恐嚇電話應(yīng)急處理預(yù)案

　　在平時的學習、工作或生活中，保不準會發(fā)生突發(fā)事件，為了避免造成更嚴重的后果，往往需要預(yù)先進行應(yīng)急預(yù)案編制工作。應(yīng)急預(yù)案應(yīng)該怎么編制才好呢？下面是小編精心整理的恐嚇電話應(yīng)急處理預(yù)案，歡迎閱讀與收藏。

　　恐嚇電話應(yīng)急處理預(yù)案 1

　　1.接炸彈恐嚇電話時處理辦法：

　　a、任何人接到炸彈威脅電話，都應(yīng)聽清來電者的每一個字、噪音及其背景聲音，以猜測來電者的位置。

　　b、假裝聽不清電話，拖延來電者占線時間以盡量獲得更多信息，并作詳細記錄。

　　c、如來電者同意，可將電話轉(zhuǎn)給總經(jīng)理或總值班員。同時通知保安迅速采取行動。

　　d、如果來電說完就掛斷電話，則立即通知值班總經(jīng)理或相關(guān)人員，以便采取進一步行動和對策。如有錄音設(shè)備要及時對通話進行錄音。

　　2.接到電話后處理辦法：

　　a、對電話內(nèi)容絕對保密，并立即通知總經(jīng)理、值班總經(jīng)理，并召集應(yīng)急處理小組人員進行磋商。

　　b、應(yīng)急處理小組應(yīng)對事件進行評估并決定是否需要組織人員對炸彈進行搜索。

　　c、通知警方，為了避免人群聚集及防止肇事者在公共場所散布不滿和制造恐慌，須迅速派出便衣保安人員到公共場所戒備，同時派出穿制服的保安員進行外圍警戒。

　　3.對炸彈搜索的辦法：

　　原則上不允許員工參與炸彈搜索行動。

　　a、應(yīng)急處理小組或保安經(jīng)理負責指導正當?shù)乃阉餍袆印?/p>

　　b、搜索者在未經(jīng)確定前不得接觸或弄亂任何有可能容納爆炸裝置的包裹、箱子或其它物體。

　　c、如發(fā)現(xiàn)情況，應(yīng)及時報告應(yīng)急小組或保安經(jīng)理。保安經(jīng)理接報后須立即通知公安機關(guān)，并派出保安員對炸彈或可疑物體的`區(qū)域進行隔離警戒。

　　d、在公安人員到達現(xiàn)場對可疑物品進行檢測和解爆時，應(yīng)疏散附近無關(guān)人員并通知各相關(guān)部門經(jīng)理，以配合公安人員工作和確保人員生命財產(chǎn)安全。

　　4.事件處理中與有關(guān)部門的工作

　　a、應(yīng)急小組應(yīng)密切關(guān)注事態(tài)的發(fā)展，謹慎回答客人的疑問。

　　b、妥善處理客人對炸彈威脅的恐慌。

　　c、配合公安機關(guān)進行有關(guān)調(diào)查并與有關(guān)人員保持密切聯(lián)系。

　　d、如有客人要求與有關(guān)人員通話，話務(wù)員可將電話轉(zhuǎn)給應(yīng)急處理小組成員。

　　e、酒店情況發(fā)生任何變化，話務(wù)員須將應(yīng)急處理小組的指示及時通知各部門經(jīng)理。

　　f、管家部保安負責派出人員到危險區(qū)附近的入口進行警戒，嚴禁無關(guān)人員進入，防止肇事者在公共場所散布不滿和制造恐慌信息。

　　j、公安人員到達后，警戒人員應(yīng)指引他們從后方區(qū)域到達事發(fā)現(xiàn)常保安人員須保持警惕直到緊急情況結(jié)束。

　　h、如發(fā)生意外，有人員受傷時，行政部負責組織人員搶救和疏散。

　　i、如事件現(xiàn)場涉及到電器和機械設(shè)備，管家部工程須配合公安人員工作。

　　恐嚇電話應(yīng)急處理預(yù)案 2

　　1、收到恐嚇電話或信件的任何人員，都應(yīng)當在第一時間向單位領(lǐng)導報告。因個人糾葛收到恐嚇電話和信件的人，若事件有可能影響個人人身安全或幼兒園安全，則必須向幼兒園領(lǐng)導報告。

　　2、收到匿名恐嚇電話時，要保持鎮(zhèn)靜，對來電人的無理要求不要馬上拒絕，應(yīng)通過商談的形式延長通話時間，盡可能從對方獲得最多的信息。有來電顯示的電話機應(yīng)記下對方的電話號碼，否則可用寫字條、做手勢的方法示意身邊的人員向電話局查詢電話號碼，有條件的可對恐嚇電話作錄音。

　　3、幼兒園領(lǐng)導應(yīng)當立即對恐嚇電話和信件進行分析研究：

　�、帕⒓磁蓪Ｈ嗽谑盏娇謬橂娫挼脑挋C旁值班，電話機應(yīng)裝有來電顯示和錄音裝置。

　　⑵若來電、來信人姓名、身份和意圖明確，對方因個人糾葛失去理智而實施恐嚇行為的，幼兒園應(yīng)當和有關(guān)部門妥善處理該事件。

　�、侨魜黼妬硇湃四涿�，幼兒園領(lǐng)導應(yīng)通過來電人的口音、音色、口氣、語調(diào)、語言特征和通話內(nèi)容及來信人的'筆跡、信件內(nèi)容進行分析，并在單位中發(fā)動群眾提供線索。通過初步推測作案人的動機，采取必要的防范措施。

　　4、對于匿名的恐嚇電話和信件，應(yīng)當立即向教育局和公安局報告，爭取警方盡快加入事件調(diào)查。對于破案的計劃和策略，所有知情人員都要對外保密。

　　5、對于與幼兒園及職工無經(jīng)濟或其他糾紛，屬勒索錢財或報復社會的人物的恐嚇電話和信件，幼兒園除全力配合警方破案外，應(yīng)當提高戒備，制訂預(yù)案，隨時準備應(yīng)對突發(fā)事件。對于有可能受到襲擊的人員和部門，要采取有力措施，保證其安全。

　　恐嚇電話應(yīng)急處理預(yù)案 3

　　一、總則

　　目的：為有效應(yīng)對可能接到的恐嚇電話，保障人員生命財產(chǎn)安全和正常的工作、生活秩序，特制定本預(yù)案。

　　適用范圍：適用于單位、個人接到恐嚇電話的情況。

　　二、應(yīng)急處理流程

　　保持冷靜，記錄信息：接到恐嚇電話時，接聽者務(wù)必保持冷靜，不要激怒對方。盡可能詳細地記錄通話內(nèi)容，包括來電時間、對方口音、語氣、使用的詞匯、威脅內(nèi)容等。同時，留意背景聲音，如是否有特殊的噪音、音樂等，以幫助判斷對方所處環(huán)境。

　　報告上級，啟動預(yù)案：立即將恐嚇電話情況報告給上級領(lǐng)導或相關(guān)負責人。負責人接到報告后，應(yīng)迅速啟動本應(yīng)急處理預(yù)案，組織相關(guān)人員開展應(yīng)對工作。

　　通知警方，配合調(diào)查：在第一時間撥打報警電話，向警方詳細說明接到恐嚇電話的情況。配合警方工作，提供所記錄的通話信息，協(xié)助警方進行調(diào)查。

　　保護現(xiàn)場，加強防范：對于涉及可能實施威脅行為的`場所，要做好現(xiàn)場保護工作，防止無關(guān)人員進入。同時，加強安保措施，增加巡邏頻次，確保人員和財產(chǎn)安全。

　　三、相關(guān)人員職責

　　接聽者：保持冷靜，記錄信息，及時報告。

　　上級領(lǐng)導 / 負責人：迅速啟動預(yù)案，組織協(xié)調(diào)應(yīng)對工作，與警方保持溝通。

　　安保人員：加強安保防范，保護現(xiàn)場，協(xié)助警方開展工作。

　　四、后續(xù)跟進措施

　　心理疏導：對接到恐嚇電話的人員，安排專業(yè)人員進行心理疏導，緩解其緊張和恐懼情緒。

　　持續(xù)關(guān)注：在警方調(diào)查期間，持續(xù)關(guān)注事件進展，及時了解相關(guān)信息。

　　總結(jié)評估：事件處理結(jié)束后，對整個應(yīng)急處理過程進行總結(jié)評估，分析存在的問題，完善應(yīng)急預(yù)案。

　　通過本應(yīng)急處理預(yù)案的實施，能夠在接到恐嚇電話時，迅速、有效地做出反應(yīng)，最大程度降低威脅事件可能帶來的危害。

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