加強(qiáng)員工人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)的方法探究

　　黨的十八大報(bào)告中明確指出：“加強(qiáng)和改進(jìn)思想政治工作，注重人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)，培育自尊自信、理性平和、積極向上的社會心態(tài)。”加強(qiáng)對員工的人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)，是對員工個(gè)體負(fù)責(zé)的態(tài)度，也是企業(yè)持續(xù)發(fā)展、樹立企業(yè)良好形象的需要。

　　為進(jìn)一步探索做好員工思想政治工作的有效方法，為企業(yè)發(fā)展提供和諧穩(wěn)定的群眾環(huán)境，本文以某基層復(fù)烤企業(yè)為例，開展調(diào)查研究，探討加強(qiáng)員工人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)的方法機(jī)制，并提出相應(yīng)建議，力求為行業(yè)，尤其是與該案例企業(yè)有一定共性的基層煙草企業(yè)的思想政治工作開展提供參考。

　　本調(diào)查選取案例企業(yè)的各部門員工作為調(diào)查對象，發(fā)放不記名調(diào)查問卷120份，回收有效問卷120份。

　　其中，一線員工76人，后勤員工28人，管理層16人;年齡區(qū)間在20~30歲的占41.67%，在30~40歲的占31.67%，在40~50歲的占25%，50歲以上的占1.66%。基本符合案例企業(yè)現(xiàn)有員工分類比例。

　　在此需特別指出的是，與其他行業(yè)相比，煙草行業(yè)員工流動性較低。調(diào)查中，在案例企業(yè)工作10年以上的員工占38.66%，而工作3年以下的只有10.08%(圖1)。這一特點(diǎn)對維持員工隊(duì)伍穩(wěn)定，進(jìn)而保障企業(yè)穩(wěn)定和發(fā)展是一個(gè)比較明顯的優(yōu)勢。

　　員工總體滿意度較高。調(diào)查中，分別有16.53%和57.02%的員工對企業(yè)總體評價(jià)為“滿意”和“基本滿意”，占樣本總數(shù)的73.55%�？梢姡�案例企業(yè)大多數(shù)員工對企業(yè)的總體情況較為滿意。

　　員工職業(yè)規(guī)劃比較到位，企業(yè)晉升渠道較為合理。調(diào)查中，61.16%的調(diào)查對象認(rèn)為企業(yè)為員工提供了良好的職業(yè)規(guī)劃指導(dǎo)與幫助。57.02%的調(diào)查對象對企業(yè)的晉升機(jī)制和所提供的發(fā)展平臺表示“很滿意”，31.4%的表示“基本滿意”，“不滿意”的僅占11.58%。而在對目前所在企業(yè)不滿意的原因調(diào)查中，僅有3人選擇了“很難向上晉升”。

　　企業(yè)凝聚力有待加強(qiáng)，員工歸屬感、成就感和幸福感仍需進(jìn)一步提升。按傳統(tǒng)思維，在一個(gè)擁有38.66%老員工(工作10年以上)的基層煙草企業(yè)，員工間關(guān)系應(yīng)該比較緊密，然而，在“當(dāng)遇到困難找誰傾訴”的問題上，選擇家人的占75.63%，選擇朋友的占20.17%，并沒有人選擇同事(圖2)。這一調(diào)查結(jié)論顯示，員工與員工間的接納度和互容性不高，從側(cè)面反映出企業(yè)凝聚力有待加強(qiáng)。

　　在有關(guān)員工成就感和歸屬感的問題上，有30.58%的員工認(rèn)為目前的工作可以為自己帶來成就感，36.36%的員工對目前所在的企業(yè)有歸屬感;在有關(guān)員工幸福感的問題上，39.67%的員工認(rèn)為在企業(yè)中工作“不快樂”，回答“很快樂”的僅有10.74%。

　　以上問題的產(chǎn)生有很多復(fù)雜的原因，筆者經(jīng)過調(diào)查分析，認(rèn)為最突出的原因是與員工的溝通存在欠缺，包括企業(yè)管理者與員工的溝通和員工與員工的溝通。相關(guān)研究表明：我國企業(yè)管理中70%的錯(cuò)誤是由于不善于溝通造成的。管理者與員工、員工與員工間暢通的溝通渠道、頻繁的信息交流，能夠使組織的各級成員間避免誤會，減少工作壓抑感，提升歸屬感、幸福感和成就感，員工工作易出成效，企業(yè)目標(biāo)也能順利實(shí)現(xiàn)。

　　員工心理資本較低，渴望更多的人性化關(guān)懷。對目前所在的企業(yè)需要改進(jìn)的問題調(diào)查中，“人性關(guān)懷不足”(25.62%)位列第一，甚至超過“工資低”(24.17%)和“福利差”(25%);在“除工資外最看重企業(yè)哪些方面”的問題上，“生活上的關(guān)懷”(56.67%)僅次于“福利待遇”(60%)位居第二;在“能讓您在一家企業(yè)一直工作的重要因素有哪些?(多選)”問題上，除“工資待遇好”和“福利待遇好”外，“人性化的企業(yè)管理”(59.66%)位居第一(圖3)。以上三個(gè)問題反映出員工對人性化關(guān)懷的訴求與對工資和福利的訴求已基本持平，甚至超過物質(zhì)激勵(lì)。

　　我們必須認(rèn)識到，當(dāng)今企業(yè)正面臨一個(gè)重要趨勢：員工在看重薪酬福利的同時(shí)，越來越關(guān)注心理感受，這需要管理者具有心理資本的概念，加強(qiáng)人性化管理，掌握員工人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)技術(shù)，引導(dǎo)員工以積極的情緒投入工作，從而激發(fā)團(tuán)隊(duì)活力和激情，促進(jìn)工作績效提升。

　　對基層煙草企業(yè)的建議

　　對基層煙草企業(yè)而言，一方面，迫切需要一個(gè)安定和諧的環(huán)境來保障發(fā)展，需要凝聚員工智慧來推動發(fā)展;另一方面，隨著改革力度加大以及發(fā)展進(jìn)程中遇到的各種挑戰(zhàn)和困難，可能會激發(fā)一些不利于發(fā)展的矛盾和隱患，這就要求在思想政治工作中員工關(guān)懷這一環(huán)不能放松。為此，結(jié)合上文對案例企業(yè)的分析結(jié)論，筆者為基層煙草企業(yè)加強(qiáng)員工人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)提出如下建議。

　　滿足員工精神需求，切實(shí)為員工排憂解難�；鶎訜煵萜髽I(yè)的工作相對枯燥，更容易成為引發(fā)員工心理煩躁、厭倦、失衡的誘因，企業(yè)可以通過定期開展豐富多彩的文體活動來“舒緩”壓力，如組織各種體育比賽、文藝演出等。要切實(shí)為員工排憂解難。例如關(guān)心幫助困難員工及其家庭，高溫和嚴(yán)寒季節(jié)給特殊崗位發(fā)放防暑、保暖物品，鼓勵(lì)員工培養(yǎng)子女成才，對考取大學(xué)的員工子女進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，每年組織員工體檢等。

　　搭建雙向平臺，構(gòu)建良性溝通機(jī)制。一是建立日常宣傳陣地。完善廠務(wù)公開制，如在宣傳欄中開辟專欄，對員工關(guān)心的問題進(jìn)行答疑。建立例會制度，促使管理者與員工進(jìn)行平等溝通。二是定期召開職工代表會議。職工代表會議由一定范圍內(nèi)的管理人員和普通職工共同參加，實(shí)行不同階層的員工直接接觸、直接溝通，便于各抒己見、集思廣益。三是建立行之有效的建議制度。鼓勵(lì)員工就關(guān)心的問題提出意見，設(shè)立接待日、意見箱。

　　提供精神福利，化解員工工作壓力。一是開展員工心理培訓(xùn)。通過定期心理培訓(xùn)，使員工獲得自我調(diào)節(jié)的方法，有效緩解自身職業(yè)壓力、職業(yè)倦怠等問題。二是進(jìn)行個(gè)體心理輔導(dǎo)�？梢栽O(shè)立專門的“情感交流站”或者心理咨詢熱線，通過個(gè)體心理輔導(dǎo)，有針對性地緩解不同性格、年齡等類型員工的工作壓力。三是為員工提供心理宣泄的恰當(dāng)渠道。比如，可以采用體驗(yàn)式放松方式，定期組織員工進(jìn)行郊游、漫步等，舒緩情緒。

　　完善激勵(lì)機(jī)制，關(guān)注員工職業(yè)發(fā)展。一是重視員工個(gè)人發(fā)展需求。告別過去“哪里需要哪里上”的模式，關(guān)注、支持、鼓勵(lì)員工進(jìn)行個(gè)人職業(yè)生涯設(shè)計(jì)。二是加強(qiáng)人力資源規(guī)劃。企業(yè)要明確自身人力資源現(xiàn)狀和未來人力資源需求，為員工及時(shí)提供職業(yè)發(fā)展信息，給予員工公平競爭的機(jī)會。三是把員工的職業(yè)生涯規(guī)劃當(dāng)做企業(yè)生存成長所必要的投資。擬訂骨干員工個(gè)人發(fā)展計(jì)劃，通過仔細(xì)評估與選拔，找出重點(diǎn)培養(yǎng)對象，認(rèn)真安排他們的崗位與升遷路線，使員工切身感受到企業(yè)的關(guān)懷，主動將個(gè)人職業(yè)發(fā)展與企業(yè)發(fā)展掛鉤。

　　加強(qiáng)危機(jī)干預(yù)，建立心理疏導(dǎo)機(jī)制。一是建立動態(tài)聯(lián)絡(luò)體系，定期組織員工思想動態(tài)分析，掌握員工的心理變化，對員工的心理變化進(jìn)行分類。針對績效指標(biāo)調(diào)整等會出現(xiàn)員工思想變化的情況，提前做好心理干預(yù)預(yù)案，提前介入進(jìn)行心理輔導(dǎo)，提高員工心理應(yīng)對能力。二是培養(yǎng)一支心理輔導(dǎo)員隊(duì)伍，以思想政治工作部門為主，充分發(fā)揮宣教、信訪、共青團(tuán)、婦聯(lián)等相關(guān)部門和組織的作用，設(shè)立員工關(guān)懷室，了解員工訴求，提升員工幸福感。

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