關(guān)于網(wǎng)絡(luò)實習(xí)報告范文5篇
在當(dāng)下這個社會中，報告使用的次數(shù)愈發(fā)增長，其在寫作上具有一定的竅門。其實寫報告并沒有想象中那么難，下面是小編收集整理的網(wǎng)絡(luò)實習(xí)報告5篇，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
網(wǎng)絡(luò)實習(xí)報告 篇1
認識實習(xí)目標(biāo)：
為了讓當(dāng)代大學(xué)生更正確的對待網(wǎng)絡(luò)問題；為了解決部分大學(xué)生對網(wǎng)絡(luò)的困惑；本調(diào)查小組采用從消費、內(nèi)容、時間、技術(shù)四個方面充分的了解大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)中的認識問題。
認識實習(xí)時間：
20xx年7月20日——20xx年8月24日
認識實習(xí)對象：
部分大學(xué)生
認識實習(xí)方式：
問卷法
網(wǎng)絡(luò)，作為一種新事物，代表的是新世紀。新的世紀，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)迅速發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)作為信息傳播的新媒介，成為越來越多當(dāng)代大學(xué)生獲取知識和信息的新途徑。而作為具有較高文化素質(zhì)的大學(xué)生，則無疑是新生代的代表。當(dāng)新人類和新事物交錯，碰撞之下，會產(chǎn)生怎樣的化學(xué)效應(yīng)呢？而大學(xué)生在消費、內(nèi)容、時間、技術(shù)這四個網(wǎng)絡(luò)主要大方面又存在著什么樣的問題呢？，作為新時代代言人的大學(xué)生們與網(wǎng)絡(luò)在消費、內(nèi)容、時間、技術(shù)方面又有怎樣不同的分配呢？他們對于當(dāng)代大學(xué)生又將產(chǎn)生什么樣的影響呢？本調(diào)查小組將分為消費、內(nèi)容、時間、技術(shù)四個方面剖析大學(xué)生在其各個方面的運用程度、影響關(guān)聯(lián)以及其問題的原因。
一、網(wǎng)絡(luò)消費在大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)生活中的地位
當(dāng)代大學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)上的消費相較于任何一代是不可比擬的，本調(diào)查小組就大學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)上的消費原因、經(jīng)濟因素對大學(xué)生上網(wǎng)率的影響以及部分過多網(wǎng)絡(luò)消費的學(xué)生的原因進行探究與分析。
�。ㄒ唬┑蛢r實用的網(wǎng)絡(luò)消費是大學(xué)生上網(wǎng)率高的首要原因。
在輕松的大學(xué)生活中，大學(xué)生們除了保障自己的正常學(xué)習(xí)生活之外，還會根據(jù)自己的經(jīng)濟實力選擇性地參加一些自己感興趣的活動，相較其他培訓(xùn)活動，網(wǎng)絡(luò)兼具低價性與實用性，所以，網(wǎng)絡(luò)的出現(xiàn)給大學(xué)生們提供了一個很好的娛樂活動選擇。網(wǎng)絡(luò)的低價性與實用性成為使大學(xué)生上網(wǎng)率居高不下的首要原因。
�。ǘ┙�(jīng)濟因素對大學(xué)生上網(wǎng)率存在著一定的影響。
大學(xué)生基本上是一個沒有收入來源的群體，網(wǎng)絡(luò)的出現(xiàn)給大學(xué)生們帶來一種耳目一新的感覺。但現(xiàn)在的中國網(wǎng)絡(luò)運行還處于初期階段，網(wǎng)絡(luò)運行的成本還比較高，這就會提高上網(wǎng)所需的費用。雖然近來網(wǎng)費有所下降，但對于一些連生活費都無法保證的大學(xué)生來說，上網(wǎng)可能成為他們大學(xué)期間永遠的夢。從本次調(diào)查的結(jié)果中我們可以發(fā)現(xiàn)，大學(xué)生月生活費的多少和他們上網(wǎng)率的高低成正比。而本次調(diào)查小組通過數(shù)據(jù)得知大學(xué)生月生活費與上網(wǎng)率之間的關(guān)系，如圖一。
�。ㄈO少部分大學(xué)生將大量生活費消耗于網(wǎng)絡(luò)消費當(dāng)中。
在要求自我管理能力強的大學(xué)生活中，失去了父母的管教、老師的時刻監(jiān)督，極少自制能力較差的同學(xué)迷失自己，在網(wǎng)絡(luò)中迷失自我，玩物喪志。沉迷游戲、網(wǎng)戀成為新一代大學(xué)生的大學(xué)病，一旦沉溺其中，大部分精力、金錢將被消耗于網(wǎng)絡(luò)上，此種現(xiàn)象越來越嚴重，并無逐年減弱的趨勢，所以，如出現(xiàn)此種現(xiàn)象定要引起各位輔導(dǎo)員、及家長的高度重視。
二、大學(xué)生上網(wǎng)動機的迥異性及內(nèi)容的單一性
當(dāng)代大學(xué)生們上網(wǎng)的動機具有很大的不同，但其內(nèi)容卻是出奇的單一，僅為娛樂休閑而已，本調(diào)查小組對于此問題進行了如下調(diào)查：
�。ㄒ唬┐髮W(xué)生上網(wǎng)的動機分析
大學(xué)生不僅是一個求知的群體，而且因為其本身由眾多青年人組成，所以又具有許多不可預(yù)測的特征，尤其是在當(dāng)今復(fù)雜多變的社會環(huán)境之中。這一點在大學(xué)生上網(wǎng)的動機的迥異就有明顯表現(xiàn)：大學(xué)生上網(wǎng)的目的并不局限于掌握網(wǎng)絡(luò)的基本知識上，經(jīng)過本小組調(diào)查。“獲得更多更新的信息”（40.4%）、“聊天”（20.6%）等也是他們上網(wǎng)的主要動機之一；然而竟有15。8%的同學(xué)表示上網(wǎng)是為了“玩游戲”；當(dāng)然，也有11。8%的同學(xué)是為了“尋求幫助解決問題”；8.9%是為了“結(jié)交更多的朋友”；另有2.5%的同學(xué)表示上網(wǎng)“向外部發(fā)布信息”。
（二）大學(xué)生上網(wǎng)的內(nèi)容分析
在上網(wǎng)的大學(xué)生群體中，很多人并不是因為學(xué)習(xí)的需要而被動地接觸網(wǎng)絡(luò)。接觸網(wǎng)絡(luò)、掌握網(wǎng)絡(luò)知識完全是大學(xué)生們自己的主動行為。大學(xué)生們在調(diào)查問卷上網(wǎng)上查詢的內(nèi)容上回答“您查閱最多的是哪類信息”時，“文化科研學(xué)術(shù)類”并沒有成為首選，被選比例只有36.3%，相反，大學(xué)生們最愛點擊的信息卻是“體育娛樂休閑類”，占44.2%，另外，選“經(jīng)濟類”的占9.1%，“政治類”的占5.8%，選“其他”的占4.7%。
三、大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)用時分配
網(wǎng)絡(luò)成為大學(xué)生們必不可少的運用、娛樂工具，在自由的大學(xué)生活里，上網(wǎng)時間的分配卻成了大學(xué)生們不得不在乎的問題。關(guān)于網(wǎng)絡(luò)用時本小組做了一些調(diào)查，以下為部分結(jié)論：
�。ㄒ唬┐髮W(xué)生上網(wǎng)時間普遍較長。隨著信息時代的到來，網(wǎng)絡(luò)成為現(xiàn)代大學(xué)生必備的精神支柱，也因為網(wǎng)絡(luò)的據(jù)調(diào)查顯示，50.4%的大學(xué)生平均每天的上網(wǎng)時間大約為2—3小時，更有10.6%的同學(xué)上網(wǎng)為5—7個小時。
（二）大學(xué)生男生上網(wǎng)頻率高于女生。據(jù)調(diào)查在上網(wǎng)頻率男生要遠遠高于女生，并且男生接觸網(wǎng)絡(luò)的時間普遍比女生早，不過調(diào)查也發(fā)現(xiàn)女生上網(wǎng)的頻率也呈逐年增加的趨勢。
�。ㄈ┎糠执髮W(xué)生自制力較弱無法把握正確上網(wǎng)時間。部分大學(xué)生以不正確的態(tài)度面對網(wǎng)絡(luò)，消耗過多的時間在網(wǎng)上虛構(gòu)的事物。部分自制能力較差的學(xué)生情況就如下圖一般，幾天幾夜不回寢室，幾餐不吃飯都是常見的事情。
四、技術(shù)在大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)中的重要性
面對網(wǎng)絡(luò)的多能性，大學(xué)生們并沒有很好的利用，甚至極少數(shù)同學(xué)連部分電腦、網(wǎng)絡(luò)的基本常識都不知道，隨著大學(xué)生擁有電腦數(shù)量的增加，上網(wǎng)一沒有以前的新鮮感了，面對著包羅萬象的網(wǎng)絡(luò)，大學(xué)生存在些什么問題？需要要做點什么？應(yīng)該學(xué)到哪些實用于生活工作的知識呢？
�。ㄒ唬�、當(dāng)代大學(xué)生對電腦網(wǎng)絡(luò)技術(shù)運用并不成熟。據(jù)調(diào)查，當(dāng)代大學(xué)生普遍上網(wǎng)是運用于看電影，聽歌，聊天，打游戲等，并無意識培養(yǎng)自己的電腦網(wǎng)絡(luò)知識，一味的進行娛樂消遣，并未進行目的性的學(xué)習(xí)。甚至有些同學(xué)簡單的軟件安裝都不會。
�。ǘ�、大學(xué)生應(yīng)掌握的電腦網(wǎng)絡(luò)知識。據(jù)有關(guān)網(wǎng)站資料，如下：
1部分Microsoftoffice實用軟件的應(yīng)用。
2簡單電腦組裝，拆卸，簡單問題的處理。
3系統(tǒng)、各部分軟件及驅(qū)動程序的裝卸。
4條件允許的話可以學(xué)一學(xué)編程。
作為主宰新世紀的一代，大學(xué)生終歸是離不開網(wǎng)絡(luò)的，同時，網(wǎng)絡(luò)正在對大學(xué)生的生活、學(xué)習(xí)和成長發(fā)揮著重要作用。隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷發(fā)展，大學(xué)生的日常學(xué)習(xí)生活與網(wǎng)絡(luò)的聯(lián)系日漸加深，大學(xué)生不應(yīng)該僅僅停留于娛樂和消遣，而應(yīng)該挖掘出最實際的意義；作為大學(xué)生更應(yīng)該認識到沉溺于網(wǎng)上娛樂的不利，也更應(yīng)該用多的精力關(guān)注網(wǎng)絡(luò)上真正有價值的信息，通過網(wǎng)絡(luò)接觸社會，提高辯識和思考的能力；我們也應(yīng)該看到它可能帶來的負面影響，但是也要看到它真正價值所在。
網(wǎng)絡(luò)對廣大大學(xué)生的學(xué)習(xí)、生活乃至思想觀念產(chǎn)生著廣泛而又深刻的影響，所以，作為新時代代言人的大學(xué)生們，應(yīng)該正確面對網(wǎng)絡(luò)。應(yīng)該學(xué)會正確的使用網(wǎng)絡(luò)消費金額、全面的獲得網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容、合理的分配上網(wǎng)時間以及適當(dāng)?shù)墨@取電腦、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)。正確面對自己控制自己，共創(chuàng)美好新時代！
網(wǎng)絡(luò)實習(xí)報告 篇2
一、 網(wǎng)絡(luò)編輯需要的素質(zhì)和技能要求：
企業(yè)網(wǎng)站的要求：
a.必須具有大專以上的學(xué)歷
b.由英語證書者，優(yōu)先
c. 團隊合作能力
d. 邏輯思維能力強，踏實肯干
e.有工作經(jīng)驗者優(yōu)先
2. 電子商務(wù)網(wǎng)站的要求：
a. 熟悉supersite、discuz 整體結(jié)構(gòu)模式，并能夠根據(jù)公司要求對其進行調(diào)整
b. 會撰寫產(chǎn)品評測文章，會拍攝產(chǎn)品并改圖c. 管理網(wǎng)站營運
3. 政府的網(wǎng)站的要求：
a. 工作經(jīng)驗 一年以上
b. 纂寫能力強
4. 站的要求：
a.大學(xué)�？萍耙陨蠈W(xué)歷
b. 具備良好的協(xié)調(diào)溝通能力，文字基本功扎實
c. 正直、誠實、勤奮，能夠吃苦耐勞，能承受一定的工作壓力，具備團隊合作精神
d. 電腦操作熟練，掌握基本網(wǎng)絡(luò)知識，了解html語言及photoshop、dreamweaver等軟件的使用
e. 熟悉互聯(lián)網(wǎng)，洞悉網(wǎng)絡(luò)發(fā)展趨勢，有一定網(wǎng)站策劃
二、網(wǎng)絡(luò)編輯的工作內(nèi)容
企業(yè)的工作內(nèi)容：
1. 能獨立撰寫企業(yè)文化、技術(shù)傳播稿件;定期完成企業(yè)網(wǎng)絡(luò)宣傳內(nèi)容的編輯; 收集、編輯國內(nèi)外本行業(yè)新聞、產(chǎn)品、技術(shù)等文章;
2.排版能力強
3.網(wǎng)站美工、管理、維護
政府的工作內(nèi)容：
熟悉政府部門工作流程，具有較強的溝通、交流能力;協(xié)助責(zé)任編輯進行雜志出版工作;熟悉計算機，能兼任網(wǎng)站編輯一職。
門戶的工作內(nèi)容：
負責(zé)網(wǎng)站各項目信息、資訊的搜集、整理、編輯，定期熱點專題的組織與制作;內(nèi)容及欄目日常維護的監(jiān)督;內(nèi)容審核及編輯;把握網(wǎng)站內(nèi)容運營導(dǎo)向，提供符合用戶需求的內(nèi)容資訊;并進行推廣。
二、 網(wǎng)絡(luò)編輯的需求
從三個層面："宏觀視角——網(wǎng)絡(luò)新聞思想與受眾的多元需求"、 "中觀視角——網(wǎng)絡(luò)編輯策劃與受眾的多元需求"、 "微觀視角——網(wǎng)絡(luò)編輯實務(wù)與受眾的多元需求"。
三、 自身職業(yè)規(guī)劃
在以后的學(xué)習(xí)中，結(jié)合自身情況，與網(wǎng)絡(luò)編輯工作的需求。認真的學(xué)好課本和老師布置的作業(yè)。同時，根據(jù)調(diào)查的結(jié)果，利用課余時間，學(xué)習(xí)圖片處理的相關(guān)軟件，提高自己的寫作和編輯能力等等。充分的利用網(wǎng)絡(luò)資源來完善自己。努力使自己能夠達到企業(yè)的要求。
網(wǎng)絡(luò)實習(xí)報告 篇3
一、實習(xí)任務(wù)：
首先我們通過對網(wǎng)絡(luò)營銷方案進行學(xué)習(xí)，然后選擇一家具體的公司，根據(jù)本學(xué)期所學(xué)的網(wǎng)絡(luò)營銷知識與以往所學(xué)商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)知識為該公司撰寫網(wǎng)絡(luò)營銷方案
二、實習(xí)目的：
通過此次專用周實習(xí)讓我們了解一些企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的狀況，同時也讓我們知道了當(dāng)今網(wǎng)絡(luò)營營銷對于一個企業(yè)來說它的重要性。在了解的基礎(chǔ)上自己為某企業(yè)寫一份網(wǎng)絡(luò)營銷方案，以達到學(xué)以致用的目的。
三、實習(xí)時間：
20xx年x月x日至20xx年x月xx日
四、實習(xí)地點：
商務(wù)實訓(xùn)中心
五、實習(xí)總結(jié)：
一周的實習(xí)很快就結(jié)束了，在這一周的實習(xí)中我學(xué)到了很多知識，這些知識是在書本上根本就學(xué)不到的，受益非淺�，F(xiàn)在我就對這一個星期的實習(xí)做一個工作小結(jié)：
�。ㄒ唬⿲嵙�(xí)內(nèi)容介紹
從2月7號到2月11號我們在商務(wù)實訓(xùn)中心且在嚴老師和沈總的指導(dǎo)下進行了如下的工作安排。
第一天上午：
1、絡(luò)營銷方案。
學(xué)習(xí)的方案有：傲景時代創(chuàng)業(yè)計劃書、易游網(wǎng)絡(luò)服務(wù)創(chuàng)業(yè)計劃書、尋寶網(wǎng)創(chuàng)業(yè)計劃書、俱樂部網(wǎng)站建設(shè)方案、晨光學(xué)生網(wǎng)創(chuàng)業(yè)計劃書、各企業(yè)網(wǎng)絡(luò)宣傳與推廣。
第一天下午到第二天和第四天：
1、選擇目標(biāo)企業(yè)，進行企業(yè)的業(yè)務(wù)流程分析。
通過上面的學(xué)習(xí)，我們需要選一個企業(yè)，針對這個企業(yè)寫一份網(wǎng)絡(luò)營銷方案。我所選擇的是：圣像木地板。
�。�1）公司簡介
圣象集團是中國木地板行業(yè)旗艦企業(yè)，圣象集團生產(chǎn)領(lǐng)域擁有亞洲第一，世界一流的生產(chǎn)研發(fā)基地，8家工廠年產(chǎn)能達到4000萬平米。在銷售領(lǐng)域，目前僅在在中國大陸地區(qū)已經(jīng)擁有超過20xx多家經(jīng)過集團統(tǒng)一授權(quán)、統(tǒng)一形象的圣象系列產(chǎn)品專營店。圣象地板是中國木地板行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)品牌，擁有中國馳名商標(biāo)、中國名牌、國家免檢、中國環(huán)境標(biāo)志認證等多項榮譽。20××年統(tǒng)計資料顯示，圣象地板已累計銷售超過1億平方米，成為實現(xiàn)行業(yè)銷量跨越的首個里程碑。20××年3月30日國家統(tǒng)計局公布：1995年至20××年，圣象地板連續(xù)12年全國銷量第一。20××年，世界品牌實驗室和《世界經(jīng)理人周刊》聯(lián)合評估的“中國品牌500強”中，圣象品牌價值70.85億元，連續(xù)5年蟬聯(lián)建材行業(yè)榜首。
�。�2）企業(yè)戰(zhàn)略
圣象集團從事高新技術(shù)產(chǎn)品開發(fā)、生產(chǎn)和研究的企業(yè)，成立于1995年。集團已從最初的主營強化木地板，發(fā)展到今天擁有強化木地板、三層實木木地板、多層實木地板、壁紙、家具、門業(yè)等多個品類的產(chǎn)業(yè)集團。未來，圣象集團將繼續(xù)秉承“木地板專業(yè)化”是圣象堅持的這一核心戰(zhàn)略，實現(xiàn)強化木地板、三層實木地板和多層實木地板“三駕馬車，并駕齊驅(qū)”的格局，保持中國木質(zhì)地板第一品牌的地位。同時，圣象將逐步啟動“相關(guān)多元化戰(zhàn)略”，逐步進入其他家居建材產(chǎn)品領(lǐng)域。在新的領(lǐng)域，通過與國際一流企業(yè)的合作，“站在巨人的肩上起跳”，更高的起點、更快地發(fā)展，在每個領(lǐng)域都達到國內(nèi)一流、國際先進水平。未來10年，圣象將立足中國、放眼世界，發(fā)展成為中國最具實力、全球領(lǐng)先的家居建材產(chǎn)業(yè)集團，成為受人尊敬和最具創(chuàng)新能力的國際知名家居建材企業(yè)。
2、撰寫網(wǎng)絡(luò)營銷方案
第三天：參觀沈總的公司：四川中城科技發(fā)展有限公司
這天去沈總的公司參觀，聽沈總給我們簡單介紹本公司的運作后就是我們提問，他回答。在介紹總我們得知從德陽商務(wù)網(wǎng)的首頁文本有太多之嫌，每個欄目的內(nèi)容過于齊全突出不了是主頁。
在對話中我們知道商務(wù)網(wǎng)是一個新型的產(chǎn)業(yè)，它的發(fā)展空間大，而且就是甚至說你不用技術(shù)，不用投資也可以做。當(dāng)時沈總就給我們說了個網(wǎng)站叫：“好123”，這個網(wǎng)站就是一個學(xué)生做出來的，而且是一個從來都沒有走過大城市的學(xué)生做出來的。后來這個網(wǎng)站被百度用1000多萬給收購了。從這個例子可以看出的卻如此。
第五天：撰寫網(wǎng)絡(luò)營銷實習(xí)報告
企業(yè)分析
�。ㄒ唬┢髽I(yè)簡介
圣象集團是中國木地板行業(yè)旗艦企業(yè)，圣象集團生產(chǎn)領(lǐng)域擁有亞洲第一，世界一流的生產(chǎn)研發(fā)基地，8家工廠年產(chǎn)能達到4000萬平米。在銷售領(lǐng)域，目前僅在在中國大陸地區(qū)已經(jīng)擁有超過20xx多家經(jīng)過集團統(tǒng)一授權(quán)、統(tǒng)一形象的圣象系列產(chǎn)品專營店。圣象地板是中國木地板行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)品牌，擁有中國馳名商標(biāo)、中國名牌、國家免檢、中國環(huán)境標(biāo)志認證等多項榮譽。20××年統(tǒng)計資料顯示，圣象地板已累計銷售超過1億平方米，成為實現(xiàn)行業(yè)銷量跨越的首個里程碑。20××年3月30日國家統(tǒng)計局公布：1995年至20××年，圣象地板連續(xù)12年全國銷量第一。20××年，世界品牌實驗室和《世界經(jīng)理人周刊》聯(lián)合評估的“中國品牌500強”中，圣象品牌價值70.85億元，連續(xù)5年蟬聯(lián)建材行業(yè)榜首。
�。ǘ┢髽I(yè)戰(zhàn)略
圣象集團從事高新技術(shù)產(chǎn)品開發(fā)、生產(chǎn)和研究的企業(yè)，成立于1995年。集團已從最初的主營強化木地板，發(fā)展到今天擁有強化木地板、三層實木木地板、多層實木地板、壁紙、家具、門業(yè)等多個品類的產(chǎn)業(yè)集團。未來，圣象集團將繼續(xù)秉承“木地板專業(yè)化”是圣象堅持的這一核心戰(zhàn)略，實現(xiàn)強化木地板、三層實木地板和多層實木地板“三駕馬車，并駕齊驅(qū)”的格局，保持中國木質(zhì)地板第一品牌的地位。同時，圣象將逐步啟動“相關(guān)多元化戰(zhàn)略”，逐步進入其他家居建材產(chǎn)品領(lǐng)域。在新的領(lǐng)域，通過與國際一流企業(yè)的合作，“站在巨人的肩上起跳”，更高的起點、更快地發(fā)展，在每個領(lǐng)域都達到國內(nèi)一流、國際先進水平。未來10年，圣象將立足中國、放眼世界，發(fā)展成為中國最具實力、全球領(lǐng)先的家居建材產(chǎn)業(yè)集團，成為受人尊敬和最具創(chuàng)新能力的國際知名家居建材企業(yè)。
�。ㄈ⿵娀镜匕迨袌霈F(xiàn)狀分析
中國房地產(chǎn)行業(yè)的發(fā)展繼續(xù)升溫，根據(jù)國務(wù)院十五發(fā)展計劃報告，至十五計劃末，城鎮(zhèn)人均居住面積由現(xiàn)在的13.1平方米上升到22平方米，未來5年，我國城鎮(zhèn)化人口以每年超過1%的速度大量增加，從而產(chǎn)生大量城鎮(zhèn)住房需求；現(xiàn)在住房的二次裝修，亦將產(chǎn)生大量需求，其他辦公場所使用、商業(yè)場所使用、農(nóng)村市場拓展等，也將釋放強化木地板市場需求的巨大潛力。
網(wǎng)絡(luò)實習(xí)報告 篇4
實習(xí)單位：南寧市邕迅網(wǎng)絡(luò)科技有限公司
實習(xí)目的：通過一個多月的實崗操作，明確客服代表這一工作崗位的崗位職責(zé)，掌握客服這一工作崗位的基本技能;增強自身與客戶溝通交流的能力;了解公司運作的基本模式、公司運營的基本環(huán)境、感知公司企業(yè)文化、體驗真切上班生活;培養(yǎng)一種對待工作認真、負責(zé)的態(tài)度，適應(yīng)工作時的基本作息制度;為今后正式工作打下基礎(chǔ)。
實習(xí)崗位工作介紹：
1、接聽該的熱線電話，為報裝寬帶的客戶進行登記。
2、為打入熱線的客戶解決一些在寬帶使用時遇到的問題，并統(tǒng)計客戶遇到的問題并把問題反映給技術(shù)部。
3、打電話回訪用戶的寬帶使用情況，并做滿意度調(diào)查。
4、電話營銷推廣公司業(yè)務(wù)。
實習(xí)時間：20xx年3月1日---20xx年4月23日
南寧邕迅網(wǎng)絡(luò)科技有限公司主要從事小區(qū)寬帶安裝。寬帶最傳統(tǒng)的接入方式便是與固定電話捆綁在一起，利用電話來撥號，通過電話線來轉(zhuǎn)送數(shù)據(jù)，通過“貓”來分開網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)包和電話數(shù)據(jù)。但近些年來，通信市場的不斷擴大，技術(shù)不斷的更新、領(lǐng)先，多種寬帶接入方式隨之產(chǎn)生。一種是有線電視線路的Cable Modem方式, 還有一種是電力線上網(wǎng),也叫PLC(英文全稱是Power Line Communication),即電力線通信，另外一種是雙絞線的以太網(wǎng)方式。該公司便是以雙絞線的以太網(wǎng)方式來安裝寬帶，主要經(jīng)營對象是南寧的各個小區(qū)。
我的崗位是電話客服專員，所有的工作都是通過電話來完成的。我的工作分為以下幾種：
(1)客戶報裝。當(dāng)有客戶打電話來申請裝寬帶時，我要做的就是問清楚報裝客戶的電話，姓名，住址，與其客戶的需求，約好上門時間，并做好詳細的記錄。然后下單，再把業(yè)務(wù)受理單送到財務(wù)部，讓其開帳號和發(fā)票。最后通知技術(shù)人員到財務(wù)領(lǐng)單，并監(jiān)督催促技術(shù)人員準(zhǔn)時上門安裝。
(2)客戶咨詢�？蛻舻淖稍兎譃閮煞N情況，一種情況是客戶對公司的業(yè)務(wù)不了解，不能下決心購買公司的服務(wù)。此時我就要根據(jù)客戶對業(yè)務(wù)的要求，對其介紹一些條件相近的業(yè)務(wù)供其選擇。因此在客戶來電咨詢的時候我們必須完全清楚寬帶的各種資費，掌握公司現(xiàn)行資費的所有優(yōu)點。另一種情況就是當(dāng)客戶在使用我們所提供的寬帶服務(wù)的時候遇到一些不能解決的問題來咨詢或是投訴。如果是咨詢的話，這個時候我就需要詳細詢問他們出現(xiàn)的狀況，并結(jié)合他們出現(xiàn)的情況給予解決方法;如果問題還是不能解決，就需要聯(lián)系維修人員進行維修。在客戶咨詢過后，無論客戶問題解決與否，我都要進行詳細登記，并交給技術(shù)部進行統(tǒng)計，及時了解自己產(chǎn)品出現(xiàn)的缺陷，想辦法解決。而當(dāng)處理客戶的投訴時，我必須要有極大的耐心，切記始終保持親切的語氣。因為客戶遇到問題后心情本來就不好，語氣也會比較急躁，一旦我的語氣出現(xiàn)任何的不耐煩，就有可能導(dǎo)致與客戶發(fā)生爭吵。這種情況是絕對不能出現(xiàn)的，因為這是影響公司的形象的行為，公司會因此而損失部分客戶。另外我還必須盡量快速的處理問題，優(yōu)秀的處理問題能力才能給予客戶信任感，才能給客戶留下好印象，更牢的留住客戶。不管客戶是來咨詢的還是來投訴的，我在與客戶交談的時候語氣不僅要保持親切，更需要保持自信。自信的口吻才能讓客戶覺得公司有能力為他決絕任何問題，才能讓客戶放心安裝我們的寬帶，才能為公司爭取到更多的用戶。
(3)電話回訪。每天我都要打電話給一定數(shù)量的、購買過本公司產(chǎn)品的客戶，詢問他們產(chǎn)品的使用情況，對產(chǎn)品是否滿意，產(chǎn)品在使用過程中出現(xiàn)過那些問題或不足，是否有意向繼續(xù)使用本公司的產(chǎn)品。做好客戶的滿意度調(diào)查，并將調(diào)查結(jié)果上報進行統(tǒng)計。顧客的滿意度是對公司所付出的努力的認可，也是未來改善產(chǎn)品質(zhì)量的依據(jù)。而且進行滿意度調(diào)查，會讓客戶感受到我們對他們的關(guān)心，讓客戶知道我們并不是賺了他的錢以后就對他不聞不問了。這樣做可以提高顧客忠誠度，讓客戶以后繼續(xù)使用我們的產(chǎn)品，甚至也介紹親朋好友來購買我們的產(chǎn)品。電話回訪也是一種鞏固現(xiàn)有客戶忠誠度與挖掘潛在客戶的投資。
(4)電話營銷。由于我實習(xí)的公司不是一個大型的公司，所以很少有人新客戶來購買我們公司的產(chǎn)品。要想吸引更多的客戶，就得主動對外宣傳公司的產(chǎn)品。要想讓別人買我們的產(chǎn)品，就得先讓別人了解我們的產(chǎn)品，知道我們產(chǎn)品的優(yōu)點在哪，才有可能讓別人采取購買行為。要想做到有效的營銷，得考慮許多因素。比如客戶的喜好、消費觀念、消費習(xí)慣、經(jīng)濟承受能力、推銷行為的承受能力等等，都將左右客戶最終是否購買我們的產(chǎn)品。因此我要在與客戶的交談中不斷試探，爭取把客戶了解透徹，才能決定對客戶使用什么營銷手段、建議客戶買什么商品。電話營銷中要要求與客戶交談的語氣具有親和力，讓客戶聽了覺得有一種親切感、熟悉感，這樣客戶才不會對我的各種提問與推銷感到厭煩，獲取客戶的好感。
總結(jié)：在這里實習(xí)的一個多月里，我基本成為了一名客服專員，掌握了許多交流、處事、電話營銷的技巧。并且認識到做為一個合格的客服專員，其基本要求就是需要聲音甜美、態(tài)度親切、有耐心，同時需要有強烈責(zé)任感。在耐心細致地為客戶解決每一個問題的同時，也需要勇于承擔(dān)責(zé)任。擁有集體榮譽感也很重要，因為客服人員就是公司與外部人員接觸的代表，客服人員給客戶的印象好壞將直接對公司的形象產(chǎn)生很大的影響。
客戶服務(wù)部門是企業(yè)的一個重要部門。當(dāng)與客戶之間出現(xiàn)摩擦?xí)r,必須及時處理,把損失減到最低，盡量避免顧此失彼。做為客服部門的一員就要協(xié)調(diào)好企業(yè)內(nèi)外的關(guān)系，保證業(yè)務(wù)的順利開展。因為不是每筆業(yè)務(wù)都能順利進展的，當(dāng)某個環(huán)節(jié)出現(xiàn)矛盾時，客服人員就應(yīng)該“先客戶之憂而憂”，并做好相關(guān)工作，對出現(xiàn)問題的環(huán)節(jié)進行處理，并主動與客戶溝通，協(xié)商并找出解決問題的最佳方案。
當(dāng)出現(xiàn)問題時，客戶首先找到的可能就是客服部門，所以，客服部的工作人員應(yīng)該意識到服務(wù)的焦點就是解決問題，不是為了推卸責(zé)任，更不能與客戶發(fā)生爭吵。服務(wù)的立場是站在客戶的立場去考慮，而不僅僅是維護本公司的利益，針對實際情況，在一定程度維護公司利益的同時，用換位思考的原則，為客戶提供個性化的服務(wù)，讓客戶感到你是特別為他一個人考慮，把他當(dāng)貴賓;讓客戶明白是你和公司提供給他優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，而不是別人，并感謝客戶選擇了本公司的服務(wù)。
作為一個客戶服務(wù)工作人員，應(yīng)該掌握與客戶溝通的四個步驟：
(1) 端正心態(tài)，要相信顧客的處境正如他所說的，并非故意來找碴。
(2) 與顧客建立相互信任的關(guān)系，融入顧客的世界。
(3) 準(zhǔn)確地獲取對方的資訊，明確用戶的需求及期望。
(4) 采取具體行動去幫助他，使顧客滿意。
優(yōu)秀的處理問題的能力，可以給客戶留下良好的印象，讓客戶認可本公司的服務(wù)能力，同時對公司產(chǎn)生足夠的信任，以便提升客戶忠誠度。
另外，不管是對外推廣公司產(chǎn)品，還是替客戶解決問題，不僅需要對公司的產(chǎn)品、公司的經(jīng)營模式、經(jīng)營理念十分了解，還得了解基本寬帶知識。作為寬帶公司的客服人員，并不是接電話這么簡單，它傾向于技術(shù)，因此做這一方面的客服還要對電腦、網(wǎng)絡(luò)以及寬帶安裝技術(shù)有更多的了解，這樣才能在工作中如魚得水。一開始的時候，對這些故障我都不是很了解。接觸了發(fā)現(xiàn)自己對電腦的那一點點認識是遠遠不夠的，要學(xué)習(xí)路由器如何設(shè)置端口數(shù)據(jù)，還要清楚路由器或交換機正常運行和出現(xiàn)故障時，分別是怎么樣的一個狀況，一些常見的故障應(yīng)當(dāng)如何解決。這些都是需要我認真學(xué)習(xí)、深刻了解的，因為只有這樣，才能對每個客戶提出的各種各樣的問題快速做出反應(yīng)，才能給客戶以信任感，讓客戶對公司處理事情的能力滿意，從而提高客戶的忠誠度。
在公司實習(xí)的這段時間，還讓我了解到一些為人處事的道理。首先，待人要真誠。假如我一開始就對同事們口是心非，那自然得不到同事們的好感，這樣就會使員工之間產(chǎn)生隔閡，影響工作的效率。其次，要主動向人請教。因為公司里每個人都有自己手頭的工作，大家都忙著自己的工作，不會主動跑來關(guān)心你在工作中是否遇到了難題。這時候我必須采取主動，多虛心向人求教，工作中遇到的每個難題都可以多問幾個人，從大家給的`處理建議中吸取經(jīng)驗，這樣才能更快更多的學(xué)到東西，提升自身的能力。第三，不能好高騖遠。每個員工都是從底層做起，都不是一進公司就當(dāng)主管、當(dāng)經(jīng)理的。一定不能抱著自己高人一等的心態(tài)，那樣只會讓自己一事無成。到了自己的工作崗位上，就應(yīng)該多了解這個崗位的工作，多虛心向人學(xué)習(xí)，積累工作經(jīng)驗，處理好人際關(guān)系，每個人都是靠把這些工作做好了才能慢慢做出成就。第四，要多學(xué)習(xí)，多思考問題。多學(xué)習(xí)，不停得給自己“充電”，并且靈活運用所學(xué)的知識，不能生搬硬套，要做到具體問題具體分析，正確的方法才能讓處理事情的效率提高。做到這些，才能不斷提升自己的能力，解決更多難題，做出更多的成績。多思考問題，能讓思維變得活躍，提升自己接受新知識的能力，這有學(xué)習(xí)能力強的員工，才能讓公司覺得你有很大的發(fā)展?jié)摿εc提升的空間，公司才能放心的予以重任，讓你有更大的舞臺。同時，思維變得活躍了，才能從一些細節(jié)中做出更多的聯(lián)想，從而發(fā)現(xiàn)問題、發(fā)現(xiàn)機遇。許多人難以獲得成功，往往不是處理事情的能力差，而是不能去發(fā)現(xiàn)機遇，把握機遇。
在這一個多月的時間里，我明顯得感覺到了自己的進步。我已經(jīng)能夠輕松自如的與客戶溝通交流，能夠在談話中發(fā)現(xiàn)客戶的需求、喜好、經(jīng)濟能力等信息。對于處理客戶報裝、客戶咨詢、客戶投訴、客戶回訪和電話營銷這些工作，我都已經(jīng)有了一定的處理能力，相比剛進公司實習(xí)那什么都不懂的情況已經(jīng)是天壤之別。這次實習(xí)還磨練了我的性格，讓我在工作中遇到困難時并不退縮，而是積極向人虛心求教。我對于寬帶服務(wù)這一行業(yè)有了一定的了解，不僅熟悉了公司的管理模式與經(jīng)營模式，還對自己所需要熟悉的公司業(yè)務(wù)、公司產(chǎn)品特性等了解得相當(dāng)透徹，對于普通的寬帶原理與寬帶使用中出現(xiàn)的比較常見的問題的解決方法我也很刻苦的學(xué)習(xí)，并且有了一定的收獲。所以當(dāng)我遇到客戶的咨詢或投訴時，我能夠有條有理的解答客戶的疑問，為客戶解決問題，贏得了許多客戶的好印象。另外我還學(xué)到了許多處理人際關(guān)系的技巧，讓我在公司里有不錯的人緣。
我認為我的這次實習(xí)已經(jīng)達到了我最初制定的實習(xí)目的，在這次實習(xí)中我學(xué)到了許多是在課本上學(xué)不到的東西，不管是在未來的生活中還是工作中，這次實習(xí)中積累到的經(jīng)驗都將是我寶貴的財富。但是我知道這次實習(xí)只是我步入社會的第一步，我還需不斷的學(xué)習(xí)，不斷的積累經(jīng)驗，這樣我才能在未來的工作中做出一番事業(yè)。
網(wǎng)絡(luò)實習(xí)報告 篇5
為了掌握一些計算機的軟、硬件知識，為了為今后學(xué)習(xí)計算機原理、計算機網(wǎng)絡(luò)課打下良好的基礎(chǔ)，我們進行了為期一周的計算機組網(wǎng)與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)實習(xí)。
我，王斌、張涵、任艷艷、歐陽天石、王子超被分在第一組，張涵任組長。
第一步是拆機子。前端帶有磁鐵的改錐在拆裝機箱螺絲釘時很容易上手，拆機子這一步?jīng)]有太大的麻煩。
拆完電腦后，我擺弄了一下各個硬件：網(wǎng)卡很好認，即使不看它的"D-LINK"標(biāo)志，看一下它附帶水晶頭的插口即知;內(nèi)存條也很好辨認，是直尺大小的一個綠色長條;鼠標(biāo)是雙飛燕的雙鍵鼠標(biāo)，手感自然比不上三鍵鼠標(biāo);光驅(qū)是NEC的VCD光驅(qū)(可惜不是DVD光驅(qū)，不然就可以趁空閑時偷偷看DVD影片了);硬盤是made in 馬來西亞的"西部數(shù)據(jù)";至于機箱，我們的是臥式的，還有一些是塔式的。
揣摩一番硬件后，是該把它們裝回去的時候了。先由我主刀安裝AMD的CPU。將"零插拔力"的插口的橫桿拉起，然后將CPU無針的三角對準(zhǔn)插口無孔的三角處放下去拉下橫桿即告完成。接下來是裝風(fēng)扇——將風(fēng)扇基座的簧片卡住CPU插口側(cè)端亦固定完畢。只是由于供我們拆裝的機子是較早前的電腦，其風(fēng)扇接線并不是像常規(guī)的接法一樣接在主板上，而是接在電源線上，這讓我略微思考了一會。
很輕松地將顯卡和網(wǎng)卡插在(白色的)PCI插槽上、內(nèi)存條插在黑色的插槽后，便要開始數(shù)據(jù)線的安裝了。軟驅(qū)的數(shù)據(jù)線最為明顯，是分叉的，不用費勁就可以找出并裝好。接下來是光驅(qū)、硬盤的數(shù)據(jù)線，因為我在家中安裝過刻錄機，安裝它們自然不在話下。當(dāng)然，這里有一個訣竅：將數(shù)據(jù)線的紅色邊緣朝向電源線接口那一方就不會接錯了。另外，接鼠標(biāo)的和鍵盤時發(fā)現(xiàn)其接口不是主流機箱接口中的綠色接口和紫色接口。
組裝完畢，第三步是進行安裝系統(tǒng)的實習(xí)。由于機子本身已經(jīng)裝有windows98系統(tǒng)，我們打算格式化系統(tǒng)盤后重新安裝。
先是直接在C盤下輸入以下命令：format c:/q，即快速格式化C盤。格式化完畢重啟電腦，按"del"鍵進入BIOS設(shè)置界面，將啟動順序設(shè)置為"CD-ROM"優(yōu)先。保存設(shè)置退出后再次重啟電腦，在光驅(qū)中放入win98安裝盤，光盤引導(dǎo)后選擇"start with cd-rom......"一項，片刻后即進入win98安裝界面。
小設(shè)置幾下后便進入30來分鐘的系統(tǒng)安裝過程，此時可留一人值守，其他同學(xué)就可以放松放松了。
安裝過程進行到某一階段后，系統(tǒng)會重啟。重啟三次后，win98操作系統(tǒng)便基本安裝完畢。
第四步是裝驅(qū)動。由于不熟悉各驅(qū)動安裝盤的內(nèi)容，又沒有說明書可供參考，所以幾乎是挨個嘗試著安裝的，而且失http://敗了多次。其中有一次網(wǎng)卡安的"XXcomX20xx"(打叉的內(nèi)容記不得了)的驅(qū)動，安裝完畢后倒也無故障和沖突，但卻無法正常使用網(wǎng)卡。后來找到了D-LINK的驅(qū)動重裝了一遍才算安裝成功。
第五步是練習(xí)分區(qū)。這里要用到DOS的fdisk命令。其實，我以前的分區(qū)多是用XP安裝盤直接分區(qū)，或是在windows xp下用"分區(qū)魔術(shù)師"分區(qū)，都比fdisk分區(qū)命令要簡單得多，換句話說，我還真沒怎么用過fdisk。
同先前的format命令一樣，我是在安裝盤的"win98"目錄下調(diào)用該命令的(前提自然是在純DOS操作平臺下)。直接輸入fdisk命令即進入分區(qū)菜單。
首先是刪除分區(qū)。選擇第三項即是刪除分區(qū)功能。新的菜單里又有子菜單供你選擇，依次是"刪除基本分區(qū)"、"刪除擴展分區(qū)"和"刪除邏輯分區(qū)"。需要注意的是，刪除分區(qū)時必須先刪除"邏輯分區(qū)"，再刪除"擴展分區(qū)"，最后才刪除"基本分區(qū)"，否則系統(tǒng)會提示刪除分區(qū)無效。
刪除完分區(qū)后，就該回到主菜單選第一項創(chuàng)建分區(qū)。創(chuàng)建分區(qū)的順序正好和刪除分區(qū)的順序相反。即先創(chuàng)建"基本分區(qū)"，再創(chuàng)建"擴展分區(qū)"，最后創(chuàng)建"邏輯分區(qū)"。值得注意的是，創(chuàng)建基本分區(qū)時系統(tǒng)會提示你是否將所有空間分配到該分區(qū)，這里選"否"，然后就可以自己定義分區(qū)的空間大小。另外在創(chuàng)建分區(qū)時不要設(shè)置卷標(biāo)，否則系統(tǒng)可能會不識別分區(qū)。
萬一不小心設(shè)置了卷標(biāo)也不要緊，再格式化一遍設(shè)置了卷標(biāo)的分區(qū)，然后在系統(tǒng)提示是否清楚卷標(biāo)時選擇"是"即可。
創(chuàng)建完全部分區(qū)后，就需要選擇主菜單的第二項把基本分區(qū)設(shè)置成活動分區(qū)，最后退出fdisk的菜單，用format命令依次把各分區(qū)格式化一遍即可。
第六步是制作網(wǎng)線。網(wǎng)線的制作方法比較獨特，先是用特制的鉗子在網(wǎng)線的外皮上輕劃一圈，即可用手把外皮剝掉。接下來是分線，剝離外皮的網(wǎng)線會露出八條小線，白色和彩色的小線兩兩繞在一起。只需將八條小線從左到右按以下順序分好即可：白、橙、白、藍、白、綠、白、棕(沒錯，白線總是在左邊)。最后，將藍線和綠線左邊的白線交換一下位置，一根網(wǎng)線就分好線了。分好線以后就可以安裝水晶頭了，將分好線的一頭插入水晶頭里，然后用剛才劃外皮的特制鉗子加緊水晶頭即可。安裝水晶頭前一定要注意將八根小線弄平弄齊，否則裝入水晶頭時可能會出現(xiàn)個別小線套不上水晶頭里的金屬觸片的情況，從而導(dǎo)致整根網(wǎng)線作廢(只能剪掉水晶頭重裝)。
第七步是連接局域網(wǎng)。這一步倒沒有什么太難的地方，只不過需要反復(fù)調(diào)試�？上仍�"開始"-"運行"里輸入"cmd"進入"命令提示符"，然后輸入"ipconfig"查看本機或是其它機子的IP地址。然后在"網(wǎng)上鄰居"里設(shè)置好"網(wǎng)關(guān)"、"子網(wǎng)掩碼"和"IP地址"就可以嘗試著連接目標(biāo)計算機了。如果連接不上可以考慮在"命令提示符"里"ping"一下，看是否網(wǎng)絡(luò)連接通暢。如果第四步和第六步工作沒做好的話，都有可能導(dǎo)致這一步無法完成。
第八步是網(wǎng)上沖浪。進入這一步就相對輕松多了。很多同學(xué)都對在線電影感興趣，只是不知道免費在線電影網(wǎng)站的網(wǎng)址，我告訴他們網(wǎng)站的網(wǎng)址，又幫他們下載并安裝好real player 10，就可以在線觀看電影了。不過有一點值得注意，機房的電腦都安裝了還原精靈，一重啟就會自動還原系統(tǒng)盤(C盤)，所以我下載的軟件一律放在D盤。
與別人不一樣的是，我并不著急網(wǎng)上沖浪，而是先下載一個叫"MAXTHON"(即"遨游")的瀏覽器。眾所周知，IE瀏覽器本身太耗資源，反應(yīng)速度慢，且極易出現(xiàn)"停止響應(yīng)"的現(xiàn)象，而遨游就快捷多了，我已經(jīng)習(xí)慣用它了。
下載好瀏覽器后，我接著下載"紫光拼音輸入法3.0"，它相對于"微軟拼音"和"智能ABC"要好用得多。安裝完"紫光拼音"后，我才正是開始網(wǎng)上沖浪。
想去的網(wǎng)站太多，可是沒記住它們的網(wǎng)址怎么辦?好在我有一個隨叫隨到的"收藏夾"，那就是我的網(wǎng)站。沒錯，自己的網(wǎng)站總歸是記得的，而平時我就注重將各大酷站鏈接到我的網(wǎng)站上，這樣走到哪里都不怕。
【關(guān)于網(wǎng)絡(luò)實習(xí)報告范文5篇】相關(guān)文章：
1.關(guān)于網(wǎng)絡(luò)的實習(xí)報告范文8篇
2.關(guān)于網(wǎng)絡(luò)的實習(xí)報告范文五篇
3.關(guān)于網(wǎng)絡(luò)實習(xí)報告范文合集7篇
5.網(wǎng)絡(luò)畢業(yè)實習(xí)報告范文七篇
粵公網(wǎng)安備 44010602002712