話(huà)務(wù)員實(shí)習(xí)心得體會(huì)范文（通用3篇）
從某件事情上得到收獲以后，可以尋思將其寫(xiě)進(jìn)心得體會(huì)中，這樣就可以總結(jié)出具體的經(jīng)驗(yàn)和想法。一起來(lái)學(xué)習(xí)心得體會(huì)是如何寫(xiě)的吧，下面是小編收集整理的話(huà)務(wù)員實(shí)習(xí)心得體會(huì)范文（通用3篇），希望對(duì)大家有所幫助。
話(huà)務(wù)員實(shí)習(xí)心得體會(huì)1
前言
經(jīng)過(guò)半年多的實(shí)習(xí)，無(wú)論從心態(tài)上還是你自己的做事方法上我都了很大的改善和提高，特此對(duì)整個(gè)實(shí)習(xí)過(guò)程做一個(gè)總結(jié)，以便自己對(duì)自己以后的職業(yè)生涯有一個(gè)良好的指導(dǎo)和規(guī)劃。
一、實(shí)習(xí)目的
實(shí)習(xí)是大學(xué)教育最后一個(gè)極為重要的實(shí)踐性教學(xué)環(huán)節(jié)。通過(guò)實(shí)習(xí)，使我們?cè)谏鐣?huì)實(shí)踐中接觸與本專(zhuān)業(yè)相關(guān)的實(shí)際工作，增強(qiáng)感性認(rèn)識(shí)，培養(yǎng)和鍛煉我們綜合運(yùn)用所學(xué)的基礎(chǔ)理論、基本技能和專(zhuān)業(yè)知識(shí)，去獨(dú)立分析和解決實(shí)際問(wèn)題的能力，把理論和實(shí)踐結(jié)合起來(lái)，提高實(shí)踐動(dòng)手能力，為我們畢業(yè)后走上工作崗位打下一定的基礎(chǔ)；同時(shí)可以檢驗(yàn)教學(xué)效果，為進(jìn)一步提高教育教學(xué)質(zhì)量，培養(yǎng)合格人才積累經(jīng)驗(yàn)，并為自己能順利與社會(huì)環(huán)境接軌做準(zhǔn)備。全面嚴(yán)格要求自己，不斷追求進(jìn)步，不斷完善自己，不斷超越自己。
二、實(shí)習(xí)擇業(yè)分析
實(shí)習(xí)的時(shí)候，由于自己的性格關(guān)系，也是為了以后自身更好的發(fā)展，我沒(méi)有選擇與自己專(zhuān)業(yè)對(duì)口的酒店進(jìn)行實(shí)習(xí)。因?yàn)樵诖蠖_(kāi)始，我就為自己的職業(yè)生涯做了一個(gè)總體的分析。如果以后在酒店發(fā)展，我的職業(yè)道路走得不是很順利，如果能從我的性格特點(diǎn)來(lái)選擇適合自己的道路，我會(huì)更加走得順利。相反，我可以利用從酒店管理專(zhuān)業(yè)中所學(xué)到的知識(shí)從其他方面來(lái)發(fā)展，會(huì)更加有利益自己。因?yàn)槲冶旧砗芴?shí)很耐心，而且很善于與別人溝通，我選擇了電視購(gòu)物這一個(gè)行業(yè)，從事電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)。
在校期間，我對(duì)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)這一行業(yè)并不是了解得很多，相反，我平時(shí)投入大量精力的是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，而且真正投入到電視購(gòu)物中來(lái)，我才知道這個(gè)行業(yè)中的一些特點(diǎn)。電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)，只能夠憑借客戶(hù)聲音和特點(diǎn)來(lái)揣摩這個(gè)客戶(hù)的性格特點(diǎn)，做這一行業(yè)特別能鍛煉一個(gè)人的洞察能力和反應(yīng)能力。
三、實(shí)習(xí)地點(diǎn)
江蘇南通市海安縣通榆南路8號(hào)
四、實(shí)習(xí)單位和部門(mén)
江蘇同喜貿(mào)易有限公司
五、實(shí)習(xí)內(nèi)容：
最開(kāi)始進(jìn)行的培訓(xùn)，因?yàn)樵谛Ｆ陂g，酒店管理這個(gè)專(zhuān)業(yè)中也有商務(wù)中心和前廳管理這方面的知識(shí)，所以，我上手很快，很短的時(shí)間內(nèi)我就掌握了電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的一些禮儀，說(shuō)話(huà)的方式以及一些用詞方法。培訓(xùn)的一周中，我認(rèn)真思考了電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)中一些細(xì)節(jié)以及蘊(yùn)含在其中的道理，爭(zhēng)取早點(diǎn)成為一名合格的話(huà)務(wù)員。
一周后我能夠順利地和老員工一起進(jìn)入回訪狀態(tài)。初次給陌生的客戶(hù)打電話(huà)，我顯得格外緊張。不過(guò)，在兩三個(gè)電話(huà)后，我的緊張感和不安也明顯地減少了，我意識(shí)到，銷(xiāo)售面臨著很高的拒絕率，也是對(duì)我應(yīng)變能力和交集能力的一個(gè)挑戰(zhàn)，打了10多個(gè)電話(huà)，大部分的電話(huà)都遭到了客戶(hù)的拒絕。不過(guò)，我卻從中鍛煉了自己的膽識(shí)，說(shuō)話(huà)的方式，以及如何與別人打交道。
回訪的過(guò)程中，在公司里我的激情永遠(yuǎn)是最高的，因?yàn)槲疑钌畹刂�，我是新員工，我沒(méi)有工作經(jīng)驗(yàn)，因此，我只能是比別人更努力，更踏實(shí)，我才能好別人的差距越來(lái)越小�；卦L中我特別有成就感，在工作中我比較耐心，所以，我總能在與克服溝通的過(guò)程中得到更多客戶(hù)的認(rèn)可和贊同。
回訪過(guò)后緊接著是熱，就是真正開(kāi)始上廣告，我代表的是我們的公司，更是代表我們的產(chǎn)品形象。最先訂購(gòu)的是一個(gè)水宜生微電解制水器。公司的很多老員工在兩年以前就已經(jīng)賣(mài)過(guò)這個(gè)產(chǎn)品了。因此，在這個(gè)產(chǎn)品的訂購(gòu)過(guò)程中我
話(huà)務(wù)員實(shí)習(xí)心得體會(huì)2
大三的暑期很快就到了，為了讓這個(gè)暑假更有意義，我決定在假期要好好實(shí)踐一下，提前體驗(yàn)一下社會(huì)中的無(wú)奈和競(jìng)爭(zhēng)，話(huà)務(wù)員實(shí)習(xí)心得體會(huì)。高中一同學(xué)很有志向和抱負(fù)，她的公司在大家的祝福中開(kāi)始掛牌營(yíng)運(yùn)了。大學(xué)生在假期找實(shí)習(xí)單位是非常困難的，因?yàn)闀r(shí)間短，很多單位不想花人力，物力和資金來(lái)手把手教會(huì)我們，然后個(gè)把月的時(shí)間剛好上手，就準(zhǔn)備回校了，心得體會(huì)《話(huà)務(wù)員實(shí)習(xí)心得體會(huì)》。同學(xué)很照顧我，允許我來(lái)公司實(shí)習(xí)，而且還帶有底薪，雖然底薪少的得剛好夠吃，但是覺(jué)得已經(jīng)很好了。
我在公司里面是做話(huà)務(wù)員的。在還沒(méi)有從事這個(gè)職位的時(shí)候，覺(jué)得話(huà)務(wù)員很輕松的，整天打打電話(huà)就行了，不用出去跑，不用出去曬太陽(yáng)。我從放假至今是第三周了，我覺(jué)得我改變了這個(gè)看法。我得出了很多與我剛來(lái)這個(gè)公司的相左的想法和感悟。
話(huà)務(wù)員沒(méi)有我想象中那么輕松，而是一項(xiàng)非常具有挑戰(zhàn)力的職位。我們每天的電話(huà)量在20通左右，看起來(lái)好像少了點(diǎn)，可是光是這20通電話(huà)就夾雜了人生許多境遇和未曾體驗(yàn)過(guò)的心理變化。我們所聯(lián)系的客戶(hù)群體都是些企業(yè)經(jīng)理和老板，他們?cè)诿χ鴴赍X(qián)，忙著談生意，而我們的電話(huà)往往是在不經(jīng)意間就打了過(guò)去。和善的客戶(hù)就會(huì)認(rèn)真聽(tīng)完我們所說(shuō)的話(huà)，急躁點(diǎn)的，就不怎么聽(tīng)了，不怎么聽(tīng)也就算了，是狠狠的掛斷了電話(huà)。我現(xiàn)在也終于明白了幾個(gè)道理，異性相吸的道理和同齡相通的道理。我是女性，所以一般我打電話(huà)過(guò)對(duì)方去，一般如果是男性接的電話(huà)，他們都會(huì)比較認(rèn)真仔細(xì)的聽(tīng)我講，而如果對(duì)方是女的話(huà)，一般態(tài)度都是比較兇的，我終于體會(huì)到了“女人何苦為難女人”這句話(huà)。更進(jìn)一層的就是，如果對(duì)方的年齡也正處20幾歲的，不管男女都很會(huì)尊重人，都會(huì)很認(rèn)真的聽(tīng)完我們的話(huà)，而如果是中年人的話(huà)，那就是毫不客氣的了，不管是男性女性，態(tài)度都是很急躁的。
話(huà)務(wù)員實(shí)習(xí)心得體會(huì)3
摘要：面臨著一個(gè)艷陽(yáng)高照振奮人心的暑假，我懷著新奇和期待的心情準(zhǔn)備迎接這次的暑期社會(huì)實(shí)踐。不禁回想起這一年來(lái)的心路歷程，我們從對(duì)大學(xué)的懵懂憧憬，到接受大學(xué)生活的種種挑戰(zhàn)，再到適應(yīng)了大學(xué)生活并探求屬于自己的大學(xué)方式，一路上有喜有悲，有笑有淚，有苦有甜，有迷茫，也有豁然開(kāi)朗，我們?cè)诮?jīng)歷著自己的豐富的人生，就像是雛鳥(niǎo)在學(xué)習(xí)飛向湛藍(lán)的天空。我經(jīng)歷著也在思考著，有一個(gè)念頭從來(lái)沒(méi)有從我的腦海消失，那就是，作為一名大學(xué)生必須要有我們對(duì)人生合適的追求，一個(gè)合理的理想，可以遠(yuǎn)大也可以渺小但卻必須務(wù)實(shí)，也必須有意義。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展、人類(lèi)社會(huì)的進(jìn)步，房地產(chǎn)事業(yè)受到眾人的關(guān)注，房地產(chǎn)行業(yè)也受到廣大群眾的厚愛(ài)。為了擠入那個(gè)看似神秘卻不陌生的市場(chǎng)，我選擇了最簡(jiǎn)單的一個(gè)職業(yè)——房產(chǎn)客戶(hù)服務(wù)人員，這個(gè)看似簡(jiǎn)單，實(shí)際上是連接企業(yè)與客戶(hù)中心的中心紐帶的職業(yè)。
在自己的兼職群里第一眼就看到了“城市脈動(dòng)文化傳播有限公司”的'招聘信息：
任職資格：
1.普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)、流利，有親和力和感染力。
2.精力充沛，樂(lè)觀豁達(dá)，工作有耐心。
3、積極，開(kāi)朗，守時(shí)，認(rèn)真，敢于挑戰(zhàn)高薪。
職位描述：
1.公司提供的名單，無(wú)需外出，無(wú)需自已開(kāi)發(fā)客戶(hù)；
2.完成每日call客電話(huà)量，落實(shí)call客質(zhì)量。
3.了解客戶(hù)購(gòu)房意向和需求，介紹樓盤(pán)，做好信息記錄。
4.對(duì)意向客戶(hù)進(jìn)行約訪和回訪。
5.到訪客戶(hù)交由置業(yè)顧問(wèn)服務(wù)，對(duì)成交客戶(hù)享有豐厚提成。
工作時(shí)間：9:00—17:30
也許是因?yàn)楣ぷ鬏p松，也許是因?yàn)樗咏业睦硐�，所以我選擇了它，經(jīng)過(guò)我簡(jiǎn)單的查詢(xún)我才知道原來(lái)重慶城市脈動(dòng)文化傳播有限公司，是“一家集房地產(chǎn)企劃、銷(xiāo)售、活動(dòng)推廣于一體的專(zhuān)業(yè)化綜合性服務(wù)公司。公司以房地產(chǎn)全程銷(xiāo)售代理為主營(yíng)業(yè)務(wù)，同時(shí)兼顧房地產(chǎn)項(xiàng)目的銷(xiāo)售執(zhí)行、推廣策略、廣告創(chuàng)意設(shè)計(jì)、媒介服務(wù)、公關(guān)活動(dòng)等單獨(dú)或分類(lèi)結(jié)合的業(yè)務(wù)開(kāi)展”。
“公司自成立以來(lái)，以專(zhuān)業(yè)為依托，迅速成長(zhǎng)，取得了優(yōu)異的發(fā)展業(yè)績(jī)。公司積極提升專(zhuān)業(yè)操作水平與項(xiàng)目服務(wù)能力，憑著優(yōu)秀的經(jīng)營(yíng)理念，富有個(gè)性魅力的企業(yè)文化培養(yǎng)和建設(shè)專(zhuān)業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍，專(zhuān)業(yè)影響力不斷擴(kuò)展，樹(shù)立了良好的品牌形象.”。
公司里的牧總打電話(huà)告訴我工作地點(diǎn)在江北大石壩的東原D7區(qū)的售房部里的一個(gè)客服辦公室里，于是7月1日那天我便開(kāi)始了我的第一天工作。辦公室的主管先讓我坐在會(huì)客廳里的沙發(fā)上，并給我以及其他應(yīng)聘者進(jìn)行了簡(jiǎn)單的培訓(xùn)說(shuō)明。讓我們初步了解了一下我們的工作性質(zhì)、目的與要求。
我先坐在會(huì)客廳里很快的熟悉了東原D7區(qū)的房產(chǎn)相關(guān)信息，于是主管便開(kāi)始培訓(xùn)我們，我上手很快，在很短的時(shí)間內(nèi)我就掌握了電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的一些禮儀，說(shuō)話(huà)的方式以及一些用詞方法。培訓(xùn)的三天中，我認(rèn)真思考了電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)中一些細(xì)節(jié)以及蘊(yùn)含在其中的道理，爭(zhēng)取早點(diǎn)成為一名合格的話(huà)務(wù)員。
三天后我順利的和公司其他員工一起進(jìn)入工作狀態(tài)。初次給陌生的客戶(hù)打電話(huà)，我顯得格外緊張，“您好，老···老師，這里是東原中心，想問(wèn)問(wèn)您···”，本來(lái)說(shuō)話(huà)流利的我居然也結(jié)巴起來(lái)了，原來(lái)盡管你熟悉一切，上了戰(zhàn)場(chǎng)就是不一樣，我開(kāi)始沒(méi)自信，不過(guò)心理素質(zhì)極好的我馬上就調(diào)節(jié)好了自己的狀態(tài)，在兩三個(gè)電話(huà)后，我的緊張感和不安也明顯地減少了，
我意識(shí)到，電話(huà)銷(xiāo)售面臨著很高的拒絕率，也是對(duì)我應(yīng)變能力和交集能力的一個(gè)挑戰(zhàn)，打了10多個(gè)電話(huà)，大部分的電話(huà)都遭到了客戶(hù)的拒絕，不管你說(shuō)的什么，只要是問(wèn)客戶(hù)“老師，請(qǐng)問(wèn)您最近有購(gòu)買(mǎi)住房和投資門(mén)面的打算嗎···”等相關(guān)推銷(xiāo)的話(huà)語(yǔ)，客戶(hù)第一反映就是我們是騙子。我必須勇敢，勇敢的接受這種被人拒絕被人不信任的感覺(jué)與態(tài)度，我從中鍛煉了自己的膽識(shí)，說(shuō)話(huà)的方式，以及如何與別人打交道。
我和同學(xué)的適應(yīng)能力還不錯(cuò)，一天下來(lái)我們多少都找到了感覺(jué)，也學(xué)會(huì)抓住那短短通話(huà)時(shí)間，給不耐煩的被邀請(qǐng)者最大的信息量和最有可能引起他們興趣的會(huì)議亮點(diǎn)，也知道了能撫平他人煩躁心情的最好的方式就是保持語(yǔ)氣的輕快和體恤，大部分人對(duì)于禮貌熱情說(shuō)話(huà)的人都會(huì)保持最基本的禮貌把話(huà)聽(tīng)完，這就使得結(jié)果離我們邀請(qǐng)的目的近了許多。還能夠聽(tīng)得出來(lái)什么樣的語(yǔ)氣是沒(méi)有興趣根本不會(huì)來(lái)參會(huì)，什么樣的語(yǔ)氣是很感興趣，什么樣的是想先再了解一下，這樣，對(duì)于第一種人就可以不用耽誤太多時(shí)間，工作的效率就會(huì)高很多。
雖然這份工作很枯燥，我們每天都重復(fù)同一段話(huà)上百遍，也不輕松。坐著但是一直不停打電話(huà)，幾個(gè)小時(shí)下來(lái)嗓子有些受不了，還會(huì)經(jīng)常被人在電話(huà)里很不客氣地對(duì)待，但我們都從中學(xué)到了很多，方寸之間的電話(huà)聯(lián)系著各色人等，我們?cè)诙潭掏ㄔ?huà)的細(xì)微之處尋到了很多心得體會(huì)，也算是挑戰(zhàn)了下自己，不管對(duì)方是豺狼還是虎豹，我們都不驕不躁說(shuō)完我們的話(huà)，禮貌地結(jié)束對(duì)話(huà)，心如止水，這，也算是到了一種境界了吧。
上班的過(guò)程中，在公司里我的激情永遠(yuǎn)是最高的，因?yàn)槲疑钌畹刂溃沂切聠T工，我沒(méi)有工作經(jīng)驗(yàn)，因此，我只能是比別人更努力，更踏實(shí)，我才能好別人的差距越來(lái)越小。打電話(huà)過(guò)程中我特別有成就感，在工作中我比較耐心，所以，我總能在與克服溝通的過(guò)程中得到更多客戶(hù)的認(rèn)可和贊同。
為了自己也為了公司的利益，我更加用心與客戶(hù)溝通，給客戶(hù)講解我們項(xiàng)目的知識(shí)、優(yōu)勢(shì)等等。我明白了我不是說(shuō)服客戶(hù)買(mǎi)我們的產(chǎn)品。而是在幫助客戶(hù)買(mǎi)產(chǎn)品。時(shí)刻站在客戶(hù)的角度上想問(wèn)題，看待問(wèn)題，客戶(hù)才會(huì)更加相信你，信任你，我關(guān)心客戶(hù)，并且也會(huì)在產(chǎn)品講解過(guò)程中不斷給他們拋問(wèn)題。了解他們的需求。當(dāng)你與客戶(hù)的關(guān)系越來(lái)越近時(shí)，成交就再也不是難題。客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品，買(mǎi)的是一份信任，更是一份安全感。訂購(gòu)過(guò)相關(guān)產(chǎn)品后，我仍然會(huì)與客戶(hù)保持聯(lián)系。詢(xún)問(wèn)他們?cè)诤灱s過(guò)程中有哪些問(wèn)題，而為顧客排憂(yōu)解難。其實(shí)，尊重和關(guān)愛(ài)都是相互的，客戶(hù)也會(huì)在第一時(shí)間告知我他們的相關(guān)情況，并且還不斷地給我介紹新的客戶(hù)和朋友。從而才會(huì)更加相信你的產(chǎn)品。進(jìn)而，客戶(hù)也會(huì)更加尊重你。當(dāng)你和一個(gè)客戶(hù)溝通得很好的時(shí)候，你就會(huì)很有成就感，從中拿到的不僅是提成，而更多的是一些成功和喜悅。 在歷經(jīng)兩個(gè)月的工作過(guò)程中我終于總結(jié)出了話(huà)務(wù)員處理電話(huà)業(yè)務(wù)時(shí)常見(jiàn)的相關(guān)問(wèn)題：
�。ㄒ唬╇娫�(huà)前準(zhǔn)備工作不充分。在我所接觸的話(huà)務(wù)員中，在準(zhǔn)備環(huán)節(jié)中準(zhǔn)備最不充分的就是目標(biāo)不清楚，對(duì)各種可能出現(xiàn)的問(wèn)題沒(méi)有仔細(xì)分析過(guò)。之所以說(shuō)目標(biāo)不清楚，一個(gè)典型的現(xiàn)象就是被客戶(hù)牽著鼻子走，順著客戶(hù)的思路，被客戶(hù)繞來(lái)繞去，而等電話(huà)一結(jié)束，才發(fā)現(xiàn)自己真正要做的事情還沒(méi)做。這是我們辦公室里其他很多話(huà)務(wù)員都會(huì)遇到的問(wèn)題。而之所以出現(xiàn)這種情況，關(guān)鍵就是目標(biāo)不清楚，被客戶(hù)帶著走，不能再走回來(lái)。對(duì)可能出現(xiàn)的各種問(wèn)題沒(méi)有進(jìn)行仔細(xì)的分析過(guò)，一個(gè)典型的現(xiàn)象就是遇到客戶(hù)拒絕的時(shí)候不知所措，不知如何回答，只好匆匆掛掉電話(huà)。造成本來(lái)是有機(jī)會(huì)達(dá)成的電話(huà)生意，也沒(méi)有辦法做成，浪費(fèi)了機(jī)會(huì)。大部分話(huà)務(wù)員的開(kāi)場(chǎng)白都過(guò)于簡(jiǎn)單而沒(méi)有吸引客戶(hù)的優(yōu)勢(shì)。簡(jiǎn)潔是很重要的，但不應(yīng)太簡(jiǎn)單。 我認(rèn)為要解決這個(gè)問(wèn)題首先我們要吸引住客戶(hù)的注意力和建立融洽的關(guān)系，再進(jìn)入到產(chǎn)品介紹。
�。ǘ╇娫�(huà)中聲音感染力不夠。比如說(shuō)話(huà)的活力程度，我說(shuō)的聲音感染力并不是指話(huà)務(wù)員聲音音質(zhì)本身，而更多的是指說(shuō)話(huà)的方式。很多話(huà)務(wù)員中，他們的音質(zhì)本身都非常的好。只是長(zhǎng)期以來(lái)形成的習(xí)慣，聲音聽(tīng)起來(lái)普遍都沒(méi)有活力，感覺(jué)缺少熱情和人情味。這種聲音讓客戶(hù)聽(tīng)起來(lái)好像是跟機(jī)器人說(shuō)話(huà)，而不是對(duì)著活生生的人。還有些同事不善于運(yùn)用停頓和強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)，在說(shuō)話(huà)的方式上，一個(gè)急要改進(jìn)的地方就是停頓和強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)的運(yùn)用。企業(yè)要求話(huà)務(wù)員對(duì)業(yè)務(wù)很熟悉。有時(shí)正是因?yàn)樗齻儗?duì)業(yè)務(wù)、對(duì)產(chǎn)品太熟悉了，在介紹產(chǎn)品時(shí)，好像在開(kāi)機(jī)關(guān)槍一樣地講給客戶(hù)聽(tīng)。這個(gè)問(wèn)題就是我最大的問(wèn)題，而且還因?yàn)檫@個(gè)問(wèn)題被客戶(hù)指責(zé)了幾次，他們都抱怨完全沒(méi)聽(tīng)清我講的是什么就讓他回答，這種尷尬的事。作為客戶(hù)，基本上沒(méi)有思考的余地和時(shí)間，不能很好的理解話(huà)務(wù)員所說(shuō)的內(nèi)容。所以，我建議每講兩句話(huà)有個(gè)短暫的停頓，聽(tīng)聽(tīng)客戶(hù)的反應(yīng)，再說(shuō)下去；同時(shí)，對(duì)于有些內(nèi)容，比如可以吸引客戶(hù)注意力的詞匯，應(yīng)該停頓或強(qiáng)調(diào)。
�。ㄈ⑻菀琢髀冻霾荒蜔┑恼Z(yǔ)氣。這個(gè)一定要注意講話(huà)的語(yǔ)氣，最應(yīng)避免的就是“比較耐煩”的語(yǔ)氣。當(dāng)回答客戶(hù)的問(wèn)題時(shí)，第一次客戶(hù)沒(méi)聽(tīng)明白，態(tài)度還可以；第二次再向客戶(hù)講時(shí)，態(tài)度也還可以；而第三次向客戶(hù)講時(shí)，明顯可以感受到話(huà)務(wù)員會(huì)透露出一種十分不耐煩的語(yǔ)氣。這時(shí)，電話(huà)人員心里肯定在想：“你怎么這么笨啊，都已經(jīng)給你解釋了三遍了，你怎么還是不明白�！边@種語(yǔ)氣一流露出來(lái)，造成的最明顯的結(jié)果就是會(huì)嚇跑客戶(hù)。
�。ㄋ模⒉簧朴谂c客戶(hù)建立融洽的關(guān)系，不能很好的適應(yīng)客戶(hù)。聽(tīng)了很多話(huà)務(wù)員的錄音，很強(qiáng)烈的感受就是缺少一種融洽的溝通氛圍，電話(huà)中總是有一種冷冰冰的感覺(jué)。如果客戶(hù)本身就冷冰冰的，而話(huà)務(wù)員又不能影響客戶(hù)，讓他變得熱情起來(lái)，也還可以解釋這種氛圍。但在電話(huà)中，感覺(jué)到客戶(hù)在電話(huà)線(xiàn)的那一端已經(jīng)笑出聲音來(lái)了，甚至有些客戶(hù)還在開(kāi)玩笑，有的話(huà)務(wù)員依然是一副冷冰冰的樣子，最后，客戶(hù)受電話(huà)人員的影響，也不再笑了，氛圍又回到了原來(lái)的樣子，變成了冷冰冰的。我們還應(yīng)該適當(dāng)?shù)馁澝揽蛻?hù)，贊美客戶(hù)也會(huì)幫助話(huà)務(wù)員與客戶(hù)建立融洽的關(guān)系。但是，在電話(huà)中基本上沒(méi)有聽(tīng)到話(huà)務(wù)員主動(dòng)地去贊美客戶(hù)。在一些電話(huà)業(yè)務(wù)中，話(huà)務(wù)員在電話(huà)中其實(shí)有很多機(jī)會(huì)是可以贊美客戶(hù)的，但是他們沒(méi)有這樣的意識(shí)。其實(shí)，從某種程度上，如果話(huà)務(wù)員抓住機(jī)會(huì)贊美客戶(hù)，是可以避免客戶(hù)的反感。例如：“謝謝您的寶貴意見(jiàn)，我們會(huì)解決好此類(lèi)問(wèn)題的�！敝皇且痪湓�(huà)，相信溝通氛圍就會(huì)不一樣的。
（五）當(dāng)客戶(hù)拒絕時(shí)反應(yīng)幾乎都是放棄，在拒絕處理環(huán)節(jié)，一方面是意識(shí)，另一方面是技巧。舉例來(lái)說(shuō)明。話(huà)務(wù)員在電話(huà)中問(wèn)客戶(hù)：“老師您對(duì)我們項(xiàng)目感覺(jué)怎么樣？”客戶(hù)在電話(huà)中說(shuō) ：“好吧，讓我考慮考慮。”然而，這時(shí)很多的話(huà)務(wù)員選擇的都是放棄：“好了，謝謝您的接聽(tīng)，不好意思，打擾到您的工作了，再見(jiàn)。”要知道這僅僅是客戶(hù)的第一次拒絕，而客戶(hù)并沒(méi)有主動(dòng)掛電話(huà)，至少談話(huà)還是可以繼續(xù)下去的。也有做的很好的話(huà)務(wù)員，當(dāng)?shù)谝淮伪豢蛻?hù)拒絕后，沒(méi)有放棄，而是再一次陳述對(duì)客戶(hù)的好處，又一次促進(jìn)了成交，最終取得了客戶(hù)的認(rèn)可，做成了生意。
實(shí)習(xí)結(jié)束，回顧這兩個(gè)月的生活，我多了一份理智，更多了一份成熟。也學(xué)到了很多再學(xué)校學(xué)不到的東西。再實(shí)習(xí)的過(guò)程中，我能把理論與實(shí)際聯(lián)系起來(lái)。每項(xiàng)工作都有共性和特性，不能說(shuō)它們之間脫節(jié)。作為一名工程管理專(zhuān)業(yè)的學(xué)生，我不僅要學(xué)好理論知識(shí)，更要把理論實(shí)際結(jié)合。在校應(yīng)該學(xué)好專(zhuān)業(yè)知識(shí)，并且要不斷擴(kuò)大自己的知識(shí)面。更要學(xué)會(huì)處理好人際關(guān)系。這個(gè)社會(huì)就是優(yōu)勝劣汰，適者生存。深刻認(rèn)識(shí)到自己的優(yōu)劣勢(shì)。
關(guān)于實(shí)習(xí)，我收獲到很多東西，學(xué)到很多知識(shí)。更明白了自己以后的職業(yè)規(guī)劃。總的來(lái)說(shuō)，我的優(yōu)勢(shì)有以下幾點(diǎn)：第一，由于我性格平和，做事情比較耐心踏實(shí)。這對(duì)于我以后從事服務(wù)性工作有很多益處。第二，我思維比較活躍，具備創(chuàng)新思維，以后想從事具有挑戰(zhàn)性的工作。第三，我具備吃苦耐勞的精神，以后工作再怎么辛苦，我也能堅(jiān)持下來(lái)。
實(shí)習(xí)歸來(lái)，再剩下不到半個(gè)月的時(shí)間里，我最先作的是要調(diào)整自己的心態(tài)，多掌握一些求職技巧和方法，多獲取一些求職信息，爭(zhēng)取有一個(gè)良好的起點(diǎn)，未來(lái)的路很長(zhǎng)，我相信自己會(huì)作的更好。
【話(huà)務(wù)員實(shí)習(xí)心得體會(huì)范文（通用3篇）】相關(guān)文章：
話(huà)務(wù)員實(shí)習(xí)總結(jié)09-05
話(huà)務(wù)員英語(yǔ)簡(jiǎn)歷范文09-05
話(huà)務(wù)員實(shí)習(xí)自我鑒定三篇11-16
話(huà)務(wù)員實(shí)習(xí)自我鑒定4篇11-12
護(hù)理實(shí)習(xí)心得體會(huì)范文-實(shí)習(xí)心得體會(huì)12-21
機(jī)械專(zhuān)業(yè)認(rèn)知實(shí)習(xí)心得體會(huì)范文（通用7篇）12-29