文明禮貌用語

　　一、日常文明用語

　　您好、請、謝謝、對(duì)不起、再見。

　　二、接聽電話用語

　　1.您好!這里是廣州市統(tǒng)計(jì)局XX處(室、中心、分院)，請問您找誰?

　　2.我就是，請問您是哪一位?……請講。

　　3.請問您有什么事?(有什么能幫您?)請稍等，我記錄一下。

　　4.您放心，我會(huì)盡力辦好這件事。

　　5.不用謝，這是我們應(yīng)該做的，再見。

　　6.XX不在，我可以替您轉(zhuǎn)告嗎?(請您稍后再來電話好嗎?)。

　　7.對(duì)不起，這類業(yè)務(wù)請您向XX處(室、中心、分院)咨詢，他們的號(hào)碼是……。

　　8.對(duì)不起，您打錯(cuò)號(hào)碼了，我是廣州市統(tǒng)計(jì)局XX處(室、中心、分院)，……沒關(guān)系。

　　9、再見。

　　三、打電話用語

　　10.您好!請問您是XX單位嗎?

　　11.我是廣州市統(tǒng)計(jì)局XX處(室、中心、分院)，請問怎么稱呼您?

　　12.請幫我找一下XX，謝謝!

　　13.(若打錯(cuò)聯(lián)系電話)對(duì)不起，我打錯(cuò)電話了。

　　四、接待來客用語

　　14.請進(jìn)!

　　15.您好!同志您辦什么事情?(或請問您找誰?)。

　　16、請稍等，我馬上為您辦理。

　　17.他(她)不在，請問有事需要轉(zhuǎn)告嗎?

　　18. XX處(室、中心、分院)在X樓，具體辦公地點(diǎn)在XX地方。

　　19.對(duì)不起，讓您久等了。

　　20.請坐(請喝茶)。

　　21.我就是，請問有事需要辦理嗎?

　　22.您反映的情況，我們盡快辦理。

　　23.對(duì)不起，這個(gè)問題因情況特殊無法立即辦理，請留下您的聯(lián)系電話，再答復(fù)您好嗎?

　　24.不用謝，請慢走。

　　五、到外單位辦事用語

　　25.對(duì)不起，打擾一下。

　　26.請問XX處(室)在哪間辦公室?

　　27.請問XX在嗎?

　　28.非常感謝您(麻煩您啦)。

　　29.請留步。