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旅行社實習報告

時間:2024-08-08 23:27:22 實習報告范文 我要投稿

旅行社實習報告范文(15篇)

  在我們平凡的日常里,報告的適用范圍越來越廣泛,報告成為了一種新興產(chǎn)業(yè)。為了讓您不再為寫報告頭疼,以下是小編為大家收集的旅行社實習報告范文,歡迎大家借鑒與參考,希望對大家有所幫助。

旅行社實習報告范文(15篇)

旅行社實習報告范文1

  為增加實踐經(jīng)驗,我利用學校安排的課程實習時間,再根據(jù)自身的優(yōu)勢及專業(yè)能力,找到了相關(guān)于本專業(yè)的實習單位及崗位。并在規(guī)定的時間內(nèi)在企業(yè)完成相關(guān)的實習任務(wù)。

  經(jīng)朋友的幫助,我有幸在xx旅行社進行為期兩個月的實習生活。我很感謝朋友以及公司給我這樣的難得機會,同時由衷地感謝公司同事在此期間對我無微無至的照顧以及幫助。

  xxxx年9月1日-11月1日,我在xx旅行社進行了為期兩個月的實習活動,在實習期間,我主要以旅游市場調(diào)研和辦公室文秘類工作為主。在這兩個月的實習工作中,我得以親身體驗社會,學到了很多在課堂上學不到的知識,并獲得把課堂教學的理論知識與社會實際實踐相結(jié)合的機會.通過這次實習,我對旅行社的經(jīng)營、管理及組織結(jié)構(gòu)有了初步的了解,在實踐中使我認識到旅游業(yè)的一些基本情況,以及其對地區(qū)乃至國家經(jīng)濟發(fā)展的重要性,并補充了自己有限的理論知識,提高了實際的操作能力。

  一、實習單位簡介

  xx旅行社有限公司位于xx路xx大廈3樓,是經(jīng)過國家旅游局、xx旅游局批準,省工商局注冊的具有法人資格的私營專業(yè)旅游企業(yè),是足額交納旅游質(zhì)量保證金的單位,注冊資金50萬元。被評為“xx市十佳國內(nèi)先進旅行社”,在xx年年3月全國旅游業(yè)消費者滿意度調(diào)查活動中被中國旅游監(jiān)督管理委員會評為“全國旅游業(yè)十佳信譽單位”。

  公司擁有一支職業(yè)道德良好、業(yè)務(wù)水平高的業(yè)務(wù)策劃人員及訓練有素、熟練各種語言、服務(wù)水平高的專業(yè)帶有隊伍,數(shù)名導游歷年來被評為“xx十佳導游”稱號。公司秉承“賓客至上,信譽第一、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”為宗旨,竭誠為旅客提供“食、住、行、游、購、娛”等一條龍最佳服務(wù)。

  我從9月初應聘進入公司至離開,員工穩(wěn)定在80人左右,公司主要業(yè)務(wù)為專業(yè)地接,計劃團隊,常規(guī)純玩散客,會議自由人,高爾夫,自駕車等。

  二、實習主要目的

  在xx學習生活了四年,對海南省也有個一個大概的了解。海南省作為一個島嶼,四面環(huán)海,氣候怡人,具有得天獨厚的旅游資源,海南省的旅游業(yè)發(fā)展前景非常的美好。我學的是市場營銷專業(yè),平日里上課很少涉及旅游方面的知識,出于對海南旅游發(fā)展前景的看好,我平時經(jīng)?葱┯嘘P(guān)旅游方面的書。旅行社作為旅游業(yè)的承載者,具有極其重要的戰(zhàn)略意義。所以,這次畢業(yè)實習單位我選擇旅行社,希望通過社會實踐,能對海南旅游業(yè)有更進一步實質(zhì)性的了解。同時,在實習過程中注意培養(yǎng)自己的自學能力、動手能力、理解能力、為人處事能力以及思維能力等。進一步鞏固和理解在課堂及書本上所學的知識,培養(yǎng)和提高理論聯(lián)系實際的能力,更好的為建設(shè)社會主義偉大事業(yè)而奮斗。

  三、實習內(nèi)容及收獲

  (一)辦公室文秘類工作

  由于第一次較正式的步入社會,走進公司上班,加上領(lǐng)導對自己的具體工作能力等方面不是很確定,所以在xx旅行社實習的第一個月里,公司并沒有分配什么重要的任務(wù)給我,僅僅是一些辦公室里雜亂的工作,比如:取文件,送文件,打印,接電話,打掃衛(wèi)生,整理辦公室,倒開水等。雖然這些只是雜亂的小事,但我并沒有抱著隨意的態(tài)度,而是對每件事都很認真的去處理,我個人覺得連小事都不能做好的人,就別提做什么大事了!

  經(jīng)過一個月基礎(chǔ)性的工作后,我與公司同事和領(lǐng)導進行了相互了解,彼此間建立了一定的信任感和親近感,并且使我學會了一定的社會交際,提高了自己為人處事的能力.

  (二)旅游市場調(diào)研

  隨著市場經(jīng)濟的不斷發(fā)展,市場營銷學正不斷地向旅游行業(yè)滲入,現(xiàn)已形成了旅游市場營銷學,并逐漸地完善.市場調(diào)研作為市場營銷的一部分,有著最為基礎(chǔ)和重要的'意義.

  在公司實習期間,我有幸得到了一次實踐性地市場調(diào)研活動,真是興奮之極。在學校里,經(jīng)常聽老師講些有關(guān)市場營銷和市場調(diào)研的理論知識,偶爾有些實驗性地模擬調(diào)研,但從沒有過如此正式地社會調(diào)研。對我來說,這次絕對是一個把四年來所學的理論知識與社會實踐相結(jié)合的絕佳機會,所以我本人非常的慎重與認真。

  在做市場調(diào)研的整個過程中,我表現(xiàn)得相當活躍與積極。調(diào)研前期進行了調(diào)查問卷設(shè)計,以及調(diào)研對象分析,很多觀點還得到了上級和同事的認可與贊許。市場調(diào)研中期,也就是正式有對象性的社會調(diào)查,我和同事們以小組的形式進行,按區(qū)域分配,我所在的小組負責海甸島一塊。我們接到任務(wù)后,我提議以街區(qū)為單位,每人負責一部分,分頭行事,完成后到kfc集合,這樣可以有效利用人員,在最短的時間內(nèi)完成任務(wù),同事們都表示同意。于是,充滿激情、汗水、勞累與期望的一天就這樣的開始了;氐焦,我們進行問卷統(tǒng)計與分析后,把結(jié)果交給了負責人。領(lǐng)導看了市場分析后對我們贊揚了一翻,晚上還請大家去happy。

  經(jīng)過此次調(diào)研活動,我對海南旅游市場有了更進一步的認識了解,特別是顧客這一塊,也對自己有了更深的認識,發(fā)現(xiàn)了許多不足之處,需要更努力地不斷學習提高。

  四、對海南旅行社發(fā)展的一些想法及建議

  雖然第一次進旅行社工作,并且僅有短短的兩個月,但通過近期的觀察與思考,以及平日在學校里老師悉心的教育,我對海南旅行社的發(fā)展也有一些粗淺的想法與建議。

  目前,海南旅行社主要面臨著三大問題:

  第一,同行業(yè)激烈的競爭。從海南建省并確定旅游業(yè)為海南經(jīng)濟支柱性產(chǎn)業(yè)之一到現(xiàn)在,包括大大小小,國內(nèi)國際的旅行社不下160家,特別是90年代,海南省經(jīng)批準注冊的國內(nèi)、國際旅行社達1千多家。面對一個海南,在有限的旅游資源開發(fā)下,共同存在著如此多的競爭者。所以,海南旅行社面臨著極為激烈地競爭。

  第二,優(yōu)秀員工流失問題,F(xiàn)在很多企業(yè)都面臨著一個共同的問題,那就是優(yōu)秀員工的流失,旅行社作為服務(wù)性企業(yè),人員具有高流動性。我在公司實習的短短二個月中,就有一位優(yōu)秀的導游想離開,但不知道經(jīng)理用了什么方法留住了她。這不是一個小問題,人才的流失將帶來一系列問題,如企業(yè)機密泄露,客戶流失,成本上長升等。所以,旅行社應該重視這一問題。

  第三,旅游市場混亂。相信到海南旅游過的人,都知道海南旅游市場的大致情況。從“12.1”事件,到黑導,宰客現(xiàn)象,海南旅游市場其實處于一種相對混亂的狀態(tài)。但是近年來,經(jīng)過政府對市場進行的各種調(diào)控后,現(xiàn)在稍有好轉(zhuǎn)。不管哪一行業(yè),市場混亂將增加企業(yè)許多額外的成本,嚴重地將導致企業(yè)滅完。

  面對以上問題旅行社該做些什么呢?

  1、優(yōu)化旅游路線,提高旅游服務(wù)質(zhì)量。

  2、做好客戶服務(wù),讓顧客開心地來,滿意地走。

  3、開發(fā)新的旅游資源,創(chuàng)造競爭優(yōu)勢。

  4、做好人員管理,降低人力資源成本。

  5、完善企業(yè)管理制度和人力資源管理制度,留住人才。

  6、塑造旅行社企業(yè)文化,樹立企業(yè)形象。

  7、規(guī)劃旅游市場,制定營銷策略,明確產(chǎn)品定價,做好市場宣傳與營銷管理。

  五、總結(jié)

  通過在xx旅行社為期兩個月的實習,使我對海南旅游市場有了進一步認識,并且對海南旅行社也有了一個大概地了解。同時,在進行理論與實際相結(jié)合的過程中,靈活運用了自己的專業(yè)知識,展現(xiàn)了自己的能力,也發(fā)現(xiàn)了自己存在的許多缺點。

旅行社實習報告范文2

  實習時間:

  星期一(20xx—6—7)—星期五(20xx—6—11)

  實習目的:

  通過老師的指導和同學們自身的不斷實踐,使同學們對中國旅行社業(yè)的現(xiàn)狀和基本知識在宏觀層面上予以掌握、對如何經(jīng)營和管理旅行社在基礎(chǔ)層面有所了解,培養(yǎng)學生們利用簡明案例和操作實務(wù)把理論與實踐緊密結(jié)合,使學有所獲,并能學以致用。成為新時期勇于和善于實踐,善于發(fā)現(xiàn)和解決問題,善于學習和思考,有創(chuàng)新精神的旅行社經(jīng)營管理的中、高素質(zhì)專門人才。

  實習步驟:

  周一上午,周老師集合了全班所有同學們到教室集合,召開實習動員大會。羅主任和劉磊老師就這次實習給予指導和鼓舞,特別強調(diào)了安全問題。周老師對這次實習的人員作了具體的分配以及布置了具體任務(wù)。下午我們的任務(wù)邊是上網(wǎng)查閱有關(guān)旅游網(wǎng)站和旅行社網(wǎng)站,搜索到了很多以前自己對旅游業(yè)從未關(guān)注的話題,獲益匪淺!周二上午我們先是了解旅行社市場調(diào)查問卷表的制作,下午我們便在網(wǎng)上嘗試自己動手設(shè)計旅行社市場調(diào)查問卷表,由于以前沒有這方面的具體嘗試,真正動起手來,難度確實不少。凡事好事需要身體力行地去完成。周三我們主要的課題是旅行產(chǎn)品的開發(fā),上午我們先是小組討論了各自的觀點,以及動手設(shè)計旅行社產(chǎn)品開發(fā) 計劃 的宣傳手冊,下午便是練習寫做可行性研究 報告 。周四上午我們的主要任務(wù)是編制旅行社接待 計劃 表和接團報價表,先熟悉了下編制旅行社接待計劃表和接團報價表的大體概念,然后便自己動手開始制作。然后我們了解了開辦旅行社的條件的程序,熟悉了開辦旅行社的條件和程序。

  下午主要的任務(wù)是練習寫作申請開辦旅行社的申請書,我們先是從書本上了解申請書主要有那些特征及注意事項,變自己動手寫旅行社開辦申請書。周五上午的主要任務(wù)是調(diào)查旅行社國內(nèi)旅游服務(wù)質(zhì)量及怎么確認旅行社組團的旅行日程,以及當中該注意的事項,在摸索中前進,開始一點熟悉當中的訣竅。下午我們主要練習編排旅行社組團的旅行日程表,有了上午的了解,我們熟悉了編排旅行社組團的旅行日程表,編排旅行社組團的旅行日程表我們做起來也輕松了許多!

  心得與體會:

  通過學習《旅行社經(jīng)營管理》這門課程使我們對國內(nèi)外旅行社概況,旅行社的分類與設(shè)立,旅行社產(chǎn)品與營銷接待業(yè)務(wù)、后勤采購、人力資源、財務(wù)危機管理及旅行社的發(fā)展趨勢等內(nèi)容有了深入的了解,課程中學生也掌握了學習旅行社管理的普遍規(guī)律,掌握旅行社的管理模式、工作程序和經(jīng)營方法,了解我國發(fā)展中的旅行社的可持續(xù)發(fā)展道路。通過本課程的學習,使學生獲得旅行社經(jīng)營管理方面的基本概念、基本原理,正確理解和掌握旅行社管理理論,并能運用所學的'知識解決旅游工作中的實際問題,為今后的旅游工作打下堅實的基礎(chǔ)。

  這次實習,我們以實踐為主,理論為輔;以事實為基礎(chǔ),個人的創(chuàng)新為理念順利的完成了老師布置的任務(wù)。心中醒,口中說,紙上作,不從身上習過,皆無用也。這次實習讓我真正感悟到了這句話的奧妙。不因外界的困難而怨天尤人,完善自己,努力去實現(xiàn)自己的目標才是最重要的,我堅信,我能夠成功!

旅行社實習報告范文3

  暑假期間得益于英語老師的大力推薦,我來到了xx旅行社實習,這是段很難忘的實習經(jīng)歷,值得用筆墨來記錄。

  去旅行社上班的第一天,就鬧了個尷尬:我找不到旅行社的地址。雖然最后在好心人的協(xié)助下找到了旅行社,但還是在約定的時間內(nèi)遲到了。對此,我惴惴不安心想:第一天上班就遲到會不會給對方留下不好印象呢。結(jié)果證明這種擔心完全是多余的,接待我的是海峽旅行社的郭經(jīng)理,為人和藹,他不但沒有因為我第一天上班就遲到而面露不悅,相反他一直為沒跟我講清楚路線而自責。一位經(jīng)理為實習生如此著想讓我很感動。在郭經(jīng)理的安排下,我開始了在海峽旅行社的實習。

  實習生的上下班時間也同正式員工一樣每天早上8點上班,下午6點下班,儼然一名上班族。每天到公司的第一件事就是做打掃衛(wèi)生、泡茶、整理自己的辦公桌這些瑣事。做完這些事就是開電腦看最新的熱點線路、關(guān)心下最近的熱門景點,因為我是新手,對公司的很多業(yè)務(wù)并不熟悉,所以郭經(jīng)理就安排我先熟悉各個景點的線路作為入門。所以我去公司的第一周幾乎就是在看線路、分析線路中度過的。雖然對著電腦看那些密密麻麻的文字一度讓我很厭煩,不過還好最后堅持了下來。

  度過了最初無聊枯燥的一周后,接下來我開始真正接觸了旅行社的業(yè)務(wù)。郭經(jīng)理開始讓我做線路。做線路?那不是小菜一碟嗎?在學校不但學過,我還有帶團經(jīng)驗呢嗎,所以對線路是再熟悉不過了。所以在經(jīng)理分配下任務(wù)后,我就三下五除二把線路給搞定了。當我把成果發(fā)給經(jīng)理,滿心期待經(jīng)理等下會怎么表揚我時,經(jīng)理的.回復:不行兩個字讓我大受打擊,我想不通那里出問題了,這么份完美的線路策劃怎么就不行呢?我很不服氣拿著策劃書去找經(jīng)理,經(jīng)理明顯料到我會去找他,他什么也沒說就問了句:上周給你發(fā)的那些線路你看了嗎?我說看了。他說:那你回去再看下,就把我打發(fā)了。當時覺得有點郁悶,心里嘀咕著:啥都不說算什么意思嘛!不過回去我還是把線路范例再看一遍,這個遍看下來再對比自己的策劃我才知道差別在那里。我很慚愧在我的策劃書里連餐標、住房這些重要必備的因素都沒處理好,整份線路就像在做報告,一點吸引力沒有。理解到錯誤后,我馬上動手改策劃。

  改完之后又檢查了幾遍才把新的線路策劃交給郭經(jīng)理。這個次,郭經(jīng)理沒有立刻給我回復,而是把我叫到了他的辦公室,語重心長地對我說:“小黃,像我們做旅游業(yè)的不是會帶團,會講就行了,如果說會講那任何人都能夠去當導游,但是一名導游不但要會講,還要會懂得設(shè)計線路、做策劃。如果你不懂這些,那你的導游生涯將很快結(jié)束,我們現(xiàn)在學習這些你看起來很瑣碎的事以后對你的事業(yè)是很有協(xié)助的,導游是門青春行業(yè),但是旅游管理人員卻能讓你一生都能夠從事,而學習線路策劃是基本的也是必須的,你明白嗎”?我明白,我真的明白,郭經(jīng)理的話讓我茅塞頓開,我為自己過去的好高騖遠而感到慚愧。這個刻開始,我只想好好在這里學習。

  在后來的半個月實習中,我腳踏實地地做事情,認真虛心地向前輩們學習,學到了不但是相關(guān)旅游方面的專業(yè)知識,更是懂了很多為人處事的道理。

  這次實習讓我收獲頗豐,在此我要感謝郭經(jīng)理的大力協(xié)助,感謝海霞旅行社給我這次機會,我想這次實習經(jīng)歷將會是我未來事業(yè)的一個起點。

旅行社實習報告范文4

  一、實習概況

  (一)實習時間:20xx年7月15日——8月15日

 。ǘ⿲嵙暤攸c:沈陽名流旅行社有限公司

 。ㄈ⿲嵙暷康模褐饕桥囵B(yǎng)我們的自學和動手能力、理解能力以及思維能力。通過旅行社實習讓我們進一步的鞏固和理解課堂所學知識,培養(yǎng)和提高理論聯(lián)系實際能力,更好的掌握課本知識和實際操作能力。

 。ㄋ模⿲嵙晢挝桓艣r: 沈陽名流旅行社是一位大學畢業(yè)兩年的學生和他的幾個朋友成立不久的年輕公司。由于企業(yè)仍然處于創(chuàng)立的初期階段,所以部門設(shè)立和組織結(jié)構(gòu)都不是很完善,通常一個部門承擔了好幾項工作,該公司

  分為若干個部門,共同維持著旅行社的日常運作。從高到低分別為:總經(jīng)辦、財務(wù)部、采購中心(負責地接景點采購,飯店采購等)。各個部門除了負責自己的主要任務(wù)之外,處于旅游旺季時,每個部門也會兼職其他的工作,雖然公司的員工比較少部門結(jié)構(gòu)也不是很完善,但是對于他們現(xiàn)在的業(yè)務(wù)量來說公司的運營還是比較井然有序的,員工們都很積極努力的工作,開展業(yè)務(wù),擴大市場。該公司的企業(yè)文化氛圍給人最強烈的感受就是團結(jié)溫暖積極向上,這對于一個剛起步不久的企業(yè)來說是一個很重要的元素。

 。ㄎ澹┕ぷ髁鞒蹋壕臀疑绲墓ぷ髁鞒虂砜匆话惆ㄒ韵履K:1找到客戶---2.線路設(shè)計—3.詢價—4.報價—5.協(xié)商達成協(xié)議--6.預定—7.與地接導游接洽—8.出團—9.跟蹤—10.售后關(guān)系維護

 。┦袌鰻I銷手段 雖然說,市場營銷不是企業(yè)成功的唯一因素,但是作為企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵因素,其作用實在是無容置疑的。旅行社也是企業(yè),其生存與發(fā)展都是看市場營銷活動的成功與否。市場營銷是聯(lián)結(jié)社會需求與企業(yè)反應的中間環(huán)節(jié),是企業(yè)用來把消費者需求和市場機會變成有利可圖的公司機會的一種行之有效的方法,亦是企業(yè)戰(zhàn)勝競爭者、謀求發(fā)展的重要方法。

  1.宣傳活動

  在沈陽名流的營銷活動中,最為主要的是廣告宣傳。在現(xiàn)今信息爆炸的年代,廣告的鋪天蓋地,如何在眾多的競爭者當中脫穎而出成為了旅行社廣告的最終目的。因此,這就

  要求到旅行社的廣告更具有針對性,讓廣告在短短的時間內(nèi)吸引顧客的.眼球并且把資訊吸收。

 。1)、廣告有分平面廣告和立體廣告。如今旅游業(yè)的價錢由于競爭激烈而變得越來越低,已經(jīng)非常接近成本價,但是在旅游業(yè)這個重視廣告宣傳的行業(yè)里,廣告的投放力度直接影響到旅行社的收客情況。

 。2)、針對性廣告處理 由于該公司人力和資金的限制,我們無法在電視或者知名報社刊登廣告,所以我們就想到招聘校園代理和兼職人員,在大學校園和社區(qū)張貼廣告,對于特殊的人群實行有針對性的宣傳手段。

 。3)、利用網(wǎng)頁進行線路展示以及實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營銷。如今,網(wǎng)絡(luò)的運用十分頻繁,成本也遠比任何的廣告宣傳都要低,因此這里實現(xiàn)了高科技營銷。

  二、實習主要收獲 我是個剛到人家部門的學生,開始,對線路的安排工作,部門經(jīng)理并不讓我參與,只是讓我慢慢看別人怎么做的,在經(jīng)過一段時間的學習后,我對產(chǎn)品線路安排工作已經(jīng)了解的幾乎差不多了。產(chǎn)品對于一個公司的存活起關(guān)鍵性作用。旅游線路就是一種旅游產(chǎn)品,由于旅游產(chǎn)品容易被別人抄襲。我發(fā)現(xiàn)旅游企業(yè)一般不把線路安排透露給同業(yè)競爭對手。對于線路安排要注意的問題有下面幾點:首先,要遵從客人要求,按照客人要求安排線路,諸如一些忌口忌諱的事情要提前向客人詢問。其次要注意時間緊湊,讓客人在合理的時間以及金錢內(nèi)游覽完他們想游覽的地方。再次是線路安排人員要對地理知識相當了解,并用合適、優(yōu)美的語言把線路向游客描述出來。最后,也是最重要的一點,那就是合理。在這里合理的含義是指合情合理。

  三、實習體會

  雖然實習時間不長,但是感觸頗深。首先讓我們看一下,哪些因素影響著旅游者在出游時是否會選擇旅行社、又會選擇哪家旅行社?

  (一)旅行社的規(guī)范性

  旅行社的規(guī)范性有兩個層次的含義,一是指該旅行社是否為根據(jù)我國《旅行社管理條例》相關(guān)規(guī)定設(shè)立的合法旅行社,二是指該旅行社在經(jīng)營過程中是否存在欺騙旅游者、不正當競爭和超范圍經(jīng)營等違規(guī)行為。旅行社的規(guī)范性是旅游者在選擇旅行社時首先要考慮的因素。

  (二)旅行社產(chǎn)品的價格

  旅游者之所以選擇旅行社組織的旅游線路,一個很重要的原因就是希望節(jié)省旅游費用。因此,旅行社能不能在向旅游者推介旅游線路時提供誘人的旅游價格,在很大程度上決定著旅游者的購買決策。

 。ㄈ┞眯猩绲姆⻊(wù)質(zhì)量

  隨著我國旅游消費者漸趨理性,越來越多的旅游者在選擇旅行社的時候,已不僅僅著眼于旅行社的報價,而是綜合平衡旅行社所提供旅游產(chǎn)品的“性價比”,從而權(quán)衡其所作出的購買決定是否“物有所值”。因而,旅行社的服務(wù)質(zhì)量在旅游者心目中所占的分量越來越重。

 。ㄋ模┞眯猩绠a(chǎn)品的豐富度和個性化程度

  進入新世紀以來,人們的旅游消費觀念正在發(fā)生多方面的變化,其中之一就是旅游消費需求的多樣化和個性化。傳統(tǒng)的“團體標準等全包價旅游產(chǎn)品”對旅游者的吸引力越來越小,相反,那些能夠為旅游者提供多種包價形式和旅游服務(wù),尤其是能夠提供根據(jù)旅游者特殊需要“度身定制”旅游產(chǎn)品的旅行社越來越多地受到旅游者的青睞。

 。ㄎ澹┞眯猩绲恼\信度

  誠信是旅行社企業(yè)立足于社會和長期盈利的基石,也是旅游者選擇旅行社的關(guān)鍵因素。旅行社的誠信主要體現(xiàn)在是否能夠切實履行其出行前向旅游者所作的服務(wù)承諾。

 。┞眯猩绲钠放菩蜗

  旅行社產(chǎn)品的無形性特征增大了旅游消費者的“購買覺察風險”,而購買名牌產(chǎn)品是降低該風險的有效方法。所以,旅行社在旅游者心目中形成的品牌形象,直接影響到旅游者的購買選擇。

旅行社實習報告范文5

  【實習目的】

  1.完成學校統(tǒng)一要求的參與社會實踐活動的任務(wù)

  2. 提高自己的導游服務(wù)技能,處理好與同事的人際關(guān)系,做一個優(yōu)秀的導游和團隊人員。

  3. 通過實習真正意義上接觸社會以此來增加生活閱歷,更加深入的了解社會,為即將步入社會的自己打下良好的基礎(chǔ)

  4. 旅游業(yè)近幾年得到了高速的發(fā)展,在高速發(fā)展的同時也出現(xiàn)了一系列的問題,有問題就有機會,通過對旅游行業(yè)的不斷了解,找到創(chuàng)業(yè)的機會。

  5.通過在旅行社的實習更加具體深切的了解旅行社業(yè)的整個工作流程,鍛煉自己對所學理論知識的消化應用。

  6. 向旅行社的管理人員多學習一下管理經(jīng)驗。

  【實習內(nèi)容】

  1. 了解旅游地的內(nèi)外交通、旅游地的環(huán)境保護等。

  2. 了解旅行社的服務(wù)規(guī)程及管理要領(lǐng).。

  3. 了解旅行社的性質(zhì),經(jīng)營業(yè)務(wù)與管理模式。

  4. 擔任地陪工作的導游人員:

  (1)認真做好旅游者在本站的接送服務(wù);

  (2)嚴格按照接待計劃確定游覽日程,安排好旅游者的食宿、游覽、購物、文娛等活動;

  (3)熱情做好導游講解工作,積極向旅游者介紹和傳播中國文化;

  (4)妥善處理好旅游相關(guān)服務(wù)各方面的協(xié)作關(guān)系,認真處理旅游者發(fā)生的各類問題;

  (5)維護旅游者的人身和財物安全,做好事故防范和安全提示工作。

  【實習單位介紹】

  xx旅行社是石家莊較早的旅行社之一。一直充分注重對社會的回報與人才的培養(yǎng)。本社多年以來一直以"服務(wù)創(chuàng)品牌,滿意在非凡"為立社之本,以"誠譽、守信、兌諾、前瞻、安全"為服務(wù)宗旨,熱心為新老客戶服務(wù)。有著先進的管理理念和管理系統(tǒng),擁有一批業(yè)務(wù)熟練、知識廣博、經(jīng)驗豐富的管理、銷售隊伍和訓練有素、服務(wù)優(yōu)質(zhì)。主要經(jīng)營業(yè)務(wù)有:中國公民國內(nèi)旅游、出境旅游、港澳旅游、入境旅游、會務(wù)旅游、休閑旅游,民俗旅游、太極旅游等;旅行社自成立以來,始終注重信譽和服務(wù)質(zhì)量,贏得了海內(nèi)外客戶和旅游行政管理部門的好評。

  旅行社始終秉承卓越的企業(yè)精神與專業(yè)的經(jīng)營態(tài)度,扎根于對旅游目的地歷史、地理及風土人情的了解,用心規(guī)劃每一個旅游行程,推廣深度旅游概念;配合全面的質(zhì)量管理體系,從根本上保證顧客對旅程有自由的選擇,有幸福的感受

  實習報告

  20xx年暑期實習期中,我非常榮幸的到石家莊xx旅行社進行實習工作,期間的工作從前臺的服務(wù)員到導游中各項不同工作中積累了不少的經(jīng)驗以及收獲甚多。對于這次實習,是我繼去年三個月酒店實習后的又一個長時間的實習工作,我的實習目的在于從實

  習中考察自己對專業(yè)知識所掌握的情況,將知識與實踐相結(jié)合,在實踐中提高自己的整體素質(zhì),為日后的工作打下基礎(chǔ),期間主要干的工作是導游,平常的時候去銷售一下旅游線路,在實習的過程當中不斷找到自己的不足,增加自己的帶團經(jīng)驗和導游服務(wù)技能,提高自己的交流能力,在真實的工作環(huán)境下,認識自我,磨煉意志,鍛煉心態(tài),克服實習過程中出現(xiàn)的困難和挫折,真正做到理論與實際相結(jié)合。

  一、實習目的

  1. 完成學校統(tǒng)一要求的參與社會實踐活動的任務(wù)

  2. 提高自己的導游服務(wù)技能,處理好與同事的人際關(guān)系,做一個優(yōu)秀的導游和團隊人員。

  3. 通過實習真正意義上接觸社會以此來增加生活閱歷,更加深入的了解社會,為即將步入社會的自己打下良好的基礎(chǔ)

  4. 旅游業(yè)近幾年得到了高速的發(fā)展,在高速發(fā)展的同時也出現(xiàn)了一系列的問題,有問題就有機會,通過對旅游行業(yè)的不斷了解,找到創(chuàng)業(yè)的機會。

  5.通過在旅行社的實習更加具體深切的了解旅行社業(yè)的整個工作流程,鍛煉自己對所學理論知識的消化應用。

  6. 向旅行社的管理人員多學習一下管理經(jīng)驗。

  二、實習單位介紹

  xx旅行社是xx店最早的旅行社之一。一直充分注重對社會的回報與人才的培養(yǎng)。本社多年以來一直以"服務(wù)創(chuàng)品牌,滿意在燕趙"為立社之本,以"誠譽、守信、兌諾、前瞻、安全"為服務(wù)宗旨,熱心為新老客戶服務(wù)。有著先進的管理理念和管理系統(tǒng),擁有一批業(yè)務(wù)熟練、知識廣博、經(jīng)驗豐富的管理、銷售隊伍和訓練有素、服務(wù)優(yōu)質(zhì)。主要經(jīng)營業(yè)務(wù)有:中國公民國內(nèi)旅游、出境旅游、港澳旅游、入境旅游、會務(wù)旅游、休閑旅游,民俗旅游、太極旅游等;旅行社自成立以來,始終注重信譽和服務(wù)質(zhì)量,贏得了海內(nèi)外客戶和旅游行政管理部門的好評。

  旅行社始終秉承卓越的企業(yè)精神與專業(yè)的經(jīng)營態(tài)度,扎根于對旅游目的地歷史、地理及風土人情的了解,用心規(guī)劃每一個旅游行程,推廣深度旅游概念;配合全面的質(zhì)量管理體系,從根本上保證顧客對旅程有自由的選擇,有幸福的感受。

  三、實習過程

  因為主要是做實習導游的',前幾周的主要事情就是熟悉旅行社的各條線路和新導游可能會去帶的一些一日游旅游團,這樣我不僅將自己以前的導游知識溫習了一遍,還積累了一些經(jīng)驗。在此過程中重點就是去熟悉導游業(yè)務(wù)知識。背導游詞,背到滾瓜爛熟,爛記于心是很重要的,而且還不能像背課文一樣死記硬背,還必須要有趣味性,要拓展知識鏈,能夠?qū)⒏鞣N相關(guān)知識融會貫通。接下來幾周周的時間就是自己獨立的帶一些去西柏坡,天桂山,蒼巖山等旅游團。一個月下來得到了領(lǐng)導和同事的一致好評。閑暇時除了給自己充電外,平時也會幫計調(diào)們?nèi)ソo客戶送些票據(jù)之類的東西。當導游帶團不是一件容易的事,不僅要有熟練的導游知識、豐富有趣的話題、多樣的娛樂項目,還要掌握吃、住、行、游、購、娛整個活動的操作流程。要具備靈活處理突發(fā)事件的能力和良好的心理素質(zhì)。

  四、實習心得及體會

  通過在旅行社實習,我了解到服務(wù)性行業(yè)所需要的人才不僅是要有一定的專業(yè)知識,更重要的是懂得如何為人處事和接人帶物,以及對旅行社顧客的耐心以及責任心,期間我感覺在學校學到的理論知識和自己在工作中實踐其實并不是一個概念,我想這也是學校之所以暑假讓我們學習的原因,讓我們進一步的鞏固和理解課堂所學知識,培養(yǎng)和提高我們的能力,理論聯(lián)系實際,我認為旅游管理專業(yè)中實踐環(huán)節(jié)重要的是理論聯(lián)系實際,提高了我們調(diào)查研究,觀察問題,分析問題和解決問題的能力和方法,培養(yǎng)在校大學生在社會中的生存及能力。

  實習的兩個多月帶了多個旅游團,這不僅使自己的專業(yè)技能得到了提高,增加了旅游帶團的經(jīng)驗,也使自己更加真切的體會到了工作的酸甜苦辣。當我實習期滿離開旅行社前,老板對我工作的認可和對我認真工作的表揚讓我感到了極大的快樂!

旅行社實習報告范文6

  我在桂林美景旅行社雉山路營業(yè)部進行了為期17周的畢業(yè)實習。實習的內(nèi)容主要是負責旅游接待(負責接待旅游咨詢、住宿、訂票等等),兼職導游。我很清楚這項工作與我所學的涉外文秘專業(yè)不相符,但考慮到有部分工作是與文秘工作有相似一面,而且我已獲得導游證,想借機會多了解旅游這一行業(yè),并找機會嘗試導游工作。為了圓滿完成實習任務(wù)又能將自己所學的專業(yè)知識得以實踐,我給自己設(shè)定了兩項任務(wù):1.將能應用到實際工作中的文秘知識得到切實動用;2.進一步了解旅游行業(yè)。這兩項任務(wù)一直貫穿整個實習過程。

  我實習所在的桂林美景旅行社,屬桂林最大的國有企業(yè)桂林連通運輸集團公司所轄,創(chuàng)建于20xx年。經(jīng)多年經(jīng)營拼搏,該社已發(fā)展成為目前桂林市經(jīng)營規(guī)模最大,綜合實力最強的國內(nèi)旅行社之一。“美景之旅”是桂林旅游界的著名品牌,屬下?lián)碛新糜伟褪?美景旅游車隊)及出租汽車(泰安出租車隊)250多輛,星級旅游飯店一座、外聯(lián)業(yè)務(wù)部、門市營業(yè)部20多個,以及一批高素質(zhì)的優(yōu)秀導游員。形成了規(guī)模齊全、設(shè)施配套、實力雄厚的接待能力,成功接待了來自國內(nèi)各地的多批次旅游專列,旅游包機、各類大型會議、及大批團隊、散客?腿私哟慷嗄晡挥谕星傲,并獲得以下殊榮:廣西十強國內(nèi)社(連續(xù)3年、20xx年榮登廣西十級社第二名);桂林十強國內(nèi)社(連續(xù)6年);20xx年、20xx年桂林市級“青年文明號”稱號:連續(xù)多年桂林市“優(yōu)秀導游員集體”稱號,連續(xù)多年桂林市交通局“先進企業(yè)”、“優(yōu)秀黨支部”稱號。桂林美景旅行社依托集團實力、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢,組客門市部遍布桂林市及市轄12個縣城,并通過公司直達快巴車線路,旅游業(yè)務(wù)輻射到廣西區(qū)內(nèi)柳州、北海、賀州等地市,具有很強的組團外出能力。并與其它社合作成功組織了桂林至北海、桂林至黃山等地的旅游專列,組客數(shù)量位居桂林市前矛,受到桂林旅游局嘉獎和廣大市民的稱贊。桂林美景旅行社以誠信為本,真誠與各位同行攜手合作,互相交換客源,以最優(yōu)惠的價格,最優(yōu)質(zhì)的服務(wù),建立良好的朋友與業(yè)務(wù)關(guān)系,共同為發(fā)展和繁榮旅游市場而努力。

  在美景旅行社雉山路營業(yè)部實習的前兩個月是鍛煉、培養(yǎng)了我的耐性。二月份和三月份是旅游淡季,游客特別少。因此,并沒有多少學習、鍛煉機會,也還沒有正式上班。雖有很多時間去了解和熟悉業(yè)務(wù)經(jīng)營內(nèi)容,但工作能力和工作技巧遲遲得不到提高。不得不承認,這兩個月給了我充足的時間讓我將文秘知識運用到工作中。文秘工作與旅游接待工作在許多方面有共同之處。1.兩者都具服務(wù)性。秘書工作人員是以領(lǐng)導為服務(wù)中心;旅游接待員是以游客為服務(wù)中心,服務(wù)的對象比秘書工作人員的要復雜得多。2.日,嵤率腔竟ぷ髦。辦公環(huán)境的整潔與維持,接打電話,收發(fā)傳真,接待客人這些秘書工作人員的日常事務(wù),也是旅游接待員的日常事務(wù)。這些在學校,課本都有涉及,老師也指導過,工作起來還算上手,因為這些工作與所學專業(yè)相似,所以我以對文秘工作者的要求來規(guī)范自己,是以秘書工作人員的心態(tài),將文秘專業(yè)知識運用到其中并認真做好。在工作中我多次對實習單位提出合理的意見和建議,如:對辦公環(huán)境的美化,公物的合理利用,節(jié)約公共開支,尤其是在收據(jù),單據(jù),合同上規(guī)范書寫提出了科學的建議,這些都得到老師和同事的肯定。鑒于平時做事用心,為人正直,謙虛好學,我慢慢得到老板的常識與信任。他逐步將一些重要任務(wù)交給我獨立完成。這使我有更多的機會學到更多業(yè)務(wù)知識,獲得更多的社會經(jīng)驗,交際能力得到很大的提高,工作更有自信。從第三個月(四月)開始,我正式工作。

  一、 我的旅游接待工作

  旅游接待主要環(huán)節(jié)是熟悉經(jīng)營業(yè)務(wù)和接待服務(wù)。在競爭激烈的旅游服務(wù)行業(yè),價格是個很重要的因素,但服務(wù)態(tài)度與服務(wù)質(zhì)量更重要。下面是旅游接待員要注意的幾個方面的功夫:

  (一)微笑待人

  旅游接待面對的都是自己服務(wù)的對象,因此需要微笑對待每一個人。一個笑容就是好意的信使,獲取別人的理解。一個微笑,一句問候能改變別人的心情,能夠創(chuàng)造和諧氛圍,構(gòu)造一個良好的工作環(huán)境,只要我們與游客的談話是在微笑中進行的,即使我們無法達到游客提出的要求,他們也不會生氣,還會體諒我們的難處。

  (二)注意形象

  問一聲好,倒一杯水,讓一個座,引一個路,看起來都是小事,但是人們對形象的評判標準,就是透過這些細微之處的。適當?shù)拇┲,得體的舉止體現(xiàn)一個人的素質(zhì),一個部門的窗口形象及服務(wù)的專業(yè)化。

  (三)服務(wù)專業(yè)

  作為旅游接待員,必須對自己的業(yè)務(wù)范圍和內(nèi)容了如指掌,對游客的提問能對答如流。工作有條不紊,有效率。與工作相關(guān)的行業(yè)的知識也得有所了解。

  (四)額外服務(wù)

  除了做好自身的本職工作外,旅游接待員通常要提供良好的額外服務(wù)。比如游客問及哪家餐館好,可以告訴他哪家好不便宜,哪家土特產(chǎn)物美價廉,哪里有銀行,哪有網(wǎng)吧,哪里好玩等等。你知道的東西越多越好,對當?shù)卦绞煸胶谩=?jīng)常,游客是看在旅游接待員熱情,服務(wù)態(tài)度好,有耐心而返回繼續(xù)請你服務(wù)。

  二、 我的導游工作

  “當?shù)亟煌ǖ幕畹貓D,當?shù)馗艣r的活百科,當?shù)貫榭腿伺艖n解難的活諸葛,談笑風生的活神仙,為人誠信的活廣告,敢為人先的活典型!边@是做好導游工作的標準。導游員應當如何提高自己的導游技巧和藝術(shù)呢?我根據(jù)帶團經(jīng)驗所得和一些經(jīng)驗豐富的導游的指點,得出以下幾點看法:

  (一)更新觀念,創(chuàng)新提高

  導游員一定不要墨守成規(guī),只滿足于考導游時學會的那點基礎(chǔ)知識,要與時俱進,趕上時代潮流,學習新思想、新觀念。當前,導游員必須樹立下列新觀念:市場觀念,誠信觀念,國際水平觀念,游客主導觀念等等。導游工作是項綜合性的藝術(shù)工作,它極需要創(chuàng)新提高,創(chuàng)新就是在學習前輩的基礎(chǔ)上,進行再創(chuàng)造,再提高,應在導游手法上,要“標新立異”,“要戰(zhàn)略上高人一籌,戰(zhàn)術(shù)上招招領(lǐng)先”!皩в,是旅游的靈魂,沒有導游的旅游是沒有靈魂的旅游”,可進一步講“創(chuàng)新是導游的靈魂,沒有創(chuàng)新,導游藝術(shù)就不會發(fā)展、提高”。但是,“創(chuàng)新”是項非常艱巨的思維活動。

  (二)刻苦不斷,嘴皮常練

  “江山之美,全靠導游之嘴”,“看景不如聽景”,這是人們對導游“嘴功夫”溢美之詞。“只有導游一片嘴,調(diào)動游客兩條腿”,這是人們對我們導游“嘴功能”的稱道,是我們的嘴“引導游客去探索美、發(fā)現(xiàn)美、享受美”,我們的嘴調(diào)動游客的腿跟隨我們,以完成整個的游程。但是,這張“嘴”練好是不容易的,“一年拳,兩年腿,十年才練一張嘴”,我們導游必須練好這張“嘴”。若沒有一張好“嘴”,導游就像沒有槍的`戰(zhàn)士,沒有盡職!建議廣大導游員同仁們,要努力向姐妹藝術(shù)學習,要多聽評書,多聽相聲,多看話劇,向老一輩藝術(shù)家學習,學習他們的藝德,學習他們的藝術(shù)手段。

  (三)全面發(fā)展,口筆并重

  全國近十次的導游員大賽中,都進行筆試和口試的比賽,評委對口試格外重視,占分比例比較多。幾次全國性的導游大賽,口試平均成績約80分,筆試成績約60分。然而,最后評出來的“十佳”導游,都是口頭好、筆頭也好的“雙好”選手。我們在長期實踐和調(diào)查當中發(fā)現(xiàn),“嘴皮子”是導游水平展示的方式,而“筆桿子”是導游基本修養(yǎng)的功底,沒有深厚的文字水平,導游“嘴皮子”提高是缺乏基礎(chǔ)的!因此,導游要強調(diào)在“嘴”和“筆”上都下功夫。“筆”的功夫能促進“嘴”的功夫,“文才”能提高“口才”。

  (四)善于總結(jié),汲取教訓

  在導游人員中,經(jīng)常發(fā)生這樣情況:兩個學生畢業(yè)于同一學校,分配到同一旅行社,經(jīng)過二三年后,一位成為出色的導游,一位平平常常,沒有起色。一查原故,凡是進步快、導游出色的,準是善于總結(jié)的人,準是善于從自己、從他人身上汲取經(jīng)驗教訓的人,這是規(guī)律,也是常理!真正成功的導游,應當有這樣的信念:同樣一個問題,不允許自己兩次都答不出來;同樣一個接待工作的疏忽,不允許發(fā)生兩次!惟有如此,才會日新月異,天天上進。

  (五)注重細節(jié),學會自查

  在西方導游界里,流傳這樣四句話“小事是重要的事”(Small is important),“小事是漂亮的事”(Small is beautifull),“小事辦不好,麻煩就不少”(Small means a lots),“導游無小事”(Tour guide has no small)。中國的導游員,應當記住這四句話,時時刻刻辦好“小事”。導游要從導游各個環(huán)節(jié)、各個程序入手,注意細節(jié),不能含糊。如接一個旅行團,在接待過程中,吃、住、行、游,導游講解、服務(wù)、語言、藝術(shù)……樣樣都好,每個游客都稱道,滿意。大家懷著滿意愉快的心情,準備在機場與可愛的導游告別,萬萬沒有想到,導游不好意思地說:“對不起大家,返程機票沒給大家辦好!”這時全團再也沒有稱贊,代之出現(xiàn)的是憤怒,生氣,甚至謾罵,這一項機票工作沒辦好,前功盡棄,最后得到的是投訴和批評,這就叫100-1≠99=0!導游要學會自查,建議大家常常用個錄音機,錄下自己的導游詞。接團后自己仔細聽聽,你準會發(fā)現(xiàn)不少毛病,需要改進。用導游語言的特點檢查自己是否運用了導游語言進行導游,就會發(fā)現(xiàn)可改進之處很多。

  (六)做到“五勤”,全面提高

  導游在游客心目中是“學者”,是“萬事通”,是“活字典”,要想不令游客失望,我們必須養(yǎng)成嚴謹?shù)膶W風,以治學的態(tài)度對待導游工作,提高導游藝術(shù)。為此,建議大家養(yǎng)成“五勤”習慣和作風!扒趧油取保~開你的腿,求教于一切有學問、有經(jīng)驗的學者和導游;“勤動口”,不恥下問,向人民學習,向民間學習,向自己學生學習,以豐富自己;“勤動眼”做到開卷有益,讀有關(guān)風光風情之書,讀任何書,都注意結(jié)合導游工作;“勤動手”,學會事事記,將他人,同行好的導游詞,好的表達方式,好的句子都記下來;“勤運腦”,將動腿、動口、動眼、動手,收集到的信息、知識、經(jīng)驗、好句子進行分析、歸納、研究升華,形成自己的知識、風格和作風。

  實習總結(jié):畢業(yè)實習階段是大學生生活的重要階段,是大學生參加工作的前奏,是大學生從學生身份到社會工作者這一社會角色的轉(zhuǎn)變的過程,是人生的一個重要轉(zhuǎn)折點。一步入社會,我們就是社會新的血液和力量。但畢竟還年輕,我們的工作經(jīng)驗、社會經(jīng)驗都不足,我們更需要學習,學會生存,學會吃苦,學會生活。通過這一實習階段,我成熟了很多,思維更縝密了,同時也為以前沒有珍惜學習時間深感愧疚。經(jīng)過這17周的成長,我相信以后無論從事什么工作我都能適應,朝著自己的理想努力。以上是我的實習的一些不成熟的看法和感受,請老師給予指正。

旅行社實習報告范文7

  經(jīng)過這個暑假的實習我對旅游業(yè)中的商務(wù)會獎旅游有了一定的了解。我實習所在的崗位是op助理主要負責一些簡單的事務(wù)性工作。但是,通過在這個環(huán)境中的學習,以及和同事的談話中我了解到了許多關(guān)于商務(wù)會獎旅游這個細分市場的特點,以及從事旅行社崗位工作所需具備的一些能力。

  我實習所在的旅行社是一家專營商務(wù)會獎業(yè)務(wù)的旅游中介機構(gòu)。其從事的業(yè)務(wù)是旅游行業(yè)中較高端的一部分,與大眾旅游相比,由于一些公司的剛性旅游購買需求決定了其市場具有較高的穩(wěn)定性。是中國現(xiàn)今旅游市場中前景很好的一個細分市常而且由于產(chǎn)品的附加價值較高也決定了其較高的投資回報率。因而近年許多旅游企業(yè)紛紛打入該市場,如攜程、國旅運通等。在這些日子的實習中我了解到了旅行社中一些共性以及商務(wù)會獎旅游中的一些特性。下面簡要的說一下通過這段時間的實習所得到的心得體會。

  從該旅行社的客源來看60%是外資企業(yè)25%是國營企業(yè)10%是私營企業(yè)5%是政府機關(guān)。其中會獎旅游的主要客源是外資企業(yè)以及國企。而民營企業(yè)更多的是一些由尋租行為以及變向商業(yè)賄賂所產(chǎn)生的旅游購買動機。而相應的對于不同的企業(yè)我們的銷售渠道也是不同的。對于大型的外資企業(yè)來說,他們通常采用招標的方式來選擇旅行社。這就要求我們的銷售要通過投標來實現(xiàn)。這樣,各旅行社這件就產(chǎn)生了一個較為公平的競爭。但是對于其他的一些客戶來說其競爭主要體現(xiàn)在人際關(guān)系方面,我公司的一位銷售人員對我說不是說誰的價格最好就選誰的產(chǎn)品,而是看誰和他的關(guān)系好。只要和他們的key`person打好關(guān)系就行了這就反映了面對這樣的客戶群搞好關(guān)系的重要性。但是無論是對于那種銷售方式來說其最適合的銷售方式就是直接性的人員推銷。

  就我們的旅游產(chǎn)品來講,與大眾旅游產(chǎn)品有很大的不同。大眾旅游產(chǎn)品是先把產(chǎn)品設(shè)計出來。然后通過門市部或者網(wǎng)絡(luò)銷售,有著較大的同質(zhì)性,從而造成了大批旅行社的價格戰(zhàn)。而我們的旅游產(chǎn)品是根據(jù)我們每一個客戶即企業(yè)的需求進行單獨的全面?zhèn)性化的設(shè)計。這樣就產(chǎn)生了產(chǎn)品的差異化,因此也就跳出了旅行社行業(yè)的價格戰(zhàn),以高品質(zhì)的服務(wù)來提高競爭力。但是對于商務(wù)會獎市場來說,對其投資者的資金以及員工的素質(zhì)都有一個較高的要求。首先于大眾旅游業(yè)不同,商務(wù)會獎旅游要求有較大的流動資金存量。因為這個細分市場中的大供應商通常都會延遲3,4個月付款,一個100人的團很可能需要企業(yè)墊付幾十萬元的費用。這就對其資金量有一個較高的要求。對于員工來說,他們所服務(wù)的人員不是普通的大眾,而是一些公司的高層人員,這就要求其員工具有較高的`素質(zhì)。

  由于這種高端旅游產(chǎn)品的特殊性,導致了其產(chǎn)品的設(shè)計不是由計調(diào)人員來完成,而是由產(chǎn)品的銷售人員在與顧客的接洽中完成的。這就要求銷售人員不僅要有很好的人際關(guān)系處理能力,還要對全球各地的景點,風土人情等有一個全面的了解。這一點也是商務(wù)會獎旅行社與大眾旅行社的區(qū)別點之一。大眾旅行社的線路設(shè)計人員通常是分為做歐洲線的,美洲線的等等,但是在這個細分市場我們的線路設(shè)計要以客戶的需求而定。而且是在與顧客的洽談中進行設(shè)計的。我們不會事先知道我們的顧客想去哪里,所以這就要求我們的銷售人員通曉全球的旅游線路。這也是合格銷售人員難尋得一個原因。而且,我分析了一下公司的人員分配情況,公司一共28人,收益中心24人,其中專門負責銷售的就有10人,減去3個計調(diào),3個簽證和一個做平面設(shè)計的之外其余7人也或多或少的會承擔一些銷售任務(wù)。這樣看來銷售人員占總利潤中心人數(shù)的比重要比2/5還要多。這樣一個大的比重可見銷售人員的重要性。通過了解,銷售確實是制約旅行社發(fā)展的一大瓶頸。但是為什么公司不通過大量招聘銷售來進行公司的規(guī)模擴大呢原因主要有以下兩點:第一點就是團隊的穩(wěn)定性。這一點似乎是作為學生的我們很難想到的,就是集體跳槽問題。我們公司的一個副總告訴我,如果說現(xiàn)在公司有100個銷售,那么如果突然有一天一下子走了幾十個人那是很正常的事情。這樣的話公司的穩(wěn)定性就會大大降低了。第二點就是因為合適的人難找。公司最近一直在招銷售人員,但是合適的人一直找不到。從這兩點看,現(xiàn)在旅行社規(guī)模的擴大存在兩方面的障礙,其一就是跳槽現(xiàn)

  象,尤其是大規(guī)模跳槽現(xiàn)象給企業(yè)經(jīng)營者帶來的恐懼,還有就是招不來人。前者要求公司建立健全的人力資源管理制度,以實現(xiàn)招才、激才、留才的目標。后者則要求國家的宏觀教育體制為旅游企業(yè)提供合格可用的人才。但是這兩者恰恰正是現(xiàn)今存在于我國中小企業(yè)及我國教育體制中的兩個大問題。

旅行社實習報告范文8

  一、社會實踐目的

  今年寒假,我利用這個假期進行有意義的社會實踐活動,接觸社會,了解社會,從社會實踐中檢驗自我。我是以業(yè)務(wù)助理的身份在張家港永安旅行社導游部負責一些外方接待以及溝通工作,旨在增進中外旅游交流,加深他們對中國旅游的了解和親身體驗,激發(fā)他們的旅游熱情。同時培養(yǎng)我的外事接待和語言交流能力。

  二、社會實踐內(nèi)容

  經(jīng)過這個寒假的實習我對旅游業(yè)有了一定的了解。我實習所在的崗位是導游助理,主要負責一些簡單的事務(wù)性工作。但是,通過在這個環(huán)境中的學習,以及和同事的談話中我了解到了許多關(guān)于旅游這個服務(wù)市場的特點,以及從事旅行社崗位工作所需具備的一些能力。

  我實習所在的旅行社是一家專營旅游的機構(gòu)。其從事的業(yè)務(wù)是旅游行業(yè)中較高端的一部分,與大眾旅游相比,由于一些公司的剛性旅游購買需求決定了其市場具有較高的穩(wěn)定性。是中國現(xiàn)今旅游市場中前景很好的一個細分市場。而且由于產(chǎn)品的附加價值較高也決定了其較高的投資回報率。因而近年許多旅游企業(yè)紛紛打入該市場,如攜程、國旅運通等。通過門市部或者網(wǎng)絡(luò)銷售,有著較大的同質(zhì)性,從而造成了大批旅行社的價格戰(zhàn)。而我們的旅游產(chǎn)品是根據(jù)我們每一個客戶即企業(yè)的需求進行單獨的全面?zhèn)性化的設(shè)計。這樣就產(chǎn)生了產(chǎn)品的差異化,因此也就跳出了旅行社行業(yè)的價格戰(zhàn),以高品質(zhì)的服務(wù)來提高競爭力。

  三、實踐結(jié)果

  今天上完了最后一天班,在這之后感想頗多!這個社會遠遠沒有我們想象的那么單純好混!氨榈囟际菣C會”——這句話只是某些人說給自己聽的安慰。半只腳踏入現(xiàn)實,我已經(jīng)能從各種細微之處感受到競爭的殘酷和激烈。關(guān)于各個領(lǐng)域里的潛規(guī)則,關(guān)于象牙塔內(nèi)的學生們還抱著某些僥幸的觀念,我并不想妄加評論。我只是無情地給自己澆一盆冷水,更加清醒地定位自己。我利用假期參加有意義的社會實踐活動,接觸社會,了解社會,從社會實踐中檢驗自我。我依靠自己的雙手和大腦來賺取自己所需的生活費,當然更多的是通過親身體驗社會實踐讓我自己更進一步了解和認知這個社會,同時培養(yǎng)我的外事接待和語言交流能力。我也在這次實踐中增長了見識,更為重要的是檢驗了一下自己能夠融入這個社會的大家庭并通過社會實踐,找出了自己在社會中存在的差距。

  四、實踐總結(jié)或體會

  首先很榮幸這次有機會做導游助理的工作,感謝老板給我這個機會?傮w上,我認為這次的工作是我上大學以來參與的最能反映國際特色的社會實踐活動,現(xiàn)在從我個人感想和對整個活動的理解來談一談自己的認識。

  以下我從準備、接待和交流三個方面對本次社會實踐工作進行總結(jié):

  1、在社會上要善于與別人溝通。

  經(jīng)過一段時間的尋找工作讓我認識更多的人。如何與別人溝通好,這門技術(shù)是需要長期的練習。以前工作的機會不多,使我與別人對話時不會應變,會使談話時有冷場,這是很尷尬的。人在社會中都會融入社會這個團體中,人與人之間合力去做事,使其做事的過程中更加融洽,更事半功倍。別人給你的意見,你要聽取、耐心、虛心地接受。

  2、在社會中要有自信。

  自信不是麻木的自夸,而是對自己的能力做出肯定。在多次的面試中,明白了自信的重要性。你沒有社會工作經(jīng)驗沒有關(guān)系。重要的是你的能力不比別人差。社會工作經(jīng)驗也是積累出來的,沒有第一次又何來第二、第三次呢?有自信使你更有活力更有精神。

  3、在社會中要克服自己膽怯的'心態(tài)。

  開始放假的時候,知道要打暑假工時,自己就害怕了。自己覺得困難挺多的,自己的社會經(jīng)驗缺乏,學歷不足等種種原因使自己覺得很渺小,自己懦弱就這樣表露出來。幾次的嘗試就是為克服自己內(nèi)心的恐懼。如工作的領(lǐng)班所說的“在社會中你要學會厚臉皮,不怕別人的態(tài)度如何的惡劣,也要輕松應付,大膽與人對話,工作時間長了你自然就不怕了!逼鋵嵱姓l一生下來就什么都會的,小時候天不怕地不怕,嘗試過吃了虧就害怕,當你克服心理的障礙,那一切都變得容易解決了。戰(zhàn)勝自我,只有征服自己才能征服世界。有勇氣面對是關(guān)鍵,如某位名人所說:“勇氣通往天堂,怯懦通往地獄。”

  4、工作中不斷地豐富知識。

  知識猶如人體血液。人缺少了血液,身體就會衰弱,人缺少了知識,頭腦就要枯竭。

  短期的社會實踐,一晃而過,在這其中,讓我從中領(lǐng)悟到了很多的東西,而這些東西都將會讓我終生受用。學校讓我們?nèi)ド鐣䦟嵺`真的很有作用,會讓我們從中收益匪淺。社會實踐讓我知道了,掙錢真的很不容易,也明白工作的辛苦,以后也不會再浪費錢了。社會實踐拉近了我與社會的距離,也讓自己在社會實踐中開拓了視野。

旅行社實習報告范文9

  實習對我來說受益匪淺,因此這次實習對旅行社的具體營運與操作.管理等方面有了了解,這次實習也讓我發(fā)現(xiàn)書本上的知識與實際問題的差距,對旅行社實習報告這一行業(yè)有了更深的體會.

  在實習期間我體會到旅游這個行業(yè)中旅行社.社與社之間的競爭人與人競爭的 激烈程度.在旅行社業(yè)這樣的服務(wù)性行業(yè)所需要的人才不僅是要有一定的專業(yè)知識,還需要你懂得如何為人處事和接人帶物,以及對旅行社顧客的耐心以及責任心.著實更為重要的`在實際的過程中我才真正發(fā)現(xiàn)自己學識的淺薄,經(jīng)驗的缺乏真是學到用時方恨少,我感覺在學校學到的理論知識和自己在工作中實踐其實并不是一個概念,我想這也是學校之所以暑假讓我們學習的原因,讓我們進一步的鞏固和理解課堂所學知識,培養(yǎng)和提高學生的能力,理論聯(lián)系實際,我認為旅游管理專業(yè)中實踐環(huán)節(jié)重要的是理論聯(lián)系實際,提高了我們調(diào)查研究,觀察問題,分析問題和解決問題的能力和方法,培養(yǎng)在校大學生在社會中的生存及能力,在實習期間所學習到的社會經(jīng)驗團隊精神將會使我終身受益.

  實習期間我了解到以.下幾點.

  1. 了解旅游地的內(nèi)外交通.旅游地的環(huán)境保護等.

  2. 了解旅行社的服務(wù)規(guī)程及管理要領(lǐng).

  3. 了解旅行社的性質(zhì),經(jīng)營業(yè)務(wù)與管理模式.

  旅行社是為人們旅行提供服務(wù)的專門機構(gòu).旅游活動的發(fā)展是旅行社得以生產(chǎn)和發(fā)展的前提

  條件,從行業(yè)性質(zhì)來看,旅行社屬于服務(wù)業(yè).為旅游者提供食.住.行.游.阻.娛的六方面服務(wù).從20世紀20年代我國第一家旅行社創(chuàng)立,隨著我國國民經(jīng)濟的發(fā)展.國家政策的開放與完善,旅游景點的不斷開發(fā).我國的旅行社的數(shù)量快速增長,并且服務(wù)質(zhì)量也不斷實習報告提升.我國的旅行社按照經(jīng)營業(yè)務(wù)范圍劃分為,國際旅行社和國內(nèi)旅行社.國際旅行社經(jīng)營入境旅游業(yè)務(wù).出境旅游業(yè)務(wù)和國內(nèi)旅游業(yè)務(wù);國內(nèi)旅行社專門經(jīng)營國內(nèi)旅游業(yè)務(wù).

  旅游資源環(huán)境的好壞直接影響旅行社的經(jīng)營.生態(tài)旅游地收入障礙可以是下幾種:

  1. 經(jīng)濟與環(huán)境的矛盾,這集中體現(xiàn)在門票收入與可容納游客量的矛盾上.大量旅游者的介入必然對旅游地的生態(tài)環(huán)境造成威脅,控制游人數(shù)量又使經(jīng)濟收益受限.

  2. 經(jīng)濟水平和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的向限.即在經(jīng)濟發(fā)達地區(qū),旅游業(yè)促動其他行業(yè)部門而產(chǎn)出的間接經(jīng)濟效益遠遠大于旅游直接收入,而生態(tài)旅游地通常位于生態(tài)條件優(yōu)越,人工干擾程度低的地方,這些地區(qū)大多經(jīng)濟落后,交通不便,生態(tài)旅游地由于受經(jīng)濟發(fā)展水平和地區(qū)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的局限,對于旅游的強拉動力的反饋水平低,最終間接收入低.

  3. 旅游收入漏損,由于旅游地經(jīng)濟體系和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)不完善,對旅游經(jīng)營所需要產(chǎn)品的數(shù)量.質(zhì)量供給能力不足,需要大量向外購買產(chǎn)品和服務(wù),致使旅游供給市場為區(qū)外經(jīng)濟實體控制.世界上優(yōu)秀的生態(tài)旅游地多位于發(fā)展中國家和地區(qū),而發(fā)展中國家和地區(qū)由于自身的局限,旅游收入的漏損現(xiàn)象尤其普通.

  4. 生態(tài)旅游環(huán)境污染,旅游地亂收費等現(xiàn)象阻礙著旅游業(yè)的發(fā)展,有一資料上寫著,就水資源保護問題,記者一行對西泉眼水庫進行踏訪.在庫區(qū)兩個出入口均有管理人員把守.并設(shè)卡收費.一名管理人員稱,這里是風景旅游區(qū),要進入每人必須交10元門票錢,記者一路交了40元門票,給了兩張20元的正規(guī)票據(jù),另一路交了180元,沒有得到正規(guī)票據(jù).

旅行社實習報告范文10

  根據(jù)我院旅游管理專業(yè)的教學計劃,我于20xx年年6月30日——20xx年年7月25日,在吉林省康輝國際旅行社進行了為期一個月的專業(yè)實習,實習崗位主要為導游。通過本次實習,鞏固了所學的旅游行業(yè)知識,尤其對導游有了更加貼身和深切的感受,同時也對旅行社的基本職責和各崗位的工作流程有了了解,掌握了導游服務(wù)工作的一些基本技能,在實踐中找到了理論知識與實際操作的結(jié)合點。在實習過程中,也找到了自己的缺點與不足,查漏補缺,總結(jié)了一些經(jīng)驗和教訓,為自己日后彌補不足指明了方向,使自己不斷的提高自身的價值,為以后自己就業(yè)奠定良好的基礎(chǔ)。

  一、實習概況

  (一)實習時間:20xx年年6月30日——20xx年年7月25日

  (二)實習地點:吉林省康輝國際旅行社總部,筆者主要在公民旅游中心實習。

  (三)實習目的:主要是培養(yǎng)我們的自學和動手能力、理解能力以及思維能力。通過旅行社實習讓我們進一步的鞏固和理解課堂所學知識,培養(yǎng)和提高理論聯(lián)系實際能力,更好的掌握課本知識和實際操作能力。

  (四)實習單位概況:吉林省康輝國際旅行社有限公司創(chuàng)建于XX年,隸屬于全國大型旅行社集團并在全國垂直管理104家直屬分公司的------中國康輝旅行社集團,是國家旅游局正式批準成立的國際旅行社.公司注冊資本金150萬元人民幣,質(zhì)量保證金160萬元人民幣.吉林省康輝國際旅行社有限公司是吉林省首家中央直屬的國際旅行社,也是國家旅游局特許批準經(jīng)營出國旅游業(yè)務(wù)的國際旅行社。

  二、實習內(nèi)容

  (一)接待實習內(nèi)容

  由于慷輝國際旅行社總部設(shè)在二樓,且下設(shè)很多部門,每當客人來公司時,一般都直接到各部門。客人對公司一印象非常重要,怎樣給客人美好的第一印象呢?首先必須面帶微笑,讓客人覺得有一種親切的感覺;其次是在做介紹線路時要時刻以客人的立場上出發(fā),投其所好;最后是對于外出游玩的介紹上,要及時向客人說明當?shù)氐南M情況、風俗情況、注意事項等。

  其實接待的對象不僅僅指出游的客人,也包括同業(yè)的工作人員。我們部門經(jīng)理姓王,有一天我按經(jīng)理要求把她的qq以及msn掛在了電腦上,大概9點時候,王經(jīng)理的qq閃了下,吉林省華僑國際旅行社的海之緣的李璐璐給王經(jīng)理發(fā)了條信息,我打開一看原來是問好,我一看,不答理人家的做法是不對的,我就回了個笑臉,慢慢的我和她有一句沒一句的聊了起來。

  還有一天,有個中年女人挎?zhèn)包來到了我們部門(公民旅游中心),恰巧王經(jīng)理不在,我熱情的向她打招呼,然后給她倒了杯水。然后我問明來意,原來她是某學校的李會計,由于學校要出游,她是來交團款的。我馬上給經(jīng)理打了電話。然后告訴李姐,說經(jīng)理馬上來?蓻]有想到,經(jīng)理很久沒來,屋子里實在太安靜了,我鼓足勇氣,開口說話。首先,說了下天氣,然后又轉(zhuǎn)到出游,然后又是化妝品,在我覺得快沒什么話的時候,經(jīng)理終于回來了。晚上回學校,我仔細想了下,覺得和別人溝通原來并不困難。

  (二)產(chǎn)品線路安排實習

  我是個剛到人家部門的學生,開始,對線路的安排工作,部門經(jīng)理并不讓我參與,只是讓我慢慢看別人怎么做的,在經(jīng)過兩天的學習后,我對產(chǎn)品線路安排工作已經(jīng)了解的幾乎差不多了。產(chǎn)品對于一個公司的存活起關(guān)鍵性作用。旅游線路就是一種旅游產(chǎn)品,由于旅游產(chǎn)品容易被別人抄襲。我發(fā)現(xiàn)旅游企業(yè)一般不把線路安排透露給同業(yè)競爭對手。對于線路安排要注意的問題有下面幾點:首先,要遵從客人要求,按照客人要求安排線路,諸如一些忌口忌諱的事情要提前向客人詢問。其次要注意時間緊湊,讓客人在合理的時間以及金錢內(nèi)游覽完他們想游覽的地方。再次是線路安排人員要對地理知識相當了解,并用合適、優(yōu)美的語言把線路向游客描述出來。最后,也是最重要的一點,那就是合理。在這里合理的含義是指合情合理。

  (三)導游員職責實習

  我只考下來導游資格證,所以在旅游企業(yè)出去帶團的機會并不大。但我還是進行了導游員的`職責實習。

  1、擔任全陪工作的導游人員的主要職責是:實施旅行社的接待計劃,監(jiān)督各地接待單位的執(zhí)行情況和接待質(zhì)量;協(xié)調(diào)領(lǐng)隊、地陪、司機等各方面接待人員加強合作,做好旅行各站的銜接工作;配合、督促地方接待單位安排好旅游者的食、宿、交通和參觀、游覽活動,照顧好客人的生活起居;維護旅游者的人身和財物安全,處理好各類突發(fā)事件,并能提供與之相關(guān)的延伸服務(wù);耐心解答旅游者提出的問題;反映旅游者的意見和要求,開展市場調(diào)研工作,協(xié)助開發(fā)、設(shè)計新的旅游產(chǎn)品。

  2、擔任地陪工作的導游人員的主要職責是;認真做好旅游者在本站的接送服務(wù);嚴格按照接待計劃確定游覽日程,安排好旅游者的食宿、游覽、購物、文娛等活動;熱情做好導游講解工作,積極向旅游者介紹和傳播中國文化;妥善處理好旅游相關(guān)服務(wù)各方面的協(xié)作關(guān)系,認真處理旅游者。

旅行社實習報告范文11

  因此這次實習對旅行社的具體營運與操作。管理等方面有了解,實習對我來說受益匪淺。這次實習也讓我發(fā)現(xiàn)書本上的知識與實際問題的差距,對旅行社實習報告這一行業(yè)有了更深的體會。

  還需要你懂得如何為人處事和接人帶物,實習期間我體會到旅游這個行業(yè)中旅行社。社與社之間的競爭人與人競爭的激烈程度。旅行社業(yè)這樣的服務(wù)性行業(yè)所需要的人才不僅是要有一定的專業(yè)知識。以及對旅行社顧客的耐心以及責任心。著實更為重要的實際的過程中我才真正發(fā)現(xiàn)自己學識的淺薄,經(jīng)驗的缺乏真是學到用時方恨少,感覺在學校學到理論知識和自己在工作中實踐其實并不是一個概念,想這也是學校之所以暑假讓我學習的原因,讓我進一步的鞏固和理解課堂所學知識,培養(yǎng)和提高學生的能力,理論聯(lián)系實際,認為旅游管理專業(yè)中實踐環(huán)節(jié)重要的.理論聯(lián)系實際,提高了調(diào)查研究,觀察問題,分析問題和解決問題的能力和方法,培養(yǎng)在校大學生在社會中的生存及能力,實習期間所學習到社會經(jīng)驗團隊精神將會使我終身受益。

  實習期間我解到以下幾點。

  1旅游地的內(nèi)外交通。旅游地的環(huán)境保護等。

  2旅行社的服務(wù)規(guī)程及管理要領(lǐng)。

  3旅行社的性質(zhì)。

  旅行社是為人們旅行提供服務(wù)的專門機構(gòu)。旅游活動的發(fā)展是旅行社得以生產(chǎn)和發(fā)展的前提

  從行業(yè)性質(zhì)來看,條件。旅行社屬于服務(wù)業(yè)。為旅游者提供食、住、行、游、阻、娛的六方面服務(wù)。從20世紀20年代我國第一家旅行社創(chuàng)立,隨著我國國民經(jīng)濟的發(fā)展。國家政策的開放與完善,旅游景點的不斷開發(fā)。國的旅行社的數(shù)量快速增長,并且服務(wù)質(zhì)量也不斷實習報告提升。國的旅行社按照經(jīng)營業(yè)務(wù)范圍劃分為,國際旅行社和國內(nèi)旅行社。國際旅行社經(jīng)營入境旅游業(yè)務(wù)。出境旅游業(yè)務(wù)和國內(nèi)旅游業(yè)務(wù);國內(nèi)旅行社專門經(jīng)營國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)。

  旅游資源環(huán)境的好壞直接影響旅行社的經(jīng)營。生態(tài)旅游地收入障礙可以是下幾種:

  這集中體現(xiàn)在門票收入與可容納游客量的矛盾上。大量旅游者的介入必然對旅游地的生態(tài)環(huán)境造成威脅,1經(jīng)濟與環(huán)境的矛盾?刂朴稳藬(shù)量又使經(jīng)濟收益受限。

  旅游業(yè)促動其他行業(yè)部門而產(chǎn)出的間接經(jīng)濟效益遠遠大于旅游直接收入,2經(jīng)濟水平和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的向限。即在經(jīng)濟發(fā)達地區(qū)。而生態(tài)旅游地通常位于生態(tài)條件優(yōu)越,人工干擾程度低的地方,這些地區(qū)大多經(jīng)濟落后,交通不便,生態(tài)旅游地由于受經(jīng)濟發(fā)展水平和地區(qū)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的局限,對于旅游的強拉動力的反饋水平低,最終間接收入低。

  由于旅游地經(jīng)濟體系和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)不完善,3旅游收入漏損。對旅游經(jīng)營所需要產(chǎn)品的數(shù)量。質(zhì)量供給能力不足,需要大量向外購買產(chǎn)品和服務(wù),致使旅游供給市場為區(qū)外經(jīng)濟實體控制。世界上優(yōu)秀的生態(tài)旅游地多位于發(fā)展中國家和地區(qū),而發(fā)展中國家和地區(qū)由于自身的局限,旅游收入的漏損現(xiàn)象尤其普通。

旅行社實習報告范文12

  一、實習時間:20xx年5月6日——20xx年8月20日

  二、實習單位:xx青年旅行社

  三、xx青年旅行社簡介:

  河南省中國青年旅行社(簡稱河南青旅)成立于1983年,是共青團河南省委直屬單位,是中國青旅集團成員單位,是經(jīng)國家旅游局、國家工商局批準成立的國際旅行社、出境游組團社。主要開展入境旅游、出境旅游、國內(nèi)旅游三大主營業(yè)務(wù),從事招徠和接待外國旅游者、華僑、港澳臺同胞來中國大陸境內(nèi)觀光旅游、探親訪友業(yè)務(wù);組織省內(nèi)外各界人士赴境外、港澳地區(qū)觀光旅游,聯(lián)系代辦商務(wù)考察;承接游客赴省內(nèi)外旅游、考察,開展“河南人游河南”活動。本著“人本旅游、悉心服務(wù)”的原則,還開展有會議旅游、自駕旅游、留學旅游、專項旅游、商務(wù)旅游等多姿多彩的特色旅游服務(wù)。承接國內(nèi)會議,辦理國內(nèi)機票、車票、車輛住宿預訂等單項委托項目,并可根據(jù)游客的需要,在中國境內(nèi)安排精彩的旅游活動及特色旅游項目。

  四、實習目的:

  通過這次實習以使我們了解旅行社經(jīng)營管理的過程,掌握導游操作業(yè)務(wù)。主要是培養(yǎng)我們的自學和動手能力、理解能力以及思維能力。通過旅行社實習讓我們進一步的鞏固和理解課堂所學知識,培養(yǎng)和提高理論聯(lián)系實際能力,更好的掌握課本知識和實際操作能力,理論與實踐相互促進以提高自己。

  五、實踐的內(nèi)容:

  (一) 接待實習。

  剛進入旅行社,首先接觸的是接待。接待工作就是接待一些前來進行旅游咨詢的顧客。我們都知道

  (二) 產(chǎn)品線路安排實習。

  旅游線路安排直接影響游客游玩的滿意度和旅行社計劃安排的合理性。作為實習生,我很重視對線路的安排工作,就經(jīng)?磩e人怎么做的,在經(jīng)過兩天的學習后,我對產(chǎn)品線路安排工作已經(jīng)了解的幾乎差不多了。產(chǎn)品對于一個公司的存活起關(guān)鍵性作用。旅游線路就是一種旅游產(chǎn)品,由于旅游產(chǎn)品容易被別人抄襲。我發(fā)現(xiàn)旅游企業(yè)一般不把線路安排透露給同業(yè)競爭對手。對于線路安排要注意的問題有下面幾點:首先,要遵從客人要求,按照客人要求安排線路,諸如一些忌口忌諱的事情要提前向客人詢問。其次要注意時間緊湊,讓客人在合理的時間以及金錢內(nèi)游覽完他們想游覽的地方。再次是線路安排人員要對地理知識相當了解,并用合適、優(yōu)美的語言把線路向游客描述出來。最后,也是最重要的一點,那就是合理。在這里合理的含義是指合情合理。

  (三)導游員職責實習

  我在實習前拿到導游資格證,這次到旅行社最期待的就是帶團。所以我很認真學習了導游員的職責實習。在熟悉了導游相關(guān)業(yè)務(wù)知識后,我開始逐漸接觸接手導游這個崗位。我們已了解到有氛圍全陪和地接,而各個崗位的職責并不相同。

  擔任全陪工作的導游人員的主要職責是

 。海1)實施旅行社的接待計劃,監(jiān)督各地接待單位的執(zhí)行情況和接待質(zhì)量;

  (2)協(xié)調(diào)領(lǐng)隊、地陪、司機等各方面接待人員加強合作,做好旅行各站的銜接工作;

 。3)配合、督促地方接待單位安排好旅游者的食、宿、交通和參觀、游覽活動,照顧好客人的生活起居;

 。4)維護旅游者的人身和財物安全,處理好各類突發(fā)事件,并能提供與之相關(guān)的延伸服務(wù);

  (5)耐心解答旅游者提出的問題;

 。6)反映旅游者的意見和要求,開展市場調(diào)研工作,協(xié)助開發(fā)、設(shè)計新的旅游產(chǎn)品。

  擔任地陪工作的導游人員的主要職責是:

 。1)認真做好旅游者在本站的接送服務(wù);

 。2)嚴格按照接待計劃確定游覽日程,安排好旅游者的食宿、游覽、購物、文娛等活動;

 。3)熱情做好導游講解工作,積極向旅游者介紹和傳播中國文化;

 。4)妥善處理好旅游相關(guān)服務(wù)各方面的協(xié)作關(guān)系,認真處理旅游者發(fā)生的各類問題;

  (5)維護旅游者的人身和財物安全,做好事故防范和安全提示工作。

  我們要負起自己崗位應有的職責,并切實做好自身工作。

  六、 收獲與體會:

  這段時間的旅行社實習,對我來說受益匪淺,這次實習也讓我發(fā)現(xiàn)書本上的理論知識與實際問題的差距,對旅行社這一行業(yè)有了更深的認識.

  在實際的工作中,我認識到旅游業(yè)對地區(qū)乃至國家的重要性,隨著社會的發(fā)展,旅游業(yè)已成為全球經(jīng)濟中發(fā)展勢頭最強勁和規(guī)模最大的產(chǎn)業(yè)之一。旅游業(yè)在城市經(jīng)濟發(fā)展中的產(chǎn)業(yè)地位、經(jīng)濟作用逐步增強,旅游業(yè)對城市經(jīng)濟的拉動性、社會就業(yè)的帶動力、以及對文化與環(huán)境的促進作用日益顯現(xiàn)。隨著我國國民經(jīng)濟的發(fā)展,國家政策的開放與完善,旅游景點的不斷開發(fā),我國的旅行社的數(shù)量快速增長,并且服務(wù)質(zhì)量也不斷提升。同時,全國導游人數(shù)也與日俱增。

  但從2002年起中國導游主體已經(jīng)從旅行社導游向社會導游轉(zhuǎn)變,據(jù)有關(guān)部門調(diào)查顯示導游隊伍的整體素質(zhì)與導游生存環(huán)境日益惡化,導游的不良事件的爆發(fā)引起人們對旅游業(yè)的深思,一些潛在矛盾及深層問題,已嚴重阻礙了中國旅游業(yè)的健康發(fā)展。

  導游身份及歸屬的改變,帶來了導游職業(yè)性質(zhì)及行為的改變,但社會并沒有相應地給導游職業(yè)一個明確的說法。當前,更多導游是以自由職業(yè)者的身份從事旅游服務(wù)工作的。一方面是旅游活動離不開導游的參與,另一方面是導游身份與旅游市場主體——企業(yè)相脫離,正是這種脫離將旅游業(yè)中的一個重要的組成部分——導游被置于一種十分尷尬的`境地,成了被邊緣化的群體。

  既然是自由職業(yè)者,就要承擔沒有任何收入保障的風險;旅行社既然不再承擔為導游提供各類保障的壓力,就要為導游提供生存的可能,留出利益空間,于是導游可以收取各類回扣這一個行業(yè)潛規(guī)則就此形成,但問題是這種潛規(guī)則并不合法。上至國家旅游局,下至各地旅游行政主管機構(gòu)都三令五申,嚴禁導游私收回扣。旅行社與導游之間的默契,同行業(yè)法規(guī)之間存在沖突,主要表現(xiàn)就是導游主要薪酬即各類傭金都發(fā)生于臺面之下,帶有灰色陰影。獲得“自由身”的導游,其生存狀態(tài)相當于個體戶,但不如個體戶,因為導游不具備合法的經(jīng)營資格,然而導游又無時無刻不在經(jīng)營“自己的事業(yè)”。行業(yè)法規(guī)明令禁止導游“私收”回扣,但“私收”回扣卻大行其道,是行業(yè)法規(guī)脫離現(xiàn)實?還是行政執(zhí)法軟弱無力?抑或是導游真的無法無天視法規(guī)如兒戲?其實問題最終還是歸結(jié)在中國導游的職業(yè)性質(zhì)該如何定位上。合法的職業(yè),卻公開拿著不合法的收入,在層層灰幕下生存的中國導游,也許是當前中國360行中最耐人琢磨的一行。

  客觀地說,現(xiàn)目前導游多以負面形象出現(xiàn)在媒體和公眾面前,所以提到導游人們想到的首先是欺客、宰客等不法勾當。但有多少人關(guān)心過導游的處境以及工作的艱苦,又有多少人真正了解隱藏在導游背后的種種現(xiàn)實問題呢?

  中國導游,到底是旅游市場秩序的維護者?還是旅游市場秩序的破壞者?這是一個在現(xiàn)行行業(yè)法規(guī)與市場運作模式下很難回答的問題。導游是行業(yè)潛規(guī)則形成過程中的參與者、制定者,又是被動接受者,在接受了現(xiàn)行規(guī)則所帶來利益的同時,也必須承受這一規(guī)則帶來的痛苦。但這絕不是某個導游的個人問題,社會須要給導游一個合理合法的生存環(huán)境,讓導游職業(yè)像其他職業(yè)一樣生活在陽光下,只有這樣,中國導游才能真正成為旅游業(yè)發(fā)展的良性組織,才能成為旅游業(yè)的生力軍。

  正所謂“初生牛犢不怕虎”,當我抱著巨大的熱情投入到工作中時,卻發(fā)現(xiàn)處處事與愿違。一些小小的生活細節(jié),一些平平常常的瑣碎小事,都可以讓我變得捉襟見肘。我發(fā)現(xiàn),實踐中的事實都不是學校中可以學到的。

  不過在這之后,通過不斷地摸索和領(lǐng)悟,我慢慢地領(lǐng)會到,要想成為一名合格的導游員,必須首先成為一名合格的生活服務(wù)員。在國內(nèi)旅游,“吃、住、行、游、購、娛”這六大要素之中,首先應該滿足“吃”、“住”、“行”這三項。因為它們是旅行生活的三根支柱。于是,細致地觀察和分析,不斷的摸索和實踐,這些在我工作的由始至終都必不可少。最重要的我更要不斷地學習:在工作至中,我不但要學習交通知識、機型、車型、火車車次,學習星級賓館、涉外賓館的知識,學習各地菜肴的特色和口味,還要與本地的菜肴進行比較,這樣,才可以向外地游客進行解說,回答游客提出的相關(guān)問題,使游客朋友們乘興而來,盡興而歸。

  在實習期間我看到了旅游這個行業(yè)中旅行社與旅行社之間、人與人競爭的激烈程度。同時也體會到在旅行社業(yè)這樣的服務(wù)性行業(yè)所需要的人才不僅是要有一定的專業(yè)知識,還需要你懂得如何為人處事和接人待物,以及對游客的耐心以及責任心。我在切身的實踐操作中也學到不少東西,以下是我的幾點心得體會。

  (一) 時刻提高安全警惕

  不管是在旅途中還在景點,在任何時候任何情況下安全都是要有自信,這樣才能給游客一個良好的積極地形象,有了自信才能更好的把自己展現(xiàn)給游客,帶給游客更好的旅游體驗。

  (二) 語言清晰準確,講解生動活潑并要富有感情。

  人們常說看景不如聽景。給游客講解就是要像在和朋友聊天。你把游客看作朋友眉飛色舞地給講游客不知道的事情,才能抓住他們的注意力。

  注意儀容儀表,自身修養(yǎng),在一些細節(jié)上注意自身素質(zhì)。

  同時我在這個暑假的實習中也收獲了很多東西。當導游,就跟大家平常所想到的那樣,可以帶著“免費通行證”到處游山玩水,品嘗各地的美食和體現(xiàn)各地的民俗風情。但是,我認為,收獲的又何止是這些,人際關(guān)系拓寬了,收獲了友情;膽子大了,收獲了信心和勇氣;在車上漂泊久了,收獲了平淡的心。也可以這么說,上述所提到的挫折都可以算是我的收獲。因為在出團的過程中,師傅會教予你的不僅僅只是帶團時該如何做,很多時候會告訴你他們的人生閱歷?腿艘惨粯樱械氖禽^少旅游的,而有些是經(jīng)常旅游的,在他們身上可以很輕易地捕捉到不同游客的不同心態(tài),那會成為“經(jīng)驗”。當然,也因為是實踐了,親自經(jīng)歷過才知道自己肚子里的墨水真的需要好好地補充一下,片面地強調(diào)理論或者實踐其實真的是錯誤的,而這也是現(xiàn)在很多大學生常犯的一個錯誤! (九)

  七、實習感想

  這幾個月的實習有辛酸,有苦累,有的更多的是收獲,有專業(yè)性很強的旅游方面的知識,還有專業(yè)之外的為人處世得方法。通過實習,我懂得了什么是責任,什么是職業(yè)道德,什么是正確的職業(yè)態(tài)度,怎樣去獨當一面,怎樣去與人溝通。歷練的過程雖然是艱苦的,但歷練的結(jié)果同樣是欣喜的。正所謂:“沒有風雨哪能見彩虹”。這次的歷練真的使我長大了許多,讓我不再是飛不高的小鳥,它使我的羽翼豐滿,讓我敢于向未來道路上的風浪搏擊。

  同時,這次實習也能教會了我如何面對和處理挫折和困難。在成長的道路上,沒有誰是一帆風順,而困難和挫折是磨礪我們激勵我們的伴奏曲,在它們面前,我們要勇敢、堅強面對,勇于突破并戰(zhàn)勝之,之后我們會發(fā)現(xiàn)自己收獲了許多,且進步了許多。

  通過這一階段的實習,我認識到了自己的不足,這將是我的動力和指南,我將會在以后的工作學習中更加努力,取長補短,需心求教,不斷完善自己,提高自己,以一個更加良好的狀態(tài)的狀態(tài)在旅游這個行業(yè)實現(xiàn)自己的夢想!

旅行社實習報告范文13

  在20xx年x月至x月,我們在東莞市xx國際旅行社有限公司進行了為期四個月的實習。針對我們旅游管理專業(yè),畢業(yè)前的專業(yè)實習是學校教學計劃的重要組成部分,是我們學習專業(yè)基礎(chǔ)課和部分專業(yè)課以后,親身參加旅游企業(yè)和有關(guān)部門的工作,在實踐中了解旅游服務(wù)生產(chǎn)過程和鍛煉實際工作能力的教學環(huán)節(jié)。這是我們第一次的社會實習,通過實習,我們可以鞏固和加深對旅游管理專業(yè)有關(guān)基本知識、基本理論的理解,并直接面對旅游企業(yè)的員工和管理人員,進一步學習旅游服務(wù)的基本技能、了解經(jīng)營管理的實踐經(jīng)驗,培養(yǎng)分析問題和解決問題的能力,同時鍛煉與人相處和獨立工作的基本能力,為以后的學習和將來參加工作打下扎實的基礎(chǔ),真正做到理論與實際相結(jié)合,培養(yǎng)好工作能力,提高自身素質(zhì)。

  實習單位及崗位介紹

  實習單位:東莞市xx國際旅行社有限公司。東莞青旅成立于1997年1月,其前身隸屬于東莞市團委。經(jīng)過19年來的發(fā)展,東莞青旅已經(jīng)發(fā)展成為承接國內(nèi)旅游、出境旅游、東莞地接旅游、機票、酒店、簽證、租車等業(yè)務(wù)的專業(yè)旅游服務(wù)機構(gòu)。東莞青旅本土優(yōu)勢強大,以旅行社為龍頭,發(fā)展成立了東莞城市候機樓、MTC東莞汽車旅游中心,入股東莞首家五銀城酒店。2011年東莞青旅及各分公司營業(yè)規(guī)模突破5億,組團人數(shù)達100萬人次。組團人數(shù)東莞第一,成為名符其實的廣東旅游總評榜歡迎旅行社,廣東省十大組團社、五大地接社。

  總社營業(yè)部于1999年獲"廣東省青年文明號"稱號,2000年被評為市"文明單位"和市直機關(guān)工委"文明單位",2001年分別與東莞軍分區(qū)、武警支隊結(jié)成"軍民共建單位",2003年榮獲"2002-2003年度東莞市消費者滿意單位",2005年成為井岡山旅游局、廬山旅游局東莞地區(qū)組團協(xié)議單位;2003年,東莞青旅創(chuàng)東莞旅游經(jīng)營模式之先河,推出ANYTRAVEL系統(tǒng),全面實現(xiàn)網(wǎng)上銷售,突破網(wǎng)上支付難關(guān),成為東莞第一家真正的網(wǎng)絡(luò)旅行社。公司經(jīng)營范圍包括專業(yè)國內(nèi)游、商務(wù)自助游、全接觸東莞游、會議接待中心、企業(yè)文化活動策劃中心、禮儀服務(wù)中心、廣東省青少年素質(zhì)訓練(東莞)基地、黃埔青少年軍校東莞辦事處、票務(wù)、租車等。

  實習崗位:導游部。主要是作為導游進行工作,接受部門分配的導游任務(wù),按接待計劃安排組織游客參觀、游覽,負責向游客導游、講解、介紹目的地的地方文化和旅游資源。同時按照旅游接待行程,安排好游客的交通、餐飲、住宿,保護游客的人身和財產(chǎn)安全。過程中需要耐心解答游客的問詢,妥善處理旅游相關(guān)服務(wù)方面的協(xié)作關(guān)系以及旅途中發(fā)生的各類問題。

  實習內(nèi)容及案例分析

  實習內(nèi)容:旅行社業(yè)務(wù)、導游技能

  案例一:陽江海陵島兩天游

  當天我作為導游帶著30多位游客來到陽江旅游,吃完午飯來到大角灣,根據(jù)行程安排,大角灣是自由活動兩小時后客人自行到附近的美食街解決晚餐后再一起返回酒店。在大角灣自由活動前我已經(jīng)給游客介紹了美食街的位置及集合時間地點,并說明不清楚美食街位置的可以找我?guī)贰?腿嗽诖蠼菫匙杂苫顒訒r間到后,我再一次在門口給他們指引美食街位置并強調(diào)最后的集合時間。但是由于部分客人在大角灣活動過久,出來時離最后集合時間只差半小時。最后集合時間到了,很不湊巧,下起了大雨,部分客人遲遲不見人影,電話接通后被告知正準備吃飯,但按時回來的客人餓著肚子已經(jīng)等了很長時間,不耐煩的開始催促導游。

  事情的發(fā)生是部分客人不守時導致的,但作為導游,我應該多強調(diào)幾遍行程安排及集合時間,在天氣不好時可以提前打電話告知客人,讓他們抓緊時間按時回來。當時的情況安撫著急的客人是第一位,請他們諒解并耐心等待,幸好客人都表示理解,同時繼續(xù)打電話給未歸的客人說明情況,讓他們盡快歸隊。集合人齊后在返回酒店過程中,我再次強調(diào)守時的重要性并感謝客人的理解與支持,同時,在問過酒店工作人員之后,給客人介紹了酒店附近的大排檔,讓他們在入住之后可以先解決晚餐。

  案例二:清遠黃騰峽漂流一天

  清遠是漂流之鄉(xiāng),夏季的熱門線路,也是很多喜歡刺激的年輕人必玩的項目。當天來到黃騰峽漂流景區(qū),在我與地接導游的安排下,客人跟著景區(qū)擺渡車到達漂流起點開始漂流,游玩時間大概是兩個小時,結(jié)束回來發(fā)現(xiàn)有一位客人膝蓋擦傷出血。我們知道,漂流具有一定的危險性,也是因為這種刺激才受到眾多年輕人的喜愛。在漂流之前,導游要跟客人強調(diào)注意安全,做好預防措施,穿戴好防護裝備,要全程帶好安全帽,雙手不能伸出橡皮艇外,不能站立,遇到危險時要及時向岸邊的工作人員求救,對同伴也不能盲目施救,避免自己遇到危險。當時看到客人受傷,我第一時間上前詢問傷情,并將客人帶到景區(qū)的醫(yī)務(wù)室進行治療,請醫(yī)生開具傷情證明,過程中安撫客人,同時向公司有關(guān)部門報備。

  案例三:珠海長隆兩天游

  當時是珠海旅游的第二天早上,在我給客人辦理酒店的退房手續(xù)時,司機告訴我停在酒店門外的大巴車電池被盜,導致大巴車無法啟動。當時離集合出發(fā)的時間只剩下十幾分鐘。聽到消息后,我跟司機確認了大巴車的情況,并找來酒店經(jīng)理進行商討。當時的關(guān)鍵是不能耽誤接下來的行程,要把客人送到景區(qū)進行游玩,好在第二天的行程是圓明新園和其旁邊的夢幻水城,客人全程自由活動。因此我先向公司報備,得到同意后,讓酒店聯(lián)系就近的車隊,緊急調(diào)車,先把客人送到景區(qū),我再回來酒店處理相關(guān)事宜。過程大約等待了二十分鐘,同時我也跟客人解釋了這次事件并得到了客人的諒解。安頓好客人后,我獨自返回酒店與酒店工作人員協(xié)商。當務(wù)之急是修理大巴車,之前已經(jīng)拜托酒店聯(lián)系了修理廠。

  后面就是相關(guān)費用的`分攤問題。酒店經(jīng)理開始不愿意承擔這筆費用,后來經(jīng)過協(xié)商,租車費用由酒店承擔,另外還需承擔修理大巴車一半的修理費用。此次事件的發(fā)生,首先酒店的安保問題值得商榷,在入住酒店前,應了解酒店周邊環(huán)境的安全,做好預防工作。事情發(fā)生了,要把客人的安全放在第一位,盡量保證行程的順利進行。

  實習總結(jié)

  四個月,曾經(jīng)以為是很漫長的一段時間,轉(zhuǎn)眼間卻到了實習結(jié)束的時候。一個陌生到熟悉的城市,一群陌生到熟悉的小伙伴;叵脒@段時間的點點滴滴,感觸良多。常說人生有兩場沖動,奮不顧身的愛情和說走就走的旅行,這是我當初選擇這個專業(yè)的原因,我想,如果不是因為實習這段經(jīng)歷,我也許不會走過那么多地方,看過那么多風景,遇見那么多的人。導游是一門特殊的職業(yè),有人開玩笑說如果導游不做導游,也能勝任社會上的大部分職業(yè)。是的,導游的職業(yè)素養(yǎng)很多,人們常認為導游是上知天文下知地理,能說會道,多才多藝。而這些,正是我在努力學習的,以期待看到越來越好的自己。對我來說,做導游更多的是責任的體現(xiàn),風里來雨里去卻無怨無悔,為了行程的順利和客人滿意而起早貪黑。這是我的改變,也是我的鍛煉。

  我們知道,人外有人,天外有天,學習是永無止境的。東莞青旅有著一群青春活力的伙伴,他們熱情認真,他們身上的發(fā)光點值得我們?nèi)W習。青旅講求相互合作,共同進步,這是一個強有力的集體。實習的這段經(jīng)歷對我而言是一筆寶貴的財富,學會了從容不迫,掌握分寸,也學會了更好的維持人際關(guān)系,從青春的幼稚走向了善解人意的成熟。導游實習,這是一段讓我轉(zhuǎn)變的經(jīng)歷,所有的磨礪都是為了讓我成為更好的人,越來越堅定,越來越成熟。

旅行社實習報告范文14

  一、實習目的

  1、完成學校統(tǒng)一要求的參與社會實踐活動的任務(wù)

  2、提高自己的導游服務(wù)技能,處理好與同事的人際關(guān)系,做一個優(yōu)秀的導游和團隊人員。

  3、通過實習真正意義上接觸社會以此來增加生活閱歷,更加深入的了解社會,為即將步入社會的自己打下良好的基礎(chǔ)。

  4、旅游業(yè)近幾年得到了高速的發(fā)展,在高速發(fā)展的同時也出現(xiàn)了一系列的問題,有問題就有機會,通過對旅游行業(yè)的不斷了解,找到創(chuàng)業(yè)的機會。

  5、通過在旅行社的實習更加具體深切的了解旅行社業(yè)的整個工作流程,鍛煉自己對所學理論知識的消化應用。

  6、向旅行社的管理人員多學習一下管理經(jīng)驗。

  二、實習內(nèi)容

  1、了解旅游地的內(nèi)外交通、旅游地的環(huán)境保護等。

  2、了解旅行社的服務(wù)規(guī)程及管理要領(lǐng)。

  3、了解旅行社的性質(zhì),經(jīng)營業(yè)務(wù)與管理模式。

  4、擔任地陪工作的導游人員:

 。1)認真做好旅游者在本站的接送服務(wù);

  (2)嚴格按照接待計劃確定游覽日程,安排好旅游者的食宿、游覽、購物、文娛等活動;

 。3)熱情做好導游講解工作,積極向旅游者介紹和傳播中國文化;

 。4)妥善處理好旅游相關(guān)服務(wù)各方面的協(xié)作關(guān)系,認真處理旅游者發(fā)生的各類問題;

 。5)維護旅游者的人身和財物安全,做好事故防范和安全提示工作。

  三、實習單位介紹

  雄縣雄州旅行社是保定較早的旅行社之一。一直充分注重對社會的回報與人才的培養(yǎng)。本社多年以來一直以“服務(wù)創(chuàng)品牌,滿意在非凡”為立社之本,以“誠譽、守信、兌諾、前瞻、安全”為服務(wù)宗旨,熱心為新老客戶服務(wù)。有著先進的管理理念和管理系統(tǒng),擁有一批業(yè)務(wù)熟練、知識廣博、經(jīng)驗豐富的管理、銷售隊伍和訓練有素、服務(wù)優(yōu)質(zhì)。主要經(jīng)營業(yè)務(wù)有:中國公民國內(nèi)旅游、出境旅游、港澳旅游、入境旅游、會務(wù)旅游、休閑旅游,民俗旅游、太極旅游等;旅行社自成立以來,始終注重信譽和服務(wù)質(zhì)量,贏得了海內(nèi)外客戶和旅游行政管理部門的好評。

  旅行社始終秉承卓越的企業(yè)精神與專業(yè)的經(jīng)營態(tài)度,扎根于對旅游目的地歷史、地理及風土人情的了解,用心規(guī)劃每一個旅游行程,推廣深度旅游概念;配合全面的.質(zhì)量管理體系,從根本上保證顧客對旅程有自由的選擇,有幸福的感受

  四、實習報告

  20xx年寒假實習期中,我非常榮幸的到保定雄縣旅行社進行實習工作,期間的工作從前臺的服務(wù)員到導游中各項不同工作中積累了不少的經(jīng)驗以及收獲甚多。對于這次實習,是我繼去年河南省景區(qū)實習后的一個長時間的實習工作,我的實習目的在于從實習中考察自己對專業(yè)知識所掌握的情況,將知識與實踐相結(jié)合,在實踐中提高自己的整體素質(zhì),為日后的工作打下基礎(chǔ)。我平常的時候是去銷售一下旅游線路,在實習的過程當中不斷找到自己的不足,增加自己的帶團經(jīng)驗和導游服務(wù)技能,提高自己的交流能力,在真實的工作環(huán)境下,認識自我,磨煉意志,鍛煉心態(tài),克服實習過程中出現(xiàn)的困難和挫折,真正做到理論與實際相結(jié)合。其次是負責前臺接待和咨詢的工作,在這項工作中我首先是要充分了解我們旅行社推出的線路,如線路的行程如何安排、住宿情況、交通工具、游玩景點和要注意的事項等等。

  之后慢慢熟練了解業(yè)務(wù)內(nèi)容后,參與了公司新線路產(chǎn)品的制作過程。作為新人,當然幫忙做一些其他瑣碎的工作是我們的責任,雖然是這樣但是我還是在簡單的工作中學到了很多東西,知道作為一個旅游工作人員不管從事哪方面的工作都要學會細心要有強烈的責任心。實習期中,各項工作中我都接觸到很多新鮮事并多中學會了學會摸索客人的心理,對此也總結(jié)了一些經(jīng)驗,知道在游客到來時應該做到微笑服務(wù),有針對性的向游客介紹旅游產(chǎn)品,在服務(wù)過程中態(tài)度要誠懇要真的設(shè)身處地為游客考慮,這些工作經(jīng)驗對我畢業(yè)后真正踏進社會工作將有著更大的影響和幫助。

  五、實習工作過程中的收獲

  在旅行社的內(nèi)部工作,我不僅接觸了前臺服務(wù)員的接待工作,也接觸了旅行社內(nèi)部運行工作的情況,在一定程度上對旅游市場運作得到了充分的認識和學習,同時我還曾多次作為導游員帶團出游。另外從我對旅行社日常的管理和計調(diào)上的觀察,有助于對所學過的管理學和人力資源管理學等科目的深入理解,進一步完善了自身的知識體系和提高了自己的管理能力。對現(xiàn)今這個需要專業(yè)技術(shù)和全方位能力人才的市場中認識到了自己需要,取長補短,彌補和進一步學習,對我以后無論在學習上還是生活中都有著極大的幫助。

  (一)接待

  在接待工作中,對于在和客人交談旅游線路時的談話、舉止等要適當其分。因為客人對你的第一印象非常重要,如何在短時間內(nèi)讓客人信任你然后參與你的團隊工作是個很好的前提。我認為,第一要必須面帶微笑,讓客人覺得有一種親切的感覺;第二是在做介紹線路時要時刻以客人的立場上出發(fā),投其所好;第三是對于外出游玩的介紹上,要及時向客人說明當?shù)氐南M情況、風俗情況、注意事項等。更重要的是要時刻站在客人角度上為他們著想,他們才會覺得我們是真的很體諒他們,盡心盡力在為他們服務(wù)?傊,在接待與服務(wù)的工作上,不僅要掌握好線路的流程而且還要懂得摸索客人的心理等技巧。

  旅游接待工作在很大程度上就代表了旅行社的形象。由于旅游產(chǎn)品具有很強的綜合性,接待的過程就是服務(wù)實現(xiàn)的過程,所以,接待工作是一項綜合性很強的工作。由于旅游產(chǎn)品是先

  購買、后消費,為了保證旅行社的產(chǎn)品質(zhì)量,使客人滿意消費者滿意,旅行社全部的服務(wù)過程要按照規(guī)范,標準來實現(xiàn),只有這樣才能使接待工作能順利進行,所以,接待工作具有很強的規(guī)范性。旅游活動包含著對文化的了解、對知識的渴求,這在客觀上要求接待工作具有較高的文化性,接待工作的主要部分是導游接待服務(wù),導游接待服務(wù)不僅要幫助,照顧客人的旅行生活,更重要的是要在講解的過程中傳播文化,所以,接待工作具有較強的文化性。由于接待工作是獨立進行的,接待人員和客人是雙向交流的。

  (二)計調(diào)

  在旅行社中,計調(diào)首當其沖成為其中一個形象代表。它是旅行社完成地接,落實發(fā)團計劃的總調(diào)度、總指揮、總設(shè)計!笆聼o巨細,大權(quán)在握”,計調(diào)工作具有較強的專業(yè)性、自主性,、靈活性。如果說“外聯(lián)”是辛勤的采購員,那么計調(diào)就是“烹飪大師”,經(jīng)他們的巧手要把“酸、甜、苦、麻、辣、咸”的不同滋味調(diào)制出來以滿足不同團隊的“口味”,確實需要一定的技巧。所以,計調(diào)人員要提高工作效率,避免差錯應注意以下幾個方面的問題:

  1、首先是人性化。

  計調(diào)人員在講話和接電話時應客氣、禮貌、謙虛、簡潔、利索、大方、善解人意、體貼對方,給人親密無間、春風拂面之感。每個電話、每個確認、每個報價、每個說明都要充滿感情,以體現(xiàn)你合作的誠意,表達你作業(yè)的信心,顯示你準備的實力。書寫信函、公文要規(guī)范化,字面要干凈利落、清楚漂亮、簡明扼要、準確鮮明,以贏得對方的好感,以換取對方的信任與合作。一個優(yōu)秀的計調(diào)人員,一定是這個旅行社多彩“窗口”的展示。

  2、然后是條理化。

  計調(diào)人員一定要細致地閱讀對方發(fā)來的接待計劃。重點是具體時間、人數(shù)、用房數(shù)、是否單雙間、小孩是否占床、用早、政府稅如何繳納。抵達大交通的準確時間和抵達口岸,核查中發(fā)現(xiàn)問題及時通知對方,迅速進行更改。此外,還要看看人員中有否少數(shù)民族或宗教信徒,飲食上有無特殊要求,以便提前通知餐廳。如果發(fā)現(xiàn)有在本地過生日的游客,記得要送他一個生日蛋糕以表慶賀。如人數(shù)有增減,要及時進行車輛調(diào)換。條理化是規(guī)范化的核心,是標準化的前奏曲,是程序化的基礎(chǔ)。

  3、再次是周到化!拔宥ā保ǘǚ浚ㄆ,定車,定導游員,定餐)是計調(diào)人員的主要任務(wù)。盡管事物繁雜繚亂,但計調(diào)人員頭腦必須時刻清醒,逐項落實。要做到耐心周到,還要特別注意兩個字:第一個字是“快”,答復對方問題不可超過二十四小時,能解決的馬上解決。一定要爭分奪秒,快速行動。第二個字是“準”,即準確無誤,一板一眼,說到做到,“不放空炮”,不變化無常;卮饘Ψ降脑儐,要用肯定詞語,行還是不行,“行”怎么辦,“不行”怎么辦。千萬不能模棱兩可,是似而非。不然很難讓客戶產(chǎn)生信任,缺乏安全感,或許生意就這樣“黃”了。

  4、還有就是多樣化。組一個團不容易,往往要做到價格既要低質(zhì)量又要好,計調(diào)人員在其中往往發(fā)揮很大作用。因此,計調(diào)人員要對地接線路多備幾套不同的價格方案,以適應不同游客的需求,同時留下取得合理利潤的空間。同客戶“討價還價”是計調(diào)人員的家常便飯,有多套方案、多種手段,計調(diào)就能在“變數(shù)”中求得成功。不能固守“一個打法”,方案要多、要細、要全,你才可“兵來將擋,水來土掩”,縱然千變?nèi)f化,我有一定之規(guī)。

  5、最后就是知識化。

  計調(diào)人員即要具有正常作業(yè)的常規(guī)手段,還要善于學習,肯于鉆研及時掌握不斷變化的新動態(tài)、新信息,以提高作業(yè)水平,肯下工夫?qū)W習新的工作方法,不斷進行“自我充電”,以求更高、更快、更準、更強。如要熟練掌握賓館飯店上下浮動的價位;海陸空價格的調(diào)整,航班的變化;本地新景點,新線路的情況,不能靠“聽人家說”,也不能只靠電話問,應注重實地考察。只有掌握詳細,準確的一手材料,才能沉著應戰(zhàn),對答如流,保證作業(yè)迅速流暢。

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  即使單純的作為導游來講,工作也是比較辛苦的。前幾周的主要事情就是熟悉旅行社的各條線路和新導游可能會去帶的一些一日游旅游團,這樣我不僅將自己以前的導游知識溫習了一遍,還積累了一些經(jīng)驗。在此過程中重點就是去熟悉導游業(yè)務(wù)知識。背導游詞,背到滾瓜爛熟,爛記于心是很重要的,而且還不能像背課文一樣死記硬背,還必須要有趣味性,要拓展知識鏈,能夠?qū)⒏鞣N相關(guān)知識融會貫通。接下來幾周周的時間就是自己獨立的帶一些去西柏坡,天桂山,蒼巖山等旅游團。因為去的次數(shù)的增多,少了一些新鮮感,重復的工作就會多一些,這就更考驗一個導游的耐性和基本功了,我堅持不懈的做了下來且沒有叫苦叫累,因此一個月下來得到了領(lǐng)導和同事的一致好評。閑暇時我也會給自己充充電,看一些相關(guān)的書籍。當導游帶團不是一件容易的事,不僅要有熟練的導游知識、豐富有趣的話題、多樣的娛樂項目,還要掌握吃、住、行、游、購、娛整個活動的操作流程。要具備靈活處理突發(fā)事件的能力和良好的心理素質(zhì)。

  六、實習感受及體會

  通過在旅行社實習,我了解到服務(wù)性行業(yè)所需要的人才不僅是要有一定的專業(yè)知識,更重要的是懂得如何為人處事和接人帶物,以及對旅行社顧客的耐心以及責任心,期間我感覺在學校學到的理論知識和自己在工作中實踐其實并不是一個概念,我想這也是學校之所以寒假讓我們學習的原因,讓我們進一步的鞏固和理解課堂所學知識,培養(yǎng)和提高我們的能力,理論聯(lián)系實際,我認為旅游管理專業(yè)中實踐環(huán)節(jié)重要的是理論聯(lián)系實際,提高了我們調(diào)查研究,觀察問題,分析問題和解決問題的能力和方法,培養(yǎng)在校大學生在社會中的生存及能力。

  實習的兩個多月帶了多個旅游團,這不僅使自己的專業(yè)技能得到了提高,增加了旅游帶團的經(jīng)驗,也使自己更加真切的體會到了工作的酸甜苦辣。當我實習期滿離開旅行社前,老板對我工作的認可和對我認真工作的表揚讓我感到了極大的快樂!

旅行社實習報告范文15

  引言:

  這次實習時間是從2018年7月17日到10月31日在廣東國際旅行社出境游總部進行的。作為大學的專業(yè)實習,本人的工作崗位是出境總部港澳臺部的一名團隊操作員,因此主要實習科目有:管理學原理、旅行社管理、人力資源管理、計算機運用等,當然其中也涉及一些其他的科目。

  一、實習單位及實習內(nèi)容概況

  在實習中,我主要負責,票務(wù)統(tǒng)籌,申領(lǐng)簽注、帳務(wù)結(jié)算以及文件歸檔的工作。我十分認真地向其他有經(jīng)驗的同事學習,了解真正的操作程序,真正實現(xiàn)了從課本中走進現(xiàn)實,把理論聯(lián)系實際。認識旅行社工作的全過程以及上下級工作的各個環(huán)節(jié),并從中觀摩其他部門的工作過程,使我掌握更多的工作技巧,獲得不少的工作經(jīng)驗。

  實習期間,我利用這次非常難得的機會去加深自己對行業(yè)以及企業(yè)的認識,并把所學的知識充分運用到工作上來。正如在專業(yè)學習時所知道的,旅游業(yè)的其中一個突出的特點就是其淡旺季分明。由于我所在的廣東國際旅行社是廣東地區(qū)三大旅行社之一,而且在行業(yè)內(nèi)的聲望比較高,所以在暑假這個旺季里,每天的工作都是十分繁忙的。而進入開學月以后,工作量就明顯下降了不少,而我也充分利用工余時間來認真思考在工作時出現(xiàn)的疑問,為此尋找答案并進行整理。

  (一)。完善的公司管理架構(gòu)

  1。部門設(shè)置。廣東國旅總部分為若干個部門,共同維持著旅行社的日常運作。從高到低分別為:總經(jīng)辦、財務(wù)部、結(jié)算中心(國內(nèi)游結(jié)算中心、入境游結(jié)算中心、商務(wù)游結(jié)算中心、投資核算中心、綜合核算中心)、人力資源部、采購中心(地接景點采購部、飯店采購部)、門市管理中心(客戶服務(wù)部、連鎖店管理部、市場推廣部、網(wǎng)絡(luò)拓展部)、入境游總部(計調(diào)部、接待部、歐美部、日本部)、出境游總部(東南亞部、港澳臺部、日韓部、洲際部、同業(yè)部、綜合部)、國內(nèi)游總部(省內(nèi)部、省外部)、商務(wù)游總部(特種旅游部、商務(wù)會獎部、商務(wù)散客部、簽證部、交通票務(wù)部)。如此細致的分工,可以充分運用人力資源,發(fā)揮團體的效能,讓各個部門的人能夠各司其職,各謀其位。

  2。職位設(shè)置。就正如人力資源學中的職位設(shè)置,可以在分部中實現(xiàn)最大效益,層層遞進,每個部門都有各自的部門高級經(jīng)理,到了總部又會有總經(jīng)理去負責統(tǒng)籌各個部門的運作。有別于其他行業(yè),旅游業(yè)中的部門設(shè)置比較繁瑣,但是分類設(shè)置是必須的,況且,在行業(yè)中事件發(fā)生的偶然性比較大,因此更需要小心處理行業(yè)運作之中的人際關(guān)系。

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  1。部門間交接程序

  在本人所實習的廣東國旅中,從大的方面,公司會有屬于整個公司范疇的操作程序,那就是讓員工從營銷到帳務(wù)都會有非常規(guī)范的程序,這樣就有利于旅行社的每一項工作都有規(guī)矩可依;從小的方面,也就是從各個部門的范疇來說,也是有著各自的操作流程的。例如,在港澳臺部,由于出團數(shù)非常的多,而且比較頻繁,這就要求到員工的工作效率要更高。

  2。部門內(nèi)部操作程序

  在具體的操作過程中,部門本身的業(yè)務(wù)很多,包括票務(wù)、酒店訂房、簽注、散客和團體操作。因此,在如此的繁復的工作中,必須要按照部門自身的特點制定出一份屬于本部門工作的細則。例如,在票務(wù)的登記出入上,必須登記的內(nèi)容很多,在門市要票后必須把票號、領(lǐng)票日期、門市部名稱、領(lǐng)票人等事項登記在案。到了出售票以后,門市代表又必須在財務(wù)部交款后把交接單交到部門負責人處,單上要把所有票的用途,價錢等等附上。當收到單以后,部門負責人需要根據(jù)票號把買出日期,所屬細項登記好,以備日后文件的歸檔以及檢查帳務(wù)。完成這些程序以后,整個業(yè)務(wù)的流程才算比較完滿的結(jié)束。

  “紙上得來終覺淺,絕知此事要躬行。”在歷時三個多月的實習過程中,我深深感受到了“書到用時方恨少”。盡管工作的過程十分順利,工作的適應也很好,但是在工作當中還是讓我希望能夠?qū)W習更多的實際操作知識。管理學是一們實踐性很強的學科,在需要理論指導的同時還需要在實踐中不斷加深認識。

  (三)。通過iso9001國際質(zhì)量標準體系認證

  1。體系簡介

  旅游業(yè),是一個服務(wù)行業(yè),然而服務(wù)水準的高低則是由服務(wù)質(zhì)量來評價。在一般人簡單看來,服務(wù)質(zhì)量的高低評定是一個十分主觀的過程,在此過程之中很難作出一個非常準確的評價。iso9001國際質(zhì)量標準體系認證是一個全球公認的質(zhì)量評價系統(tǒng),通過定期的質(zhì)量測評以及專家認證評定對一個服務(wù)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量水平作出一個權(quán)威性較高的質(zhì)量評估。

  2。體系作用

  廣東國旅,是廣東省首家引進這項質(zhì)量體系認證的旅行社,利用評定對旅行社的服務(wù)作出監(jiān)督,使其服務(wù)長期穩(wěn)定處于一個行業(yè)內(nèi)較高的水平。通過了這個體系的認證可以使顧客對其服務(wù)質(zhì)量有更好的認識以及信譽度。

  3。體系操作

  公司的國際質(zhì)量標準體系認證主要體現(xiàn)在于利用國際組織對其服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)督。通常分為內(nèi)審和外審。這兩個程序都是定期執(zhí)行的,以便公司員工可以嚴格遵守體系的規(guī)定。內(nèi)審,是由公司各個部門的體系內(nèi)審員進行的,外審,則是由國際組織派人參與審查,定期對公司的服務(wù)質(zhì)量進行評估。如此的認證體系,是開創(chuàng)了行業(yè)的先河,讓行業(yè)的服務(wù)流程可以有更高的規(guī)范化。

  二、實習主要收獲和體會

 。ㄒ唬。多樣的市場營銷手段

  雖然說,市場營銷不是企業(yè)成功的唯一因素,但是作為企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵因素,其作用實在是無容置疑的。旅行社也是企業(yè),其生存與發(fā)展都是看市場營銷活動的成功與否。市場營銷是聯(lián)結(jié)社會需求與企業(yè)反應的中間環(huán)節(jié),是企業(yè)用來把消費者需求和市場機會變成有利可圖的公司機會的一種行之有效的方法,亦是企業(yè)戰(zhàn)勝競爭者、謀求發(fā)展的重要方法。1。宣傳活動

  在廣東國旅的營銷活動中,最為主要的`是廣告宣傳。在現(xiàn)今信息爆炸的年代,廣告的鋪天蓋地,如何在眾多的競爭者當中脫穎而出成為了旅行社廣告的最終目的。因此,這就要求到旅行社的廣告更具有針對性,讓廣告在短短的時間內(nèi)吸引顧客的眼球并且把資訊吸收。

 。1)、廣告有分平面廣告和立體廣告。如今旅游業(yè)的價錢由于競爭激烈而變得越來越低,已經(jīng)非常接近成本價,但是在旅游業(yè)這個重視廣告宣傳的行業(yè)里,廣告的投放力度直接影響到旅行社的收客情況。所以,廣東國旅的廣告主要集中在平面廣告,另外還有部分戶外大型廣告牌。

 。2)、針對性廣告處理。根據(jù)公共關(guān)系學中的內(nèi)容,廣告的投放可以選擇在專業(yè)性比較強的雜志,以及報紙版面,以求達到更好的效果和更高的針對性。因此,這里的廣告把重心放在了每逢周二的《廣州日報》的專門為旅游而設(shè)的版面上。在那里,顧客可以看到各旅行社對于相似行程的不同報價,更方便他們進行對比。根據(jù)廣州地區(qū)近幾年的居民出游習慣,絕大部分有意愿出游的居民都會根據(jù)這兩份主流報紙上的旅游訊息來決定出游線路以及選擇旅行社。所以,把廣告投放在主流媒體盡管成本比較高,但是由于其市場覆蓋面高,加上行業(yè)的特性,旅行社比較好地根據(jù)自身的特點制定廣告方案。

  2。公共推廣活動

  除了傳統(tǒng)廣告的宣傳以外,該旅行社也同時采取了多種營銷手段以達到企業(yè)的營銷目的。

  (1)、提高曝光率。利用電視媒體對不同旅游時期的報道,出現(xiàn)在電視采訪中并且利用旅行社標志作背景提高旅行社的暴光率。在暑假期間電視臺就曾經(jīng)就暑期旅游市場以及其價格波動而采訪過廣東國旅,這就讓旅行社得到一個非常好的宣傳機會;

 。2)、利用網(wǎng)頁進行線路展示以及實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營銷。如今,網(wǎng)絡(luò)的運用十分頻繁,成本也遠比任何的廣告宣傳都要低,因此這里實現(xiàn)了高科技營銷。

  (3)、利用社會公益活動進行推廣。例如,今年的多個臺風嚴重影響到我省東部和北部,造成重大的經(jīng)濟損失。8月,廣東省旅游局組織安排了一次送暖到災區(qū)的旅游慈善活動。各大旅行社紛紛推出自駕車團和普通旅游團,以比較優(yōu)惠的價錢吸引更多的游客前往災區(qū)的旅游點,用實際的行動來支持旅游局的號召。這次活動的開動儀式非常盛大,吸引了很多的媒體爭相報道,廣東國旅當然不會放過這個宣傳的好機會。

 。ǘ。獨特的企業(yè)文化

  企業(yè)文化簡單說來就是群體共識,是從“共同危機感”到“共同目標”到“共同意識與共同責任”下的共同行動。一個企業(yè)無論他處在哪個發(fā)展階段上,“生于憂患”的危機意識決不能缺失,一分鐘也不能少,幾乎所有變革成功的企業(yè),都是十分強調(diào)培養(yǎng)危機感的企業(yè)。

  比爾·蓋茨曾經(jīng)告訴自己的員工:微軟離破產(chǎn)只有18個月,也永遠只有18個月。海爾總裁張瑞敏:我每天的心情都是如履薄冰,如臨深淵。

  這種意識會催促員工們更加努力地去做。共同危機感才是企業(yè)不斷變革與創(chuàng)新的開始,是我們企業(yè)持續(xù)發(fā)展的內(nèi)部驅(qū)動力,因為不肯變革與創(chuàng)新就預示著死亡。公司也是如此來教育員工,通過召開例會的形式來通報公司內(nèi)部、外部等實際形勢。沒有危機意識的員工很難把自己放到一個新的高度去考慮問題,反而只會成為井底之蛙,永遠以為自己處于不敗之地。

  公司在行業(yè)里屬于大社,但是與領(lǐng)頭的旅行社差距依然比較大。如果只是單純地用低價策略與財力宏厚的超級大社進行競爭,那么下場不但造成公司嚴重虧損,而且很快便會倒閉。因此,公司定下了屬于公司自身的市場定位,單從本人所處的出境游總部來說就是把自己定在了珠江三角洲乃至華南地區(qū)的出境游批發(fā)商。利用公司在行業(yè)里的影響力以及號召力去爭奪批發(fā)市場而不是單單著眼于散客市場。

  三。實習后想法以及建議

  (一)。盡量運用高科技的手段進行操作

  在實習當中,不難發(fā)現(xiàn)很多的工作都十分的繁復,如果依然運用老舊的方法去完成,則有礙于工作完成的速度以及準確程度,這就導致到工作會事倍而功半。旅行社已經(jīng)在很多方面都運用電腦來操作,也有專門的專業(yè)人員開發(fā)很多適合自身的軟件,這不但加快的工作的效率,而且傳遞速度很快。但是有一些細小的方面還是用一些比較落后的方法操作。

  例如,票務(wù)工作的登記出入是需要很多步驟的,單靠人手用筆記本的登記方式不僅需時很多,而且非常容易錯漏百出,查找也非常不方便。有時,需要再次輸入的話十分麻煩,很難保證正確。況且,使用這種方法浪費紙張,儲存不便,不能簡便工作,甚至于讓繁復的工作更加繁復。經(jīng)過本人通過實踐,發(fā)現(xiàn)運用電腦進行這方面的工作是可以完成以前手寫時代的所有功能,因為完成原有工作是改善的基礎(chǔ),接下來就是速度了。電腦可以用各種快捷鍵達到更加便捷的工作,不但能很好的完成工作而且速度和正確率也大大提高。至于儲存方面,電腦的儲存十分省時省地,如果再用軟盤備份,那么再重要的文件也可以很好地保存下來了。

  (二)、加大工作透明度

  在實習期間,時常會看到即使同一部門都不大清楚其他同事的工作流程。這就容易導致萬一有員工請假,整個業(yè)務(wù)的工作就很可能癱瘓,從而造成公司的損失。如果能夠從基礎(chǔ)業(yè)務(wù)開始,小部門內(nèi)的員工可以做到相互溝通,了解大家的工作,掌握相互的工作流程,真正做到精通業(yè)務(wù)。那么,在有意外的情況下就可以避免業(yè)務(wù)癱瘓的可能了,也可以提升本部門的形象乃至全公司的形象。

 。ㄈ、加強員工的環(huán)保意識

  如今,整個世界都十分注重環(huán)境保護,也成為了一個專門研究的課題。其實,在旅行社操作上也是如此,許多環(huán)節(jié)都應該加強環(huán)境保護的意識。例如,在出團時導游注意引導游客保護當?shù)厣鷳B(tài)環(huán)境;在辦公室也應該注意環(huán)保;還有,在用紙方面的浪費是十分嚴重的,加上辦公室的中央空調(diào)的溫度過低,根本就達不到國家所提倡的不低于攝氏25度,有時辦公室的溫度只有不到20度。增強員工的環(huán)保意識可以減低耗能,保護環(huán)境,從公司的角度來說更是可以降低營運成本,提高人體舒適度等優(yōu)點。

  四。結(jié) 論

  自從2018年進入大學學習以后,三年以來,本人都在學習好理論知識,目的是為了能在未來的職業(yè)生涯中打下堅實的理論基礎(chǔ)。在校期間,我主要學習的是以管理學為起點的有關(guān)原理以及專業(yè)旅游管理的外延科目,但是一切都只是停留在一個理論階段,一直都不能得到最為充分的實踐。如何更好得把所學的書本上的知識轉(zhuǎn)化成為真正屬于自己的技能是本次實習的最主要收獲。當然,收獲絕對不止是知識的轉(zhuǎn)化,還有一些關(guān)于待人處事的方法和態(tài)度。

  總的說來,三年多的旅游管理專業(yè)理論學習在真正的旅游企業(yè)得到實實在在的實現(xiàn)。從企業(yè)中可以讓眼界大為開闊,累計更多的經(jīng)驗,不難看到,當真正工作的時候需要注意的一些事情是平時單純靠學校教育是不能滿足社會的需要的。因此,這就更要求我們除了注重理論上的學習以外,還必須切實把理論轉(zhuǎn)化成實踐,通過實踐,加深對理論的認識。

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