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銷(xiāo)售人員客戶(hù)拜訪(fǎng)管理制度
在發(fā)展不斷提速的社會(huì)中，制度使用的頻率越來(lái)越高，制度是維護(hù)公平、公正的有效手段，是我們做事的底線(xiàn)要求。到底應(yīng)如何擬定制度呢？以下是小編整理的銷(xiāo)售人員客戶(hù)拜訪(fǎng)管理制度，希望對(duì)大家有所幫助。
銷(xiāo)售人員客戶(hù)拜訪(fǎng)管理制度 1
�。保笨倓t
（１）制定目的
為規(guī)范客戶(hù)拜訪(fǎng)作業(yè)，以提升工作業(yè)績(jī)及效率，特制訂本辦法。
�。ǎ玻┻m用范圍
凡本公司銷(xiāo)售部門(mén)之客戶(hù)拜訪(fǎng)，均依照本辦法管理。
�。ǎ常�(quán)責(zé)單位
銷(xiāo)售部負(fù)責(zé)本辦法的制定、修改、廢止之起草工作�？偨�(jīng)理負(fù)責(zé)本辦法制定、修改、廢止之核準(zhǔn)。
�。保矊�(shí)施辦法
（１）拜訪(fǎng)目的
�、偈袌�(chǎng)調(diào)查、研究市場(chǎng)。
②了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手
�、勐�(lián)絡(luò)客戶(hù)感情；
強(qiáng)化感情聯(lián)系，建立核心客戶(hù)；推動(dòng)業(yè)務(wù)量；
結(jié)清貨款。
�、荛_(kāi)發(fā)新客戶(hù)。
�、菪庐a(chǎn)品推廣。
�、尢岣弑竟井a(chǎn)品的.覆蓋率。
�。ǎ玻┌菰L(fǎng)對(duì)象
�、贅I(yè)務(wù)往來(lái)客戶(hù)
�、谀繕�(biāo)客戶(hù)。
③潛在客戶(hù)。
④同行業(yè)。
�。ǎ常┌菰L(fǎng)次數(shù)
根據(jù)銷(xiāo)售崗位制定相應(yīng)的拜訪(fǎng)次數(shù)。
�。保嘲菰L(fǎng)作業(yè)
�。ǎ保┌菰L(fǎng)計(jì)劃
銷(xiāo)售人員每月底提出次月拜訪(fǎng)計(jì)劃書(shū)，呈部門(mén)主管審核。
（２）客戶(hù)拜訪(fǎng)準(zhǔn)備
�、倜吭碌讘�(yīng)提出下月客戶(hù)拜訪(fǎng)計(jì)劃書(shū)。
②拜訪(fǎng)前應(yīng)事先與拜訪(fǎng)單位取得聯(lián)系。
�、鄞_定拜訪(fǎng)對(duì)象。
④拜訪(fǎng)時(shí)應(yīng)攜帶物品的申請(qǐng)及準(zhǔn)備。
�、莅菰L(fǎng)時(shí)相關(guān)費(fèi)用的申請(qǐng)。
�。ǎ常┌菰L(fǎng)注意事項(xiàng)
①服裝儀容、言行舉止要體現(xiàn)本公司一流的形象。
�、诒M可能地建立一定程度的私人友誼，成為核心客戶(hù)。
③拜訪(fǎng)過(guò)程可以視需要贈(zèng)送物品及進(jìn)行一些應(yīng)酬活動(dòng)（提前申請(qǐng)）。
④拜訪(fǎng)時(shí)發(fā)生的公出、出差行為依相關(guān)規(guī)定管理。
（４）拜訪(fǎng)后續(xù)作業(yè)
�、侔菰L(fǎng)應(yīng)于兩天內(nèi)提出客戶(hù)拜訪(fǎng)報(bào)告，呈主管審核。
�、诎菰L(fǎng)過(guò)程中答應(yīng)的事項(xiàng)或后續(xù)處理的工作應(yīng)即時(shí)進(jìn)行跟蹤處理。
�、郯菰L(fǎng)后續(xù)作業(yè)之結(jié)果列入員工考核項(xiàng)目，具體依相關(guān)規(guī)定辦理。
銷(xiāo)售人員客戶(hù)拜訪(fǎng)管理制度 2
在廣告疲軟期,外出拜訪(fǎng)無(wú)疑是促進(jìn)銷(xiāo)售、提高業(yè)績(jī)最好的銷(xiāo)售渠道。因而特制定以下規(guī)章制度:
1、拜訪(fǎng)前的準(zhǔn)備
拜訪(fǎng)前的準(zhǔn)備工作是房地產(chǎn)銷(xiāo)售人員拜訪(fǎng)銷(xiāo)售的基礎(chǔ)工作,只有做好充分的準(zhǔn)備,才能在拜訪(fǎng)洽談時(shí)做得更好,更出色,提高工作效率,不致于浪費(fèi)時(shí)間。
(1)確定當(dāng)日的拜訪(fǎng)計(jì)劃
拜訪(fǎng)計(jì)劃主要包括:當(dāng)日拜訪(fǎng)客戶(hù)的數(shù)量、拜訪(fǎng)的對(duì)象目的,以及拜訪(fǎng)該客戶(hù)所需用的時(shí)間,分出已確定的拜訪(fǎng)對(duì)象和隨機(jī)拜訪(fǎng)對(duì)象,在做此項(xiàng)工作時(shí),銷(xiāo)售人員最好能制出表格,認(rèn)真填寫(xiě),在當(dāng)天下午下班之前制訂出第二天的工作計(jì)劃。
制訂拜訪(fǎng)計(jì)劃是銷(xiāo)售人員次日工作的核心,因此銷(xiāo)售人員應(yīng)當(dāng)認(rèn)真制訂,按照計(jì)劃行事,做到心中有數(shù),有的放矢地工作。
(2)攜帶有關(guān)資料
根據(jù)當(dāng)天下午制訂的拜訪(fǎng)計(jì)劃,在次日上班時(shí)確定所而帶的資料和份數(shù),以便資料準(zhǔn)備充足,一般情況下應(yīng)攜帶以下相關(guān)資料:
公司的有關(guān)證件及證書(shū)
樓盤(pán)的規(guī)劃書(shū)、設(shè)計(jì)方案及位置圖
物業(yè)本身的資料(如建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)、物業(yè)管理)
售樓書(shū)、廣告宣傳單、小報(bào)
客戶(hù)資料卡、認(rèn)購(gòu)書(shū)、小定單
樓盤(pán)價(jià)目表及付款方式說(shuō)明
名片、筆記本、鋼筆
其它相關(guān)的資料
(3) 整理自己的儀容儀表
任何一個(gè)人都會(huì)愿意與一位穿著整齊干凈的人打交道,合適、干凈、大方的穿著打扮,不但能提高你與客戶(hù)接觸交談的自信心,而且也會(huì)給你帶來(lái)良好的洽談氛圍,所以穿著必須整齊清潔,在出發(fā)之前,對(duì)著鏡子照一照,檢查一下自己。
2、行動(dòng)管理
在拜訪(fǎng)準(zhǔn)備工作做好以后,就要對(duì)當(dāng)日要拜訪(fǎng)的客戶(hù)進(jìn)行分類(lèi)排列,對(duì)于熟悉的客戶(hù)首先應(yīng)打電話(huà)預(yù)約,根據(jù)客戶(hù)的輕重和距離遠(yuǎn)近以及計(jì)劃拜訪(fǎng)花費(fèi)時(shí)間的長(zhǎng)短情況,列出拜訪(fǎng)的先后順序,做到統(tǒng)籌安排,準(zhǔn)備出發(fā)。
(1)確定行動(dòng)路線(xiàn)
在對(duì)拜訪(fǎng)的客戶(hù)先后順序排列后,銷(xiāo)售人員要對(duì)所要拜訪(fǎng)的客戶(hù)逐一地確定行動(dòng)路線(xiàn),看看哪條最為省時(shí)最為方便,容易到達(dá),選擇出最佳路線(xiàn)。
(2)選擇合適的交通工具
合適的交通工具可以在拜訪(fǎng)過(guò)程中節(jié)省時(shí)間,提高工作效率。
步行:適合于近距離的客戶(hù),一般在3-5分鐘之內(nèi)可以趕到的,同時(shí)更適合于隨機(jī)客戶(hù)的拜訪(fǎng)。
自行車(chē):適合于較遠(yuǎn)距離的客戶(hù),一般在40分鐘之內(nèi)可以趕到,交通經(jīng)常阻塞的地方,可以有效地節(jié)省時(shí)間,直達(dá)拜訪(fǎng)目的地。
公交車(chē):適合于遠(yuǎn)距離的,公交車(chē)能從所要拜訪(fǎng)的客戶(hù)單位經(jīng)過(guò)的,是最為理想的交通工具。
出租車(chē):適合于超遠(yuǎn)距離的乘座其它交通工具不便到達(dá)的地方,且客戶(hù)意向相當(dāng)明確的,在成本上比較劃算的。
3、銷(xiāo)售洽談:
銷(xiāo)售洽談是銷(xiāo)售人員在拜訪(fǎng)客戶(hù)與客戶(hù)交談時(shí)最為重要的環(huán)節(jié),能否達(dá)到成交的目的,需要銷(xiāo)售人員在洽談時(shí)注意洽談時(shí)的節(jié)奏與步驟。
(1)敲門(mén):鼓足勇氣,樹(shù)立自信心去敲客戶(hù)的門(mén)。
(2)說(shuō)明來(lái)意:見(jiàn)到客戶(hù),首先向?qū)Ψ絾?wèn)好,自我介紹說(shuō)明來(lái)意,遞送資料及名片,展示開(kāi)發(fā)商的有關(guān)證件。
(3)解說(shuō):銷(xiāo)售人員應(yīng)對(duì)物業(yè)本身的特點(diǎn),簡(jiǎn)明扼要地向客戶(hù)說(shuō)明,抓住要點(diǎn),有針對(duì)性地講。
(4)客戶(hù)提問(wèn):銷(xiāo)售人員根據(jù)客戶(hù)提問(wèn)情況,要對(duì)答如流,做到問(wèn)一答一,問(wèn)二答二。
(5)消除異議:對(duì)客戶(hù)提出的異議,不能及時(shí)做出回答的,應(yīng)從另一角度來(lái)講,適當(dāng)?shù)胤糯笪飿I(yè)的優(yōu)點(diǎn),加強(qiáng)對(duì)客戶(hù)的引導(dǎo),忌對(duì)客戶(hù)輕易承諾,發(fā)生爭(zhēng)吵。
(6)勸說(shuō):在對(duì)以上客戶(hù)交談時(shí),若客戶(hù)沒(méi)有提出拒絕時(shí),要抓住時(shí)機(jī),對(duì)客戶(hù)進(jìn)行勸說(shuō),勸說(shuō)時(shí)贊美顧客,聯(lián)系物業(yè)本身的特點(diǎn)和客戶(hù)的實(shí)際情況,進(jìn)行理性說(shuō)服。
(7)達(dá)成共識(shí)、成交:此階段,銷(xiāo)售人員通過(guò)勸說(shuō)能與客戶(hù)達(dá)成共識(shí),說(shuō)明本次拜訪(fǎng)已取得了較大的成功,但房地產(chǎn)銷(xiāo)售不可能通過(guò)一次的拜訪(fǎng)就達(dá)到成交。所以一般情況下客戶(hù)不會(huì)馬上做出決定,做好銷(xiāo)售人員應(yīng)抓準(zhǔn)時(shí)機(jī)向客戶(hù)約定時(shí)間,邀請(qǐng)客戶(hù)到銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)或約定下一次拜訪(fǎng)時(shí)間。
(8)致謝道別:道別時(shí),銷(xiāo)售人員應(yīng)當(dāng)對(duì)本次拜訪(fǎng)占用客戶(hù)時(shí)間表示謙意,多說(shuō):"謝謝、對(duì)不起、打擾您了、耽誤你的.時(shí)間了、再見(jiàn)"等話(huà)語(yǔ),同時(shí)最后別忘了向客戶(hù)索取名片或聯(lián)系方式,然后幫客戶(hù)關(guān)上門(mén),禮貌地離開(kāi)。
4、銷(xiāo)售評(píng)價(jià):
外出拜訪(fǎng)回來(lái)后,銷(xiāo)售人員對(duì)當(dāng)天的工作進(jìn)行總結(jié)和檢討,對(duì)拜訪(fǎng)成功的客戶(hù)分析經(jīng)驗(yàn),對(duì)拜訪(fǎng)沒(méi)有成功的客戶(hù)進(jìn)行檢討,分析成敗得失的原因,認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)。
(1)對(duì)當(dāng)天拜訪(fǎng)的客戶(hù),認(rèn)真填寫(xiě)客戶(hù)資料卡,建立客戶(hù)檔案。
(2)對(duì)拜訪(fǎng)的客戶(hù)逐一進(jìn)行分類(lèi)、辨別、分出有效客戶(hù),對(duì)下一次拜訪(fǎng)制定策略。
(3)各銷(xiāo)售人員組織起來(lái),對(duì)當(dāng)天的工作情況進(jìn)行交流探討,各述已見(jiàn),互相學(xué)習(xí)以便取長(zhǎng)補(bǔ)短。
(4)制訂第二天工作計(jì)劃,填寫(xiě)計(jì)劃日程表。
5、自己的心理:
一位著名的心理學(xué)家曾經(jīng)說(shuō)過(guò):"能完全占有自己的心者,也能獲得世上可貴的珍寶"。一天疲勞的外出拜訪(fǎng)下來(lái),可能會(huì)碰到形形色色的人,遇到多種多樣的阻礙,如何調(diào)整自己的心理,變退縮為積極進(jìn)取,就顯得尤為重要,所以作為一名外出拜訪(fǎng)人員應(yīng)學(xué)會(huì)調(diào)整自己的心理,時(shí)刻保持積極自信的心態(tài),充滿(mǎn)必勝的信念。
銷(xiāo)售人員客戶(hù)拜訪(fǎng)管理制度 3
卷煙行業(yè)客戶(hù)經(jīng)理工作流程客戶(hù)經(jīng)理的工作如果按照工作地點(diǎn)來(lái)劃分的話(huà)，可分為室外工作和室內(nèi)工作。室外工作主要是入戶(hù)拜訪(fǎng)零售客戶(hù)，為零售客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；室內(nèi)工作主要是分析總結(jié)銷(xiāo)售數(shù)據(jù)，完善各種軟件資料。為便于客戶(hù)經(jīng)理記憶和操作，我們把客戶(hù)經(jīng)理工作流程概括為：七、十、七，即七項(xiàng)工作要點(diǎn)、十項(xiàng)工作步驟、七項(xiàng)拜訪(fǎng)內(nèi)容。
一、月度工作要點(diǎn)
（一）具體“七項(xiàng)工作要點(diǎn)”
1、每月1日下午填寫(xiě)月總結(jié)與分析，提交至市場(chǎng)經(jīng)理。
2、每周一下午填寫(xiě)周總結(jié)與分析，提交至市場(chǎng)經(jīng)理。
3、每周對(duì)信息采集點(diǎn)進(jìn)行數(shù)據(jù)采集，填寫(xiě)數(shù)據(jù)采集表。
4、每月1日至5日，正常拜訪(fǎng)，并注意收集各方面信息，為總量預(yù)測(cè)調(diào)整做準(zhǔn)備。關(guān)鍵點(diǎn)：客戶(hù)篩選、總量預(yù)測(cè)
5、每月6日至10日，正常拜訪(fǎng)，側(cè)重拜訪(fǎng)波動(dòng)大、企業(yè)級(jí)客戶(hù)，為個(gè)體預(yù)測(cè)調(diào)整提供依據(jù)。關(guān)鍵點(diǎn)：三個(gè)客戶(hù)群體、個(gè)體預(yù)測(cè)調(diào)整
6、每月11日至月末，正常拜訪(fǎng)。
7、每月最后一個(gè)工作日填制次月月度拜訪(fǎng)計(jì)劃。
�。ǘ┱０菰L(fǎng)的標(biāo)準(zhǔn)
1、拜訪(fǎng)戶(hù)數(shù)：城區(qū)不得少于30戶(hù)，農(nóng)村不得少于25戶(hù)。
2、服務(wù)時(shí)間：每戶(hù)不得少于8分鐘，個(gè)別客戶(hù)服務(wù)時(shí)間視實(shí)際情況適當(dāng)延長(zhǎng)。
3、服務(wù)內(nèi)容：視客戶(hù)所需服務(wù)內(nèi)容按照七項(xiàng)內(nèi)容服務(wù)流程進(jìn)行重點(diǎn)指導(dǎo)、教授。
二、日常工作流程
日常工作流程遵循“十七”的工作標(biāo)準(zhǔn)，即十項(xiàng)工作步驟、七項(xiàng)拜訪(fǎng)內(nèi)容。
�。ㄒ唬┌磿r(shí)到崗參加晨會(huì)�？蛻�(hù)經(jīng)理在每天早晨8：00前到辦公室，參加由營(yíng)銷(xiāo)科長(zhǎng)主持的晨會(huì)。
晨會(huì)內(nèi)容：傳達(dá)營(yíng)銷(xiāo)政策、布置工作重點(diǎn)、提醒注意事項(xiàng)及貨源限量、講評(píng)工作得失、反饋比較普遍性的問(wèn)題。
�。ǘ┚闹谱靼菰L(fǎng)日程�？蛻�(hù)經(jīng)理在8：30前，根據(jù)客戶(hù)拜訪(fǎng)頻率和拜訪(fǎng)內(nèi)容，認(rèn)真填制完成拜訪(fǎng)日程表。
�。ㄈ┣妩c(diǎn)工具準(zhǔn)備出發(fā)。拜訪(fǎng)工具包內(nèi)應(yīng)包括三種資料：
1、介紹資料。包括貨源分配表、產(chǎn)品介紹、標(biāo)價(jià)簽、促銷(xiāo)計(jì)劃、宣傳資料等等；
2、輔助工具。包括筆、記錄本、抹布等；
3、交通工具。包括摩托車(chē)（電動(dòng)車(chē)、自行車(chē)）、頭盔等；
4、其他資料。包括應(yīng)及時(shí)返還給零售戶(hù)的`物品及個(gè)人其他物品等；
�。ㄋ模┮�(guī)劃行程實(shí)地拜訪(fǎng)�？蛻�(hù)經(jīng)理在9：30前必須到達(dá)第一個(gè)客戶(hù)處，并嚴(yán)格按照拜訪(fǎng)日程表中的客戶(hù)名單開(kāi)始日拜訪(fǎng)行程。拜訪(fǎng)服務(wù)流程七項(xiàng)內(nèi)容：
1、問(wèn)
①問(wèn)好；
�、趩�(wèn)近期銷(xiāo)售情況和動(dòng)態(tài)；
2、看
①看庫(kù)存是否合理；
②看卷煙擺放是否整齊；
③看價(jià)格標(biāo)簽是否完整；
④看煙簽是否對(duì)應(yīng)；
�、菘戳闶劭蛻�(hù)是否有非法卷煙；
3、介
�、俳榻B營(yíng)銷(xiāo)政策；
②介紹品牌變化；
③介紹貨源供應(yīng)；
�、芡平樾缕放疲�
�、萁榻B銷(xiāo)售技巧、服務(wù)技巧、推銷(xiāo)策略；
4、整
①整理柜臺(tái)衛(wèi)生；
�、谡砭頍煍[放；
�、壅韮r(jià)格標(biāo)簽；
5、收
①收集專(zhuān)賣(mài)信息。收集零售客戶(hù)的守法情況，市場(chǎng)假冒卷煙及渠道外卷煙沖擊情況；
②收集市場(chǎng)信息。收集市場(chǎng)需求的變化；收集消費(fèi)者對(duì)某些品牌的反映；收集各類(lèi)宴會(huì)、會(huì)議及集團(tuán)購(gòu)買(mǎi)信息；收集商圈消費(fèi)者的信息；
�、凼占闶劭蛻�(hù)變動(dòng)信息；
�、苁占⻊�(wù)信息。收集零售客戶(hù)對(duì)電訪(fǎng)員、送貨員、市管員、稽查員的意見(jiàn)和建議；
6、答
�、倩卮鹂蛻�(hù)提出的個(gè)性問(wèn)題，能現(xiàn)場(chǎng)解決的現(xiàn)場(chǎng)解決，不能現(xiàn)場(chǎng)解決的，請(qǐng)示主管部門(mén)或領(lǐng)導(dǎo)后給與答復(fù)；
�、诮忉尶蛻�(hù)提出的普遍問(wèn)題，從不同的角度分析，處理客戶(hù)情緒；
7、記
①填寫(xiě)《客戶(hù)服務(wù)手冊(cè)》；
�、谟涗浛蛻�(hù)模擬訂單；
�、塾涗浿攸c(diǎn)拜訪(fǎng)效果；
�、苡涗浛蛻�(hù)建議或投訴；
銷(xiāo)售人員客戶(hù)拜訪(fǎng)管理制度 4
為規(guī)范客戶(hù)拜訪(fǎng)作業(yè)，以提升工作業(yè)績(jī)及效率，特制定本辦法
一、拜訪(fǎng)目的
�。�1）市場(chǎng)調(diào)查，研究市場(chǎng)。
（2）了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。
（3）客戶(hù)保養(yǎng)：A．強(qiáng)化感情聯(lián)系，建立核心客戶(hù)；B．推動(dòng)業(yè)務(wù)量；C．結(jié)清貨款。
（4）開(kāi)發(fā)新客戶(hù)。
�。�5）新產(chǎn)品推廣。
（6）提高本公司產(chǎn)品的覆蓋率。
二、拜訪(fǎng)對(duì)象
�。�1）業(yè)務(wù)往來(lái)之客戶(hù)。
�。�2）目標(biāo)客戶(hù)。
（3）潛在客戶(hù)。
（4）同行業(yè)。
三、拜訪(fǎng)作業(yè)
1．拜訪(fǎng)計(jì)劃：銷(xiāo)售人員每月底提出拜訪(fǎng)計(jì)劃書(shū)，呈部門(mén)經(jīng)理審核。
2．客戶(hù)拜訪(fǎng)的準(zhǔn)備
�。�1）每月底應(yīng)提出下月客戶(hù)拜訪(fǎng)計(jì)劃書(shū)。
�。�2）拜訪(fǎng)前應(yīng)事先與拜訪(fǎng)單位取得聯(lián)系。
�。�3）確定拜訪(fǎng)對(duì)象。
（4）拜訪(fǎng)時(shí)應(yīng)攜帶物品的申請(qǐng)及準(zhǔn)備。
�。�5）拜訪(fǎng)時(shí)相關(guān)費(fèi)用的申請(qǐng)。
3．拜訪(fǎng)注意事項(xiàng)
�。�1）服裝儀容、言行舉止要體現(xiàn)本公司一流的形象．
�。�2）盡可能地建立一定程度的私誼，成為核心客戶(hù)。
（3）拜訪(fǎng)過(guò)程可以是需要贈(zèng)送物品及進(jìn)行一些應(yīng)酬活動(dòng)（提前申請(qǐng)）。
�。�4）拜訪(fǎng)是發(fā)生的`公出，出差行為依相關(guān)規(guī)定管理。
4．拜訪(fǎng)后續(xù)作業(yè)
�。�1）拜訪(fǎng)應(yīng)于倆天內(nèi)提出客戶(hù)拜訪(fǎng)報(bào)告，呈主管審核。
�。�2）拜訪(fǎng)過(guò)程中答應(yīng)的事項(xiàng)或后續(xù)處理的工作應(yīng)及時(shí)進(jìn)行跟蹤處理。
�。�3）拜訪(fǎng)后續(xù)作業(yè)之結(jié)果列入員工考核項(xiàng)目，具體依相關(guān)規(guī)定。
四、銷(xiāo)售拜訪(fǎng)作業(yè)計(jì)劃查核細(xì)則
1．制定目的
�。�1）本細(xì)則依據(jù)公司《銷(xiāo)售人員管理辦法》之規(guī)定制定。
�。�2）促使本公司銷(xiāo)售人員確實(shí)執(zhí)行拜訪(fǎng)作業(yè)計(jì)劃，達(dá)成銷(xiāo)售目標(biāo)。
2．適用范圍：本公司銷(xiāo)售人員拜訪(fǎng)作業(yè)計(jì)劃之核查，依本細(xì)則管理。
3．權(quán)責(zé)單位
�。�1）銷(xiāo)售部負(fù)責(zé)本辦法的制定、修改、廢止之起草工作。
�。�2）總經(jīng)理負(fù)責(zé)本辦法制定、修改、廢止之核準(zhǔn) 。
4．查核規(guī)定之計(jì)劃程序
�。�1）銷(xiāo)售計(jì)劃：銷(xiāo)售人員每年應(yīng)依據(jù)公司《年度銷(xiāo)售計(jì)劃表》，擬定個(gè)人之《年 度銷(xiāo)售計(jì)劃表》，并填制《月銷(xiāo)售計(jì)劃表》，呈主管核定后，按計(jì)劃執(zhí)行。
�。�2）作業(yè)計(jì)劃：銷(xiāo)售人員依據(jù)《月銷(xiāo)售計(jì)劃表》，每月填制《拜訪(fǎng)計(jì)劃表》；應(yīng) 于每月月底前，將次月計(jì)劃拜訪(fǎng)的客戶(hù)及其預(yù)定停留時(shí)數(shù)，填制于《拜訪(fǎng)計(jì)劃 表》之“客戶(hù)”及“計(jì)劃”欄內(nèi)，呈主管審核；經(jīng)主管審核后，銷(xiāo)售人員應(yīng)依據(jù)計(jì)劃實(shí)施，主管則應(yīng)確實(shí)督導(dǎo)查核。
5．查核要項(xiàng)之銷(xiāo)售人員
（1）銷(xiāo)售人員應(yīng)依據(jù)《拜訪(fǎng)計(jì)劃表》所訂的內(nèi)容，按時(shí)前往拜訪(fǎng)客戶(hù)，并根據(jù)結(jié)果填制《客戶(hù)拜訪(fǎng)調(diào)查表》。
（2）如因工作因素而變更行程，除應(yīng)向主管報(bào)備外，并須將實(shí)際變更的內(nèi)容及停留時(shí)數(shù)記錄于《拜訪(fǎng)計(jì)劃表》內(nèi)。
6．查核要項(xiàng)之部門(mén)主管
�。�1）審核《銷(xiāo)售拜訪(fǎng)調(diào)查報(bào)告表》時(shí)，應(yīng)與《拜訪(fǎng)計(jì)劃表》對(duì)照，了解銷(xiāo)售人員是否依計(jì)劃執(zhí)行。
�。�2）每周應(yīng)依據(jù)銷(xiāo)售人員的《拜訪(fǎng)計(jì)劃表》與《銷(xiāo)售拜訪(fǎng)調(diào)查報(bào)告表》，以抽查方式用電話(huà)向客戶(hù)查詢(xún)，確認(rèn)銷(xiāo)售人員是否依計(jì)劃執(zhí)行或不定期親自拜訪(fǎng)客戶(hù)，以查明銷(xiāo)售人員是否依計(jì)劃執(zhí)行。
五、注意事項(xiàng)
1．銷(xiāo)售部主管應(yīng)使銷(xiāo)售人員確實(shí)了解填制《拜訪(fǎng)計(jì)劃表》并按表執(zhí)行之目的，以使銷(xiāo)售工作推展更順暢。
2．銷(xiāo)售部主管查核銷(xiāo)售人員的拜訪(fǎng)計(jì)劃作業(yè)實(shí)施時(shí)，應(yīng)注意技巧，尤其是向客戶(hù)查詢(xún)時(shí)，須避免造成以后銷(xiāo)售人員工作之困擾與尷尬。拜訪(fǎng)計(jì)劃作業(yè)實(shí)施的查核結(jié)果，應(yīng)作為銷(xiāo)售人員年度考核的重要參數(shù)。
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