- 門店員工管理制度 推薦度：
- 相關(guān)推薦
門店員工管理制度（精選26篇）
在不斷進(jìn)步的時(shí)代，我們可以接觸到制度的地方越來越多，制度就是在人類社會(huì)當(dāng)中人們行為的準(zhǔn)則。我們?cè)撛趺磾M定制度呢？以下是小編為大家收集的門店員工管理制度，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
門店員工管理制度 1
1、準(zhǔn)時(shí)上下班、不遲到、不早退。
2、工作期間保持微笑，不可因私人情緒影響工作。
3、上班第一時(shí)間打掃店里衛(wèi)生，必須做到整潔干凈，如：(冰箱、冰柜、收銀臺(tái)、地板等)隨時(shí)補(bǔ)貨，做到貨架豐滿，并查看商品日期。
4、上班時(shí)間不得睡覺，不穿高跟鞋，不穿拖鞋，不披長(zhǎng)發(fā)，不紅妝艷抹，不和顧客開玩笑。
5、員工本著互尊互愛，齊心協(xié)力，吃苦耐勞，誠實(shí)本分的精神。
6、服從分配，服從管理，不得損毀本店形象，透露本店機(jī)密。
7、認(rèn)真聽取每位顧客的建議和投訴。
8、偷盜本店財(cái)物者交于公安部門處理。
9、熱情接待每位顧客，做好熱情、熱愛的服務(wù)。盡快了解店內(nèi)的食品擺放，以便更好的.為顧客服務(wù)，如“您好，歡迎光臨”、“謝謝光臨，請(qǐng)慢走”的口頭語和顧客打招呼，禁止和顧客爭(zhēng)吵，說臟話、粗話。
10、員工獎(jiǎng)罰規(guī)定
獎(jiǎng)：全勤每月100元，衛(wèi)生干凈每月100元
罰：透露店里機(jī)密將扣除本月的工資
私下使用本店電話者扣罰20元
門店員工管理制度 2
一、獎(jiǎng)勵(lì)
1、提供對(duì)店鋪有益的建議；
2、提供正確的偷盜信息，使店鋪免遭損失，可獲得一定金額的獎(jiǎng)勵(lì)；
3、始終保持服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，維護(hù)店鋪良好的形象；
4、敢于反映違反店鋪制度的'現(xiàn)象，并以身作則，維護(hù)店鋪形象；
5、獎(jiǎng)勵(lì)由店鋪每月組織評(píng)選1名表現(xiàn)優(yōu)秀者，報(bào)送市場(chǎng)部賬務(wù)審核，獎(jiǎng)勵(lì)從店鋪公積金中抽取。
二、處分類別
(一)、以下行為為甲類過失
1、上、下班不考勤或簽到；
2、不修飾儀表；
3、在賣場(chǎng)工作時(shí)沒有按標(biāo)準(zhǔn)穿工作服；
4、未按要求佩帶工作證或工牌；
5、無故遲到或早退；
6、擅離工作崗位；
7、隨地吐痰或亂丟垃圾；
8、非緊急情況下使用店鋪電話辦理私人事務(wù)；
9、店堂內(nèi)沒有執(zhí)行站立服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，站立時(shí)靠貨架或其他不規(guī)范的動(dòng)作；
10、服務(wù)態(tài)度欠佳，缺乏主動(dòng)性，責(zé)任心；
11、違反安全守則或店鋪日常紀(jì)律(未造成損失者)。
(二)、以下行為為乙類過失
1、未通過店鋪服務(wù)基本技能考核；
2、代人或委托他人考勤或簽到；
3、當(dāng)班時(shí)睡覺；
4、粗言穢語；
5、對(duì)上級(jí)、同事不禮貌，不服從主管或上級(jí)的工作分配；
6、任何對(duì)顧客不禮貌的行為；
7、嬉鬧及聚眾聊天；
8、在賣場(chǎng)上，倉庫內(nèi)飲食、吃零食(店鋪指定的位置除外)；
9、故意損耗、損壞店鋪設(shè)備或其他財(cái)產(chǎn)，損壞顧客的財(cái)物；
10、發(fā)表虛假或誹謗之言論，影響店鋪、顧客或其他員工的聲譽(yù)；
11、未經(jīng)主管批準(zhǔn)私自裝、換鎖和配鑰匙；
12、拾遺不報(bào)；
13、因個(gè)人行為影響店鋪正常營運(yùn)和店鋪形象；
14、在賣場(chǎng)、倉庫內(nèi)長(zhǎng)時(shí)間會(huì)客影響自己和同事工作，勸告一次不聽者。
(三)以下行為為丙類過失
1、入職后未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)提供身份證原件及復(fù)印件和相關(guān)信息資料；
2、入職提供虛假信息及證件；
3、入職1個(gè)月內(nèi)不與店鋪簽訂勞動(dòng)合同；
4、1個(gè)月內(nèi)連續(xù)曠工2天或一年內(nèi)累計(jì)曠工達(dá)5天；
5、毆打他人或相互毆斗；
6、當(dāng)班時(shí)喝酒；
7、向顧客索取金錢或其他報(bào)酬；
8、偽造單據(jù)、文件、意圖行騙；
9、任何盜竊行為；
10、提供假資料或報(bào)告而使店鋪造成重大損失；
11、賭博或圍觀賭博；
12、未經(jīng)批準(zhǔn)，私自兼職；
13、向外透露店鋪的營業(yè)和操作狀況、銷售報(bào)表、店鋪資料、文件等商業(yè)機(jī)密；
14、利用職權(quán)為自己或他人謀取利益；
15、濫用店鋪折扣或利用折扣作弊；
16、收銀員、店長(zhǎng)不按規(guī)定存款并有挪用貨款的行為；
17、在店鋪售賣、寄賣非店輔產(chǎn)品或同類產(chǎn)品；
18、收銀員利用職務(wù)之便，自己或幫助其他人員用信用卡套取收銀臺(tái)現(xiàn)金；
19、收銀員未按收銀程序操作而造成帳務(wù)混亂；
20、店長(zhǎng)未按失貨賠償程序而造成帳務(wù)混亂；
21、未按安全守則操作而引起店鋪失竊、失火；
22、攜帶或收藏一切禁品(如槍械、毒品、利器、贓物、淫穢刊物等)；
23、未按店鋪業(yè)務(wù)規(guī)范操作流程而危及其他員工或顧客的人身及財(cái)產(chǎn)損失；
24、觸犯國家任何刑事法律。
為達(dá)到和保持高度的工作效率和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，員工必須認(rèn)真服從和履行管理制度及店鋪臨時(shí)頒發(fā)的各種規(guī)定。如行為不檢，將視情節(jié)輕重，依據(jù)下列規(guī)則，予以紀(jì)律處分：
�、倏陬^警告：對(duì)于犯甲類過失者罰款5元，并填寫《店鋪員工違紀(jì)處罰單》交由員工確認(rèn)、店鋪負(fù)責(zé)人簽字后留檔，處罰款列入店鋪公積金中；
�、跁婢妫喝斡|犯甲類過失或初次初犯乙類過失罰款10元，操作流程同上；
�、坜o退：書面警告兩次者，一律罰款50元，累計(jì)3次者作“辭退”處理；凡是觸犯丙類過失，店鋪將立即與其解除勞動(dòng)合同關(guān)系并不承擔(dān)相關(guān)責(zé)任，發(fā)放《交接通知單》在規(guī)定時(shí)間內(nèi)辦好工作交接手續(xù)。
三、員工上訴
員工對(duì)店鋪主管的處分不服，可于警告書發(fā)出七天內(nèi)，以書面形式向上級(jí)主管申請(qǐng)申訴，將視情節(jié)需要，由上級(jí)主管進(jìn)行核實(shí)后裁決。所有獎(jiǎng)勵(lì)及處罰均由主管店鋪的負(fù)責(zé)人簽發(fā)并留檔。
門店員工管理制度 3
為創(chuàng)造一流服務(wù)質(zhì)量，獲得最佳經(jīng)濟(jì)效益和維護(hù)員工正當(dāng)利益，促進(jìn)員工的個(gè)人發(fā)展，公司在管理中將嚴(yán)格貫徹“有功則獎(jiǎng)，有過必懲，制度面前，人人平等”的獎(jiǎng)懲方針。
一、公司對(duì)在工作中貢獻(xiàn)突出、表現(xiàn)突出、能力超群的員工予以獎(jiǎng)勵(lì)。
A．員工在以下各個(gè)方面做出貢獻(xiàn)，將得到表揚(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)。
1、完成工作任務(wù)及時(shí)，努力提高服務(wù)質(zhì)量，工作中成績(jī)顯著，被領(lǐng)導(dǎo)和同事們一致公認(rèn)的。
2、努力改善經(jīng)營管理，提高經(jīng)濟(jì)效益，經(jīng)常提合理化建議且被采納的。
3、在由公司組織參加的、社會(huì)各界舉辦的各種技能比賽中，為公司爭(zhēng)得榮譽(yù)的。
4、保護(hù)公共財(cái)產(chǎn)，保衛(wèi)公司安全，排除重大隱患、防止重大事故者。
5、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，多次受到客人表揚(yáng)或新聞媒介表揚(yáng)的。
6、撿到貴重物品及時(shí)上交者。
7、在其他方面做出顯著成績(jī)者。
B．獎(jiǎng)勵(lì)方式
1、一次性獎(jiǎng)金。
2、按季或年評(píng)選公司最佳員工。
3、通報(bào)表揚(yáng)
二、處罰
公司對(duì)各類過失（違反紀(jì)律的行為），將視情節(jié)的輕重，給予適度的紀(jì)律處分。
A．過失類別
分為輕度過失行為，重度過失行為和嚴(yán)重過失行為。
a、輕度過失
1）多次遲到或早退經(jīng)批評(píng)幫助仍未改正
2）上班不按規(guī)定著裝，不佩戴工牌或不按規(guī)定位置佩戴工牌
3）上班時(shí)不按規(guī)定執(zhí)行個(gè)人儀表標(biāo)準(zhǔn)（女員工不化妝）
4）上班時(shí)在店內(nèi)大聲喧嘩或閑聊、追逐、打鬧
5）亂扔?xùn)|西，隨地吐痰或其他不文明、不衛(wèi)生行為
6）當(dāng)班時(shí)，未經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn)接待親友和私人探訪，打私人電話或處理與工作無關(guān)的私人事務(wù)(緊急情況除外)
7）上班時(shí)吃零食，飲酒或班前飲酒上班時(shí)帶酒味
8）未按工作程序、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)向客人提供服務(wù)，怠慢客人及無正當(dāng)理由拒絕給客人以幫助，而造成客人的不便與不滿
9）當(dāng)班時(shí)，未經(jīng)批準(zhǔn)閱讀與工作無關(guān)的.書刊或串崗聊天或上網(wǎng)玩游戲，玩手機(jī)
10）無正當(dāng)理由，拒絕接受公司為維護(hù)安全、工作秩序和保證員工權(quán)益而進(jìn)行的調(diào)查或檢查
11）不服從管理，使用不文明的語言侮辱、攻擊同事或管理人員
12）多次上、下班不考勤
13）不遵守所屬崗位制定的各項(xiàng)管理制度
14）違反安全操作制度程序及規(guī)定
15）所犯過失性質(zhì)或影響類似于上述條款，可以按本類過失認(rèn)定處理
b．重度過失
1）工作失職，出現(xiàn)差錯(cuò)，并導(dǎo)致賓客投訴
2）當(dāng)班時(shí)睡覺或未經(jīng)批準(zhǔn)擅離工作崗位
3）損壞公司財(cái)物損失較大者
4）在公司使用褻瀆、侮辱性語言辱罵他人
5）未按規(guī)定時(shí)間將拾得的遺失物品上交上級(jí)主管
6）擅自改動(dòng)或破壞排班表、領(lǐng)導(dǎo)簽名、管理制度、信件、張貼出的告示、通知、通告或指導(dǎo)員工、客人的各類材料等
7）利用工作之便與客人拉關(guān)系，向客人索取錢物
8）曠工1—2天或累計(jì)兩次
9）委托他人或代他人考勤
10）所犯過失性質(zhì)或影響類似于上述條款，可以按本類過失認(rèn)定處理
c．嚴(yán)重過失
1）侮辱、威脅、毆打客人、同事及管理人員
2）貪污、盜竊或私吞客人、公司或其他員工的財(cái)物
3）觸犯國家任何刑事法律，被依法追究責(zé)任的
4）違反操作規(guī)程，造成嚴(yán)重人身傷害，財(cái)物損失或給公司聲譽(yù)造成重大影響
5）用非法手段偷竊，涂改各種原始記錄、帳單、或單據(jù)，中飽私囊
6）一年內(nèi)（12個(gè)月）累計(jì)曠工三天
7）毀壞公司或其他員工財(cái)物情節(jié)嚴(yán)重者
8）不服從領(lǐng)導(dǎo)工作安排，拒絕或故意不完成工作任務(wù)，或工作懶散，勞動(dòng)態(tài)度差，連續(xù)性不能達(dá)到工作要求，及在緊急情況下不服從指揮
9）在公司內(nèi)賭博或變相賭博
10）未經(jīng)許可將公司經(jīng)營數(shù)據(jù)或文件資料傳播給無關(guān)人員，造成公司經(jīng)營重大損失的
門店員工管理制度 4
第一章總則
第一條為規(guī)范自營店面日常經(jīng)營活動(dòng)中事務(wù)處理的基準(zhǔn)及流程，使其經(jīng)營得以合理、有序的進(jìn)行.并結(jié)合公司的實(shí)際，制定本制度.
第二條本管理制度適用于公司自營店面的日常經(jīng)營管理.
第三條事務(wù)范圍日常經(jīng)營管理的事務(wù)范圍如下：
1.店面員工的管理事務(wù)；
2.從入庫、盤點(diǎn)到銷售為止的一切與店面日常經(jīng)營有關(guān)的事務(wù)；
3.因日常店面銷售而發(fā)生的與商品銷售相關(guān)的統(tǒng)計(jì)事務(wù)；
4.店面商品管理事務(wù)
第二章店面日常守則
第四條營業(yè)員工作職責(zé).
1.為顧客提供優(yōu)良的服務(wù)，努力完成公司銷售目標(biāo)；
2.保持店面清潔，維持現(xiàn)場(chǎng)整齊；
3.主動(dòng)出樣并及時(shí)更換樣品；
4.及時(shí)整理顧客弄亂的樣品，并保持造型美觀；
5.參與收貨進(jìn)庫及驗(yàn)貨；
6.整理倉庫，保持倉庫整齊整潔；
7.收集顧客資料及提供斷貨商品信息；
8.提供顧客咨詢服務(wù)及對(duì)商品需求之咨詢；
9.參與店內(nèi)盤點(diǎn)工作；
10.根據(jù)公司要求進(jìn)行賣場(chǎng)促銷的布置；
11.負(fù)責(zé)店內(nèi)商品和店內(nèi)物品的保管工作；
12.保持個(gè)人儀容儀表整潔，具有良好的精神面貌；
13.參與商品宣傳資料的發(fā)放工作以及其他廣告宣傳工作；
14.每日制作日?qǐng)?bào)表，及時(shí)向上級(jí)主管匯報(bào)日常銷售情況及重大事項(xiàng)；
15.切實(shí)完成店長(zhǎng)交辦的'事項(xiàng)；
16.遵守營業(yè)員守則.
第五條店長(zhǎng)工作職責(zé).
1.通過對(duì)店員的管理與監(jiān)督，掌管專賣店的日常銷售活動(dòng)；
2.以達(dá)成營業(yè)目標(biāo)為最高責(zé)任，根據(jù)公司制定的銷售目標(biāo)，制定落實(shí)到人、到日的月銷售計(jì)劃明細(xì)表并追蹤考核；
3.每日庫存報(bào)表制作，檢查店內(nèi)暢銷產(chǎn)品貨源是否充足，并及時(shí)與項(xiàng)目經(jīng)理協(xié)調(diào)溝通；
4.每日檢查核對(duì)營業(yè)員制作的日?qǐng)?bào)表是否準(zhǔn)確，并及時(shí)反饋給項(xiàng)目經(jīng)理.
5.安排店員進(jìn)出貨品，并核對(duì)進(jìn)出貨品的準(zhǔn)確性；
6.監(jiān)督檢查價(jià)格牌的價(jià)格是否正確，價(jià)格牌填寫方式是否按照公司要求及當(dāng)?shù)匚飪r(jià)局要求執(zhí)行；
7.監(jiān)督檢查商品陳列、廣告宣傳品、道具擺放是否按照要求執(zhí)行，并及時(shí)糾正；
8.監(jiān)督檢查店員口語、音樂播放是否按照公司要求執(zhí)行；
9.準(zhǔn)時(shí)完成公司要求的各類報(bào)表；
10.對(duì)店內(nèi)各類單據(jù)的追蹤管理；
11.做好每日銷售記錄，填寫銷售周(月)報(bào)表，向直屬主管匯報(bào)工作要點(diǎn)，產(chǎn)品銷售動(dòng)向，促銷活動(dòng)效果，提出工作建議；
12.留意商圈內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)品牌，競(jìng)爭(zhēng)店銷售動(dòng)向，及時(shí)向公司反饋；
13.監(jiān)督做好每日現(xiàn)金盤點(diǎn)工作；
14.負(fù)責(zé)安排落實(shí)每月店內(nèi)盤點(diǎn)工作；
15.對(duì)店內(nèi)銷售情況進(jìn)行分析，檢查每天上柜貨品是否充足，并據(jù)此向公司申請(qǐng)要貨，并做好每日補(bǔ)貨工作的追蹤；
16.監(jiān)督檢查促銷贈(zèng)品的領(lǐng)用、發(fā)放和記錄工作；
17.做好每班的清點(diǎn)貨品工作，如有差異一定要有記錄，并及時(shí)上報(bào)，按公司制度賠償；
18.妥善處理售后服務(wù).
第六條儀容守則
1.頭發(fā)：頭發(fā)必須保持整齊清潔.女營業(yè)員留長(zhǎng)發(fā)者須將頭發(fā)束起來，不得披散，需使用發(fā)飾將頭發(fā)進(jìn)行裝飾.
2.面部：女營業(yè)員上班時(shí)須化淡妝；口紅接近唇色，不可過于鮮艷.
3.指甲：修剪整齊干凈，可采用顏色鮮艷及前衛(wèi)的指甲油；
4.首飾：營業(yè)員不得佩戴過于夸張的首飾.
5.服裝：營業(yè)員在工作時(shí)間內(nèi)必須穿著統(tǒng)一服裝，正確佩戴工作牌，并保持工作服的整潔；不得穿著高跟鞋.
6.站姿：營業(yè)員服務(wù)時(shí)必須保持站姿，站姿要端正，精神飽滿，面帶微笑，儀態(tài)自然大方.禁止抱胸、叉腰，不得倚靠貨架、墻壁.
第七條獎(jiǎng)勵(lì).獎(jiǎng)勵(lì)方式分為通報(bào)表揚(yáng)，發(fā)放獎(jiǎng)金，獎(jiǎng)品，晉升等.
以下行為者，公司將進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)：
1.忠于職守，廉潔奉公，模范執(zhí)行和遵守管理制度者.
2.努力工作，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，多次獲顧客表揚(yáng)者.
3.在服務(wù)過程中，創(chuàng)造優(yōu)異成績(jī)，為企業(yè)贏得較高榮譽(yù)者.
4.品德高尚，拾金不昧者.
5.出勤滿，工作表現(xiàn)突出，超額完成任務(wù)者.
6.維護(hù)財(cái)經(jīng)紀(jì)律，厲行節(jié)約，業(yè)績(jī)突出者.
7.以主人翁精神關(guān)心企業(yè)，提出合理化建議，經(jīng)實(shí)踐后有顯著成績(jī)者.
8.及時(shí)處理緊急突發(fā)事件，防止重大事故發(fā)生者.
第八條處罰.處罰條例分為警告，記過，罰款，留用察看，開除等.員工有以下過失的，初犯者進(jìn)行警告，并罰款十元
1.上班遲到，早退，擅自離崗在10分鐘之內(nèi)者.
2.違反個(gè)人著裝及儀表儀容規(guī)定.
3.營業(yè)時(shí)間看書，報(bào)紙，雜志等.
4.營業(yè)時(shí)間在店鋪內(nèi)吃東西.
5.在店鋪內(nèi)聚集聊天，高談闊論，唱歌，吹口哨.
6.站姿不標(biāo)準(zhǔn)，接待顧客時(shí)動(dòng)作不規(guī)范.
7.違反員工用餐時(shí)間規(guī)定(40分鐘).
8.違反調(diào)班規(guī)定，擅自調(diào)班.
9.在貨架，柜臺(tái)內(nèi)存放個(gè)人物品.
10.營業(yè)時(shí)間會(huì)客超過20分鐘.
11.在崗期間接打私人電話，利用店內(nèi)電話聊天.
12.無故亂竄崗位.
13.接聽電話時(shí)態(tài)度不禮貌，語言不規(guī)范.
14.不注意保持店內(nèi)衛(wèi)生.
15.未定期清潔、更換樣品的，造成樣品污損的
16.做事粗心大意，開錯(cuò)單據(jù)的
17.交接班出錯(cuò)的
18.未按淡妝要求上崗者(眉毛、口紅或唇色、眼影、腮紅、頭發(fā)).
19.未按要求在日期內(nèi)上交各項(xiàng)報(bào)表者和未按公司要求填寫各項(xiàng)報(bào)表者.下班后未按要求匯報(bào)銷售情況者.
20.每天賣場(chǎng)衛(wèi)生不打掃或不干凈，展品上有灰塵.
21.凡看到顧客從專柜前過而未喊客者.
22.未按公司規(guī)定或店長(zhǎng)要求執(zhí)行者.
23.未按規(guī)定著裝：工作時(shí)間穿規(guī)定以外的服裝上崗.
24.工服不整：工服皺、領(lǐng)扣不系、缺衣扣、卷袖子、卷褲腳.
25.女員工不允許長(zhǎng)發(fā)散發(fā)、披肩發(fā)、頭發(fā)未梳理整齊.
26.佩戴首飾不適度：女員工只準(zhǔn)配一副耳釘或者小號(hào)耳圈.
27.站姿站位靠、趴、蹬柜臺(tái)或者貨架雙手抱肩、單腳站立、托腮、叉腰、翹腿、脫鞋.
28.在貨區(qū)蹲著、坐著，在崗照鏡子，在崗化妝，在崗梳頭，在崗剪指甲，在崗更衣、試衣，在崗會(huì)私客，賣場(chǎng)臟亂，倚靠貨架。
29.不注意口腔衛(wèi)生，工作前吃蒜等致使工作期間口腔異味者。
以下情況發(fā)生現(xiàn)場(chǎng)處以30元處罰。
1.遲到，早退，擅自離崗在10到30分鐘之內(nèi)。
2.上班時(shí)間睡覺，干私活，逛街者。
3.不服從領(lǐng)導(dǎo)，不服從分配。
4.諷刺挖苦顧客，對(duì)顧客有不禮貌行為。
5.利用工作之便，使用店內(nèi)商品或出售其他非本店品。
6.不及時(shí)補(bǔ)貨或因?qū)ι唐凡皇煜ざ绊戜N售者。
7.未及時(shí)接待進(jìn)入店鋪顧客者。
8.在工作時(shí)間上網(wǎng)，聊qq(包含手機(jī)上網(wǎng)，聊qq).
9.空崗、上班時(shí)間購物者。
10.遇到顧客投訴不及時(shí)處理者。
11.違反規(guī)定擅自給顧客打折者。
12.遇事不上報(bào)，隱瞞事實(shí)，造成不良影響者。
凡有以下情節(jié)者，給予開除且扣發(fā)當(dāng)月所有工資。
1.曠工半天以上者
2.泄露公司商業(yè)機(jī)密數(shù)據(jù)，文件，資料者。
3.工作時(shí)間打架斗毆，造成他人損傷者。
4.與外人協(xié)同欺騙公司，作假賬，收取回扣者(為公司帶來損失，公司保留追究其法律責(zé)任的權(quán)利。)
5.盜竊公司及同事財(cái)物，擅自挪用銷售款，貨品及包裝物品等。
6.私藏顧客遺忘財(cái)物。
7.觸犯國家刑事法律者。
8.在崗期間多報(bào)、少報(bào)或私吞公司錢財(cái)。
9.在崗期間兼職者；在崗期間散布灰諧語言，詆毀公司者。
第三章待遇篇
第九條實(shí)習(xí)員工工資1800試用期一個(gè)月.
第十條營業(yè)員.營業(yè)員工資=底薪+全勤獎(jiǎng)100+交通補(bǔ)助50+電話補(bǔ)助50+3%銷售提成。
底薪標(biāo)準(zhǔn)：
一星：1900
二星：2000
三星：2100
四星：2200
五星：2500
備注：星級(jí)評(píng)定由公司考核認(rèn)定，符合晉升條件的員工需書面遞交晉升申請(qǐng)。
第五章附則
第十二條本管理制度由進(jìn)出口公司總經(jīng)理辦公會(huì)議負(fù)責(zé)解釋.第十三條本制度自下發(fā)之日起施行。
門店員工管理制度 5
一、店面行為規(guī)范
1、客戶到店，接待人員必須馬上起立，“歡迎光臨xx藥店”，主動(dòng)迎接。前臺(tái)靠近自來水桶的人員提供倒水等服務(wù)。
2、嚴(yán)禁在店面大聲喧嘩，做與工作無關(guān)的事，對(duì)上司必須稱職務(wù)。
3、前臺(tái)不允許放與項(xiàng)目無關(guān)的東西，如水杯、化妝包、鏡子、報(bào)紙、雜志等。
4、有領(lǐng)導(dǎo)朋友來訪，由前臺(tái)人員負(fù)責(zé)引見并提供倒水服務(wù)。茶幾處只用于接待使用，不得在此聊天、睡覺等。
5、業(yè)務(wù)、導(dǎo)購隨時(shí)作好接待客戶的準(zhǔn)備，必須隨時(shí)有人在前臺(tái)，以免影響接待客戶。
6、工作時(shí)間內(nèi)必須認(rèn)真接待每一組到訪客戶（包括行業(yè)同行和參觀產(chǎn)品客戶）。
7、前臺(tái)電腦主要為日常辦公使用，嚴(yán)禁播放視頻音樂。
8、業(yè)務(wù)員在完成來電和來訪客戶的接待工作后，應(yīng)及時(shí)做好相關(guān)工作記錄。
9、尊老愛幼，不得以貌取人，不得恥笑他人。
二、店面管理
�。ㄒ唬┡嘤�(xùn)管理
1、根據(jù)店面新老員工的實(shí)際情況制定有針對(duì)性的培訓(xùn)計(jì)劃。
2、培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)充分考慮：公司企業(yè)文化、專業(yè)知識(shí)、產(chǎn)品知識(shí)、服務(wù)禮儀、銷售技巧、顧客反對(duì)意見及疑議等。
3、根據(jù)店內(nèi)銷售存在的問題進(jìn)行針對(duì)性培訓(xùn)，實(shí)際解決店內(nèi)問題，從而提高店面業(yè)績(jī)。
4、建立公司內(nèi)部QQ群，實(shí)行網(wǎng)絡(luò)在線的交流學(xué)習(xí)探討。
�。ǘ┛蛻艄芾�
1、根據(jù)與客戶的成交情況，督促員工做好顧客信息的錄入工作，以備后期查詢和匯總，有可持續(xù)發(fā)展的客戶，要及時(shí)跟蹤反饋。
2、經(jīng)常對(duì)顧客檔案進(jìn)行分析整理，將顧客進(jìn)行等級(jí)區(qū)分，督促員工做好顧客的回訪工作，了解客戶的建材產(chǎn)品需求情況。
3、定期作顧客消費(fèi)記錄查詢及分析，了解客戶的最終成交金額，分析客戶的消費(fèi)能力，喜歡的產(chǎn)品款式、最終的`暢銷品等，針對(duì)不同的客戶群體做針對(duì)性的產(chǎn)品促銷活動(dòng)。
4、建立產(chǎn)品QQ職業(yè)交流群，與非同類各行業(yè)合作伙伴及潛在客戶的網(wǎng)上交流探討，鞏固合作伙伴、培養(yǎng)潛在客戶。
�。ㄈ╀N售管理
1、根據(jù)店面實(shí)際情況，制定合理的月、季、年銷售計(jì)劃及制定銷售目標(biāo)。
2、根據(jù)銷售計(jì)劃，制定適應(yīng)當(dāng)?shù)叵M(fèi)情況的促銷方案，報(bào)老板批準(zhǔn)并執(zhí)行。
3、根據(jù)方案，實(shí)施銷售計(jì)劃及促銷方案，對(duì)以上兩種銷售方案進(jìn)行最終總結(jié)，吸取經(jīng)驗(yàn)，不斷提高店面的銷售業(yè)績(jī)！
三、店員職責(zé)及要求
1、嚴(yán)格遵守員工日常工作規(guī)范；上班不遲到、不早退、不無故請(qǐng)假、沒有特殊情況不能隨便調(diào)班或工休，需要調(diào)班或公休者須事前請(qǐng)示經(jīng)理批準(zhǔn)。
2、熱情待客、禮貌服務(wù)，主動(dòng)介紹產(chǎn)品，做到精神飽滿，面帶微笑，有問必答。無顧客時(shí)要保持好良好的心態(tài)，整理樣板或?qū)W習(xí)產(chǎn)品知識(shí)或互相交流銷售技巧。
3、每天對(duì)店面、店內(nèi)地磚、樣板間等需要清潔的地方按要求進(jìn)行徹底清掃，做到任何地方均明亮無灰塵。
4、所使用的衛(wèi)生清掃工具，應(yīng)統(tǒng)一放置在顧客眼光觸及不到的地方，并做到清掃工具的清潔。
5、全店人員要團(tuán)結(jié)一致，齊心協(xié)力把各項(xiàng)工作做好。不準(zhǔn)提前下班或提早關(guān)門停止?fàn)I業(yè)。下班時(shí)，切斷電源，鎖好保險(xiǎn)柜和門窗，做好防火防盜工作。
6、每月填制銷售明細(xì)表，便于月底銷售統(tǒng)計(jì)。查看庫存表，了解現(xiàn)有的產(chǎn)品，對(duì)產(chǎn)品性能和優(yōu)勢(shì)有更多的學(xué)習(xí)，并針對(duì)庫存的產(chǎn)品進(jìn)行針對(duì)性的銷售。
7、努力學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)，全面提高專業(yè)技能及嫻熟應(yīng)用銷售技巧；深入領(lǐng)會(huì)我們的服務(wù)理念，引導(dǎo)顧客參觀展廳，詳細(xì)熱情介紹相關(guān)產(chǎn)品特點(diǎn)，要求專業(yè)、系統(tǒng)、自信、主動(dòng)協(xié)助店長(zhǎng)完成銷售工作。
8、服從上級(jí)工作安排，努力完成下達(dá)的銷售指標(biāo)。
四、工作流程
�。ㄒ唬┙M織晨會(huì)的召開
1、人員狀況確認(rèn)（出勤、休假、輪班、儀容儀表及精神狀況）。
2、傳達(dá)老板重要文件及通知。
3、昨日營業(yè)狀況確認(rèn)、分析。
4、針對(duì)營業(yè)問題，指示有關(guān)人員改善。
5、分配當(dāng)日工作計(jì)劃。
�。ǘ⿲�(duì)店內(nèi)狀況的確認(rèn)及工作安排
1、店面、展柜、樣板的衛(wèi)生清潔情況。
2、監(jiān)督店員的工作情況，錯(cuò)誤地方及時(shí)糾正。
3、檢查當(dāng)天需送貨的客戶信息，與客服溝通好安排送貨事宜。
五、接單流程
接待客戶—分析客戶—確認(rèn)定單交款—接單下單（客服）—完成定單。
1、每接待一位客戶，由當(dāng)事銷售人員在客戶來訪登記上記錄。
2、客戶、設(shè)計(jì)師和公司員工進(jìn)入公司前臺(tái)必須全體起立，以示尊重。
3、銷售人員接待完客戶并完成應(yīng)做工作后應(yīng)立即回前臺(tái)。
4、老客戶、電話預(yù)約客戶到店面詢問相關(guān)事宜，都算先前職員接待客戶一次。
5、只要客戶詢問有關(guān)事宜，即算接待客戶一次，認(rèn)真填寫客戶資料。
六、績(jī)效管理
�。ㄒ唬╀N售計(jì)劃制定
1、應(yīng)根據(jù)當(dāng)季到店人數(shù)、店面成交率、店面單筆成交金額制定當(dāng)月銷售計(jì)劃，再把計(jì)劃分解到每一周、每一天。
2、該計(jì)劃必須包括總銷售額、上月的實(shí)際銷售額對(duì)比，分析差額。
3、應(yīng)根據(jù)實(shí)際銷售情況對(duì)暢銷品、滯銷品進(jìn)行分析，并對(duì)促銷活動(dòng)提出建議。
�。ǘ╀N售計(jì)劃執(zhí)行
根據(jù)銷售計(jì)劃認(rèn)真執(zhí)行，經(jīng)理應(yīng)對(duì)每天計(jì)劃執(zhí)行情況作出總結(jié)，分析各成員對(duì)進(jìn)店的顧客的接待情況、顧客信息的收集情況，督促導(dǎo)購員、業(yè)務(wù)員進(jìn)行電話回訪或上門拜訪，確保與進(jìn)入店面留信息的顧客都能達(dá)成交易。
�。ㄈ﹫�(zhí)行情況分析
1、每周、每月每位員工要對(duì)經(jīng)理就計(jì)劃執(zhí)行情況進(jìn)行述職報(bào)告，分析差異原因，執(zhí)行情況的好壞直接關(guān)系到自身的切身利益及有關(guān)店面的各種獎(jiǎng)勵(lì)。
2、經(jīng)理對(duì)整個(gè)店的銷售負(fù)責(zé)，并要就每周、每月的執(zhí)行情況作出述職報(bào)告，分析新老顧客的銷售比例及和計(jì)劃的差異原因，執(zhí)行情況的好壞直接關(guān)系到店面及自身的考核及評(píng)選。
�。ㄋ模┛�(jī)效考核及獎(jiǎng)勵(lì)、處罰
1、可根據(jù)實(shí)際銷售情況對(duì)員工的銷售能力進(jìn)行分析，對(duì)完成銷售任務(wù)或超額完成任務(wù)的員工進(jìn)行合理獎(jiǎng)勵(lì)；
2、對(duì)于長(zhǎng)時(shí)間銷售不達(dá)標(biāo)或者管理、服務(wù)水平執(zhí)行較差的員工，將給予自動(dòng)降薪或按公司相關(guān)規(guī)定處理。
七、售后服務(wù)管理制度
為規(guī)范售后服務(wù)管理，樹立公司良好形象，培養(yǎng)員工廉潔、勤勉、守紀(jì)、高效、敬業(yè)精神，特制定售后服務(wù)管理制度：
1、應(yīng)自覺樹立公司良好形象，統(tǒng)一著裝，舉止文明，儀表端莊，言語親切，行動(dòng)敏捷，辦事嚴(yán)謹(jǐn)。
2、應(yīng)認(rèn)真維護(hù)公司利益，珍惜每一筆業(yè)務(wù)，注重每一次服務(wù)細(xì)節(jié)，厲行節(jié)約，嚴(yán)禁鋪張浪費(fèi)。
3、應(yīng)樹立“為您服務(wù)到永遠(yuǎn)”的服務(wù)理念。進(jìn)入客戶房間時(shí)，腳要套上自帶的塑料袋，以免弄臟地板。搬運(yùn)安裝產(chǎn)品時(shí)，要小心謹(jǐn)慎，避免損傷產(chǎn)品或破壞客戶的物品。如需搬動(dòng)客戶東西時(shí)，應(yīng)先征得客戶同意，一般情況不得向客戶要水要煙，不得大聲喧嘩，如不小心損壞客戶財(cái)物，應(yīng)主動(dòng)賠禮道歉。
4、安裝或維修產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)耐心細(xì)致，認(rèn)真負(fù)責(zé)。工具應(yīng)放在工具袋內(nèi)，不得隨意剪線、踩踏。結(jié)束后要及時(shí)清理垃圾，裝入塑料袋帶出客戶房間。
5、安裝或維修的過程中，一般情況不要求客戶幫忙。演示產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)細(xì)心介紹產(chǎn)品各項(xiàng)功能，要不厭其煩地回答客戶的問題。安裝或維修結(jié)束后，應(yīng)收回全部欠款，不得向客戶索取小費(fèi)。
6、要保管好所攜帶的相關(guān)物品，認(rèn)真清點(diǎn)，特別要注重工具是否遺漏。
7、結(jié)束業(yè)務(wù)后，應(yīng)及時(shí)返回公司，不得無故在外逗留，以便公司安排新的業(yè)務(wù)。
8、返回公司后，應(yīng)按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)及時(shí)報(bào)銷相關(guān)費(fèi)用。
八、員工出差及報(bào)銷管理制度
為了實(shí)現(xiàn)公司費(fèi)用報(bào)銷明確化、規(guī)范化、流程化、及時(shí)化的要求和利潤最大化的目標(biāo)。特制定以下規(guī)定，望各部門據(jù)此執(zhí)行。
�。ㄒ唬┎盥觅M(fèi)
1、員工出差前應(yīng)提交《出差申請(qǐng)表》，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可出差。
2、報(bào)銷標(biāo)準(zhǔn)。出差人員每次報(bào)銷來往車費(fèi)、住宿費(fèi)按實(shí)際發(fā)生額憑票據(jù)報(bào)銷。
3、報(bào)銷時(shí)間。出差人員在返回公司兩個(gè)工作日內(nèi)，須到財(cái)務(wù)部門按報(bào)銷程序核報(bào)本次差旅費(fèi)，否則，前帳不清，后帳不借。因個(gè)人原因需向公司有借支款項(xiàng)行為，需經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后方能借支，借支款項(xiàng)均需在月內(nèi)沖銷或還款，否則將從本月工資內(nèi)扣除沖抵。
4、差旅費(fèi)報(bào)銷的原始憑證必須真實(shí)、合理，否則，不予報(bào)銷。差旅費(fèi)報(bào)銷單須由本人填寫齊全，不得涂改，不得填報(bào)與本次出差無關(guān)的費(fèi)用，凡經(jīng)財(cái)務(wù)人員及審批人員發(fā)現(xiàn)有違規(guī)報(bào)銷的，除追回所報(bào)款額外，違規(guī)責(zé)任人員須承擔(dān)等額賠償責(zé)任。
5、報(bào)銷程序：出差（報(bào)銷）人員按要求填寫報(bào)銷單---交會(huì)計(jì)審核（真實(shí)性、合理性）核對(duì)金額簽字---總經(jīng)理審批---出納處領(lǐng)去現(xiàn)金。
�。ǘI(yè)務(wù)招待費(fèi)
1、業(yè)務(wù)招待費(fèi)須嚴(yán)格執(zhí)行“先批后支”和“領(lǐng)導(dǎo)陪同制”的原則，由財(cái)務(wù)核準(zhǔn)，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可借支；原則上員工不得擅自單獨(dú)發(fā)生業(yè)務(wù)招待費(fèi)，否則費(fèi)用自理。
2、業(yè)務(wù)招待費(fèi)金額在150元以內(nèi)經(jīng)部門經(jīng)理同意批準(zhǔn)，金額在150元以上經(jīng)總經(jīng)理同意批準(zhǔn)后方能進(jìn)行。業(yè)務(wù)招待費(fèi)的發(fā)票必須為正式真實(shí)的稅務(wù)發(fā)票，超出150元以上的招待費(fèi)，在報(bào)銷時(shí)除提供正式發(fā)票外，還需附消費(fèi)清單，并有經(jīng)辦人簽字，證明人證明，方能報(bào)銷。
3、單項(xiàng)招待費(fèi)用超過500元以上的，需提前申請(qǐng)、研討、審批。
�。ㄈ╇娫捹M(fèi)，手機(jī)費(fèi)
1、各部門的辦公電話，由公司統(tǒng)一制定標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后實(shí)施，超出部分由部門自行負(fù)責(zé)。
2、享受電話費(fèi)報(bào)銷的員工及總經(jīng)理，以各自報(bào)銷標(biāo)準(zhǔn)金額的90%/月封頂，嚴(yán)格執(zhí)行“低不補(bǔ)高不報(bào)”的限額報(bào)銷制度，每月憑話費(fèi)發(fā)票報(bào)銷。
注：
1、以上各項(xiàng)費(fèi)用報(bào)銷流程均如差旅費(fèi)報(bào)銷流程。
2、從即日起，公司將各部門費(fèi)用與其績(jī)效考核相結(jié)合獎(jiǎng)罰制度相掛鉤。
3、如核對(duì)錯(cuò)誤造成損失的，由財(cái)務(wù)人員負(fù)責(zé)全部責(zé)任，并做罰款。
九、公司用車管理制度
1、公司車輛為公司業(yè)務(wù)車輛，任何人嚴(yán)禁公車私用，一經(jīng)查實(shí)，將對(duì)當(dāng)事人按每次200元罰款處理。
2、公司員工因業(yè)務(wù)需要用車，需事先向公司書面申請(qǐng)，經(jīng)內(nèi)務(wù)部批準(zhǔn)后由內(nèi)務(wù)部指定派車。
3、公司專職司機(jī)需對(duì)使用車輛安全及使用情況負(fù)責(zé)，每天下班無用車后需把車輛停放在公司指定停車地點(diǎn)，嚴(yán)禁把車輛借給他人使用或在下班后將車開出使用，一經(jīng)查實(shí)，第一次罰款200元，第二次作開除處理。
4、公司車輛加油需在公司指定加油站加油，公司司機(jī)在報(bào)銷燃油發(fā)票、停車及過路過橋費(fèi)時(shí)，需附加公司的派車申請(qǐng)單并注明實(shí)際公里數(shù)，公司其他人無權(quán)向公司報(bào)銷上述費(fèi)用。
門店員工管理制度 6
1.一般商品的陳列
(1)分類清晰；
(2)價(jià)格從高至低順序排列；
(3)高價(jià)商品放在主信道附近；
(4)展示面統(tǒng)一，整齊；
(5)重和易碎商品應(yīng)盡量放置在下層。
2.新奇商品的布置
(1)整個(gè)貨架或幾個(gè)卡板布置同一促銷商品；
(2)商品交叉布置；
(3)連續(xù)進(jìn)行為時(shí)幾周的專銷貨展銷。
3.貨架頭商品布置
(1)銷售量很大的商品；
(2)新奇商品；
(3)銷售呈上升趨勢(shì)的'商品；
(4)季節(jié)性商品。
4.店內(nèi)商品補(bǔ)充
(1)將較少卡板上的商品移到較多卡板上；
(2)一種商品快售完，且存貨不多，則安排其它商品；
(3)熱門商品在收貨后應(yīng)盡快陳列出來；
(4)應(yīng)盡量節(jié)省人力，時(shí)間。
5.店面整理
(1)隨時(shí)保證店面干凈，整潔及清晰的面貌；
(2)了解哪些商品已大量銷售，哪些已無存貨；
(3)哪些商品須添加或調(diào)貨；
(4)扔掉空箱，整平商品表面一層(先進(jìn)先出原則)；
(5)錯(cuò)置商品的收集。
(2)商品的計(jì)算機(jī)庫存顯示為負(fù)數(shù)，但店內(nèi)仍有該商品在銷售；
(3)商品無銷售報(bào)告。
門店員工管理制度 7
一、員工行為規(guī)范：
1.必須服從店長(zhǎng)統(tǒng)一安排及領(lǐng)導(dǎo)，并遵守公司有關(guān)規(guī)章制度。
2.工作期間不得串崗，不準(zhǔn)干私事，要愛護(hù)單位各類財(cái)產(chǎn)。
3.認(rèn)真負(fù)責(zé)的做好本職工作，禮貌的接待顧客，不允許與顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。
4.上班時(shí)間需穿戴整潔、得體，并佩帶本崗位胸卡。
5.不得無故遲到、早退、曠工。如遇病或有事請(qǐng)假，請(qǐng)?zhí)崆耙惶煜虻觊L(zhǎng)或主管請(qǐng)假，得到允許并安排好換崗人員后方可離崗。
6.各崗位直接受店長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)。
7.具體工作由當(dāng)班店長(zhǎng)監(jiān)督、指導(dǎo)。
8.對(duì)任何危害公司利益的行為都有制止、舉報(bào)、抗命的權(quán)利和義務(wù)。
9.對(duì)任何對(duì)公司有益的建議都可以在任何時(shí)候?qū)?jīng)理提出，如若采納給予一定獎(jiǎng)勵(lì)。
10.對(duì)違反員工守則的，將由店長(zhǎng)開出過失單，每周將對(duì)過失單經(jīng)行統(tǒng)計(jì)與處理。
二、員工服務(wù)態(tài)度：
1、當(dāng)客戶進(jìn)門面帶微笑熱情接待每位客戶(您好！歡迎光臨！請(qǐng)！我是xx部xxx有什么需要我?guī)兔Φ膯?)。作好積極、主動(dòng)、熱誠、微笑的服務(wù)；
2、了解各產(chǎn)品的性能，向客戶合理的'介紹；(工作中——不好意思！請(qǐng)稍等！對(duì)不起！走路輕、說話輕)
3、工作后，對(duì)本次服務(wù)是否滿意?麻煩您對(duì)我們的服務(wù)多提寶貴意見！跟單！請(qǐng)慢走歡迎下次光臨！
三、員工獎(jiǎng)罰規(guī)定：
1、全勤獎(jiǎng)勵(lì)50元，遲到、早退、每5分鐘扣罰1元；曠工一天扣罰30元，工作時(shí)間不允許請(qǐng)假，請(qǐng)假一天扣除當(dāng)日工資，未經(jīng)批準(zhǔn)按曠工處理；病假必須出具醫(yī)院證明，前三天扣除當(dāng)日工資的30%，之后每天扣除當(dāng)日的工資；
2、每三個(gè)月進(jìn)行評(píng)選優(yōu)秀員工，獎(jiǎng)勵(lì)200元；(條件：必須全勤員工、業(yè)績(jī)名列前三位者、無客戶投訴者、無拒客者；)客戶投訴將取消本次上次業(yè)績(jī)，拒客一次扣罰30元；
3、衛(wèi)生區(qū)域不清潔扣罰5元/次，工作完畢后未整理干凈者扣罰5元/次；
4、上班時(shí)不得嬉笑打鬧、賭博喝酒、睡覺而影響本公司形象，違者扣罰10元/次。
5、必須服從分配、服從管理，違者扣罰30/次；
6、透露公司機(jī)密(產(chǎn)品原價(jià)、客戶檔案、工資待遇)查明屬實(shí)將扣除當(dāng)月工資的60%；
門店員工管理制度 8
1、員工制度
1)店長(zhǎng)遲到罰款20元、員工遲到罰款10元
2)如不佩帶胸牌、頭花者罰款5元
3)不可佩帶過多的首飾
4)工裝要整齊，臟了就要洗
5)老員工要帶新近的員工
2、員工準(zhǔn)則
1)員工應(yīng)具有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)與服務(wù)觀念，以自身的良好表現(xiàn)來建立品牌的形象
2)員工應(yīng)遵守公司的各項(xiàng)制度，遵守店鋪的管理制度，及其安排
3)如遇不明事項(xiàng)應(yīng)遵從領(lǐng)導(dǎo)，同事之間要和睦相處，要對(duì)新近員工以友善的態(tài)度
4)員工應(yīng)愛惜公司的財(cái)務(wù)
5)員工要對(duì)待工作要有滿腔的熱情，對(duì)顧客要以友善的態(tài)度，不可以對(duì)顧客提出的要求刻意刁難
3、員工的儀容儀表
1)頭發(fā)要整齊、清潔、頭飾要與工服、發(fā)型搭配得當(dāng)。
2)要按公司化妝標(biāo)準(zhǔn)化妝，不可留長(zhǎng)指甲，涂重顏色指甲。
3)制服要干凈、整潔，不能有異味。
4)店員不能穿拖鞋。
4、工裝、工牌佩帶情況
1)工服是公司的形象，是店鋪的形象。在規(guī)定穿工服的時(shí)間內(nèi)，員工必須統(tǒng)一穿工服。
2)工作時(shí)間內(nèi)必須佩帶工牌，要注意個(gè)人的儀容儀表。
3)凡利用工牌在外做不正當(dāng)?shù)氖�，將視情�?jié)嚴(yán)重給予處罰
4)未按公司或店鋪要求穿著工服的，罰款5元
5、店鋪衛(wèi)生
1)櫥窗、通道、展廳需打掃干凈
2)試衣間、鏡框、模特、地面、掛鉤、椅子均需打掃
6、店鋪制度
1)工作時(shí)需嚴(yán)格遵守公司儀容儀表著穿規(guī)定，提供優(yōu)良的服務(wù)，以客為先。
2)不準(zhǔn)無故遲到、早退、曠工。如需請(qǐng)假，須提前一天向店長(zhǎng)申請(qǐng)經(jīng)批準(zhǔn)后方可生效。
3)工作時(shí)，要保持口腔衛(wèi)生，不準(zhǔn)喝酒和吃有異味的食物，營業(yè)中不準(zhǔn)吸煙、吃零食。
4)不準(zhǔn)以任何理由拒絕上司合理的工作安排，必須尊重上司。
5)工作時(shí)間嚴(yán)禁在工作場(chǎng)所說笑、打鬧、爭(zhēng)吵、賭博、吸咽、酗酒、追逐、大聲渲嘩、當(dāng)堂整理著裝、化妝及一切有損公司或店鋪形象的行為。
6)工作時(shí)間不能擅自離崗或隨便竄崗。
7)穿著已購買的公司服飾回店鋪須向主管或店長(zhǎng)登記款號(hào)。
8)員工在個(gè)人利益與店鋪利益發(fā)生沖突時(shí)，應(yīng)以店鋪利益為先。
7、閑聊接打私人電話
1)沒有顧客時(shí)不準(zhǔn)聊與工作內(nèi)容無關(guān)的事項(xiàng)
2)不準(zhǔn)在忙時(shí)接打私人電話
8、員工的整體素質(zhì)
1)有顧客光臨時(shí)要微笑式與顧客打招呼
2)在為顧客服務(wù)時(shí)要使用禮貌用語
3)在遇到難纏的顧客時(shí)要有耐心
4)即使顧客沒有購買也要做到微笑歡送顧客
9、對(duì)貨品的熟悉程度
1)熟記產(chǎn)品的.款號(hào)、碼號(hào)、顏色及其價(jià)格
2)熟悉產(chǎn)品的位置、歸類
10、店鋪的整體陳列
1)根據(jù)服裝的色系及其款式進(jìn)行陳列
2)根據(jù)不同的風(fēng)格進(jìn)行陳列
11、團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)
1)小組之間的相互合作
2)組與組之間的相互幫助
12、新近員工制度
1)老員工要帶新員工熟悉環(huán)境、貨品。
2)在新員工遇不明事項(xiàng)時(shí)老員工要有耐心為新員工解答。
3)新員工的適用時(shí)間內(nèi)要遵從公司的制度及各項(xiàng)安排，不可推諉。
門店員工管理制度 9
1、工作時(shí)必須穿公司統(tǒng)一發(fā)放的工服，店鋪人員不準(zhǔn)穿競(jìng)爭(zhēng)品牌的衣服或鞋子上班，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)扣10元，店長(zhǎng)負(fù)連帶責(zé)任，扣除5元，店鋪所有人員在賣場(chǎng)時(shí)間都需佩帶工作證，未佩帶者第一次警告，第二次起每次罰款10元，店長(zhǎng)并連帶處分罰款10元，專賣店人員統(tǒng)一由直營部負(fù)責(zé)監(jiān)督，行政部不定時(shí)進(jìn)行抽查。上班之前請(qǐng)大家互相檢查。
2、上班時(shí)間不得濃妝艷抹，不佩帶夸張的飾物、涂濃烈的香水，時(shí)刻注意個(gè)人的衛(wèi)生。
3、店鋪人員不可在店內(nèi)讀書、看報(bào)、化妝、吸煙、飲食，發(fā)現(xiàn)一次罰款10元。
4、不準(zhǔn)在店內(nèi)粗言穢語，高談闊論，時(shí)刻注意自己的言行舉止。
5、同事之間要和睦相處，看到上級(jí)要主動(dòng)打招呼并問好。
6、在任何情況下，員工拿著手袋走出店內(nèi)都要自覺打開手袋讓店長(zhǎng)仔細(xì)檢查，店長(zhǎng)做好監(jiān)督工作。
7、上班時(shí)間手機(jī)調(diào)為震動(dòng)，手機(jī)不可攜帶身上，更不可上班時(shí)間在賣場(chǎng)接、打手機(jī)，發(fā)現(xiàn)一次10元，店長(zhǎng)負(fù)連帶責(zé)任，罰款5元，請(qǐng)互相監(jiān)督。
8、公司的'電話是工作所需要，事情比較急的情況可征求店長(zhǎng)同意，談話時(shí)間盡量控制在3分鐘以內(nèi)。
9、上班時(shí)間不可接待親戚朋友，當(dāng)有親朋好友來到店鋪，談話盡量控制在5分鐘內(nèi)，店長(zhǎng)做好監(jiān)督工作，否則做相應(yīng)的扣罰。
10、對(duì)于裝有電腦的店鋪，上班時(shí)間不準(zhǔn)聊QQ及坐到電腦前面瀏覽網(wǎng)頁，對(duì)于店鋪負(fù)責(zé)錄單的人員，只有錄單時(shí)間可坐在電腦前，其他時(shí)間不得在店鋪休息，被發(fā)現(xiàn)一次罰款20元，休息可到后倉。
11、在門口迎賓人員，不可靠著墻壁，更不可與隔壁店鋪的人員閑聊。
12、不可拉幫結(jié)派，更不可在同事之間傳播負(fù)面影響，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即開除。
13、不可偷取店鋪財(cái)物，或售出貨物不開單據(jù)把金錢據(jù)為己有，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)按損失的財(cái)物進(jìn)行賠償外，還要扣罰相應(yīng)的金額，扣罰金額的多少視情況而定，情況嚴(yán)重開除公職。
14、任何情況下，不可對(duì)顧客不耐煩及說一些嘲諷的話，更不可在背后議論顧客，對(duì)待顧客我們一視同仁，不可以貌取人。
15、店鋪店長(zhǎng)每月的3號(hào)之前把工作總結(jié)、月工作計(jì)劃、考勤卡、報(bào)銷單交到直營部
16、每周周一把周報(bào)表傳真到直營部，每個(gè)月的28號(hào)之前把物料申請(qǐng)單交往直營部，以便做好統(tǒng)計(jì)，沒有傳真回來的5元一份的罰款。
17、任何人不得私取貨品和讓利給顧客，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)賠償相應(yīng)的差額，情況嚴(yán)重進(jìn)行罰款。
18、每月的盤點(diǎn)，全體店員要參加。
19、每月的月底店長(zhǎng)把下月的排班表交給區(qū)域店長(zhǎng)，未經(jīng)允許不的隨意變換，周六、日不安排休息和請(qǐng)假，特殊情況除外。
20、營業(yè)人員午餐和晚餐各30分鐘，輪流用餐，店長(zhǎng)合理安排好時(shí)間，
21、未經(jīng)允許不得更改店鋪內(nèi)的價(jià)格。
22、關(guān)于店鋪內(nèi)部的情況，如營業(yè)額等不能向外透露。
23、上班時(shí)間不能代打卡，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)扣除當(dāng)月全勤獎(jiǎng)，店長(zhǎng)負(fù)連帶責(zé)任，扣20元。
24、收銀員下班之前要作好交接工作方可下班。
25、未經(jīng)允許嚴(yán)禁開啟電腦和收銀機(jī)。
26、為確保店鋪安全，店鋪人員在離開店鋪時(shí)，要檢查關(guān)閉所有設(shè)備的電源及容易發(fā)生危險(xiǎn)的電源，如檢查店鋪一經(jīng)發(fā)現(xiàn)電腦、空調(diào)等電器類未關(guān)，店鋪當(dāng)班負(fù)責(zé)人罰款50元∕次。
門店員工管理制度 10
一、按規(guī)定時(shí)間上下班，不得無故遲到早退：
�。�1）每天早上7：55必須到營業(yè)廳，此時(shí)應(yīng)已著好工裝，扎好頭發(fā)，化好淡妝上臺(tái)席開始做工作準(zhǔn)備。若7：55還未化好妝的，立即補(bǔ)妝并視為遲到，遲到一次扣50元。
�。�2）若有事需要請(qǐng)假需提前說明，便于班組長(zhǎng)安排班務(wù)，若臨時(shí)請(qǐng)假不予準(zhǔn)假（工作中突然生病除外）。
�。�3）工作中不得擅自離崗超過15分鐘，不得無故早退，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，視為礦工處理。
二、工作時(shí)應(yīng)身著統(tǒng)一的制服（若上班未穿制服者立即回家換裝，并視為遲到），佩帶工牌，勤洗頭發(fā)且梳理整齊，多余的頭發(fā)用黑色發(fā)卡卡起來不得遮面，佩帶統(tǒng)一頭花，不能戴夸張頭飾，除項(xiàng)鏈，戒指，耳釘外（只可選金銀兩中材質(zhì)）不得佩帶其它首飾，發(fā)現(xiàn)一次扣20元。
三、工作時(shí)間員工在臺(tái)席上不得接打私人電話，如確有重要事項(xiàng)時(shí)，應(yīng)經(jīng)主管批準(zhǔn)均可使用，若不遵守一次扣10元。
四、嚴(yán)格履行ISO9000的服務(wù)規(guī)范：
�。�1）來有迎聲：主動(dòng)問候每一位客戶，表示對(duì)客戶的迎接。
（2）問有答聲：在服務(wù)的過程中，對(duì)客戶提出的任何問題，都需要及時(shí)、準(zhǔn)確、耐心地為其解答。
�。�3）對(duì)視露笑：在為客戶服務(wù)時(shí)，應(yīng)用目光關(guān)注客戶，與客戶對(duì)視時(shí)，應(yīng)面露微笑。
�。�4）暫離致歉：在進(jìn)行客戶服務(wù)的`過程中，如需要暫時(shí)離開，一定要向客戶致歉，并說明原因。
�。�5）唱收唱付：在與客戶有現(xiàn)金交易時(shí)，需說出收款金額與找還金額，做到唱收唱付。
�。�6）雙手接遞：在與客戶之間有物品交接時(shí)，一定要用雙手接遞，表示對(duì)客戶的尊重。在接到客戶遞來的物品時(shí)，一定要說“謝謝”。
（7）關(guān)注確認(rèn)：當(dāng)回答完客戶的問題時(shí)，一定要確認(rèn)客戶是否清楚。在辦理完業(yè)務(wù)時(shí)，要確認(rèn)客戶是否有其它需要幫助。
（8）謙虛致詞：客戶提出表揚(yáng)時(shí)，要謙虛致詞，不驕不躁。
（9）走有送聲：在客戶離開的時(shí)候，一定要向客戶道別。每月三方公司檢查如因上述問題扣分，被訪人員必須以書面形式分析說明原因。
五、員工每日應(yīng)注意保持自己工作臺(tái)席及更衣室環(huán)境清潔，按照營業(yè)廳清潔值班安排表，按時(shí)打掃衛(wèi)生，若一次不打掃扣20元，不清潔扣5元。
六、根據(jù)營業(yè)廳擬訂的每日營收資金交接登記表，每天下班時(shí)必須將當(dāng)日營收尾款交于班長(zhǎng)、移交人、接收人都要簽字確認(rèn)，如果再出現(xiàn)任何問題由接收簽字確認(rèn)方負(fù)責(zé)。如遇班組長(zhǎng)休假，員工應(yīng)自行做好交接記錄，如果再出現(xiàn)問題，由接收簽字確認(rèn)方負(fù)責(zé)。根據(jù)ISO9000規(guī)范，每天下班后將當(dāng)天操作報(bào)表和營收?qǐng)?bào)表打印出來簽字蓋章，如果營收資金出現(xiàn)錯(cuò)存，一經(jīng)主管通知，應(yīng)立即查詢糾正，不得拖延。每天的銀行入帳單必須由本人自己填寫，不準(zhǔn)由他人代替，若出現(xiàn)糾紛，有代替人自行負(fù)責(zé)。
七、除收資金外，其余卡品，手機(jī)均登記交接，移交人和接收人都要簽字確認(rèn)，若出現(xiàn)問題，由接收簽字確認(rèn)方負(fù)責(zé)。
八、平日注意本身品德修養(yǎng)，時(shí)常鍛煉自己的工作技能，提高工作效率，對(duì)所擔(dān)負(fù)的工作爭(zhēng)取時(shí)效、不拖延、不積壓（當(dāng)天工作不得拖到地二天完成）
九、登高俊工號(hào)的人員應(yīng)記錄好使用工號(hào)的時(shí)段，以方便日后有問題出現(xiàn)時(shí)查詢。
十、除班組長(zhǎng)組織學(xué)習(xí)考試外，（每次考試成績(jī)納如當(dāng)月績(jī)效考核），員工應(yīng)及時(shí)認(rèn)真學(xué)習(xí)每天下發(fā)的文件，如果因?yàn)樽约翰粚W(xué)習(xí)而造成的過失，有本人自行負(fù)責(zé)。
十一、服從上級(jí)指揮，如有不同意見，應(yīng)當(dāng)面相告或以書面陳述，不得私下議論，一經(jīng)上級(jí)主管決定，應(yīng)立即遵照?qǐng)?zhí)行。
十二、所有營業(yè)廳人員必須24小時(shí)開機(jī)，如發(fā)現(xiàn)一次未開機(jī)當(dāng)月績(jī)效扣2分，不得以手機(jī)沒電等為借口。
十三、每月進(jìn)行前臺(tái)常用操作流程上機(jī)考試，如連續(xù)三個(gè)月成績(jī)最差則第三個(gè)月的`績(jī)效等級(jí)為欠佳，上機(jī)操作在第四個(gè)月還沒有提升則待崗學(xué)習(xí)。
十四、員工平日所有表現(xiàn)全部納如當(dāng)月績(jī)效考核，年底作為是否末位淘汰的依據(jù)。
以上規(guī)章制度從宣布之日?qǐng)?zhí)行，一視同仁，請(qǐng)大家自覺遵守，如有添加，另行通知。
門店員工管理制度 11
第一節(jié)營業(yè)員守則
1、進(jìn)店規(guī)則；員工上班前須更換好工裝，佩戴好胸牌，存放好個(gè)人物品，履行完考勤手續(xù)后準(zhǔn)時(shí)進(jìn)入賣場(chǎng)。
2、上班時(shí)間必須統(tǒng)一服裝、佩戴胸牌、穿黑色皮鞋、并保持著裝整潔。
3、上崗前須化好淡妝，將頭發(fā)梳理整齊，精神飽滿。
4、不得佩戴過多或是較夸張的飾物，包括耳環(huán)、戒指、手鐲、手鏈、項(xiàng)鏈、染怪異頭發(fā)等。
5、上崗前及在崗時(shí)不得食用有刺激性氣味的食物或飲料，以保證口氣清新。
6、對(duì)顧客要謙虛有禮，穩(wěn)重大方，態(tài)度和藹，不卑不亢，“請(qǐng)”字當(dāng)頭，“謝”不離口，始終給顧客和同事以輕松、愉快的感覺。
7、與顧客同行時(shí)不要搶行，出入口注意禮讓。顧客談話時(shí)不要旁聽，不得從中間穿行，腳步輕快，若無意碰撞了顧客要表示歉意。
8、營業(yè)場(chǎng)所禁止打鬧、喧嘩、吹口哨、打響指、哼唱、搭肩、拉手、吃東西和吸煙。
9、不可在顧客面前修指甲、剔牙、掏鼻、抓癢、打哈欠、伸懶腰，打噴嚏等。在迫不得已打噴嚏時(shí)，應(yīng)將手掩口鼻，面向一旁。
10、對(duì)著奇裝異服和身體有缺陷的顧客不得指點(diǎn)、談?wù)摗⒛７潞妥I笑。
11、尊重顧客開玩笑，避免傷情失禮或發(fā)生意外。任何情況下不得怠慢或辱罵顧客。
12、服務(wù)中應(yīng)主動(dòng)和顧客打招呼，顧客向我們打招呼、告別或致謝，我們也應(yīng)有相應(yīng)表示。
13、與顧客談話時(shí)須保持一米距離，用語客氣。顧客提出的要求如不能答復(fù)時(shí)，要及時(shí)請(qǐng)示，妥善處理。
14、工作時(shí)間保持安靜，不得大聲喧嘩和打鬧。
15、做到有錯(cuò)必改，不提供假情報(bào)，不班弄事非，不傷害他人。
16、不得利用工作之便假公濟(jì)私，謀取私利，不得同顧客拉關(guān)系，辦私事，甚至謀取私利。
17、服務(wù)臺(tái)電話鈴響兩聲后，必須接聽。接電話須禮貌用語，如“您好！金針坊專賣店/專柜”。工作時(shí)間未經(jīng)允許不得打接私人電話。
18、營業(yè)員到崗后，不得攜帶通訊工具。如業(yè)務(wù)所需則設(shè)定為振動(dòng)，并遠(yuǎn)離營業(yè)場(chǎng)所接聽。（店內(nèi)只有一個(gè)店員時(shí)例外）
19、員工必須愛護(hù)場(chǎng)內(nèi)的設(shè)施和工作器具，注意節(jié)約用水、電、紙等易耗品。
20、員工上、下班必須考勤或點(diǎn)名，店長(zhǎng)或領(lǐng)班須親筆簽到并如實(shí)填寫簽到時(shí)間，上、下班時(shí)間根據(jù)實(shí)際情況自行規(guī)定。
21、凡上下班遲到、早退按《員工手冊(cè)》上同等制度處理。（如因工作需要不能按時(shí)簽到的除外）
22、店員上班時(shí)間若因特殊情況需要離開工作崗位的，必須請(qǐng)假批準(zhǔn)后才可離店；
23、店員休假必須填寫假條，經(jīng)店長(zhǎng)簽字批準(zhǔn)后，方可離崗休假，不準(zhǔn)電話請(qǐng)假或先斬后奏。
第二節(jié)服務(wù)用語與規(guī)范
1、接待顧客時(shí)必須使用禮貌用語，收銀員應(yīng)唱收唱付。（如：您好！歡迎光臨金針坊專賣店/專柜，請(qǐng)隨便看！歡迎再次光臨！請(qǐng)帶好您的隨身物品！）。
2、對(duì)顧客提出的有關(guān)商品的疑問要給予耐心、詳盡的解釋，不得敷衍搪塞。
3、當(dāng)顧客離開時(shí)須歡送顧客（如：謝謝光臨、歡迎下次光臨、請(qǐng)慢走等）。
4、對(duì)于刁蠻或是不講理的顧客要采取忍讓的態(tài)度，切不可與顧客發(fā)生爭(zhēng)吵、辱罵的行為（一經(jīng)發(fā)現(xiàn)可對(duì)店員作待崗處理或解聘）
5、上班時(shí)間按規(guī)定姿勢(shì)站立，不得依靠或坐在貨柜上（兩眼平視前方，兩手交叉貼于小腹）。（收銀員在顧客前來付款時(shí)須主動(dòng)打招呼）。
6、顧客進(jìn)店選購商品時(shí)店員不得冷眼旁觀或不予理睬。
7、對(duì)于顧客提出的要求在不違背公司利益的基礎(chǔ)上要盡量滿足，不能滿足的須解釋原因，盡可能站在顧客一邊。
8、對(duì)于挑剔的顧客要有耐心，不急不燥的為其服務(wù)，直到滿意為止。
9、在舉行促銷活動(dòng)時(shí)須主動(dòng)提醒顧客活動(dòng)內(nèi)容，并作詳盡解釋。
10、對(duì)商品的面料、款式、工藝、色彩、流行趨勢(shì)等必須全面掌握，以便為顧客進(jìn)行推介。
第三節(jié)店長(zhǎng)職責(zé)及管理
1、行政管理
（1）將目標(biāo)傳達(dá)給下屬，要掌握每日、每周、每月、累計(jì)等的目標(biāo)達(dá)成情況，帶領(lǐng)員工完成公司下達(dá)的指定銷售目標(biāo)，依業(yè)績(jī)狀況達(dá)成對(duì)策，領(lǐng)導(dǎo)員工提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)，并竭力為公司爭(zhēng)取最佳營業(yè)額。
�。�2）監(jiān)管店鋪行政及業(yè)務(wù)工作：主持早、晚會(huì)，并做好記錄。
�。�3）對(duì)銷售情況進(jìn)行分析，每日檢查貨源情況，暢銷產(chǎn)品及時(shí)補(bǔ)充，滯銷產(chǎn)品作出合理化銷售建議或退倉，確保日常的銷售。進(jìn)（退）店的貨品，安排店員認(rèn)真清點(diǎn)，若發(fā)現(xiàn)差異，立即向公司匯報(bào)。
�。�4）定期對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)教育指導(dǎo)：與門店工作規(guī)范相關(guān)的一切規(guī)章制度。傳達(dá)公司下達(dá)的各項(xiàng)目標(biāo)及促成工作，培訓(xùn)及管理所有員工。
2、考勤管理
�。�1）考勤統(tǒng)計(jì)，約束員工行為。
（2）編排班表，按實(shí)際情況作適當(dāng)修正，并確保下屬準(zhǔn)時(shí)上班。
�。�3）人事調(diào)動(dòng)，紀(jì)律處分等，負(fù)責(zé)執(zhí)行儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)及制服標(biāo)準(zhǔn)。
（4）培訓(xùn)員工產(chǎn)品知識(shí)，銷售技巧及其他有關(guān)之工作知識(shí)。
�。�5）了解公司政策及運(yùn)作程序，向員工加以解釋，并推動(dòng)執(zhí)行。
�。�6）確保每位員工了解店鋪安全及緊急指示。
�。�7）清楚理解有關(guān)雇傭條例及向員工解釋有關(guān)公司守則及福利。
（8）召開店內(nèi)工作會(huì)議：與員工商討店鋪運(yùn)作及業(yè)務(wù)事宜，發(fā)揮員工主人翁的精神，及時(shí)溝通，達(dá)成共識(shí)。
�。�9）指導(dǎo)下屬員工以專業(yè)熱誠的態(tài)度銷售貨品，提供優(yōu)質(zhì)的'顧客服務(wù)。
�。�10）有效處理顧客投訴及合理要求，建立顧客與專賣店/專柜的良好關(guān)系。
�。�11）建立顧客聯(lián)系檔案和會(huì)員檔案，以便更好的服務(wù)客戶。
�。�12）根據(jù)店鋪實(shí)際庫存與銷售情況加大補(bǔ)貨量，確保店內(nèi)存貨適宜或充足。
�。�13）根據(jù)要求，正確陳列貨品（包括POP、貨架、櫥窗陳列等等）。
�。�14）根據(jù)市場(chǎng)轉(zhuǎn)變或促銷活動(dòng)靈活的趨勢(shì)改變店內(nèi)存貨的陳列方式。
�。�15）監(jiān)管收貨、退貨、調(diào)貨工作，并確保無誤、監(jiān)督陳列貨品的整齊、干凈、平整。
�。�16）留意市場(chǎng)趨勢(shì)，分析顧客反映，向公司及時(shí)反映和提出積極意見。
�。�17）監(jiān)察全店銷售工作，負(fù)責(zé)開鋪、關(guān)鋪，監(jiān)管收銀程序，維持貨倉整齊清潔。
�。�18）保持全場(chǎng)燈光、音樂、儀器等的正常運(yùn)作，確保店內(nèi)外裝修，貨架完好無缺。
（19）監(jiān)管一切店內(nèi)裝修，維修事項(xiàng)，負(fù)責(zé)店內(nèi)貨品，財(cái)物、現(xiàn)金安全及防火工作。
（20）負(fù)責(zé)陳列工作，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)貨品按公司陳列要求陳列。
�。�21）確保每周營業(yè)報(bào)告和分析營業(yè)狀況準(zhǔn)時(shí)、準(zhǔn)確遞交、帶動(dòng)全體員工有效提升銷售業(yè)績(jī)。
（22）編排每周/每月工作計(jì)劃及確保各類文件的妥善歸案處理。
（23）主持店鋪各類會(huì)議，作為員工和公司的’溝通橋梁。
�。�24）定期安排店員了解其他品牌的動(dòng)向，及時(shí)向公司反映，加強(qiáng)咨詢流通，監(jiān)控推廣活動(dòng)的安排（包括人手安排及贈(zèng)品按推廣要求正常流通）。
（25）負(fù)責(zé)退貨、調(diào)拔貨品工作并及時(shí)入帳。
門店員工管理制度 12
�、艓ь^執(zhí)行g(shù)sp藥品質(zhì)量管理的有關(guān)規(guī)定，主動(dòng)承擔(dān)處方藥品的審核職責(zé)。
�、茝陌踩鬯幍慕嵌瘸霭l(fā)，積極參與藥品的陳列活動(dòng)，大膽提出藥品分類陳列的合理化建議。
⑶認(rèn)真做好藥品的日常養(yǎng)護(hù)工作，防范藥品質(zhì)量事故的.發(fā)生，對(duì)出售的藥品質(zhì)量負(fù)責(zé)。
⑷經(jīng)常督促、提醒營業(yè)員做好假藥混入等安全風(fēng)險(xiǎn)的預(yù)防工作，杜絕此類事件發(fā)生。
�、韶�(fù)責(zé)進(jìn)貨藥品的驗(yàn)收把關(guān)工作，定期對(duì)門店內(nèi)商品質(zhì)量狀況開展抽查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)采取措施，并迅速上報(bào)。
�、识ㄆ趯�(duì)駐店藥師和其他員工開展藥學(xué)知識(shí)的培訓(xùn)，提高用藥服務(wù)水平，不發(fā)生錯(cuò)賣和賣錯(cuò)藥品事件。
門店員工管理制度 13
一、安全責(zé)任與意識(shí)
為保證門店正常運(yùn)作，店長(zhǎng)及所有店內(nèi)員工必須具備安全管理意識(shí)。安全管理涉及門店建筑物、錢財(cái)、商品、設(shè)備、以及員工及顧客人身安全。各項(xiàng)安全管理宗旨是：重在事前預(yù)防，事中處理，時(shí)候檢討、杜絕隱患。
二、適用范圍
門店的全體員工。
三、內(nèi)容
�。ㄒ唬╅T店安全——店長(zhǎng)負(fù)責(zé)制
1、定義：店長(zhǎng)根據(jù)公司的授權(quán)，全面負(fù)責(zé)門店的安全管理，當(dāng)門店財(cái)產(chǎn)、人身安全受到損害時(shí)，店長(zhǎng)要承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。
2、店長(zhǎng)要做好門店安全管理的指導(dǎo)、培訓(xùn)，提高員工安全意識(shí)和能力。
3、店長(zhǎng)要帶頭做好門店的貨品安全、資金安全工作，保障員工人身安全。
�。ǘ╅T店安全管理的具體內(nèi)容和措施
1、門禁安全管理
�。�1）門店要經(jīng)常性檢查門鎖安全狀況，獨(dú)立門頭的門店需安裝2把門鎖，一把由當(dāng)值店長(zhǎng)保管，一把由其他當(dāng)值店員保管。店中店要確保收銀臺(tái)、倉庫門鎖使用狀況良好。
�。�2）要經(jīng)常檢查門店門窗、防盜網(wǎng)是否牢固，玻璃有否破損。
�。�3）下班打烊前要檢查窗戶是否關(guān)好，出門后要確保店門上鎖。
2、現(xiàn)金安全管理
�。�1）營業(yè)期間，門店要有專人收銀并看管收銀臺(tái)，離開收銀臺(tái)時(shí)要確保抽屜上鎖且鑰匙隨身攜帶。
（2）現(xiàn)金收付必須經(jīng)過驗(yàn)鈔機(jī)，杜絕收到假幣。
�。�3）各店每日必須將前日的營業(yè)款及時(shí)、足額存入指定銀行，匯款單據(jù)須及時(shí)傳真公司以便核查。
（4）大額現(xiàn)金存行時(shí)須安排人員陪同，以確�，F(xiàn)金安全。
�。�5）嚴(yán)禁直接把現(xiàn)金存放在收銀臺(tái)過夜。
（6）交接班時(shí)，單據(jù)和現(xiàn)金須經(jīng)核對(duì)無誤后移交下一班，現(xiàn)金交接要過驗(yàn)鈔機(jī)。
�。�7）夜間營業(yè)突然停電時(shí)，收銀員應(yīng)立即鎖上收銀柜，店長(zhǎng)應(yīng)安排員工在門口疏散、監(jiān)督顧客；
3、貨品安全管理
�。�1）店內(nèi)服務(wù)區(qū)域劃分應(yīng)避免死角；
�。�2）活動(dòng)、人多客流大時(shí)，店長(zhǎng)更應(yīng)跟緊現(xiàn)場(chǎng)，要求同事間相互留意空擋進(jìn)行補(bǔ)位，并合理調(diào)配人員分布，必要時(shí)安排導(dǎo)購充當(dāng)內(nèi)部保安；
�。�3）確保庫房門窗上鎖，嚴(yán)禁閑雜人等出入倉庫。
�。�4）交接班時(shí)，要做好庫存貨品的清點(diǎn)，并做好交接記錄。
（5）要經(jīng)常檢查庫房有否受潮和蟲害。
4、消防安全管理
�。�1）隨時(shí)了解氣象預(yù)報(bào)，了解附近地勢(shì)及排水道設(shè)施；
�。�2）平時(shí)做好建筑物吊頂維護(hù)、門窗漏水修整；
（3）隨時(shí)留意、檢查插座、插頭之絕緣體是否脫落損壞，平時(shí)要求門店所有員工知道總電源開關(guān)及滅火器的位置和使用方法；
�。�4）上下班時(shí)必須全面檢查電源線路、開關(guān)、燈具的使用狀況，消除消防隱患。
（5）下班時(shí)要關(guān)閉全部電器和燈具，并關(guān)閉門店總電源。（消防、監(jiān)視器電源除外）
�。�6）清理垃圾時(shí)，應(yīng)注意其中有無火種等易燃物；
�。�7）突遇漏水、淹水或火情，應(yīng)及時(shí)通報(bào)直接上級(jí)主管；
5、人身安全管理
�。�1）遇到有偷竊行為出現(xiàn)，應(yīng)見機(jī)提醒同事注意，冷靜對(duì)待，以合適的方式制止小偷得逞，避免與小偷發(fā)生正面沖突。門店要在醒目位置設(shè)置提示標(biāo)志。
（2）當(dāng)出現(xiàn)重大匪情時(shí)，應(yīng)立即報(bào)警。
（3）店內(nèi)、店外責(zé)任區(qū)域內(nèi)若有玻璃碎片或釘子等，應(yīng)立即打掃干凈；
�。�4）顧客購物通道上有任何障礙物，應(yīng)立即加以消除，以免撞倒或跌傷；
�。�5）貨架、道具有突出尖銳物或玻璃棱角，極易刮傷員工及顧客的，應(yīng)先用膠布暫時(shí)貼包住，或暫停使用，同事通報(bào)后勤部門進(jìn)行整改或修理；
�。�6）登高作業(yè)時(shí)，店長(zhǎng)須監(jiān)督員工用牢固的登梯，注意安全；
�。�7）有員工、顧客在店鋪遭遇意外傷害的，店長(zhǎng)應(yīng)負(fù)責(zé)及時(shí)送醫(yī)救治，并及時(shí)通報(bào)直接上級(jí)主管；
6、防止泄露商業(yè)機(jī)密
（1）做好生意目標(biāo)、實(shí)際達(dá)成等銷售業(yè)績(jī)的保密工作，對(duì)電腦內(nèi)的'所有數(shù)據(jù)及文件不得隨意告知、拷貝他人；
（2）對(duì)于實(shí)施的促銷活動(dòng)計(jì)劃等商業(yè)機(jī)密不得泄露；
7、店鋪鑰匙管理
�。�1）門店鑰匙由每日指定的領(lǐng)班以上級(jí)別同事進(jìn)行保管；
（2）錢箱鑰匙只有收銀員進(jìn)行保管；
（3）倉庫鑰匙由領(lǐng)班以上級(jí)別同事人員進(jìn)行保管；
�。ㄈ┦ж浐投炭畹馁r償
1、計(jì)算方式：按確認(rèn)丟失貨品的進(jìn)貨價(jià)值或現(xiàn)金總額，相關(guān)人員按比例承擔(dān)賠償責(zé)任：
2、店長(zhǎng)50%，庫管/收銀員30%，其他人員20%。
門店員工管理制度 14
1、樹立顧客至上，服務(wù)第一的思想，員工上班時(shí)著裝要統(tǒng)一、整潔，精神要飽滿，服務(wù)要熱情、周到，掛牌上崗;
2、全體員工必須遵守藥店的一切規(guī)章制度做到不遲到、不早退、不無故請(qǐng)假。如上班遲到罰款10元;利用上班時(shí)間做私活、看病、打針等，作早退處理，罰款20元;無故早退作曠工處理;如有特殊情況請(qǐng)假，應(yīng)先書面提出申請(qǐng)，事假1天交柜長(zhǎng)批準(zhǔn)后方可，2天以上交經(jīng)理批準(zhǔn)后方可，否則做曠工處理，曠工一次罰款50元。曠工二次則自動(dòng)除名;
3、全體員工必須自覺遵守上下班制度，上班以前必須過早、更衣完畢，早班人員8：00準(zhǔn)時(shí)上班，中班人員14：00時(shí)上班，違者作遲到處理;午飯時(shí)間除特殊情況嚴(yán)禁喝酒，輪流吃飯時(shí)應(yīng)在指定地點(diǎn)進(jìn)行，違者罰款10元;
4、員工每天做好半小時(shí)的交接班工作，對(duì)當(dāng)天本班的進(jìn)貨入庫情況一定要與對(duì)班交代清楚，如果發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)該及時(shí)反映并及時(shí)解決;
5、上班時(shí)間不得做與工作無關(guān)的事情，不得上網(wǎng)、玩游戲、聽歌等，違者罰款10元，超過三次者予以開除;
6、遵守衛(wèi)生制度，早班上班前應(yīng)做好店堂及衛(wèi)生間的清潔衛(wèi)生。經(jīng)理負(fù)責(zé)作定期或不定期衛(wèi)生檢查工作，如發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生不合格的，店長(zhǎng)罰款10元，柜長(zhǎng)必須督促當(dāng)班員工做好每天清潔衛(wèi)生工作;
7、當(dāng)班員工必須每天檢查自己管理貨架上的藥品存放情況，做到隨時(shí)整理貨架，隨時(shí)補(bǔ)充貨源，如果發(fā)現(xiàn)當(dāng)班員工庫存有貨，不及時(shí)補(bǔ)充，對(duì)已銷售完的普藥不造計(jì)劃或顧客需要的藥品明明庫存有但說沒有的情況，視情節(jié)予當(dāng)事人處以100元罰款。情節(jié)嚴(yán)重者作開除處理，藥品上柜一定要做到先進(jìn)先出，如發(fā)現(xiàn)遠(yuǎn)期批號(hào)先售出而柜上還擺放近期批號(hào)或者兩種批號(hào)都有者，追究柜臺(tái)實(shí)物負(fù)責(zé)人的經(jīng)濟(jì)損失;
8、每天由店長(zhǎng)擬定進(jìn)貨計(jì)劃，交經(jīng)理核實(shí)后統(tǒng)一進(jìn)貨;
9、貨架上的標(biāo)簽任何人不得擅自拿掉或更改，必須通過藥店經(jīng)理核實(shí)批準(zhǔn)后，才可撤消或更改;
10、對(duì)于效期藥品(3-6個(gè)月內(nèi)的'藥品)，各班要做到心中有數(shù)，有計(jì)劃，有步驟的促銷，盡可能避免和減少損失，如可推銷的效期藥品不及時(shí)進(jìn)行促銷，造成損失藥店與工作人員各賠償一半;
11、如發(fā)現(xiàn)員工與顧客發(fā)生口角，無論什么原因，吵架的一律罰款50元;員工在店堂內(nèi)吵架，現(xiàn)場(chǎng)各罰款50元，如不服從管理者予以開除。
12、工作人員不得私自接受產(chǎn)品促銷，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)予以開除;
13、促銷禮品一律交收銀臺(tái)統(tǒng)一存放，并如實(shí)登記。其他人員不得私自動(dòng)用，違者罰款10元;
14、如遇到顧客退換貨，要認(rèn)真對(duì)待，核實(shí)情況后交經(jīng)理簽字及時(shí)解決(無論哪個(gè)班賣的藥品，小票核實(shí)認(rèn)可后必須及時(shí)解決)，不得相推托，否則每人罰款20元;
15、對(duì)于表現(xiàn)優(yōu)秀的員工我們?cè)谠略u(píng)后給予50到100元獎(jiǎng)勵(lì)。以上規(guī)章制度望全體員工自覺遵守，如嚴(yán)重違反制度予以辭退處理。
門店員工管理制度 15
為了創(chuàng)造一支以公司利益至高無上準(zhǔn)則，建立高素質(zhì)、高水平的團(tuán)隊(duì)，更好地服務(wù)于每一位客戶，公司制定了以下嚴(yán)格的管理規(guī)章制度，望各位員工自覺遵守!
一、準(zhǔn)時(shí)上下班，不得遲到;不得早退;不得曠工;
二、工作期間保持微笑，不可因私人情緒影響工作;
三、上班第一時(shí)間打掃檔口衛(wèi)生，整理著裝，必須做到整潔干凈;員工需畫淡妝，精力充沛!
四、上班時(shí)不得嬉笑打鬧、賭博喝酒、睡覺而影響本公司形象;
五、員工本著互尊互愛、齊心協(xié)力、吃苦耐勞、誠實(shí)本分的精神尊重上級(jí)、有何正確的建議或想法用書寫文字報(bào)告交于上級(jí)部門，公司將做出合理的回復(fù)!
六、服從分配服從管理、不得損毀公司形象、透露公司機(jī)密;
七、工作時(shí)不得接聽私人電話，手機(jī)應(yīng)調(diào)為靜音或震動(dòng)
八、認(rèn)真聽取每位客戶的建議和投訴、損壞公司財(cái)物者照價(jià)賠償，偷盜公司財(cái)物者交于公安部門處理
九、員工服務(wù)態(tài)度：
1、熱情接待每位客戶，做好積極、主動(dòng)、熱誠、微笑的'服務(wù);
2、盡快主動(dòng)了解服裝;以便更好的介紹給客戶;
十、員工獎(jiǎng)罰規(guī)定：
1、全勤獎(jiǎng)勵(lì)每月30元，遲到、早退、每分鐘扣罰1元;曠工一天扣罰120元，工作時(shí)間不允許請(qǐng)假，請(qǐng)假一天扣除當(dāng)日工資，未經(jīng)批準(zhǔn)按曠工處理;病假必須出具醫(yī)院證明，前三天扣除當(dāng)日工資的30%，之后每天扣除當(dāng)日的工資;
2、每三個(gè)月進(jìn)行優(yōu)秀員工獎(jiǎng)勵(lì)，獎(jiǎng)勵(lì)200元;(條件：必須全勤員工、業(yè)績(jī)突出、無客戶投訴者、無拒客者;無)客戶投訴或與客戶發(fā)生爭(zhēng)吵將取消本次獎(jiǎng)勵(lì)，一次扣罰30元;
3、上班時(shí)不得嬉笑打鬧、賭博喝酒、睡覺而影響本公司形象，違者扣罰10元/次;上班有客戶在時(shí)不得接聽私人電話不得發(fā)短信聊天，手機(jī)應(yīng)調(diào)為靜音或震動(dòng)，違者扣罰5元/次;
4、必須服從分配、服從管理，違者扣罰30/次;私下使用本公司電腦者扣罰50/次;
5、透露公司機(jī)密(產(chǎn)品原價(jià)、客戶檔案、)查明屬實(shí)將扣除當(dāng)月工資的60%;
十一、入職條件：
1、填寫員工入職表，按入職須知執(zhí)行規(guī)定;
2、需交身份證復(fù)印證
3、工作期間必須遵守本公司規(guī)章制度;
十二、辭職條件：
1、員工辭職必須提前3個(gè)月提呈辭職報(bào)告，書寫詳細(xì)理由批準(zhǔn)后方可離職，離職只發(fā)放工資，
2、未滿1個(gè)月而要離職者只發(fā)放工資的60%，
十三、辭退員工將不發(fā)放任何工資待遇，辭退條件如下:
1、連續(xù)曠工3次/月;
2、拒客或與客戶發(fā)生爭(zhēng)吵3次/月;
3、泄露本公司機(jī)密1次/月;
4、偷盜本公司財(cái)物者;
十四、員工離職、辭退后在兩年內(nèi)不得向外透露本公司商業(yè)機(jī)密，如對(duì)本公司造成不良后果責(zé)任將由對(duì)方負(fù)責(zé)，并向有關(guān)單位提起訴訟!
公司宗旨：敏銳觀察和自我創(chuàng)新，以時(shí)尚品質(zhì)、潮流為產(chǎn)品風(fēng)格，以信譽(yù)、創(chuàng)新、完美經(jīng)營為理念，以包裝精美、質(zhì)量上乘、價(jià)格合理、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、信譽(yù)良好為追求目標(biāo)。
門店員工管理制度 16
為提高店長(zhǎng)責(zé)任意識(shí)，加強(qiáng)門店庫存管理，獎(jiǎng)懲分明，特制訂本制度，內(nèi)容如下：
一、盤點(diǎn)的順序及要求
1、門店盤點(diǎn)先盤賣場(chǎng)，后盤倉庫；要依次順序進(jìn)行，不得跨區(qū)尋找同類商品。盤點(diǎn)結(jié)束后，盤點(diǎn)人員（或店長(zhǎng)）應(yīng)在盤點(diǎn)結(jié)果上簽字確認(rèn)，并保留盤點(diǎn)結(jié)果表和盤點(diǎn)報(bào)告。
2、要求抽盤門店店長(zhǎng)或者店員積極配合公司在任何時(shí)間內(nèi)的門店抽盤工作。
二、門店自盤
1、門店要根據(jù)本店具體情況，自行盤點(diǎn)，要求每個(gè)月自盤2次。門店自盤范圍為店內(nèi)全部庫存商品，自盤的程度要涉及到貨品顏色和大小碼。
2、自盤后的盤點(diǎn)表及時(shí)交于財(cái)務(wù)留檔，每月店長(zhǎng)會(huì)必須交本月所有盤點(diǎn)記錄，并且自盤表上要寫清楚門店名稱、盤點(diǎn)日期及調(diào)帳單號(hào)等要素。自盤出現(xiàn)串款、串色或盤盈、盤虧等情況，要在2日內(nèi)給予調(diào)帳，并在系統(tǒng)備注欄中標(biāo)明調(diào)賬原因，不可簡(jiǎn)單登記“調(diào)賬”字樣，并做出正確的日結(jié)單交公司財(cái)務(wù)審核，以保證帳實(shí)相符。
三、公司抽盤
1、抽盤時(shí)
公司抽盤發(fā)現(xiàn)門店有負(fù)庫存、活動(dòng)單據(jù)或者調(diào)撥在途的產(chǎn)品，門店未按照財(cái)務(wù)要求進(jìn)行及時(shí)確認(rèn)的，財(cái)務(wù)會(huì)進(jìn)行相應(yīng)的`處罰
2、抽盤后
財(cái)務(wù)將盤點(diǎn)結(jié)果以郵件告知相關(guān)部門，并告知店長(zhǎng)作帳務(wù)處理。
要求：門店在2日內(nèi)進(jìn)行調(diào)賬處理和失貨賠款的交付。
公司會(huì)不定期對(duì)門店進(jìn)行抽盤，并針對(duì)門店貨品管理情況實(shí)施獎(jiǎng)懲。
四、獎(jiǎng)勵(lì)辦法
對(duì)表現(xiàn)優(yōu)異的門店獎(jiǎng)勵(lì)活動(dòng)基金，每季度進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，標(biāo)準(zhǔn)：10至20元/人，視優(yōu)異程度而定，憑發(fā)票報(bào)銷。
標(biāo)準(zhǔn)：該店抽盤無失貨、無串款、串色在串色率范圍內(nèi)、無負(fù)庫存、無未處理單據(jù)。
五、懲罰辦法
對(duì)盤點(diǎn)有差異的門店，除按公司規(guī)定進(jìn)行相應(yīng)賠償外，還對(duì)店長(zhǎng)進(jìn)行罰款。罰款標(biāo)準(zhǔn)如下：
1、失貨每件50元
2、同款串色以門店實(shí)際盤點(diǎn)時(shí)的庫存量（不含包裝袋）對(duì)應(yīng)的串色率決定，超出串色率標(biāo)準(zhǔn)的每款5元
3、盤點(diǎn)時(shí)有應(yīng)處理而未處理單據(jù)每單10元
4、系統(tǒng)有負(fù)數(shù)庫存5件以下罰款50元，5件以上視情況定罰款額度。
5、同一門店在連續(xù)盤點(diǎn)過程中發(fā)現(xiàn)倉庫貨品管理混亂，第1次罰款10元，第2次檢查發(fā)現(xiàn)仍不整改20元，高不封頂。
六、盤點(diǎn)報(bào)告上交時(shí)間說明
1盤點(diǎn)時(shí)間現(xiàn)規(guī)定每月10號(hào)11號(hào)，25號(hào)26號(hào)四天（節(jié)假日順延）為兩次盤點(diǎn)時(shí)間，月中盤點(diǎn)大數(shù)，月末盤點(diǎn)明細(xì)，2財(cái)務(wù)部盤點(diǎn)專員要在11號(hào)，26號(hào)下午5點(diǎn)之前收到店鋪的盤點(diǎn)報(bào)告，盤點(diǎn)報(bào)告命名格式“XX店XX月XX日盤點(diǎn)報(bào)告.xls”
3盤點(diǎn)報(bào)告如不能在11號(hào)，26號(hào)下午上交者，逾期半天罰款20元，一天50元，一天半100元，以后以半天50元累加（情況特殊者需提前說明）。
4盤點(diǎn)損益上交時(shí)限為盤點(diǎn)專員通知當(dāng)天后兩天內(nèi)上交公司指定賬號(hào)。逾期一天50元，兩天100元。逾期兩天以上者不在接受損益，在當(dāng)月工資中扣除雙倍損益及罰款。
門店員工管理制度 17
1、早班人員職責(zé)：開音樂、點(diǎn)檀香、檢查房間衛(wèi)生、打開所有燈。
2、所有工作人員上班期間嚴(yán)禁玩手機(jī)，違者罰款20元/次。
3、前臺(tái)做好收銀工作，確保金額準(zhǔn)確無誤，并與讓客人核對(duì)當(dāng)次消費(fèi)項(xiàng)目，如有收費(fèi)核對(duì)有誤，責(zé)任前臺(tái)自行承擔(dān)所有費(fèi)用。
4、遇到喝酒或神志不清、高齡、重癥疾病的`客人，不予接待并全齊回去休息或建議其去醫(yī)院就診。
5、每日上班前應(yīng)仔細(xì)閱讀前一天工作記錄及預(yù)約記錄，下班前準(zhǔn)備好交接記錄及預(yù)約記錄。
6、前臺(tái)座機(jī)電話不得隨意撥打，如有發(fā)現(xiàn)私用公司電話，罰款20元/次。
7、工作人員不得擅用職權(quán)安排調(diào)理師，違者罰款20元/次。
8、所有工作人員工作期間必須堅(jiān)守崗位，不得擅自脫崗（特殊情況除外），違者罰款20元/次。吃飯時(shí)間為30分鐘/頓，吃飯期間前臺(tái)嚴(yán)禁離開人。
9、有關(guān)門店活動(dòng)政策，工作人員不得擅作主張，必須在相關(guān)規(guī)章制度允許范圍內(nèi)操作，違者出處罰50元/次。
10、注意儀容儀表、言行舉止、言談舉止不端正者衣衫不整者罰款20元/次。
11、衛(wèi)生區(qū)域必須收拾干凈整潔，違者罰款20元/次。
12、服務(wù)客人時(shí)嚴(yán)禁攜帶手機(jī)到房間，違者罰款20元/次。
13、服務(wù)客人時(shí)必須隨身攜帶客人檔案，違者罰款20元/次。
14、配合好客服經(jīng)理的鋪墊工作，不配合者罰款20元/次。
15、必須熟悉店內(nèi)各個(gè)項(xiàng)目及相關(guān)產(chǎn)品介紹。
16、使用后的灸條不得隨意亂放，違者處罰50元/次。若造成嚴(yán)重事故者，尤其本人承擔(dān)一切責(zé)任及損失。
17、上班時(shí)間內(nèi)必須在指定休息室待鐘，嚴(yán)禁擅自出入調(diào)理間、聚集大廳或前臺(tái)，違者罰款20元/次。
21、如有外出或其他事宜，必須征得領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，否則視為曠工。
22、禁止操作項(xiàng)：放血、正骨、針灸、疤痕灸以及非公司相關(guān)項(xiàng)目，以上若發(fā)生事故，操作人承擔(dān)一切損失及賠償并處以500-2000元罰款。
23、嚴(yán)禁一切有損于公司員工、門店利益及形象的言行，一經(jīng)查實(shí)處以500元罰款，情節(jié)嚴(yán)重者，給予辭退并承擔(dān)一切損失。
24、加班：10元/時(shí)，遲到：1元/分鐘。
門店員工管理制度 18
為加強(qiáng)門店、食堂的財(cái)務(wù)賬目監(jiān)督，增強(qiáng)理財(cái)?shù)?透明度和效益，本著公正、無私、合理、實(shí)效的理財(cái)原則，特訂立本制度。
1. 開學(xué)初由寄宿部主任（書記兼任）安排采購名單，名單由現(xiàn)金保管教師門店、食堂經(jīng)理、經(jīng)營人員共同組成三人采購小組，輪換值日采購。
2. 需采購時(shí)門店、食堂經(jīng)理先出具采購清單，并通知小組指定成員預(yù)支現(xiàn)金，執(zhí)行采購。
3 采購時(shí)門店、食堂經(jīng)理、經(jīng)營人員不管理現(xiàn)金。采購時(shí)門店、食堂經(jīng)理有義務(wù)講價(jià)、議價(jià)，把好質(zhì)量關(guān)。
4. 采購任務(wù)完成后，采購人員隨同貨物一同返校，先驗(yàn)貨后下貨。與食堂貨物保管員當(dāng)面點(diǎn)清貨物辦理交接貨手續(xù)并簽字。門店、食堂經(jīng)理、經(jīng)營人員積極配合現(xiàn)金保管教師在財(cái)務(wù)處辦理好報(bào)賬業(yè)務(wù)，必須做到票據(jù)確鑿真實(shí)，手續(xù)齊全（采購組成人員和銷售員簽字），及時(shí)向寄宿部主任報(bào)賬。
5. 嚴(yán)禁門店、食堂經(jīng)理、經(jīng)營人員獨(dú)自采購物品，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)不予報(bào)賬。
6. 如遇售主送貨上門，門店、食堂經(jīng)理要及時(shí)通知小組成員議價(jià)和驗(yàn)貨，辦好交接手續(xù)。采購小組成員在不清楚采購情況的條件下，不得隨便簽字證明。
7、整個(gè)采購安排和人員、車輛協(xié)調(diào)由寄宿部主任負(fù)責(zé)，車費(fèi)和補(bǔ)助按月造表報(bào)賬。
8、大型采購須由校務(wù)會(huì)議決定，理財(cái)小組監(jiān)督執(zhí)行。
門店員工管理制度 19
1 、嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)考勤制度，遵守作息時(shí)間，做到不遲到，不早退，不曠工；按時(shí)上下班。
2、工作之前必須把分擔(dān)區(qū)衛(wèi)生打掃干凈，包括地面、展柜、工作臺(tái)、產(chǎn)品、玻璃。
3、女職員需淡妝上崗，發(fā)型文雅，整潔得體，不得披頭散發(fā)，不得濃妝艷抹，不得涂深色口紅和深色指中油；手上飾物不得過多及太夸張。男職員發(fā)型需端莊大方，不可留長(zhǎng)發(fā)，以齊耳為準(zhǔn)，不可留大鬂角小胡子。
4、工作時(shí)應(yīng)精神抖擻。
5、禁止在門店內(nèi)玩手機(jī)、看書報(bào)雜志。
6、銷售員接待顧客時(shí)，除特殊情況外必須使用標(biāo)準(zhǔn)禮貌用語講普通話。銷售員在接待客戶時(shí)，要微笑面對(duì)且態(tài)度端正，嚴(yán)禁與客戶勾肩搭背、
7、對(duì)工作中存在的問題，每個(gè)員工都有權(quán)反映到店長(zhǎng)那里，嚴(yán)禁私自說一些不利于團(tuán)結(jié)的.話，做一些不利于團(tuán)結(jié)的事。
8、員工在銷售給顧客產(chǎn)品時(shí)，言語應(yīng)簡(jiǎn)潔明了，貼近顧客。
9、嚴(yán)禁門店人員損壞公司形象利益，泄漏公司機(jī)密。
10、嚴(yán)禁工作時(shí)間在門店內(nèi)大聲喧嘩、嬉戲、酗酒、勾肩搭背、賭博、抽煙、打牌、下棋、吃零食、化妝、閑聊及不文明言談舉止等一切有損公司形象，影響正常銷售工作的行為。
11、請(qǐng)病假必須在上班前一小之向店長(zhǎng)申請(qǐng)，如果銷售人員第二天不能按時(shí)上下班，需當(dāng)日23點(diǎn)之前向店長(zhǎng)申請(qǐng)。
12、每周六前店長(zhǎng)提交下周排班表，如有調(diào)休、換班必須提前一天向店長(zhǎng)申請(qǐng)。
13、禁止私自同意給客戶折扣、優(yōu)惠等。
14、上班期間，未經(jīng)店長(zhǎng)同意，禁止私自外出。
門店員工管理制度 20
1、樹立顧客至上，服務(wù)第一的思想，有較強(qiáng)責(zé)任心，禮貌待客、熱情服務(wù)、堅(jiān)守崗位、不謀私利。
2、具有良好的專業(yè)知識(shí)和會(huì)話能力，熱情主動(dòng)、有禮貌地接待來客，儀容端莊、反應(yīng)靈敏、應(yīng)變能力強(qiáng)，善于動(dòng)用語言技巧為顧客提供最佳服務(wù)。
3、負(fù)責(zé)顧客的安排、接待、預(yù)訂及選樣、取件等工作。
4、熟悉影樓專業(yè)知識(shí)，能滿足顧客提出的'要求和解答疑難問題。
5、嚴(yán)格遵守影樓的各項(xiàng)規(guī)章制度和員工守則，不擅離職守，講求職業(yè)道德，努力把門市工作做好。
6、向顧客做推銷工作要有誠實(shí)、熱情的態(tài)度，要自覺維護(hù)影樓的聲譽(yù)，嚴(yán)禁出現(xiàn)違反職業(yè)道德的行業(yè)。
7、送客時(shí)注意送上祝福語，服務(wù)中“請(qǐng)”字開頭，“謝”不離口。
8、顧客走后，及時(shí)檢查是否存遺留物品，如有，報(bào)告主管，一起清點(diǎn)，記錄并通過顧客。
9、服務(wù)中一定要留下顧客檔案，服務(wù)后送交客戶服務(wù)部。
10、及時(shí)清理桌面、相冊(cè)相框，桌？恢復(fù)原樣以保持大廳的格調(diào)。
11、服從主管安排，配合部門其他人員做好本職工作。
12、客服時(shí)提醒顧客拍照時(shí)？足金額，如當(dāng)日未？齊經(jīng)手人負(fù)責(zé)。
13、按規(guī)定站班列位，站班時(shí)嚴(yán)禁依靠桌椅、門柱，開單據(jù)（預(yù)約單、流程單、水單等）必須詳細(xì)完整。
14、選片時(shí)，看樣門市必須在小樣后標(biāo)明規(guī)格并讓顧客確認(rèn)，若發(fā)生錯(cuò)誤，更改尺寸寫錯(cuò)或出件數(shù)量寫錯(cuò)，照價(jià)賠償。
15、門市贈(zèng)送應(yīng)確實(shí)依靠權(quán)限范圍，具有成本觀念，必須主管簽字以減少不必要的成本浪費(fèi)。
門店員工管理制度 21
第一條、個(gè)人儀表
一、所有人員服裝整齊清潔，儀態(tài)、微笑自然大方得體，做事彬彬有禮。
二、發(fā)式要求：男員工必須短發(fā)，頭發(fā)必須經(jīng)常清洗，保持整潔，無頭屑。女員工短發(fā)應(yīng)經(jīng)常清洗，梳理整齊，留海不蓋眉。長(zhǎng)發(fā)必須扎起。男女員工均不許夸張染發(fā)。
三、工作服要求：清潔、合身熨燙，整潔無破損，工號(hào)牌須佩帶于上衣的左胸處。衣袖褲管不準(zhǔn)卷起，不得穿高領(lǐng)內(nèi)衣。男員工襯衣紐扣必須齊全并扣好。佩帶項(xiàng)鏈或其他飾物不能露出制服外。
四、身體要求：常洗澡，無體味，保持牙齒清潔，口氣清新。男員工不得留胡須，女員工必須化淡妝，口色以紅色為主，不許留手指甲，經(jīng)常洗手，除佩戴結(jié)婚戒指、手表外不許佩戴其他飾物。
第二條、工作服
1、公司按員工之工種發(fā)給其工作服，員工應(yīng)在工作期間穿著，不得私自挪作他用。
2、員工應(yīng)按規(guī)定更換服裝，保持制服整潔，如遇制服脫線應(yīng)及時(shí)縫補(bǔ)，人為損壞須按價(jià)賠償。
第三條、考勤記錄：
員工必須按規(guī)定要求，進(jìn)行上下班打卡確認(rèn)簽到，進(jìn)行考勤記錄，不得弄虛作假，托人或代人進(jìn)行屬違反店規(guī)，將受嚴(yán)重處分。
第四條、私人財(cái)物：
員工有責(zé)保管好自己財(cái)物，貴重物品不宜帶進(jìn)店內(nèi)，若有遺失，公司恕不負(fù)責(zé)賠償。
第五條、拾遺：
員工在店范圍內(nèi)拾到任何財(cái)物，必須立即送交店方處理，統(tǒng)一保管及登記。
第六條、私人控訪及電話
1、員工不準(zhǔn)在店?duì)I業(yè)場(chǎng)所內(nèi)接待私人訪客。
2、員工在工作時(shí)間內(nèi)，不得接打私人電話或玩手機(jī)，手機(jī)要開無聲。
第七條、所有員工的.茶水杯要統(tǒng)一擺放在指定的地方，喝好水后請(qǐng)整齊擺放在規(guī)定的位置。
門店員工管理制度 22
作為一個(gè)門店員工，在日常工作中，除了要注重客戶服務(wù)和銷售業(yè)績(jī)，也不可忽視門店規(guī)章制度和員工守則。只有逐條遵守規(guī)定和積極遵循守則，才能確保門店的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，保證公司形象和員工發(fā)展。
一、門店規(guī)章制度
在門店規(guī)章制度中，包括門店的職責(zé)、權(quán)利、工作流程等方面的規(guī)范化內(nèi)容。員工必須在日常工作中嚴(yán)格執(zhí)行，確保門店的正常運(yùn)營，避免出現(xiàn)不必要的失誤和糾紛。
1.門店職責(zé)制度
門店職責(zé)制度是門店規(guī)章制度的重要組成部分，包含門店職責(zé)分工、崗位職責(zé)和工作流程、服務(wù)規(guī)范等。員工必須要全面了解的職責(zé)制度，嚴(yán)格遵守和執(zhí)行，確保自己和門店的正常運(yùn)營。
2.門店管理制度
門店管理制度是規(guī)范門店管理和員工行為的依據(jù)，要求員工要遵守規(guī)定的管理制度，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)定。這些規(guī)定包括：規(guī)定的工作時(shí)間、認(rèn)真確認(rèn)訂單、嚴(yán)禁私自更改訂單等。員工必須要遵守這些規(guī)定，確保門店的`正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
3.工資制度
門店工資制度包括薪資標(biāo)準(zhǔn)、獎(jiǎng)懲制度等內(nèi)容。員工必須要遵守依據(jù)工資制度的相關(guān)規(guī)定，確保工資的正常發(fā)放和個(gè)人努力獎(jiǎng)勵(lì)。
二、員工守則
員工守則是制定給門店員工的規(guī)范化行為要求。員工必須要深入理解和遵守，確保門店作為一個(gè)整體運(yùn)營和形象的提升。
1.服務(wù)宗旨
員工必須樹立公正、熱情、尊重、誠信的服務(wù)宗旨，為客人提供更優(yōu)質(zhì)、精細(xì)的服務(wù)，確�？蛻魸M意。
2.形象守則
員工必須注重自己的儀表、言行、敬業(yè)精神等方面，注意自己的身體形象和語言文明，保證門店形象的專業(yè)性和社會(huì)形象。
3.品牌維護(hù)
員工必須遵守品牌的管理制度，在接待客人時(shí)，清晰認(rèn)識(shí)品牌的合法性和知識(shí)產(chǎn)權(quán)，保護(hù)品牌形象。
4.保密原則
員工必須遵守公司的保密原則和保密規(guī)定，不得隨意泄露公司的任何信息和客戶的隱私，保證門店信息、客戶信息的安全性。
總結(jié)：
一個(gè)門店的規(guī)章制度和員工守則的執(zhí)行是門店正常運(yùn)營的基本要求，是保證門店員工成長(zhǎng)和客戶滿意的保證。門店員工必須理解和遵守門店的規(guī)章制度和員工守則，使規(guī)章制度和員工守則成為其精神的支柱。
門店員工管理制度 23
一、儀表端莊，笑容親切，禮貌待人。男員工發(fā)型簡(jiǎn)短潔凈，女員工短發(fā)需時(shí)常清洗，齊整劉海不過眉，長(zhǎng)發(fā)需束起。無論男女員工，染發(fā)均不可過于顯眼。工作服整潔無污漬，工號(hào)牌佩戴在左胸處，衣服袖子和褲腿不可卷起，內(nèi)穿衣物不得露出制服。男員工襯衫紐扣要系全，女性員工需畫淡妝，口紅顏色偏紅，不可留長(zhǎng)指甲，常保持手部干凈，除婚戒和手表外，不允許佩戴其他飾品。
二、工作服由公司根據(jù)員工崗位發(fā)放，僅限工作中穿著，不得挪作他用。員工需要定期換洗衣物，保持整潔。若衣物磨損需及時(shí)修補(bǔ)，人為損壞需按價(jià)賠償。
三、考勤打卡至關(guān)重要，員工必須按照規(guī)定時(shí)間打卡，進(jìn)行上下班簽到。任何形式的虛假打卡均為違規(guī)，將會(huì)受到嚴(yán)肅處理。
四、妥善保管個(gè)人財(cái)物，貴重物品盡量不要帶入店內(nèi)，如不慎丟失，公司將不會(huì)承擔(dān)責(zé)任。
五、員工在店內(nèi)拾到任何物品，都必須立刻交給負(fù)責(zé)人，以便統(tǒng)一保管和記錄。
六、禁止在店內(nèi)接待私人訪客，工作時(shí)間內(nèi)不可接打私人電話或玩手機(jī)，手機(jī)需調(diào)成靜音模式。
七、所有員工的茶水杯應(yīng)放置在指定地方，喝水后請(qǐng)整齊擺放。
門店員工管理制度 24
一、處罰遵循"教育優(yōu)先，輔助懲罰"的原則，旨在幫助員工改正錯(cuò)誤，提高工作效率，而非單純施加壓力。
二、每位員工必須遵守《員工手冊(cè)》及公司規(guī)章制度，否則將依據(jù)違規(guī)程度接受相應(yīng)處罰。
三、員工違紀(jì)處罰細(xì)則：
1、未按規(guī)定打卡簽到，罰款10-50元；
2、遲到早退10分鐘以內(nèi)，罰款10-50元；
3、工作期間未穿工作服、未戴工卡，罰款10-50元；
4、工作期間不符合公司形象要求，罰款10-50元；
5、工作態(tài)度不佳，罰款10-50元；
6、未在指定時(shí)間和地點(diǎn)用餐，罰款10-50元；
7、未及時(shí)關(guān)閉水龍頭，罰款10-50元；
8、工作場(chǎng)合奔跑（特殊情況除外），罰款10-50元；
9、隨地吐痰、亂扔垃圾，罰款10-50元；
10、工作時(shí)間吃零食、看書、追逐嬉戲、閑聊，罰款10-50元；
11、工作時(shí)間在禁止吸煙區(qū)吸煙，罰款10-50元；
12、未經(jīng)許可接待親友，罰款10-50元；
13、未經(jīng)許可接打私人電話，罰款10-50元；
14、工作期間大聲喧嘩，罰款10-50元；
15、工作時(shí)間聊天、嬉戲、看與工作無關(guān)的`書籍，罰款10-50元；
16、使用公物時(shí)未愛惜，罰款10-50元；
17、由于個(gè)人過失導(dǎo)致工作出錯(cuò)，未造成經(jīng)濟(jì)損失，罰款10-50元；
18、一個(gè)月內(nèi)兩次未能按時(shí)完成任務(wù)，但未造成嚴(yán)重影響，罰款10-50元；
19、一個(gè)月內(nèi)兩次下班時(shí)未關(guān)閉電器，罰款10-50元；
20、擅自離崗，罰款10-50元；
21、衛(wèi)生包干區(qū)域清理不到位，罰款10-50元；
22、非工作日或下班時(shí)間無故滯留店內(nèi)，罰款10-50元；
23、未經(jīng)授權(quán)讓離職人員進(jìn)入門店工作區(qū)域，罰款10-50元；
24、類似行為參照上述條款處理。
2、罰款50-100元的情形包括：
1）不按照工作流程執(zhí)行任務(wù)，情節(jié)輕微；
2）無視公司規(guī)章制度并傳播消極情緒；
3）首次不服從主管合理指揮；
4）因疏忽導(dǎo)致物資遺失，情節(jié)輕微；
5）未有效監(jiān)督下屬導(dǎo)致工作失誤，情節(jié)較重；
6）未能及時(shí)完成重大項(xiàng)目或特殊任務(wù)，情節(jié)較輕；
7）因失職導(dǎo)致公司損失，情節(jié)輕微；
8）離開辦公室時(shí)未將重要文件整理好；
9）下班后未收拾食材導(dǎo)致?lián)p失；
10）責(zé)任心差，經(jīng)常產(chǎn)生廢品、損害設(shè)備工具、浪費(fèi)物料；
11）指定課程或會(huì)議無故缺席；
12）同事間互相辱罵爭(zhēng)吵，影響工作秩序；
13）未按照上級(jí)指示或有限期的命令按時(shí)完成，無合理理由；
14）未做好上下班交接工作，造成不良后果；
15）因失誤導(dǎo)致門店正常運(yùn)營停滯2小時(shí)以下；
16）曠工半天至三天；
17）虛報(bào)工作成果或偽造工作記錄；
18）偷吃門店或客人的食物和飲料；
19）因過失導(dǎo)致客戶投訴，情節(jié)輕微；
20）在店內(nèi)銷售私人物品；
21）擅自撕毀或涂抹門店通知和海報(bào)；
22）惡意誹謗同事和上司；
23）偽造病假單，隱瞞事假原因欺騙上司；
24）故意破壞公司、顧客或同事的財(cái)產(chǎn)；
25）向客人索要小費(fèi)；
26）在緊急情況下不服從主管安排、不采取有效措施導(dǎo)致不良后果；
27）因粗心大意或操作不當(dāng)導(dǎo)致自身或其他同事受傷；
28）利用公司電話撥打私人長(zhǎng)途或聲訊電話；
29）工作時(shí)間睡覺；
30）三次觸犯甲類過失；
31）類似行為參照上述條款處理。
門店員工管理制度 25
為了確保門店運(yùn)營更加規(guī)范化，我們?cè)谠械墓芾碇贫然A(chǔ)上增設(shè)了以下管理?xiàng)l例：
1. 設(shè)立計(jì)銷卡（格式附后），必須在交易完成后10分鐘內(nèi)填寫完畢，否則將被罰款100元/次。
2. 自即日起，每個(gè)門店應(yīng)設(shè)一名監(jiān)管員，實(shí)行8小時(shí)工作制，并嚴(yán)格遵守上下班簽到制度。監(jiān)管員的主要職責(zé)包括：監(jiān)督日常銷售、報(bào)表備案、解答客戶問題以及分析銷售情況。對(duì)于脫崗行為，個(gè)人罰款200元/次，團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人同樣罰款200元/次，整個(gè)團(tuán)隊(duì)罰款300元/次。
3. 從現(xiàn)在起，在原先的'折扣和業(yè)務(wù)申請(qǐng)之外，我們還要求監(jiān)管員對(duì)所有對(duì)外發(fā)放的卡（如論壇會(huì)卡、代金卡、貴賓卡等）進(jìn)行確認(rèn)審核并進(jìn)行微信申請(qǐng)。
4. 在交班時(shí)，全體員工需共同核對(duì)銷售和庫存數(shù)據(jù)。只有在核對(duì)清楚并簽字確認(rèn)后才能進(jìn)行交接。如果有爭(zhēng)議無法解決，則由監(jiān)管員負(fù)責(zé)處理。情節(jié)嚴(yán)重的，直接解雇；如果涉及到法律責(zé)任，我們將移交給公安機(jī)關(guān)處理。
5. 加盟分銷商的提貨點(diǎn)已全部轉(zhuǎn)移到倉庫，所有直營門店禁止提貨。
6. 對(duì)于未報(bào)備就完成交易，或者利用借貨、補(bǔ)貨、調(diào)貨等方式私自侵吞貨款的行為，我們會(huì)嚴(yán)肅處理，直接開除涉事員工。一旦金額達(dá)到5000元以上，我們還將將其移交給公安機(jī)關(guān)處理。
7. 監(jiān)管員將獲得門店日收入的2%作為管理費(fèi)用。
8. 嚴(yán)禁在門店以外的地方借用或挪用商品。
關(guān)于計(jì)銷卡的填寫方法:
請(qǐng)嚴(yán)格按照表單規(guī)定進(jìn)行填寫，不能有任何涂抹、撕毀或銷毀的行為。如果出現(xiàn)錯(cuò)誤，請(qǐng)?jiān)谧鲝U報(bào)告上標(biāo)注錯(cuò)誤原因并由監(jiān)管員簽字確認(rèn)。
門店員工管理制度 26
1、 管理人員負(fù)責(zé)發(fā)票的領(lǐng)用和保管工作，向財(cái)務(wù)領(lǐng)用發(fā)票時(shí)，必須辦理登記交接手續(xù)，并要登記發(fā)票開具情況。
3、 開具發(fā)票時(shí)必須按順序填開，內(nèi)容完備真實(shí)，印章齊備，不得涂改、挖補(bǔ)，要完整保留存根，錯(cuò)開的.發(fā)票 “作廢”后全套完整保存，不得隨意撕毀。
4、 如發(fā)現(xiàn)遺失發(fā)票，要及時(shí)上報(bào)財(cái)務(wù)部。
5、 發(fā)票用完后，應(yīng)打印好發(fā)票匯總表，清理作廢發(fā)票確保各聯(lián)完整后，再交給經(jīng)理，由經(jīng)理相關(guān)人員向移動(dòng)申領(lǐng)。
6、 發(fā)票填寫要求和注意事項(xiàng)：
在領(lǐng)取發(fā)票時(shí)，要先檢查發(fā)票是否完整，是否存在缺號(hào)、缺頁情況，如發(fā)現(xiàn)有這種情況，及時(shí)交回經(jīng)理。在開具發(fā)票時(shí)要按順序號(hào)。開具增值稅發(fā)票時(shí)，應(yīng)向?qū)Ψ絾挝凰魅￠_具增值稅專用發(fā)票的資料。真實(shí)、清楚地填寫顧客購買商品的名稱及規(guī)格、數(shù)量、單價(jià)等。注意發(fā)票的各聯(lián)一定要交給相應(yīng)的人或部門，不要錯(cuò)把存根交給顧客。
【門店員工管理制度】相關(guān)文章：
門店員工管理制度11-06
門店員工管理制度（精選5篇）06-25
藥店門店員工管理制度05-28
門店管理制度12-25
門店員工管理制度（通用6篇）04-09
門店員工管理制度（通用15篇）02-06
餐飲門店員工管理制度（精選8篇）06-25
門店員工制度10-07
門店管理管理制度04-20