收銀員實(shí)習(xí)心得范文4篇
我們心里有一些收獲后，可以將其記錄在心得體會(huì)中，通過寫心得體會(huì)，可以幫助我們總結(jié)積累經(jīng)驗(yàn)。相信許多人會(huì)覺得心得體會(huì)很難寫吧，以下是小編收集整理的收銀員實(shí)習(xí)心得范文，希望能夠幫助到大家。
收銀員實(shí)習(xí)心得范文 篇1
兩個(gè)月的假期生活完畢了。這個(gè)假期對(duì)全部剛剛進(jìn)入大學(xué)生活的人來說都是特殊的。高三預(yù)備考試沒有壓力，也沒有繁重的課業(yè)負(fù)擔(dān)。所以我也做了人生的第一次嘗試。成為了收銀員。這是我人生中的第一份工作。收獲了人生的第一桶。固然，我學(xué)到了更多。
我去報(bào)名的時(shí)候，腦子里想的是以前學(xué)過的各種規(guī)律，但關(guān)鍵時(shí)刻沒有用。真的很緊急但是結(jié)果也很好。跟著老收銀員學(xué)習(xí)了一成天。這一天始終站著收錢，說“你好”“歡送下次光臨”，收銀員離門不遠(yuǎn)。
在這兩個(gè)月的計(jì)算工作中，我經(jīng)受了許多困難，第一次上飛機(jī)的時(shí)候由于不嫻熟的動(dòng)作被漸漸罵，和客戶爭(zhēng)辯的時(shí)候被上司指責(zé)，收納的時(shí)候由于草率的失誤，還沒賺錯(cuò)錢就先吃虧了。這種境況讓我懊喪，心里很難受，但我知道，假如大學(xué)是反社會(huì)的話，我現(xiàn)在體會(huì)到的就是真正的社會(huì)，只是其中的冰山一角。所以，當(dāng)顧客漸漸指責(zé)我的時(shí)候，我努力爭(zhēng)取快點(diǎn)。當(dāng)顧客因某些問題責(zé)備我的時(shí)候，我會(huì)低頭不回話，以免和他們發(fā)生沖突，拿到錢的時(shí)候也會(huì)更加慎重。有時(shí)候我覺得我無緣無故罵人，但似乎不頂嘴�，F(xiàn)在想想，這也是一種成長(zhǎng)。漸漸地，我真的開頭適應(yīng)這種生活了。收納速度都趕上了帶我來的師傅，原來的指責(zé)聲都變成了贊揚(yáng)。顧客贊揚(yáng)我“手快，效勞態(tài)度好”。聽到這樣的.話，我真的很快樂，也是從心里出去的歡樂。我的付出是有回報(bào)的。農(nóng)夫們歡樂幸福，就像看到自己的土地結(jié)出豐富的果實(shí)一樣。其中最感慨的是春節(jié)期間。我們店要工作到除夕三點(diǎn)，春節(jié)要請(qǐng)兩天假。還是我們春節(jié)期間每天要工作12個(gè)小時(shí)的根底！當(dāng)時(shí)我真的很反對(duì)。因此，發(fā)生了人生中的第一次員工起義。這次起義以職員們的不團(tuán)結(jié)導(dǎo)致失敗的結(jié)局告終，但這也是一次很好的經(jīng)受。這也是我度過的最勞碌的一年。沒有訪問親戚朋友。雖然只有工作，但是很充實(shí)！和同事們相處也很開心！
收銀員實(shí)習(xí)心得范文 篇2
一眨眼的時(shí)間，三年的中專生活即將完畢，我的心情此刻越來越復(fù)雜，因?yàn)橛刑嗟牟簧幔岵坏脤W(xué)校的每位老師，舍不得三年來朝夕相處的同學(xué)，舍不得學(xué)校的每一角、每一草。
在我們即將畢業(yè)前，我們有為期三個(gè)月的實(shí)習(xí)生活。我找到了位于xx市xx路的xx賓館。里面的叔叔、阿姨都非常照顧我，交給我的任務(wù)是前廳的收款效勞。我在待客人的過程中時(shí)刻保持著微笑，把自己最好的狀態(tài)展現(xiàn)給客人，當(dāng)客人前來辦理結(jié)賬手續(xù)時(shí)，我都禮貌地問清房號(hào)，然后找出客人賬單，并詢問客是否有剛發(fā)生的款項(xiàng)，如有我會(huì)檢查這些款項(xiàng)是否已計(jì)入總賬；接下來向客人報(bào)出累計(jì)清費(fèi)金額，客人如無異議，便開出總賬單，按已約定的付款方式向客人收款，并把總賬單交給客人一份，然后對(duì)客人道別。接下來我將把客人的登記表、離點(diǎn)單等各種憑證匯總歸類交給夜間審計(jì)員審核，匯入客史檔案卡，然后通知接待處更改房態(tài)。
在我正式實(shí)習(xí)之前，專門指導(dǎo)我的阿姨也可以說老師，教給我前廳管理的各方面知識(shí)，我努力的聽，努力的記。她說，當(dāng)客人走進(jìn)一家飯店時(shí)，首先給其留下印象的`是這家飯店特有的一種氣氛，這種氣氛就是賓館飯店的前廳氣氛。前廳氣氛表達(dá)了一家賓館的風(fēng)格和特色，也表達(dá)著賓館管理者的管理理念。隨著賓館業(yè)的開展，客人經(jīng)濟(jì)承受能力和素質(zhì)的提高，賓館的氣氛越來越被客人所看見。前廳氣氛通常指大廳的環(huán)境氣氛和前廳效勞氣氛兩個(gè)方面。大廳的環(huán)境氣氛是指賓館大廳內(nèi)的各種設(shè)施設(shè)備、布局和裝飾布置所表達(dá)的品位與各不相同的風(fēng)格，以及清潔保養(yǎng)程度帶給客人的不同感受。而前廳的效勞氣氛是通過前廳員工的主動(dòng)、熱情、耐心、周到和恰到好處的效勞，給客人營(yíng)造的一種賓至如歸的氣氛，主要由前廳員工的儀表儀容，禮貌禮節(jié)，語(yǔ)言舉止，待客態(tài)度以及知識(shí)技能等因素構(gòu)成。在很多時(shí)候，關(guān)系到客人去留的因素之一就是賓館的效勞氣氛是否濃厚。前廳都通常是客人接觸最多的部門，也是飯店首先和最后為客人提供效勞的部門，其效勞的優(yōu)劣直接影響著客人對(duì)賓館的最后印象。前廳是賓館通過提供應(yīng)客人滿意的效勞，贏得忠誠(chéng)客人的關(guān)鍵環(huán)節(jié)之一。前廳常被稱為賓館的信息中心；其所提供的信息的準(zhǔn)確性和及時(shí)性直接影響著賓館的決策。也影響著其他部門的效勞質(zhì)量的優(yōu)劣，因?yàn)榻⒁粋�(gè)暢通的信息網(wǎng)絡(luò)和有效的溝通渠道是前廳管理的一個(gè)重要目標(biāo)；最終目標(biāo)是取得良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，這也是前廳管理的最終目標(biāo)。
指導(dǎo)老師還告訴我，如果碰到投訴和遇到刁難的客人應(yīng)該怎么做，我仔細(xì)的聽著，投訴的原因不外乎這幾點(diǎn)，對(duì)效勞不滿，對(duì)設(shè)施設(shè)備不滿。由于突發(fā)事件造成客人不便而引起投訴等其他種種特殊原因，應(yīng)該如可處理呢？就是要全神貫注地聆聽，保持平靜，同情客人，尊重客人，關(guān)心客人，把處理結(jié)果通知客人并征求客人的意見。遇到刁難的客人，指導(dǎo)老師對(duì)我講，“客人總是對(duì)的”。對(duì)于刁難的客人也應(yīng)以禮相待，絕對(duì)不能和客人吵起來，注意聽客人的問題，分析其刁的原因；盡力幫助客人解決困難或撫慰客人，如果客人的要求與賓館的規(guī)定有矛盾，應(yīng)該耐心地向客人解釋，如果客人提出的是無理要求，應(yīng)該婉轉(zhuǎn)地回絕，然后對(duì)給客人造成的不快感和不便表示歉意，客人離開前應(yīng)向客人道別。
指導(dǎo)老師對(duì)我說，除了我要熟練的知道結(jié)賬程序，也就是我的本份工作，還要大致了解一下其他關(guān)于前廳效勞的內(nèi)容，前面和我說的只是一部份而已，聽到這里，我心理有些少許的不耐煩了，但回過神一想，我是來實(shí)習(xí)的，對(duì)于這兒的環(huán)境和制度都不了解，指導(dǎo)老師和我說的這些，可能在我的實(shí)習(xí)中都會(huì)碰到，再想，指導(dǎo)老師講的不累，我這個(gè)聽到累了，真的很不應(yīng)該。我來這兒實(shí)習(xí)，不僅僅是個(gè)人的，也是代表學(xué)校，我可不能給學(xué)校丟臉。想到這兒，我打起精神，繼續(xù)聽著，此刻講的是貴重物品存放。首先要了解客人的存放要求，并請(qǐng)客人出示歡送卡，憑卡存放；填寫小保險(xiǎn)箱使用單，并說明有關(guān)的事項(xiàng)，如鑰匙遺失的賠償?shù)�；然后根�?jù)客人的要求，選擇適當(dāng)尺寸的保箱，并把箱號(hào)記錄在使用單中。指導(dǎo)老師說，開保險(xiǎn)箱的鑰匙有兩把，兩把同時(shí)使用才能翻開保險(xiǎn)箱，當(dāng)客人填好使用單時(shí)，收款員翻開相應(yīng)號(hào)碼的小保險(xiǎn)箱，請(qǐng)客人把物品存入保險(xiǎn)箱鎖上，再當(dāng)著客人的面，取下鑰匙，交給客人一把，另一把交給收款員小心存好，告訴客人開箱取物時(shí)，要出示該箱的鑰匙，再填寫保險(xiǎn)箱使用登記簿，以備查。
講了存放，還要了解提取的大致程序：在客人終止存放時(shí)，你要收回該箱鑰匙和存放單，然后在終止欄注明終止日期、姓名，以防糾紛。在保險(xiǎn)箱使用登記簿上，做終止記錄，注明中止日期，經(jīng)辦人等，如果有特殊情況比方客人把鑰匙丟了，那么應(yīng)該請(qǐng)工程部人員當(dāng)著客人的面翻開箱子；如果客人長(zhǎng)期不取物，物品如何處理，指導(dǎo)老師說：應(yīng)在使用單的反面注明如果客人丟了使用單，應(yīng)說明自己的房號(hào)并帶上身份證件及歡送卡，經(jīng)查無誤后，可以替客人開箱。
在這為期三個(gè)月的實(shí)習(xí)當(dāng)中，我所學(xué)到的是在學(xué)校里學(xué)不到的知識(shí)，也知道該如何待人接物，特別是帶我的指導(dǎo)員，她真是很辛苦，也很有耐心，一點(diǎn)點(diǎn)的教我，我想這一次的實(shí)習(xí)體驗(yàn)，會(huì)給我在將來的工作中帶來很大的啟發(fā)。
收銀員實(shí)習(xí)心得范文 篇3
時(shí)間飛逝，很快我們就迎來大學(xué)的最終一個(gè)暑假。為了給自己的大學(xué)增加些許實(shí)習(xí)，也為了給馬上就業(yè)的自己添點(diǎn)閱歷，我準(zhǔn)備找份工作做做。xx月xx日，我到xx店報(bào)到上班，在那做暑假收銀員的實(shí)習(xí)生。
沒有實(shí)習(xí)，就沒有發(fā)言權(quán)，只有親身經(jīng)受過才有那種真實(shí)的感受。原本在學(xué)校我與社會(huì)的接觸并不多，只做過些簡(jiǎn)潔的小兼職，雖然也有所收獲，但終歸是耗時(shí)多，學(xué)到的東西較為有限，這次不同以往的是我這次工作是全部投入一個(gè)公司，去了解和學(xué)習(xí)收銀的學(xué)問和信用卡的一些學(xué)問，還要遵守公司的規(guī)章制度。
剛到xx，我就深刻的感受了它的文化。工作沒多久，我就參與了xx第xx屆運(yùn)動(dòng)會(huì)，我被選為啦啦隊(duì)成員。這讓我既興奮又緊急，興奮的是這彌補(bǔ)了我沒參與過正式的啦啦隊(duì)的空白歷史，給我體驗(yàn)了全新的感受，更重要的是我可以更投入的感受這個(gè)企業(yè)的精神文化，緊急的是我有點(diǎn)怯生，怕自己做的不好。
這有點(diǎn)沖突的心理鼓勵(lì)我非常的努力，哪怕是休息天訓(xùn)練我也沒怨言，無形中我覺得這就是xx文化對(duì)我的一種影響吧，即使那時(shí)我還不那么了解它的文化。后來在競(jìng)賽中，首先觸動(dòng)我的就是團(tuán)隊(duì)合作的力氣，這種力氣始終連續(xù)到了最終，雖然我們店輸了，但我仍舊為我們的隊(duì)員傲慢，也為自己的努力感到傲慢。然后那么多店相聚在一起競(jìng)賽的喧鬧場(chǎng)景，沒有給人敵對(duì)的對(duì)抗，而是一個(gè)大家庭聚在一起的.歡快場(chǎng)景，大家來自四周八方，可以說是五湖四海，但由于這個(gè)公司，我們都聚在了一起，這是多奇異的事啊。
運(yùn)動(dòng)會(huì)后便開頭了工作，在教師的教育下，我很快的進(jìn)入了工作狀態(tài)，不過就是還不嫻熟，間或還會(huì)犯錯(cuò)。這份工作給我的收獲就是做任何事都要謹(jǐn)小慎微，不能麻痹大意。收銀員的工作主要是和錢打交道，錢上面可馬虎不得，有好幾次由于失誤還賠了錢，也算是汗的教訓(xùn)了。除了錢要留意，超市里還要刷卡，卡單也不能拉錯(cuò)，萬一拍錯(cuò)了，還得把拍錯(cuò)的卡單從一大卷的紙卷里面找出來，不僅麻煩，還會(huì)被賬臺(tái)罵的半死。
在超市工作，除了和金錢打交道，還是面對(duì)面和顧客在打交道，雖說是收錢的工作，但也不乏會(huì)有一些瑣碎的事情，還有效勞態(tài)度，解決突發(fā)問題等，有的時(shí)候雙方溝通不暢，爭(zhēng)吵也是常有的，但我們作為為顧客效勞的人員，不能爭(zhēng)著吵鬧，而是應(yīng)當(dāng)著手去解決沖突，有時(shí)哪怕一個(gè)賠禮就能化解一個(gè)沖突，一個(gè)微笑既能使別人感到滿足，也能令自己的身心愉悅，由于環(huán)境之間是相互影響的，多傳遞一些正能量，能轉(zhuǎn)變?cè)S多，也能學(xué)到許多。
工作和在學(xué)校學(xué)習(xí)有很大的不同，學(xué)校比擬簡(jiǎn)潔，接觸的人主要是學(xué)生和教師，而在xxx工作，每天見到的人是形形色色的，甚至是不同的人種，難免會(huì)有語(yǔ)言上的障礙，此時(shí)此刻，我真是有點(diǎn)為難，覺得自己的英語(yǔ)溝通力量實(shí)在是蹩腳。但我也沒有因此自卑，而是每次抓住時(shí)機(jī)練習(xí)一下，哪怕說的不好，也會(huì)很努力地去講，我想這也是一種進(jìn)步。工作有時(shí)候就逼著我們?nèi)W(xué)習(xí)，由于你要想進(jìn)展的更好，只有不斷學(xué)習(xí)，不斷充實(shí)自己，才不會(huì)被時(shí)間淘汰。
或許許多人會(huì)覺得收銀這個(gè)工作沒什么，說心里話，我很喜愛這個(gè)工作，在與不同人的接觸中我學(xué)到許多，也學(xué)會(huì)了不斷地思索自己。固然，工作也給我?guī)砹嗽S多歡樂，其實(shí)生活中不乏歡樂，只要我們專心去發(fā)覺，肯定會(huì)收獲歡樂。在xxx的工作中，我熟悉了一些朋友，從她們身上也學(xué)到了不少。形形色色的人，每天上演著財(cái)米油鹽的故事，最真實(shí)的生活莫過于此了。
暑假在每周一次的排班中已悄然度過，我甚至都沒有覺察到，但現(xiàn)在回想起來，還是收獲頗多的，增加了對(duì)一個(gè)企業(yè)的些許了解，學(xué)到了很多人際交往的東西，也熬煉了自己的急躁、細(xì)心。同時(shí)我也發(fā)覺了自己很多缺乏，在此之后，要不斷完善自己，充實(shí)自己。
收銀員實(shí)習(xí)心得范文 篇4
時(shí)間過的很快，不知不覺我們迎來了20xx財(cái)年。屈指算來，我進(jìn)入xx商場(chǎng)工作已有多個(gè)年頭了，時(shí)光變幻中，我始終珍惜我的選擇——做一名合格的收銀員雖然我是xx商場(chǎng)的一名普通收銀員，但我深知，我的一舉一動(dòng)，一言一行，代表著xx商場(chǎng)的形象，代表著中東的形象，因?yàn)槭浙y員是為顧客效勞的窗口，是企業(yè)形象的代表。也有人說，收銀員的工作是枯燥的，每天在同一個(gè)收銀臺(tái)工作幾個(gè)小時(shí)，收錢，找錢，重復(fù)著這些相同的工作。但我說，收銀員的工作是神圣的，我熱愛它。一聲親切的問候，一個(gè)甜甜的`微笑，拉近了顧客與我們之間的間隔。記得有人說過：“越是艱辛的地方，越能鍛煉人的意志，越能使人感到充實(shí)�！笔浙y員的工作，需要長(zhǎng)時(shí)間的坐著，處理收款事宜，坐的久了，往往會(huì)腰疼，頸椎疼，而且因?yàn)殚L(zhǎng)時(shí)間一個(gè)人在崗位上忙碌，有時(shí)候不免會(huì)有焦躁的情緒，這個(gè)時(shí)候就需要有平衡精神，善于把看似艱辛的現(xiàn)實(shí)，用自我調(diào)節(jié)轉(zhuǎn)化成比擬能承受的環(huán)境，比方在顧客少的時(shí)候，自己揉一揉腰，活動(dòng)一下頸椎，用力地抻一抻腿，這些都可以讓自己舒服起來，不讓身體過于板結(jié)，而且因?yàn)樯眢w有了活力，就會(huì)很大程度上降低并減少情緒，這樣雖然有時(shí)候，有的顧客會(huì)說一些刻薄的話，但是我依然可以做笑臉相對(duì)，因?yàn)楫?dāng)你對(duì)顧客微笑時(shí)，不管顧客對(duì)我們有多么不滿，此時(shí)他們的心情一定會(huì)隨之晴朗。
微笑是最迷人的表情，一個(gè)微笑不費(fèi)分文卻給予甚多，當(dāng)你微笑時(shí)別人也在對(duì)你微笑。用自己的情緒去感化顧客。能做到這些，都是因?yàn)槲覀儫釔壑袞|，熱愛這個(gè)崗位。在工作中，我們不免會(huì)遇到一些問題，比這個(gè)時(shí)候，我就會(huì)多跟老員工學(xué)習(xí)，也跟新員工多溝通，讓自己在工作中，不斷獲得充實(shí)，然后不斷獲得成長(zhǎng)。因?yàn)槲疑钌畹刂酪蔀橐幻细竦氖浙y員，不僅要有實(shí)干精神，要熟悉好收銀的業(yè)務(wù)、程序，還需要有良好的溝通能力和很強(qiáng)烈的效勞意識(shí)，就像董事長(zhǎng)關(guān)于效勞的文章中說的那樣，把效勞放在第一位，真正去做好。因此，我必須樹立以顧客為中心，全心全意為顧客效勞的經(jīng)營(yíng)理念，從自身做起，從點(diǎn)滴小事做起，增強(qiáng)效勞意識(shí)與水平。對(duì)待顧客，永遠(yuǎn)都會(huì)做到更好。讓我們?nèi)诨诿恳痪洹爸x謝”，每一聲“您好”中！盡管我還只是個(gè)普普通通的收銀員，但我相信，只要我把對(duì)事業(yè)的情，對(duì)崗位的愛，奉獻(xiàn)給顧客，在工作中以“從嚴(yán)、從細(xì)、從實(shí)”的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，提高個(gè)人綜合素質(zhì)，在未來xx商場(chǎng)的大舞臺(tái)中，肯定會(huì)有我的一席之地，因?yàn)槲沂冀K相信，我的努力不懈怠，終有回報(bào)。
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