新員工入職培訓(xùn)制度

時(shí)間：2024-01-09 09:02:57 入職培訓(xùn) 我要投稿

[推薦]新員工入職培訓(xùn)制度

　　在日新月異的現(xiàn)代社會(huì)中，接觸到制度的地方越來(lái)越多，制度是指要求大家共同遵守的辦事規(guī)程或行動(dòng)準(zhǔn)則。那么擬定制度真的很難嗎？以下是小編收集整理的新員工入職培訓(xùn)制度，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。

[推薦]新員工入職培訓(xùn)制度

　　新員工入職培訓(xùn)制度篇1

　　一、培訓(xùn)目的：

　　1.使新員工全方位的了解企業(yè)環(huán)境，認(rèn)同并融入桃南糧庫(kù)的企業(yè)文化，堅(jiān)定自己的職業(yè)選擇，理解并接受公司的.規(guī)章制度和行為規(guī)范；

　　2.使新員工明確自己的工作目標(biāo)和崗位職責(zé)，掌握工作程序和工作方法，盡快進(jìn)入崗位角色。

　　二、培訓(xùn)周期及時(shí)間安排：

　　新員工入職培訓(xùn)周期為每半個(gè)月一次（月中、月末各一次），將半個(gè)月以內(nèi)新入職的員工進(jìn)行集中培訓(xùn)。時(shí)間為周五下午1點(diǎn)至4點(diǎn)，共3個(gè)小時(shí)。

　　三、培訓(xùn)對(duì)象：

　　桃南糧庫(kù)新入職員工

　　四、培訓(xùn)講師：

　　公司內(nèi)部選拔培訓(xùn)講師，范圍在部門領(lǐng)導(dǎo)或有較豐富工作經(jīng)驗(yàn)、品行兼優(yōu)的骨干員工。

　　五、培訓(xùn)方式：

　　脫崗培訓(xùn)：由企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師采用集中授課、討論及參觀的形式進(jìn)行培訓(xùn)。

　　六、培訓(xùn)內(nèi)容：

　　1．企業(yè)概況：企業(yè)現(xiàn)狀以及在行業(yè)中的地位、公司品牌與經(jīng)營(yíng)理念、公司企業(yè)文化、公司未來(lái)前景、組織機(jī)構(gòu)、各部門的功能和業(yè)務(wù)范圍、人員結(jié)構(gòu)等；

　　2．員工守則：企業(yè)規(guī)章制度、獎(jiǎng)懲條例、行為規(guī)范等；

　　3．入職須知：入職程序及相關(guān)手續(xù)辦理流程；

　　4．財(cái)務(wù)制度：費(fèi)用報(bào)銷程序及相關(guān)手續(xù)辦理流程、辦公設(shè)備的申領(lǐng)使用等；

　　5．人事制度：薪酬體系、福利待遇政策（五險(xiǎn)一金、休假等）、績(jī)效考核、培訓(xùn)等；

　　6．職業(yè)生涯規(guī)劃：將職務(wù)分為管理、技術(shù)、業(yè)務(wù)三個(gè)系列，建立三條通道；

　　7．安全知識(shí)：消防安全知識(shí)、設(shè)備安全知識(shí)及緊急事件處理等；

　　8．實(shí)地參觀：參觀公司各公司工作及生活等公共場(chǎng)所；

　　七、培訓(xùn)工作流程：

　　1.根據(jù)新入職員工的規(guī)模情況確定培訓(xùn)時(shí)間，報(bào)送相關(guān)部門；

　　2.作好培訓(xùn)全過(guò)程的組織管理工作，包括人員協(xié)調(diào)組織、場(chǎng)地的安排布置、培訓(xùn)講師的溝通安排、課程的調(diào)整及進(jìn)度推進(jìn)、培訓(xùn)質(zhì)量的監(jiān)控保證以及培訓(xùn)效果的考核評(píng)估等；

　　3.負(fù)責(zé)在每期培訓(xùn)結(jié)束當(dāng)日對(duì)新員工進(jìn)行反饋調(diào)查，填寫《新員工入職培訓(xùn)效果反饋調(diào)查表》，并匯總分析新員工反饋的意見，總結(jié)出對(duì)培訓(xùn)課程及授課講師的改進(jìn)參考意見；

　　4.培訓(xùn)組在新員工培訓(xùn)結(jié)束后一周內(nèi)，提交該期培訓(xùn)的總結(jié)分析報(bào)告，報(bào)領(lǐng)導(dǎo)審閱。

　　新員工入職培訓(xùn)制度篇2

　　第一章：總則

　　第一條：入職培訓(xùn)的目的

　　1．使新進(jìn)員工熟悉和了解公司基本情況、相關(guān)部門工作流程及各項(xiàng)制度政策，增強(qiáng)對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感和歸屬感。

　　2．使新進(jìn)員工能夠自覺遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度和行為準(zhǔn)則，增強(qiáng)作為企業(yè)人的意識(shí)。

　　3．幫助新進(jìn)員工盡快適應(yīng)工作環(huán)境，投入工作角色，提高工作效率和績(jī)效。

　　4．使新進(jìn)人員深切體會(huì)到公司的宏偉目標(biāo)，激發(fā)其求知欲、創(chuàng)造性，不斷充實(shí)自己，努力向上。

　　第二條：適用范圍

　　1．凡本公司新進(jìn)員工必須接受本公司舉辦的入職培訓(xùn)，悉依本制度實(shí)施。分公司新進(jìn)員工入職培訓(xùn)制度另行制定。

　　2．本制度所指新進(jìn)員工包括新進(jìn)間接員工、直接員工及其他認(rèn)為應(yīng)該接受培訓(xùn)的員工。

　　第三條：入職培訓(xùn)的內(nèi)容

　　1．公司概況及企業(yè)文化。

　　2．品質(zhì)管理知識(shí)。

　　3．消防、安全制度。

　　4．公司勞動(dòng)紀(jì)律、《員工手冊(cè)》等各項(xiàng)人事制度。

　　5．相關(guān)部門組織架構(gòu)及作業(yè)流程。

　　6．業(yè)務(wù)知識(shí)與業(yè)務(wù)技能。

　　7．參觀生產(chǎn)線（視實(shí)際需要）。

　　第四條：根據(jù)人力資源部提供的新進(jìn)員工名單，對(duì)于間接員工，原則上每月開班2次，員工接受公司入職培訓(xùn)時(shí)間為1天。直接員工接受公司入職培訓(xùn)時(shí)間為半天，培訓(xùn)發(fā)展中心隨時(shí)提供入職培訓(xùn)。

　　第二章：培訓(xùn)階段

　　第五條：對(duì)于新進(jìn)員工的入職培訓(xùn)，按照工作環(huán)境與程序可分為三個(gè)階段：

　　1．公司入職培訓(xùn)。

　　2．各部門入職培訓(xùn)。

　　3．實(shí)地訓(xùn)練。

　　第六條：公司入職培訓(xùn)的重點(diǎn)是：

　　1．公司歷史、現(xiàn)狀及發(fā)展前景介紹。

　　2．企業(yè)文化宣導(dǎo)、組織目標(biāo)、組織架構(gòu)講解。

　　3．公司質(zhì)量目標(biāo)、品管知識(shí)、環(huán)保知識(shí)講解。

　　4．公司人事政策及保密制度。

　　5．消防、安全制度。

　　第七條：各部門入職培訓(xùn)的重點(diǎn)在于業(yè)務(wù)工作與實(shí)際操作技術(shù)的培訓(xùn)，其重點(diǎn)如下：

　　1．各部門組織架構(gòu)、職權(quán)、工作內(nèi)容及規(guī)章制度。

　　2．每天例行作業(yè)及可能的臨時(shí)任務(wù)。

　　3．從事未來(lái)工作的業(yè)務(wù)知識(shí)、技能與方法。

　　4．各部門要求掌握的其他知識(shí)與技能。

　　第八條：公司入職培訓(xùn)講師由相關(guān)部門主管推薦并經(jīng)部門主管和培訓(xùn)發(fā)展中心審核合格后擔(dān)任。

　　第九條：各部門入職培訓(xùn)負(fù)責(zé)人由部門主管確認(rèn)，必須有豐富的經(jīng)驗(yàn)，并掌握相應(yīng)的業(yè)務(wù)知識(shí)與技能。

　　第十條：實(shí)地訓(xùn)練即在部門專業(yè)人員的指導(dǎo)下嘗試從事即將開展的工作，指導(dǎo)者應(yīng)協(xié)助受訓(xùn)者完成工作，并隨時(shí)指出其注意事項(xiàng)及應(yīng)改進(jìn)的'地方。操作員工實(shí)地訓(xùn)練時(shí)需佩帶訓(xùn)練證。

　　第十一條：為有效達(dá)到教育訓(xùn)練的目標(biāo)，應(yīng)酌情安排、靈活制定教育訓(xùn)練計(jì)劃，并嚴(yán)格予以實(shí)施。

　　第三章：入職培訓(xùn)的考核、考勤及建檔

　　第十二條：為保證入職培訓(xùn)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，在公司入職培訓(xùn)結(jié)束后，培訓(xùn)發(fā)展中心必須對(duì)員工進(jìn)行考核�？己瞬缓细裾�，必須繼續(xù)接受下一次入職培訓(xùn)，直至考核合格。

　　第十三條：公司入職培訓(xùn)考勤規(guī)定。

　　1．培訓(xùn)發(fā)展中心根據(jù)人力資源部提供的人員名單在培訓(xùn)前2—3天在公司內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)及公告欄中發(fā)放培訓(xùn)通知及確認(rèn)培訓(xùn)人員。同時(shí)各部門培訓(xùn)聯(lián)絡(luò)員及文員有責(zé)任將培訓(xùn)通知告知部門受訓(xùn)人員。

　　2．培訓(xùn)發(fā)展中心必須嚴(yán)格入職培訓(xùn)考勤，所有受訓(xùn)人員須在上課前簽到確認(rèn)并領(lǐng)取培訓(xùn)講義。

　　3．確因工作原因遲到、早退及中途缺課者應(yīng)在培訓(xùn)次日前持有部門主管簽字確認(rèn)的說(shuō)明，否則將作遲到、早退論。

　　4．確因工作原因或其他特殊情況不能來(lái)參加培訓(xùn)者，應(yīng)在培訓(xùn)前持有部門主管簽字確認(rèn)的說(shuō)明，否則將作缺勤論。培訓(xùn)發(fā)展中心將安排其接受下一次培訓(xùn)。

　　5．無(wú)故曠課、遲到、早退及中途缺課者，將作缺勤、遲到、早退論處，并書面告知其部門主管。培訓(xùn)中心仍將安排其參加下一次入職培訓(xùn)。

　　6．凡未經(jīng)部門最高主管批準(zhǔn)而不參加入職培訓(xùn)或考核不合格者，將不予轉(zhuǎn)正。

　　7．入職培訓(xùn)是每一位新進(jìn)員工必須參加的培訓(xùn)項(xiàng)目之一。各部門主管應(yīng)積極支持和配合培訓(xùn)發(fā)展中心，確保員工能夠按時(shí)參加入職培訓(xùn)。

　　第十四條：培訓(xùn)發(fā)展中心應(yīng)建立完整的入職培訓(xùn)檔案，并能體現(xiàn)在個(gè)人培訓(xùn)檔案中。各部門入職培訓(xùn)由部門自行組織，并保存培訓(xùn)紀(jì)錄。培訓(xùn)中心將不定期進(jìn)行跟蹤、檢查，以保證部門入職培訓(xùn)的有效進(jìn)行。

　　第四章：附則

　　第十五條：本制度為程序文件的補(bǔ)充。

　　第十六條：本辦法經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，自發(fā)布之日起實(shí)施，修改時(shí)亦同。

　　附件一．公司入職培訓(xùn)內(nèi)容及時(shí)間安排表。

　　一．部門入職培訓(xùn)反饋表。

　　二．入職培訓(xùn)處理意見。

　　新員工入職培訓(xùn)制度篇3

　　一、培訓(xùn)管理?xiàng)l例

　　為加強(qiáng)酒店新員工職前培訓(xùn)工作的管理，確保職前培訓(xùn)工作能由始至終的開展，從而提高新員工的培訓(xùn)質(zhì)量和培訓(xùn)效果，特制定以下管理?xiàng)l例：

　　1、入職培訓(xùn)的基本要求：

　　·新員工在上崗之前應(yīng)對(duì)酒店和行業(yè)有全面地了解，熟悉酒店的規(guī)章制度，建立基本的服務(wù)意識(shí)，在工作中能為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　·進(jìn)出酒店要走員工通道，需要時(shí)使用員工洗手間。不準(zhǔn)使用客用設(shè)施，不準(zhǔn)在任何一個(gè)非工作崗位、服務(wù)區(qū)域內(nèi)出現(xiàn)。

　　·服裝整潔、大方。

　　·在培訓(xùn)教室內(nèi)不準(zhǔn)吸煙、進(jìn)食、也不得大聲喧嘩。

　　·參加培訓(xùn)的員工需集中精力參與，認(rèn)真做好筆記。

　　·在培訓(xùn)結(jié)束時(shí)將進(jìn)行考核，考核通過(guò)者方可進(jìn)入工作崗位。

　　·若在培訓(xùn)期間嚴(yán)重違反規(guī)定者，酒店將不給予錄用。

　　2、新員工入職培訓(xùn)規(guī)定

　　·每位新員工必須接受人力資源部組織的入職培訓(xùn)課程。

　　·新員工入職培訓(xùn)必須遵守培訓(xùn)紀(jì)律，否則，人事部門不能給予錄用。

　　·培訓(xùn)期間需要登記考勤，不得無(wú)故缺勤。

　　·新員工接受入職培訓(xùn)不得遲到、早退、不準(zhǔn)違反課堂紀(jì)律，連續(xù)三次違規(guī)經(jīng)培訓(xùn)人員提出仍不改正者，不給予錄用。新員工在接受培訓(xùn)期間無(wú)故曠課兩次，也將被取消錄用資格。

　　·每位新員工培訓(xùn)后必須通過(guò)人力資源部的入職考核，考核有兩次機(jī)會(huì)，補(bǔ)考不及格者，人力資源部不能錄用。

　　二、新員工入職培訓(xùn)程序

　　1、目的

　　讓員工對(duì)酒店及酒店工作具備整體認(rèn)識(shí)，并建立基本的服務(wù)意識(shí)和技能。

　　2、培訓(xùn)內(nèi)容

　　酒店概況及行業(yè)常識(shí)、《員工手冊(cè)》、職業(yè)道德、服務(wù)態(tài)度與意識(shí)、衛(wèi)生與安全、酒店產(chǎn)品知識(shí)、服務(wù)禮儀、酒店基礎(chǔ)英語(yǔ)、職業(yè)生涯設(shè)計(jì)等。

　　3、培訓(xùn)程序

　　3.1了解新員工背景資料。并初步確認(rèn)培訓(xùn)方式方法。

　　3.2確定培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn)、授課人，并通知新員工。

　　3.3準(zhǔn)備相關(guān)表格。如入職培訓(xùn)簽到表及新員工入職培訓(xùn)評(píng)估表。

　　3.4開展培訓(xùn)課程。

　　3.5參觀酒店。

　　3.6培訓(xùn)考核。

　　3.7填寫培訓(xùn)評(píng)估表(分新員工和授課人兩種描述)。

　　3.8酒店領(lǐng)導(dǎo)和部門經(jīng)理與新員工見面。

　　3.9培訓(xùn)結(jié)束�？己撕细竦膯T工到人力資源部辦理入職手續(xù)，不及格者，不給予錄用。

　　3.10新員工至分配部門報(bào)到。

　　3.11存檔

　　三、新員工職前培訓(xùn)內(nèi)容

　　項(xiàng)目

　　培訓(xùn)課程

　　教學(xué)基本知識(shí)點(diǎn)

　　課時(shí)

　　授課人

　　一

　　酒店基本知識(shí)

　　1、酒店的基本概念、行業(yè)發(fā)展?fàn)顩r

　　2、酒店的發(fā)展史

　　3、酒店的機(jī)構(gòu)設(shè)置與職能

　　4、基本設(shè)施、服務(wù)項(xiàng)目、特色和電話

　　5、酒店的企業(yè)文化

　　2課時(shí)

　　酒店組織

　　二

　　酒店意識(shí)

　　1、服務(wù)意識(shí)

　　2、品牌意識(shí)

　　3、制度意識(shí)

　　4、團(tuán)隊(duì)意識(shí)

　　5、銷售意識(shí)

　　2課時(shí)

　　三

　　員工手冊(cè)

　　1、總則與組織管理?xiàng)l例

　　2、員工須知

　　4、薪酬制度、勞動(dòng)管理及員工福利

　　5、獎(jiǎng)懲條例

　　2課時(shí)

　　酒店組織

　　員工行為規(guī)范

　　2、服務(wù)紀(jì)律

　　3、文明舉止

　　4、服務(wù)語(yǔ)言

　　5、服務(wù)效率

　　6、形體動(dòng)作

　　四

　　服務(wù)心理

　　1、客房服務(wù)心理

　　3、康娛服務(wù)心理

　　1課時(shí)

　　五

　　職業(yè)道德與

　　禮貌修養(yǎng)

　　1、酒店員工的職業(yè)道德

　　2、酒店員工的禮貌修養(yǎng)

　　3、酒店員工的禮儀禮貌要求

　　4、外籍客人的風(fēng)俗禁忌

　　2課時(shí)

　　酒店組織

　　六

　　電話接聽與

　　服務(wù)

　　1、酒店電話接聽服務(wù)規(guī)范

　　2、酒店電話接聽服務(wù)技巧

　　1課時(shí)

　　七

　　消防與

　　安全常識(shí)

　　1、燃燒的基本知識(shí)

　　2、酒店消防設(shè)施(種類、分布、使用)

　　3、火警應(yīng)對(duì)

　　4、滅火器的使用

　　5、酒店的防火制度

　　6、酒店的安全守則

　　1課時(shí)

　　八

　　衛(wèi)生知識(shí)

　　1、公共場(chǎng)所常疾病及預(yù)防

　　2、常用消毒程序、方法介紹

　　3、食品衛(wèi)生知識(shí)簡(jiǎn)介

　　4、急救常識(shí)

　　1課時(shí)

　　九

　　形體訓(xùn)練

　�。ㄅc軍訓(xùn)結(jié)合）

　　1、表情（微笑的方法、眼神）

　　2、手勢(shì)

　　3、站姿

　　4、坐姿

　　5、行姿

　　1課時(shí)

　　十

　　員工職業(yè)生涯規(guī)劃

　　1、正確認(rèn)識(shí)自己

　　2、 SWOT分析

　　3、確定工作目標(biāo)

　　4、制定具體規(guī)劃和行動(dòng)方案

　　5、適宜地調(diào)整規(guī)劃

　　6、學(xué)會(huì)管理時(shí)間

　　1課時(shí)

　　十一

　　考試

　　1課時(shí)

　　十二

　　各部門專業(yè)

　　服務(wù)技能

　　1、中英文打字

　　2、酒店常用電話號(hào)碼

　　4、整理房間

　　5、托盤

　　8、餐巾疊花

　　9、上菜

　　10、派菜

　　11、上飲品（茶、酒水）

　　12、賣餐技巧和送餐服務(wù)

　　13、點(diǎn)鈔、假幣識(shí)別

　　14、信用卡、支票結(jié)算

　　各部門

　　組織

　　總課時(shí)

　　16課時(shí)

　　備注：

　　1、1課時(shí)為60分鐘。

　　2、酒店新招收的所有員工應(yīng)確保參加一至十項(xiàng)的培訓(xùn)內(nèi)容。

　　四、職前培訓(xùn)組織實(shí)施

　　1、應(yīng)聘人員被錄用的當(dāng)天，到人力資源部辦理入職手續(xù)，填寫培訓(xùn)表格，領(lǐng)取有關(guān)材料，在規(guī)定的時(shí)間，準(zhǔn)時(shí)參加職前培訓(xùn)。

　　2、職前培訓(xùn)時(shí)間為3天，由人力資源部統(tǒng)一組織實(shí)施，各部門派兼職培訓(xùn)員參與，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成規(guī)定的培訓(xùn)內(nèi)容，并進(jìn)行書面考試，成績(jī)記錄在案。

　　3、職前培訓(xùn)完成后，各部門按照制定的專業(yè)技能培訓(xùn)科目要求，承接職前培訓(xùn)進(jìn)行崗前專業(yè)培訓(xùn)，由部門經(jīng)理負(fù)責(zé)組織實(shí)施，兼職培訓(xùn)員跟進(jìn)落實(shí)。

　　4、崗前培訓(xùn)結(jié)束后，各部門按照崗位服務(wù)項(xiàng)目繼續(xù)對(duì)新員工進(jìn)行試用期內(nèi)的專業(yè)技能培訓(xùn)，直至試用期滿后進(jìn)行考核，綜合評(píng)定意見報(bào)人力資源部，以作為員工轉(zhuǎn)正定級(jí)依據(jù)。

　　五、各服務(wù)崗位培訓(xùn)要點(diǎn)(詳見《梨園大酒店管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》)

　　新入店員工、實(shí)習(xí)生正式進(jìn)入服務(wù)崗位之前應(yīng)進(jìn)行崗前服務(wù)技術(shù)培訓(xùn)，具備本崗位基本專業(yè)知識(shí)、操作技術(shù)后才能獨(dú)立進(jìn)行對(duì)客服務(wù)。

　　各服務(wù)崗位培訓(xùn)要點(diǎn)如下：

　　(一)綜合部分

　　本部門組織結(jié)構(gòu)、工作任務(wù)、服務(wù)范圍;

　　本部門與其他部門的工作銜接與協(xié)調(diào);

　　本部門規(guī)章制度、紀(jì)律、考勤、安全消防、質(zhì)檢等有關(guān)規(guī)定。

　　(二)專業(yè)部分

　　1、前廳部

　　(1)前臺(tái)服務(wù)

　　①專業(yè)知識(shí)

　　·前臺(tái)接待員崗位職責(zé)

　　·前臺(tái)各項(xiàng)工作流程及服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

　　·前臺(tái)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用語(yǔ)及常用對(duì)話、單詞(中、英文)

　　·酒店內(nèi)服務(wù)設(shè)施(名稱、經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)、位置、營(yíng)業(yè)時(shí)間、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、電話)

　　·酒店各種促銷活動(dòng)

　　·各樓層房間位置、房間類型、陳設(shè)配置、朝向、房?jī)r(jià)

　　·前臺(tái)各項(xiàng)工作程序：入住、留言、換房、預(yù)訂、做鑰匙及開門、銷房、團(tuán)隊(duì)接待、團(tuán)隊(duì)變更、退房等。

　　·收銀工作程序及服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：入住、結(jié)賬(現(xiàn)金、支票、信用卡)、掛賬、托收、轉(zhuǎn)賬

　　·前臺(tái)各類表格填寫：入住登記單及房卡、留言單、變更單、預(yù)訂單、團(tuán)隊(duì)資料等。

　　·入住登記的有效證件

　　·外幣兌換知識(shí)

　　·信用卡知識(shí)

　　·計(jì)算機(jī)財(cái)務(wù)軟件程序使用方法

　　·前臺(tái)服務(wù)技巧

　　·酒店附近的購(gòu)物、娛樂(lè)場(chǎng)所及中高檔酒店賓館的電話、位置及乘車線路

　　·外籍人士接待管理規(guī)定、安全制度、客戶檔案管理

　　·前臺(tái)與酒店各部門的主要聯(lián)系

　　·各部門主管以上人員的姓名、面貌、職位、辦公服務(wù)電話

　�、诓僮饔�(xùn)練

　　·計(jì)算機(jī)操作

　　·填寫各類單據(jù)

　　·形體、語(yǔ)言訓(xùn)練

　　(2)總機(jī)服務(wù)

　　①專業(yè)知識(shí)

　　·總機(jī)服務(wù)員崗位職責(zé)

　　·話務(wù)臺(tái)、交換機(jī)的功能與操作程序

　　·總機(jī)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用語(yǔ)及常用對(duì)話、單詞(中、英文)

　　·總機(jī)各項(xiàng)工作程序及服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：代客留言、"請(qǐng)勿打擾"、查號(hào)、受理長(zhǎng)途、叫早、開關(guān)IDD及DDD、夜班、日統(tǒng)計(jì)報(bào)表

　　·酒店內(nèi)服務(wù)設(shè)施(名稱、經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)、位置、營(yíng)業(yè)時(shí)間、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、電話)

　　·酒店各種促銷活動(dòng)

　　·酒店內(nèi)長(zhǎng)住客人的公司名稱、電話號(hào)碼、房間號(hào)

　　·應(yīng)熟記電話號(hào)碼：

　　——各大酒店、航空公司、火車票及機(jī)票問(wèn)詢處電話

　　——酒店內(nèi)部所有電話號(hào)碼和主要管理人員的手機(jī)號(hào)碼

　　——全國(guó)各省會(huì)、大城市、部分國(guó)家首都的地區(qū)代碼和國(guó)家代碼等

　�、诓僮饔�(xùn)練

　　·交換機(jī)操作

　　·發(fā)音訓(xùn)練、耳音訓(xùn)練、聽音辨人

　　·語(yǔ)言、語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)技巧

　　(3)商務(wù)中心服務(wù)

　�、賹I(yè)知識(shí)

　　·商務(wù)中心服務(wù)員崗位職責(zé)

　　·商務(wù)中心各類設(shè)備的功能、操作程序、維護(hù)保養(yǎng)知識(shí)

　　·商務(wù)中心各項(xiàng)工作程序及服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：收發(fā)傳真、打字、復(fù)印、文件裝訂、租用設(shè)備、代辦票務(wù)、傳輸外籍單、賬單處理、做日?qǐng)?bào)表

　　·商務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用語(yǔ)及常用對(duì)話、單詞(中、英文)

　　②操作訓(xùn)練

　　·各類設(shè)備操作

　　·打字訓(xùn)練、縮擴(kuò)版復(fù)印技巧

　　·語(yǔ)言溝通訓(xùn)練

　　(4)行李服務(wù)

　　①專業(yè)知識(shí)

　　·行李員崗位職責(zé)

　　·樓層客房分布、客房?jī)?nèi)部設(shè)置及設(shè)備設(shè)施使用方法

　　·酒店內(nèi)服務(wù)設(shè)施和各種促銷活動(dòng)

　　·了解本地旅游、購(gòu)物及交通等信息

　　·行李服務(wù)各項(xiàng)工作程序及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

　　——運(yùn)送進(jìn)店與離店團(tuán)隊(duì)行李、散客行李服務(wù)

　　——行李寄取手續(xù)

　　——分發(fā)報(bào)刊信件

　　·行李員形體規(guī)范

　　·行李服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)用語(yǔ)及常用對(duì)話、單詞(中、英、日文)

　　②操作訓(xùn)練

　　·行李車的使用與維護(hù)保養(yǎng)

　　·形體訓(xùn)練

　　·語(yǔ)言技巧訓(xùn)練

　　2、客房部、管家部

　　(1)樓層服務(wù)

　�、賹I(yè)知識(shí)

　　·樓層服務(wù)員崗位職責(zé)

　　·樓層服務(wù)工作流程及服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：敲門、清潔、夜床、洗衣

　　·清潔房間的程序與基本方法

　　·樓層常用英文(縮寫)的中文含義

　　·客房服務(wù)過(guò)程中形體要求與規(guī)范用語(yǔ)(中、英文)

　　·客房總數(shù)、各類型房間套數(shù)、服務(wù)員每日清潔服務(wù)的客房套數(shù)

　　·工作間、貨物柜的整理和工作車的保養(yǎng)

　　·酒店內(nèi)服務(wù)設(shè)施(名稱、經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)、位置、營(yíng)業(yè)時(shí)間、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、電話)

　　·客房安全知識(shí)和應(yīng)急措施、樓層安全條例內(nèi)容

　　·工作交接日志的事項(xiàng)和書寫

　　·客房服務(wù)中常見問(wèn)題的處理

　�、诓僮饔�(xùn)練

　　·客房清掃操作技術(shù)

　　·樓層日常服務(wù)操作

　　·樓層區(qū)域清掃

　　·客房開夜床服務(wù)

　　·形體、語(yǔ)言訓(xùn)練

　　(2)公共區(qū)域

　�、賹I(yè)知識(shí)

　　·公共區(qū)域服務(wù)員崗位職責(zé)

　　·清潔去污原理

　　·地毯清潔和保養(yǎng)知識(shí)

　　·大理石的清潔和保養(yǎng)知識(shí)

　　·各種清潔劑使用常識(shí)

　　·客房及公共區(qū)域?qū)I(yè)清潔機(jī)器設(shè)備知識(shí)

　　·酒店各項(xiàng)服務(wù)設(shè)施的項(xiàng)目名稱、地點(diǎn)位置

　　·公共區(qū)域服務(wù)員形體、語(yǔ)言及衛(wèi)生規(guī)范

　　②操作訓(xùn)練

　　·地毯清洗技術(shù)

　　·各種清潔機(jī)器、設(shè)備的操作技術(shù)

　　·服務(wù)用語(yǔ)訓(xùn)練

　　(3)會(huì)議服務(wù)

　　·會(huì)議服務(wù)工作程序及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

　　·會(huì)場(chǎng)服務(wù)、擺臺(tái)布置、上茶等技巧

　　·音響設(shè)備的操作

　　3、餐飲部(中餐、西餐)

　　(1)專業(yè)知識(shí)

　　·各餐廳服務(wù)員崗位職責(zé)

　　·餐飲服務(wù)員儀表儀容規(guī)范

　　·《食品衛(wèi)生法》內(nèi)容及餐飲服務(wù)員個(gè)人衛(wèi)生要求

　　·餐飲服務(wù)員語(yǔ)言規(guī)范(中、英文)

　　·西餐知識(shí)、服務(wù)工作程序及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、菜單講解、擺臺(tái)

　　·中餐知識(shí)、零點(diǎn)服務(wù)工作程序及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、菜單講解、擺臺(tái)

　　·酒水知識(shí)、酒吧服務(wù)工作程序及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

　　·自助餐(早餐、晚餐)服務(wù)工作程序及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

　　·會(huì)議餐服務(wù)工作程序及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

　　·大型宴會(huì)服務(wù)工作程序及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

　　·多功能廳各類會(huì)議、活動(dòng)服務(wù)程序及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

　　·送餐服務(wù)程序與標(biāo)準(zhǔn)

　　·酒水飲料知識(shí)(種類、產(chǎn)地、價(jià)格、沖泡、斟倒)

　　·銷售技巧

　　·不同地域客人的飲食禁忌常識(shí)

　　(2)操作訓(xùn)練

　　·形體訓(xùn)練

　　·托盤訓(xùn)練

　　·中、西餐、宴會(huì)上菜順序及分菜技巧

　　·斟酒技術(shù)

　　·中餐、西餐、宴會(huì)、自助餐、酒會(huì)擺臺(tái)

　　·疊口布花

　　·餐廳服務(wù)中的推銷和應(yīng)變能力

　　·語(yǔ)言訓(xùn)練

　　4、財(cái)務(wù)部

　　(1)收銀員

　�、賹I(yè)知識(shí)

　　·收銀員崗位職責(zé)

　　·收銀工作程序及服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：入住、結(jié)賬(現(xiàn)金、支票、信用卡)、掛賬、托收、轉(zhuǎn)賬

　　·外幣兌換知識(shí)

　　·信用卡知識(shí)

　　·計(jì)算機(jī)財(cái)務(wù)軟件程序使用方法

　　·各類財(cái)務(wù)表格填寫方法與要求

　　·酒店內(nèi)服務(wù)設(shè)施(名稱、經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)、位置、營(yíng)業(yè)時(shí)間、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、電話)

　　·收銀員服務(wù)語(yǔ)言規(guī)范(中、英文)

　　·財(cái)務(wù)安全知識(shí)和應(yīng)急措施

　　·財(cái)務(wù)紀(jì)律與酒店有關(guān)規(guī)定

　�、诓僮饔�(xùn)練

　　·計(jì)算機(jī)操作技術(shù)

　　·收款機(jī)操作技術(shù)

　　·形體訓(xùn)練

　　·偽鈔識(shí)別技巧

　　·點(diǎn)鈔技術(shù)

　　·加乘計(jì)算速度訓(xùn)練

　　·語(yǔ)言訓(xùn)練

　　(2)庫(kù)房管理

　　①專業(yè)知識(shí)

　　·庫(kù)房管理員崗位職責(zé)

　　·貨品工作程序(入庫(kù)、領(lǐng)貨、退貨、報(bào)廢)

　　·食品入庫(kù)特殊要求和食品庫(kù)管理知識(shí)

　　·《食品衛(wèi)生法》知識(shí)

　　·庫(kù)房管理的安全知識(shí)及防范措施

　　·庫(kù)房衛(wèi)生與貨品擺放秩序要求

　　·庫(kù)房管理紀(jì)律

　　·制定庫(kù)存貨品補(bǔ)充計(jì)劃方法

　�、诓僮饔�(xùn)練

　　·庫(kù)房擺放與清潔操作

　　·入庫(kù)、領(lǐng)貨、退貨、報(bào)廢程序具體操作及填寫單據(jù)

　　5、保安部

　　(1)保安安全知識(shí)

　　·保安員崗位職責(zé)

　　·酒店保安執(zhí)勤紀(jì)律要求

　　·保安人員形體規(guī)范

　　·保安執(zhí)勤語(yǔ)言規(guī)范(中、英文)

　　·保安執(zhí)勤的定點(diǎn)崗位和巡邏范圍、路線

　　·酒店的各項(xiàng)安全制度及各重點(diǎn)部位安全規(guī)定

　　·酒店制定的`各種緊急情況下應(yīng)急措施預(yù)案

　　·保安隊(duì)在緊急情況發(fā)生后的職責(zé)和任務(wù)

　　(2)消防安全知識(shí)

　　·消防安全工作的重要意義、方針、原則

　　·酒店對(duì)消防安全的各項(xiàng)具體規(guī)定

　　·酒店消防設(shè)施的原理、功能與操作使用方法、分布情況

　　·滅火常識(shí)、原則與方法

　　·酒店消防報(bào)警電話號(hào)碼

　　·發(fā)生火災(zāi)后的報(bào)警程序

　　·酒店消防重點(diǎn)部位與消防巡查路線

　　·發(fā)生火災(zāi)的基本條件與預(yù)防措施

　　(3)操作訓(xùn)練

　　·形體訓(xùn)練

　　·服務(wù)用語(yǔ)訓(xùn)練

　　·各部位保安服務(wù)技能

　　·體能訓(xùn)練

　　·消防演練

　　6、工程部

　�、賹I(yè)知識(shí)

　　·崗位工作職責(zé)和部門工作范圍

　　·工作服務(wù)用語(yǔ)

　　·熟悉酒店工程設(shè)備運(yùn)行系統(tǒng)(配電及電控、供排水、空調(diào)、電鍋爐、電梯等)

　　·了解酒店設(shè)施(使用和運(yùn)行)狀況

　　·熟悉消防設(shè)施、安全操作規(guī)范及應(yīng)急預(yù)案

　　②操作訓(xùn)練

　　·各運(yùn)行系統(tǒng)工程設(shè)備的規(guī)范操作要領(lǐng)

　　·設(shè)施設(shè)備故障的排除與處理

　　·設(shè)備的巡查和檢修

　　7、娛樂(lè)部

　　(1)ktv服務(wù)

　�、賹I(yè)知識(shí)

　　·KTV服務(wù)員崗位職責(zé)

　　·KTV服務(wù)流程及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

　　·服務(wù)用語(yǔ)及對(duì)客溝通技巧

　　·KTV服務(wù)員儀表儀容、禮儀規(guī)范

　　·音響點(diǎn)歌服務(wù)及基本調(diào)試

　　·KTV服務(wù)牌、酒水單

　　·酒水推銷技巧

　　·VIP客人檔案

　　·下水單服務(wù)流程及結(jié)帳要領(lǐng)

　　·酒店內(nèi)服務(wù)設(shè)施(名稱、經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)、位置、營(yíng)業(yè)時(shí)間、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、電話)

　　·酒店各種促銷活動(dòng)

　�、诓僮饔�(xùn)練

　　·服務(wù)姿態(tài)

　　·音響調(diào)試

　　·下水單操作

　　·托盤、斟酒訓(xùn)練

　　·語(yǔ)言溝通訓(xùn)練

　　(2)吧臺(tái)服務(wù)

　�、賹I(yè)知識(shí)

　　·KTV吧員崗位職責(zé)

　　·吧臺(tái)工作流程及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

　　·服務(wù)用語(yǔ)及常用對(duì)話

　　·KTV吧員儀表儀容、禮儀規(guī)范

　　·KTV服務(wù)牌、酒水單

　　·水果拼盤的制作

　　·酒水的調(diào)配

　　·吧臺(tái)貨品計(jì)劃制定、成本控制和存放、發(fā)放程序

　　·營(yíng)業(yè)報(bào)表的填寫

　　·酒店內(nèi)服務(wù)設(shè)施(名稱、經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)、位置、營(yíng)業(yè)時(shí)間、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、電話)

　　·酒店各種促銷活動(dòng)

　�、诓僮饔�(xùn)練

　　·服務(wù)姿態(tài)

　　·水拼制作

　　·酒水調(diào)配

　　·做每日營(yíng)業(yè)報(bào)表

　　·語(yǔ)言溝通訓(xùn)練

　　(3)音響服務(wù)

　�、賹I(yè)知識(shí)

　　·KTV音響師崗位職責(zé)

　　·了解KTV所有音響設(shè)備的分布、性能、線路連接

　　·音響設(shè)備的播放、調(diào)試和效果控制

　　·音響設(shè)備的檢修和維護(hù)程序

　　·音響設(shè)備故障的排除

　　·舞臺(tái)燈光的操作

　�、诓僮饔�(xùn)練

　　·專業(yè)樂(lè)感

　　·音響設(shè)備的調(diào)試技巧

　　·舞臺(tái)打燈

　　8、快餐部

　　(1)賣餐服務(wù)

　　①專業(yè)知識(shí)

　　·賣餐員崗位職責(zé)

　　·賣餐服務(wù)流程及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

　　·服務(wù)用語(yǔ)及常用對(duì)話

　　·餐飲服務(wù)員儀表儀容、禮儀規(guī)范

　　·《食品衛(wèi)生法》內(nèi)容及餐飲服務(wù)員個(gè)人衛(wèi)生要求

　　·菜肴知識(shí)(材料、味型特點(diǎn)、價(jià)格、搭配常識(shí))

　　·銷售技巧

　　·VIP客人的飲食禁忌檔案

　　·刷卡操作要領(lǐng)及服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

　　·酒店內(nèi)服務(wù)設(shè)施(名稱、經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)、位置、營(yíng)業(yè)時(shí)間、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、電話)

　　·酒店各種促銷活動(dòng)

　�、诓僮饔�(xùn)練

　　·配餐

　　·心算訓(xùn)練

　　·刷卡操作技能

　　·形體、語(yǔ)言訓(xùn)練

　　(2)送餐服務(wù)

　　①專業(yè)知識(shí)

　　·送餐員崗位職責(zé)

　　·送餐服務(wù)流程及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

　　·服務(wù)用語(yǔ)及常用對(duì)話

　　·餐飲服務(wù)員儀表儀容、禮儀規(guī)范

　　·《食品衛(wèi)生法》內(nèi)容及餐飲服務(wù)員個(gè)人衛(wèi)生要求

　　·菜肴知識(shí)(材料、味型特點(diǎn)、價(jià)格、搭配常識(shí))

　　·結(jié)帳知識(shí)與技巧

　　·酒店內(nèi)服務(wù)設(shè)施(名稱、經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)、位置、營(yíng)業(yè)時(shí)間、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、電話)

　　·酒店各種促銷活動(dòng)

　�、诓僮饔�(xùn)練

　　·送餐路線的熟悉

　　·心算訓(xùn)練

　　·送餐盒、送餐車裝配操作技能

　　·形體、語(yǔ)言訓(xùn)練

　　請(qǐng)各部門參照以上職前培訓(xùn)要點(diǎn)，結(jié)合本部門工作實(shí)際情況，合理制定本部門各期新入職員工培訓(xùn)方案，組織落實(shí)，并將考核結(jié)果和鑒定意見于新員工轉(zhuǎn)正前交予人力資源部。

　　新員工入職培訓(xùn)制度篇4

　　第一條 公司員工培訓(xùn)，其一是對(duì)新招聘的員工進(jìn)行崗前培訓(xùn)，其二是對(duì)老員工進(jìn)行在職培訓(xùn)。崗前培訓(xùn)的內(nèi)容主要是學(xué)習(xí)公司規(guī)章制度、基本的崗位知識(shí)、實(shí)際操作技能、基本的專業(yè)知識(shí)，以便較快地適應(yīng)工作。員工在職培訓(xùn)的`主要內(nèi)容是干什么學(xué)什么，從實(shí)際出發(fā)，更新專業(yè)知識(shí)，學(xué)習(xí)新的業(yè)務(wù)和技術(shù)。

　　第二條 員工培訓(xùn)要按計(jì)劃、分批分階段，按不同的工種和崗位需要進(jìn)行培訓(xùn)，要結(jié)合實(shí)際，注重實(shí)用性，逐步提高員工隊(duì)伍素質(zhì)。

　　第三條 培訓(xùn)內(nèi)容：

　　1.員工培訓(xùn)主要應(yīng)根據(jù)其所從事的實(shí)際工作需要，以崗位培訓(xùn)和專業(yè)培訓(xùn)為主。

　　2.管理人員應(yīng)學(xué)習(xí)和掌握現(xiàn)代管理理論和技術(shù)，充分了解政府的有關(guān)方針、政策和法規(guī)，提高市場(chǎng)預(yù)測(cè)能力、決策能力、控制能力。

　　3.專業(yè)技術(shù)人員如財(cái)會(huì)人員、工程師、工程技術(shù)人員等，應(yīng)接受各自的專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，了解政府有關(guān)政策，掌握本專業(yè)的基礎(chǔ)理論和業(yè)務(wù)操作方法，提高專業(yè)技能。

　　4.基層管理人員應(yīng)通過(guò)培訓(xùn)充實(shí)自己的知識(shí)，提高自己的實(shí)際工作能力。

　　5.基層工作人員須學(xué)習(xí)公司及本部門各項(xiàng)規(guī)章制度，掌握各自崗位責(zé)任制和要求，熟悉賓客心理，學(xué)會(huì)業(yè)務(wù)知識(shí)和操作技能。

　　6.公司的其他人員也應(yīng)根據(jù)本職工作的實(shí)際需要參加相應(yīng)的培訓(xùn)。

　　第四條 培訓(xùn)方法：

　　1.專業(yè)教師講課，系統(tǒng)地講授專業(yè)基礎(chǔ)理論知識(shí)、業(yè)務(wù)知識(shí)，提高專業(yè)人員的理論水平和專業(yè)素質(zhì)。

　　2.本公司業(yè)務(wù)骨干介紹經(jīng)驗(yàn)，傳幫帶。

　　3.組織員工到優(yōu)秀企業(yè)參觀學(xué)習(xí)，實(shí)地觀摩。

　　第五條 培訓(xùn)形式：

　　1.長(zhǎng)期脫產(chǎn)培訓(xùn)，培養(yǎng)有發(fā)展前途的業(yè)務(wù)骨干，使之成為合格的管理人員；

　　2.短期脫產(chǎn)培訓(xùn)，主要適用于上崗培訓(xùn)，或某些專業(yè)性強(qiáng)的技術(shù)培訓(xùn)。

　　新員工入職培訓(xùn)制度篇5

　　第一條

　　公司員工培訓(xùn)，其一是對(duì)新招聘的員工進(jìn)行崗前培訓(xùn)，其二是對(duì)老員工進(jìn)行在職培訓(xùn)。崗前培訓(xùn)的內(nèi)容主要是學(xué)習(xí)公司規(guī)章制度、基本的崗位知識(shí)、實(shí)際操作技能、基本的專業(yè)知識(shí)，以便較快地適應(yīng)工作。員工在職培訓(xùn)的主要內(nèi)容是干什么學(xué)什么，從實(shí)際出發(fā)，更新專業(yè)知識(shí)，學(xué)習(xí)新的業(yè)務(wù)和技術(shù)。

　　第二條

　　員工培訓(xùn)要按計(jì)劃、分批分階段，按不同的工種和崗位需要進(jìn)行培訓(xùn)，要結(jié)合實(shí)際，注重實(shí)用性，逐步提高員工隊(duì)伍素質(zhì)。

　　第三條

　　培訓(xùn)內(nèi)容：

　　1.員工培訓(xùn)主要應(yīng)根據(jù)其所從事的實(shí)際工作需要，以崗位培訓(xùn)和專業(yè)培訓(xùn)為主。

　　4.基層管理人員應(yīng)通過(guò)培訓(xùn)充實(shí)自己的.知識(shí)，提高自己的實(shí)際工作能力。

　　6.公司的其他人員也應(yīng)根據(jù)本職工作的實(shí)際需要參加相應(yīng)的培訓(xùn)。

　　第四條

　　培訓(xùn)方法：

　　1.專業(yè)教師講課，系統(tǒng)地講授專業(yè)基礎(chǔ)理論知識(shí)、業(yè)務(wù)知識(shí)，提高專業(yè)人員的理論水平和專業(yè)素質(zhì)。

　　2.本公司業(yè)務(wù)骨干介紹經(jīng)驗(yàn)，傳幫帶。

　　3.組織員工到優(yōu)秀企業(yè)參觀學(xué)習(xí)，實(shí)地觀摩。

　　第五條

　　培訓(xùn)形式：

　　1.長(zhǎng)期脫產(chǎn)培訓(xùn)，培養(yǎng)有發(fā)展前途的業(yè)務(wù)骨干，使之成為合格的管理人員；

　　2.短期脫產(chǎn)培訓(xùn)，主要適用于上崗培訓(xùn)，或某些專業(yè)性強(qiáng)的技術(shù)培訓(xùn)。

　　新員工入職培訓(xùn)制度篇6

　　第一章：總則

　　第一條：入職培訓(xùn)的目的

　　1、使新入職員工熟悉和了解公司基本情況、相關(guān)部門工作流程及各項(xiàng)制度政策，增強(qiáng)對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感和歸屬感。

　　2、使新入職員工能夠自覺遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度和行為準(zhǔn)則，增強(qiáng)作為企業(yè)人的意識(shí)。

　　3、幫助新入職員工盡快適應(yīng)工作環(huán)境，投入工作角色，提高工作效率和績(jī)效。

　　4、使新入職員工深切體會(huì)到公司的宏偉目標(biāo)，激發(fā)其求知欲、創(chuàng)造性，不斷充實(shí)自己，努力向上。

　　第二條：適用范圍

　　1、凡本公司新入職員工必須接受本公司舉辦的入職培訓(xùn)，悉依本制度實(shí)施。分公司新入職員工入職培訓(xùn)制度另行制定。

　　2、本制度所指新入職員工包括轉(zhuǎn)崗員工、直接員工及其他認(rèn)為應(yīng)該接受培訓(xùn)的員工。

　　第三條：入職培訓(xùn)的內(nèi)容

　　1、宏章出版公司發(fā)展概況及業(yè)務(wù)綜述

　　2、宏章出版公司各項(xiàng)制度（人事、行政、財(cái)務(wù)）

　　3、崗位職責(zé)及工作規(guī)范；崗位基本專業(yè)知識(shí)、技能；傳授工作程序及方法；介紹關(guān)鍵工作指標(biāo)

　　4、企業(yè)文化、企業(yè)價(jià)值觀宣貫

　　5、部門內(nèi)安排的其它培訓(xùn)及業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)

　　6、人力資源部安排的其它培訓(xùn)

　　第二章：培訓(xùn)階段

　　第四條：對(duì)于新入職員工的入職培訓(xùn)，按照工作環(huán)境與程序可分為三個(gè)階段：

　　1、公司入職培訓(xùn)

　　2、各部門入職培訓(xùn)

　　3、員工工作實(shí)地訓(xùn)練

　　第五條：公司入職培訓(xùn)的重點(diǎn)

　　1、公司歷史、現(xiàn)狀及發(fā)展前景介紹

　　2、企業(yè)文化宣導(dǎo)、組織目標(biāo)、組織架構(gòu)講解

　　3、部門工作流程和崗位職責(zé)介紹

　　4、公司人事政策及保密制度

　　第六條：各部門入職培訓(xùn)的重點(diǎn)在于業(yè)務(wù)工作與實(shí)際操作技術(shù)的培訓(xùn)，其重點(diǎn)如下：

　　1、各部門組織架構(gòu)、職權(quán)、工作內(nèi)容及部門規(guī)章制度

　　2、每天例行工作及可能的臨時(shí)任務(wù)

　　3、從事未來(lái)工作的業(yè)務(wù)知識(shí)、技能與方法

　　4、各部門要求掌握的其他知識(shí)與技能

　　第七條：公司入職培訓(xùn)講師由相關(guān)部門主管推薦并經(jīng)部門主管和人力資源部審核合格后擔(dān)任。

　　第八條：各部門入職培訓(xùn)負(fù)責(zé)人由部門主管確認(rèn)，必須有豐富的經(jīng)驗(yàn)，并掌握相應(yīng)的.業(yè)務(wù)知識(shí)與技能。

　　第九條：實(shí)地訓(xùn)練即在部門專業(yè)人員的指導(dǎo)下嘗試從事即將開展的工作，指導(dǎo)者應(yīng)協(xié)助受訓(xùn)者完成工作，并隨時(shí)指出其注意事項(xiàng)及應(yīng)改進(jìn)的地方。

　　第十條：為有效達(dá)到培訓(xùn)的目標(biāo)，應(yīng)酌情安排、靈活制定新員工培訓(xùn)計(jì)劃，并嚴(yán)格予以實(shí)施。

　　第三章：入職培訓(xùn)的考核、考勤及建檔

　　第十一條：為保證入職培訓(xùn)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，在公司入職培訓(xùn)結(jié)束后，人力資源部和員工所在部門必須對(duì)員工進(jìn)行考核。

　　第十二條：公司入職培訓(xùn)考勤規(guī)定

　　1、人力資源部必須嚴(yán)格入職培訓(xùn)考勤，所有受訓(xùn)人員須在上課前簽到確認(rèn)并領(lǐng)取培訓(xùn)相關(guān)素材。

　　2、確因工作原因遲到、早退及中途缺課者應(yīng)在培訓(xùn)前持有部門主管簽字確認(rèn)的說(shuō)明，否則將作遲到、早退論。無(wú)故曠課、遲到、早退及中途缺課者，將作缺勤、遲到、早退論處，并書面告知其部門主管。

　　3、凡未經(jīng)部門主管批準(zhǔn)而不參加入職培訓(xùn)或考核不合格者，將不予轉(zhuǎn)正。

　　4、入職培訓(xùn)是每一位新入職員工必須參加的培訓(xùn)項(xiàng)目之一。各部門主管應(yīng)積極支持及配合人力資源部，確保員工能夠按時(shí)參加入職培訓(xùn)。

　　第十三條：人力資源部應(yīng)建立完整的入職培訓(xùn)檔案，各部門內(nèi)的入職培訓(xùn)由部門自行組織，并遞交其培訓(xùn)計(jì)劃和培訓(xùn)紀(jì)錄至人力資源部。人力資源部將不定期進(jìn)行跟蹤、檢查，以保證部門內(nèi)入職培訓(xùn)的有效進(jìn)行。

　　第四章：附則

　　第十四條：本制度為培訓(xùn)管理制度的補(bǔ)充，由人力資源部監(jiān)督執(zhí)行，最終解釋權(quán)歸人力資源部。

　　第十五條：本制度經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，自發(fā)布之日起實(shí)施。

　　新員工入職培訓(xùn)制度篇7

　　1、計(jì)劃的編制與實(shí)施

　　1．1企管部負(fù)責(zé)編寫與實(shí)施《年度員工培訓(xùn)計(jì)劃》。

　　1．2計(jì)劃實(shí)施期為每年生產(chǎn)停機(jī)期。

　　1．3企管部于每期培訓(xùn)后進(jìn)行考試、考核或予以資格確認(rèn)。

　　1．4企管部定期對(duì)班組或個(gè)人質(zhì)量目標(biāo)完成情況進(jìn)行考核

　　1、5合部每年對(duì)培訓(xùn)考核員工做出資格認(rèn)定。

　　1．6各部門提出本部門提出計(jì)劃，并報(bào)請(qǐng)企管部配合實(shí)施。

　　2.行政管理人員培訓(xùn)

　　2、1參加人員

　　與質(zhì)量有關(guān)行政管理人員（主要為部門負(fù)責(zé)人）。

　　2．2培訓(xùn)內(nèi)容

　　質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識(shí)，質(zhì)量體系相關(guān)文件、內(nèi)部質(zhì)量體系審核。

　　2．3考試（核）

　　2．3．1考試同培訓(xùn)內(nèi)容

　　3、技術(shù)人員培訓(xùn)

　　3、1參加人員

　　技術(shù)、檢（試）驗(yàn)人員以及市場(chǎng)調(diào)研、物流、生產(chǎn)部門負(fù)責(zé)人。

　　3．2培訓(xùn)內(nèi)容

　　3．2．1質(zhì)量管理專業(yè)知識(shí)，包括質(zhì)量手冊(cè)、質(zhì)量程序文件、作業(yè)文件、質(zhì)量記錄、SSOP、HACCP原理及應(yīng)用。

　　3．2．2統(tǒng)計(jì)技術(shù)應(yīng)用，包括工序能力研究、統(tǒng)計(jì)抽樣檢驗(yàn)質(zhì)量控制圖。

　　3．2．3再提高教育，包括辦公自動(dòng)化，專業(yè)新知識(shí)新技術(shù)。

　　3．3考試（核）

　　3．3．1考試同培訓(xùn)內(nèi)容

　　3．3．2考核本專業(yè)（崗位）或本部門質(zhì)量指標(biāo)完成情況。

　　4、生產(chǎn)監(jiān)督管理人員和操作工及維修工

　　4．1參加人員

　　生產(chǎn)車間、設(shè)備部的員工

　　4．2培訓(xùn)內(nèi)容

　　4．2．1作業(yè)文件包括設(shè)備、儀器工器具操作規(guī)程、作業(yè)指導(dǎo)書、檢（試）驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、生產(chǎn)工藝文件、生產(chǎn)環(huán)境衛(wèi)生和安全管理制度、安全生產(chǎn)常識(shí)。

　　4．2．2崗位技能包括常見故障處理方法、叉車駕駛。

　　4．3考試（核）

　　4．3．1考試同培訓(xùn)內(nèi)容

　　4．3．2考試（核）和崗位技能考核均合格予以資格確認(rèn)。

　　5、新員工上崗和轉(zhuǎn)崗

　　5．1參加人員

　　新員工、原員工轉(zhuǎn)崗

　　5．2培訓(xùn)內(nèi)容

　　5．2．1新員工的培訓(xùn)內(nèi)容包括相關(guān)崗位職責(zé)與作業(yè)要求、生產(chǎn)衛(wèi)生與安全要求、質(zhì)量意識(shí)。

　　5．2．2轉(zhuǎn)崗員工的'培訓(xùn)內(nèi)容為相關(guān)崗位職責(zé)與作業(yè)要求。

　　5．3由用人部門負(fù)責(zé)上述員工培訓(xùn)。

　　5．4考試（核）

　　5．4．1新員工經(jīng)試用期考核，期滿進(jìn)行崗位技能和操作考試。

　　5．4．2轉(zhuǎn)崗員工經(jīng)培訓(xùn)考試。

　　6、特定工程

　　6．1參加人員

　　特定工種（工作）員工[關(guān)鍵工序（位）、特殊工種（鍋爐、電氣、駕駛）、檢（試驗(yàn)）、質(zhì)量審核]。

　　6．2培訓(xùn)內(nèi)容

　　新員工的培訓(xùn)內(nèi)容包括相關(guān)崗位職責(zé)與作業(yè)要求、生產(chǎn)衛(wèi)生與安全要求、質(zhì)量意識(shí)。

　　6．3考試（核）

　　6．3．1考試同培訓(xùn)內(nèi)容

　　采取部門或外聘培訓(xùn)、內(nèi)部和社會(huì)結(jié)合考核，并取得相應(yīng)證明及進(jìn)行資格確認(rèn)。

　　7、全員培訓(xùn)

　　7．1參加人員

　　全體員工

　　7．2培訓(xùn)內(nèi)容

　　7．2．1質(zhì)量意識(shí)和工作質(zhì)量及崗位責(zé)任與影響。

　　7．2．2其它

　　7．3考核

　　個(gè)人或班組完成質(zhì)量目標(biāo)情況。

　　8．培訓(xùn)安排

　　8．1由部門提出人員、內(nèi)容、時(shí)間要求。

　　8．2企管部綜合平衡編制計(jì)劃。

　　8．3部門配合具體實(shí)施。

　　8．4以停機(jī)期重點(diǎn)安排，具體時(shí)間依培訓(xùn)內(nèi)容確定。

　　9、獎(jiǎng)罰

　　9．1根據(jù)培訓(xùn)考試和崗位技能考核成績(jī)予以獎(jiǎng)懲。

　　9．2培訓(xùn)考試和考核均合格予以崗位資格確認(rèn)，準(zhǔn)予正式定崗或轉(zhuǎn)崗。

　　新員工入職培訓(xùn)制度篇8

　　為了讓每一位新進(jìn)員工充分了解醫(yī)院文化發(fā)展建設(shè)，了解醫(yī)療行業(yè)相關(guān)法律法規(guī)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)、集體榮譽(yù)感和自豪感，盡快轉(zhuǎn)變角色，適應(yīng)新的工作崗位，根據(jù)《武功縣中醫(yī)醫(yī)院新員工崗前培訓(xùn)制度》相關(guān)要求及衛(wèi)生技術(shù)人員繼續(xù)教育規(guī)定和需要，特制訂20xx 度新員工崗前培訓(xùn)方案。

　　一、培訓(xùn)目的

　　通過(guò)有效的'培訓(xùn)，提高醫(yī)務(wù)人員的自身素質(zhì)和行業(yè)水平，盡快轉(zhuǎn)變角色，適應(yīng)新的工作崗位、工作環(huán)境，有效地發(fā)揮自己的才能。

　　二、培訓(xùn)時(shí)間

　　5月13日-5 月15日

　　三、培訓(xùn)地點(diǎn)

　　會(huì)議室

　　四、培訓(xùn)具體內(nèi)容及時(shí)間

　�。ㄒ姼郊�1）

　　五、參加培訓(xùn)人員

　　20xx年1月后新進(jìn)員工，具體名單見附件2。

　　六、培訓(xùn)要求

　　1、授課老師認(rèn)真查閱相關(guān)資料。