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客房部優(yōu)秀員工優(yōu)秀事跡
在我們平凡的日常里，大家都寫過事跡，肯定對各類事跡都很熟悉吧，事跡以先進對象的先進事跡為主要內容，以敘事為主要表達方式。擬起事跡來就毫無頭緒？以下是小編精心整理的客房部優(yōu)秀員工優(yōu)秀事跡，僅供參考，大家一起來看看吧。
客房部優(yōu)秀員工優(yōu)秀事跡 1
作為一個營業(yè)部門，首先能想到的是擔負著全賓館向它們要工資的重任，從開業(yè)到現(xiàn)在，客房部從原來的40多人減少到30多人，再減少到現(xiàn)在的14人，所有的工作都有這14人來完成。再到旺季來臨，看到員工每月的休息都無法正常休息，家都無法正常照顧，小孩都無法正常輔導作業(yè)，老人無法照顧的'情景時，客房部的員工都會說一句“既然選擇了這行”就克服吧。每到看見他們忙碌的身影，為了搶房，讓顧客早一分鐘住進干凈的客房，讓客人減少一份投訴，他們經(jīng)常是衣衫濕透，當看到客人滿意住入房間時，才感到腰已酸痛的支撐不起來。為了客人能及時住入房間，姑娘們經(jīng)常是早上10：00左右從食堂打來的飯，放到下午一兩點鐘才能端到手里，看到已泡得不成樣子而冰冷的飯菜，沒有一句埋怨，有更多的時候為了趕房竟忘了打飯，等到客人滿意住進房間時才想起饑腸轆轆。這類似的事情對于客房部員工來說已是司空見慣的事了。
在平時的清掃過程中，由于現(xiàn)在設施老化，馬桶堵塞現(xiàn)象比比皆是，糞便溢出流得衛(wèi)生間無從下腳，可服務員從不因為臟而抱怨一句�？善渌藛柶饋頃r她們只淡淡地說一句：“這活1總得有人干呀”既使客房部員工為了滿意顧客，干著既臟又累的活，可弄不好有時還遭受一些醉酒客人、心情不好客人的刁難和漫罵，此時的她們委曲的眼淚在眼眶里打轉，可嘴里還要賠禮道歉，這就是客房部的員工。
在工作中，十幾年來一直本著節(jié)能降耗的思想意識，回收廢品，為賓館節(jié)約成本，為賓館創(chuàng)造最大利益，這就是客房部的服務員。
客房部優(yōu)秀員工優(yōu)秀事跡 2
該員工業(yè)務技能熟練，具有奉獻精神，在客房較忙，人手不足時，能自動自覺的加班加點，協(xié)助當班人員完成工作。并能耐心細致的幫助新員工盡快適應工作。該員工在客房部接待任務較重的情況下，主動加班加點，完成接待任務。并能積極幫助新員工，讓新員工能盡快融入酒店這個大家庭，適應新工作，減少新員工的陌生感。
在對客服務方面，她熱情、主動、周到、耐心。本著規(guī)范化、人性化的服務理念，在認真細致的做好服務工作的同時，她能夠以較高的熱情，盡可能的幫助客人解決困難，讓客人感覺到了家的'溫暖，感受到了真正的人性化服務。能協(xié)助部門經(jīng)理做好部門的管理的工作，有較強的責任心。
在業(yè)務技能方面，她負責的房間衛(wèi)生質量一直保持較高的水平。床鋪平整，房間整潔，清掃徹底無死角，工作效率高，保質保量。在日常工作中她具有較高的責任心，在出色的完成本職工作的同時還會幫助其他同事，任勞任怨，從不計較個人得失。
xxx是一位業(yè)務水平全面，有較強的服務意識，有高度的責任心，關心幫助他人的好同志，是員工學習的榜樣。
總之，該員工在自己的崗位上能積極奉獻，盡職盡責，完成自己的本職工作。
客房部優(yōu)秀員工優(yōu)秀事跡 3
上海xx飯店客房營銷部現(xiàn)有職工41人，25歲左右的年輕人占職工總數(shù)的90％，是一支充滿生機活力的年青隊伍。多年來在上級和飯店領導的關心支持下，以經(jīng)濟工作為中心，立足本職崗位、加強班組建設，自覺增強“愛店如家、店榮我榮”的主人翁意識，緊緊圍繞“服務第一，賓客至上”的服務宗旨，努力完善一流服務、一流質量、一流水平、一流效益的工作標準，把提高服務質量、取得最佳經(jīng)營業(yè)績?yōu)槟繕�，大力倡導職業(yè)道德文明，廣泛開展“樹行業(yè)新風，創(chuàng)優(yōu)質服務”活動，引導全體職工愛店愛崗、敬業(yè)奉獻，取得了較好的經(jīng)濟和社會效益，至20xx年底為止，經(jīng)營收入刷新近六年的最高記錄，經(jīng)營利潤得到了較大的增長，為飯店經(jīng)濟工作的健康發(fā)展，奠定了堅實的基礎。
xx飯店地處市中心偏僻地帶——南蘇州河邊，河面上喧囂的機船聲，周邊雜亂的居住區(qū)，不便的交通線路，以及舊良友留下的陳舊設施和不佳的經(jīng)營狀況，給改革后的飯店帶來了經(jīng)營上的諸多不便，而xx飯店客房營銷部又是飯店對外服務的重要窗口，承擔著飯店經(jīng)濟發(fā)展的重大責任，在不佳的地理環(huán)境和“一窮二白”的舊貌上建設一個充滿希望的新飯店，談何容易，因此，在飯店領導確定客房營銷部營銷指標必須高于同期歷史水平時，他們也曾產生過退縮情緒，覺得難以完成這艱巨的任務，但不達到這個營銷指標，飯店也無法生存，在權衡利害關系之后，他們以高度的責任心和使命感，毅然接下任務。
營銷是一門深奧的科學，來不得半點虛假，在對外營銷中客房營銷部努力實施“樹一塊牌子，占一方市場”的競爭策略，把形象樹立同經(jīng)營發(fā)展的大環(huán)境相結合。遵循“拓展領域、充實內容、改進方法、提高水平”的原則，以市場為導向，走出飯店小圈子，奔向市場大天地，向職工灌輸新的營銷理念，在改革中創(chuàng)新新的營銷機制，通過內外培訓、業(yè)務交流，努力提高營銷人員的綜合素質，增強營銷技能。在促銷過程中，他們細分營銷市場、考核指標和客源狀況，找出營銷工作向企業(yè)和商務單位發(fā)展的切入點，加大營銷力度，“掃盡”方圓1.5公里之內的客戶群，把視野擴大至1.5公里之外的新客戶，不怕被冷落，更不怕吃閉門羹，始終以真誠和真情的工作作風溝通客戶，用人性化的營銷方式感動客戶，通過不懈努力，把客人的不屑一顧轉為自覺光臨。
當遇有客戶生日時，營銷員會及時寄出賀卡，向客人祝福；當聯(lián)系客人而又恰逢其出差時，則會發(fā)出短信，問候客人，用情感交流拉近彼此的距離，當然真情營銷不等于降低質量，在營銷中，客房營銷部總是把服務質量和價格讓度放在首位，以優(yōu)質的服務質量求生存，以公道合理的價格吸引四方賓客，提出減少淡季月份，縮短淡季周期，以價格優(yōu)勢吸引散客的營銷新方針，在訪銷的眾多客戶中，近三分之一已成為飯店的固定客戶群，還有近三分之二正在成為飯店的準客戶群，使飯店的潛在客戶市場得到了鞏固。
良好的開端是成功的一半，在積極訪銷的同時，客房營銷部認真制定多渠道的營銷策略，取xx飯店的長處，做大營銷市場，充分運用網(wǎng)絡發(fā)展營銷事業(yè)，擴大知名度和影響力。截至20xx年底，僅網(wǎng)絡銷售這一塊就給飯店的經(jīng)營工作增添了不小的內力。
有過硬的業(yè)務本領是為賓客提供優(yōu)質服務的首要條件，為提高職工的業(yè)務素質，客房營銷部帶動全體職工積極參加飯店安排的各類培訓，注重提高職工的業(yè)務能力，采取能者為師，互幫互學，崗位流動等形式，扎扎實實抓好職工的業(yè)務培訓。今年以來，客房營銷部先后又從“相約星期五”特色小組的學習著手，組織業(yè)務技能較好的同志對新進和基礎較差的員工進行傳幫帶，利用工作間隙切磋業(yè)務，在部門營造一個比學趕幫的良好氛圍。只有讓賓客滿意，才稱得上優(yōu)質服務。在服務工作中，客房營銷部把“樹行業(yè)新風，創(chuàng)優(yōu)質服務”、迎世博、迎f1優(yōu)質服務月、星級評定等活動結合起來，立足于求真務實，文明經(jīng)營，努力在客人中樹立起良好的形象。尤其在“迎世博、迎f1”優(yōu)質服務月活動中，廣泛開展服務技能練兵活動，并在各崗位建立服務明星制度，用服務明星和崗位能手的.榜樣力量，在職工中發(fā)揮先進示范作用，為客人提供良好的服務環(huán)境。
客房部營銷部自創(chuàng)1588服務品牌以來，緊緊圍繞服務這條主線，塑造良友新形象。客房營銷部在職工中強調使用十字文明用語，消除服務忌語，服務員微笑面對客人，掛牌上崗，向賓客作出鄭重承諾，并公布服務監(jiān)督電話，使住店賓客能夠感受到服務員的規(guī)范服務，并對客房營銷部進行服務監(jiān)督，避免流于形式現(xiàn)象的出現(xiàn)。承諾制度的實施，既是壓力更是動力，切實推行了“崗位承諾和崗位規(guī)范”服務，提高了工作效率。使每位職工都能明確自己身負的職責，以高標準、高姿態(tài)嚴以律己，以全新的形象和優(yōu)質的服務接受客人的監(jiān)督。另外，客房營銷部還在飯店改革和節(jié)能開源方面，提出了許多條金點子，其中大部分已被飯店采納，并在實際運用中收到了較好的效果。
xx飯店客房營銷部的工作是卓有成效的，他們在工作中所表現(xiàn)出來的敬業(yè)奉獻精神和良好的專業(yè)技能素質，是難能可貴的。xx飯店客房營銷部要在今后的工作中，不斷創(chuàng)新，突破局限，擁有“而今邁步從頭越”的氣魄，把經(jīng)營工作做得更好。
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