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銷(xiāo)售技巧是什么
銷(xiāo)售無(wú)處不在，銷(xiāo)售經(jīng)常會(huì)發(fā)生在我們的身邊，不管你是銷(xiāo)售者，還是消費(fèi)者，我覺(jué)得都應(yīng)該去了解下銷(xiāo)售方面的知識(shí)，比如了解如何被人成交，下面是小編整理的銷(xiāo)售技巧是什么，一起來(lái)看看吧！
銷(xiāo)售技巧是什么
什么是銷(xiāo)售的技巧，如果真要較起真來(lái)，可能真值得大部分的銷(xiāo)售朋友認(rèn)真思考一會(huì)的。個(gè)人認(rèn)為，銷(xiāo)售的技巧，就是適合自己，并能比別人更好的達(dá)到銷(xiāo)售目的的銷(xiāo)售習(xí)慣。
技巧，指對(duì)一種生活或工作方法的熟練和靈活運(yùn)用，而銷(xiāo)售的技巧是每個(gè)銷(xiāo)售員各自與客戶(hù)交流溝通的特定的方法也就好解釋了。銷(xiāo)售的技巧包括了如溝通技巧、客戶(hù)心理學(xué)、人類(lèi)行為學(xué)、以及自己所銷(xiāo)售產(chǎn)品相關(guān)學(xué)科的知識(shí)，甚至是人的各種愛(ài)好以及對(duì)社會(huì)現(xiàn)象的態(tài)度。每一個(gè)人的自身?xiàng)l件不一樣，所產(chǎn)生的應(yīng)對(duì)問(wèn)題的習(xí)慣也就不會(huì)一樣，但因?yàn)槭亲约旱牧?xí)慣，可以熟練加靈活運(yùn)用，自如的運(yùn)用到銷(xiāo)售過(guò)程當(dāng)中，取得好結(jié)果也就在情理之中了。
人們學(xué)習(xí)銷(xiāo)售的技巧，是為了提高自己的銷(xiāo)售水平及業(yè)績(jī)，由此可以看出，銷(xiāo)售的技巧可以幫助人們更好的去完成銷(xiāo)售，人們得出這樣的結(jié)論是因?yàn)榭吹侥橙耸褂眠@種銷(xiāo)售技巧取得了不錯(cuò)的效果，但是有一點(diǎn)是值得在大家注意的，那就是這種銷(xiāo)售的技巧放在自己身上是不是也能達(dá)到一樣的效果?
每個(gè)人的自身?xiàng)l件不一樣，比如說(shuō)性格，學(xué)識(shí)，導(dǎo)致很多別人的好的方法在其他銷(xiāo)售員那里無(wú)法得到良好的運(yùn)用，如果強(qiáng)行反而適得其反。但同時(shí)，技巧是可以通過(guò)訓(xùn)練得到提高的，可必須經(jīng)過(guò)感覺(jué)不適應(yīng)很難受，到舒服，再到得心應(yīng)手的過(guò)程。很多人會(huì)因?yàn)樽约旱牧?xí)慣而拒絕讓自己難受的一些銷(xiāo)售技巧，不愿意進(jìn)行學(xué)習(xí)或訓(xùn)練，那么就影響了銷(xiāo)售技巧的發(fā)揮。
銷(xiāo)售不只是一個(gè)人的游戲，它涉及了方方面面因素，外部的大環(huán)境，客戶(hù)的消費(fèi)習(xí)慣，人際關(guān)系，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，自身的條件等等，這些林林總總的因素造就了銷(xiāo)售環(huán)境的多樣性，不是一種簡(jiǎn)單的復(fù)制就可以完成的，但銷(xiāo)售往往在一定程度上又具有共通性，因此，對(duì)于銷(xiāo)售的技巧學(xué)習(xí)和把握要學(xué)會(huì)思考性的接受，找到適合自己的，改善可以幫助自己的，當(dāng)把這些熟練應(yīng)用到自己的銷(xiāo)售過(guò)程當(dāng)中時(shí)，就成了自己的銷(xiāo)售技巧。
適合自己的才是最好的，對(duì)于什么是銷(xiāo)售的技巧，銷(xiāo)售人員要仔細(xì)的來(lái)辨別，選擇學(xué)習(xí)，才會(huì)不斷的提高自己。
銷(xiāo)售技巧
1、了解顧客
銷(xiāo)售人員在與顧客交談時(shí)，可以對(duì)其購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)、房屋居住面積、家庭裝修風(fēng)格、個(gè)人顏色喜好、大概經(jīng)濟(jì)情況等方面著手了解客戶(hù)的選擇意向，從而有針對(duì)性的介紹商品。
2、引發(fā)興趣
向進(jìn)入展廳的客戶(hù)說(shuō)明一品家園的優(yōu)勢(shì)和規(guī)模實(shí)力，家具質(zhì)美價(jià)廉性?xún)r(jià)比高能夠滿(mǎn)足他們的需要以及滿(mǎn)足的程度使喚起注意。引發(fā)興趣的主要方法；對(duì)展廳的貨品經(jīng)常性地作一些調(diào)整并不斷的補(bǔ)充新的貨品，使不同顧客每次進(jìn)店都有新鮮感；營(yíng)造新穎、典雅、有品味的環(huán)境吸引顧客；當(dāng)?shù)陜?nèi)顧客較多時(shí)，團(tuán)隊(duì)分工選擇其中的一位作為重點(diǎn)服務(wù)對(duì)象，并對(duì)其提問(wèn)進(jìn)行耐心、細(xì)致地解說(shuō)，以引發(fā)店內(nèi)其他客戶(hù)的興趣。
3、獲取信任
對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品和信任可進(jìn)一步導(dǎo)致購(gòu)買(mǎi)者作出購(gòu)買(mǎi)的決策，銷(xiāo)售人員為贏(yíng)得顧客的信任，應(yīng)從以下幾方面入手：
如實(shí)提供顧客所需了解的相關(guān)產(chǎn)品知識(shí)。談問(wèn)題時(shí)，盡量站在客戶(hù)的角度設(shè)身處地考慮具有很強(qiáng)的說(shuō)服力。尊重顧客，把握其消費(fèi)心理，運(yùn)用良好的服務(wù)知識(shí)和專(zhuān)業(yè)知識(shí)使顧客在盡短的時(shí)間內(nèi)獲得作為消費(fèi)者的心理滿(mǎn)足。在與顧客交流時(shí)，有效運(yùn)用身體語(yǔ)言（如眼神、表情等）傳遞你的誠(chéng)意。介紹我們的產(chǎn)品時(shí)，不以攻擊其他同類(lèi)產(chǎn)品、同業(yè)品牌的方式獲取顧客對(duì)我們商品的信任，這個(gè)也體現(xiàn)導(dǎo)購(gòu)人員的道德素養(yǎng)和銷(xiāo)售技巧。
4、引導(dǎo)消費(fèi)
在顧客已對(duì)其較喜歡的產(chǎn)品有所了解，但尚在考慮時(shí)，銷(xiāo)售人員可根據(jù)了解的家居裝飾知識(shí)幫助客人進(jìn)行選擇，告知此如何擺放家具和進(jìn)行軟裝搭配可以達(dá)到更好的效果，還可以無(wú)意談起紅木家具的消費(fèi)群體的層次、文化品位都比較 高，以有效促成最終的成交。引導(dǎo)消費(fèi)最重要的一點(diǎn)是銷(xiāo)售人員以較深的專(zhuān)業(yè)知識(shí)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行介紹，給顧客消費(fèi)提供參考性專(zhuān)業(yè)水平的建議。
5、抓住時(shí)機(jī)
根據(jù)顧客不同的來(lái)意，采取不同的接待方式，對(duì)于目的性極強(qiáng)的顧客，接待要主動(dòng)、迅速，利用對(duì)方的提問(wèn)，不失時(shí)機(jī)地親自展示家具產(chǎn)，引導(dǎo)客戶(hù)感受體驗(yàn)；對(duì)于躊躇不定、正在“貨比三家”的顧客，銷(xiāo)售人員要耐心地為他們講解我們公司的實(shí)力規(guī)模和性?xún)r(jià)比高、品相優(yōu)良等特點(diǎn)，不要急于求成，容顧客比較、考慮再作決定；對(duì)于已成為家具購(gòu)買(mǎi)者的顧客，要繼續(xù)與客人保持交往，可以重點(diǎn)介紹公司的服務(wù)和其他配套產(chǎn)品，以不致其產(chǎn)生被冷落的感覺(jué)。
6、處理意見(jiàn)
在銷(xiāo)售工作中，經(jīng)常會(huì)聽(tīng)到顧客的意見(jiàn)、甚至抱怨的聲音，一個(gè)優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員是不應(yīng)被顧客的不同意見(jiàn)所干擾的，銷(xiāo)售人員首先要盡力為購(gòu)買(mǎi)者提供他們中意的商品，避免反對(duì)意見(jiàn)的出現(xiàn)或反對(duì)意見(jiàn)降低至最小程度，對(duì)于已出現(xiàn)的反對(duì)意見(jiàn)或者抱怨聲音，銷(xiāo)售人員應(yīng)耐心地傾聽(tīng)，如顧客所提出的意見(jiàn)不正確，應(yīng)有禮貌的解釋?zhuān)Ｒ浴澳f(shuō)的對(duì)，您的意見(jiàn)提得非常好，您的心情我們能理解確實(shí)行業(yè)中存在一些不規(guī)范甚是丑陋的行為，但是請(qǐng)您放心，我們一品家園是重誠(chéng)信和服務(wù)的企業(yè)，客戶(hù)的滿(mǎn)意是我們的宗旨，客戶(hù)是我們最寶貴的資源，我們爭(zhēng)取做到讓客戶(hù)放心……”，緩解客戶(hù)的抱怨或者不耐煩情緒，提高對(duì)我們服務(wù)的 滿(mǎn)意度。反之，對(duì)客戶(hù)提出的誠(chéng)懇意見(jiàn)應(yīng)以誠(chéng)懇的態(tài)度表示感謝。
7、抓好售后
售后服務(wù)是一個(gè)比售貨還重要環(huán)節(jié)，是企業(yè)與顧客處理好買(mǎi)家關(guān)系的很重要一環(huán)。建立VIP客戶(hù)檔案、紅木家具定期的維護(hù)保養(yǎng)、紅木資訊的短信通知、節(jié)假日的問(wèn)候和平常的電話(huà)聯(lián)系也是很重要的。銷(xiāo)售的功力常在銷(xiāo)售之中又在銷(xiāo)售之外。通過(guò)這些細(xì)節(jié)的服務(wù)能建立消費(fèi)者對(duì)企業(yè)的信任感，極有可能促使他們成為“回頭客”，同時(shí)老顧客也能影響到新顧客，從而開(kāi)拓更廣闊市場(chǎng)。
最有效的43個(gè)銷(xiāo)售技巧
1、你的個(gè)人形象的得體程度，雖然不一定能給顧客留下好的第一印象，但是所有好的第一印象，90%都產(chǎn)生于你的服裝和妝容。
2、干銷(xiāo)售，臉皮要厚、嘴要夠甜、手要夠勤，想要有業(yè)績(jī)，先要臉皮厚，搞定了顧客，收入高了，和別人吃飯的時(shí)候，你搶著買(mǎi)單的底氣，就是面子。
3、干銷(xiāo)售，你要有一點(diǎn)狼性、一點(diǎn)野性、一點(diǎn)匪氣、一點(diǎn)膽量。
4、如果你對(duì)工作不積極，只想混日子、拿保底，上面所說(shuō)的這些，以及下面將要說(shuō)的這些，對(duì)你一點(diǎn)用也沒(méi)有。
5、在取得一鳴驚人的成績(jī)之前，必先做好枯燥乏味的準(zhǔn)備工作。
6、銷(xiāo)售前的準(zhǔn)備，包括溝通話(huà)術(shù)、顧客性格等資料，決定了你的業(yè)績(jī)高低。
7、那些頂級(jí)的銷(xiāo)售員，態(tài)度往往更好、對(duì)專(zhuān)業(yè)的把握也更專(zhuān)業(yè)、服務(wù)也更周到。
8、銷(xiāo)售員必須多讀有關(guān)經(jīng)濟(jì)、銷(xiāo)售方面的書(shū)籍、雜志，尤其必須每天閱讀報(bào)紙，了解國(guó)家、社會(huì)消息、新聞大事，這往往是最好的話(huà)題，且不致孤陋寡聞、見(jiàn)識(shí)淺薄。
9、對(duì)顧客無(wú)益的交易也必然對(duì)銷(xiāo)售員有害，這是最重要的一條商業(yè)道德準(zhǔn)則。
10、選擇顧客。衡量顧客的購(gòu)買(mǎi)意愿與能力，不要將時(shí)間浪費(fèi)在猶豫不決的人身上。
11、強(qiáng)烈的第一印象的重要規(guī)則是幫助人們感到自己的重要。
12、向可以做出購(gòu)買(mǎi)決策的權(quán)力先生推銷(xiāo)。如果你的銷(xiāo)售對(duì)象沒(méi)有權(quán)力說(shuō)“買(mǎi)”的話(huà)，你是不可能賣(mài)出什么東西的。
13、每個(gè)銷(xiāo)售員都應(yīng)該認(rèn)識(shí)到，只有更多的吸引顧客的注意力，才更容易推銷(xiāo)成功。
14、有計(jì)劃的給顧客講解產(chǎn)品的好處，讓顧客感受到產(chǎn)品的益處，是銷(xiāo)售員提升業(yè)績(jī)必備的“本領(lǐng)”。
15、你不能奢望得到每一位顧客的認(rèn)可，所以當(dāng)你被拒絕的時(shí)候，不要?dú)怵H，用積極的心態(tài)去面對(duì)每一位顧客，總有成功的那一刻。
16、用心了解每一位顧客，因?yàn)樗麄儧Q定了你的收入。
17、越是業(yè)績(jī)好的銷(xiāo)售員，越經(jīng)得起失敗，因?yàn)樗齻儗?duì)自己有信心、對(duì)工作有信心、對(duì)店鋪有信心！
18、了解顧客并滿(mǎn)足他們的需要。不了解顧客的需求，就好象在黑暗中走路，白費(fèi)力氣又看不到結(jié)果。
19、顧客沒(méi)有高低之分，卻有等級(jí)之分。依顧客等級(jí)確定你的努力程度，可以使銷(xiāo)售員的時(shí)間發(fā)揮出最大的效能。
20、有三條增加業(yè)績(jī)的法則：—是集中精力于你的重要顧客，二是更加集中，三是更加更加集中。
21、每次銷(xiāo)售應(yīng)該都是不一樣的，必須事先有充分的準(zhǔn)備，針對(duì)不同類(lèi)型的顧客，采取最適合的聊天方式和切入點(diǎn)。
22、顧客的消費(fèi)欲望往往只產(chǎn)生在某個(gè)瞬間，你必須迅速、準(zhǔn)確的判斷，以免錯(cuò)失良機(jī)，除此之外，你更應(yīng)該努力的創(chuàng)造機(jī)會(huì)，而不是干巴巴的等待。
23、銷(xiāo)售員推銷(xiāo)的黃金準(zhǔn)則是“你喜歡別人怎樣對(duì)你，你就怎樣對(duì)待別人”；推銷(xiāo)的白金準(zhǔn)則是“按人們喜次的方式待人”。
24、盡可能的讓顧客講關(guān)于他自己的事，顧客講的越多，你就越可能發(fā)現(xiàn)雙方的共同點(diǎn)，建立好的關(guān)系、增加推銷(xiāo)成功的機(jī)會(huì)。
25、面對(duì)顧客，必須要有耐心，不可操之過(guò)急，也不能掉以輕心，必須從容不迫，察顏觀(guān)色，并在適當(dāng)時(shí)機(jī)促成交易。
26、面對(duì)顧客的拒絕，切勿泄氣，設(shè)法找出顧客拒絕的原因，再對(duì)癥下藥。
27、哪怕顧客確實(shí)拒絕了你，也要保持自己的耐心和熱情，你的耐心和熱情會(huì)感染顧客。
28、希望你時(shí)刻牢記：你的努力是為了幫助顧客解決問(wèn)題，而不是為了銷(xiāo)售提成。
29、無(wú)論任何時(shí)間、情境，顧客愿意點(diǎn)你的原因都很單純：你的真誠(chéng)。
30、你的失敗永遠(yuǎn)只因?yàn)樽约骸?/p>
31、熱情的面對(duì)每一位顧客，每一次銷(xiāo)售都告訴自己：這是最棒的一次！
32、最容易引起顧客反感的方式：與顧客爭(zhēng)高低。
33、最高明的對(duì)應(yīng)競(jìng)爭(zhēng)者的攻勢(shì)，就是風(fēng)度、熱誠(chéng)服務(wù)及敬業(yè)的精神。最愚昧的應(yīng)付競(jìng)爭(zhēng)者的攻勢(shì)，就是說(shuō)對(duì)方的壞話(huà)。
34、自得其樂(lè)——這是最重要的一條，如果你熱愛(ài)你所做的事，你的成就會(huì)更杰出。做你喜歡做的事，會(huì)把喜悅帶給你周?chē)娜�，快�?lè)是有傳染性的。
35、業(yè)績(jī)是銷(xiāo)售員的生命，但為達(dá)成業(yè)績(jī)，置商業(yè)道德于不顧、不擇手段，是錯(cuò)誤的。非榮譽(yù)的成功，會(huì)為未來(lái)種下失敗的種子。
36、銷(xiāo)售員必須時(shí)刻注意比較每月、每周的業(yè)績(jī)波動(dòng)，并進(jìn)行反省、檢討，找出癥結(jié)所在：是人為因素、還是競(jìng)爭(zhēng)的緣故？掌握正確的狀況，尋找對(duì)策，不斷創(chuàng)造佳績(jī)。
37、送走一位快樂(lè)的顧客，他會(huì)到處替你宣傳，幫助你招來(lái)更多的顧客。
38、你對(duì)老顧客在服務(wù)方面的“怠慢”正是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的可乘之機(jī)。照此下去，不用多久，你就會(huì)陷入危機(jī)。
39、你無(wú)法知道，多少顧客是因?yàn)槟阋稽c(diǎn)點(diǎn)的不上心而離開(kāi)的，也許你整體做的不錯(cuò)，但是一個(gè)小小的不用心，都能趕走你的顧客。這些細(xì)節(jié)，也正是優(yōu)秀者與平庸者最直接的分界線(xiàn)。
40、禮節(jié)、儀表、談吐、舉止是人與人相處的好壞印象的來(lái)源，銷(xiāo)售員必須多在這方面下功夫。
41、信用是你的最大本錢(qián)，人格是你最大的資產(chǎn)，因此銷(xiāo)售員可以運(yùn)用各種策略和手段，但絕不可以欺騙顧客。
42、在顧客暢談時(shí)，銷(xiāo)售就會(huì)取得進(jìn)展。因此，顧客說(shuō)話(huà)時(shí)付，不要去打斷他，自己說(shuō)話(huà)時(shí)，要允許顧客打斷你。推銷(xiāo)是一種沉默的藝術(shù)。
43、對(duì)顧客而言，一個(gè)善聽(tīng)的銷(xiāo)售員，比善說(shuō)的銷(xiāo)售員更受歡迎。
最實(shí)用的7個(gè)銷(xiāo)售技巧
第1個(gè)銷(xiāo)售技巧、成交7原則
1、顧客買(mǎi)的不是便宜，而是感到自己占了便宜；
2、不論如何不要與顧客爭(zhēng)論價(jià)格，要與顧客討論價(jià)值；
3、客戶(hù)永遠(yuǎn)沒(méi)有錯(cuò)，沒(méi)有不對(duì)的客戶(hù)，只有不好的服務(wù)；
4、銷(xiāo)售賣(mài)什么不重要，重要的是應(yīng)該怎么賣(mài)；
5、沒(méi)有最好的產(chǎn)品，只有最合適的產(chǎn)品；
6、沒(méi)有賣(mài)不出去的貨，只有賣(mài)不出貨的人；
7、成功不是運(yùn)氣，成功一定是因?yàn)橛蟹椒ā?/p>
第2個(gè)銷(xiāo)售技巧、少用”但是”，多用“同時(shí)”的銷(xiāo)售套路
客戶(hù)問(wèn)：你們和別的品牌比較有什么優(yōu)勢(shì)？假如你滔滔不絕，這個(gè)時(shí)候你就會(huì)掉進(jìn)陷阱！
怎么辦呢？建議反問(wèn)：
您肯定是了解過(guò)其他品牌的產(chǎn)品的，您覺(jué)得，他的哪方面讓您最滿(mǎn)意？
等待對(duì)方回答完畢，然后你方可淡定地說(shuō)：你說(shuō)的非常不錯(cuò)，確實(shí)是這樣，這幾個(gè)功能我們也同時(shí)具備，除此之外；我們還有什么其他不一樣的地方，我可以相信給您介紹下
第3個(gè)銷(xiāo)售技巧 、討價(jià)還價(jià)中的五原則
1、銷(xiāo)售中在客戶(hù)還不了解產(chǎn)品價(jià)值前，絕不先報(bào)價(jià)，誰(shuí)先報(bào)誰(shuí)先死；
2、銷(xiāo)售中切記不要接受對(duì)方一開(kāi)始提出的價(jià)格，一定要高于他提出的；
3、客戶(hù)預(yù)期目標(biāo)是多少，我們一定要能夠掌握；
4、客戶(hù)還價(jià)離譜，我們要讓客戶(hù)感覺(jué)到他的離譜；
5、學(xué)會(huì)欲情故縱，讓客戶(hù)感覺(jué)到你不是在求著他。
第4個(gè)銷(xiāo)售技巧、堅(jiān)持才是最好結(jié)果
調(diào)查發(fā)現(xiàn),很多銷(xiāo)售成功都是在被客戶(hù)拒絕至少4次以上，才能成交，所以我們?cè)阡N(xiāo)售中，遇到客戶(hù)拒絕一定要學(xué)會(huì)堅(jiān)持，在別人不了解你，不認(rèn)可你的產(chǎn)品的情況下，拒絕很正常，
第5個(gè)銷(xiāo)售技巧、建立共同的信念和價(jià)值
很多客戶(hù)買(mǎi)東西，不完全是因?yàn)楫a(chǎn)品打動(dòng)他，很多一部分原因是因?yàn)�，價(jià)值觀(guān)相同，你們是同頻的，因?yàn)榻⒃谶@個(gè)基礎(chǔ)上，所以才相信你所推薦的產(chǎn)品，最后向你買(mǎi)單，所以我們?cè)阡N(xiāo)售中一定要記住，不能一味的說(shuō)產(chǎn)品，這樣就是一個(gè)冷冰冰機(jī)器人
第6個(gè)銷(xiāo)售技巧、拜訪(fǎng)客戶(hù)要做的3件事
1、拜訪(fǎng)客戶(hù)多學(xué)會(huì)傾聽(tīng)，同理心傾聽(tīng)能夠迅速拉近彼此之間的距離，就是動(dòng)作、語(yǔ)調(diào)和客戶(hù)保持一致
2、傾聽(tīng)中我們要發(fā)現(xiàn)對(duì)方的關(guān)注點(diǎn)以及興趣等，然后借機(jī)和對(duì)方交流，最后切入自己想要表達(dá)的
3、不管成交與否，我們一定要讓客戶(hù)記住我們，定要給對(duì)方留下深刻印象
第7個(gè)銷(xiāo)售技巧、掌握溝通技巧，從容面對(duì)客戶(hù)抱怨
1、認(rèn)同對(duì)方，找到彼此的認(rèn)同點(diǎn)；
2、對(duì)客戶(hù)表示感謝，一定要有一個(gè)合適的理由；
3、贊美對(duì)方，對(duì)他的購(gòu)買(mǎi)進(jìn)行認(rèn)同，讓客戶(hù)心理覺(jué)得自己的選擇沒(méi)錯(cuò)；
4、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題積極整改，避免造成客戶(hù)不好的購(gòu)物體驗(yàn)；
5、最后就是滿(mǎn)意度的確保；
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