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如何科學(xué)地解決人際沖突
人際沖突是指兩個(gè)或更多社會(huì)成員間，由于反應(yīng)或希望的互不相容性，而產(chǎn)生的緊張狀態(tài)。那么你知道我們應(yīng)該如何科學(xué)地解決人際沖突嗎?以下是小編為大家收集的如何科學(xué)地解決人際沖突，歡迎閱讀與收藏。
1、 確保一個(gè)讓沖突雙方安全、都能獲得支持的平臺(tái)
讓雙方放松、舒服，并能從過(guò)程中獲得幫助，不要讓解決沖突的過(guò)程變成審判大會(huì)，沒(méi)有人樂(lè)意在批評(píng)自己的大會(huì)上待上一分鐘。
2、 我們不可能一次解決所有的沖突，嘗試從一個(gè)小的沖突做起
如果你想一次對(duì)話就能解決所有的問(wèn)題，那么一天下來(lái)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)你一個(gè)問(wèn)題都解決不了。很多時(shí)候我們要對(duì)“沖突”抽絲剝繭，從一個(gè)小的沖突開(kāi)始著手處理。
3、讓沖突雙方發(fā)言保持在60-90秒之間，別讓一個(gè)人的訴苦將另一個(gè)人淹沒(méi)
如果讓沖突一方喋喋不休地訴苦，那么他(她)可能需要幾百年的時(shí)間，而且在這過(guò)程中，沖突的另一方的心可能早已石化，失去解決沖突的欲望了。
4、對(duì)于重復(fù)發(fā)生的沖突，別選擇在沖突時(shí)解決它
別嘗試著去擁抱正在對(duì)你惡意相向的另一半，除非你家離醫(yī)院足夠的近。在雙方理智無(wú)限接近零的時(shí)候，這顯然不是解決沖突的最好時(shí)機(jī)。
5、讓沖突雙方直接交流，別讓他們繞著圈子對(duì)話
大多數(shù)時(shí)候，即使沖突的另一半在自己眼前，沖突的一方都有能力把對(duì)方變成透明，而對(duì)調(diào)解員說(shuō)，“他(她)怎么樣怎么樣……”嘗試著讓他們直接對(duì)話，“你怎么樣怎么樣……”畢竟，調(diào)解員不是最理想的傳聲裝置。
6、處理沖突時(shí)，要放空自己，不要把自己的主觀意見(jiàn)參雜到?jīng)_突中去
調(diào)解員要放空自己，站在沖突的漩渦之外，并且保持中立。你是來(lái)解決沖突的，不是來(lái)仲裁的，如果你想去判斷誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)然后給他們開(kāi)出一堆處理偏方，我想，菜場(chǎng)上隨便一位大媽都可能比你更勝任這工作。
7、搞懂雙方?jīng)_突背后的需要是什么
沒(méi)有一個(gè)人是想為了沖突而沖突的，沖突之所以不能解決，很可能是沖突方的一些需求被忽略了，例如尊重、愛(ài)、關(guān)注等。如果你想一直糾纏在沖突的內(nèi)容里，那這些內(nèi)容可能會(huì)比任何一部瓊瑤小說(shuō)都要長(zhǎng)，而且你可能永遠(yuǎn)也找不到它的中心思想。
8、確認(rèn)沖突雙方覺(jué)察到自己和對(duì)方的期待和認(rèn)同
恨的反面往往就是愛(ài)。在沖突的協(xié)調(diào)中，確保讓雙方都能了解到自己對(duì)另一半積極的一面和期待。
9、 讓沖突雙方用具體的、可執(zhí)行的語(yǔ)言表達(dá)對(duì)另一方的需求和請(qǐng)求
你無(wú)法讓每個(gè)人都認(rèn)為“李嘉欣是最漂亮”的，因?yàn)槊總�(gè)人的認(rèn)知、標(biāo)準(zhǔn)都不一樣，所以如果你說(shuō)，“給我來(lái)點(diǎn)好喝的!”別人可能會(huì)給你一杯童子尿，因?yàn)橛械娜擞X(jué)得，這就是好喝!
如果你不想別人端一杯童子尿給你，嘗試著說(shuō)些具體的。“給我來(lái)杯橙汁吧�！薄拔蚁肽阆掳嗪竽苤苯踊丶摇！�
10、如果沖突雙方?jīng)]有解決沖突的意愿、或者他們是瘋子，請(qǐng)放棄協(xié)調(diào)工作
當(dāng)沖突雙方鐵了心決定老死不相往來(lái)或者一定要斗個(gè)不死不休，你很難去協(xié)調(diào)這沖突，因?yàn)闆_突已經(jīng)是他們生活的一部分了，試想下，你能改變別人的生活嗎?
另外，如果他們是一些邊緣性人格障礙，如偏執(zhí)狂、自戀狂、反社會(huì)人格障礙等，同樣的請(qǐng)放棄你的協(xié)調(diào)工作，你無(wú)法想象，如何把鳳姐變得和你身邊的朋友一樣普通、正常。
人際溝通與沖突處理方法
一個(gè)人想永遠(yuǎn)不與人發(fā)生沖突，這是不可能的。對(duì)待沖突，有人喜歡妥協(xié)退讓，不管自己的想法對(duì)不對(duì)，這種人沒(méi)有個(gè)性，很難在事業(yè)上獲得成功。有人寧折不彎，結(jié)果是與人斗得兩敗俱傷。還有一種人像卡耐基和柯立芝一樣，崇尚“肥皂水”哲學(xué)，懂得以退為進(jìn)，讓對(duì)方在一種溫情脈脈的情緒中接受他的建議。這種聰明的做法，使他們成為最可能成就大事的人。
你看見(jiàn)理發(fā)師給人刮胡子嗎？他要先給人涂肥皂水。這是為什么呀？就是為了刮起來(lái)使人不疼。把這種方法用到與人交往和溝通上，往往會(huì)達(dá)到神奇的效果，請(qǐng)看下面的兩個(gè)事例，希望您能從中受到啟發(fā)。
之一：漲價(jià)危機(jī)
有一次，卡耐基在紐約租下一家飯店的大廳，準(zhǔn)備在那里搞一次為期一個(gè)月的短期培訓(xùn)。就在他把所有的票都印好送出、所有的通知都發(fā)下去的時(shí)候，他接到了飯店的通知，那就是必須付出比平常多3倍的價(jià)錢(qián)。
卡耐基自然不愿增加費(fèi)用，兩天后，他直接去見(jiàn)飯店經(jīng)理。“接到你的來(lái)信，我感到十分震驚，”他說(shuō)道，“但我不會(huì)怪你們，換了我，或許也會(huì)這樣做。你是經(jīng)理，當(dāng)然要為飯店著想�，F(xiàn)在讓我們寫(xiě)下這件事對(duì)你們的利與弊。”
卡耐基在“利”的下面這樣寫(xiě)：
1、大廳可以空下來(lái)或作他用；
2、可租給人跳舞或開(kāi)會(huì)，收入會(huì)比租給我作培訓(xùn)用收入高；
3、我占用一個(gè)月，你們可能會(huì)失去更大的生意。
在“弊”的下面卡耐基寫(xiě)道：
1、我付不起你們的費(fèi)用，會(huì)另選地址，你們將會(huì)失掉這份收入；
2、我的培訓(xùn)會(huì)吸引很多受過(guò)教育的文化人，你們將會(huì)失去替自己做廣告的極好機(jī)會(huì)；
3、你們每次花1萬(wàn)美元在報(bào)紙上做廣告，也不一定會(huì)有這么多人來(lái)參觀。
“這對(duì)于你們來(lái)說(shuō)不是很值得嗎？請(qǐng)你們仔細(xì)考慮一下，盡快通知我。”說(shuō)完，卡耐基把紙條留給經(jīng)理就走了。
第二天，卡耐基便收到了回信，租金只漲50%，而不是原來(lái)的3倍。
約翰.卡爾文.柯立芝發(fā)現(xiàn)他的女秘書(shū)長(zhǎng)得非常漂亮，但工作經(jīng)常出現(xiàn)差錯(cuò)。
之二：漂亮的秘書(shū)
一天早晨，柯立芝看見(jiàn)女秘書(shū)走進(jìn)辦公室，便對(duì)她說(shuō)：“今天你穿的這身衣服真漂亮，正適合你這樣年輕漂亮的小姐�！�
女秘書(shū)受寵若驚，柯立芝接著說(shuō)：“但你不要驕傲，我相信你處理公文也能和你一樣漂亮。”果然從那天起，女秘書(shū)處理公文時(shí)很少出錯(cuò)。
總結(jié)：很多時(shí)候，我們只是站在自己的角度去思考問(wèn)題，為了達(dá)到自己的目的而與對(duì)方發(fā)生爭(zhēng)吵，如果我們能夠站在對(duì)方的角度思考并提出自己的建議，使讓對(duì)方愉快地接受，這不失為一種交流的藝術(shù)。任何時(shí)候不要忘了，我們所做的一切都是為了達(dá)到溝通的目的，至于采取什么樣的方式，要學(xué)會(huì)根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行變通。
智慧之光：一個(gè)人想永遠(yuǎn)不與人發(fā)生沖突，這是不可能的。對(duì)待沖突，有人喜歡妥協(xié)退讓，不管自己的想法對(duì)不對(duì)，這種人沒(méi)有個(gè)性，很難在事業(yè)上獲得成功。有人寧折不彎，結(jié)果是與人斗得兩敗俱傷。還有一種人像卡耐基和柯立芝一樣，崇尚“肥皂水”哲學(xué)，懂得以退為進(jìn)，讓對(duì)方在一種溫情脈脈的情緒中接受他的建議。這種聰明的做法，使他們成為最可能成就大事的人。
人際關(guān)系與沖突管理
沖突是指人們由于某種抵觸或?qū)α顩r而感知到的不一致的差異。 沖突管理即指在一定的組織中對(duì)各種沖突的管理。管理者不僅要解決組織中的沖突，更要刺激功能性的沖突，以促進(jìn)組織目標(biāo)的達(dá)成，故管理者處理沖突的能力與管理成功與否，具有正相關(guān)。沖突管理即指在一定的組織中對(duì)各種沖突的管理。人際關(guān)系和沖突管理有著密不可切的關(guān)系，學(xué)好沖突管理是學(xué)會(huì)人際關(guān)系的重要步驟，下面我為大家解讀如何學(xué)好沖突管理。
沖突的概念
第一種為傳統(tǒng)的沖突觀點(diǎn)，認(rèn)為沖突是有害的，會(huì)給組織造成不利影響。沖突成為組織機(jī)能失調(diào)、非理性、暴力和破壞的同義詞。因此，傳統(tǒng)觀點(diǎn)強(qiáng)調(diào)管理者應(yīng)該盡可能避免和清除沖突。
第二種為沖突的人際關(guān)系觀點(diǎn)，認(rèn)為沖突是任何組織無(wú)法避免的自然現(xiàn)象，不一定給組織帶來(lái)不利的影響，而且有可能成為有利于組織工作的積極動(dòng)力。既然沖突是不可避免的，管理者就應(yīng)該接納沖突，承認(rèn)沖突在組織中存在的必然性和合理性。
第三種是新近產(chǎn)生的沖突的互動(dòng)作用觀點(diǎn)。與人際關(guān)系觀點(diǎn)只是被動(dòng)地接納沖突不同，互動(dòng)作用觀點(diǎn)強(qiáng)調(diào)管理者要鼓勵(lì)有益的沖突，認(rèn)為融洽、和平、安寧、合作的組織容易對(duì)變革和革新的需要表現(xiàn)為靜止、冷漠和遲鈍，一定水平的有益的沖突會(huì)使組織保持旺盛的生命力，善于自我批評(píng)和不斷革新。
沖突管理要素構(gòu)成
管理主體內(nèi)部沖突、管理客體內(nèi)部沖突和管理主體與管理客體交叉沖突事物的性質(zhì)和效能決定于事物的構(gòu)成要素。管理主體和客體的狀況如何，直接決定著管理的效能和效率。一般來(lái)說(shuō)，管理的高效能和高效率，來(lái)源于其主體狀況適應(yīng)于客體狀況，來(lái)源于客體狀況易于被主體教化。二者各自內(nèi)部沖突及其交叉沖突是否屬于良性互動(dòng)，又起著很重要作用。沖突若屬于良性互動(dòng)，組織界限就會(huì)越來(lái)越清晰，組織目標(biāo)就會(huì)越來(lái)越明確，管理就會(huì)發(fā)揮強(qiáng)勢(shì)作用，就會(huì)取得理想績(jī)效。相反，沖突或?qū)儆趦?nèi)耗性互動(dòng)，甚至于惡性互動(dòng)，組織界限就會(huì)越來(lái)越模糊，組織目標(biāo)就會(huì)越來(lái)越喪失，管理就會(huì)難以發(fā)揮應(yīng)有作用，就會(huì)出現(xiàn)低效甚至負(fù)效。對(duì)此，我們必須給以清醒認(rèn)識(shí)。我們要力倡良性沖突互動(dòng)，力戒內(nèi)耗性沖突互動(dòng)，確保沖突的性質(zhì)和質(zhì)量，使之為鞏固組織疆界、實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)服務(wù)。
沖突的意義
沒(méi)有人喜歡沖突，但有人的地方就有沖突。值得說(shuō)明的是，沖突不全是壞事，它能暴露組織中存在的問(wèn)題，促進(jìn)問(wèn)題的公開(kāi)討論，增強(qiáng)企業(yè)活力，刺激良性競(jìng)爭(zhēng)。從某種意義上講，沖突是企業(yè)創(chuàng)新的重要源泉�？鬃釉唬壕雍投煌∪送缓�；孟子云：無(wú)敵國(guó)者，國(guó)恒亡也。沖突只是發(fā)展、變化或創(chuàng)新帶來(lái)的副產(chǎn)物。
在企業(yè)中，如果兩個(gè)人總是意見(jiàn)一致，那么其中一個(gè)人肯定是不必要的。出現(xiàn)沖突并不可怕，關(guān)鍵如何有效化解。辦法總比問(wèn)題多，任何沖突都有完美解決的方案。當(dāng)沖突出現(xiàn)時(shí)，如何化沖突為共贏、化干戈為玉帛？關(guān)鍵是基于立場(chǎng)（對(duì)與錯(cuò)）還是基于利益（得與失）的處理方式，即競(jìng)賽還是共贏的問(wèn)題。如果要競(jìng)賽，即導(dǎo)致沖突的升級(jí)�；诶娴臎_突處理迫使人們走向雙贏的策略，即我需要的是什么、他需要的是什么，如何實(shí)現(xiàn)你好我好大家好。這就需拿出誠(chéng)意，用同理心，采取適度的堅(jiān)持，并注意妥善處理自己的負(fù)面情緒。
在處理方式上，要冷靜公正、不偏不倚，充分聽(tīng)取雙方意見(jiàn)。處理時(shí)要建立共同的目標(biāo)，并要有嚴(yán)密的規(guī)章制度。在技巧上要曉以大義，交換雙方的立場(chǎng)，創(chuàng)造輕松的氣氛，同時(shí)注意冷卻降溫的妙用，最后要給雙方有臺(tái)階可下。切忌過(guò)度理性，對(duì)負(fù)面情緒視而不見(jiàn)，認(rèn)為處理沖突是對(duì)人不對(duì)事；更不能認(rèn)為處理沖突是一方的責(zé)任，只有對(duì)方需要改變；也不能等對(duì)方先行動(dòng)才表達(dá)自己的善意。
沖突的具體策略
1、大餡餅：雙方如何各取所需？是否存在資源短缺？ 如何擴(kuò)大關(guān)鍵性資源？創(chuàng)造性地將原先沖突的資源擴(kuò)大，產(chǎn)生更多的資源。
2滾木法：我的重要和次要問(wèn)題是什么？雙方的重要和次要問(wèn)題是什么？我的重要問(wèn)題在對(duì)方是次要問(wèn)題嗎？對(duì)方重要問(wèn)題在我是次要問(wèn)題嗎？雙方是否都把可以分開(kāi)的問(wèn)題栓在一起？
3、交易法：對(duì)方的目的和價(jià)值觀是什么？我如何才能滿足對(duì)方的目的和價(jià)值觀？
4、減輕代價(jià)：我的建議給對(duì)方造成哪些風(fēng)險(xiǎn)和代價(jià)？如何降低風(fēng)險(xiǎn)、減輕成本？沖突時(shí)替對(duì)方考慮，如何讓對(duì)方能贏。
5、目標(biāo)升級(jí)：出現(xiàn)沖突時(shí)，提出一個(gè)新的高層次的共同目標(biāo)，該目標(biāo)不經(jīng)沖突雙方的協(xié)作努力是不可能達(dá)到的。
6、搭橋法：思考對(duì)方的建議是想要解決哪些關(guān)切點(diǎn)？我的建議是想要解決哪些關(guān)切點(diǎn)？在這些關(guān)切點(diǎn)中，雙方的優(yōu)先選擇是什么？怎樣才能滿足雙方的優(yōu)先選擇？總之，相互尋找共同點(diǎn)，建立沖突中的“橋梁”。
7、判法：雙方選出談判代表，訂定目標(biāo)底線與期望上限，并在協(xié)議中我希望包括哪些內(nèi)容？并彼此為對(duì)方找臺(tái)階下。同時(shí)雙方要明白天下沒(méi)有全贏的談判，退一步海闊天空。
8、調(diào)解法：調(diào)解人要清楚說(shuō)明調(diào)解事由與目標(biāo)，在立場(chǎng)上要扮演橋梁的角色，創(chuàng)造互信的氣氛，緩和沖突場(chǎng)面。調(diào)解時(shí)引導(dǎo)雙方尋找解決之道，不宜主動(dòng)提出解決的方案。應(yīng)記錄雙方發(fā)言的重點(diǎn)，最后供對(duì)方確認(rèn)；調(diào)解成功要將調(diào)解方案內(nèi)容印發(fā)給雙方，并簽名負(fù)責(zé)。
9、權(quán)威法：這一般適用于情況緊迫時(shí)。當(dāng)沖突雙方通過(guò)協(xié)商不能解決時(shí)，可以由上級(jí)主管部門(mén)作出裁決，按“下級(jí)服從上級(jí)”的組織原則，強(qiáng)制沖突雙方執(zhí)行上級(jí)的決定或命令。總之，沖突管理一門(mén)學(xué)問(wèn)，無(wú)論是企業(yè)管理者，還是家庭成員都必須掌握，否則組織在內(nèi)耗，家庭在折磨。
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