前臺(tái)實(shí)習(xí)總結(jié)（通用13篇）
總結(jié)在一個(gè)時(shí)期、一個(gè)年度、一個(gè)階段對(duì)學(xué)習(xí)和工作生活等情況加以回顧和分析的一種書(shū)面材料，寫(xiě)總結(jié)有利于我們學(xué)習(xí)和工作能力的提高，因此好好準(zhǔn)備一份總結(jié)吧。那么總結(jié)要注意有什么內(nèi)容呢？下面是小編整理的前臺(tái)實(shí)習(xí)總結(jié)，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
前臺(tái)實(shí)習(xí)總結(jié) 1
實(shí)習(xí)是大學(xué)生積累工作經(jīng)歷的最有效渠道。因?yàn)樵趯?shí)習(xí)中我們可以了解社會(huì)上的工作，提高自己的工作能力，在實(shí)習(xí)工作中也算是給自己這么多年來(lái)的學(xué)習(xí)進(jìn)行檢驗(yàn)，看看自己這么長(zhǎng)時(shí)間的學(xué)習(xí)，究竟掌握了多少，還有什么不足等。
前臺(tái)文員實(shí)習(xí)就是一個(gè)很好實(shí)習(xí)的地方，在前臺(tái)將會(huì)和很多的人打交道，無(wú)形中提高了自己社會(huì)交際能力，這對(duì)工作有著很大的幫組，在前臺(tái)實(shí)習(xí)，也可以了解一些工作上的流程，對(duì)工作上也會(huì)更加的了解。
每個(gè)剛出校門(mén)的大學(xué)生對(duì)社會(huì)上的交際能力肯定很差，在現(xiàn)代社會(huì)中，每個(gè)人的眼中都是利益，如果說(shuō)兩個(gè)好朋友沒(méi)有背叛，那么只能說(shuō)背叛的籌碼太低。在社會(huì)商場(chǎng)上也沒(méi)有永遠(yuǎn)的朋友同樣也沒(méi)有永遠(yuǎn)的敵人，現(xiàn)代企業(yè)的大老板又有那一個(gè)不是虛偽的嘴臉，人與人之間就像兩條平行線(xiàn)也不會(huì)再相交。
剛出來(lái)實(shí)習(xí)，家里的人就跟我說(shuō)了很多很多，加上自己對(duì)社會(huì)的了解我相信這次的實(shí)習(xí)會(huì)很好。剛來(lái)到公司，在領(lǐng)導(dǎo)的安排下，我就跟另外一位前臺(tái)的姐姐一起工作，這段實(shí)習(xí)的時(shí)間里，我每天的日常任務(wù)都由她來(lái)安排。
剛開(kāi)始和其她實(shí)習(xí)生一樣，我做的事情，相對(duì)來(lái)說(shuō)都是一些小事情，加上前臺(tái)的工作也不多，所以還是相當(dāng)輕松的。剛開(kāi)始我就是對(duì)各個(gè)文件進(jìn)行整理，注意植物的保養(yǎng)、更換及辦公室內(nèi)的清潔、保潔，注意復(fù)印機(jī)、打印機(jī)、熱熔裝訂機(jī)等辦公設(shè)備的保養(yǎng)，然后跑跑腿等工作。時(shí)間長(zhǎng)了姐姐也開(kāi)始交給一些難度比較大的工作，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的實(shí)習(xí)工作，我對(duì)來(lái)電的接聽(tīng)、訪(fǎng)客的接待工作，做好訂飯、訂水，文具的購(gòu)買(mǎi)計(jì)劃和消耗總結(jié)，每月的'考勤等工作都由一定的了解，做起來(lái)還很不錯(cuò)。熟悉工作之后，姐姐休息的時(shí)候我就獨(dú)立的完成工作，雖然有很多都是姐姐提前安排好的，但是我對(duì)自己的表現(xiàn)還是很滿(mǎn)意的。
實(shí)習(xí)結(jié)束了，在這段時(shí)間的實(shí)習(xí)里，我學(xué)到了很多的東西，在工作中，我知道了如何和別人進(jìn)行交流，如何和同事們打好關(guān)系，如何的做好工作，這些對(duì)我來(lái)說(shuō)幫助真的很大。實(shí)習(xí)之后我也知道了自己還有那些不足，在以后的學(xué)習(xí)中也會(huì)努力改正，爭(zhēng)取做得更好。
前臺(tái)實(shí)習(xí)總結(jié) 2
(一)成就和收獲
這幾天真的學(xué)到了很多。除了一些基本的技能和服務(wù)常識(shí)，我還學(xué)會(huì)了如何做人，如何處理自己和酒店的利益，如何處理同事之間的人際關(guān)系，如何調(diào)整自己的心態(tài)。更讓我意識(shí)到的是，作為一個(gè)服務(wù)員，我應(yīng)該有很強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)。實(shí)習(xí)是我們對(duì)社會(huì)有新的認(rèn)識(shí)和熟悉的好平臺(tái)。只有在現(xiàn)實(shí)中經(jīng)歷過(guò)，才能明白這個(gè)社會(huì)是如此復(fù)雜，遠(yuǎn)非我們想象的那么簡(jiǎn)單。在酒店實(shí)習(xí)的時(shí)候，有一段時(shí)間，發(fā)現(xiàn)自己的想法和看法都那么幼稚，但后來(lái)慢慢放下了。剛開(kāi)始工作的時(shí)候，我適應(yīng)不了長(zhǎng)時(shí)間站立和工作作息的變化。一天下來(lái)，我的手腳僵硬酸痛。下班后第一件事就是找個(gè)地方坐下來(lái)休息，對(duì)我來(lái)說(shuō)真的太多了。對(duì)于這一切，我咬緊牙關(guān)，堅(jiān)持了下來(lái)，意識(shí)到生存不易。以前在家的時(shí)候，我一點(diǎn)都不擔(dān)心這些東西怎么弄�，F(xiàn)在，當(dāng)我找到工作時(shí)，我意識(shí)到這很難得到。在大學(xué)里，我們只是一張白紙，我們通過(guò)實(shí)習(xí)來(lái)欣賞社會(huì)，欣賞生活。在學(xué)�；蚣依�，老師或家長(zhǎng)可能會(huì)分配今天做什么，明天做什么，但在這里，可能沒(méi)人告訴你這個(gè)，你必須自覺(jué)去做，盡力而為，一份工作的效率會(huì)被別人評(píng)價(jià)不一樣。在學(xué)校，大多是學(xué)習(xí)的氛圍。畢竟學(xué)校是學(xué)習(xí)的地方，每個(gè)學(xué)生都在努力爭(zhēng)取更高的成績(jī)。而且這里是工作的地方，大家都會(huì)爭(zhēng)取更高的工資和升職。學(xué)習(xí)和工作都有競(jìng)爭(zhēng)。在競(jìng)爭(zhēng)中，我們必須不斷學(xué)習(xí)別人的先進(jìn)之處，也要學(xué)習(xí)別人如何做人，從而提高自己的能力。在前臺(tái)這個(gè)位置上，漸漸能感受到社會(huì)上的人情。我在積累社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，學(xué)習(xí)生活方式，了解人際關(guān)系的復(fù)雜性，這是整個(gè)實(shí)習(xí)過(guò)程中最寶貴的部分。在整個(gè)實(shí)習(xí)過(guò)程中，我不僅看到了自己好的一面，還毫無(wú)保留地放大了自己各方面的缺點(diǎn)和不足，讓自己關(guān)注了自己沒(méi)有關(guān)注的事情。
通過(guò)這次實(shí)習(xí)，我對(duì)酒店的組織架構(gòu)和業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)有了全面的了解，認(rèn)識(shí)了各種各樣的客人，認(rèn)識(shí)了很多好同事和朋友。他們讓我對(duì)社會(huì)的理解更加深刻，開(kāi)闊了我的視野，教會(huì)了我如何適應(yīng)和融入社會(huì)。實(shí)習(xí)期間，我提前接觸了社會(huì)，了解了目前的就業(yè)情況，并對(duì)自己近期的就業(yè)計(jì)劃做了提前規(guī)劃。通過(guò)這次實(shí)習(xí)，我找到了自己與社會(huì)的契合點(diǎn)，為自己的就業(yè)方向做了指引。
(二)問(wèn)題和不足
在今后的工作中，我將努力提高自己的素質(zhì)，克服自己的缺點(diǎn)，并朝著以下方向努力：
首先，學(xué)無(wú)止境，時(shí)代發(fā)展日新月異，各學(xué)科知識(shí)日新月異。我會(huì)不懈努力學(xué)習(xí)各種知識(shí)，并用它來(lái)指導(dǎo)實(shí)踐；
其次，“業(yè)內(nèi)精于勤，廢于樂(lè)”，在以后的工作中不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，通過(guò)多看、多學(xué)、多練，不斷提高自己的各種能力；
最后，不斷鍛煉自己的勇氣和毅力，提高自己解決實(shí)際問(wèn)題的能力，慢慢克服工作過(guò)程中的急躁情緒，積極、熱情、一絲不茍地對(duì)待每一份工作。
(三)意見(jiàn)和建議
一個(gè)合適的房間狀態(tài)顯示和處理系統(tǒng)已經(jīng)在電子酒店中存在，但是還沒(méi)有得到很好的應(yīng)用。對(duì)于這個(gè)問(wèn)題，我做了簡(jiǎn)單的分析。
問(wèn)題：退房后，客房服務(wù)員通常需要20-30分鐘整理房間。這個(gè)速度是隨機(jī)的，做房間需要的時(shí)間因客人不同而不同。目前的操作流程是：退房——客房，檢查酒水，設(shè)置OK房——為新客人做準(zhǔn)備。很多時(shí)候客人的選擇是集中的，這主要是因?yàn)榭腿诉x擇的趨同性，所以一些房間的入住率和新客人的續(xù)租率都很高，這是由客人的習(xí)慣、房?jī)r(jià)、季節(jié)等多種條件決定的。在我們現(xiàn)有的操作流程中，沒(méi)有客房服務(wù)員的預(yù)約
留時(shí)間做房，經(jīng)常出現(xiàn)房間沒(méi)有做完就通知樓層開(kāi)房，然后客房服務(wù)員經(jīng)常會(huì)有怨言。這樣的情況很不利于客房服務(wù)質(zhì)量的提高。因此，我提議，把現(xiàn)有的電子房態(tài)顯示監(jiān)控系統(tǒng)良好的有效的利用起來(lái)。主要的做法有以下兩點(diǎn)。
1、重新規(guī)劃從客人退房到置OK房的流程，盡量吸取客房和前臺(tái)兩方面服務(wù)員的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，做出最有效率的操作流程和責(zé)任分工;
2、從退房到客房服務(wù)員做房，由客房領(lǐng)班查房之后再確定是否可以置OK房，這樣的操作是為了避免上述情況。
另外，由于前臺(tái)員工很長(zhǎng)時(shí)間都是應(yīng)用紙筆記錄的方式進(jìn)行房態(tài)管理，因此加強(qiáng)對(duì)電腦的使用可能需要比較多的.培訓(xùn)和規(guī)定。這種轉(zhuǎn)換可能會(huì)有一些難度。但是，相信只要管理層肯這樣做，員工又可以提高工作效率，自然是會(huì)收到不錯(cuò)的效果的。
實(shí)習(xí)到現(xiàn)在將近結(jié)束了，這是一段令人難忘的日子，有欣喜、有汗水、有苦澀，很難用一言?xún)烧Z(yǔ)說(shuō)得清楚。這幾個(gè)月的時(shí)間是短暫的，但過(guò)程卻是漫長(zhǎng)的，我要好好地總結(jié)歸納一下，將自己的不足之處進(jìn)行加強(qiáng)，重新整理自己的信心，迎接新的開(kāi)端。通過(guò)這次實(shí)習(xí)，我真的學(xué)到了很多實(shí)際的東西，而這些恰恰是在課堂上所學(xué)不到的。
以后的兩年，我還將繼續(xù)在學(xué)校中學(xué)習(xí)，這階段的實(shí)習(xí)為我日后的學(xué)習(xí)至以后工作奠定了一定的基礎(chǔ)。最后，感謝酒店的所有的同事和經(jīng)理，謝謝你們對(duì)我這兩個(gè)月的實(shí)習(xí)期間的關(guān)心和照顧，從你們身上，我學(xué)到了很多，感謝酒店讓我在實(shí)習(xí)中增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí)，體驗(yàn)了生活。我衷心希望酒店能夠越來(lái)越好。
前臺(tái)實(shí)習(xí)總結(jié) 3
我實(shí)習(xí)的酒店是XX省XX市的XX國(guó)際大酒店，酒店開(kāi)業(yè)時(shí)間20xx年XX月XX日，商業(yè)發(fā)達(dá)，交通便利，到火車(chē)站及汽車(chē)站只需15分鐘車(chē)程。于20xx年XX月XX日被評(píng)為XX首家四星級(jí)飯店。占地面積6000平米，主樓25層，高110米，最大的特點(diǎn)是25層的景觀旋廳，擁有客房288間，坐落于XX市區(qū)最繁華的地段，每天的客流量相當(dāng)?shù)拇蟆?/p>
實(shí)習(xí)開(kāi)始時(shí)是激動(dòng)的，過(guò)程是困難的，而結(jié)束的時(shí)候，就個(gè)人情感而言，有些不舍！
“客人永遠(yuǎn)是對(duì)的”這句話(huà)讓我在這里有了深刻的體會(huì)，在這里被發(fā)揮到了極致。“能在五星級(jí)酒店消費(fèi)的客人，沒(méi)有一個(gè)是窮人。”他們除了享受酒店所能提供的各種奢華的物質(zhì)以外，大多數(shù)人想在酒店找到一種感覺(jué)——被人重視以及尊重。
一、實(shí)習(xí)基本概況
我被分配到前臺(tái)工作，但我很忐忑，我不知道我能否勝任這份工作？總臺(tái)是一個(gè)酒店的門(mén)面，是客人對(duì)酒店形成第一印象的地方，是最先對(duì)客人產(chǎn)生影響并做出服務(wù)的部門(mén)。酒店對(duì)前臺(tái)人員的要求都會(huì)高一點(diǎn)，通常都會(huì)要求會(huì)講英語(yǔ)。
酒店的前臺(tái)工作班次分為早班、中班和夜班三個(gè)班，輪換工作。除夜班為一人外，早班和中班都各有兩人擔(dān)當(dāng)。這樣的安排比較寬松，讓收銀可以做到頭腦清明，不出錯(cuò)。最重要的是，這樣的工作方式，可以很快讓新人獲得經(jīng)驗(yàn)，在工作量小的時(shí)候由帶班同事指導(dǎo)，工作量大的'時(shí)候又可以更多的吸收經(jīng)驗(yàn)，迅速成長(zhǎng)。
剛開(kāi)始上班時(shí)，不適應(yīng)長(zhǎng)時(shí)間的站立和工作作息時(shí)間的改變，一天下來(lái)，手腳僵硬酸痛，下班的第一件事就是想找個(gè)地方坐下了休息，一時(shí)間真的有點(diǎn)吃不消。對(duì)于這些我都咬咬牙堅(jiān)持下來(lái)了，也更深地體會(huì)到了生存的不易。以前在家的時(shí)候，衣食無(wú)憂(yōu)，根本就沒(méi)有認(rèn)真思考過(guò)這些東西是怎么得來(lái)，現(xiàn)在當(dāng)自己有了一份工作的時(shí)候，才發(fā)現(xiàn)得來(lái)不易。但在這里，不一定有人會(huì)告訴你該做什么、該怎么做，你必須自覺(jué)地去做，而且要盡自己的努力做到最好，一件工作的效率就會(huì)得到別人不同的評(píng)價(jià)。而這里是工作的場(chǎng)所，每個(gè)人都會(huì)為了獲得更高的報(bào)酬和晉升而努力，無(wú)論是學(xué)習(xí)還是工作，都存在著競(jìng)爭(zhēng)，在競(jìng)爭(zhēng)中就要不斷學(xué)習(xí)別人先進(jìn)的地方，也要不斷學(xué)習(xí)別人怎樣做人，以提高自己的能力。
雖說(shuō)酒店里的工作天天都是千篇一律、周而復(fù)始的，但是，由于接待的客人每天都有變化，客人的要求也是千變?nèi)f化的，因而，每天都會(huì)遇到不同的情況，每天都有新的收獲。
三個(gè)月的時(shí)間，第一個(gè)月跟師傅學(xué)習(xí)，隨后兩個(gè)月都是獨(dú)立頂崗。對(duì)一些基本的收銀日常操作有了較為深入的了解并進(jìn)行了實(shí)際操作，當(dāng)然，這當(dāng)中也包括了為客人答疑，幫客人處理服務(wù)要求，電話(huà)轉(zhuǎn)接等工作。
前臺(tái)作為整個(gè)酒店的協(xié)調(diào)中央毫不疏忽。不得不說(shuō)，耐心和細(xì)心是酒店每個(gè)員工都必須具備的東西。
也許，在旁人看來(lái)，前臺(tái)的工作很簡(jiǎn)單，事實(shí)上，這工作的程序復(fù)雜繁多，在這說(shuō)長(zhǎng)不長(zhǎng)說(shuō)短不短的幾個(gè)月里，我發(fā)現(xiàn)要做好一項(xiàng)工作，心態(tài)必須調(diào)整好，無(wú)論工作是繁重還是清閑，要用積極的態(tài)度去完成我們的每一份工作，而不是去抱怨；當(dāng)你犯錯(cuò)的時(shí)候，
要想盡一切辦法去彌補(bǔ)你的過(guò)失，而不是逃避。作為一個(gè)初出茅廬的新人，我在工作中難免會(huì)有犯錯(cuò)的時(shí)候，好在經(jīng)理和同事也沒(méi)有很責(zé)怪，還給我安慰和鼓勵(lì)，這讓我非常感動(dòng)。
感謝一位年長(zhǎng)的同事告訴我，不管在哪種環(huán)境，都要要記住三點(diǎn)：一、勤快，二、忍耐，三、不恥下問(wèn)，我會(huì)一直牢記在心的。
二、成績(jī)與收獲
這些日子我確實(shí)學(xué)到了不少東西，除了學(xué)習(xí)到一些基本的技巧和服務(wù)常識(shí)之外，更學(xué)習(xí)到了做人，如何處理好自己的利益和酒店的利益、如何處理好同事之間的人際關(guān)系、如何調(diào)整自己的心態(tài)，更讓我了解到的是作為一個(gè)服務(wù)員應(yīng)該具有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)。
在酒店實(shí)習(xí)期間，才會(huì)明白這個(gè)社會(huì)是如此的復(fù)雜，遠(yuǎn)沒(méi)有我們想象的單純。曾有一段時(shí)間，我發(fā)現(xiàn)自己的想法和觀點(diǎn)是如此的幼稚，不過(guò)后來(lái)我就慢慢放開(kāi)了。在前臺(tái)這個(gè)崗位，我在一點(diǎn)點(diǎn)的積累社會(huì)經(jīng)驗(yàn)和學(xué)習(xí)處世之道，了解人際關(guān)系的復(fù)雜，這是整個(gè)實(shí)習(xí)過(guò)程中最寶貴的一部分。整個(gè)實(shí)習(xí)歷程，我不僅看到自己好的一面，也將我在各方面的缺點(diǎn)與不足毫無(wú)保留的放大出來(lái)，從而讓我關(guān)注到自己未曾注重的東西。
通過(guò)這次實(shí)習(xí)，我比較全面地了解了飯店的組織架構(gòu)和經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)，接觸了形形色色的客人，同時(shí)還結(jié)識(shí)了很多很好的同事和朋友，他們讓我更深刻地了解了社會(huì)，他們拓寬了我的視野，也教會(huì)了我如何去適應(yīng)社會(huì)融入社會(huì)。實(shí)習(xí)過(guò)程中，認(rèn)識(shí)到了當(dāng)今的就業(yè)形勢(shì)，并為自己不久后的就業(yè)計(jì)劃做了一次提前策劃。通過(guò)這次實(shí)習(xí)，我發(fā)現(xiàn)了自己與社會(huì)的契合點(diǎn)，為我的就業(yè)方向做了一個(gè)指引。
三、問(wèn)題與不足
在今后的工作中，我將努力提高自身素質(zhì)，克服不足，朝著以下幾個(gè)方向努力：
首先學(xué)無(wú)止境，時(shí)代的發(fā)展瞬息萬(wàn)變，各種學(xué)科知識(shí)日新月異。我將堅(jiān)持不懈地努力學(xué)習(xí)各種知識(shí)，并用于指導(dǎo)實(shí)踐；
其次“業(yè)精于勤而荒于嬉”，在以后的工作中不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，通過(guò)多看、多學(xué)、多練來(lái)不斷地提高自己的各種能力；
最后不斷鍛煉自己的膽識(shí)和毅力，提高自己解決實(shí)際問(wèn)題的能力，并在工作過(guò)程中慢慢克服急躁情緒，積極、熱情、細(xì)致地的對(duì)待每一項(xiàng)工作。實(shí)習(xí)結(jié)束了，這是一段令人難忘的日子，有欣喜、有汗水、有苦澀，很難用一言?xún)烧Z(yǔ)說(shuō)得清楚。這幾個(gè)月的時(shí)間是短暫的，但過(guò)程卻是漫長(zhǎng)的，我要好好地總結(jié)歸納一下，將自己的不足之處進(jìn)行加強(qiáng)，重新整理自己的信心，迎接新的開(kāi)端。通過(guò)這次實(shí)習(xí)，我真的學(xué)到了很多實(shí)際的東西，而這些恰恰是在課堂上所學(xué)不到的�；仡欉@段時(shí)日，這是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷，也給我留下了不同尋常的回憶。回想這次在酒店實(shí)習(xí)的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，覺(jué)得從中獲益匪淺，實(shí)習(xí)過(guò)程單位給予了我足夠的寬容、支持和幫助，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過(guò)自身的不懈努力，各方面均取得了一定的進(jìn)步。
最后，感謝酒店的所有的同事和經(jīng)理，謝謝你們對(duì)我這三個(gè)月的實(shí)習(xí)期間的關(guān)心和照顧，從你們身上，我學(xué)到了很多，感謝酒店讓我在實(shí)習(xí)中增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí)，體驗(yàn)了生活。我衷心希望酒店能夠越來(lái)越好。
前臺(tái)實(shí)習(xí)總結(jié) 4
經(jīng)過(guò)這一個(gè)多月來(lái)的不斷學(xué)習(xí)，以及同事、領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和幫助，我已完全融入到了新欣公司這個(gè)大家庭中，個(gè)人的工作技能和工作水平有了顯著的提高�，F(xiàn)將我一年來(lái)的工作情況簡(jiǎn)要總結(jié)如下:
一、以踏實(shí)的工作態(tài)度，適應(yīng)辦公室工作特點(diǎn)
辦公室作為企事業(yè)單位運(yùn)轉(zhuǎn)的一個(gè)重要樞紐部門(mén)，是單位內(nèi)外工作溝通、協(xié)調(diào)、處理的綜合部門(mén)，這就決定了辦公室工作繁雜性。由于我們辦公室人手少，工作量大，我和三位同事共同協(xié)作、共同努力，在遇到不懂得地方及時(shí)向她們請(qǐng)教學(xué)習(xí)，并優(yōu)質(zhì)高效的完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。在這半月里，遇到各類(lèi)活動(dòng)和接待都不是很多，但我都能夠積極配合做好后勤保障工作，與同事心往一處想，勁往一處使，不計(jì)較干多干少，只希望把領(lǐng)導(dǎo)交辦的事情辦妥、辦好。
二、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，注重自身素質(zhì)修養(yǎng)和提高
領(lǐng)導(dǎo)要求我們必須具有先進(jìn)的觀念，要用科學(xué)發(fā)展的眼光看待一切，才能適應(yīng)公司未來(lái)的發(fā)展。因此，我通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、書(shū)籍及各類(lèi)文件資料的學(xué)習(xí)，不斷提高了自己的業(yè)務(wù)水平。工作中，能從單位大局出發(fā)，從單位整體利益出發(fā)，凡事都為單位著想，同事之間互幫互助，并保持融洽的工作氣氛，形成了和諧、默契的.工作氛圍。
另外，我還注重從工作及現(xiàn)實(shí)生活中汲取營(yíng)養(yǎng)，認(rèn)真學(xué)習(xí)文秘寫(xiě)作、景區(qū)建設(shè)與發(fā)展、宣傳推介、檔案管理等相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)。同時(shí)，虛心向領(lǐng)導(dǎo)、同事請(qǐng)教學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，來(lái)增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)和大局意識(shí)。對(duì)辦公室工作，能夠提前思考，對(duì)任何工作都能做到計(jì)劃性強(qiáng)、可操作性強(qiáng)、落實(shí)快捷等。
三、堅(jiān)持做事先做人，努力做好日常工作，熱心為職工游客服務(wù)
為了做好日常工作，熱心為全局職工及游客服務(wù)，我做了下面的努力：
1、出勤方面，每天都能提前十到二十分鐘到達(dá)辦公室，做好上班前的相關(guān)工作準(zhǔn)備，并能及時(shí)打掃兩位領(lǐng)導(dǎo)的辦公室等。
2、公文處理過(guò)程方面，嚴(yán)格按照國(guó)家事業(yè)單位公文處理辦法中所規(guī)定的程序辦事。發(fā)文時(shí)，能?chē)?yán)格按照擬稿、核稿、會(huì)簽、簽發(fā)、印制、蓋章、登記、發(fā)文等程序辦理；收文時(shí)，按照收文登記、擬辦、批辦、分送、催辦、立卷、歸檔等程序辦理，沒(méi)有出現(xiàn)錯(cuò)誤的公文處理事情。
3、紙張文檔、電子文檔的歸檔整理方面。在工作中，我特別注意對(duì)紙張資料的整理和保存，將有用的及時(shí)保存、歸檔，對(duì)于沒(méi)用的及時(shí)銷(xiāo)毀。因?yàn)楹芏辔淖中怨ぷ鞫际请娔X作業(yè)，所以我在電腦中建立了個(gè)人工作資料檔案庫(kù)。并于每周星期五把工作過(guò)的資料集中整理。
前臺(tái)實(shí)習(xí)總結(jié) 5
作為一名前臺(tái)收銀員，我已經(jīng)進(jìn)入酒店近兩年的時(shí)間，在領(lǐng)導(dǎo)的精心栽培下，通過(guò)自身的不斷努力，無(wú)論是思想上、學(xué)習(xí)上還是工作上，都取得了長(zhǎng)足的發(fā)展和巨大的收獲。以下就是本人對(duì)這一年中工作的一個(gè)總結(jié)。
一、工作中的自我優(yōu)缺點(diǎn)審視
在思想上，自覺(jué)遵守酒店的規(guī)章制度，堅(jiān)持參加酒店的每次的培訓(xùn)。要求積極上進(jìn)，愛(ài)護(hù)酒店的一草一木，一直嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度和積極的熱情投身于學(xué)習(xí)和工作中，雖然有成功的淚水，也有失敗的辛酸，然而日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)也使我充分地認(rèn)識(shí)到成為一名德智體全面發(fā)展的優(yōu)秀工作者的重要性。
在學(xué)習(xí)上，嚴(yán)格要求自己，憑著對(duì)專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能的強(qiáng)烈追求，端正工作態(tài)度，作到了理論聯(lián)系實(shí)際；除了專(zhuān)業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)外，還注意各方面知識(shí)的擴(kuò)展，廣泛的涉獵其他部門(mén)、學(xué)科的知識(shí)，從而提高了自身的一專(zhuān)多能的長(zhǎng)處及思想文化素質(zhì)，包括生活中也學(xué)到了養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣，生活充實(shí)而有條理，有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳顟B(tài)度和良好的生活作風(fēng)，為人熱情大方，誠(chéng)實(shí)守信，樂(lè)于助人，擁有自己的良好做事原則，能與同事們和睦相處。
在工作上，本人自20xx年工作以來(lái)，先后在管家部、總臺(tái)、房務(wù)中心等部門(mén)工作或進(jìn)行交叉培訓(xùn)，不管在哪個(gè)部門(mén)，都嚴(yán)格要求自己，刻苦鉆研業(yè)務(wù)。為我以后的工作順利開(kāi)展打下了良好的基礎(chǔ)。前臺(tái)的工作復(fù)雜而繁瑣，但它讓我了解到了人們最基本的交際場(chǎng)合中的禮儀，對(duì)待客人要熱情、友好、耐心、周到。這也是我本人性格中所缺乏的、所沒(méi)有的，也讓我明白與同事之間相處也需要這種精神。其實(shí)這也是改變不好性格的良好途徑。而且針對(duì)不同層次、不同需求的客戶(hù)，我給予不同的幫助和服務(wù)，這就要求我不僅要有全面的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和廣泛的信息來(lái)源，與各部門(mén)建立良好的關(guān)系網(wǎng)。
缺點(diǎn)一：語(yǔ)言交流的溝通技巧欠缺。酒店服務(wù)是針對(duì)人的服務(wù)，人與人之間的交流非常重要，前廳部作為酒店的門(mén)面，每個(gè)員工都要直接的面對(duì)客人，員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反映出一個(gè)酒店的服務(wù)水準(zhǔn)和管理水平。對(duì)客服務(wù)，我們要秉持“服務(wù)到我為止”的態(tài)度。對(duì)于可以提供的問(wèn)詢(xún)，我們應(yīng)該做到滿(mǎn)意答復(fù)；對(duì)于客人不合理的要求，則要堅(jiān)持原則，懂得委婉拒絕。例如：對(duì)客人要求轉(zhuǎn)交貴重物品的要求，應(yīng)該堅(jiān)持婉言拒絕，或?yàn)榭腿肆硐虢鉀Q的辦法，讓客人明白我們確實(shí)有難處，并不是不想為他服務(wù)。
缺點(diǎn)二：心理承受力不夠。服務(wù)工作本身就難免缺乏一定尊重性特別是前臺(tái)工作有更大壓力，工作中語(yǔ)言的不準(zhǔn)確可能回導(dǎo)致同事的誤解、客人的不滿(mǎn)意，需要我們有良好語(yǔ)言技巧和心理承受力，并要懂得適當(dāng)舒緩和宣泄。
缺點(diǎn)三：外語(yǔ)口語(yǔ)水平需進(jìn)一步加強(qiáng)和其它語(yǔ)種語(yǔ)言的學(xué)習(xí)。外國(guó)客人目前也成為酒店的主要客源之一，特別是日本市場(chǎng)的進(jìn)一步擴(kuò)大，為了更好的理解外國(guó)客人的需求，良好的外語(yǔ)交際能力是作好服務(wù)的有力手段。
綜上所述，本人工作中的不足是可以通過(guò)不斷學(xué)習(xí)他人長(zhǎng)處、經(jīng)驗(yàn)累積彌補(bǔ)的。首先是在服務(wù)中揚(yáng)長(zhǎng)避短，發(fā)揚(yáng)自己的個(gè)性，其次是在自身不足處取別人之長(zhǎng)。
二、展望未來(lái)，今后工作的計(jì)劃與開(kāi)展
1、積極構(gòu)建良好內(nèi)外部人際關(guān)系網(wǎng)，在熟悉自身業(yè)務(wù)，保證基本服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)上，與客人建立良好友誼關(guān)系，為客提供優(yōu)質(zhì)、滿(mǎn)意服務(wù)。
2、積極融入集體。在翠賓的日子，有歡笑，有淚水。到處洋溢著濃濃的人情味，在這個(gè)強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)背后是一張張年輕可愛(ài)的臉，經(jīng)過(guò)各種拓展訓(xùn)練的我們更是充分認(rèn)識(shí)到團(tuán)隊(duì)的凝聚力，只要積極的融入團(tuán)隊(duì)，積極發(fā)揮團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，將會(huì)贏來(lái)更大的勝利。
3、努力鍛煉身體，加強(qiáng)英語(yǔ)口語(yǔ)能力和日語(yǔ)等其他語(yǔ)種的學(xué)習(xí)，加強(qiáng)其他業(yè)務(wù)的認(rèn)知度和自身綜合能力的提高。強(qiáng)健的體魄是一切革命的本錢(qián)，由于工作的不規(guī)律性，身體已不如從前，迫切需要增強(qiáng)體質(zhì)。
三、對(duì)部門(mén)發(fā)展的意見(jiàn)和建議
良好服務(wù)質(zhì)量是每個(gè)服務(wù)性行業(yè)追尋的.目標(biāo)，而滿(mǎn)意服務(wù)來(lái)自滿(mǎn)意員工。只有滿(mǎn)意的員工才有滿(mǎn)意的顧客，要想增強(qiáng)顧客的滿(mǎn)意度，關(guān)鍵在于提高酒店員工的滿(mǎn)意度與忠誠(chéng)度。以下是本人對(duì)部門(mén)的一些意見(jiàn)和建議，希望對(duì)部門(mén)今后改進(jìn)工作的開(kāi)展有一定參考價(jià)值。
積極向上，努力學(xué)習(xí)，建立學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)
職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)、酒店對(duì)員工的忠誠(chéng)（即對(duì)員工的尊重和信任）以及良好的工資報(bào)酬是酒店員工最關(guān)心的三個(gè)要素，也是建立酒店與優(yōu)秀員工相互忠誠(chéng)關(guān)系的基礎(chǔ)。酒店當(dāng)局對(duì)于這三個(gè)因素的不重視是導(dǎo)致員工流動(dòng)的最重要因素。飯店應(yīng)注重員工的事業(yè)生涯管理，給員工提供發(fā)展機(jī)會(huì)。
我在某公司進(jìn)行了為期三個(gè)月的前臺(tái)實(shí)習(xí)，這段時(shí)間讓我受益匪淺，不僅在專(zhuān)業(yè)技能方面有所提高，還鍛煉了自己的溝通能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)。
首先，我在實(shí)習(xí)期間主要負(fù)責(zé)公司前臺(tái)接待和電話(huà)咨詢(xún)等工作。由于前臺(tái)工作比較繁忙，我必須認(rèn)真學(xué)習(xí)公司的業(yè)務(wù)知識(shí)，并熟練掌握電話(huà)接待、信息錄入等操作技能。我的主管在剛開(kāi)始時(shí)也給了我耐心的指導(dǎo)，對(duì)我的工作進(jìn)行了詳細(xì)的規(guī)劃和安排。在他的幫助下，我逐漸熟悉了公司的業(yè)務(wù)流程和各部門(mén)的職責(zé)分工。同時(shí)，在處理客戶(hù)咨詢(xún)和投訴時(shí)，我也加強(qiáng)了自己的溝通能力和服務(wù)意識(shí)，注重從客戶(hù)的角度出發(fā)，盡可能讓他們得到滿(mǎn)意的答復(fù)和服務(wù)。
其次，在實(shí)習(xí)過(guò)程中，我加入了公司的實(shí)習(xí)生團(tuán)隊(duì)，與其他團(tuán)隊(duì)成員一起參加實(shí)習(xí)生培訓(xùn)、組織活動(dòng)和進(jìn)行團(tuán)隊(duì)合作項(xiàng)目。這樣的經(jīng)驗(yàn)讓我更好地了解自己的角色和職責(zé)，也培養(yǎng)了我的團(tuán)隊(duì)協(xié)作和領(lǐng)導(dǎo)能力。我們一起組織了公司的一次季度慶典活動(dòng)，通過(guò)各種活動(dòng)增加了團(tuán)隊(duì)成員之間的溝通和互動(dòng)，提升了整個(gè)團(tuán)隊(duì)的凝聚力和合作精神。
最后，在實(shí)習(xí)結(jié)束時(shí)，我感到自己不僅在運(yùn)用專(zhuān)業(yè)技能方面得到了提升，還更加明確了職業(yè)規(guī)劃和發(fā)展方向。我認(rèn)為，一個(gè)前臺(tái)工作人員需要具備良好的溝通和服務(wù)能力，同時(shí)也需要始終保持積極的學(xué)習(xí)態(tài)度和團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)。我將努力在這些方面做好自己，并不斷完善自己的專(zhuān)業(yè)能力和領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)。
在此，我還要感謝公司給予我的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)和培訓(xùn)資源，讓我學(xué)到了很多知識(shí)和技能。我也希望能夠?yàn)楣咀龀鲐暙I(xiàn)，為公司的發(fā)展壯大盡自己的一份力量。
前臺(tái)實(shí)習(xí)總結(jié) 6
以前老聽(tīng)別人說(shuō)，時(shí)間不會(huì)辜負(fù)努力這類(lèi)的詞，我還挺不以為然的�，F(xiàn)在我卻有了一次深刻的體驗(yàn)。就是在這次的實(shí)習(xí)閱歷中得來(lái)的。在這次的實(shí)習(xí)期里，我不僅做到了無(wú)遲到，無(wú)早退的零記錄，還做到了完善的完成了自己的工作任務(wù)。每天始終如一的認(rèn)真對(duì)待我的工作，始終懷著努力奮斗的精神參預(yù)到我的工作中。就這樣，通過(guò)我三個(gè)月的努力和堅(jiān)持，我最終在實(shí)習(xí)的最終一天收到了來(lái)自公司的轉(zhuǎn)正通知書(shū)。為了紀(jì)念這一時(shí)刻，也為了讓我之后的工作做的更好。我把我在實(shí)習(xí)里作為一名前臺(tái)的工作做了如下總結(jié)。
一、對(duì)待工作，極致認(rèn)真
來(lái)到公司的第一天，我就告知我自己，確定要好好珍惜這份實(shí)習(xí)工作機(jī)會(huì)，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)自己的期望。雖然這份前臺(tái)的工作在公司里并不是特別的重要，但是既然領(lǐng)導(dǎo)已經(jīng)把我招進(jìn)來(lái)了，我多多少少也要為公司做出一點(diǎn)貢獻(xiàn)。所以，每天一起床，就用自己最飽滿(mǎn)的熱忱來(lái)迎接新一天的`工作。把自己形象最好的一面呈現(xiàn)給公司和顧客。即使是在前臺(tái)站一成天，我也要保持好自己良好的形象氣質(zhì)，呈現(xiàn)自己最溫和的笑容。當(dāng)然，除了在前臺(tái)站崗之外，我還要負(fù)責(zé)迎接顧客的工作。在迎接顧客的工作中，我做到了特殊熱忱，特殊禮貌的接待了他們。而且在這個(gè)過(guò)程里，我不僅學(xué)習(xí)到了很多相關(guān)禮儀的學(xué)問(wèn)，還讓我的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)得到了提高。
二、面對(duì)困難，不退縮，不埋怨
當(dāng)然，在工作中，不行能總是一帆風(fēng)水的，總要經(jīng)受一些困難才會(huì)有所成長(zhǎng)。更何況，我還是處在毫無(wú)閱歷的實(shí)習(xí)工作中。所以，在面對(duì)這段時(shí)期里遇到工作困難的時(shí)候，我早已做好了心理預(yù)備，也做好了要去迎接和戰(zhàn)勝它的預(yù)備。
在遇到一些麻煩的客人時(shí)，我沒(méi)有退縮，而是誠(chéng)意誠(chéng)意的幫他們解決問(wèn)題，急躁的跟他們做解釋。在遇到領(lǐng)導(dǎo)給我們臨時(shí)增加任務(wù)量時(shí)，我既沒(méi)有埋怨，也沒(méi)有覺(jué)得不耐煩。而是盡自己最大的努力把每一個(gè)任務(wù)都完成好，把每一次完成任務(wù)的機(jī)會(huì)都當(dāng)成是一次鍛煉自己的機(jī)會(huì)。
雖然實(shí)習(xí)期只有短短的三個(gè)月時(shí)間，但是在這三個(gè)月的時(shí)間里，我已經(jīng)得到了特殊多的工作閱歷和教訓(xùn)。我會(huì)把這些工作閱歷和教訓(xùn)，放到以后的工作中來(lái)指正自己的錯(cuò)誤，來(lái)引領(lǐng)自己走向一條更加成功的道路。
前臺(tái)實(shí)習(xí)總結(jié) 7
作為一名口腔專(zhuān)業(yè)的學(xué)生，我十分榮幸地參加了一場(chǎng)關(guān)于口腔前臺(tái)實(shí)習(xí)的課程。這一課程讓我深刻認(rèn)識(shí)到了口腔前臺(tái)對(duì)于口腔診所的重要性，也讓我更加明白了未來(lái)從事口腔行業(yè)的職業(yè)規(guī)劃方向。在這篇報(bào)告中，我將詳細(xì)介紹我的口腔前臺(tái)實(shí)習(xí)經(jīng)歷，并總結(jié)自己的收獲和體會(huì)。
一、實(shí)習(xí)背景
我所參加的實(shí)習(xí)是在某口腔診所進(jìn)行的，實(shí)習(xí)時(shí)間為兩周。在實(shí)習(xí)期間，我主要負(fù)責(zé)接待患者、查詢(xún)病歷、預(yù)約掛號(hào)以及收費(fèi)等基礎(chǔ)工作。當(dāng)然，這些都是在前臺(tái)工作人員的指導(dǎo)和幫助下完成的。
二、實(shí)習(xí)過(guò)程
首先，我認(rèn)真地學(xué)習(xí)了口腔基礎(chǔ)知識(shí)，并了解了診所的基本情況。接待患者是我的主要工作，我必須熱情地對(duì)待每一個(gè)患者，了解其病情、訴求以及病歷等詳情。這一過(guò)程，我受到了前臺(tái)工作人員的指導(dǎo)和幫助，他們耐心地告訴我如何與患者高效地溝通，如何處理各種突發(fā)情況。
在實(shí)習(xí)期間，我還學(xué)習(xí)了如何使用和維護(hù)口腔診所的軟件系統(tǒng)，在熟練掌握后，我可以自信地查詢(xún)患者的病歷和診療計(jì)劃，為患者提供方便、快捷的'服務(wù)。
最后，實(shí)習(xí)期間我還和其他醫(yī)療團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行了交流，拓寬自己的醫(yī)學(xué)知識(shí)和技能，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力和人際交往能力。
三、收獲和體會(huì)
通過(guò)這次實(shí)習(xí)，我深刻認(rèn)識(shí)到了口腔前臺(tái)的重要性。一個(gè)優(yōu)秀的口腔前臺(tái)人員不僅要有良好的溝通能力，還要具備豐富的口腔醫(yī)學(xué)知識(shí)和技能，能夠協(xié)調(diào)一整個(gè)醫(yī)療團(tuán)隊(duì)的協(xié)作。同時(shí)，我也獲得了以下幾點(diǎn)收獲：
1.加強(qiáng)了人際交往能力和服務(wù)意識(shí)。在接待患者的過(guò)程中，我學(xué)會(huì)了與人溝通的技巧和方式，更加深入地了解了患者的需求，增強(qiáng)了自己提供高質(zhì)量服務(wù)的意識(shí)。
2.進(jìn)一步熟悉了口腔基礎(chǔ)知識(shí)。通過(guò)查詢(xún)病歷以及向醫(yī)生們學(xué)習(xí)，我進(jìn)一步了解了口腔醫(yī)學(xué)的知識(shí)。
3.提高了團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。實(shí)習(xí)期間我和其他成員協(xié)作配合，學(xué)會(huì)了相互理解、相互尊重、相互支持與配合。
四、總結(jié)與展望
在這次口腔前臺(tái)實(shí)習(xí)中，我全面提升了自己的能力和素質(zhì)，更加深入的了解了口腔診所的基本運(yùn)作方式和患者的需求。未來(lái)，我會(huì)堅(jiān)持不懈地學(xué)習(xí)、努力提升自己的知識(shí)水平和技能，做一名優(yōu)秀的口腔前臺(tái)工作人員。
前臺(tái)實(shí)習(xí)總結(jié) 8
時(shí)間匆忙流過(guò)，轉(zhuǎn)瞬間一個(gè)半月的試用期就結(jié)束了，這也意味著我的工作也就進(jìn)入了一個(gè)新的階段。雖然公司給我的試用期只有一個(gè)月的時(shí)間，但是應(yīng)公司也是很有把握我能夠生疏這份工作的，事實(shí)也的確是這樣，僅僅一個(gè)半月的時(shí)間，對(duì)于前臺(tái)的工作，我已經(jīng)適應(yīng)的差不多了。對(duì)于這個(gè)崗位需要做的工作我也都把握的差不多了，跟公司的各個(gè)部門(mén)的同事也差不多都生疏了，認(rèn)為正確而不懷疑在之后的工作中，我確定能夠勝任好前臺(tái)的工作。
在這一個(gè)半月的時(shí)間里面，我主要做了如下工作：
1、在新人來(lái)我們公司面試的時(shí)候，我作為前臺(tái)要做好接待工作，將他們迎接到公司的會(huì)議室，支配好他們呈現(xiàn)我們公司的服務(wù)水平，之后邀請(qǐng)人事和相關(guān)部門(mén)的負(fù)責(zé)人過(guò)來(lái)給他們面試。
2、負(fù)責(zé)接聽(tīng)來(lái)訪(fǎng)我們公司的電話(huà)，回答好他們的問(wèn)題，并且做好詳細(xì)的記錄。
3、記錄好公司各個(gè)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的工作時(shí)間支配，在客人預(yù)約來(lái)訪(fǎng)的時(shí)候我要依據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的支配給他們做好會(huì)議預(yù)約。
4、接收并保存好公司以及各位員工同事的快遞、外賣(mài)和傳真文件，做好分類(lèi)處理等待大家來(lái)領(lǐng)取，重要的文件我則要立刻分發(fā)下去。
5、由于公司只有一臺(tái)打印復(fù)印機(jī)器而且就放在我的前臺(tái)的位置上，所以我還要關(guān)心各個(gè)部門(mén)的同事打印好文件，在有需要的時(shí)候同事把文件發(fā)給我，我給他們打印好送給他們。
6、公司同事需要用到請(qǐng)假、銷(xiāo)假以及離職的表的時(shí)候，都是到我這里來(lái)拿，填寫(xiě)完之后交給我，由我同意交給人事。 通過(guò)這些工作，我在短短一個(gè)半月的時(shí)間，就已經(jīng)被動(dòng)地養(yǎng)成了許多的好習(xí)慣。由于前臺(tái)工作的特殊性，所以養(yǎng)成了處理事情的時(shí)候要細(xì)致、要有條理的工作習(xí)慣，由于前臺(tái)的事情事比較多且比較雜亂的，所以我只有留意細(xì)節(jié)有條理的工作很多的'事情夾在在一起也不會(huì)弄的手忙腳亂一團(tuán)糟了。還有就是這段時(shí)間的試用工作，讓我明白了前臺(tái)是一個(gè)偏向服務(wù)性質(zhì)的工作，所以在客人或者面試者來(lái)我們公司的時(shí)候，我確定要做好接待工作，為他們供應(yīng)周到的服務(wù)，這樣此案俄國(guó)狗呈現(xiàn)我們公司的高素養(yǎng)員工形象和良好的公司形象。
當(dāng)然，在公司行政前臺(tái)的工作上面，我還是有許多需要連續(xù)學(xué)習(xí)的地方，畢竟我還是一個(gè)初出茅廬的高校生，工作閱歷、社會(huì)見(jiàn)識(shí)都很不足，我知道我不能夠由于一點(diǎn)的成果就高傲自滿(mǎn)，只有保持不斷學(xué)習(xí)的心態(tài)，才能夠在前臺(tái)的崗位上走的更遠(yuǎn)走的更加強(qiáng)大！
前臺(tái)實(shí)習(xí)總結(jié) 9
作為一名頂崗實(shí)習(xí)生，在我接觸到前臺(tái)收銀這個(gè)崗位之前，我對(duì)此一無(wú)所知。然而，在實(shí)習(xí)期間，我積極學(xué)習(xí)了前臺(tái)收銀的工作內(nèi)容和技巧，并取得了一定的進(jìn)步和經(jīng)驗(yàn)。下面，我將就我所做的工作和所學(xué)到的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行總結(jié)，希望能與大家分享。
在頂崗實(shí)習(xí)期間，我主要負(fù)責(zé)前臺(tái)收銀工作。在接待顧客的過(guò)程中，我始終保持微笑，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，并確保每一位顧客都得到及時(shí)且準(zhǔn)確的處理。整個(gè)工作過(guò)程中，我注重時(shí)間管理，確保顧客在繁忙時(shí)段也能得到高效的服務(wù)。
首先，合理安排時(shí)間是提高效率的'關(guān)鍵。每天早上，我都會(huì)提前到店，將收銀機(jī)和POS機(jī)開(kāi)機(jī)，并檢查貨架上的標(biāo)價(jià)是否準(zhǔn)確。在店鋪的開(kāi)門(mén)之前，我會(huì)與其他員工進(jìn)行簡(jiǎn)短的溝通，了解當(dāng)天的特價(jià)活動(dòng)和重要事項(xiàng)，以便更好地為顧客提供指導(dǎo)和服務(wù)。
其次，我時(shí)刻保持警惕，注意顧客的需求和反饋。在顧客結(jié)賬時(shí)，我會(huì)迅速而準(zhǔn)確地錄入商品信息，并耐心解答顧客咨詢(xún)的問(wèn)題。如果顧客有不滿(mǎn)意的地方，我會(huì)積極傾聽(tīng)并盡力解決，以確保顧客滿(mǎn)意。我也會(huì)主動(dòng)向顧客介紹店內(nèi)的促銷(xiāo)活動(dòng)和新品，幫助他們做出更好的購(gòu)物決策。
此外，我還學(xué)會(huì)了與同事之間進(jìn)行良好的溝通和協(xié)作。在一天的繁忙時(shí)間里，我們會(huì)分工合作，相互支持。當(dāng)有大量的顧客排隊(duì)等候結(jié)賬時(shí)，我會(huì)主動(dòng)向同事請(qǐng)求幫助，以提高工作效率。在日常工作中，我也會(huì)主動(dòng)向同事請(qǐng)教，學(xué)習(xí)他們的經(jīng)驗(yàn)和技巧。
在頂崗實(shí)習(xí)期間，我也意識(shí)到前臺(tái)收銀這個(gè)崗位并不是簡(jiǎn)單的“收錢(qián)”工作，更需要綜合素質(zhì)的發(fā)揮。在與顧客的接觸中，我需要展現(xiàn)良好的溝通能力、服務(wù)意識(shí)和應(yīng)變能力。只有這樣，才能贏得顧客的信任和支持。
通過(guò)這段實(shí)習(xí)經(jīng)歷，我不僅學(xué)到了前臺(tái)收銀的基本技能，還提升了我的團(tuán)隊(duì)合作能力和溝通能力。我學(xué)會(huì)了如何處理顧客的投訴和問(wèn)題，學(xué)會(huì)了如何應(yīng)對(duì)突發(fā)狀況和高峰時(shí)段的壓力。這些經(jīng)歷將對(duì)我未來(lái)的職業(yè)發(fā)展產(chǎn)生積極的影響。
在頂崗實(shí)習(xí)的最后幾天，我的主管給予了我一些正面的反饋，對(duì)我的工作態(tài)度和表現(xiàn)表示肯定。這讓我深感自豪和滿(mǎn)足，并進(jìn)一步激發(fā)了我在這個(gè)職業(yè)領(lǐng)域中發(fā)展的動(dòng)力。
總而言之，頂崗實(shí)習(xí)前臺(tái)收銀的經(jīng)歷給予了我很多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和啟示。我將繼續(xù)努力學(xué)習(xí)，不斷提升自己的專(zhuān)業(yè)能力和素質(zhì)，成為一名更加優(yōu)秀的前臺(tái)收銀員，并為公司的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
前臺(tái)實(shí)習(xí)總結(jié) 10
作為一個(gè)酒店管理專(zhuān)業(yè)的大學(xué)生，前臺(tái)客房實(shí)習(xí)是非常重要的一環(huán)。本次實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)讓我加深了對(duì)服務(wù)業(yè)的了解和理解，提高了我的工作積極性和解決問(wèn)題的能力。
一、實(shí)習(xí)崗位簡(jiǎn)介
本次實(shí)習(xí)崗位為酒店前臺(tái)客房服務(wù)員，主要職責(zé)是接待客人、協(xié)助辦理入住和退房手續(xù)、解答客人的咨詢(xún)和需求等。此外，還需要維護(hù)酒店的形象和服務(wù)品質(zhì)，保持前臺(tái)的整潔和有序，確保客人的安全和隱私。
二、實(shí)習(xí)過(guò)程中的收獲
1.服務(wù)技能和意識(shí)的提升
通過(guò)與客人的交流和溝通，我了解到不同客人有不同的需求和習(xí)慣，因此需要根據(jù)客人的要求和情況，靈活地調(diào)整服務(wù)方式。在工作中，我注重細(xì)節(jié)和耐心，保持熱情和微笑，提升了自己的服務(wù)技能和意識(shí)。
2.團(tuán)隊(duì)合作和分工
在工作中，我發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)合作和分工非常重要，每個(gè)人都有自己的任務(wù)和責(zé)任。通過(guò)合理的.分工和協(xié)調(diào)，能夠節(jié)約時(shí)間和提高效率，避免出現(xiàn)紛亂和差錯(cuò)。同時(shí)，團(tuán)隊(duì)合作也能夠增強(qiáng)凝聚力和思考能力，為酒店的順利運(yùn)營(yíng)提供保障。
3.問(wèn)題解決能力的提高
在實(shí)習(xí)中，我遇到了一些問(wèn)題和困難，如客人投訴、預(yù)訂出錯(cuò)、系統(tǒng)故障等。面對(duì)這些問(wèn)題，我盡快與同事進(jìn)行溝通和協(xié)商，并及時(shí)解決。通過(guò)這些經(jīng)驗(yàn)，我學(xué)會(huì)了在面對(duì)問(wèn)題時(shí)不慌不亂，保持冷靜和理智，尋找合適的解決方法。
三、今后的職業(yè)規(guī)劃
1.繼續(xù)學(xué)習(xí)和提升
盡管本次實(shí)習(xí)讓我積累了一些寶貴的工作經(jīng)驗(yàn)，但我深知自己還需要不斷學(xué)習(xí)和提升。我計(jì)劃接下來(lái)選修相關(guān)專(zhuān)業(yè)的課程，如酒店服務(wù)管理、溝通技巧和危機(jī)管理等，以提高自己的職業(yè)能力和素養(yǎng)。
2.拓展人脈和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)
在未來(lái)的職業(yè)發(fā)展中，拓展人脈和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)是非常重要的。我計(jì)劃參加職業(yè)培訓(xùn)和交流活動(dòng)，加入相關(guān)的社團(tuán)和組織，與行業(yè)內(nèi)的專(zhuān)業(yè)人士和同行建立聯(lián)系和共同成長(zhǎng)。
3.成為專(zhuān)業(yè)的酒店經(jīng)理
最終的職業(yè)目標(biāo)是成為一名專(zhuān)業(yè)的酒店經(jīng)理，掌握酒店經(jīng)營(yíng)管理和服務(wù)品質(zhì)的各個(gè)方面。為了實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)，我將不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐，積累經(jīng)驗(yàn)和經(jīng)濟(jì)實(shí)力，成為一個(gè)能夠?yàn)榭腿撕蛦T工帶來(lái)價(jià)值和影響力的酒店管理者。
四、總結(jié)
通過(guò)本次前臺(tái)客房實(shí)習(xí)，我了解了酒店服務(wù)業(yè)的工作實(shí)際，提高了服務(wù)技能和問(wèn)題解決能力，獲得了寶貴的職業(yè)經(jīng)驗(yàn)和啟示。在今后的學(xué)習(xí)和工作中，我將繼續(xù)加強(qiáng)自己的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，成為一名專(zhuān)業(yè)的酒店管理人員，為酒店業(yè)的發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)和贊助。
前臺(tái)實(shí)習(xí)總結(jié) 11
作為一位前臺(tái)人事助理，我在這個(gè)崗位上實(shí)習(xí)了一個(gè)學(xué)期，這段時(shí)間里，我學(xué)到了很多東西，通過(guò)自己的努力和實(shí)踐，我對(duì)前臺(tái)人事的工作流程和崗位職責(zé)有了更深刻的理解和認(rèn)識(shí)，也對(duì)自己的職業(yè)規(guī)劃有了更清晰的思考和計(jì)劃。
一、崗位職責(zé)
作為一位前臺(tái)人事助理，我的主要工作職責(zé)是接待公司來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)和應(yīng)聘者，同時(shí)為人事部門(mén)提供一定的協(xié)助與支持。崗位職責(zé)主要包括以下幾個(gè)方面：
1.前臺(tái)接待
負(fù)責(zé)公司前臺(tái)接待工作，接待來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)，并為其提供訴求解答和服務(wù)咨詢(xún)，根據(jù)客戶(hù)需求提供合理的幫助和支持。
2.招聘協(xié)助
協(xié)助人事部門(mén)進(jìn)行應(yīng)聘者的篩選和面試安排，為面試者提供必要的協(xié)助和支持，并幫助人事部門(mén)完成相關(guān)的.招聘資料整理和歸檔。
3.人事文檔管理
負(fù)責(zé)管理人事部門(mén)的各種文件資料和資料的存檔與整理工作，確保公司各項(xiàng)人事資料相關(guān)的數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無(wú)誤、完備有序。
4.行政事務(wù)協(xié)助
協(xié)助公司行政人員，協(xié)調(diào)各部門(mén)之間的工作協(xié)調(diào)，常規(guī)行政事物的處理和協(xié)助，保障公司各項(xiàng)事務(wù)順利開(kāi)展。
二、工作感受
做前臺(tái)人事助理一職，并不是很輕松，需要對(duì)自己要求很高。比如面對(duì)來(lái)訪(fǎng)者，我們必須儀表整潔、言行得體，語(yǔ)言清晰，以良好的口才和客戶(hù)進(jìn)行溝通交流，讓客戶(hù)感知到公司對(duì)他們的尊重和良好服務(wù)質(zhì)量。而對(duì)于應(yīng)聘者的面試過(guò)程，我們還要確保面試過(guò)程中的各項(xiàng)細(xì)節(jié)順利進(jìn)行，各項(xiàng)文件的準(zhǔn)備齊備，讓?xiě)?yīng)聘者感到公司招聘效率和專(zhuān)業(yè)性強(qiáng)。
在日常工作中，我們還要具備一定的協(xié)調(diào)能力，有時(shí)需要開(kāi)展團(tuán)隊(duì)協(xié)作，協(xié)調(diào)各部門(mén)之間的工作內(nèi)容，在處理各項(xiàng)行政職責(zé)時(shí)，我們要具備一定的條理性和組織能力，確保各項(xiàng)工作落實(shí)，達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。在處理人事文檔時(shí)，我們要保證各項(xiàng)文件的準(zhǔn)確性和完整性，并定時(shí)對(duì)各項(xiàng)資料進(jìn)行歸檔，確保文件的整齊有序。
三、收獲與成長(zhǎng)
在這個(gè)實(shí)習(xí)期間，我所接觸的項(xiàng)目、實(shí)踐和工作任務(wù)，都讓我更加熟悉前臺(tái)人事和行政工作的流程和規(guī)范，讓我對(duì)自己的職業(yè)規(guī)劃有了更清晰的認(rèn)識(shí)和思路，同時(shí)也讓我在實(shí)踐中不斷成長(zhǎng)和實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。
在實(shí)踐中，我不僅學(xué)到了如何與不同的人打交道并與他們有效溝通，還學(xué)習(xí)了如何處理團(tuán)隊(duì)之間的分配協(xié)調(diào)和溝通合作，還學(xué)習(xí)了如何全面細(xì)致地設(shè)計(jì)并完成工作計(jì)劃，并將其落實(shí)和執(zhí)行。
總結(jié)：
作為一名前臺(tái)人事助理，這個(gè)實(shí)習(xí)對(duì)我的職業(yè)和理解方面都有了很多的幫助，打下了一定的職業(yè)基礎(chǔ)。通過(guò)實(shí)踐中的各種挑戰(zhàn)和困難，我鍛煉了自己的溝通協(xié)調(diào)和執(zhí)行力，并對(duì)自己的工作能力和方向有了更清晰的認(rèn)識(shí)和思考。下一步，我會(huì)以更高的標(biāo)準(zhǔn)、更高的要求，不斷升華自己的職業(yè)能力和素質(zhì)，努力成為一名優(yōu)秀的人力資源與行政管理人員，為企業(yè)的發(fā)展作出更大貢獻(xiàn)。
前臺(tái)實(shí)習(xí)總結(jié) 12
自6月22日下支行培訓(xùn)至今已時(shí)過(guò)一個(gè)月，支行一個(gè)月的培訓(xùn)相對(duì)于總行兩個(gè)月的理論學(xué)習(xí)而言，除了灌輸更多的新知識(shí)外，更側(cè)重于對(duì)知識(shí)的檢驗(yàn)和應(yīng)用。如果前兩個(gè)月總行的理論沒(méi)打好基礎(chǔ)，在支行實(shí)習(xí)的起步就晚了一個(gè)節(jié)拍，就得付出更多的努力和汗水，顯然這個(gè)征途的第一步將會(huì)邁得很沉重、很艱難。
市府大道支行相對(duì)于其它兄弟支行而言，雖然支行前臺(tái)的營(yíng)業(yè)場(chǎng)所不是很大氣，但其業(yè)務(wù)并不遜色于其它支行，這或許與其地理位置有關(guān)系，作為臺(tái)州市的金融街，市府大道隨處可見(jiàn)各大銀行的.分行，市府大道支行作為商業(yè)銀行下屬支行，在面臨如此強(qiáng)勁的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，能夠保持其相對(duì)獨(dú)立性和穩(wěn)定性，確實(shí)不易。支行的前臺(tái)業(yè)務(wù)很“雜”，相對(duì)于路橋峰江片的支行而言，市府大道的現(xiàn)金業(yè)務(wù)量是很少的，更多的是單位戶(hù)的非現(xiàn)金業(yè)務(wù)，包括本支票和電匯等，因此，用一個(gè)“雜”來(lái)形容其業(yè)務(wù)特征應(yīng)該不失為過(guò)。反過(guò)來(lái)，這對(duì)前臺(tái)人員的綜合能力就有了更高的要求。所以，對(duì)于我這個(gè)業(yè)務(wù)不精的初出茅廬者，下支行的前幾天，實(shí)事求是地說(shuō)：的確很艱辛！
前臺(tái)業(yè)務(wù)的操作遠(yuǎn)超乎于想象中的舒適安逸，從一名金融專(zhuān)業(yè)的畢業(yè)生嘴里發(fā)出這一感慨，實(shí)為汗顏！雖然先前在銀行里有過(guò)多次的實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，但以一個(gè)前臺(tái)柜員的身份實(shí)習(xí)工作，還是第一次，也從中體會(huì)到了前臺(tái)工作人員責(zé)任之大和壓力之重。
前臺(tái)的業(yè)務(wù)操作表面上看似很簡(jiǎn)單、很機(jī)械，流水式的操作對(duì)于任何一個(gè)熟悉銀行系統(tǒng)操作平臺(tái)的人來(lái)說(shuō)根本沒(méi)什么大礙，因?yàn)榍芭_(tái)的條條規(guī)規(guī)越多，操作就越僵化。但事實(shí)上，這些規(guī)定又是銀行業(yè)務(wù)操作所必需的。從商業(yè)銀行的經(jīng)營(yíng)“三性”原則考慮，盈利性和流動(dòng)性對(duì)于銀行前臺(tái)是很少適用的，但安全性在前臺(tái)業(yè)務(wù)操作的任一環(huán)節(jié)都體現(xiàn)得淋漓盡致，不論是先收現(xiàn)金后記賬，還是大額取現(xiàn)身份核對(duì)，都是為了規(guī)避銀行經(jīng)營(yíng)的風(fēng)險(xiǎn)。至此，也明白了下支行第一天支行行長(zhǎng)黃宏兵對(duì)我們所提的“為什么”要求：為什么要這么做？不這么做的后果是什么？對(duì)于我們風(fēng)險(xiǎn)性意識(shí)不是很強(qiáng)的新手來(lái)說(shuō)，不失為金玉良言。
七月，盛夏，酷暑！這個(gè)月雖然走得很艱辛，但從中收獲了，正在一步步地充實(shí)自我、完善自我。室外驕陽(yáng)似火，我將繼續(xù)步行我這段未走完的路程。
前臺(tái)實(shí)習(xí)總結(jié) 13
我是一名前臺(tái)實(shí)習(xí)生，為期三個(gè)月的實(shí)習(xí)期已經(jīng)結(jié)束了。在這三個(gè)月里，我學(xué)到了很多東西，而這些東西將伴隨我未來(lái)的職業(yè)生涯。在這篇文章中，我將詳細(xì)且生動(dòng)地總結(jié)這段寶貴的經(jīng)歷。
首先，我學(xué)會(huì)了如何與客戶(hù)溝通。作為一名前臺(tái)，與客戶(hù)進(jìn)行良好的溝通是非常重要的，因?yàn)檫@直接影響到客戶(hù)的滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度。在實(shí)習(xí)期初，我發(fā)現(xiàn)自己缺乏自信，并且有時(shí)難以清晰地表達(dá)自己的想法。這使得我感到沮喪，但我的導(dǎo)師和同事們幫助我克服了這個(gè)問(wèn)題。他們教給我如何適應(yīng)客戶(hù)的口吻和態(tài)度，如何傾聽(tīng)他們的需求并為他們提供協(xié)助和解答問(wèn)題。這種技能可以應(yīng)用到任何形式的.客戶(hù)接觸中，包括面對(duì)面交流、電話(huà)溝通和電子郵件。
其次，在這段時(shí)間里，我也學(xué)會(huì)了如何處理緊急情況。在前臺(tái)工作中，有時(shí)候會(huì)遇到一些意想不到的情況，例如突然的安全漏洞、突然的器材故障或突然的客戶(hù)急需。面對(duì)這些問(wèn)題時(shí)，我的導(dǎo)師教我極端的速度和決策技巧是極其重要的。我學(xué)會(huì)了如何在最短的時(shí)間內(nèi)做出明智的決策，以確�？蛻�(hù)滿(mǎn)意度不受影響。這樣的技能可以在未來(lái)的任何領(lǐng)域派上用場(chǎng)，不僅限于前臺(tái)工作。
此外，我還學(xué)會(huì)了如何多任務(wù)處理。在前臺(tái)工作中，總有很多事情需要同時(shí)處理，無(wú)論是回復(fù)電子郵件、接聽(tīng)來(lái)電，還是處理其他緊急任務(wù)。在實(shí)習(xí)期一開(kāi)始，我發(fā)現(xiàn)自己難以平衡這些任務(wù)，但在三個(gè)月的實(shí)習(xí)過(guò)程中，我學(xué)會(huì)了如何有效地管理時(shí)間和注意力。我的導(dǎo)師和同事們教給我如何建立任務(wù)清單、設(shè)置優(yōu)先級(jí)、保持專(zhuān)注和利用工具來(lái)幫助我工作更有效率。這方面的技能可以幫助我成為一名更好的工作者和管理者。
最后，通過(guò)這份工作，我學(xué)會(huì)了如何成為一名團(tuán)隊(duì)成員。我的導(dǎo)師和同事們對(duì)我的幫助和支持讓我感到溫暖和感激。與他們共事的經(jīng)歷使我更加懂得如何在一個(gè)團(tuán)隊(duì)中協(xié)作和貢獻(xiàn)自己所長(zhǎng)。通過(guò)與同事們的互動(dòng)學(xué)習(xí)，我懂得如何聆聽(tīng)他人的想法和跟隨團(tuán)隊(duì)成員的專(zhuān)業(yè)方向以達(dá)到目標(biāo)。
總之，這段實(shí)習(xí)期是我職業(yè)生涯中的一個(gè)重要里程碑。我不僅學(xué)到了很多實(shí)用的技能，而且更重要的是，我學(xué)會(huì)了如何成為一名更好的人。我相信這段寶貴的經(jīng)歷將對(duì)我的未來(lái)產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。
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