企業(yè)員工行為規(guī)范管理制度（精選15篇）

　　在社會發(fā)展不斷提速的今天，制度起到的作用越來越大，制度是指一定的規(guī)格或法令禮俗。那么什么樣的制度才是有效的呢？下面是小編幫大家整理的企業(yè)員工行為規(guī)范管理制度，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

　　企業(yè)員工行為規(guī)范管理制度 1

　　第一節(jié)職業(yè)準(zhǔn)則

　　一、基本原則

　　1、公司倡導(dǎo)正大光明、誠實敬業(yè)的職業(yè)道德，要求全體員工自覺遵守國家政策法規(guī)和公司規(guī)章制度。

　　2、員工的一切職務(wù)行為，必須以公司利益為重，對社會負(fù)責(zé)。不做有損公司形象或名譽的事。

　　3、公司提倡簡單友好、坦誠平等的人際關(guān)系，員工之間應(yīng)互相尊重，相互協(xié)作。

　　4、公司內(nèi)有親屬關(guān)系的員工應(yīng)回避從事業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)的工作。

　　二、員工未經(jīng)公司法人代表授權(quán)或批準(zhǔn)，不能從事下列活動：

　　1、以公司名義考察、談判、簽約

　　2、以公司名義提供擔(dān)�；蜃C明

　　3、以公司名義對新聞媒體發(fā)表意見、信息

　　4、代表公司出席公眾活動

　　三、公司禁止下列情形兼職

　　1、利用公司的工作時間或資源從事兼職工作

　　2、兼職于公司的業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位或商業(yè)競爭對手

　　3、所兼職工作對本單位構(gòu)成商業(yè)競爭

　　4、因兼職影響本職工作或有損公司形象

　　四、公司禁止下列情形的個人投資

　　1、參與業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位或商業(yè)競爭對手經(jīng)營管理的

　　2、投資于公司的客戶或商業(yè)競爭對手的'

　　3、以職務(wù)之便向投資對象提供利益的

　　4、以直系親屬名義從事上述三項投資行為的

　　五、回扣或傭金

　　員工在對外業(yè)務(wù)聯(lián)系中，若發(fā)生回扣或傭金的，須一律上繳公司財務(wù)部，否則視為貪。

　　六、保密義務(wù)

　　1、員工有義務(wù)保守公司的經(jīng)營機密，務(wù)必妥善保管所持有的涉密文件。

　　2、員工未經(jīng)授權(quán)或批準(zhǔn)，不準(zhǔn)對外提供公司密級文件、技術(shù)配方、工藝以及其他未經(jīng)公開的經(jīng)營情況、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)等。

　　第二節(jié)行為準(zhǔn)則

　　一、工作期間衣著、發(fā)式整潔，大方得體，禁止奇裝異服或過于曝露的服裝。男士不得留長發(fā)、怪發(fā)，女士不留怪異發(fā)型，不濃妝艷抹。

　　二、辦公時間不從事與本崗位無關(guān)的活動，不準(zhǔn)在上班時間吃零食、睡覺、干私活、瀏覽與工作無關(guān)的網(wǎng)站、看與工作無關(guān)的書籍報刊。

　　三、禁止在辦公區(qū)內(nèi)吸煙，隨時保持辦公區(qū)整潔。

　　四、辦公接聽電話應(yīng)使用普通話，首先使用“您好，XX公司”，通話期間注意使用禮貌用語。如當(dāng)事人不在，應(yīng)代為記錄并轉(zhuǎn)告。

　　五、禁止在工作期間串崗聊天，辦公區(qū)內(nèi)不得高聲喧嘩。

　　六、遵守電話使用規(guī)范，工作時間應(yīng)避免私人電話。如確實需要，應(yīng)以重要事項陳述為主，禁止利用辦公電話閑聊。

　　七、文具領(lǐng)取應(yīng)登記名稱、數(shù)量，并由領(lǐng)取人簽名。嚴(yán)禁將任何辦公文具取回家私用。員工有義務(wù)愛惜公司一切辦公文具，并節(jié)約使用。

　　八、私人資料不得在公司打英復(fù)英傳真。

　　九、未征得同意，不得使用他人計算機，不得隨意翻看他人辦公資料物品。需要保密的資料，資料持有人必須按規(guī)定保存。

　　十、根據(jù)公司需要及職責(zé)規(guī)定積極配合同事開展工作，不得拖延、推諉、拒絕;對他人咨詢不屬自己職責(zé)范圍內(nèi)的事務(wù)應(yīng)就自己所知告知咨詢對象，不得置之不理。

　　十一、為保障公司高效運行，員工在工作中有義務(wù)遵循以下三原則：

　　1、如果公司有相應(yīng)的管理規(guī)范，并且合理，按規(guī)定辦。

　　2、如果公司有相應(yīng)的管理規(guī)范，但規(guī)定有不合理的地方，員工需要按規(guī)定辦，并及時向制定規(guī)定部門提出修改建議，這是員工的權(quán)利，也是員工的義務(wù)。

　　3、如果公司沒有相應(yīng)的規(guī)范，員工在進(jìn)行請示的同時可以建議制定相應(yīng)的制度。

　　第三節(jié)獎懲

　　一、獎懲種類

　　獎懲分行政、經(jīng)濟兩類。其中：行政獎勵包括表揚、記功、記大功、升職或晉級，經(jīng)濟獎勵包括加薪、獎金、獎品、有薪假期。行政處罰包括警告、記過、記大過、除名，經(jīng)濟處罰包括降薪、罰款、扣發(fā)獎金。

　　二、獎勵條件

　　1、維護(hù)團體榮譽，重視團體利益，有具體事跡者

　　2、研究創(chuàng)造成果突出，對公司確有重大貢獻(xiàn)者

　　3、生產(chǎn)技術(shù)或管理制度，提出具體改進(jìn)方案或合理化建議，采納后具有成效者

　　4、積極參與公司集體活動，表現(xiàn)優(yōu)秀者

　　5、節(jié)約物料、資金，或?qū)ξ锪侠�用具有成效�?/p>

　　6、遇有突變，勇于負(fù)責(zé)，處理得當(dāng)者

　　7、以公司名義在市級以上刊物發(fā)表文章者

　　8、為社會做出貢獻(xiàn)，并為公司贏得榮譽者

　　9、具有其他特殊功績或優(yōu)良行為，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人呈報上級考核通過者

　　三、懲罰條件

　　1、違法犯罪，觸犯刑律者

　　2、利用公司名義在外招搖撞騙，謀取非法利益，致使公司名譽蒙受重大損害者

　　3、貪挪用公款或盜竊、蓄意損害公司或他人財物者

　　4、虛報、擅自篡改記錄或偽造各類年報、報表、人事資料者

　　5、泄漏科研、生產(chǎn)、業(yè)務(wù)機密者

　　6、謾罵、毆打同事領(lǐng)導(dǎo)，制造事端，查證確鑿者

　　7、工作時間內(nèi)打架斗毆、喝酒肇事妨害工作生產(chǎn)秩序者

　　8、妨害現(xiàn)場工作秩序或違反安全規(guī)定措施

　　9、管理和監(jiān)督人員未認(rèn)真履行職責(zé)，造成損失者

　　10、遺失經(jīng)管的重要文件、物件和工具，浪費公物者

　　11、談天嬉戲或從事與工作無關(guān)的事情者

　　12、工作時間擅離工作崗位，致使工作發(fā)生錯誤者

　　13、因疏忽導(dǎo)致設(shè)施設(shè)備或物品材料遭受損害或傷及他人

　　14、工作中發(fā)生意外而不及時通知相關(guān)部門者

　　15、對有期限的指令，無正當(dāng)理由而未如期完成者

　　16、拒不接受領(lǐng)導(dǎo)建議批評者

　　17、無故不參加公司安排的培訓(xùn)課程者

　　18、發(fā)現(xiàn)損害公司利益，聽之任之者

　　19、玩忽職守或違反公司其他規(guī)章制度的行為

　　四、獎懲相關(guān)規(guī)定

　　1、行政獎勵和經(jīng)濟獎勵可同時執(zhí)行，行政處罰和經(jīng)濟處懲可同時執(zhí)行，獎懲輕重酌情而定。

　　2、獲獎勵的員工在以下情況發(fā)生時，將作為優(yōu)先考慮對象：

　　(1)參加公司舉行或參與的各種社會活動

　　(2)學(xué)習(xí)培訓(xùn)機會

　　(3)職務(wù)晉升、加薪

　　(4)公司高層領(lǐng)導(dǎo)年終接見

　　3、一年內(nèi)功過相當(dāng)可抵消，但前功不能抵后過�？上嗷サ窒�的功過如下：

　　(1)大過一次與大功一次

　　(2)記過一次與記功一次

　　(3)警告一次與表揚一次

　　4、表揚三次等于記功一次，記功三次等于大功一次，記過三次等于大過一次。

　　5、各級員工獎懲由所在部門或監(jiān)督部門列舉事實，填寫《獎懲申報單》，集團總部員工及各子公司中級以上員工獎懲，經(jīng)人事部門查證后核定，記功(記過)X以上獎懲需經(jīng)總裁審批，子公司其余員工獎懲由人事部門查證后，經(jīng)總經(jīng)理審批。

　　6、各項獎懲事件，需書面通知本人，酌情公布，同時記錄備案，作為績效考核的依據(jù)。受處罰員工如有不服可在7個工作日內(nèi)以書面形式向人事部門申訴，人事部門經(jīng)核查后將處理結(jié)果反饋給申訴員工。

　　企業(yè)員工行為規(guī)范管理制度 2

　　一、著裝標(biāo)準(zhǔn)

　　1、員工當(dāng)班時必須穿著工作服，戴發(fā)帽，衛(wèi)生透明口罩，并保持工作衣帽合身、整齊、潔凈。

　　2、工作服應(yīng)勤洗滌、勤更換，要經(jīng)常保持工作服的潔白、平整、干凈。夏天每天一換。

　　3、頭發(fā)應(yīng)梳理整齊并置于帽內(nèi)，以免頭發(fā)在操作時掉落在食品中。

　　4、必須按規(guī)定系緊圍裙，整齊、整潔、無破損，不得拖曳。帽子必須戴正。

　　5、袖口、褲角系緊，無開線。

　　6、工作服衣扣扣好，不得用其他飾物代替紐扣。

　　7、員工應(yīng)自帶擦汗毛巾，切忌工作中用工作服袖口、衣襟、圍裙或用手直接擦汗。

　　8、不得穿著破舊不堪、油跡斑斑、不潔不白、缺扣少補的工作服。

　　9、不得赤腳、穿拖鞋、水鞋、涼鞋或容易打濕的鞋。

　　10、不得在工作服外罩便服，不得披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿。

　　11、嚴(yán)禁熱天穿短褲、超短裙、背心或光膀子上班。

　　12、嚴(yán)禁員工穿著工作服外出。

　　13、嚴(yán)禁無故穿工作服到餐廳的服務(wù)場所逗留、穿行。

　　二、廚房紀(jì)律

　　1、嚴(yán)格執(zhí)行餐廳各項管理制度和操作規(guī)程及餐廳日常工作規(guī)范。

　　2、服從管理人員安排和調(diào)動，按時完成上級交待各項任務(wù)。

　　3、尊重同事，團結(jié)協(xié)作，嚴(yán)于律己，寬以待人，講究職業(yè)道德。

　　4、嚴(yán)格執(zhí)行勤務(wù)守則，不遲到早退、不擅離職守、不串崗離崗。

　　5、注重儀容儀表，上班前要檢查自己的'儀表，按規(guī)定著裝。至少每月理發(fā)一次，男員工必須理短發(fā)，不得留指甲，不得戴首飾。

　　6、工作時間不允許做與本職工作無關(guān)的事。工作時間不準(zhǔn)吸煙、喝酒、賭博，不在廚房內(nèi)嬉鬧、吵架、打架。不得坐臥案板及工作臺上

　　7、注意安全生產(chǎn)，嚴(yán)格按照操作規(guī)程使用設(shè)備設(shè)施，不違章作業(yè)。

　　8、講究清潔衛(wèi)生，做到地面無水、臺面無塵、灶面無油，物品歸位放置。

　　9、嚴(yán)格執(zhí)行食品衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。嚴(yán)禁領(lǐng)用、加工和銷售不合格食品，對因工作疏忽造成的食物中毒者追究當(dāng)事人責(zé)任。

　　10、厲行節(jié)約，做好食品原料綜合利用，節(jié)約用水、電、油、氣，消滅長明燈、長流水。

　　11、愛護(hù)餐廳財物，文明使用，不野蠻操作，不故意損壞。

　　12、嚴(yán)守餐廳的商業(yè)秘密，按規(guī)定使用和保管秘密配方等文件，不得向無關(guān)者泄露。不得攜帶違禁品、危險品或與生產(chǎn)無關(guān)物品進(jìn)入餐廳。

　　13、未經(jīng)許可，不得私自制作本餐廳供應(yīng)菜品，杜絕任何原料浪費行為。

　　14、菜內(nèi)發(fā)現(xiàn)發(fā)絲，鐵屑或其他廚房用品，追究負(fù)責(zé)人責(zé)任，如查不出，配菜員，炒菜者和傳菜員平攤此菜的賠償金。

　　企業(yè)員工行為規(guī)范管理制度 3

　　一、目的：

　　為樹立公司的形象，提高員工素質(zhì)，確保案場工作的順利開展，同時加強營銷工作的規(guī)范化管理，提高營銷顧問的整體素質(zhì)，特制定此管理制度。

　　二、適用范圍：

　　本制度適用于集團所屬各項目銷售案場。

　　三、職責(zé)：

　　(一)集團營銷中心：負(fù)責(zé)對各項目銷售案場的人員行為規(guī)范進(jìn)行監(jiān)督檢查和考評。

　　(二)地區(qū)銷售部：負(fù)責(zé)管理案場銷售人員的日常行為規(guī)范、確保案場工作的順利展開;

　　四、案場行為規(guī)范內(nèi)容：

　　(一)案場人員基本要求

　　1、基本素質(zhì)要求：

　　1.1良好的形象、誠懇的態(tài)度、熱誠的服務(wù)、機敏的反應(yīng)、堅定的信心、流暢的表達(dá)、積極地進(jìn)取;

　　1.2員工工作應(yīng)積極主動，要勇于負(fù)責(zé)，做好自己的本職工作，同時應(yīng)主動協(xié)助其他同事的工作;

　　1.3員工應(yīng)追求團隊精神，部門之間、同事之間提倡團隊協(xié)作，溝通情況，相互信任，注重整體利益;

　　1.4員工應(yīng)主動提高專業(yè)水平，關(guān)注市場動態(tài)和信息，不得泄露公司的商業(yè)機密;

　　1.5員工工作要追求效率，工作日清日結(jié);

　　1.6較強的專業(yè)素質(zhì);

　　1.7良好的品質(zhì)，突出的社交能力、語言表達(dá)能力和敏銳的洞察能力;

　　1.8充滿自信、有較強的成功欲望，并且吃苦耐勞、勤奮執(zhí)著。

　　2、基本操作要求

　　2.1按公司規(guī)定時間正�？记�，保持公司整體形象;

　　2.2虛心誠懇，認(rèn)真負(fù)責(zé);

　　2.3嚴(yán)守公司業(yè)務(wù)機密，愛護(hù)公司財產(chǎn);

　　2.4主動收集競爭樓盤的信息并向主管匯報;

　　2.5對任何上門顧客均應(yīng)視為可能成交的客戶而予以熱情接待;

　　2.6同事間的協(xié)調(diào)和睦與相互幫助，能營造一個良好的工作環(huán)境，并能提高效率;

　　2.7凡公司刊登廣告日，任何業(yè)務(wù)人員不得請假。

　　3、基本紀(jì)律要求

　　3.1所有員工應(yīng)遵守國家的各項法律、法規(guī);

　　3.2所有員工應(yīng)熱愛公司，熱愛公司的事業(yè)，并珍惜公司的財產(chǎn)、聲譽和形象;

　　3.3員工除正常休假外，必須準(zhǔn)時上下班，不得遲到、早退;

　　3.4員工要嚴(yán)守公司紀(jì)律，遵守公司規(guī)章制度，保守公司機密，維護(hù)公司利益;

　　3.5尊重別人，尊重別人的勞動成果，尊重別人的選擇，尊重別人的隱私;

　　3.6員工要注重自己的外在形象，要以整齊端莊的儀表、溫文爾雅的舉止贏得合作伙伴的信任;

　　3.7員工在工作時要有分明的上下級關(guān)系，按時向主管人員遞交各類工作報表;

　　3.8員工應(yīng)自覺維護(hù)公司的形象，保持售樓現(xiàn)場的整潔，嚴(yán)禁喧嘩、吃零食、化裝等破壞形象的行為;

　　3.9工作時間內(nèi)不允許打私人電話，確有需要，應(yīng)長話短說;

　　3.10不許有冷淡客戶、對來訪客戶視而不見或出言粗魯與顧客爭吵時間發(fā)生;

　　3.12員工不能進(jìn)行有損公司的私人交易，不能以公司的名義進(jìn)行任何損公利己的私人行為;

　　3.13未經(jīng)公司許可，不得私自代已購客戶轉(zhuǎn)讓樓盤;

　　3.14不得私自接受他人委托代售樓盤;

　　3.15對于未經(jīng)授權(quán)之事，不得擅自答應(yīng)客戶的要求;

　　3.16未經(jīng)公司的許可，任何人不得修改合同條款。

　　4、職業(yè)道德要求

　　4.1銷售員必須"以客為尊"，維護(hù)公司形象;

　　4.2必須遵守公司的保密原則，不得直接或間接透露公司策略、銷售情況和其他業(yè)務(wù)秘密;不得直接或間接透露公司客戶資料，如客戶登記的有關(guān)信息;不得直接或間接透露公司員工資料;

　　4.3必須遵守公司各項規(guī)章制度及部門管理制度。

　　5、專業(yè)知識要求

　　5.1對公司要有全面的了解。包括發(fā)展商的歷史狀況、公司理念、獲過的榮譽、房地產(chǎn)開發(fā)與質(zhì)量管理、售后服務(wù)的內(nèi)容及公司的發(fā)展方向等。

　　5.2掌握房地產(chǎn)產(chǎn)業(yè)與常用術(shù)語。對當(dāng)?shù)氐姆康禺a(chǎn)發(fā)展方向有所認(rèn)知，同時還能準(zhǔn)確把握市場動態(tài)和競爭對手的樓盤優(yōu)劣勢及賣點等;另外還必需掌握房地產(chǎn)營銷知識、銀行按揭知識、物業(yè)管理知識、工程建筑知識、房地產(chǎn)法律知識及一些專業(yè)術(shù)語如綠化率、建筑密度、使用面積等。

　　5.3掌握顧客的購買心理和特性。要了解顧客在購買過程中存在的求實、求新、求美、求名、求利的心理以及偏好、自尊、仿效、隱秘、疑慮、安全等心理。

　　5.4了解市場營銷的相關(guān)內(nèi)容。應(yīng)該學(xué)習(xí)房地產(chǎn)的產(chǎn)品策略、營銷價格策略、營銷渠道策略、促銷組合策略等知識，了解房地產(chǎn)的市場營銷常識。

　　6、心理素質(zhì)要求

　　6.1有較強的應(yīng)變能力，為人真誠自信，樂觀大方，有堅韌不拔的毅力，能承受各種困難，責(zé)任感強，自制力強。

　　7、服務(wù)規(guī)范要求

　　7.1接聽電話時按《接聽電話標(biāo)準(zhǔn)》執(zhí)行;

　　7.2接待客戶時按《接待禮儀標(biāo)準(zhǔn)》執(zhí)行;

　　7.3顧客回訪要求：

　　確定回訪對象，主要是對有購買欲望的客戶和已經(jīng)購房的客戶進(jìn)行回訪;

　　有目的的進(jìn)行回訪，在回訪之前，要先于客戶聯(lián)系約好時間;

　　進(jìn)入顧客的房間或辦公室，要先敲門，征得主人的同意，方可進(jìn)入。未經(jīng)主人同意不得隨便翻閱房內(nèi)任何東西;回訪完后,要及時做好登記。

　　7.4不得泄露公司商業(yè)情報，以公司名義私自擴展業(yè)務(wù)，進(jìn)行私下交易;

　　7.5不得在同行業(yè)中兼職。

　　(二)案場行為規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)

　　1、儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)

　　1.1身體整潔：保持身體清潔無異味;

　　1.2容光煥發(fā)：勞逸結(jié)合，保持精神飽滿;

　　1.3適量化裝：女性售樓員適量化淡妝;

　　1.4頭發(fā)整潔：經(jīng)常洗頭，沒有頭皮屑;

　　1.5口腔清潔：保持牙齒潔白，口氣清新;

　　1.6雙手整潔：勤剪指甲，經(jīng)常洗手，保持雙手衛(wèi)生;

　　1.7制服整齊：制服常換洗，穿著要整齊，皮鞋要檫亮。

　　2.個人衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)

　　2.1應(yīng)勤洗澡、勤換衣保持良好的個人衛(wèi)生習(xí)慣。

　　2.2保持面部清潔，男員工應(yīng)及時剃須，使用的化妝品香味不宜過濃;女員工應(yīng)化淡妝，使用的化妝品、香水以淡雅為宜。

　　2.3男員工保持發(fā)型莊重;女員工發(fā)型梳理整齊，嚴(yán)禁男女員工彩色染發(fā)。

　　2.4保持雙手清潔，不留長指甲，不涂有色指甲油。

　　2.5上班前不得吃有異味的食物，保持口腔清潔。

　　男員工發(fā)式：

　　頭發(fā)要前不過眉，旁不過耳，后不蓋衣領(lǐng);

　　頭發(fā)要整齊、清潔、沒有頭屑;

　　不可染發(fā)(黑色除外)。

　　女員工發(fā)式：

　　劉海不蓋眉;

　　自然、大方;

　　頭發(fā)過肩要扎起;

　　頭發(fā)裝飾不可太夸張和耀眼;

　　襪子：

　　要大方，與服裝、鞋協(xié)調(diào)。

　　制服：

　　合身、燙平、清潔;

　　紐扣齊全并扣好：

　　員工證應(yīng)佩戴在上衣的左上角;

　　衣袖、褲管不能卷起;

　　佩戴項鏈或其他飾物不能露出制服外。

　　領(lǐng)帶應(yīng)熨燙平整，注意顏色搭配，長度以蓋及皮帶扣為宜，若使用領(lǐng)帶夾，

　　應(yīng)注意適當(dāng)位置。

　　3、姿勢儀態(tài)標(biāo)準(zhǔn)

　　3.1站立是人的最基本的姿勢。站立的要領(lǐng)：挺胸收腹、頸部挺直、雙肩保持水平、放松、雙臂自然下垂或在體前交叉、眼睛平視、環(huán)顧四周、嘴巴微閉、面帶笑容。女士站立時，雙腳呈“V”字型，膝和腳后跟要靠緊�；虬阎匦姆旁谝荒_上，另一腳斜立而略彎曲。男士站立，雙腳分開與肩膀同寬，站累時，腳可以向后撤半步。

　　3.2正確的坐姿：上半身挺直，雙肩要放松，下巴向內(nèi)收，脖子挺直，胸部挺起，雙膝并攏，腳后跟靠緊，雙手自然放在雙膝上或放在扶手上。當(dāng)兩腳交疊而坐時，懸空的腳尖應(yīng)向下。

　　3.3行走的姿勢：下巴與地面平行，步幅不要太大。行走邁步時，應(yīng)腳尖向著正前方，腳跟先落地，走的正確姿勢：挺直上身，收腹挺胸，兩臂自然擺動，前后擺的幅度約45度左右，腳掌緊跟落地。女性走路時最好的步位是：兩只腳所踩的是一條直線;男士走的是兩條平行線。走路要輕而穩(wěn)，上體正直，抬起頭，眼平視，面帶微笑。

　　注意事項：

　　咳嗽或吐痰時，請走開或轉(zhuǎn)過頭用干凈的紙巾或手帕掩住口部;

　　打哈欠或噴嚏時，應(yīng)走開或轉(zhuǎn)過頭來掩住口部;

　　整理頭發(fā)、衣服時，請到洗手間或客人看不到的地方。

　　當(dāng)眾挖鼻孔、撓癢或修理指甲會損害自己的形象;

　　手不應(yīng)放在口袋里，坐時應(yīng)平放，不要把玩物件;

　　當(dāng)眾不要耳語或指指點點;

　　不要在公共區(qū)域奔跑;

　　抖動腿部、倚靠著都是不良習(xí)慣;

　　與別人談話時，雙眼應(yīng)正視對方的眼睛;

　　不要在公共區(qū)域搭肩或挽手;

　　不要大聲講話、談笑和追逐;

　　在公共場所，不要在客戶面前談?wù)撆c工作無關(guān)的事;

　　與人交談時，不要不時看表及打斷對方的講話。

　　4、言談舉止標(biāo)準(zhǔn)

　　4.1主動同客人、上級和同事打招呼;

　　4.2多使用禮貌用語;

　　4.3如知道客人的名稱和職位，盡量稱呼其職位;

　　4.4講客人能聽懂的.語言;

　　4.5進(jìn)入客房或別人的辦公室時，要敲門;

　　4.6同事之間要相互尊重;

　　4.7使用電梯時要先出后入，主動為別人開門;

　　4.8保持微笑：

　　4.9面帶微笑接待顧客：

　　4.10保持開朗愉快的心情。

　　5、接聽電話標(biāo)準(zhǔn)

　　5.1熱線接聽的時間順序由專案經(jīng)理排定，每位營銷顧問須嚴(yán)格按照各項安排作息和執(zhí)行。每位營銷顧問須按照已經(jīng)排定的熱線接聽順序表輪流接聽熱線電話。

　　5.2每次熱線接聽的開頭語必須為“您好……之后面帶微笑地?zé)崆榻獯鹂蛻粼儐柌⒘私饪蛻粜枨蟆?/p>

　　5.3接聽熱線電話的言談標(biāo)準(zhǔn)：聲音柔和，吐字清晰(避免口音)，語言準(zhǔn)確，禁用口頭語。有客戶打進(jìn)熱線電話時，周圍其他營銷顧問須保持安靜以避免使對方感覺雜亂。

　　5.4熱線鈴聲連續(xù)響三次之內(nèi)必須進(jìn)行接聽，若負(fù)責(zé)接聽熱線的營銷顧問有其他事務(wù)處理需要離開，必須事先安排其他營銷顧問代理接聽崗位。

　　5.5熱線電話接通后均作為一次有效熱線，接聽時間不宜過長，一般以3分鐘為限。如對方詢問事宜較多須回復(fù)：“對不起，由于這部是熱線電話，咨詢量較大，若通話太久，可能影響其他客戶。方便的話能否留下您的聯(lián)系電話，我立即用其他電話給您回復(fù)”，并盡量詳細(xì)留下客戶的聯(lián)絡(luò)方式。

　　5.6營銷顧問接聽熱線要盡量約請客戶至售樓現(xiàn)場，須講“希望您能到售樓現(xiàn)場來參觀，我再給您做詳細(xì)介紹。我叫xx，您來之前，可以先打電話給我，我會為您準(zhǔn)備詳細(xì)的資料，再給您作詳細(xì)的介紹。”并必須于客戶掛斷電話之后才能掛斷手中的電話。

　　5.7營銷顧問接聽熱線時要先委婉詢問對方是否是新客戶，若對方是新客戶，必須按正常流程熱情做好咨詢服務(wù)，并盡可能詳細(xì)地留下對方的信息，仔細(xì)填寫來電登記。若對方是老客戶，應(yīng)詢問原營銷顧問姓名并做好電話轉(zhuǎn)接工作。嚴(yán)禁手拿電話大聲呼叫他人，也不可回答簡單、粗暴而造成不良影響，甚至導(dǎo)致客戶流失。

　　5.8如果客戶打熱線尋找的營銷顧問不在，接聽人須詳細(xì)記錄客戶的姓名、聯(lián)系方式及通話內(nèi)容，并將通話情況在1小時之內(nèi)轉(zhuǎn)告當(dāng)事營銷顧問。若客戶遺忘了營銷顧問姓名的，接聽員可以先自行接聽，記錄對方姓名、電話和通話內(nèi)容，在通話結(jié)束后立即通過電腦系統(tǒng)查詢該客戶的營銷顧問，并將通話情況在1小時之內(nèi)告之當(dāng)事營銷顧問。

　　5.9若熱線來電查詢明顯為中介公司或同行市調(diào)的，接聽人也必須熱情接聽，但需詢問對方公司名稱并盡量縮短通話時間(不要超過2分鐘)。嚴(yán)禁對任何來電有不禮貌言談。

　　5.10營銷顧問接聽熱線完畢后須將客戶信息準(zhǔn)確詳盡地記錄在《來電登記表》上，并作為營銷顧問之間發(fā)生客戶撞單現(xiàn)象時進(jìn)行確認(rèn)的依據(jù),另外還須詳細(xì)詢問客戶得知樓盤信息的媒體途徑，為企劃部提供準(zhǔn)確的信息反饋。客戶資料須在每天18:00點之前錄入電腦營銷系統(tǒng)，若被發(fā)現(xiàn)未在《熱線電話登記表》上記錄客戶訊息，或未在當(dāng)天18:00點之前將客戶資料錄入電腦，則按案場管理考核制度處理，并登記備案。

　　5.11若營銷顧問在接聽熱線電話的時間段內(nèi)有客戶來訪，則該營銷顧問必須先接待來訪老客戶，但可以與同組或他組營銷顧問對換熱線接聽時間，熱線接聽空位由后續(xù)營銷顧問立即補上。

　　5.12在熱線接聽時間與前臺輪接時間有沖突時，營銷顧問須先負(fù)責(zé)前臺輪接，但可以與同組或他組營銷顧問對換熱線接聽時間，熱線接聽空位由后續(xù)營銷顧問立即補上。

　　5.13熱線電話只能接聽嚴(yán)禁打出,嚴(yán)禁營銷顧問利用熱線電話聯(lián)系客戶或與他人聊天。

　　6.接待禮儀標(biāo)準(zhǔn)

　　在接待客戶前：

　　6.1儀容儀表整潔，精神飽滿。

　　6.2環(huán)境衛(wèi)生

　　6.2.1上班時必須保持場地清潔。

　　6.2.2售樓處內(nèi)部如接待臺面、桌椅、沙盤上不能有集塵，資料夾保持整潔、完備，如有破損應(yīng)及時更換。

　　6.2.3售樓處門前必須保持清潔、應(yīng)隨時打掃。

　　6.3設(shè)施設(shè)備

　　6.3.1備齊各自使用的辦公用具

　　6.3.2用品應(yīng)擺放整齊，名片、資料夾、宣傳品放在指定位置。

　　6.3.3洽談桌應(yīng)擺放整齊。

　　6.3.4照明、空調(diào)應(yīng)按要求開放。

　　6.3.5售樓處背景音樂應(yīng)按要求播放。

　　6.3.6現(xiàn)場主管負(fù)責(zé)純凈水紙杯的準(zhǔn)備和管理。

　　6.4心理準(zhǔn)備

　　6.4.1調(diào)整心態(tài)，控制情緒，以良好的精神面貌投入工作。

　　接待過程中：

　　6.5站姿

　　6.5.1軀干：自然挺胸，略收緊腰腹。

　　6.5.2頭部：端正、嘴微閉，神情不可呆板，保持微笑。

　　6.5.3雙臂：體前交叉或放在身體兩側(cè)。

　　6.5.4雙腿：直立，男員工雙腳間距與肩同寬，女員工雙腳呈“V”字型。

　　6.6、服務(wù)儀態(tài)

　　6.6.1自然，不做作，保持微笑。

　　6.7、語言

　　6.7.1在接待客戶過程中，應(yīng)使用普通話或客戶能聽懂的語言。

　　6.7.2語音要清晰，語調(diào)平穩(wěn);要做到“說得清，聽得明”。

　　6.7.3應(yīng)注意使用禮貌用語。

　　6.7.4應(yīng)盡可能避免和客戶開玩笑，如客戶性格開朗主動開玩笑，銷售人員應(yīng)對時要注意分寸。

　　6.7.5在交談過程中，如想咳嗽或打噴嚏，應(yīng)先說“對不起”然后轉(zhuǎn)身用手遮住。

　　6.8、鞠躬和握手

　　6.8.1鞠躬：點頭、上身前傾15度;并與敬語同時使用，如“歡迎光臨”、“請慢走”等。

　　6.8.2握手：注意握手順序;注意握手時間，一般以3-6秒為宜;力度適合。

　　6.9、引領(lǐng)客戶

　　6.9.1走在客戶前方右側(cè)

　　6.9.2拐彎時應(yīng)放慢腳步，同時說“請這邊走”

　　6.9.3遇門檻或階梯要提醒客戶注意。

　　6.10拉門

　　6.10.1手握門把，讓客戶先行。近距離遇見客戶應(yīng)致禮并問候。

　　6.11、坐姿

　　6.11.1男員工坐下，應(yīng)自然挺直軀干，雙腳自然放開10-15厘米。

　　6.11.2女員工坐下，應(yīng)雙腿合攏，挺直軀干并微側(cè)。

　　6.12、讓道

　　6.12.1正面遇見客戶要主動讓行，不得搶道，并主動致意。

　　6.13、視線、神情

　　6.13.1與客戶視線相對時，應(yīng)主動致意。

　　6.13.2避免斜視、東張西望等不禮貌等神情。應(yīng)與客戶平視，保持尊重、親切。

　　6.13.3高個子銷售人員接待客戶時，應(yīng)注意保持一定的距離，避免產(chǎn)生居高臨下的印象。

　　6.14、稱呼

　　6.14.1銷售人員應(yīng)盡力記住客戶姓名，當(dāng)客戶再次來到時，能稱呼其姓氏，會讓客戶有受到重視的感覺。

　　6.14.2注意稱謂標(biāo)準(zhǔn)，男士稱先生，女士稱小姐、大姐、阿姨等。

　　6.15、迎送客戶

　　6.15.1客戶到訪時，應(yīng)迅速出迎，主動問候。

　　6.15.2客戶到達(dá)后，迅速放下手中的工作，了解客戶的愿望，提供滿意的服務(wù)。

　　6.15.3客戶離開時，應(yīng)送出大門。并保持目送客戶一段距離，不可立即回轉(zhuǎn)。

　　6.16、遞接名片

　　6.16.1時機：當(dāng)客戶入座或寒暄完畢后。

　　6.16.2遞名片時應(yīng)做自我介紹。

　　6.16.3遞接名片應(yīng)用雙手。

　　6.16.4接過名片后要清楚的讀出對方姓名，不可讀錯;如遇見不認(rèn)識的字可向?qū)Ψ秸埥獭?/p>

　　6.17、補位意識

　　6.17.1任何員工除努力完成本職工作之外，要有強烈的整體服務(wù)意識。當(dāng)一名銷售人員出現(xiàn)疏漏或未意識到客戶的需求時，另一名銷售人員應(yīng)立即補位，彌補不足，形成良好的整體服務(wù)。

　　6.17.2在補位過程中要注意方法和技巧。

　　(三)案場作息要求

　　1、售樓處工作考勤時間為：早上8：30至晚上17:30。

　　2、員工午餐時間為中午12:00至13:00，各組營銷顧問之間相互協(xié)調(diào)分成兩批輪流用餐及休息，第一批時間為12：00-12：30，第二批時間為12：30-13：00，中午用餐及休息時間段內(nèi)必須保證前臺及熱線沒有空位。

　　3、銷售案場共設(shè)2個營銷小組，周一至周五(有活動或開盤除外)安排組內(nèi)員工輪休，周末全體上班。

　　企業(yè)員工行為規(guī)范管理制度 4

　　一、目的

　　為規(guī)范員工日常行為，不斷提升員工的職業(yè)素養(yǎng)，并通過每個員工的規(guī)范行為樹立德龍軋輥良好的形象，特制定本行為規(guī)范。

　　二、適用范圍

　　本行為規(guī)范適用于德龍軋輥全體員工

　　三、規(guī)范內(nèi)容

　　公共秩序和公共環(huán)境規(guī)范

　　1、不遲到、不早退、不曠工、不中途溜號；有事請假，并嚴(yán)格請銷假手續(xù)。

　　2、嚴(yán)禁上班期間串崗、睡崗、玩手機、吃零食，看與工作無關(guān)的報紙、雜志、小說，做與工作無關(guān)的活動。

　　3、禁止在會議場所、工作場所吸煙，吸煙者可至專門的吸煙處，保持清潔健康的工作環(huán)境。

　　4、除接待重要客人經(jīng)批準(zhǔn)外，工作日班前、班中不飲酒。

　　5、提倡簡單、融洽、和諧的人際關(guān)系，員工之間互相尊重，緊密合作，不在辦公場所爭吵，不隨意翻看拿取他人的物品。

　　6、提倡每天提前到達(dá)崗位，做好進(jìn)入工作狀態(tài)的準(zhǔn)備，下班離開前清理收拾好現(xiàn)場物品。

　　7、保持工作區(qū)域、設(shè)備整潔，現(xiàn)場物品、使用工具、材料、量具整齊擺放。

　　8、愛護(hù)公共財物，不故意損壞和浪費，保養(yǎng)并管理好各類設(shè)備和物品，借用的物品和現(xiàn)金應(yīng)及時歸還和清賬。

　　9、參加各種會議，注意遵守會議紀(jì)律，手機調(diào)至震動狀態(tài)，不隨便出入會議場所或接聽電話。

　　10、上下班途中要遵守交通規(guī)則，騎摩托車要戴好安全頭盔，嚴(yán)禁酒后駕車。

　　11、進(jìn)入廠區(qū)，做到兩人成行，三人成列，并靠右手邊行走。如果開車上下班，主動接受安保人員檢查、登記。

　　12、員工上崗時整齊著裝。即機關(guān)人員穿工服，一線員工要穿工服、工鞋、頭戴安全帽。

　　13、生產(chǎn)作業(yè)、辦公區(qū)內(nèi)不穿短褲、背心，不穿拖鞋，女員工不穿裙子、低胸衫、吊帶裙(衫)以及露、透服裝。

　　14、上班時不做與工作無關(guān)的私人事宜，工作時間盡量避免私人電話，不玩電腦游戲，不進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)聊天，不瀏覽與工作無關(guān)的網(wǎng)站。

　　15、提倡無紙化辦公，員工應(yīng)充分利用公司建立的OA系統(tǒng)進(jìn)行辦公或信息傳遞與溝通。

　　16、下班離開辦公室時，應(yīng)關(guān)閉電燈、電腦、空調(diào)、電扇、飲水機等，關(guān)好門窗。

　　17、進(jìn)入生產(chǎn)車間與維修現(xiàn)場必須穿戴好勞動保護(hù)用品。工作中遵守勞動紀(jì)律，認(rèn)真執(zhí)行安全相關(guān)的規(guī)章制度和操作規(guī)程，增強事故預(yù)防和應(yīng)急處理能力，避免任何可能給自己和同事帶來危險和危害的行為。

　　18、工作場所不打赤腳，不袒胸露背。工作服應(yīng)系好紐扣（包括袖口、領(lǐng)口、襟口）。

　　19、當(dāng)班作業(yè)員工必須嚴(yán)格遵守本崗位的設(shè)備與工藝操作規(guī)程，嚴(yán)格控制技術(shù)工藝指標(biāo)，精心操作。

　　20、各級管理人員在現(xiàn)場嚴(yán)禁手插衣兜、背手、雙手叉腰、抱于胸前，要自然站立，形態(tài)自然。

　　21、各級管理人員安排工作、與人交談要文明，不說粗話、臟話，不說不禮貌的口頭語。

　　22、各級員工必須服從上級的工作安排，按時完成任務(wù)，不無故拖延和拒絕上級安排的工作。

　　23、上級交辦的事情要迅速處理，遇突發(fā)事情盡快向上級匯報，并及時妥善處理，并及時匯報工作結(jié)果。

　　24、獨立工作或出差時，應(yīng)做到領(lǐng)導(dǎo)在與不在一個樣，模范遵守公司各項紀(jì)律，主動積極完成工作任務(wù)。

　　25、每一位員工都必須有高度的責(zé)任心和使命感，不許對待工作不積極，消極怠工，一味等、靠、抱怨，工作中推諉扯皮，找各種理由推脫或者觀望，逃避責(zé)任。

　　26、對待客戶有禮有節(jié)，一視同仁，坦誠守信，有諾必踐。對外交往時，應(yīng)本著禮貌平等，熱情周到的原則，展示公司良好的對外形象，不可有過激的言行。在對外接待中，不鋪張浪費，不以公款高標(biāo)準(zhǔn)宴請或娛樂。

　　27、實事求是是每一個員工的行為準(zhǔn)則。凡事需以客觀事實為依據(jù)，真實反應(yīng)實際情況。所有上報數(shù)據(jù)或資料根據(jù)系統(tǒng)統(tǒng)一取數(shù)，不作假、不捏造。

　　28、倡導(dǎo)跨部門的無邊界的協(xié)作，提倡有效溝通、快速行動。杜絕工作中各自為戰(zhàn)，對部門間的協(xié)同采取消極或不合作的態(tài)度。

　　29、保守公司的'商業(yè)機密是每一個員工的職業(yè)道德，員工對所掌握的有關(guān)公司的信息、資料和成果等嚴(yán)格保密，不得向其它任何公司或不相關(guān)的個人公開或透露。

　　30、各級干部要尊重公司賦予職權(quán)，不要利用職務(wù)之便做出任何有損公司利益的行為，給公司造成經(jīng)濟損失的公司保留追究經(jīng)濟和法律責(zé)任的權(quán)力；

　　四、罰則：

　　如違反上述規(guī)定，將給予通報批評并視情節(jié)嚴(yán)重程度給予20-200元經(jīng)濟處罰。

　　本規(guī)范檢查監(jiān)督由企管人事部、各部長、廠長、公司領(lǐng)導(dǎo)共同執(zhí)行。

　　企業(yè)員工行為規(guī)范管理制度 5

　　總 則

　　為規(guī)范員工行為，維護(hù)企業(yè)形象，推廣海翔銘特色的企業(yè)文化，特制定本規(guī)范。

　　第一章 道德規(guī)范

　　1.社會公德

　　樹立正確人生觀、價值觀、世界觀；熱愛企業(yè)，愛崗敬業(yè)；有紀(jì)律，愛勞動、勇于進(jìn)取，樂于奉獻(xiàn)。遵紀(jì)守法，自覺維護(hù)公共秩序；見義勇為，抵止不良行為，敢于同壞人壞事作斗爭。待人誠實和氣，講文明，講禮貌。倡導(dǎo)團結(jié)友愛之風(fēng)，樂于助人，尊老愛幼，家庭和睦，團結(jié)工友。養(yǎng)成良好習(xí)慣，不酗酒、不賭博、不吸毒、不做危害社會的事。美化環(huán)境，愛護(hù)公共設(shè)施，維護(hù)公共衛(wèi)生，養(yǎng)成不亂扔果皮紙屑、煙頭，不隨地吐痰的良好習(xí)慣。

　　2.職業(yè)道德

　　熱愛工作，盡忠盡職。具有與企業(yè)榮辱與共、命運相關(guān)的情感，具有集體榮譽感、主人翁責(zé)任感，樹立正確的苦樂觀。

　　尊重客戶，文明服務(wù)。

　　遵照“質(zhì)量第一，客戶滿意”的質(zhì)量方針；以優(yōu)質(zhì)的'產(chǎn)品和服務(wù)，不斷提高客戶滿意度。

　　遵章守紀(jì)，廉潔奉公。

　　克已奉公，不循私情，不以職權(quán)和工作之便牟取私利，正確行使職權(quán)；養(yǎng)成良好的遵章守紀(jì)的習(xí)慣；堅持原則，敢于同違章違紀(jì)行為作斗爭。

　　要自覺培養(yǎng)節(jié)約意識，樹立勤儉節(jié)約的觀念；發(fā)揚奮發(fā)向上的精神，不斷學(xué)習(xí)新的文化科學(xué)知識和管理經(jīng)驗，刻苦鉆研業(yè)務(wù)，充分發(fā)揮自己的創(chuàng)造性，熟練掌握勞動技能，杜絕、減少失誤和差錯，提高工作效率。

　　員工共同職業(yè)道德規(guī)范：

　　愛崗敬業(yè) 忠于職守

　　鉆研業(yè)務(wù) 提高技能

　　精工細(xì)作 確保質(zhì)量

　　勤奮創(chuàng)新 團結(jié)協(xié)作

　　遵章守紀(jì) 安全生產(chǎn)

　　艱苦奮斗 勤儉節(jié)約

　　第二章 儀容儀表與著裝規(guī)范

　　1.儀容儀表：

　　a.頭發(fā)要保持干凈整齊、無異味、無頭屑；頭發(fā)不宜過短，不剃光頭，不漂染或留怪異的發(fā)型；女士頭發(fā)長于肩部應(yīng)束發(fā)；男士鬢角不宜長耳部、發(fā)尾長度不觸及襯衫領(lǐng)口。

　　b.指甲應(yīng)經(jīng)常修剪，保持清潔；男士不得蓄須；工作期間盡量不吃有異味食物，保持口氣清潔；女士化妝淡雅潔凈，切忌濃妝艷抹。

　　2.個人衛(wèi)生方面：

　　五勤：洗澡、理發(fā)、刮胡須、刷牙、剪指甲

　　五不：不在公眾場合掏耳朵、不剔牙、不抓頭皮、不打哈欠、不掏鼻孔 三要：工作前后洗手、大小便洗手、早晚要涮口

　　二注意：不吃異味食品、不打噴嚏、不咳嗽

　　3.著裝規(guī)范：

　　a.員工著裝規(guī)范的原則是：端莊、大方、整潔、得體、便于工作。上班時間，一律穿統(tǒng)一工衣，精神飽滿，不佩戴炫耀性或易脫落首飾；服裝必須保持清潔、整齊，不能有明顯的污漬和灰塵（特別是衣領(lǐng)和袖口）；服裝不出現(xiàn)開線或鈕扣脫落。

　　男士不穿短褲；女士不穿超短裙，裙長以膝蓋以上15公分為限，不穿薄、露、透服裝。

　　b.鞋面應(yīng)保持清潔，不穿帶釘子的鞋，不穿使腳部過于暴露的鞋子，女士以半高跟鞋為宜；女士襪子以近膚色為宜，男士襪子以近深色為宜。工作時，不卷袖子、卷褲腳、翻領(lǐng)子。

　　4. 舉止規(guī)范

　　a.舉止規(guī)范的原則是：端莊、大方、得體、優(yōu)雅。儀表端莊大方，不卑不亢，舉止文明，神態(tài)自然，面帶笑容。

　　b.接待客人一般要起立，臉部自然，眼睛平視著對方，若因工作需要坐著時，不抬頭、不左顧右盼或漫不經(jīng)心，不上下打量客人。

　　c.上崗時坐姿要端正。當(dāng)坐著與對方談話時，座位最多不要多超過椅面的前半部，身子略前傾，眼睛注視著對面部，并不時對對方談話加以表情。

　　d.在崗位上站立迎賓時，對站姿的一般要求是：女士兩腳并立，雙手虎口交叉自然放在身前；男士若是兩腳并立，則兩手放在身后，若是兩腳開立，兩手定要放在身子兩側(cè)。

　　e.與對方迎面相遇時，要靠右側(cè)行走，若道路較窄，應(yīng)主動讓路；上下樓梯，遵循右側(cè)通行的原則，不跑步上下樓梯，人多時不擁擠；在通道、走廊行走時要放輕腳步，走右側(cè)的中間位置；與客人同行時，要讓客人走在前面，并主動為客人開門；如遇客人在通道或其他地方談話時，不要從中間穿過，若因路窄，應(yīng)先說“對不起”，然后通過。

　　f.不要隨便打斷或探聽別人之間談話，如需插話時，應(yīng)等別人講完一句后，說聲“對不起，打擾一下”，再插話。

　　g.給客人端茶送水，水不要斟得過滿或太少，七、八成為宜。捧茶時，用右手端著杯子下半部，左手扶杯，送到客人面前，若使用杯碟，則用雙手捧著，杯把手

　　應(yīng)對著客人右手。

　　h.遞送單據(jù)或票據(jù)，要輕輕放在臺上或遞到對方手中。需要簽收的，要將簽收單放在對方面前，不能隨手亂拋或用力摔在臺上。

　　i.同女性客人握手，一般不要先伸手。握手時，姿勢要端正自然，用力要適當(dāng)，時間不宜過長。

　　j.與別人站著談話時，要面向客人，保持約一米的距離，不要將手插在口袋里，雙手可自然地放在身子兩側(cè)；也不要一面談話，一面看表；說話時注意時間，簡單明了，語氣謙和，不說大話，不責(zé)備別人，不露厭煩神色。

　　k.上班時，不在工作場所亂跑、高聲喊人或放聲大笑，不聚集在一起閑談、追逐打鬧、大聲喧華，不在客人面前吃東西、吸煙。

　　l.不得在工作場所面前閑坐、脫鞋、換襪或更衣。

　　m.不得在公共場合拉手、扒肩、背手、抄手、挎胳膊、吹口哨、打響指等。 n.不得隨意翻閱和擺弄別人文件、書籍、食品、衣物等東西，如因工作確需移動別人物品時應(yīng)先征得客人同意、再輕拿輕放，整理完后要放回原處。

　　o.公司內(nèi)與同事相遇相互問候或點頭行禮表示致意，與公司領(lǐng)導(dǎo)相遇應(yīng)停止行進(jìn)行問候或點頭行禮。

　　p.出入別人辦公室，要先輕輕敲門，聽到應(yīng)答后再進(jìn)入，并回手輕輕關(guān)門；如對方正在講話或電話中，要稍等靜候，如遇急事要打斷對方說話，要把握機會，說“對不起，打擾一下”。

　　第三章、語言規(guī)范

　　員工語言規(guī)范的原則是：語音純正、用詞得當(dāng)、語言溫和、語言規(guī)范，不說文明忌語，除特殊要求外，上班一律講普通話。

　　1.電話用語規(guī)范

　　a.電話鈴響后，應(yīng)及時接聽，一般地說得超過三聲，拿起電話筒應(yīng)先道“您好！”

　　電話應(yīng)簡明扼要，不在電話中聊天；通話時聲音以保證對方聽清楚而不影響周圍人為宜。

　　b.若對方要求找人時，應(yīng)說“請稍等”；如果要找的人不在時，應(yīng)說“對不起，他現(xiàn)在不在，我可以幫您什么”；對方如果說“不用了，我一會兒再打給他”，應(yīng)說“好的，再見！”

　　c.對方查詢工作，如果知情不涉及保密，可以如實告訴對方。如果不知情或涉及到保密，應(yīng)說“對不起，此事我不太清楚。”

　　d.對方撥錯電話時，應(yīng)說“對不起，您撥錯電話號碼了，請您查準(zhǔn)后再撥”。往外打電話，對方接聽時，應(yīng)先說“您好！”請對方叫人時，應(yīng)說“麻煩您叫下***聽電話”，若沒有找到，應(yīng)說“謝謝您”。

　　e.若請對方幫忙，應(yīng)說“您可以記錄一下嗎？謝謝”“您可以幫我查一下**嗎？謝謝�！�

　　f.在用電話上傳下達(dá)時，應(yīng)注意語言流暢，簡明準(zhǔn)確，對上級或有關(guān)部門的電話通知，應(yīng)自報單位、姓名后，說“請講”、“請稍等，我記錄一下”，“請放心，我一定通知到”。假如沒有聽清楚，應(yīng)說“麻煩您再重復(fù)一遍”。通話結(jié)束時，對方若是上級機關(guān)的領(lǐng)導(dǎo)或者是職高、年長者，要等對方掛斷后，再放電話。

　　g.在下達(dá)通知時，應(yīng)先問對方的單位、姓名、職務(wù)等，然后說“請您記錄（再講述通知內(nèi)容）”、“請您復(fù)述一遍好嗎”、“謝謝”“再見”等。

　　h．撥錯電話時，應(yīng)說“對不起，我撥錯電話號碼了”。

　　i．掛斷電話時應(yīng)說“再見”。

　　2.接待用語規(guī)范

　　a.迎客時應(yīng)說“見到您很高興，歡迎您來訪”。

　　b.引客人上車、用餐、用茶等，應(yīng)說“請！”

　　c.造成客人不便時，應(yīng)說“對不起”、“不好意思”。

　　企業(yè)員工行為規(guī)范管理制度 6

　　為了使公司員工講文明、懂禮貌，樹立良好的公司形象，特制定員工文明行為規(guī)范。

　　1、穿戴儀容方面：

　　（1）按公司規(guī)定穿著服裝，整潔得體，衣扣整齊，不敞胸露懷，不挽袖挽褲。

　�。�2）佩帶廠徽要平整地戴于左胸前。

　�。�3）佩戴手飾不過于華麗，化妝不濃妝艷抹，指甲不過長或過于修飾。

　　（4）衣物、鞋子不臟污不堪。

　�。�5）保持頭部、面部、雙手清潔，經(jīng)常梳洗理發(fā)，不蓬頭垢面，不披頭散發(fā)。

　　2、上下班的表現(xiàn)方面：

　�。�1）騎車上下班路遇領(lǐng)導(dǎo)、同事、朋友，要自覺下車，主動使用文明用語熱情問候。

　　（2）不遲到、不早退、不曠工，有事及時請假，不影響工作。

　�。�3）按規(guī)定時間提前上班以便從容不迫地做好準(zhǔn)備工作。

　�。�4）臨近下班，安心工作，不心浮氣躁。

　�。�5）下班時要把工作區(qū)域的工具、物品整理定位存放。

　　3、工作態(tài)度方面：

　�。�1）服從領(lǐng)導(dǎo)的安排，盡職盡責(zé)干好工作。

　�。�2）工作時間不大聲喧嘩、談笑，不影響其他同事的工作。

　　（3）工作中態(tài)度不要蠻橫、高傲、目中無人、不狐假虎威。

　�。�4）工作時不要講與工作無關(guān)的廢話。

　�。�5）工作態(tài)度要積極、向上、不怕臟、不怕累、不怕吃苦。

　　（6）嚴(yán)格遵守崗位紀(jì)律，需離開崗位時，要經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意并在黑板上登記。

　�。�7）對于每天的'每一件事都認(rèn)真細(xì)致的干好，做到日事日畢，日清日高。

　　4、使用電話方面：

　�。�1）接聽電話時要神清氣爽，欣喜爽快，使用文明用語。

　�。�2）接聽電話時要隨時備妥紙筆，正確靈活地應(yīng)對。

　�。�3）轉(zhuǎn)接電話或傳話時要及時準(zhǔn)確。

　�。�4）不與對方聊談冗長無用的話。

　　（5）使用電話時，要輕拿輕放，加以愛惜。

　　5、言語行為方面：

　�。�1）與人談話，要簡潔明了，不羅嗦。

　�。�2）言談措辭要恰如其分，懂得正確的造詞用句，自覺使用文明用語。

　　（3）講話時要斟酌，不講臟話、粗話，不盛氣凌人，適當(dāng)應(yīng)用敬語、謙遜語、莊重語。

　�。�4）不陰陽怪調(diào)，亂喊亂叫。

　�。�5）與領(lǐng)導(dǎo)和長者談話，要恰當(dāng)?shù)厥褂米鸱Q。

　　（6）工作時間內(nèi)與同事之間不以家庭、親戚稱謂互相稱呼。

　　（7）舉止要文雅大方，不粗俗。

　�。�8）不吸煙，少喝酒，不隨地吐痰，不亂扔雜物，自覺撿起地面雜物扔到垃圾桶內(nèi)。

　�。�9）不在公共場所亂刻亂畫，不亂采折花木，不踐踏草皮。

　　6、待人禮儀方面：

　�。�1）上下車時，讓領(lǐng)導(dǎo)或長者先上下車，乘車時主動為老弱病殘讓座。

　�。�2）并肩路過大門、窄路、樓梯等時，要讓領(lǐng)導(dǎo)和長者先行。

　　（3）在公司內(nèi)對有職務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)要稱呼職務(wù)名稱，不要指名道姓。

　�。�4）在共同就餐時，要讓長者和領(lǐng)導(dǎo)坐到上首。

　�。�5）對待客人要笑容可掬、和藹可親、禮貌熱情、態(tài)度謙恭，不要蠻橫無理。

　　（6）遇到外來客人，無論找誰，都要熱情接待，并親自給予聯(lián)系直至找到要找的人。

　　（7）遇到客人時，要主動向前跟客人打招呼。

　　（8）當(dāng)訪客離去時，要以適當(dāng)方式向?qū)Ψ降绖e。

　　7、待人接物方面：

　　（1）說話辦事要講信用，言必行，行必果。

　�。�2）按時交納電話費、手機費和各項應(yīng)交稅費，按時歸還借欠款項和物品，按規(guī)定辦理各種必要的證照等。

　�。�3）孝敬父母，尊長愛幼，尊重領(lǐng)導(dǎo)，團結(jié)同事。

　�。�4）參加任何會議都主動關(guān)閉手機，坐姿端正，聚精會神，不瞌睡，不交頭接耳，避免影響會場秩序。

　�。�5）對領(lǐng)導(dǎo)安排的事情或為他人承辦的事情要及時復(fù)命或給予答復(fù)。

　　8、公私區(qū)分方面：

　�。�1）使用公司電話，要言簡意賅，不長時間占用，打外線私人電話，要自覺交費。

　　（2）使用公司車輛辦私事要自覺交費。

　�。�3）不擅自使用公司的簿本紙張等物品。

　�。�4）不假公濟私，不使用公司的工具、設(shè)施或占用工作時間干私事。

　�。�5）愛護(hù)、節(jié)約使用公司財物，不故意破壞，不鋪張浪費。

　�。�6）不要把與工作無關(guān)的私人物品和寵物帶到公司。

　　企業(yè)員工行為規(guī)范管理制度 7

　　一、核心行為準(zhǔn)則

　　認(rèn)同集團企業(yè)文化，愛崗敬業(yè)、誠實守信，具有良好的職業(yè)道德、強烈的事業(yè)心和高度的責(zé)任感，愿意為集團實現(xiàn)“行業(yè)全國第一”這一共同愿景努力奮斗。

　　二、通用行為準(zhǔn)則

　　(一) 個人儀表行為規(guī)范

　　1、基本準(zhǔn)則

　　精神飽滿 儀態(tài)大方

　　遵章守紀(jì) 文明待人

　　規(guī)范著裝 佩戴標(biāo)識

　　2、具體要求

　　(1)工作時精神飽滿，保持樂觀開朗、積極向上的情緒，提倡講普通話，相互交談時，應(yīng)保持適當(dāng)?shù)恼Z速和節(jié)奏，并使用“您”、“謝謝”等禮貌用語。保持儀表的整潔、大方、得體，保持辦公場所安靜有序，不竄崗閑談、嬉鬧喧嘩。

　　(2)講究文明，愛護(hù)衛(wèi)生，不隨地吐痰、不亂倒垃圾、不亂扔雜物。下級向上級匯報工作，應(yīng)按約定時間到達(dá)，萬一因故不能赴約，要有禮貌地告知領(lǐng)導(dǎo)。到領(lǐng)導(dǎo)辦公室匯報工作，應(yīng)先輕輕敲門，聽到招呼后再進(jìn)入，匯報時要注意儀表、姿態(tài)，用語準(zhǔn)確，語速和音量適中，時間不宜過長。領(lǐng)導(dǎo)到辦公室檢查工作或同事到辦公室交流工作時，要起身站立。進(jìn)出停車場，遵守秩序，按規(guī)定區(qū)域停放車輛。使用電梯時，先出后入，女士優(yōu)先，保持電梯內(nèi)安靜、整潔，提倡三層以下步行上下樓。餐廳就餐時，按秩序取、用餐，尊重他人勞動成果，適量取用，愛惜糧食，杜絕浪費，餐畢應(yīng)將餐具送至規(guī)定地點，以便服務(wù)人員統(tǒng)一清洗、消毒。禁止工作時間飲酒和酒后上班。

　　(3)公司統(tǒng)一工裝前，按照職業(yè)要求規(guī)范著裝，并在上衣左胸處佩戴集團標(biāo)識。統(tǒng)一工裝后，工作時間一律著工裝。

　　男士著裝要求：上班時間要求穿西裝(襯衣)或襯衣，參加會議或出席重要活動須打領(lǐng)帶，做到合體、優(yōu)雅、規(guī)范。西褲長度應(yīng)正好觸及鞋面。領(lǐng)帶顏色須與西裝和襯衣協(xié)調(diào)、干凈、不起皺。打領(lǐng)帶時，衣領(lǐng)的扣子要系好，領(lǐng)帶推到領(lǐng)扣上面，打好的領(lǐng)帶尖應(yīng)恰好觸及皮帶扣。襯衣要與西裝和領(lǐng)帶協(xié)調(diào)，領(lǐng)子、袖口露在西裝外1厘米，注意領(lǐng)口和袖口干凈，襯衣袖子不應(yīng)卷起來。穿西裝時，手應(yīng)插在褲兜里，不能插在上衣口袋里。西裝上口袋不要插筆，兩側(cè)口袋注意不要因放香煙、打火機而鼓起來。鞋最好穿黑色或深棕色皮鞋，襪子以深色為佳，以坐下后不露小腿為宜。

　　女士著裝要求：上班時間穿質(zhì)地較好的職業(yè)裝，要求美觀大方，不要過于華麗，提倡施淡妝，飾品要適量，盡量選擇同一色系，注意與整體服飾搭配協(xié)調(diào)。

　　(二)人際關(guān)系行為規(guī)范

　　1、基本準(zhǔn)則

　　互相尊重 友好合作

　　融洽溝通 以誠相待

　　熱心公益 樂于助人

　　2、具體要求

　　(1)提倡良好、融洽、簡單的人際關(guān)系，員工之間真誠相待，互相尊重，互相信任，互相體諒，和諧相處，緊密合作，在工作中建立真摯的友誼，虛心聽取他人意見，多做自我批評，不在辦公場所爭吵，不隨意翻看、拿取他人物品。

　　(2)積極參加集團組織的各類活動，對內(nèi)發(fā)揚“一家人、集團一家親”的精神;對外堅持真誠回報社會、與社會共享發(fā)展成果的原則。

　　(三)辦公作業(yè)行為規(guī)范

　　1、基本準(zhǔn)則

　　遵章守紀(jì) 作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)

　　恪盡職守 盡職盡責(zé)

　　勤于學(xué)習(xí) 務(wù)實高效

　　2、具體要求

　　(1)嚴(yán)格遵守公司制定的各項制度，對上級交辦的事情要迅速處理，并及時反饋，做到有始有終，遇突發(fā)事件或遇到較大困難時盡快向上級匯報，并及時妥善處置;員工對本職工作應(yīng)盡職盡責(zé)，對其他部門的工作可以提建設(shè)性的建議，但不越權(quán)。

　　(2)上班前至少提前10分鐘進(jìn)入工作崗位，做好工作前的`準(zhǔn)備，按規(guī)定下班時間離開工作崗位，因公外出按規(guī)定填寫《員工外出審批單》，做到不遲到、不早退、不脫崗，保持辦公場所的整潔。上班時間禁止上網(wǎng)游戲、聊天或瀏覽與工作無關(guān)的網(wǎng)頁，禁止使用辦公電話聊天。員工參加各種會議、公務(wù)活動等，注意遵守會場紀(jì)律，手機調(diào)至振動狀態(tài)，不隨便出入會場或接聽電話。未經(jīng)公司書面批準(zhǔn)，員工不得從事第二職業(yè);員工直系親屬可能從事與公司利益發(fā)生沖突的業(yè)務(wù)時，員工應(yīng)向公司申報，并提出職務(wù)上的回避。

　　(3)員工應(yīng)時刻注意加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，服從上級調(diào)動和工作安排，保守公司經(jīng)營機密，工作日清日結(jié)，自覺維護(hù)公司利益和形象。除本職工作外，未經(jīng)公司授權(quán)或批準(zhǔn)，員工不能從事下列活動：

　　①以公司名義考察、談判、簽約;

　�、谝怨�司名義提供擔(dān)保、證明;

　�、垡怨�司名義對新聞媒介發(fā)表意見、消息;

　�、艽�表公司出席公眾活動。

　　(5)接聽電話或接待來賓時，要強化“第一責(zé)任人”的意識，注意不要在不了解對方動機、目的的時候，隨便傳話，更不要在未授權(quán)的情況下說出指定受話人的行蹤或?qū)⑹茉捜说氖謾C、家庭電話告訴來電者。切忌不要只說“他不在”即將電話掛斷。

　　來電接聽場景演示：

　　下面是一位客戶給公司打電話的經(jīng)歷，請參照工作人員與這位客戶的對話過程。

　　工作人員：您好。

　　客戶：你好。

　　工作人員：請問您找哪一位?

　　客戶：請問xx部的xx在嗎?

　　工作人員：對不起，他外出，請問您是哪里?

　　客戶：我是xx，他什么時候回來?

　　工作人員：這個不清楚，我能幫您什么忙嗎?

　　客戶：謝謝，我還是跟他再聯(lián)系吧。

　　工作人員：行，他如果回來我請他跟您聯(lián)絡(luò)，請問您貴姓?電話號碼是什么?

　　客戶：我姓x，電話是xx。等他回來讓他趕緊給我打電話。謝謝!

　　工作人員：好的，請放心。

　　客戶：再見。

　　工作人員：再見。

　　(四)團隊意識行為規(guī)范

　　1、基本準(zhǔn)則

　　提倡全局觀念 維護(hù)整體利益

　　心系公司事業(yè) 施展個人才華

　　共創(chuàng)偉業(yè) 同享發(fā)展成果

　　1、具體要求

　　(1)提倡員工與公司共同成長;員工個人利益應(yīng)服從公司整體發(fā)展利益，強化團隊奮斗意識，勝則舉杯同慶，挫則共挽狂瀾。

　　(2)公司鼓勵員工不斷學(xué)習(xí)先進(jìn)知識技術(shù)，盡力為員工創(chuàng)造各種機會，為員工實現(xiàn)個人理想提供舞臺，進(jìn)而為公司發(fā)展做出貢獻(xiàn)。

　　(3)日常工作中，員工應(yīng)執(zhí)行逐級上報制度，不得越級上報;員工有義務(wù)實事求是越級報告被掩蓋的管理錯誤和弊端;允許員工在緊急情況下見機行事，使公司把握機會、規(guī)避風(fēng)險、減少損失，越級報告者和見機行事者必須對自己的行為后果承擔(dān)責(zé)任。

　　(五)公共關(guān)系行為規(guī)范

　　1、基本準(zhǔn)則

　　禮貌平等 熱情周到

　　不卑不亢 言而有信

　　統(tǒng)一識別 注重形象

　　2、具體要求

　　(1)員工代表公司進(jìn)行對外交往時，應(yīng)本著禮貌平等、熱情周到的原則，展示公司良好的對外形象，不可有過激言行;在對外接待或商務(wù)談判中，既熱情周到，又不鋪張浪費。

　　(2)員工對待客戶，做到有理有節(jié)、不卑不亢、一視同仁、坦誠守信、有諾必踐，自覺維護(hù)公司利益和形象。

　　(3)員工在對外交往中，應(yīng)使用公司統(tǒng)一設(shè)計、印刷的傳真、信紙、信封和名片等。

　　(六)環(huán)境意識行為規(guī)范

　　1、基本準(zhǔn)則

　　愛惜企業(yè)財物 美化工作環(huán)境

　　工作場所禁煙 創(chuàng)造健康空間

　　倡導(dǎo)低碳生活 弘揚綠色旋律

　　2、具體要求

　　(1)員工未經(jīng)批準(zhǔn)，不得將公司的資金、車輛、設(shè)備、房產(chǎn)、原材料、有價證券等擅自贈予、轉(zhuǎn)讓、出租、抵押給其他公司、單位或個人;愛惜公共財物，不故意損壞和浪費公司財物，保養(yǎng)并管理好各類設(shè)備和物品，借用物品和現(xiàn)金應(yīng)及時歸還和清帳。

　　(2)員工下班離開辦公場所時，應(yīng)自覺關(guān)閉電燈、電腦、空調(diào)、飲水機等，關(guān)好門窗;損壞和遺失公司財產(chǎn)應(yīng)立即上報，并由員工承擔(dān)由其個人原因造成的損失;員工應(yīng)保持工作區(qū)域、設(shè)備的整潔，維護(hù)公共衛(wèi)生。

　　(3)禁止員工在工作場所吸煙，吸煙者可至吸煙區(qū)，保持清潔、健康的工作環(huán)境;倡導(dǎo)環(huán)保意識，提倡員工積極參與各類環(huán)保活動;提倡無紙化辦公，員工應(yīng)充分利用公司建立的局域網(wǎng)進(jìn)行辦公或信息溝通。

　　企業(yè)員工行為規(guī)范管理制度 8

　　第一章總則

　　第一條為了規(guī)范員工行為，提高員工素質(zhì)，塑造遼東實業(yè)集團良好社會形象，制定本守則。

　　第二條遼東實業(yè)集團員工必須認(rèn)真履行公民義務(wù)和自身的工作職責(zé)，自覺維護(hù)遼東實業(yè)集團的信譽和整體利益，做到思想進(jìn)步、道德高尚、業(yè)務(wù)精良、服務(wù)規(guī)范、經(jīng)律嚴(yán)明。

　　第三條本守則是遼東實業(yè)集團員工必須自覺遵守的基本行為準(zhǔn)則，是各部門、各公司進(jìn)行員工行為管理的基本依據(jù)。

　　第四條本守則適用于遼東實業(yè)集團全體員工。

　　第二章求知好學(xué)，進(jìn)取圖強

　　第五條刻苦學(xué)習(xí)文化，認(rèn)真鉆研新知識，不斷更新知識結(jié)構(gòu)，拓寬知識面，提高自己的文化素質(zhì)和理論水平。

　　第六條刻苦鉆研本職業(yè)務(wù)，熟練掌握本專業(yè)、本崗位的操作規(guī)程，爭取成為本行業(yè)的技術(shù)能手。

　　第七條發(fā)奮學(xué)習(xí)與本職崗位相關(guān)的技術(shù)或知識，努力做到一專多能、一崗多能。

　　第八條積極參加國家認(rèn)可的學(xué)歷、學(xué)位、專業(yè)證書等自學(xué)考試，不斷提高自己的學(xué)識水平。

　　第九條積極參加公司組織或安排的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)任務(wù)。

　　第十條堅持理論聯(lián)系實際、學(xué)以致用，關(guān)于運用學(xué)到的知識或理論指導(dǎo)業(yè)務(wù)這實踐。

　　第三章誠實守信，敬業(yè)愛崗

　　第十一條恪守誠實守信的職業(yè)品格。

　�。ㄒ唬�為人正直，誠實可靠，講究信譽。

　�。ǘ�）一視同仁，以誠待客，童叟無欺。

　　第十二條愛崗敬業(yè)。

　�。ㄒ唬�熱愛遼東實業(yè)，認(rèn)真實踐遼東實業(yè)的企業(yè)精神，自覺維護(hù)遼東實業(yè)的利益。

　�。ǘ�）樹立職業(yè)榮譽感，干一行、愛一行、專一行。

　　第十三條積極進(jìn)取，勇于創(chuàng)新。

　�。ㄒ唬┮�有職業(yè)理想和追求，爭先創(chuàng)優(yōu)，始終保持奮發(fā)向上的精神面貌。

　�。ǘ�）工作積極主動，勇挑重?fù)?dān)。在成績面前不驕傲，在困難和挑戰(zhàn)面前不退縮，在挫折面前不消沉、不氣餒。

　�。ㄈ�）富有建設(shè)性和創(chuàng)造性地開展工作。在遇到新情況、新問題時，能夠冷靜分析，積極探索，勇于創(chuàng)新。

　　第十四條認(rèn)真履行崗位職責(zé)。

　�。ㄒ唬┱J(rèn)真負(fù)責(zé)、一絲不茍地開展工作。不得推卸崗位責(zé)任；不得拖延，馬虎了事；不得投機取巧；不得玩忽職守，貽誤工作。

　�。ǘ�）要高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，高質(zhì)量完成工作任務(wù)。

　�。ㄈ�）科學(xué)管理時間，提高工作效率。

　�。ㄋ模┡�力完成上級交辦的.臨時任務(wù)。

　�。ㄎ澹�崗位之間應(yīng)相互溝通，密切配合。不得相互推諉、扯皮。

　　第四章文明禮貌，儉樸大方

　　第十五條行為文明，舉止大方。

　�。ㄒ唬┱咀送�撥，正視客戶，不左顧右盼。

　�。ǘ�）坐姿端莊、文雅，不左搖右晃。

　�。ㄈ�）行姿穩(wěn)重，抬頭平視，兩臂自然擺動。

　　（四）聽姿認(rèn)真，并做出積極反應(yīng)。不要心不在焉、無理打斷對方發(fā)言。

　　第十六條保持整潔的儀容儀表。

　�。ㄒ唬┲�裝整潔，得體。上崗后，柜臺人員、文職人員和管理人員均應(yīng)著統(tǒng)一職業(yè)裝、佩帶工作牌；體力工作者均應(yīng)著統(tǒng)一工作服、佩帶工作牌。

　�。ǘ�）發(fā)型大方。不留怪異發(fā)型。

　　（三）修飾得體。不留長指甲，女員工化淡妝，男員工不留長發(fā)、蓄長須。

　　第十七條使用文明用語。

　�。ㄒ唬┡c顧客說話時吐字要清晰，語意要明確，語氣要親切，稱謂要得體。

　�。ǘ�）使用普通話。

　　（三）接聽電話或與人交談，要熱情、禮貌、客氣。重要內(nèi)容應(yīng)作好筆錄，及時匯報或轉(zhuǎn)告。

　　第十八條創(chuàng)造或保持優(yōu)雅的工作環(huán)境。

　　（一）室內(nèi)和桌面應(yīng)保持整齊有序，不要擺設(shè)與辦公無關(guān)的物品和資料。

　　（二）各類文件和資料應(yīng)按順序、分類別擺放整齊、便于取閱。

　�。ㄈ�）講究環(huán)境衛(wèi)生，堅持每天清掃并定期大掃除，責(zé)任區(qū)內(nèi)的環(huán)境達(dá)到公司規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)。

　�。ㄋ模�營業(yè)場所要保持柜臺整潔、業(yè)務(wù)用紙整齊，方便客戶辦理業(yè)務(wù)。

　　第十九條尊敬領(lǐng)導(dǎo)，關(guān)心和尊重下屬。

　�。ㄒ唬┱J(rèn)真對待領(lǐng)導(dǎo)的工作意見，服從領(lǐng)導(dǎo)安排，如實、及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報和請示工作。

　�。ǘ�）不得采取趨炎附勢、阿諛奉承、請客送禮等不正當(dāng)手段取悅領(lǐng)導(dǎo)。

　　（三）領(lǐng)導(dǎo)要嚴(yán)于律已，光明磊落，公道正派，為下屬做出榜樣。

　�。ㄋ模┳鹬叵聦俚娜烁�、隱私，寬容待人。不在下屬面前逞威風(fēng)、耍權(quán)術(shù)，不獨斷專行，不打擊報復(fù)。

　�。ㄎ澹┲�人善任，合理安排下屬工作，充分調(diào)動下屬工作的積極性和創(chuàng)造性，不搞任人唯親。

　�。�六）熱情指導(dǎo)下屬的工作、學(xué)習(xí)、品德修養(yǎng)，關(guān)心下屬的政治進(jìn)步，盡力為其解決實際困難，創(chuàng)造良好的工作環(huán)境。

　　第二十條艱苦樸素，勤儉創(chuàng)業(yè)，不奢侈浪費，不貪圖安逸享受。

　　第五章遵章守紀(jì)，團結(jié)謙讓

　　第二十一條依法合規(guī)經(jīng)營。

　　（一）熟練掌握并自覺遵守國家有關(guān)法規(guī)、政策，嚴(yán)格執(zhí)行遼東實業(yè)集團各項規(guī)章制度。

　�。ǘ�）工作中遇到不清楚的法律、法規(guī)問題，應(yīng)及時請示或咨詢。

　　（三）自覺抵制違法違紀(jì)行為。

　　第二十二條在職權(quán)范圍內(nèi)開展工作。做到不越權(quán)限、不超范圍。領(lǐng)導(dǎo)干部不得濫用職權(quán)、失職瀆職。

　　第二十三條嚴(yán)格按照隸屬關(guān)系和規(guī)定的工作程序進(jìn)行操作。

　�。ㄒ唬┙�止逆程序操作。

　�。ǘ�）不得省略必要的程序。

　�。ㄈ�）正常情況下不得越級請示工作、不得越級指揮。

　　第二十三條自覺遵守勞動紀(jì)律。

　�。ㄒ唬┳袷乜记谥贫群驼埣僦贫龋�不遲到、不早退、不曠工。

　�。ǘ�）不擅自離崗、串崗，不得在工作時間做與工作無關(guān)的事情。離崗處理私事應(yīng)事先請假，獲得批準(zhǔn)后做好工作交接方能離開。在處理緊急工作時，不得請假。

　�。ㄈ�）嚴(yán)禁帶無關(guān)人員進(jìn)行貨場、工作間、車間或辦公室。

　　第二十四條嚴(yán)守保密制度。自覺保守集團秘密，工作調(diào)離時不得把秘密資料、圖紙的原件或其復(fù)印件帶走。

　　第二十五條強化安全意識，防范事故發(fā)生。

　�。ㄒ唬┱J(rèn)真按制度或程序操作，杜絕隱患。

　�。ǘ�）堅持工作交接管理制度。無論是生產(chǎn)崗位、服務(wù)崗位還是值班警衛(wèi)，都應(yīng)按要求的格式、內(nèi)容填寫交接紀(jì)錄、履行交接手續(xù)。

　�。ㄈ�）每名員工都要義務(wù)保護(hù)公司財產(chǎn)，時刻保持警惕，遇到可疑情況要及時報告。

　　第二十六條同事之間要真誠相處，團結(jié)和諧，精誠合作。

　�。ㄒ唬┯袕娏业膱F隊意識和集體主義精神，把團隊目標(biāo)置于個人目標(biāo)之上，積極參加各項集體活動，反對利己主義、個人英雄主義和小團體主義。

　�。ǘ�）尊重同事的人格，同事之間不分高低、貴賤。尊重同事的隱私，不背后議論同事是非。

　�。ㄈ�）開展坦誠的交流，平等的對話和友善的溝通，做有利于團結(jié)的事。不挑撥離間、造謠生事，不拉幫結(jié)派，搞小圈子。

　�。ㄋ模┕ぷ髦幸�主動協(xié)作，不能互相拆臺；當(dāng)同事遇到困難時，要竭誠相助。

　　（五）敢于承擔(dān)責(zé)任，不諉過他人。

　�。�六）及時、善意地指出同事的不足，不得嘲笑或鄙視同事。

　　第二十七條妥善處理內(nèi)部矛盾。

　�。ㄒ唬┩�事間應(yīng)大事講原則，小事講風(fēng)格；嚴(yán)于律已，寬以待人，減少磨擦，避免沖突。

　　（二）發(fā)生矛盾時，當(dāng)事雙方應(yīng)本著寬容、克制的態(tài)度，主動反省自己的不足，互諒互讓。

　　第二十八條公平競爭，取長補短。

　�。ㄒ唬┳⒁馐占�競爭對手的有關(guān)資料，善于學(xué)習(xí)其長處。

　　（二）尊敬競爭對手，不得在客戶面前故意貶低對手。

　　第六章仁慈博愛，忠孝善良

　　第二十九條加強道德修養(yǎng)，遵守社會公約，維護(hù)社會公德。嚴(yán)格遵守有關(guān)公共場所的有關(guān)規(guī)定。如不隨地吐痰、亂扔雜物等。

　　第三十條養(yǎng)成尊老愛幼、相互尊重、勤儉持家的美德，建立和睦融洽的鄰里關(guān)系。

　　第七章附則

　　第三十一條員工要熟悉并正確理解本守則的內(nèi)容，經(jīng)常自省、自律、自勵，不斷加強自我修養(yǎng)，養(yǎng)成自覺行動。各級管理人員應(yīng)模范遵守本守則。

　　第三十二條集團人力資源部門負(fù)責(zé)員工行為的規(guī)范化管理工作，對本守則實施過程中遇到的問題進(jìn)行解釋。

　　第三十三條本守則自印發(fā)之日起施行。

　　企業(yè)員工行為規(guī)范管理制度 9

　　為規(guī)范辦公室日常管理，樹立良好的企業(yè)形象，提高工作質(zhì)量和辦事效率，規(guī)范辦公秩序，有利于各項工作的開展，根據(jù)公司管理辦法，結(jié)合公司業(yè)務(wù)特點，特制定以下規(guī)定：

　　一、公司員工應(yīng)按時上下班，不得遲到、早退、曠工，及時打錄指模。

　　二、公司員工日常著裝應(yīng)端莊大方整潔得體，上班嚴(yán)禁穿拖鞋和奇裝異服，杜絕前衛(wèi)另類的裝扮。

　　三、公司員工應(yīng)儀容整潔，頭發(fā)梳理整齊，女員工不染彩色頭發(fā)，不戴夸張的飾物；男員工發(fā)長應(yīng)適當(dāng)，做到前不覆額、側(cè)不掩耳、后不遮領(lǐng)，不留胡須。

　　四、上班期間行為舉止要文明，說話要和氣謙遜，使用文明用語，以營造團結(jié)、友善的'辦公氛圍。

　　五、辦公室嚴(yán)禁吸煙。上班期間不得大聲喧嘩、串崗、吵鬧、無故閑聊、吃零食，以營造清新愉快的工作環(huán)境。

　　六、接待來訪和接聽電話應(yīng)注意舉止規(guī)范和文明用語；辦公電話不得私用或閑聊，確有要事時，通話應(yīng)簡短扼要。公共辦公區(qū)接打電話需注意語氣和音量，應(yīng)控制在對方能聽到而不影響其他人為宜。

　　七、上班期間應(yīng)保持辦公桌面的清潔有序，下班時要將自己辦公用品及桌椅擺放整齊方可離開；公共衛(wèi)生區(qū)實行責(zé)任制和輪值制相結(jié)合的方式。

　　八、愛護(hù)辦公設(shè)備、儀器。辦公室傳真機、復(fù)印機等公用設(shè)備由專人負(fù)責(zé)，嚴(yán)格按操作規(guī)范使用辦公設(shè)備；出現(xiàn)問題及時通知辦公室視情安排專業(yè)人員維修。

　　九、外勤或臨時有事外出都須向部門主管領(lǐng)導(dǎo)請假，經(jīng)批準(zhǔn)后方可離開，并在前臺做好登記。

　　十、公司電腦專人使用，并有保密措施，個人不得無故修改系統(tǒng)設(shè)置及軟件安裝。上班時間不得有炒股票、打牌、聊天、聽歌、看電影、玩游戲等與工作無關(guān)的行為。

　　十一、做好保密工作，尊重別人隱私和公司制度，力求做到不聽、不看、不問、不傳，不得擅自復(fù)印、抄錄、轉(zhuǎn)借涉及公司商業(yè)秘密資料、文件。

　　十二、倡導(dǎo)節(jié)約風(fēng)尚，做到人走燈滅，窗關(guān)，電斷，門鎖，堅持誰后走誰負(fù)責(zé)的原則。

　　企業(yè)員工行為規(guī)范管理制度 10

　　一、形象規(guī)范

　　1、著裝

　　(1) 服裝正規(guī)、整潔、協(xié)調(diào)、無污漬，扣子齊全，不漏扣、錯扣。

　　(2) 鞋、襪保持干凈，鞋面潔凈，在工作場所不赤腳，不穿拖鞋，不穿短褲。

　　2、儀容

　　(1) 頭發(fā)梳理整齊,不戴夸張的飾物。

　　(2) 男員工修飾得當(dāng)，頭發(fā)不掩耳、不觸領(lǐng)，不留長胡須。

　　(3) 女員工淡妝上崗，修飾文雅，且與年齡、身份相符。

　　(4) 保持口腔清潔，工作前忌食蔥、蒜等有刺激性氣味的食品。

　　3 舉止

　　(1)精神飽滿，注意力集中，無疲勞狀、憂郁狀和不滿狀。

　　(2) 保持微笑，目光平和，不左顧右盼、心不在焉。

　　(3) 坐姿良好。上身自然挺直，兩肩平衡放松，后背與椅背保持一定間隙，不用手托腮。

　　(4) 不翹二郎腿，不抖動腿，椅子過低時，女員工雙膝并攏側(cè)向一邊。

　　(5) 避免在他人面前打哈欠、伸懶腰、打噴嚏、摳鼻孔、挖耳朵等。

　　(6) 不能在他人面前雙手抱胸，盡量減少不必要的手勢動作。

　　(7) 站姿端正。抬頭、挺胸、收腹、雙手下垂置于大腿外側(cè)或雙手交疊自然下垂。

　　二、崗位規(guī)范

　　(1) 遵守上班時間，因故遲到和請假的,必須事先電話聯(lián)絡(luò)。

　　(2) 遇有工作部署應(yīng)立即行動，并做到有步驟、迅速踏實地進(jìn)行。

　　(3) 工作中不扯閑話、不要隨便離開自己的崗位。

　　(4) 長時間離開崗位時,可能會有電話或客人,事先應(yīng)拜托給同事。椅子全部推入，以示主人外出。

　　(5) 不打私人電話，不從事與本職工作無關(guān)的私人事務(wù)。

　　(6) 在辦公室內(nèi)保持安靜，不得大聲喧嘩。

　　(7) 辦公用品和文件須妥善保管,使用后馬上歸還到指定位置。

　　(8) 文件保管不能隨意處理,或者遺忘在桌上、書柜中。

　　(9) 重要的記錄、證據(jù)等文件必須根據(jù)公司文件管理制度歸檔。

　　(10) 下班時，文件、文具、用紙等要整理，要收拾桌子，椅子歸位。

　　(11) 關(guān)好門窗,檢查處理火和電等安全事宜。

　　三、語言規(guī)范

　　1、提倡講普通話。

　　2、語音清晰、語氣誠懇、語速適中、語調(diào)平和。

　　3、與他人交談，要專心致志，面帶微笑，不能心不在焉，反應(yīng)冷漠。

　　4、用謙虛態(tài)度傾聽、不要隨意打斷別人的話。

　　5、嚴(yán)禁說臟話、忌語。

　　6、使用“您好”、“謝謝”、“不客氣”、“再見”、“不遠(yuǎn)送”、“您走好”等文明用語。

　　四、社交規(guī)范

　　1、接待來訪

　　(1) 接待來訪熱情周到，做到來有迎聲，去有送聲，有問必答，百問不厭。

　　(2) 迎送來訪應(yīng)主動問好或話別，設(shè)置有專門接待地點的，接待來賓至少要迎三步、送三步。

　　(3) 來訪辦理的事情不論是否對口，不能說“不知道”、“不清楚”。要認(rèn)真傾聽，熱心引導(dǎo)，快速銜接，并為來訪者提供準(zhǔn)確的聯(lián)系人、聯(lián)系電話和地址或引導(dǎo)到要去的部門。

　　2、訪問他人

　　(1) 遵守訪問時間，比預(yù)約時間提前5分鐘到達(dá)。

　　(2) 如果因故遲到，提前用電話與對方聯(lián)絡(luò)，并致謙。

　　(3) 訪問領(lǐng)導(dǎo)，進(jìn)入辦公室要敲門，得到允許方可入內(nèi)。

　　(4) 用電話訪問，鈴聲響三次未接，過一段時間再打。

　　3、使用電話

　　(1) 接電話時，要先說“您好”。

　　(2) 使用電話應(yīng)簡潔明了。

　　(3) 不要用電話聊天。

　　4、交換名片

　　(1) 名片代表客人，用雙手遞接名片。

　　(2) 看名片時要確定姓名。

　　(3) 拿名片的手不要放在腰以下。

　　(4) 不要忘記簡單的寒暄。

　　五、會議規(guī)范

　　1、事先閱讀會議通知或做好準(zhǔn)備，針對會議議題匯報工作或發(fā)表自己的意見。

　　2、按會議通知要求，在會議開始前5分鐘進(jìn)場。

　　3、開會期間關(guān)掉手機或設(shè)成振動，不從事與會議無關(guān)的活動。

　　4、發(fā)言簡潔明了，條理清晰。

　　5、認(rèn)真聽別人的發(fā)言并記錄，不得隨意打斷他人的.發(fā)言。

　　6、公司內(nèi)部會議，按秩序就座。

　　7、不要隨意辯解，不要發(fā)牢騷，保持會場肅靜。

　　六、安全衛(wèi)生環(huán)境

　　1、工作時既要注意自身安全，又要保護(hù)同伴的安全。

　　2、提高安全知識，培養(yǎng)具備發(fā)生事故和意外時的緊急管理能力。

　　3、愛護(hù)公司公物，注重所用設(shè)備、設(shè)施的定期維修保養(yǎng)，節(jié)約用水、用電及易耗品。

　　4、有維護(hù)良好衛(wèi)生環(huán)境和制止他人不文明行為的義務(wù)。

　　5、養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣，不隨地吐痰，不亂丟紙屑、雜物，辦公室內(nèi)不得吸煙。

　　6、如在公共場所發(fā)現(xiàn)紙屑、雜物等，隨時撿起放入垃圾桶，保護(hù)公司的清潔。

　　7、定期清理辦公場所和個人衛(wèi)生。將本人工作場所物品區(qū)分為有必要與沒有必要的，有必要的物品按規(guī)定管理，沒有必要的清除掉。

　　七、上網(wǎng)規(guī)定

　　1、在工作時間內(nèi)不得在網(wǎng)上進(jìn)行與工作無關(guān)的活動。

　　2、不得利用國際互聯(lián)網(wǎng)危害國家安全，泄露公司機密，不得侵犯國家的、社會的、集體的利益和公民的合法權(quán)益，不得從事違法犯罪活動。

　　3、不得利用互聯(lián)網(wǎng)制作、復(fù)制、查閱違反憲法和法律、行政規(guī)定的以及不健康的信息。

　　4、不得對計算機信息網(wǎng)絡(luò)功能和應(yīng)用程序進(jìn)行刪除、修改或者增加。

　　5、不得制作傳播計算機病毒等破壞程序。

　　八、人際關(guān)系

　　1、同事關(guān)系：懂得 “理解與尊重他人比什么都重要”，營造 “同歡樂，共追求”的氛圍。

　　2、尊重他人：肯定、贊揚他人的長處和業(yè)績，對他人短處和不足，進(jìn)行忠告、鼓勵。

　　3、相互合作：在意見和主張不一致時，應(yīng)理解相互的立場，尋找能共同合作的方案。

　　4、禁止派別：不允許在工作崗位上以地緣等形式拉幫結(jié)派。

　　九、心靈溝通

　　1、虛心接受他人的意見。

　　2、不要感情用事。

　　4、真誠對待他人。對他人有意見應(yīng)選擇合適的時機和場合當(dāng)面說清，不要背后亂發(fā)議論。

　　5、不要看他人的笑話，在公眾場合出現(xiàn)他人有礙體面，有違公司規(guī)定的行為時應(yīng)及時善意地提醒。

　　6、對領(lǐng)導(dǎo)的決策要堅決執(zhí)行。有保留意見的，可擇機反映，但在領(lǐng)導(dǎo)改變決策之前，不能消極應(yīng)付。

　　7、不要胡亂評議領(lǐng)導(dǎo)、同事或下級，更不能惡語傷人。

　　8、公司內(nèi)部設(shè)有永鋼報、學(xué)習(xí)資料等讀物，定期發(fā)布公司動態(tài)、規(guī)章制度等信息，可對此提出意見和建議。

　　企業(yè)員工行為規(guī)范管理制度 11

　　一、引言

　　在任何企業(yè)中，員工的行為規(guī)范都是至關(guān)重要的。它不僅反映了企業(yè)的價值觀和企業(yè)文化，也直接影響到員工的工作表現(xiàn)和企業(yè)的整體運營。因此，制定一套清晰、明確、具有可操作性的員工行為規(guī)范管理制度是每個企業(yè)的必要步驟。

　　二、管理制度的制定原則

　　1. 明確性：制度應(yīng)明確規(guī)定員工在工作中應(yīng)遵守的行為準(zhǔn)則，避免模糊不清或存在歧義的表述。

　　2. 公平性：制度應(yīng)公平對待所有員工，不應(yīng)存在特殊待遇或歧視現(xiàn)象。

　　3. 合理性：制度應(yīng)基于實際情況，考慮員工的合理需求和企業(yè)的實際運營需求。

　　4. 及時性：制度應(yīng)根據(jù)企業(yè)發(fā)展和實際情況進(jìn)行定期評估和調(diào)整，確保其適應(yīng)性和有效性。

　　三、管理制度的具體內(nèi)容

　　1. 工作時間規(guī)定：員工應(yīng)嚴(yán)格遵守工作時間規(guī)定，不得遲到、早退或擅自改變工作時間。如需請假，應(yīng)提前向上級領(lǐng)導(dǎo)報備。

　　2. 工作態(tài)度：員工應(yīng)積極、主動、認(rèn)真地對待工作，尊重領(lǐng)導(dǎo)和同事，保持良好的.工作態(tài)度和職業(yè)素養(yǎng)。

　　3. 保密規(guī)定：員工應(yīng)對公司的商業(yè)機密、客戶信息、財務(wù)數(shù)據(jù)等重要信息進(jìn)行保密，不得泄露或向外界透露相關(guān)信息。

　　4. 行為準(zhǔn)則：員工應(yīng)遵守企業(yè)的行為準(zhǔn)則，不得從事任何違反企業(yè)規(guī)定的行為，如貪污、受賄、欺詐等。

　　5. 溝通與協(xié)作：員工應(yīng)積極與領(lǐng)導(dǎo)和同事溝通，保持良好的工作關(guān)系，共同協(xié)作完成任務(wù)。

　　6. 職業(yè)形象：員工應(yīng)保持良好的職業(yè)形象，著裝得體、言行得當(dāng)，樹立企業(yè)的良好形象。

　　7. 獎懲制度：對于遵守行為規(guī)范的管理制度表現(xiàn)優(yōu)秀的員工，企業(yè)應(yīng)給予適當(dāng)?shù)莫剟睿粚τ谶`反制度的行為，企業(yè)應(yīng)給予相應(yīng)的懲罰。

　　四、管理制度的實施與監(jiān)督

　　1. 上級領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)負(fù)責(zé)監(jiān)督和指導(dǎo)員工遵守行為規(guī)范管理制度的情況，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時指出并協(xié)助糾正。

　　2. 人力資源部門應(yīng)定期對管理制度的執(zhí)行情況進(jìn)行檢查和評估，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報并提出改進(jìn)建議。

　　3. 企業(yè)應(yīng)設(shè)立投訴渠道，員工如對其他員工的行為有異議，可向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或人力資源部門提出投訴。人力資源部門應(yīng)對投訴進(jìn)行調(diào)查和處理。

　　4. 對于違反管理制度的員工，企業(yè)應(yīng)按照獎懲制度進(jìn)行相應(yīng)的處理，包括警告、罰款、降職、解除勞動合同等。

　　五、結(jié)語

　　通過制定并實施員工行為規(guī)范管理制度，企業(yè)可以營造良好的工作環(huán)境，提高員工的工作效率，增強企業(yè)的競爭力。同時，該制度也是企業(yè)形象的重要體現(xiàn)，有助于樹立企業(yè)的良好形象。因此，企業(yè)應(yīng)重視員工行為規(guī)范管理制度的制定和實施，確保其有效性和適應(yīng)性。

　　企業(yè)員工行為規(guī)范管理制度 12

　　第一章 員工守則

　　一、遵守公德

　　第一條 公司員工必須遵紀(jì)守法、做維護(hù)社會公德的模范，公司絕對不允許違背公德、違反法律的現(xiàn)象存在。

　　二、愛崗敬業(yè)

　　第二條 愛崗敬業(yè)：熱愛自己的工作，勤奮努力，不斷提高工作效率和工作質(zhì)量。

　　第三條 盡職盡責(zé)：要求員工必須做到三負(fù)責(zé)，即對社會負(fù)責(zé)，對公司負(fù)責(zé)，對自己負(fù)責(zé)。全力以赴地完成工作任務(wù)和履行職能，對自己的失誤承擔(dān)責(zé)任。

　　第四條 服從領(lǐng)導(dǎo)：員工必須服從領(lǐng)導(dǎo)安排，與領(lǐng)導(dǎo)保持一致把工作做好，不與領(lǐng)導(dǎo)背道行事。

　　第五條 逐級上報：員工有事應(yīng)向所屬直接領(lǐng)導(dǎo)匯報，除直接領(lǐng)導(dǎo)有重大失誤或特別情形下，不得越級匯報。

　　三、團結(jié)協(xié)作

　　第六條 緊密團結(jié)，精誠合作，工作中相互協(xié)調(diào)，相互支持，建立起融洽的人際關(guān)系。

　　第七條 嚴(yán)以律己寬以待人，相互關(guān)心，相互尊敬，開展批評與自我批評。

　　第八條 不搞小團體、小幫派，倡導(dǎo)同事間密切和諧的關(guān)系。

　　第九條 不撥弄是非，無中生有，挑撥離間，說不利于團結(jié)的話。

　　第十條 保持積極的生活態(tài)度和工作態(tài)度，以積極包容的心態(tài)對待公司管理中的問題，主動提出改進(jìn)性的建議和意見，以成熟的方法解決問題。

　　四、遵守紀(jì)律

　　第十一條 下級服從上級是公司管理的基本原則，員工應(yīng)自覺服從領(lǐng)導(dǎo)的安排和工作調(diào)動，不得公開頂撞領(lǐng)導(dǎo)，不得無故拒絕、拖延、敷衍或擅自終止領(lǐng)導(dǎo)安排的工作。

　　第十二條 遵守公司制定的作息時間，不遲到，不早退，上下班要打考勤卡。

　　第十三條 公司員工必須嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律，上班下班時間不擅離職守，不串崗及私自外出、不聊天、聽音樂、吃零食、嬉鬧、大聲喧嘩。未經(jīng)他人允許，不得翻閱他人文件、資料，動用他人物品。

　　第十四條 工作時間要專心工作、精神振作、緊張有序，不用辦公電話打私人電話、上班期間不在公司崗位接待親友、不辦理個人私事，不在禁煙區(qū)吸煙，不閱讀與工作無關(guān)的雜志書刊和不做其他與工作無關(guān)的事。

　　五、誠實自律

　　第十五條 遵守職業(yè)道德，不貪污受賄，自覺抵制社會上的不正之風(fēng)。

　　第十六條 不得利用職務(wù)和工作之便向他人索取錢財和為個人親友謀私利。

　　第十七條 不得挪用公司財物，更不得利用職務(wù)之便將公司財務(wù)占為己有或轉(zhuǎn)送他人。

　　第十八條 對于其他有業(yè)務(wù)往來的公司和個人贈送給公司或個人的禮

　　品、財物，必須上交到公司辦公室、財務(wù)部。

　　六、安全保密

　　第十九條 要隨時隨地地注意防火安全，發(fā)現(xiàn)不安全隱患要及時報告處理。每個員工都要熟知防火設(shè)施的位置和使用方法。

　　第二十條 注意公司現(xiàn)金和貴重物品、財物的安全存放，辦公室無人時要隨手關(guān)門。

　　第二十一條 嚴(yán)格執(zhí)行公司的保密制度，嚴(yán)守公司秘密。

　　七、儀表大方

　　第二十二條 員工必須儀表端莊、整潔。

　　一、 頭發(fā)：職員頭發(fā)要經(jīng)常清洗，保持清潔，男職員不留長發(fā)。

　　二、 指甲：應(yīng)經(jīng)常注意修剪指甲。

　　三、 胡子：不留胡須，保持面部清潔。

　　四、 口腔：保持清潔，上班前不能喝酒或吃有異味食品。

　　五、 女職員化妝應(yīng)給人清潔健康的印象，不能濃妝艷抹，不宜用香味濃烈的香水。

　　第二十三條 工作場所的服裝應(yīng)清潔、方便，不追求修飾。辦公室男員工在工作日內(nèi)要求穿西裝打領(lǐng)帶，女員工應(yīng)穿正裝。其他按照公司崗位安排著工作裝。

　　一、 襯衫：無論什么顏色，襯衫的領(lǐng)子與袖口不得有污垢。

　　二、 領(lǐng)帶：外出前或要在眾人面前出現(xiàn)時，應(yīng)佩帶領(lǐng)帶，并注意與西裝、襯衫的顏色相配。領(lǐng)戴不得骯臟、破損或歪斜松弛。

　　三、 鞋子應(yīng)保持清潔。

　　四、 女員工要保持服裝淡雅得體，不得過分華麗，不穿過于露的衣服，不帶裝飾品。

　　八、言行文明

　　第二十四條 在公司內(nèi)職業(yè)應(yīng)保持優(yōu)雅的姿勢和動作。

　　一、 站姿：會見客戶或出席儀式站立場合，或在領(lǐng)導(dǎo)、上級面前，不得把手交叉抱在胸前。

　　二、 坐姿：坐下后，應(yīng)盡量端正，把雙腿平行放好，不得傲慢地把腿向前或向后伸，或俯視前方。

　　三、 公司內(nèi)與同事相遇時應(yīng)點頭行禮表示致意，以職務(wù)稱呼上司。

　　四、 握手時用普通站姿，并目視對方的眼睛，脊背要挺直，不彎腰低頭，要大方熱情，不卑不亢。

　　五、 出入房間的禮貌：進(jìn)入房間，要先輕輕敲門，聽到應(yīng)答再進(jìn)。進(jìn)入后，回手關(guān)門，不能大力、粗暴。進(jìn)入房間后，如對方正在講話，要稍等靜候，不要中途插話，如必須要打斷說話，也要看準(zhǔn)機會，而且要說：“對不起，打斷一下您們的談話”。

　　六、 遞交文件：如遞文件等，要把正面、文字對著對方的方向遞上去，如是筆、小刀、剪刀等，要把尖銳的一面對著自己，使對方容易接。

　　七、 走通道、走廊時要放慢腳步。無論是在自己公司還是訪問的公司，在通道和走廊里不能一邊走，一邊大聲說話更不能唱歌或吹口哨等。遇到上司或顧客、客戶要禮讓，不得搶行。

　　第二十五條 待人禮貌。

　　一、 在規(guī)定的接待時間內(nèi)，不得缺席；有客來訪，馬上起身接待，并讓坐，接待時要主動、熱情、大方、微笑服務(wù)。

　　二、 直接見面介紹的場合下，應(yīng)先把地位低者介紹給地位高者。若難以判斷，可把年輕的介紹給年長的。在自己公司和其他公司關(guān)系上，可把本公司的人先介紹給別的公司的人。

　　三、 一個人介紹給很多人時，應(yīng)先介紹其中地位最高的人或酌情而定。

　　四、 男女間的介紹，應(yīng)先把男性介紹給女性。男女地位、年齡有很大差別時，若女性年輕，可先把女性介紹給女性。

　　五、 名片應(yīng)先遞給齡長或上級，把自己的名片遞出時，應(yīng)把文字向著對方，雙手拿出，一邊遞交，一邊清楚的說出自己的名字。

　　六、 接受對方的名片時，應(yīng)雙手去接，拿到手后，要馬上看，準(zhǔn)確記住對方姓名后，將名片收起。

　　第二十六條 電話接聽處理

　　一、 辦公人員和接待人員接聽電話時必須禮貌用語，應(yīng)有較強的隨機應(yīng)變能力。

　　二、 重要電話接聽?wèi)?yīng)做好電話記錄工作，將電話接聽內(nèi)容并及時傳達(dá)、回復(fù)。

　　三、 語言要求：規(guī)范禮貌、簡潔耐心。

　　四、 電話接聽時要說：“您好+單位名稱”；電話結(jié)束時要說：“再見”。

　　五、 對方打錯電話時，不要說：“打錯了”就馬上掛電話，而應(yīng)禮貌的說：“我想你撥錯號碼了”。

　　六、 接聽電話要及時，一般電話響鈴不得超過3聲。

　　七、 為防止電話長時間占線，接聽電話一般不宜超過3分鐘 特殊情況可以適當(dāng)延長 。

　　八、 不允許用辦公電話打私人電話，接聽私人電話不得超過3分鐘。

　　九、 領(lǐng)導(dǎo)無暇接聽電話或拒絕接聽電話時，要靈活處理，可詢問對方詳細(xì)情況與來電事由以決定領(lǐng)導(dǎo)是否接聽。

　　九、美化環(huán)境

　　第二十七條 養(yǎng)成講衛(wèi)生的美德，不隨地吐痰、丟紙屑、果皮、煙頭及雜物，不亂涂亂畫，如在辦公室區(qū)域發(fā)現(xiàn)紙屑、雜物等應(yīng)隨手拾起來。

　　第二十八條 創(chuàng)造優(yōu)美的辦公環(huán)境，不得損壞公司配置的各種器具、設(shè)施，不得隨意亂堆亂掛各種物品，不得隨便帶人進(jìn)入辦公現(xiàn)場。

　　第二十九條 保持辦公環(huán)境的肅靜，不要在辦公區(qū)域內(nèi)大聲暄嘩、聊天或隨意制作噪音，接打手機、電話盡量保持輕聲輕語，不影響他人。

　　第三十條 保持清潔衛(wèi)生，及時清理辦公用品。處理完畢的文件、資料應(yīng)及時銷毀或存檔，不得堆積在辦公現(xiàn)場。

　　第三十一條 辦公用品實行定位管理，以利于提高工作效率。

　　十、 愛惜財物

　　第三十二條 愛護(hù)公司財物，養(yǎng)成勤儉節(jié)約的良好習(xí)慣，提高成本意識。

　　一、 不浪費水、電、紙等資源和辦公易耗品。

　　二、 按照相關(guān)要求使用辦公用品和公司各種設(shè)備，下班后要關(guān)好設(shè)備再離開公司。

　　三、 愛護(hù)公司財物，不隨便損壞公司財務(wù)，不得隨便損壞公司財務(wù)，不得隨意挪用公司財物。

　　第二章 員工行為規(guī)范

　　第一條 通過制定本準(zhǔn)則可以尊重員工的正當(dāng)權(quán)益，界定公司利益與員工個人利益，避免二者發(fā)生沖突。員工違反本準(zhǔn)則可能導(dǎo)致公司與之解除勞動合同。員工違反本準(zhǔn)則給公司造成經(jīng)濟損失，公司將依法追索經(jīng)濟賠償。員工行為涉及刑事犯罪的，公司將報告司法機關(guān)處理。

　　第二條 職務(wù)權(quán)責(zé)

　　一、 經(jīng)營活動

　�。ㄒ唬� 員工應(yīng)守法、誠實地履行自己的職責(zé)，任何私人理由都不應(yīng)成為其職務(wù)行為的動機。

　　（二） 維護(hù)公司利益是員工的義務(wù)。員工不得從事、參與、支持、

　　縱容對公司有現(xiàn)實或潛在危害的行為。發(fā)現(xiàn)公司利益受到損害，員工應(yīng)向公司匯報，不得拖延或隱瞞。

　�。ㄈ�） 在未經(jīng)授權(quán)的情況下，員工不得超越本職業(yè)務(wù)和職權(quán)范圍

　　從事經(jīng)營管理活動。

　�。ㄋ模� 除本職日常業(yè)務(wù)外，未經(jīng)公司授權(quán)或批準(zhǔn)，員工不得從事下列活動：

　　1、 以公司名義進(jìn)行考察、談判、簽約、招投標(biāo)、競拍等；

　　2、 以公司名義提供擔(dān)保、證明；

　　3、 以公司名義對新聞媒介發(fā)表意見、消息；

　　4、 代表公司出席公眾活動；

　　（五） 員工須嚴(yán)格執(zhí)行公司頒發(fā)的各項制度。員工認(rèn)為公司制度明顯不適用，應(yīng)及時向公司或制定和解釋該制度的部門反映。公司鼓勵員工就工作充分發(fā)表意見或提出合理化建議。

　�。�六） 遵循管理流程接受上級的領(lǐng)導(dǎo)是員工的職責(zé)。員工應(yīng)服從

　　上級的指示。員工如認(rèn)為上級的指示有違法律及商業(yè)道德，違害公司利益，有權(quán)越級匯報。

　�。ㄆ撸� 遇到各種職責(zé)交叉或模糊不清的事項，公司鼓勵勇于承擔(dān)責(zé)任和以公司利益為重的行為，倡導(dǎo)主動積極地行動，推動工作完成。在工作緊急和重要的情況下，員工不得以分工不明為由推諉。

　　（八） 嚴(yán)禁員工超出公司授權(quán)范圍或崗位指引的要求，對客戶和業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位做出書面和口頭承諾。在公司內(nèi)部，員工應(yīng)實事求是地對工作做出承諾，并努力兌現(xiàn)。

　�。ň牛� 員工有貪污、受賄或作假欺騙公司的行為，無論是否給公司造成損失，公司均可無條件與之解除勞動合同。

　　二、 資源使用

　�。ㄒ唬� 員工未經(jīng)批準(zhǔn)，不得將公司資產(chǎn)贈與、轉(zhuǎn)讓、出租、出借、抵押給其他單位或個人。

　�。ǘ�） 員工對股市的辦公設(shè)備、交通工具、通信及網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)或

　　其他資產(chǎn)，不得違反使用規(guī)定，做任何不適當(dāng)?shù)挠猛尽?/p>

　　（三） 公司的一切書面資料和電子資料、檔案資料，均有知識產(chǎn)權(quán)，職員未經(jīng)授權(quán)，不得對外傳播。

　�。ㄋ模� 員工因職務(wù)取得的商業(yè)和技術(shù)信息、發(fā)明創(chuàng)造、研究成果，權(quán)益歸公司所有。

　　（五） 員工對任何公司財產(chǎn)，包括配備給個人使用的辦公桌、保險柜、文件柜，乃至儲存在公司設(shè)備內(nèi)的電子資料，不具有隱私權(quán)。公司有權(quán)進(jìn)行檢查和調(diào)配。

　　三、 保密義務(wù)

　�。ㄒ唬� 公司一切未經(jīng)公開披露的`業(yè)務(wù)信息、財務(wù)資料、人事信息、

　　招投標(biāo)資料、合同文件、客戶資料、設(shè)計方案、營銷方案、管理文件、會議記錄和內(nèi)容等，均屬公司秘密，員工有保守該秘密的義務(wù)。當(dāng)不確定某些具體內(nèi)容是否為公司秘密時，應(yīng)由公司鑒定其實質(zhì)。

　�。ǘ�） 員工薪酬屬于個人隱私，任何員工不得公開或私下詢問、議論。掌握此信息的員工，不得以任何方式泄露。

　�。ㄈ�） 員工接受外部邀請參加涉及本公司經(jīng)營性質(zhì)的活動，應(yīng)事先經(jīng)上級領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，并就可能涉及的有關(guān)公司業(yè)務(wù)的主要內(nèi)容征求上級意見。

　�。ㄋ模� 員工應(yīng)對各種工作密碼保密，不對外提供和泄露。嚴(yán)禁盜用他人密碼。

　　第三條 內(nèi)外交往

　　一、 員工須謹(jǐn)慎處理內(nèi)外部的各種宴請和交際應(yīng)酬活動。應(yīng)謝絕參加的活動包括：

　　1、 施工單位、材料供應(yīng)商和投標(biāo)單位的宴請和娛樂活動；

　　2、 設(shè)有彩頭的牌局或其他賭博性質(zhì)的活動；

　　3、 涉及違法及不良行為的活動；

　　二、 公司對外的交際應(yīng)酬活動，應(yīng)本著禮貌大方、簡樸務(wù)實的原則，不應(yīng)鋪張浪費。公司內(nèi)部的接待工作，應(yīng)務(wù)實簡樸。員工在安排交際活動時須考慮以下幾個因素：

　　1、 是否屬于工作需要；

　　2、 費用、頻率和時機是否恰當(dāng)；

　　3、 消費項目是否合法；

　　三、 公司對外支付押金、回扣、酬金，或提供招待、饋贈等，應(yīng)堅持以下原則：

　　1、 不違反相關(guān)法律規(guī)定；

　　2、 符合一般的道德標(biāo)準(zhǔn)和商業(yè)慣例；

　　四、 員工不得以任何名義或形式索取或者收受業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位和個人

　　的利益。員工在對外活動中，遇業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位和個人按規(guī)定合法給予的回扣、傭金或其它獎勵，一律上交公司辦公室或財務(wù)部，不得據(jù)為己有。對于對方饋贈的禮物，只有當(dāng)價值小價值不超過50元人民幣，接受后不會影響正確處理與對方的義務(wù)關(guān)系，且拒絕對方會被視為失禮的情況下，才可以在公開的場合下接受，并應(yīng)在事后及時報告上級領(lǐng)導(dǎo)。

　　五、 尊重客戶、業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位同事是基本的職業(yè)準(zhǔn)則。員工不得在任何場合詆毀任何單位和個人。

　　第四條 個人與公司的利益沖突

　　一、 員工未經(jīng)公司安排或批準(zhǔn)，員工不得在外兼任獲取報酬的工作。

　　二、 在任何情況下，禁止下列情形的兼職包括不獲取報酬的兼職：

　　1、 在公司內(nèi)從事外部的兼職工作；

　　2、 兼職于公司的業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位、客戶和商業(yè)競爭對手；

　　3、 所兼任的工作構(gòu)成對公司的商業(yè)競爭；

　　4、 因兼職影響本職工作或有損公司形象；

　　5、 主管級以上職員兼職；

　　三、 公司鼓勵員工在業(yè)余時間參加社會公益活動。但如利用公司資源或可能影響到工作，員工應(yīng)事先獲得公司批準(zhǔn)。

　　四、 特殊關(guān)系的回避

　　1、 公司堅持舉賢避親的人事原則。員工不得錄用或調(diào)動親屬到自己所管轄范圍內(nèi)工作。向公司內(nèi)任何部門推薦自己的親屬或好友的，應(yīng)提前向公司辦公室、人事部門提前申明。

　　2、 已經(jīng)存在親屬關(guān)系的職業(yè)，不得在同一崗位工作，并回避有業(yè)務(wù)往來的崗位。新的親屬關(guān)系產(chǎn)生一個月內(nèi)，須向公司辦公室、人事部門書面申明。

　　3、 公司不提倡職員與自己的親屬、好友所在的單位建立業(yè)務(wù)合作關(guān)系。有正當(dāng)理由建立業(yè)務(wù)關(guān)系的，要主動向公司辦公室書面申報自己的親友關(guān)系，并應(yīng)在相關(guān)的業(yè)務(wù)活動中回避。

　　4、 員工應(yīng)避免工作之外與業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位的經(jīng)營往來，不得利用職務(wù)影響力在業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位安排親屬、接受勞務(wù)、技術(shù)服務(wù)或獲取其它利益。如確實無法回避，應(yīng)事先向公司辦公室主管部門申報。

　　5、 投訴和舉報

　　公司內(nèi)部的投訴和舉報，可以向總經(jīng)辦、管理辦以及主管領(lǐng)導(dǎo)提出。受理的部門和人員，應(yīng)認(rèn)真調(diào)查處理投訴和舉報，并為投訴人和舉報人保密。

　　第三章 員工管理制度

　　第一節(jié) 考勤管理制度

　　第一條 總 則

　　一、 為了加強公司員工考勤管理，提高工作效率，特制定本制度。

　　二、 本制度為公司及所屬各部門分子公司、部門考勤管理基本制度。各部門、分子公司依照執(zhí)行或在本制度也許范圍內(nèi)根據(jù)部門具體工作性質(zhì)自行規(guī)定，自定的考勤規(guī)定報公司核準(zhǔn)后生效。

　　第二條 考勤人員

　　一、 公司各部門均要設(shè)一名兼職考勤管理員，負(fù)責(zé)本部門考勤的管理和匯報工作，對本部門考勤的準(zhǔn)確性、及時性負(fù)責(zé)；

　　二、 各部門考勤員應(yīng)于每月5號前將上月考勤表遞交辦公室人事部，以備核查；

　　三、 遞交考勤表時，員工當(dāng)月的請假單、出差單、異常出勤處理單、獎勵處罰單及相關(guān)證明等作為附件匯總備查，若手續(xù)不完備，將視為曠工。

　　第三條 考勤方式

　　一、 員工采取上、下班指紋打卡的方式考勤；

　　二、 所有員工必須遵照其服務(wù)崗位所規(guī)定的時間，按時上、下班，做到不曠工、不遲到、不早退。

　　第四條 員工上、下班考勤

　　一、 員工應(yīng)打卡考勤，以記錄出勤時間。

　　1、 員工如果未按規(guī)定打卡，將視為缺勤，并扣除相應(yīng)的基本工資。

　　2、 除經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)和因工作特殊情況，可免打卡。批準(zhǔn)領(lǐng)導(dǎo)簽名后方有效，否則視為曠工。

　　二、 工作時間，因工作性質(zhì)不能嚴(yán)格執(zhí)行公司規(guī)定的上、下班時間的部門、人員可適當(dāng)調(diào)整，但須到辦公室管理部門核準(zhǔn)、備案。

　　第五條 遲到、早退

　　一、 超出正常規(guī)定上班時間到達(dá)以打卡時間為準(zhǔn)視為遲到；員工非工作需要提前下班的視為早退。

　　二、 遲到時間10—30分鐘的，每次扣款20元；超過30分鐘的，每次按半天事假論；扣除半天工資。

　　三、 因公務(wù)關(guān)系而遲到早退者，須提前請示所屬部門主管，并在當(dāng)日填寫員工異常出勤處理意見表交部門領(lǐng)導(dǎo)簽批，再交辦公室人事部門核準(zhǔn)，否則按遲到早退處理。

　　四、 因公外出不能打卡的員工，處理同本條三，否則按事假處理。

　　五、 員工經(jīng)常遲到、早退 ，月累計3次者，或全年10次者，公司予以立即辭退，而不要事先通知并不給予任何補償。

　　第六條 曠工

　　一、 未經(jīng)請假無故不上班或假滿未續(xù)假而擅自不到職者為曠工。

　　二、 員工無故曠工1天，扣除當(dāng)天工資，另扣款100元。

　　三、 員工一個月曠工3日，或年內(nèi)累計7日者，公司予以立即辭退，而不需要任何事先通知或給予賠償。

　　第七條 請假、休假管理

　　假期類別，公司假期分為休假、法定節(jié)假、事假、病假、補休假、婚假、喪假、產(chǎn)假、陪護(hù)假、工傷假等。所請各假，如遇休假日，不另補假。

　　第八條 休假

　　休假是指休息日，員工每周享有1天休息日，以周為原則，員工調(diào)休應(yīng)提前征得部門負(fù)責(zé)人同意并安排好工作方可休假。

　　第九條 法定節(jié)假日

　　員工每年享有共計十個工作日的法定休假：元旦一天、春節(jié)三天、勞動節(jié)三天、國慶節(jié)三天。

　　第十條 請假規(guī)則

　　員工請假須提前填寫請假單，并按規(guī)定審批權(quán)限呈報，批準(zhǔn)后將請假條報考勤人員作考勤憑證。特殊情況，應(yīng)先用電話申請，并與復(fù)工當(dāng)日填寫請假單交部門主管補簽后，遞交辦公室人事部門核準(zhǔn)。

　　第十一條 公司員工請假審批權(quán)限如下：

　　1、 部門負(fù)責(zé)人以上含副總?cè)藛T請假必須經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)。

　　2、 部門負(fù)責(zé)人以下員工請假，3天內(nèi)含3天由分管負(fù)責(zé)人核準(zhǔn)，3天以上的由公司辦公室人事部門審批后由辦公室負(fù)責(zé)人核準(zhǔn)后生效。

　　3、 病假須有醫(yī)院病歷及醫(yī)生開具的休息證明，并須經(jīng)直接領(lǐng)導(dǎo)審批后方可。

　　第十二條 事假

　　1、 員工請事假應(yīng)事先由部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，事先未得到批準(zhǔn)的，按曠工處理。

　　2、 因事必須本人處理者可請事假，一年累計不得超過7天，超過7天的須經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)，事假期間不發(fā)放薪資。

　　第十三條 病假

　　1、 公司職工因患病或非因工負(fù)傷，需要停止工作醫(yī)療時，在公司工作年限5年以下的為3個月；5年以上的為六個月。在規(guī)定的醫(yī)療時間內(nèi)，工資按50％發(fā)放；超過規(guī)定時間的按基本工資的50％。 必須有市級醫(yī)院出具的證明

　　2、 在規(guī)定的醫(yī)療期內(nèi)康復(fù)，但不能從事原工作的，可作換崗或解聘處理。超出期限仍未復(fù)工的將解除勞動關(guān)系。

　　第十四條 婚假

　　1、 員工本人結(jié)婚，可準(zhǔn)假15天。

　　2、 婚假工資按基本工資的50％發(fā)放，但須提前10個工作日向公司人事部門提出書面申請，并提供結(jié)婚證明。

　　第十五條 喪假

　　1、 如員工的父母含家屬父母 、家屬或子女去世，憑醫(yī)院死亡通知書，公司將給予員工最長3天喪假，路程另計。

　　2、 員工請喪假，須提前通知辦公室人事部門。

　　3、 喪假期間工資按基本工資的50％計發(fā)。

　　第十六條 產(chǎn)假

　　1、 女員工生育，可享受產(chǎn)假90天，晚婚晚育者增加產(chǎn)假30天。

　　2、 難產(chǎn)、多胎等根據(jù)政府規(guī)定給假。

　　3、 所以女員工必須與孕后一個季度之內(nèi)告知部門負(fù)責(zé)人。

　　4、 休產(chǎn)假必須于產(chǎn)期前10周向辦公室人事部門申請，并出示醫(yī)院出具的證明。

　　5、 產(chǎn)假工資按政府規(guī)定生育標(biāo)準(zhǔn)辦理。

　　第十七條 補休假

　　1、 經(jīng)部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)在法定假日不能安排休息的，只能在當(dāng)月補休，不能跨月累計補休。

　　2、 員工補休，需提前向辦公室負(fù)責(zé)人申請，未獲批準(zhǔn)強行休假者，按曠工論處，情節(jié)嚴(yán)重的，按公司獎懲制度處理。

　　3、 當(dāng)月不能補休的，在年終考評時給予適當(dāng)加分。

　　第十八條 工傷假，員工在工作過程中發(fā)生人生傷害，其期限可依據(jù)國家相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。工傷處理與工傷待遇按照企業(yè)工傷管理制度執(zhí)行。

　　第二節(jié) 在職員工薪酬福利

　　第一條 工資構(gòu)成

　　一、員工的工資總額由基礎(chǔ)工資、績效工資、獎金、津貼組成，有特殊貢獻(xiàn)的員工經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)增加貢獻(xiàn)獎。

　　1、基礎(chǔ)工資包括基本工資、技能等級工資、崗位職務(wù)工資，按月核發(fā)。

　　2、績效工資指也月目標(biāo)責(zé)任書完成率100％掛鉤的工資，按月核發(fā)。

　　3、獎金是指與各種經(jīng)營實體創(chuàng)造的價值及利潤掛鉤的獎勵，具體標(biāo)準(zhǔn)按照年度目標(biāo)責(zé)任書約定執(zhí)行，年終一次性發(fā)放。

　　4、津貼是指因為工作需要，根據(jù)職務(wù)級別、崗位性質(zhì)等不同特點而設(shè)定的各類補貼，包括交通補貼、通訊補貼、餐貼等，按月核發(fā)。

　　二、個人所得應(yīng)繳納所得稅，由公司代扣代繳。

　　第二條 工資支付

　　一、公司以貨幣形式按月支付員工的勞動報酬。

　　1、工資發(fā)放實行先做后付制度，即當(dāng)月工資次月發(fā)放。

　　2、公司按員工實際工作天數(shù)支付薪金，付薪日為每月10—15日，支付上月薪金。若付薪日遇節(jié)假日或休息日，則在最近的工作日支付。

　　二、公司按規(guī)定從員工當(dāng)月工資收入中扣除個人所得稅。

　　三、薪酬標(biāo)準(zhǔn)屬于保密范疇，本公司員工不得向其他員工泄露自己的工作標(biāo)準(zhǔn)，也不得打聽其他員工的工資標(biāo)準(zhǔn)。

　　第三條 福利

　　一、休假

　　員工享有公司規(guī)定的各種假期。詳見本章第一節(jié)考勤管理制度的有關(guān)規(guī)定。

　　二、社會保險

　　公司按規(guī)定給員工辦理基本社會保險，并承擔(dān)公司應(yīng)繳納部分個人應(yīng)繳納部分由公司代繳，并從員工當(dāng)月薪資中扣除。

　　三、培訓(xùn)與職工活動

　　1、公司針對不同類型的員工提供不同的培訓(xùn)。例如新員工的培訓(xùn)、工作績效突出的管理人員和員工的培訓(xùn)以及后備管理人員的培訓(xùn)等等。

　　2、公司所有員工均有參與會與公司內(nèi)定期或不定期舉行的各項活動，例如公司的春節(jié)聯(lián)歡晚會、生日活動、郊游以及各種比賽活動。

　　第四條 工資標(biāo)準(zhǔn)

　　一、 基本工資：960元/月。

　　二、 績效工資：按實際績效核發(fā)。

　　三、 獎金：按年利潤和職務(wù)比例核發(fā)。 公司無利潤則不發(fā)

　　四、 補 津 貼標(biāo)準(zhǔn)：

　　1、餐貼：150元/月。

　　2、交通補貼：50元/月。

　　3、通訊補貼：50元/月。

　　4、考勤獎勵：150元/月。

　　5、崗位津貼：按實際崗位性質(zhì)核發(fā)。

　　第三節(jié) 員工獎懲管理條例

　　第一條 獎懲理念

　　旨在塑造公司的文化，獎勤罰懶，糾正員工不良習(xí)慣。

　　第二條 獎勵

　　一、 獎勵方式多樣，對本職工作業(yè)績的獎勵體現(xiàn)在指標(biāo)獎金中，員工在圓滿完成本職工作外做出特別貢獻(xiàn)的情況下，將獲得特殊的獎勵。

　　二、 有下列事跡之一者，給予通報表揚并予相應(yīng)嘉獎：

　　1、 工作表現(xiàn)優(yōu)秀，認(rèn)真負(fù)責(zé)，工作成績突出者；

　　2、 愛惜公物，厲行節(jié)約，成績顯著者；

　　3、 發(fā)現(xiàn)事故隱患，及時采取措施，防止重大事故發(fā)生者；

　　4、 對外服務(wù)創(chuàng)造良好聲譽者；

　　5、 關(guān)心公司發(fā)展，提出合理化建議，經(jīng)采納實施有顯著成效者；

　　6、 為保護(hù)公司財產(chǎn)及人們生命安全，見義勇為事跡突出者；

　　7、 對損害公司利益的人阻止或舉報屬實者；

　　8、 善于鉆研，有技術(shù)突破者；在外做好事，為公司贏得良好聲譽者。

　　三、 有下列事跡之一者，給予嘉獎并可申報晉職或晉級。

　　1、 圍繞“兩主四輔” 兩主：創(chuàng)造利潤、造就人才。四輔：誠信、務(wù)實、開拓、跨越。 管理思想，即在創(chuàng)造利潤、造就人才兩個方面有重大貢獻(xiàn)，積極開拓經(jīng)營范圍，創(chuàng)造了可觀的經(jīng)濟效益；

　　2、 解決重大經(jīng)營難題，使工程項目得以實施。

　　3、 對項目方案提出合理化建議，經(jīng)過實施為公司節(jié)省大量資金；

　　4、 保護(hù)國家和公司財產(chǎn)利益不受侵害，并做出突出貢獻(xiàn)；

　　5、 對改革公司管理、擴大公司信譽、提高服務(wù)質(zhì)量有重大貢獻(xiàn)；

　　6、 在減少浪費，降低成本方面的措施效果顯著者；

　　7、 培養(yǎng)和舉薦人才方面成績顯著者；

　　8、 對提高公司整體經(jīng)營，管理水平有突出貢獻(xiàn)者

　　第三條 懲罰

　　懲罰的類型包括但不限于經(jīng)濟處罰、警告、嚴(yán)重警告、記過、記大過、解聘。

　　一、 經(jīng)濟處罰：有下列情形之一者，給予降級處罰，并酌情扣除當(dāng)月部分獎金。

　　1、 公司開會無故遲到、不退、違反其他會議制度；

　　2、 無正當(dāng)理由不參加工作組織的各項活動；

　　3、 公共區(qū)域大聲喧嘩，影響他人工作；

　　4、 隨地吐痰、亂丟廢棄物；

　　5、 未打招呼，隨便帶陌生人進(jìn)入辦公區(qū)域；

　　6、 行為不檢點、語言經(jīng)常不文明；

　　7、 不履行請假手續(xù)，擅自離崗；

　　8、 工作時間看小說、看與工作無關(guān)的報刊、玩游戲等做與工作無關(guān)的事。

　　9、 違反公司規(guī)定的其他行為。

　　二、 警告：有下列情形之一者，給予警告處分。

　　1、 經(jīng)濟處罰3次以上者；

　　2、 在工作時間，與同事之間或外人發(fā)生激烈爭吵，影響他人工作者；

　　3、 在禁止吸煙區(qū)域內(nèi)吸煙者；

　　4、 多次不按時完成上級布置的工作，工作進(jìn)度不及時匯報；

　　5、 未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)允許，工作中脫崗半小時辦私事；

　　6、 未經(jīng)許可私自打長途電話；

　　7、 被上級有關(guān)部門檢查出工作問題；

　　8、 擅自開啟或使用非工作范圍內(nèi)的設(shè)備、儀器或設(shè)施等；

　　三、 嚴(yán)重警告：有下列情形之一者，給予嚴(yán)重警告。

　　1、 受過3次包括3次警告以上；

　　2、 不服從領(lǐng)導(dǎo)管理造成不良影響；

　　3、 因工作服務(wù)質(zhì)量差，給公司造成聲譽和經(jīng)濟損失，別客人投訴到公司者；

　　4、 隨意用、拿公司物品，數(shù)額較大者 50元以上；

　　5、 不愛惜公物及設(shè)備使公司造成經(jīng)濟損失；

　　6、 利用職權(quán)報復(fù)他人；

　　7、 違反公司其他相關(guān)管理制度，行為較嚴(yán)重的；

　　四、 記過：有下列情形之一者，給予記過處分。

　　1、 對其他有損公司利益的行為和個人不及時匯報；

　　2、 搬弄是非，無中生有，挑撥離間，影響員工團結(jié)；

　　3、 經(jīng)過指正，員工仍視制度而不顧的行為；

　　4、 違反公司其他制度、規(guī)定較為嚴(yán)重行為；

　　5、 超越職權(quán)范圍，擅自作出決定或?qū)εc本職工作無關(guān)的事宜隨便作答，造成影響和損失。

　　五、 記大過：有下列情形之一者，給予記大過處分。

　　1、一年內(nèi)受過兩次嚴(yán)重警告；

　　2、工作玩忽職守，造成公司和名譽損失；

　　3、故意說假話，做假事，造成不良影響；

　　4、發(fā)現(xiàn)公司物品被偷或設(shè)備被損壞，不及時上報；

　　5、拒絕接受任務(wù)，不服從正常調(diào)動，經(jīng)勸說無效。

　　六、解聘：有下列情形之一者，予以辭退或開除并立即解除勞動合同，公司不給予任何補償。造成公司損失的，還須進(jìn)行經(jīng)濟賠償。

　　1、經(jīng)常完不成工作任務(wù)，不勝任擔(dān)當(dāng)?shù)墓ぷ鳎�又不服從換崗或換崗后仍不能勝任工作；

　　2、一個月內(nèi)曠工3天含3天以上或一年內(nèi)累計曠工7天以上含7天；

　　3、工作時間飲酒滋事、打架斗毆；誣陷、暴力脅迫上級或同事，影響惡劣；

　　4、煽動或參與怠工、罷工；

　　5、蓄意破壞公司資產(chǎn)損害公司利益；

　　6、濫用職權(quán)，玩忽職守，不負(fù)責(zé)任或不遵守操作流程，給公司造成較大經(jīng)濟損失；

　　7、背叛公司，向外界泄露公司機密材料；

　　8、嚴(yán)重違反規(guī)章制度造成重大經(jīng)濟損失或嚴(yán)重違反勞動合同有關(guān)條款；

　　9、在求職申請或其他已簽署的文件中提供假資料；

　　10、有私拿回扣、貪污受賄、損公肥私、挪用公款及嚴(yán)重侵占公司財物等行為，有盜竊、詐騙等不良行為或有其他違法行為，情節(jié)嚴(yán)重者；

　　11、嚴(yán)重違反公司其它規(guī)定中符合辭退條款，并造成嚴(yán)重后果者；

　　12、嚴(yán)重違背社會公德，給公司名譽帶來極壞影響。

　　第四條 獎懲程序

　　一、 獎勵員工由員工或部門向辦公室人事部門提供書面素材，經(jīng)辦公室呈總經(jīng)理批準(zhǔn)。

　　二、 懲罰員工由其他員工、部門主管檢舉或公司管理部門調(diào)查，由各部門主管或總經(jīng)辦按程序辦理，并報告人事部門備案，資料存入個人人事檔案。解聘還需公司總經(jīng)理或分管副總經(jīng)理批準(zhǔn)。

　　三、 部門經(jīng)理以上人員之獎勵或處分由人事部門提出后報總經(jīng)理批準(zhǔn)，辦公室和人事部門負(fù)責(zé)獎勵/處分措施的具體實施。

　　四、 員工對獎懲有申訴的權(quán)利，認(rèn)為不合理者一周內(nèi)可以向辦公室人事部門提出復(fù)議，否則視為員工已經(jīng)接受。

　　第四節(jié) 員工保密管理制度

　　第一條 公司秘密分類

　　一、絕密級：指公司經(jīng)營發(fā)展中，直接影響公司權(quán)益的重要決策、文件資料，如公司尚未付諸實施的經(jīng)營戰(zhàn)略、公司管理方法、公司制度、經(jīng)營策劃、施工方案、設(shè)計圖樣、公司財務(wù)信息等。

　　二、機密級：指公司的規(guī)劃、統(tǒng)計資料、重大會議記錄、公司經(jīng)營狀況等。

　　三、秘密級：指公司各類檔案、合同、協(xié)議、員工工資收入、尚未進(jìn)入市場或尚未公開的各種信息。

　　第二條 保密要求

　　一、所有員工入職，所簽協(xié)議中必須包含保密條款。

　　二、公司廢舊紙張無保存價值、涉及工作內(nèi)容的文件材料、圖紙等均須作銷毀處理，不得當(dāng)垃圾隨意亂扔。

　　三、在對外合作中，若需向?qū)Ψ教峁┕�司秘密事項的，須征得主管�?fù)責(zé)人或分管領(lǐng)導(dǎo)同意，必要時要求對方簽訂保密協(xié)議。

　　四、公司員工不得以任何方式向無關(guān)人員傳遞公司秘密。

　　五、不在私人交往中涉及公司秘密。

　　六、不在不具備保密條件的裝置中存放秘密文件、資料，離開辦公地點，須將重要文件放入抽屜。

　　七、不得出于私人目的，將應(yīng)保密的文件、資料帶出公司。

　　八、嚴(yán)禁帶無關(guān)人員參觀公司。

　　九、未經(jīng)允許不得翻看其他部門的文件資料、不得使用他人電腦。

　　十、非辦公人員嚴(yán)禁進(jìn)入辦公重地如：總經(jīng)辦、財務(wù)、檔案辦公區(qū)。 。

　　十一、公司員工發(fā)現(xiàn)秘密已經(jīng)泄露或可能泄露時，應(yīng)立即向公司報告，并在力所能及的情況下及時做出相應(yīng)的補救措施。

　　十二、其他保密要求。

　　第三條 公司員工若發(fā)現(xiàn)公司秘密泄露并及時采取補救措施，為公司挽回?fù)p失的，可視其貢獻(xiàn)大小給予嘉獎以上獎勵。

　　第四條 以下情形將給予解聘處分，并視情節(jié)追究其法律責(zé)任：

　　一、 掌握公司秘密是人員出于不良企圖故意泄露公司秘密的；

　　二、 出于不良企圖竊取或試圖竊取公司秘密的；

　　三、 泄露公司重大秘密，使公司蒙受重大損失的；

　　四、 未盡事宜，按公司其他制度、協(xié)議中保密條款執(zhí)行。

　　第五條 違反本制度第四條以外其他條款規(guī)定的，將酌情予以適當(dāng)處罰。

　　企業(yè)員工行為規(guī)范管理制度 13

　　一、總則

　　1、為保證公司內(nèi)部管理規(guī)范化，維護(hù)正常的工作秩序，樹立公司良好的對外形象，特訂立本規(guī)范。

　　2、公司辦公室負(fù)責(zé)本規(guī)范的實施和督促。

　　二、適用范圍

　　本規(guī)范適用于公司全部員工（包含外調(diào)人員及來公司學(xué)習(xí)人員）。

　　三、禮儀、禮貌規(guī)范

　�。ㄒ唬┱Z言規(guī)范

　　1、公司提倡說一般話。有三位以上外來客人在場的情況下必需說一般話。

　　2、交往語言：在處理對外事務(wù)中，必需使用“您好、歡迎、請、感謝、對不起、再見、請走好”等禮貌用語。

　　3、電話語言：接聽電話應(yīng)適時，一般鈴響不應(yīng)超過三聲。通話時首先使用“您好，河北通慧熱力有限公司，請問xxx”，語氣不冷不熱，音量適中，不得在電話中高聲喧嘩、爭吵，以免影響工作秩序。

　　4、接待語言：接待公司來訪客人時應(yīng)使用：“您好，請稍侯，請坐，我通報一下”等詞語，切勿說“不”。

　　5、職員間稱謂：職員之間可稱呼職務(wù)或其姓名。

　�。ǘ�）行為規(guī)范

　　1、每位職員應(yīng)以自動熱誠的態(tài)度對待公司來訪客人，并做好應(yīng)答或記錄工作，若超出處理權(quán)限適時通報相關(guān)主管。

　　2、嚴(yán)格遵守上下班時間，不得遲到或早退。上班期間禁止回宿舍休息、洗衣裳等與工作無關(guān)的事情。

　　3、上班時間，嚴(yán)禁在公司辦公和生產(chǎn)區(qū)域大聲喧嘩和使用不文明語言和動作。上、下樓梯應(yīng)靠右行；在通道、走廊里碰到上司或客人要禮讓，不能搶行；職員會面，應(yīng)面帶微笑行點頭禮。

　　4、職員到他人辦公室，應(yīng)先敲門，經(jīng)同意后方可進(jìn)入；非工作事項，不得相互串崗、閑聊。

　　5、正確、有效、適時地與同事、與其它部門溝通看法看法。碰到問題不推卸責(zé)任，共同建立互信互助的團隊合作關(guān)系。

　　6、員工要養(yǎng)成勤儉節(jié)省的生活作風(fēng)，節(jié)省水電，下班后辦公室電器要全部關(guān)閉。

　　7、電路檢修要事先通知辦公室，待辦公室通知各部門將電器通電后方可拉閘。

　　8、養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣，不亂丟垃圾，每天認(rèn)真掃清本身所在的辦公室，物品擺放整齊。

　　9、做錯任何事情都應(yīng)立刻向直接上級主管人員匯報，對所犯錯誤有刻意隱瞞情節(jié)者加倍懲罰。

　　10、嚴(yán)格保守公司商業(yè)和技術(shù)機密。

　　11、上班時間一律不準(zhǔn)吃零食，不得在辦公室化妝。

　　12、全部職員一律不得在上班時間利用電腦玩游戲、上網(wǎng)閑談或做其它與工作無關(guān)的事情，非工作需要禁止使用迅雷等影響網(wǎng)速的下載軟件。

　　13、不得電話閑談或公話私打。

　　14、公司員工一律不準(zhǔn)利用公司的設(shè)備干私活。

　　15、嚴(yán)禁與同事發(fā)生沖突、打架斗毆，損害他人。

　　16、員工對公司有看法和建議，可找相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)交談或通過書面的形式向公司反映，但不得背后評論。

　　四、儀容、儀表規(guī)范

　　1、員工工作時必需著裝干凈乾凈。公司如遇特別活動時全體員工需統(tǒng)一著工裝。著便裝時不得穿奇裝異服，如：顏色怪異，暴露部分較多等與辦公室和生產(chǎn)區(qū)域環(huán)境不相稱的服裝。

　　2、頭發(fā)要保持干凈整齊、無異味。

　　3、女士化妝淡雅干凈，切忌濃妝艷抹。

　　4、員工在上班期間著裝要職業(yè)化，要求男員工上身著襯衣或T恤，下身著長褲（不允許著短褲、9分褲）皮鞋、運動鞋。女員工一律著長褲或裙裝（不允許著短褲、9分褲）著裝顏色不可太花哨，女員工穿裙子要過膝蓋，上班期間一律不允許穿拖鞋。

　　五、懲罰及嘉獎方法

　　1、對于違反以上任何一條規(guī)定者，第一次口頭警告，第二次予以人民幣50元以上罰款。一個月連續(xù)違反三次以上的'，再追加處以當(dāng)月收入3%的罰款。屢教不改者予以辭退。

　　2、公司各部門負(fù)責(zé)人應(yīng)認(rèn)真督導(dǎo)下屬職員遵守本行為規(guī)范，一個月內(nèi)所屬部門職員違反規(guī)定超過部門人數(shù)60%的，公司辦公室有權(quán)對該部門負(fù)責(zé)人提出批判并處以人民幣50元以上罰款。

　　3、為公司建言獻(xiàn)策被公司接受者，公司予以確定的物質(zhì)或精神嘉獎。

　　4、模范遵守公司章程制度、工作成績突出者，經(jīng)部門推舉、辦公室考核后予以先進(jìn)單位或個人稱號。

　　5、為公司做出突出貢獻(xiàn)者，公司視情況予以嘉獎。

　　本規(guī)范最后解釋權(quán)歸辦公室。本規(guī)范自下發(fā)之日起執(zhí)行。

　　企業(yè)員工行為規(guī)范管理制度 14

　　一、總則

　　為規(guī)范公司的員工關(guān)系管理工作，創(chuàng)建和諧的勞資合作關(guān)系，特制定本制度。

　　二、目的

　　員工之間、員工與公司之間的關(guān)系，是增強團隊凝聚力、向心力、戰(zhàn)斗力的重要環(huán)節(jié)。融洽、和諧的員工關(guān)系，會在團隊中形成互相幫助、協(xié)調(diào)開展工作的良好氛圍，從而不斷提高員工滿意度，加強員工參與公司管理，提高橫向和縱向的溝通效率，促進(jìn)團隊整體工作效率與合作意識的提高，達(dá)到使公司能在市場中保持良好競爭優(yōu)勢的最終目的。

　　四、適用范圍

　　公司所有在職員工，包括試用期員工、臨時工。

　　五、管理內(nèi)容

　　1、員工關(guān)系管理作為人力資源管理的一個子項目，在公司里將發(fā)揮其獨特的管

　　理效用。員工關(guān)系管理的內(nèi)容至少應(yīng)包括：

　�。�1）勞動關(guān)系管理：勞動合同管理、勞資糾紛管理、滿意度調(diào)查以及人事異動管理；

　�。�2）員工活動管理：發(fā)起組織各種員工活動的管理；

　�。�3）溝通機制的建立：員工訪談、家屬溝通、員工申訴；

　�。�4）員工關(guān)懷：重大事件時的慰問、節(jié)假日時的祝福；

　�。�5）心理輔導(dǎo)與疏導(dǎo)：在條件允許的前提下，設(shè)置專人不定期對員工的心理進(jìn)行輔導(dǎo)，或開設(shè)心理類培訓(xùn)課程，緩解職場壓力與家庭矛盾帶來的心理隱患。

　　2、員工關(guān)系的管理應(yīng)該是每一位管理者的職責(zé)，其專職管理崗位為人事行政部員工關(guān)系專員。

　　3、員工關(guān)系每期所做的滿意度調(diào)查，作為各部門改進(jìn)管理的依據(jù)，以后還可作為公司績效考核的指標(biāo)之一。

　　六、勞動合同管理

　　1、勞動合同是公司與所聘員工確定勞動關(guān)系、明確雙方權(quán)利和義務(wù)的協(xié)議，凡公司員工都必須按規(guī)定簽訂勞動合同。

　　2、所有新進(jìn)人員必須在入職30天內(nèi)簽訂勞動合同，勞動合同的簽訂時間為員工上崗時間，簽訂范圍為上月所有新進(jìn)人員與原合同到期需續(xù)簽人員。合同期一般員工為三年。

　　3、調(diào)動人員在辦理調(diào)動手續(xù)時，調(diào)出公司負(fù)責(zé)收回原勞動合同，調(diào)入公司負(fù)責(zé)簽訂新的勞動合同。

　　4、人事行政部在員工勞動合同期滿前1個月，通知員工本人及用人部門領(lǐng)導(dǎo)，由雙方協(xié)商是否續(xù)聘，并將結(jié)果及時通知人事行政部。任何一方不同意續(xù)簽勞動合同的，按照規(guī)定提前30天通知另一方結(jié)果；雙方同意續(xù)簽勞動合同的，人事行政部負(fù)責(zé)在合同到期前與員工簽訂新的勞動合同。

　　5、員工在試用期可以提前15天提出解除勞動合同，非試用期內(nèi)要求解除勞動合同的應(yīng)提前30天申請。

　　6、雙方出現(xiàn)勞動糾紛時，由人事行政部根據(jù)勞動合同與員工實際表現(xiàn)，代表公司處理勞動糾紛。

　　七、員工活動的組織與協(xié)調(diào)

　　1、人事部員工關(guān)系專員與行政部行政專員及其他部門自愿者1-2名，共同組建員工活動小組，負(fù)責(zé)組織各種活動小組，如籃球、羽毛球、乒乓球組等，目的是增強員工之間、部門之間的聯(lián)系，增進(jìn)友誼，創(chuàng)建健康向上的工作氛圍，引導(dǎo)積極合作的團隊精神。

　　2、活動時間：

　　（1）小型活動（如員工生日會）每月一次；

　�。�2）中型活動（如部門聚餐，籃球賽、羽毛球賽、乒乓球賽等），每季度一次；

　�。�3）大型活動（如春節(jié)晚會、中秋、端午節(jié)等傳統(tǒng)節(jié)日活動等），每年一各一次。

　　3、經(jīng)費來源：

　�。�1）員工日常違紀(jì)罰款；

　　（2）員工缺勤罰款；

　�。�3）公司提供。

　　4、員工關(guān)系專員負(fù)責(zé)向公司申請或籌集員工活動經(jīng)費，并按計劃對活動經(jīng)費進(jìn)行管理與控制。

　　八、員工內(nèi)部溝通管理

　　1、公司實行“入職指引人”制度，由各部門評選出部門的核心骨干人員擔(dān)任本部門入職指引人。

　　入職指引人的職責(zé)主要以下幾個方面：

　�。�1）幫助本部門新員工熟悉部門運作流程，保持與人事部勞動關(guān)系專員的溝通，反饋新員工的工作狀態(tài)和工作表現(xiàn)；

　�。�2）主動為新員工解答疑難，幫助新員工處理各類事務(wù)；

　　（3）轉(zhuǎn)正前對新員工做出客觀的評價，以此作為新員工的轉(zhuǎn)正依據(jù)之一。

　　2、員工的內(nèi)部溝通主要分為正式溝通與非正式溝通兩大類，正式溝通包括以下幾個方面：

　　（1）入職前溝通：為達(dá)到“以企業(yè)理念凝聚人、以事業(yè)機會吸引人、以專業(yè)化和職業(yè)化要求選拔人”之目的，在招聘選拔面試時須將企業(yè)文化、工作職責(zé)等進(jìn)行客觀描述。人事部招聘專員負(fù)責(zé)完成對公司擬引進(jìn)的一般職位的“入職前溝通”，人事部負(fù)責(zé)人、各部門負(fù)責(zé)人與分管副總完成對中高級管理人員的“入職前溝通”。同時，進(jìn)入公司的.新員工由人事部招聘專員負(fù)責(zé)引領(lǐng)新員工認(rèn)識各部門入職指引人，介紹公司相關(guān)的溝通渠道，后勤保障設(shè)施等，幫助新員工盡快適應(yīng)新的工作環(huán)境。

　�。�2）崗前培訓(xùn)溝通：對員工上崗前必須掌握的基本內(nèi)容進(jìn)行溝通培訓(xùn)，以掌握公司的基本情況、提高對企業(yè)文化的理解和認(rèn)同、全面了解公司管理制度、知曉員工的行為規(guī)范、知曉自己本職工作的崗位職責(zé)和工作考核標(biāo)準(zhǔn)、掌握本職工作的基本工作方法，從而比較順利的開展工作，盡快融入公司，度過“磨合適應(yīng)期”。

　　（3）試用期間溝通：

　�、贋閹椭�新員工更加快速的融入公司，度過“磨合適應(yīng)期”，應(yīng)盡量給新員工創(chuàng)造一個合適、愉快的工作環(huán)境。

　�、谟扇耸虏俊⑿聠T工所屬直接和間接上級與新員工進(jìn)行溝通。人事部主管主要負(fù)責(zé)對管理人員進(jìn)行試用期間的溝通；管理人員以外的新員工溝通、引導(dǎo)，原則上由其所屬上級及人事部專員負(fù)責(zé)。

　�。�4）溝通頻次要求：

　�、偃耸虏浚�

　　新員工試用第一個月：至少面談2次（第一周結(jié)束時和第一個月結(jié)束時）；

　　新員工試用第二、三個月（入司后第二、三個月）：每月至少面談或電話溝通1次。

　�、谛聠T工的入職指引人和所屬直接上級：可以參照人事部的溝通頻次要求進(jìn)行。

　�。�5）除面談、電話等溝通方式外，人力資源部須在每月的最后一個星期組織新員工座談會進(jìn)行溝通。

　　3、轉(zhuǎn)正溝通：

　　（1）根據(jù)新員工試用期的表現(xiàn)，結(jié)合《績效管理制度》進(jìn)行轉(zhuǎn)正考核，在《轉(zhuǎn)正申請表》上做出客觀評價。

　　（2）溝通時機：

　�、傩聠T工所屬直接上級：進(jìn)行新員工轉(zhuǎn)正評價時，并且形成部門意見。

　�、谌耸虏浚涸趯徍藛T工轉(zhuǎn)正時，并且形成職能部門意見。

　　4、工作異動溝通：

　�。�1）為了使員工明確工作異動的原因和目的、新崗位的工作內(nèi)容、責(zé)任，更順利的融入到新崗位中去，同時以期達(dá)到員工到新崗位后更加愉快、敬業(yè)的工作之目的。

　　（2）溝通時機：

　�、偃耸虏浚涸跊Q定異動后正式通知員工本人前三天內(nèi)。

　�、诋悇訂T工原部門直接上級：在接到人事部的員工異動決定通知后立即進(jìn)行。

　　③異動員工新到部門直接上級：在異動員工報到上崗之日，相當(dāng)于新員工的入職引導(dǎo)和崗前培訓(xùn)溝通。

　　5、離職面談：

　�。�1）本著善待離職者原則，對于主動離職員工，通過離職面談了解員工離職的真實原因以便公司改進(jìn)管理；對于被動離職員工，通過離職面談提供職業(yè)發(fā)展建議，不讓其帶著怨恨走；誠懇的希望離職員工留下聯(lián)系方式，以便跟蹤管理。

　�。�2）溝通時機：

　　第一次：得到員工離職信息時或作出辭退員工決定時；

　　第二次：員工離職手續(xù)辦清楚準(zhǔn)備離開公司的最后一天。

　�。�3）離職面談責(zé)任人：原則上由人事部和員工所屬部門負(fù)責(zé)人共同組織：

　�、俚谝淮坞x職面談：對于主動提出辭職的員工，員工直接上級或其他人得到信息后應(yīng)立即向其部門負(fù)責(zé)人和人事部員工關(guān)系專員反映，擬辭職員工部門負(fù)責(zé)人應(yīng)立即進(jìn)行離職面談，了解離職原因，對于欲挽留員工要進(jìn)行挽留面談，對于把握不準(zhǔn)是否挽留的應(yīng)先及時反饋人事部以便共同研究或匯報，再采取相應(yīng)措施。對于主管級以上的管理干部主動辭職的，得到信息的人應(yīng)先將信息第一時間反饋人事部負(fù)責(zé)人以便決策。對于企業(yè)辭退的員工，由人事部組織進(jìn)行第一次離職面談。

　�、诘诙�次離職面談：對于最終決定同意離職的員工，由人事部進(jìn)行第二次離職面談。主管級以下員工由人事主管進(jìn)行離職面談；主管級以上員工（含主管級）由人事行政部經(jīng)理及以上負(fù)責(zé)人進(jìn)行離職面談。第二次面談應(yīng)技巧性讓離職員工自愿留下聯(lián)系方式，以便跟蹤管理。

　�。�4）離職原因分析：離職原因分析每月應(yīng)定期進(jìn)行1次，由員工關(guān)系專員負(fù)責(zé)完成，報人事行政部經(jīng)理和分管領(lǐng)導(dǎo)，以便改進(jìn)人事管理工作。

　　6、非正式溝通通過以下幾種形式：

　�。�1）定期每季度由人事部組織高層管理人員與各部門基層代表的暢談會，每期暢談會參加的基層代表原則上是各部門員工輪流參加，暢所欲言，將自己對公司的想法、意見及不滿反映給高層領(lǐng)導(dǎo)。

　　（2）為了解管理中存在的問題，每季度進(jìn)行一次員工調(diào)查，員工匿名方式須填寫《員工滿意度調(diào)查表》，內(nèi)容包括員工對直接上級的滿意度、工作的建議、對其他部門的意見等。人事部在調(diào)查后的一周內(nèi)，將調(diào)查內(nèi)容整理成文，逐級報送給公司領(lǐng)導(dǎo)閱示。

　�。�3）在公司有重大聯(lián)歡性活動時，邀請員工家屬一起參加，使員工家屬了解公司、熟悉公司并支持員工的工作。

　�。�4）除正式溝通中的各類面談外，人事部員工關(guān)系專員還須不定期對公司員工進(jìn)行訪談，重點是各部門核心員工、技術(shù)骨干的訪談，內(nèi)容包括員工現(xiàn)階段工作、生活方面遇到的困難、壓力、心理負(fù)擔(dān)。

　　九、員工關(guān)懷管理

　　1、員工關(guān)懷管理的目的是增進(jìn)員工對企業(yè)的歸屬感與認(rèn)同感，是指企業(yè)在員工遭遇重大困難時，對員工給予精神關(guān)懷或者物質(zhì)幫助的一種管理過程。

　　2、逢重要節(jié)假日，如中秋、春節(jié)等，人事部員工關(guān)系組將根據(jù)公司情況，給予外派員工以及核心員工適當(dāng)?shù)奈繂柵c祝福，讓員工心有所系。

　　3、員工生日，由行政部發(fā)放祝�？ㄆ�或舉行生日會進(jìn)行慶祝。

　　4、員工個人或家庭遭遇重大困難時，員工關(guān)系組除代表公司送達(dá)慰問與關(guān)懷外，另根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)審批情況，給予不同程度的物質(zhì)協(xié)助。

　　十、員工申訴管理

　　1、員工申訴管理的主要目的是盡量減少員工因在工作中可能受到的不公正、不恰當(dāng)?shù)奶幚矶�產(chǎn)生的不良情緒。

　　2、員工申訴的主要范圍包括：對工作安排不接受、對考核結(jié)果有異議、對上級處理結(jié)果不認(rèn)同等。

　　3、申訴程序：員工向直接上級投訴，如直接上級在三日之內(nèi)仍未解決問題，可越級向部門主管或經(jīng)理投訴，同時也可向人事主管或員工關(guān)系專員投訴，人事部負(fù)責(zé)在三日內(nèi)解決投訴問題。

　　4、員工對人事部的處理結(jié)果不滿意的，可繼續(xù)向人事部的主管領(lǐng)導(dǎo)提請復(fù)議，主管領(lǐng)導(dǎo)有責(zé)任在一周內(nèi)重新了解情況并給予處理意見。此復(fù)議為申訴處理的最終環(huán)節(jié)。

　　企業(yè)員工行為規(guī)范管理制度 15

　　第一章總則

　　1、目的

　　為規(guī)范辦公區(qū)域的管理，提高辦事效率，創(chuàng)造文明、整潔的辦公環(huán)境，維護(hù)正常的辦公秩序，樹立公司良好形象，特制定本制度。

　　2、適用范圍

　　本制度適用于深圳中創(chuàng)云投基金管理公司全體員工。

　　第二章規(guī)定說明

　　1、行為準(zhǔn)則

　　1.1遵守國家法律法規(guī)，履行公民應(yīng)盡的一切義務(wù)。

　　1.2遵守公司各項規(guī)章制度及工作守則。

　　1.3盡忠職守，維護(hù)公司利益，保守商業(yè)和業(yè)務(wù)機密；若公司員工私自將公司機密泄漏，則公司有權(quán)立即調(diào)崗、辭退。

　　1.4愛護(hù)公司財物，不浪費，不化公為私，如有損壞，照價維修或賠償；對于惡意破壞公司公共財產(chǎn)行為者將給予辭退處理，承擔(dān)造成的一切損失，如破壞行為嚴(yán)重者公司直接移交公安機關(guān)處理。

　　1.5維護(hù)公司信譽，不做任何有損公司信譽的事情。

　　1.6熱愛集體，積極參加公司組織的各項活動。

　　1.7員工在工作期間，一律使用普通話，禁止使用方言。

　　2、工作態(tài)度

　　2.1滿懷激情的投入到工作中，勇于面對競爭與挑戰(zhàn)。

　　2.2對待工作應(yīng)敬業(yè)愛崗，努力提高自己的工作技能和工作效率，對自己的工作全面負(fù)責(zé)。

　　2.3對待合作，同事間應(yīng)互相配合，不能相互拆臺或搬弄事非。待人接物態(tài)度謙和，以獲得公司同仁的支持和客戶的支持。

　　2.4員工應(yīng)服從上級主管的工作安排，保質(zhì)保量按時完成工作任務(wù)。服從公司領(lǐng)導(dǎo)工作調(diào)動與安排。

　　3、工作環(huán)境

　　3.1每位員工應(yīng)自覺維護(hù)公共環(huán)境的衛(wèi)生，保持辦公場所、會議室、洽談室及衛(wèi)生間的整潔。

　　3.2辦公區(qū)域嚴(yán)禁吸煙，吸煙需到指定場所。如被發(fā)現(xiàn)按照公司規(guī)定進(jìn)行處罰，并承擔(dān)由此造成的一切損失。

　　3.3員工應(yīng)在每天的工作時間開始前和工作時間結(jié)束后做好個人工作區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生保潔工作，保持物品整齊，桌面清潔。

　　3.4保持通道、樓梯口的清潔，不亂扔紙屑、煙頭、茶渣。

　　3.5下班時最后離開的員工應(yīng)注意關(guān)好所在區(qū)域的門窗，電腦、空調(diào)、飲水機、電燈等公用設(shè)施。

　　4、工作紀(jì)律

　　4.1工作時間內(nèi)不得無故離崗、串崗，閑聊、吃零食、大聲喧嘩，確保辦公環(huán)境的安靜有序。

　　4.2員工上班期間不得利用工作時間處理私事，未經(jīng)允許不得擅自離開工作崗位。

　　4.3正確、迅速、謹(jǐn)慎地打、接電話。通話簡明扼要，不得在電話中聊天。原則上不得用公司電話打私人電話。

　　4.4應(yīng)及時向上級主管匯報工作完成情況及工作進(jìn)度，不得進(jìn)行虛偽的和隱瞞事實的匯報、報告。

　　4.5未經(jīng)允許，不得從事其他職業(yè)，也不得由經(jīng)營自身業(yè)務(wù)的行為。

　　4.6除業(yè)務(wù)上的目的，不得使用公司設(shè)備，物品，不得損壞、丟失、粗暴使用、藏匿公司的設(shè)備和物品，未經(jīng)許可不得拿走或企圖拿走公司的物品。

　　4.7員工應(yīng)妥善保管個人物品，如在公司內(nèi)丟失或損壞。其責(zé)任與風(fēng)險有個人承擔(dān)。

　　4.8員工在任何情況下不得發(fā)生沖突，員工不得與管理監(jiān)督人員發(fā)生沖突和爭執(zhí)，如有異議可向本部門領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行匯報，有部門領(lǐng)導(dǎo)之間溝通協(xié)商解決。

　　2 4.9嚴(yán)守公司機密，不得將公司機密級文檔、經(jīng)營數(shù)據(jù)、客戶信息等重要信息外泄。

　　4.10嚴(yán)禁在公司內(nèi)傳播不利國家、政府、公司謠言，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)教育無效者，給予停職、調(diào)崗或辭退處理。

　　5、禮節(jié)、禮貌

　　5.1本公司員工必須注意禮節(jié)、禮貌。在任何場合應(yīng)用語規(guī)范，語氣溫和，音量適中，嚴(yán)禁大聲喧嘩。

　　5.2進(jìn)各辦公室前應(yīng)先敲門，聽到應(yīng)答后再進(jìn)。

　　5.3未經(jīng)允許不得動用或翻閱別人的電腦文件，筆記本等物品（離職人員物品不在其列）。

　　5.4接聽電話時應(yīng)用禮貌用語：“你好、謝謝、再見”等。

　　5.5員工上班時間穿著及修飾，保持干凈、整潔，嚴(yán)禁奇裝異服，男士穿襯衫，下裝長褲，女士需有領(lǐng)子的上衣，并注意個人衛(wèi)生，同時按公司要求佩戴工號牌。

　　5.6公司客戶來公司，員工要禮貌、文明接待，如帶有不滿情緒接待客戶或向客戶展現(xiàn)不滿情緒操作，使公司形象受損，公司將給予嚴(yán)重警告，對不予理睬者，進(jìn)行勸退。 5.7員工外出辦事時必須儀表端莊、整潔，自覺維護(hù)公司形象。

　　6、溝通與投訴

　　6.1公司提倡良好、融洽、簡單的人際關(guān)系，同時提倡個人與公司及個人與個人之間的溝通。

　　6.2公司將通過定期和不定期以書面或面談方式進(jìn)行意見調(diào)查，向員工征詢對公司業(yè)務(wù)、管理方面的意見。

　　6.3員工的意見和建議將會成為公司在經(jīng)營管理決策過程中考慮因素，公司雖不承諾員工的每一項想法均能實現(xiàn)，但公司會給予相應(yīng)的答復(fù)。

　　6.4當(dāng)員工認(rèn)為個人利益受到不應(yīng)有的侵犯、或?qū)�公司的�?jīng)營管理措施有不同意見、發(fā)現(xiàn)有違反公司各項規(guī)定的行為時，可以直接向部門領(lǐng)導(dǎo)或副總進(jìn)行投訴。

　　7、安全

　　3 7.1安全用電

　　7.1.1不得亂接亂拉電源線、增設(shè)插座、增加用電設(shè)備、不得超負(fù)荷使用電器設(shè)備、散熱不良的'電器設(shè)備不應(yīng)長時間通電。

　　7.1.2電器故障應(yīng)謹(jǐn)慎處理，做好安全保護(hù)措施，禁止違章操作。

　　7.2防火

　　7.2.1不得亂丟煙頭紙屑，抽煙必須在指定場所。

　　7.2.2嚴(yán)禁將易燃、易爆物品帶入公司。

　　7.2.3發(fā)生火災(zāi)時，要注意使用防火警報與消防設(shè)備，并拔打119報警。

　　7.3防盜

　　7.3.1本部門人員都應(yīng)保管好公司和個人的物品，不要將個人貴重物品放在公司，如有遺失，由員工本人負(fù)責(zé)，公司不承擔(dān)任何責(zé)任。

　　7.3.2下班后離開辦公室的員工須關(guān)好門窗，并注意鎖門。

　　7.3.3非本公司人員不得隨意進(jìn)入辦公區(qū)域內(nèi)，需在前臺進(jìn)行來訪登記后，方可進(jìn)入。

　　第三章行政處罰

　　1、原則

　　公司的各項制度、規(guī)定等，均視為公司的紀(jì)律需嚴(yán)格遵守，對于違反公司紀(jì)律的行為，根據(jù)具體情況給予小數(shù)額的罰款，由綜合管理部門監(jiān)督執(zhí)行，若有員工違反此規(guī)定，情節(jié)嚴(yán)重者將給與解除勞動關(guān)系處理。

　　2、員工出現(xiàn)下列情況者予以罰款：

　　2.1在規(guī)定上班時間未按要求著裝。

　　2.2開會遲到，會議期間手機（或其他通訊工具）未調(diào)至靜音模式以及接聽電話者。

　　2.3上班時間從事與工作無關(guān)的事情，如聊天，看雜志，未到時間進(jìn)餐等。

　　2.4打印與工作無關(guān)的資料。

　　2.5辦公區(qū)域內(nèi)抽煙。

　　3、罰款金額

　　3.1以上情況罰款以月為單位，第一次出現(xiàn)以上情況任意一次，罰款10元；第二次出現(xiàn)同樣的情況，罰款20元；第三次罰款30元；第三次以后，當(dāng)月再出現(xiàn)此情況每次罰款50元。罰款由員工直接交納到財務(wù)部。

　　4、其他情況

　　4.1各部門負(fù)責(zé)人違反公司紀(jì)律，從嚴(yán)處罰，50元/次。

　　4.2公司物品使用過程中因惡意損壞、丟失的，當(dāng)事人應(yīng)負(fù)責(zé)賠償。

　　4.3綜合管理部作為檢查執(zhí)行部門，必須嚴(yán)肅公司紀(jì)律，認(rèn)真執(zhí)法，如發(fā)現(xiàn)不按照規(guī)章行使職責(zé)，則按照與違規(guī)人員相同的金額進(jìn)行罰款。

　　4.4將公司機密級文檔、經(jīng)營數(shù)據(jù)、項目信息等重要信息外泄者，視情節(jié)輕重給予罰款500-1000元或辭退處理。

　　4.5罰款不是目的，公司希望通過嚴(yán)格要求提高員工的職業(yè)素質(zhì)和專業(yè)素質(zhì)以實現(xiàn)個人社會價值的增值。

　　第四章附則

　　1、本制度由綜合管理部制定、實施、修改和解釋，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后實施，修改時亦同。

　　2、本制度自下發(fā)之日起執(zhí)行。

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