠做到“客戶至上，誠信服務(wù)”，就一定能夠贏得用戶的信賴。為了保證客戶能夠使用通信業(yè)務(wù)暢通無阻，我為轄區(qū)內(nèi)的每一個(gè)客戶均提供了服務(wù)聯(lián)系卡，并且對(duì)大用戶、重要用戶進(jìn)行定期回訪，為其解決在使用通信業(yè)務(wù)中遇到的困難和問題，并逐一進(jìn)行解決。為了給用戶進(jìn)行裝、移、修機(jī)，我每日早出晚歸，以至在年初業(yè)務(wù)發(fā)展高峰時(shí)期，孩子對(duì)我說：“爸爸：你怎么十多天都沒有回家了？”原來，那一段時(shí)間，因裝機(jī)用戶較多，每天早上出門時(shí)，孩子還在熟睡中，到夜晚回家時(shí)，孩子已經(jīng)休息了。今年春節(jié)除夕，為了使每個(gè)新裝機(jī)的用戶都能夠在除夕夜享受到全家通過電話合家團(tuán)聚的歡樂和愉悅，在人們都沉浸在節(jié)日的喜慶氣氛里，我為11個(gè)用戶裝通了電話。當(dāng)我接通了最后一個(gè)用戶的電話，這時(shí)已是下午5點(diǎn)多鐘，正準(zhǔn)備清理完施工現(xiàn)場，回家與家人團(tuán)聚的時(shí)候，一個(gè)用戶打來電話說他的電話壞了，而其遠(yuǎn)在新家坡打工的兒子要打電話回來，請(qǐng)一定要將其電話修復(fù)。接到電話后，我立即背上工具包就出了門。
此時(shí)天空中雪花飄揚(yáng)，北風(fēng)呼嘯，來到用戶家，我便從用戶皮線開始向外排查，顧不上因下雪上桿打滑，一個(gè)接頭、一個(gè)分線盒地逐個(gè)進(jìn)行查找。此時(shí)，已忘記了天氣的惡劣，心里只有一個(gè)愿望，就是早點(diǎn)修復(fù)障礙，讓用戶早點(diǎn)用上電話，過一個(gè)愉快的除夕夜。經(jīng)過一個(gè)多小時(shí)的工作，終于查找到因雪水融化，電纜進(jìn)水造成了用戶電話故障。于是我又爬上交接箱，重新跳線，更換了用戶電纜線對(duì)，為用戶及時(shí)修復(fù)了電話障礙。在回家的路上，風(fēng)更大了，雪更猛了，但我的心里卻是暖融融的，我為能使這么多用戶能夠在除夕夜通過我的勞動(dòng)使用上電話，過上一個(gè)歡樂祥和的新年而驕傲和自豪。今年7月6日至8日，我縣普降暴雨，平均降雨量達(dá)120多毫米。8日夜7點(diǎn)多鐘，連降暴雨后，河水暴漲，山洪暴發(fā)，導(dǎo)致位于新城區(qū)龍泉橋兩端的護(hù)坡被洪水沖毀，地下通信管道、通信線路被洪水嚴(yán)重破壞。緊急關(guān)頭，在地方政府及分公司領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)一指揮下，我和同志們頂著如注的暴雨，打木樁，填沙袋，對(duì)被洪水沖毀的橋梁護(hù)坡進(jìn)行加固，搶修被浸泡在水中的通信線路。
因山洪來勢兇猛，給搶修工作帶來了極大的困難，但我們堅(jiān)持不懈，奮勇作戰(zhàn)5個(gè)多小時(shí)，終于保住了國家的財(cái)產(chǎn)，保證了用戶的通信暢通。第二天，我又投入了新一輪的搶險(xiǎn)工作中。在日趨激烈的市場競爭中，我為能夠在通信公司這樣一個(gè)蓬勃發(fā)展的企業(yè)中工作而自豪，我為能夠在這樣一個(gè)蓬勃發(fā)展的企業(yè)中為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)而驕傲。
通信企業(yè)優(yōu)秀員工事跡材料 12
我叫，現(xiàn)任平機(jī)務(wù)班技術(shù)主管。在幾年的工作生涯中，局領(lǐng)導(dǎo)親切關(guān)懷和精心指導(dǎo)，工作同事的熱情幫助和全力配合讓我的工作能力迅速成長、成熟起來，從一名機(jī)務(wù)維護(hù)人員成長為一名合格的技術(shù)人員。以工作為圓心，以勤奮刻苦、不斷學(xué)習(xí)、盡職盡責(zé)的工作態(tài)度為半徑規(guī)劃著通信這項(xiàng)偉大事業(yè)的軌跡，得到了圓滿的業(yè)績，奉獻(xiàn)了有限的青春。過硬的技術(shù)、出色的業(yè)績、勇于奉獻(xiàn)的精神得到了大家的一致認(rèn)同，自1996年連續(xù)七年被區(qū)評(píng)為“先進(jìn)工作者”，2003年、2004年被區(qū)評(píng)為“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”，兩次獲區(qū)公司“先進(jìn)個(gè)人”殊榮。
論學(xué)習(xí)當(dāng)尖兵 近年來，隨著通信事業(yè)的飛速發(fā)展，特別是郵電分營，電信重組以來，要求員工全面發(fā)展，各方面都具備較高的素質(zhì)。為適應(yīng)在全新形勢下做好本職工作的需要，加強(qiáng)自身的理論學(xué)習(xí)，不斷增強(qiáng)愛崗敬業(yè)的意識(shí)是我長期以來對(duì)自己的要求。始終把不斷學(xué)習(xí)、全面學(xué)習(xí)作為人生的一大樂趣，利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)相關(guān)專業(yè)知識(shí)，并通過電大函授的學(xué)習(xí)來完善自己的知識(shí)儲(chǔ)備，力把自己培養(yǎng)成適應(yīng)企業(yè)需要的一專多能的復(fù)合型人才。積極參加局里組織的各種專業(yè)技能的培訓(xùn)以及工程建設(shè)、設(shè)備電路割接，充分利用網(wǎng)絡(luò)資源進(jìn)行相關(guān)專業(yè)技能的學(xué)習(xí)和討論，組織班級(jí)成員進(jìn)行設(shè)備、電路性能的質(zhì)量分析，在此過程中不斷提升專業(yè)維護(hù)技能，自我完善、發(fā)展。
2004年是局維護(hù)工作較為繁重的一年，干線機(jī)房的搬遷、通信機(jī)房的“三線分離”、大客戶傳輸設(shè)備的維護(hù)和網(wǎng)絡(luò)改造、建設(shè)以及干線、本地網(wǎng)傳輸設(shè)備資源的核查等等，面對(duì)繁重的維護(hù)工作、有限的維護(hù)人員、艱苦的工作環(huán)境我迎難而上，謹(jǐn)慎、合理地安排好每一項(xiàng)工作、每一個(gè)細(xì)節(jié)。在設(shè)備搬遷前期我會(huì)同相關(guān)技術(shù)人員對(duì)設(shè)備、電路的搬遷方案以及在施工中的每一個(gè)細(xì)節(jié)都進(jìn)行了深入細(xì)致的研究和實(shí)地調(diào)查，制定出合理、慎密的施工方案，與施工部門密切配合，順利的完成了石嘴山、大武口機(jī)房施工任務(wù)。在施工中常常為了一個(gè)施工方案的落實(shí)，為了確保施工的萬無一失，多次到現(xiàn)場考察、證實(shí)。在大武口機(jī)房一、二級(jí)干線傳輸設(shè)備以及本地網(wǎng)16個(gè)站點(diǎn)、部分網(wǎng)吧、大客戶傳輸設(shè)備、電路的導(dǎo)接搬遷工程中，搬遷設(shè)備類型多，搬遷工作量大，并且牽涉諸多方面的問題，為使設(shè)備搬遷工作順利進(jìn)行，合理安排調(diào)度方案，對(duì)不同類型的設(shè)備制訂詳細(xì)的搬遷方案。由于前期工作準(zhǔn)備充分，方案慎密，使得設(shè)備搬遷工作得以順利、高效的完成。在一次大武口本地網(wǎng)電路的割接中，由于電路多，加上烽火設(shè)備網(wǎng)管數(shù)據(jù)下發(fā)數(shù)據(jù)速度緩慢等等原因，需要通宵進(jìn)行才能完成所有割接任務(wù)，徹夜的緊張工作使我筋疲力盡，剛進(jìn)家門就接到用戶反映大武口到建設(shè)西街和永康部分電路質(zhì)量劣化的`電話，頓時(shí)倦意全無，立刻返回大武口，對(duì)維護(hù)人員進(jìn)行了相應(yīng)的分工，分頭到相關(guān)站去處理電路故障。餓了，就啃隨身帶來的干面包，渴了就喝隨身帶來的白開水，那場面雖說不上是熱火朝天，但大家都是干勁十足。直到天色漸晚才把所有故障電路處理好。這種情形對(duì)我們來說是常有的事， 15天的設(shè)備、電路割接過程中我們都是在搬遷現(xiàn)場度過的，熬夜已成為習(xí)慣，用同事們的話說就是“家常菜”。在大客戶工程建設(shè)中，為滿足客戶的要求，為迅速完成建行、農(nóng)行、政府電子政務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)設(shè)備的安裝，加上維護(hù)人員的緊缺，我和另一位維護(hù)人員只能早出晚歸、加班加點(diǎn)、保質(zhì)保量，完成設(shè)備建設(shè)任務(wù)。
在機(jī)房“三線分離”的工作中，我以身作則，組織帶領(lǐng)機(jī)務(wù)班的相關(guān)成員對(duì)轄區(qū)六個(gè)傳輸機(jī)房一、二干傳輸設(shè)備電源進(jìn)行不中斷業(yè)務(wù)割接，同時(shí)對(duì)五個(gè)傳輸機(jī)房百余條在用系統(tǒng)尾纖進(jìn)行割接。尤其在平羅機(jī)房的系統(tǒng)割接中帶領(lǐng)王玲、黃旭斌同志對(duì)機(jī)房七十余條纖芯系統(tǒng)進(jìn)行重新抽除布放，連續(xù)工作了36個(gè)小時(shí)，順利、及時(shí)地完成了割接任務(wù)。接到任務(wù)便雷厲風(fēng)行，在工作中處處帶頭，關(guān)心同事，臟活累活搶著干，遇事沉著、冷靜，運(yùn)用所學(xué)維護(hù)知識(shí)和多年的維護(hù)經(jīng)驗(yàn)將障礙一一排除，充分體現(xiàn)出一位傳輸維護(hù)人員應(yīng)具備的專業(yè)素質(zhì)。
作為一名訓(xùn)練有素的專業(yè)維護(hù)技術(shù)人員，在維護(hù)工作中處處帶頭，學(xué)以致用，悉心指導(dǎo)新晉員工；作為一名共產(chǎn)黨員，在日常生活和工作中處處體現(xiàn)成績，受到了大家的認(rèn)可，但在榮譽(yù)面前，我感到最多的是責(zé)任和壓力。扎扎實(shí)實(shí)、無怨無悔投入到工作中，投入到全身心熱愛的通信事業(yè)中，做出更大的貢獻(xiàn)，為公司爭光，是我應(yīng)盡的義務(wù)和責(zé)任。在技術(shù)領(lǐng)域里不斷學(xué)習(xí)，勇攀高峰，緊緊圍繞上級(jí)制定的目標(biāo)開展工作，為通信事業(yè)的發(fā)展做出自己新的更大的貢獻(xiàn)。
通信企業(yè)優(yōu)秀員工事跡材料 13
我叫，現(xiàn)任分公司運(yùn)維部主任，xx年被評(píng)為先進(jìn)工作者。自20xx年走上工作崗位至今，一直在公司工作。幾年的工作生涯中，我時(shí)刻嚴(yán)格要求自己，以立足崗位、無私奉獻(xiàn)的精神全身心的投入工作，公司領(lǐng)導(dǎo)親切關(guān)懷和精心指導(dǎo)，同事的熱情幫助和全力配合讓我的工作能力迅速增強(qiáng)、成熟起來，從一名普通機(jī)務(wù)維護(hù)人員成長為一名合格的基層工作管理人員，過硬的技術(shù)、出色的業(yè)績和勇于奉獻(xiàn)的精神得到了大家的一致認(rèn)同。
一、學(xué)習(xí)面前當(dāng)尖兵
近年來，通信業(yè)務(wù)日新月異，通信設(shè)備不斷更新，技術(shù)含量越來越低，為了適應(yīng)環(huán)境在全新形勢下搞好本職工作的須要，強(qiáng)化自身的理論自學(xué)，虛心向同行求教，取長補(bǔ)短，精益求精的意識(shí)就是我長期以來對(duì)自己的建議。我充分利用業(yè)余時(shí)間自學(xué)有關(guān)專業(yè)知識(shí)，并通過自學(xué)大專、本科的自學(xué)去健全自己的科學(xué)知識(shí)儲(chǔ)備，力求把自己培育成適應(yīng)環(huán)境企業(yè)須要的一專多能的復(fù)合型人才。
另外，積極參加市公司組織的各種專業(yè)技能的培訓(xùn)及競賽，不斷提升專業(yè)維護(hù)技能，在市公司06年組織的技能競賽中獲個(gè)人二等獎(jiǎng)。
二、任務(wù)面前當(dāng)標(biāo)兵
近幾年，由于通信企業(yè)改革力度的不斷深入，我們公司制定了一系列的營銷措施。作為xx公司的一名員工，要求我們每個(gè)人都要保質(zhì)保量的完成公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)，強(qiáng)烈的主人翁責(zé)任感也要求我
使用靈活多樣的市場營銷手段，充分利用各種機(jī)會(huì)，主動(dòng)出擊。在工作中我深刻地認(rèn)知至：遺失客戶，就意味著喪失了養(yǎng)育我們的衣食父母;搶走了客戶，便搶走了我們賴以生存的“飯碗”;取悅了客戶，便取悅了企業(yè)存活和發(fā)展的空間;發(fā)展客戶，才得以為企業(yè)持續(xù)地締造利潤和價(jià)值。通過我個(gè)人的不懈努力，在公司的各項(xiàng)營銷活動(dòng)過程中，我的個(gè)人指標(biāo)發(fā)展數(shù)量經(jīng)常名列前茅。
三、困難面前要冷靜
20xx年就是分公司保護(hù)工作較為艱巨的'一年，基站建設(shè)、改為標(biāo)準(zhǔn)定向東站、日常設(shè)備的保護(hù)等等，直面艱巨的保護(hù)工作、非常有限的保護(hù)人員、艱辛的工作環(huán)境我迎難而上，慎重、合理地精心安排不好每一項(xiàng)工作、每一個(gè)細(xì)節(jié)。在工作中時(shí)時(shí)率先垂范，關(guān)心同事，行事沉著、淡定，運(yùn)用所學(xué)至的保護(hù)科學(xué)知識(shí)和多年的保護(hù)經(jīng)驗(yàn)將碰到的障礙一一確定，體現(xiàn)出來一位傳輸保護(hù)人員應(yīng)當(dāng)具有的專業(yè)素質(zhì)。尤其在改為標(biāo)準(zhǔn)定向東站的工作中，率領(lǐng)同事們加班加點(diǎn)，已連續(xù)順利完成改建13個(gè)基站，經(jīng)常工作至凌晨三四點(diǎn)鐘，別人可以換班歇息，但我無法，為了保證割接順利，早日投入使用，我感覺自己辛苦點(diǎn)也應(yīng)該，饞了以方便面果腹，解渴了喝一杯白開水，終于，成功、及時(shí)地順利完成了工作�；居贸鰜砹耍蛻袅钊藵M意了，我的心里也憋屈了，每當(dāng)這個(gè)時(shí)候才就是我心中最滿足用戶的時(shí)候。對(duì)于我來說，這樣的例子太多了，自我專門從事網(wǎng)絡(luò)保護(hù)工作以來，投入使用基站四十多個(gè)，為了不影響客戶采用，設(shè)備調(diào)試都挑選在晚上12：00以后，白天還要正常工作，出外測試信號(hào)，每年必須利用三個(gè)月的時(shí)間必須走遍阜城縣600多個(gè)村子，平均值行程十多萬公里，期間經(jīng)�？梢耘龅�
客戶投訴，繁重的工作壓力、客戶的不諒解，都曾給我造成很大的困擾，但是憑著對(duì)工作的熱愛，我甘之如飴。鑒于工作性質(zhì)的與眾不同，無論是寒冬酷暑、刮風(fēng)下雨、還是休息日、節(jié)假日，因?yàn)橐峁?4小時(shí)×7式服務(wù)，我放棄了很多休息的機(jī)會(huì)，也犧牲掉了很多和家人團(tuán)聚的時(shí)間，但是，我無悔。
四、同事困難多協(xié)助
由于我在公司負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)工作，又對(duì)計(jì)算機(jī)非常有興趣，公司營業(yè)廳的各種電器設(shè)備、微機(jī)等出現(xiàn)故障時(shí)，我基本上都能排除。所以，營業(yè)廳同事們工作中遇到困擾，都會(huì)給我打電話詢問，如果有時(shí)間，我一定會(huì)親臨排障，上班時(shí)間來不及，下班以后也會(huì)盡快處理，以保障生產(chǎn)的正常運(yùn)行，給生產(chǎn)工作以有力的后臺(tái)支撐。
五、成績面前不停歇
近年來，由于我工作突出，圓滿完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和部門下達(dá)的工作任務(wù)，獲得了公司領(lǐng)導(dǎo)的一致表揚(yáng)，更是被評(píng)為個(gè)先進(jìn)工作者，但在成績面前我能夠清醒地認(rèn)識(shí)到我之所以能有這樣的成績，離不開領(lǐng)導(dǎo)和同事對(duì)我的親切關(guān)懷和精心指導(dǎo)，更離不開公司給我的這樣好的工作環(huán)境，我一定要謙虛謹(jǐn)慎戒驕戒躁在政治上更加嚴(yán)格要求自己，在思想上更加加強(qiáng)修養(yǎng)，在技術(shù)領(lǐng)域里不斷學(xué)習(xí)，勇攀高峰，緊緊圍繞上級(jí)制定的目標(biāo)開展工作，為通信事業(yè)的發(fā)展做出自己新的更大的貢獻(xiàn)。
我就是一名普通的xx通信員工、預(yù)備黨員，更是一名年長的管理者，論資歷、談?wù)摻?jīng)驗(yàn)雖然沒可以令人自豪的資本，但做為企業(yè)大家庭中的一名成員，我卻有著力爭上游、永不退縮的精神;有著與企業(yè)同呼吸、共命運(yùn)、心連心的一種情操;有著“情系企業(yè)生存，憂患企業(yè)興衰，愛護(hù)企業(yè)品牌，關(guān)心企業(yè)發(fā)展”的一種恒心和使命感。在今后的工作中，我仍會(huì)秉著“奉獻(xiàn)通信事業(yè)、實(shí)踐人生價(jià)值”的座右銘認(rèn)認(rèn)真真做人、兢兢業(yè)業(yè)做事，用自己的實(shí)際行動(dòng)展示出新世紀(jì)青年的時(shí)代風(fēng)采!
通信企業(yè)優(yōu)秀員工事跡材料 14
Xx，我于20xx年x月加入公司，一直以嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí)的態(tài)度對(duì)待工作。在兩個(gè)崗位的不斷錘煉中，我持續(xù)努力提升自己的知識(shí)儲(chǔ)備和技術(shù)技能。在工作期間，我積極專注、勇于擔(dān)當(dāng)，為公司的數(shù)字化轉(zhuǎn)型貢獻(xiàn)了力量。同時(shí)，我也在工作中樹立了小專業(yè)員工的良好形象，為信息通信工作的順利開展提供了保障。
自主學(xué)習(xí)，自我成長
他剛加入公司一個(gè)月，便趕上了新松換流站的.投產(chǎn)驗(yàn)收。盡管還沒有像其他通信專業(yè)同事一樣接受完整的培訓(xùn)，但他積極主動(dòng)，自愿前往新松站參與通信機(jī)房的建設(shè)和驗(yàn)收工作。雖然一開始對(duì)設(shè)備工作原理還不太熟悉，但他毫不氣餒，勇于向同事和專家請(qǐng)教，長時(shí)間駐站學(xué)習(xí)，最終在很短的時(shí)間內(nèi)協(xié)助完成了各項(xiàng)設(shè)備安裝、調(diào)試、驗(yàn)收工作。開頭好，成功的一半。在過去的x年中，他專注于解決問題，自我學(xué)習(xí)和成長。他逐漸掌握了服務(wù)器的安裝配置、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的維護(hù)、通信電源的巡檢、傳輸設(shè)備的工作原理及維護(hù)等基礎(chǔ)工作。
腳踏實(shí)地，增長能力
相對(duì)其他非電專業(yè)的工作而言，信通專業(yè)的工作有小，筆記本電腦、桌面終端，辦公電話，打印機(jī)等常用辦公設(shè)備的問題可能需要反復(fù)查找資料才能找到解決方法，這些工作雖然零散瑣碎，但他從來沒有絲毫懈怠，為同事解決了無數(shù)次相關(guān)問題，為大家提供了良好的日常辦公環(huán)境和生產(chǎn)需求保障。入企3年他完成了101次機(jī)房巡檢，53次服務(wù)器啟停維護(hù)。
緊靠時(shí)代背景，提升技術(shù)技能
為了推動(dòng)公司數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作，我積極學(xué)習(xí)新知識(shí)，努力采用更加數(shù)字化的方式來解決工作中遇到的問題。我自學(xué)了Python、Java等編程語言，并開發(fā)了試題生成器、PDF拆分器、計(jì)時(shí)器等小型輔助軟件工具，這些工具大大提高了特定工作的效率。此外，在日常工作中，我還利用編程語言處理復(fù)雜的大數(shù)據(jù)量報(bào)表，為工作節(jié)省了大量時(shí)間，同時(shí)也提高了數(shù)字化水平。
路雖遠(yuǎn)，隨著數(shù)字化轉(zhuǎn)型浪潮的到來，我們即將面對(duì)新的挑戰(zhàn)。作為一名信息通信從業(yè)者，我們需要不斷學(xué)習(xí)、拓展新知識(shí)和新技能，并在平凡的工作中默默地付出。只有這樣，我們才能用自己的細(xì)致和專注為公司的數(shù)字化轉(zhuǎn)型貢獻(xiàn)力量，將每一個(gè)簡單的事情做好，為企業(yè)的高效運(yùn)營保駕護(hù)航。
通信企業(yè)優(yōu)秀員工事跡材料 15
隨著社會(huì)的不斷進(jìn)步，經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，信息時(shí)代已經(jīng)悄然到來，在這個(gè)知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，信息工程愈來愈得到世界關(guān)注，也成為衡量一個(gè)國家綜合實(shí)力的標(biāo)準(zhǔn)之一，中國移動(dòng)通信作為世界五百強(qiáng)企業(yè)之一，擁有世界第一的網(wǎng)絡(luò)和客戶規(guī)模。在這個(gè)年輕企業(yè)的成長過程中也涌現(xiàn)了一批批為企業(yè)親歷而為、鞠躬盡瘁的優(yōu)秀人才，xx就是其中一員，她堅(jiān)守崗位、成績突出。22歲的她，就職于##大客戶中心，任個(gè)人客戶經(jīng)理。從事移動(dòng)工作兩年來，她憑著自己對(duì)本職崗位的熱愛和對(duì)工作一絲不茍的態(tài)度，在很短的時(shí)間內(nèi)熟練掌握了業(yè)務(wù)知識(shí)并用心將自己的工作做到最好，受到單位領(lǐng)導(dǎo)的肯定和廣大客戶的好評(píng)。善學(xué)肯鉆，才能學(xué)有所成；踏實(shí)工作，才會(huì)不斷提高，這就是她——移動(dòng)通信戰(zhàn)線上的一名后起之秀。
一、刻苦學(xué)習(xí)、勇于實(shí)踐、出類拔萃
2007年4月，xx應(yīng)聘進(jìn)入移動(dòng)公司。經(jīng)過為期一周的業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，她在考試中以業(yè)務(wù)和文化課第一的總成績被移動(dòng)公司聘用。在大客戶服務(wù)部實(shí)習(xí)過程中，認(rèn)真學(xué)習(xí)，積極實(shí)踐，努力做一名好的客戶經(jīng)理。經(jīng)過兩個(gè)月的實(shí)習(xí)鍛煉，正式上崗。上崗后，她在每個(gè)月的業(yè)務(wù)考核成績都名列前茅，在年2007年12月底縣公司舉辦的“迎新春”業(yè)力知識(shí)競賽中獲第一名的好成績，在年底的簽合同考試中，又以總分90分的好成績榮獲全縣第一。兩個(gè)月后她就被破格簽約為客戶經(jīng)理。這在##移動(dòng)公司發(fā)展史上也是罕見的。
二、正確的工作態(tài)度及嫻熟的業(yè)務(wù)技能
自參加工作以來，她一直在大客戶中心工作，擔(dān)任個(gè)人客戶經(jīng)理。她首先找對(duì)自己的正確位置，為自己制定工作目標(biāo)、工作計(jì)劃。要求自己怎樣做能掌握全面的業(yè)務(wù)知識(shí)，怎樣做能傳達(dá)好自己掌握的業(yè)務(wù)知識(shí)，怎樣做能通過自己學(xué)的業(yè)務(wù)知識(shí)更好地宣傳給客戶，又怎樣做能讓客戶接受并使用我們的業(yè)務(wù)……。一系列的怎樣做時(shí)常會(huì)督促她去樹立正確的工作態(tài)度，做好自己的每一項(xiàng)工作。
記得剛到移動(dòng)的時(shí)候，為了盡快掌握公司業(yè)務(wù)知識(shí)，她犧牲了所有節(jié)假日，犧牲了與家人、朋友相聚的時(shí)間，利用一切可以利用的時(shí)間，全面細(xì)致地學(xué)習(xí)公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)，特別是在維護(hù)離網(wǎng)客戶的時(shí)候，為了能挽留異動(dòng)客戶，她除了上班鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)外，用不同的方法和客戶交流，還時(shí)常利用下班時(shí)間翻閱相關(guān)資料，總結(jié)出了一套比較適用的流程，并受到領(lǐng)導(dǎo)和同事的一致好評(píng)。
在得到客戶及多方好評(píng)及肯定的同時(shí)，她也收獲著一份快樂與自信。有人說，客戶經(jīng)理的工作是枯燥的，她卻說，客戶經(jīng)理的工作是神圣的，因?yàn)樗谩皠?chuàng)無限通信世界，提供嶄新生活方式，讓所有人享受到快樂，是中國移動(dòng)永遠(yuǎn)的追求“的深刻內(nèi)涵”。
她時(shí)刻都告訴自己，在工作中，個(gè)人的一言一行都代表的是公司的形象，讓委屈的淚水流在心里，把真誠的微笑獻(xiàn)給用戶。當(dāng)面對(duì)怒氣沖沖，蠻不講理，對(duì)我們的業(yè)務(wù)和工作有不滿和誤解的用戶時(shí)，要牢記“用戶永遠(yuǎn)是對(duì)的，用戶就是上帝”的服務(wù)口號(hào)，要用同樣真誠的微笑，同樣耐心的解釋，去化解客戶的誤解和怒火。記得一次她在辦公室，因工作沒有忙完，到了下班的時(shí)間卻也渾然不知，這時(shí)一位用戶推門而入，一進(jìn)門就滿口臟話。面對(duì)如此怒氣沖沖的用戶，她只有微笑面對(duì)，請(qǐng)用戶坐下，耐心聆聽用戶的投訴。她一邊耐心地向用戶解釋疑惑，一邊給用戶查找詳細(xì)的`話單。疑惑終于打開了，原來用戶曾經(jīng)開通了夢(mèng)網(wǎng)包月，因沒有及時(shí)取消，造成每月月初扣除20元包月費(fèi)。當(dāng)她給用戶解釋清楚，并征求用戶的意見，為用戶取消夢(mèng)網(wǎng)包月后，用戶不但沒有了當(dāng)時(shí)進(jìn)來時(shí)的那種粗魯，反而慚愧地對(duì)她說“真的很不好意思，剛才是我態(tài)度不好。你對(duì)我這樣的誤會(huì)還熱情接待、耐心解釋，真讓我感動(dòng)，還是移動(dòng)公司的服務(wù)態(tài)度好！”聽了這段話，她終于理解了“服務(wù)”這兩個(gè)字的概念，知道了在以后的工作中如何去面對(duì)用戶，如何做好服務(wù)工作……。那就是“以誠待人、務(wù)實(shí)求實(shí)！”
三、腳踏實(shí)地，努力進(jìn)取，屢建驕人業(yè)績
在日常工作中，她愛崗敬業(yè)，勤奮工作，對(duì)待客戶至真至誠，真正把“追求客戶滿意服務(wù)”做到最好，從沒有用戶對(duì)她的服務(wù)表示不滿意或進(jìn)行投訴。平時(shí)她積極主動(dòng)宣傳發(fā)展業(yè)務(wù)，但在工作中難免會(huì)遇到種種困難，尤其面對(duì)新業(yè)務(wù)的發(fā)展時(shí)，用戶的不理解是阻礙工作進(jìn)度與效率的直接原因，要想讓用戶心悅誠服的接受各項(xiàng)新業(yè)務(wù)，就要更耐心更誠心的去為用戶解釋、演示。在對(duì)“巴黎風(fēng)情婚紗攝影公司”集團(tuán)彩鈴業(yè)務(wù)的宣傳中，起初用戶極為反感，認(rèn)為該項(xiàng)業(yè)務(wù)不實(shí)用，完全不聽解釋，但她并沒有因此而放棄，而是采用一一擊破的方式展開工作，首先對(duì)系統(tǒng)聯(lián)系人解釋彩鈴業(yè)務(wù)并不只是一段好聽的音樂，而是對(duì)貴公司業(yè)務(wù)的宣傳，也是對(duì)公司整體形象的有效宣傳，相對(duì)與其它廣告方式既新穎又實(shí)惠。其次她將制作較好的集團(tuán)彩鈴設(shè)為自己的默認(rèn)鈴音，多次登門讓領(lǐng)導(dǎo)和員工試聽，經(jīng)過她的再三努力配于積極有效的工作方案，終于使該公司領(lǐng)導(dǎo)主動(dòng)聯(lián)系，要求辦理此業(yè)務(wù)。在發(fā)展此項(xiàng)業(yè)務(wù)時(shí)她共回歸用戶36戶，完成包年彩鈴85戶。兩年來經(jīng)她手發(fā)放的號(hào)卡就有1600多張，最多時(shí)一個(gè)月放卡136張。在發(fā)展數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)方面，她總是很用心，積極演示，大力宣傳推廣自動(dòng)服務(wù)熱線、短信、網(wǎng)站等自助話費(fèi)查詢渠道，為客戶提供多種方便、快捷的查詢，努力挖掘潛在用戶群，今年3月她一月內(nèi)發(fā)展來電提醒220戶，手機(jī)郵箱54戶，企信通用戶12戶，天氣預(yù)報(bào)272戶，回歸用戶58戶，手機(jī)政卷125戶，企業(yè)便民搜索66戶。在##分公司新業(yè)務(wù)發(fā)展排名第一。
在服務(wù)工作中，她始終堅(jiān)持“客戶至上、滿意為先”的原則，絕不允許不尊重客戶的行為發(fā)生，用“愛崗敬業(yè)、誠實(shí)守信、辦事公道、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會(huì)”的職業(yè)道德要求規(guī)范自己的言行。在服務(wù)工作中，落實(shí)“首問責(zé)任制”，凡客戶需要解決的問題，第一個(gè)找到她，她就會(huì)負(fù)責(zé)到底，絕不會(huì)再推給下一個(gè)人。當(dāng)場能答復(fù)的就答復(fù)，當(dāng)場不能答復(fù)的，也由她負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)后給用戶答復(fù)。用心為客戶服務(wù)，解決客戶障礙申告、投訴難的問題。在掌握各單位的動(dòng)態(tài)時(shí)，及時(shí)整理、更新手工電子版資料，做到心中有數(shù)。通過平日認(rèn)真的積累、整理，她所負(fù)責(zé)的所有大客戶都有非常完整的檔案資料，正所謂知已知彼方能百戰(zhàn)百勝，有了完整的通訊資料在面對(duì)各種問題時(shí)就可以輕輕松松迎刃而解了。根據(jù)工作的需要，她經(jīng)常走訪VIP客戶與客戶建立了良好的客戶服務(wù)關(guān)系。
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