CI規(guī)范管理制度
在不斷進(jìn)步的社會(huì)中，各種制度頻頻出現(xiàn)，制度是國(guó)家機(jī)關(guān)、社會(huì)團(tuán)體、企事業(yè)單位，為了維護(hù)正常的工作、勞動(dòng)、學(xué)習(xí)、生活的秩序，保證國(guó)家各項(xiàng)政策的順利執(zhí)行和各項(xiàng)工作的正常開(kāi)展，依照法律、法令、政策而制訂的具有法規(guī)性或指導(dǎo)性與約束力的應(yīng)用文。大家知道制度的格式嗎？以下是小編為大家收集的CI規(guī)范管理制度，歡迎閱讀與收藏。
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一、日常行為規(guī)范管理：
1、考勤、晨會(huì)、日常行為規(guī)范等規(guī)定按公司相關(guān)制度標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行；
二、部門績(jī)效考核及管理辦法：
�。ㄒ唬�、每月由業(yè)務(wù)管理部負(fù)責(zé)人根據(jù)部門內(nèi)部填寫(xiě)的部門條線報(bào)表中的情況對(duì)相應(yīng)的責(zé)任人員作績(jī)效考評(píng)打分；
（二）、對(duì)扣分情況要有事實(shí)根據(jù)，憑借公平、公正、務(wù)實(shí)的態(tài)度；
（三）、部門內(nèi)部所有員工參與考核和監(jiān)督，如有違背前面兩條原則的給予打分人50元/次的處罰決定；
三、車輛管理制度：
配有工作車輛的崗位車輛管理辦法按以公司《車輛管理辦法》執(zhí)行。
四、GRP管理制度：
1、調(diào)查崗：調(diào)查員在跟接單員交接資料時(shí)，次日上午10:30前將其GRP發(fā)送至接單員處。（如遇下午交接資料的情況，需在當(dāng)天下午18:00前將其GRP發(fā)送至接單員處）.
2、接單崗：發(fā)送到總公司業(yè)管部審核的資料，需在當(dāng)天下午18:00前將其GRP處理完畢。如因特殊情況需在次日10:30之前處理完畢，并保證客戶信息（姓名、車型、車價(jià)、貸款）的.準(zhǔn)確性。簽訂合同以后應(yīng)在當(dāng)天下午18:00前將當(dāng)天完成公司合同簽訂的GRP處理完畢。在收到客戶上戶資料，并檢查齊全送達(dá)銀行放款，當(dāng)天下午18:00前將其齊全資料的GRP處理完畢.
如違反以上規(guī)定者將給予每人每次扣除績(jī)效1分的處罰決定。
備注：如遇GRP中無(wú)客戶信息時(shí)，應(yīng)主動(dòng)詢問(wèn)上一節(jié)點(diǎn)或該組其他同事，并督促其及時(shí)處理，（調(diào)查員應(yīng)督促業(yè)務(wù)員補(bǔ)登GRP），如遇資料有所更改時(shí)，應(yīng)在當(dāng)時(shí)節(jié)點(diǎn)所在處備注更改，應(yīng)對(duì)GRP待辦事項(xiàng)進(jìn)行跟蹤，如有退單情況，需在備注里注明終止原因。
五、業(yè)務(wù)管理部會(huì)議出勤管理辦法
1.每周各分公司根據(jù)自己的實(shí)際情況開(kāi)晨會(huì)，因公外出的員工需在晨會(huì)開(kāi)始之前填寫(xiě)外出單，并在前一天電話知會(huì)業(yè)務(wù)管理部負(fù)責(zé)人；請(qǐng)病假的員工需提供縣級(jí)以上醫(yī)院的診斷證明。
2.如無(wú)故缺席晨會(huì)的員工，每人每次予以扣除績(jī)效1分的處罰決定。
3、部門其他會(huì)議遲到者罰款20元，缺席者罰款50元。
六、各崗位制度及管理?xiàng)l例：
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為使教學(xué)工作規(guī)范化、制度化，科學(xué)化，全面提高教學(xué)質(zhì)量，特制定本規(guī)定。
一、教學(xué)計(jì)劃
1、教師必須在學(xué)期初認(rèn)真鉆研教學(xué)大綱和教材，全面分析和研究學(xué)生的情況，制訂好切實(shí)可行的學(xué)期課程教學(xué)計(jì)劃。
2、教學(xué)計(jì)劃必須具備以下內(nèi)容：⑴學(xué)生基本情況分析；⑵教學(xué)目標(biāo)；⑶教材內(nèi)容分析以及單元或章節(jié)教學(xué)的具體要求；⑷實(shí)驗(yàn)實(shí)訓(xùn)；⑸教學(xué)措施；⑹教學(xué)進(jìn)度安排。
3、教學(xué)計(jì)劃必須詳實(shí)，具有指導(dǎo)性、科學(xué)性和前瞻性。學(xué)生基本情況分析必須準(zhǔn)確反映學(xué)生對(duì)本學(xué)科的學(xué)習(xí)興趣、學(xué)習(xí)效果以及存在的主要問(wèn)題等情況。教學(xué)目標(biāo)的必須明確、具體，符合教學(xué)大綱要求。教材內(nèi)容分析必須詳盡，單元章節(jié)教學(xué)要求必須明確、具體，重點(diǎn)突出。教學(xué)進(jìn)度安排必須科學(xué)、合理。
4、教學(xué)計(jì)劃一式兩份，教師自留一份（置于備課本前），一份交教務(wù)處檢查后存檔。
5、教學(xué)計(jì)劃提倡電腦打印，也可以手寫(xiě)。
二、教案
寫(xiě)好教案是上好課的基本前提，教師必須在上課前寫(xiě)好教案，以保證課堂教學(xué)質(zhì)量。
1、教案應(yīng)包括以下主要內(nèi)容：⑴課題；⑵教學(xué)目標(biāo)；⑶教學(xué)重點(diǎn)、難點(diǎn)；⑷課型；⑸教具準(zhǔn)備；⑹教學(xué)過(guò)程與方法；⑺小結(jié)；作業(yè)布置等。
2、教案要求書(shū)寫(xiě)認(rèn)真規(guī)范，內(nèi)容結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)，環(huán)節(jié)完備，有作圖內(nèi)容的一律要求使用作圖工具規(guī)范作圖。
3、要求分課時(shí)寫(xiě)好教案，不得備連堂課。個(gè)別操作性、整體性極強(qiáng)的專業(yè)課可備少量連堂課，但連堂節(jié)數(shù)不得超過(guò)3節(jié)。興趣小組課、活動(dòng)課、專業(yè)輔導(dǎo)課、操作指導(dǎo)課都必須有書(shū)面教案。
4、作文指導(dǎo)與講評(píng)課，各學(xué)科練習(xí)指導(dǎo)與講評(píng)課、試卷講評(píng)課、實(shí)驗(yàn)實(shí)習(xí)課（含上機(jī)課）、復(fù)習(xí)課等等，都必須有書(shū)面教案。
三、上課
上好課是提高教學(xué)質(zhì)量的關(guān)鍵，教師必須以新的教學(xué)理論作指導(dǎo)，以良好的教學(xué)態(tài)度和教學(xué)手段認(rèn)真上好每一堂課。
1、認(rèn)真作好課前準(zhǔn)備，熟悉教材教案，檢查教學(xué)用具，嚴(yán)格按規(guī)定的作息時(shí)間表上課，教師必須在上課前二分鐘站在教室門口，安定學(xué)生情緒，組織學(xué)生作好課前準(zhǔn)備，做到不曠課、不遲到、不早退，不拖堂，不中途離開(kāi)教室或私自請(qǐng)人代課，不準(zhǔn)接打電話。特殊情況需要調(diào)課的必須在先一天與中專部聯(lián)系，獲準(zhǔn)后由中專部統(tǒng)一調(diào)課。
2、教師在上課前清查到堂學(xué)生人數(shù)，勤席學(xué)生裝需詢問(wèn)去向，并作好記錄。
3、教師在課堂上要以良好的教紀(jì)教風(fēng)影響學(xué)生，靈活駕馭課堂，注意信息反饋，疏通教學(xué)渠道，管教管導(dǎo)，做到嚴(yán)而不死，活而不亂，嚴(yán)禁放羊式教學(xué)，努力優(yōu)化課堂環(huán)境。興趣小組課、活動(dòng)課、專業(yè)及其它室外課，指導(dǎo)老師自始至終必須嚴(yán)密組織，合理安排，不得請(qǐng)他人代理，更不準(zhǔn)讓學(xué)生自由活動(dòng)。
4、教師上課必須舉止文明，穿著大方，儀表端莊，精神振作。教師上課前不準(zhǔn)酗酒，在課堂上不準(zhǔn)抽煙、喝茶；不準(zhǔn)坐著上課，不準(zhǔn)穿拖鞋，男教師不準(zhǔn)單獨(dú)穿背心和非西裝短褲；女教師不要佩戴與教師身份不符的飾品。
5、上課時(shí)發(fā)現(xiàn)學(xué)生打瞌睡、做與課堂無(wú)關(guān)的.事情應(yīng)及時(shí)提醒并制止。
四、作業(yè)
作業(yè)是學(xué)生加深理解知識(shí)并將其轉(zhuǎn)化為技能的重要環(huán)節(jié)，又是反饋教學(xué)效果的重要途徑，是教學(xué)工作的有機(jī)組成部分，因此每個(gè)教師必須科學(xué)布置和認(rèn)真批閱學(xué)生作業(yè)。
1、教師要依據(jù)教學(xué)大綱及教材內(nèi)容要求，切合學(xué)生實(shí)際，按學(xué)科規(guī)定布置學(xué)生的課后作業(yè)。作業(yè)內(nèi)容應(yīng)突出教材重點(diǎn)，注重培養(yǎng)學(xué)生獲得基礎(chǔ)知識(shí)和掌握基本技能，著重培養(yǎng)學(xué)生能力。
2、關(guān)于各科作業(yè)的基本定量：語(yǔ)文科要求全期作文7次（全批全改），每篇講讀課文作業(yè)一次；數(shù)學(xué)和專業(yè)課每教學(xué)課時(shí)布置一次作業(yè)；其它課程原則上每課或每章節(jié)作業(yè)一次，但必須保證每周一次作業(yè)。
3、教師應(yīng)嚴(yán)格督促學(xué)生按時(shí)認(rèn)真完成作業(yè)，要求學(xué)生書(shū)寫(xiě)工整，答題或解答規(guī)范，不準(zhǔn)學(xué)生敷衍塞責(zé)，相互抄襲和拖欠作業(yè)。
4、作業(yè)批改要及時(shí)、認(rèn)真、詳細(xì)，批語(yǔ)要有針對(duì)性和指導(dǎo)性；堅(jiān)持更正制度，要求及時(shí)補(bǔ)做所缺和做錯(cuò)的習(xí)題并及時(shí)批閱，作業(yè)批閱評(píng)分一律采用百分制。
5、教師要認(rèn)真搞好作業(yè)講評(píng)，講評(píng)要有針對(duì)性、時(shí)效性和激勵(lì)性，講求實(shí)效。
五、早晚自習(xí)
早晚自習(xí)是教學(xué)工作的重要組成部分，早晚自習(xí)教師組織、管理與輔導(dǎo)得法，對(duì)于學(xué)生鞏固和復(fù)習(xí)書(shū)本知識(shí)，培養(yǎng)學(xué)生自學(xué)能力，有著重要作用。因此，要求值班教師做好以下工作：
1、按時(shí)到達(dá)教室，不遲到、不早退，中途不得離開(kāi)教室，同時(shí)擔(dān)任兩個(gè)班以上值班任務(wù)的教師要輪流對(duì)各教室進(jìn)行巡視和輔導(dǎo)。
2、及時(shí)記錄學(xué)生出勤情況，嚴(yán)格要求學(xué)生遵守紀(jì)律，嚴(yán)禁學(xué)生交頭接耳，堅(jiān)決杜絕學(xué)生中的打鬧現(xiàn)象。
3、認(rèn)真組織學(xué)生復(fù)習(xí)功課，及時(shí)解決學(xué)生提出的疑難問(wèn)題。未經(jīng)專業(yè)部或教務(wù)處同意，不得利用早晚自習(xí)時(shí)間組織學(xué)生開(kāi)會(huì)或進(jìn)行其它活動(dòng)，非特殊情況不找學(xué)生長(zhǎng)時(shí)間談話。以免影響學(xué)生正常學(xué)習(xí)。
六、實(shí)驗(yàn)實(shí)訓(xùn)
1、專業(yè)課教師必須認(rèn)真鉆研本專業(yè)的各項(xiàng)技能技術(shù)，做到能做會(huì)教，有組織各項(xiàng)實(shí)驗(yàn)實(shí)訓(xùn)活動(dòng)的能力。
2、期初根據(jù)所教專業(yè)課程，對(duì)照本專業(yè)實(shí)習(xí)計(jì)劃制定好學(xué)期實(shí)驗(yàn)實(shí)訓(xùn)計(jì)劃，要求有：①本期總的目標(biāo)②實(shí)習(xí)內(nèi)容及進(jìn)度安排（到周）③措施④考核項(xiàng)目⑤耗材清單⑥計(jì)劃在開(kāi)學(xué)后的第一周內(nèi)上交。
3、按計(jì)劃嚴(yán)密組織每次實(shí)習(xí)活動(dòng)，一天內(nèi)（含一天）具體組織計(jì)劃，以課時(shí)計(jì)劃體現(xiàn)，一天以上必須提前3天報(bào)交教務(wù)處具體組織計(jì)劃，要求有：①目的要求②時(shí)間地點(diǎn)③實(shí)習(xí)內(nèi)容及步驟安排④安全組織措施⑤所需器材⑥預(yù)計(jì)消耗費(fèi)用⑦責(zé)任人。實(shí)習(xí)時(shí)間要求，請(qǐng)?zhí)崆耙恢芴詈谩秾?shí)驗(yàn)實(shí)訓(xùn)通知單》，交教務(wù)處。
4、實(shí)驗(yàn)實(shí)訓(xùn)前，要向?qū)W生講清實(shí)驗(yàn)實(shí)訓(xùn)目的、原理、訓(xùn)練要求、儀器設(shè)備使用方法和注意事項(xiàng)，不要損壞儀器和設(shè)備。
5、實(shí)驗(yàn)實(shí)訓(xùn)過(guò)程中，教師要堅(jiān)守崗位，巡回指導(dǎo)學(xué)生。
6、實(shí)習(xí)活動(dòng)結(jié)束后，認(rèn)真做好掃尾工作，指導(dǎo)學(xué)生寫(xiě)好實(shí)習(xí)報(bào)告，整理實(shí)習(xí)檢查記錄，做好單科實(shí)習(xí)總結(jié)。
七、考查、考試
1、檢查教學(xué)效果應(yīng)采取考查、考試兩種形式。課堂提問(wèn)、隨堂測(cè)驗(yàn)、檢查作業(yè)、單元測(cè)驗(yàn)屬于考查。期中、期未考試屬考試�？疾橛煽迫谓處熃M織，考試由學(xué)校統(tǒng)一組織。
2、按教學(xué)計(jì)劃開(kāi)設(shè)的課程都要進(jìn)行考試或考查。音樂(lè)、美術(shù)、體育、信息技術(shù)等課程可以搞隨堂測(cè)驗(yàn)和期未考試，時(shí)間可提前進(jìn)行；其它各科均應(yīng)按規(guī)定組織好測(cè)試或技能考核。
3、期中、期未考試后，學(xué)科教師要進(jìn)行全面質(zhì)量分析，交教務(wù)處備案。
4、嚴(yán)肅考紀(jì)考風(fēng)，嚴(yán)禁弄虛作假。
5、期中期末考試成績(jī)作為教學(xué)質(zhì)量獎(jiǎng)核定標(biāo)準(zhǔn)。
八、聽(tīng)課
1、教師要積極參加聽(tīng)課，每學(xué)期聽(tīng)課不少于10節(jié)，其中新教師（不滿3年的）每學(xué)期聽(tīng)課不少于15節(jié)，主管副校長(zhǎng)、教務(wù)處正、副主任、專業(yè)部主任、教研組長(zhǎng)每學(xué)期聽(tīng)課不少于20節(jié)。以上聽(tīng)課節(jié)數(shù)不包括在校外聽(tīng)的課，要求在期中前必須完成一半的任務(wù)，以防止突擊現(xiàn)象的產(chǎn)生。
2、行政領(lǐng)導(dǎo)聽(tīng)課要以事先不打招呼的推門課為主。
3、教師聽(tīng)課要填寫(xiě)“聽(tīng)課筆記”，并有下列內(nèi)容：
�。�1）教師講課知識(shí)的準(zhǔn)確程度；
（2）教學(xué)重點(diǎn)的突出及難點(diǎn)突破情況；
�。�3）教學(xué)原則的貫徹情況；
�。�4）教學(xué)方法的選擇和改革情況；
�。�5）教態(tài)、語(yǔ)言及板書(shū)情況；
（6）教學(xué)環(huán)節(jié)和學(xué)生的學(xué)習(xí)效果。
4、聽(tīng)課者課后要與授課教師交換意見(jiàn)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，共同提高，并由被聽(tīng)教師簽字。
5、公開(kāi)課或集體聽(tīng)課均需要集體評(píng)議，由專業(yè)部主任或教研組長(zhǎng)形成評(píng)議材料，交教務(wù)處存檔。
6、教務(wù)處應(yīng)定期檢查教師的聽(tīng)課記錄，作為教學(xué)工作的考核內(nèi)容之一。缺交或課時(shí)不足者以教學(xué)事故處理。
九、科研成果、論文、教學(xué)比武等獎(jiǎng)勵(lì)
1、科研成果（科研課題）與論文獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)(元/項(xiàng))
2、發(fā)表論文（指公開(kāi)發(fā)行的報(bào)刊、雜志）（元/篇）
3、教學(xué)比武獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)：（元/項(xiàng)）
4、輔導(dǎo)學(xué)生參加學(xué)科競(jìng)賽、技能比武（元/項(xiàng)）
5、“雙師型”教師獲得職業(yè)資格證書(shū)的獎(jiǎng)勵(lì)（中、高級(jí)及其以上）（元/證）
6、體育文娛團(tuán)體代表隊(duì)獲獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)
7、出版教材：
教材專著獎(jiǎng)
800元
教材主編獎(jiǎng)400元
教材副主編獎(jiǎng)200元
教材參編獎(jiǎng)100元
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(一)、資料整理；
1、每日接收的新資料及時(shí)登記；
2、一次性列明所差資料，并通知相關(guān)業(yè)務(wù)人員；
3、做好相關(guān)資料交接登記，確保資料無(wú)遺失；
�。ǘ①Y料初審；
1、證件審核：核對(duì)客戶三證是否一致且無(wú)邏輯性錯(cuò)誤；
2、資料完整性審核：檢查公司及銀行所需資料是否完整且無(wú)誤；
3、資信標(biāo)準(zhǔn)審核：檢查資料是否符合公司及銀行要求；
4、熟悉公司審核標(biāo)準(zhǔn)；
�。ㄈ�、資料齊全后確保兩個(gè)半小時(shí)內(nèi)整理報(bào)送銀行資料；
1、按銀行要求出具調(diào)查報(bào)告，報(bào)告內(nèi)容需準(zhǔn)確無(wú)誤，無(wú)邏輯性錯(cuò)誤；
2、正確填寫(xiě)銀行所需資料；
3、檢查客戶簽名是否正確及齊全；
4、對(duì)客戶資料資信審核，確�？蛻糍Y信符合公司和銀行規(guī)定并將風(fēng)險(xiǎn)控制在最小化；
5、核對(duì)購(gòu)車合同及首付款收據(jù)是否正確；
6、檢查送行資料是否完整無(wú)誤；
7、資料報(bào)總公司業(yè)務(wù)管理部審核；
8、所有送行資料建立交接記錄；
9、檢查公司留底資料是否齊全；
（四）、合同填寫(xiě)正確率達(dá)100%；
�。ㄎ澹�、跟蹤上戶情況并及時(shí)整理歸檔資料，確保歸檔資料及補(bǔ)充措施完善；
1、跟蹤上戶情況并檢查上戶資料是否齊全、正確；
2、歸檔資料必須齊全完整（包括ＧＰＳ安裝完畢、反擔(dān)保資料齊全完整、其他補(bǔ)充資料補(bǔ)充齊全等）；
�。�、業(yè)務(wù)疑難問(wèn)題解決；
1、熟練掌握公司相關(guān)審批制度及政策；
2、熟悉各行審批政策；
(七)、合同簽訂
�。�1）安排客戶簽定公司合同及相關(guān)協(xié)議；
1、準(zhǔn)備客戶簽定合同所需資料；
2、檢查客戶所有證件，確保客戶所有證件真實(shí)、齊全；
3、核實(shí)客戶身份，確保無(wú)銀行冒簽情況；
４、正確、及時(shí)填寫(xiě)合同；
5、對(duì)所有客戶履行告知義務(wù)，確�？蛻羟宄贤瑮l款；
�。�2）送行資料交接；
建立交接手續(xù)，確保送行資料交接的時(shí)效性及準(zhǔn)確性；
�。ò耍﹫�(bào)表出具
1、每日5點(diǎn)半以前完成報(bào)表，并上發(fā)至總公司業(yè)務(wù)管理部?jī)?nèi)勤處；
2、報(bào)表數(shù)據(jù)準(zhǔn)確率98%；
3、每月月末與分公司財(cái)務(wù)室、總公司業(yè)務(wù)管理部?jī)?nèi)勤核對(duì)當(dāng)月出單數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)必須真實(shí)、準(zhǔn)確反映業(yè)績(jī)動(dòng)態(tài)。
違反以上規(guī)定者視情節(jié)輕重給予1-10／次的.績(jī)效處罰，情節(jié)嚴(yán)重者部門有權(quán)對(duì)其進(jìn)行崗位調(diào)整等處理措施；GRP處理時(shí)效按業(yè)管部《GRP管理制度》執(zhí)行。
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�。ㄒ唬才耪{(diào)查后1-3個(gè)工作日內(nèi)對(duì)客戶進(jìn)行資信調(diào)查，并對(duì)調(diào)查內(nèi)容的'真實(shí)性負(fù)責(zé)；
1、安排調(diào)查后30分鐘內(nèi)與客戶聯(lián)系并確定調(diào)查時(shí)間；
2、實(shí)地調(diào)查內(nèi)容：
1）單位情況調(diào)查：
A.行政事業(yè)單位調(diào)查內(nèi)容及調(diào)查報(bào)告必須包含：所任職務(wù)、職務(wù)級(jí)別、工作職責(zé)、收入情況等；
B.企業(yè)、個(gè)體工商戶調(diào)查內(nèi)容及調(diào)查報(bào)告必須包含：公司規(guī)模、員工人數(shù)、產(chǎn)品類型、所任職務(wù)、職務(wù)級(jí)別、工作職責(zé)、公司經(jīng)營(yíng)及盈利狀況、市場(chǎng)前景分析等。
2）居住環(huán)境調(diào)查：
調(diào)查內(nèi)容及調(diào)查報(bào)告包含：小區(qū)環(huán)境、房屋結(jié)構(gòu)、住房面積、室內(nèi)裝修情況、房屋購(gòu)買情況、居住人數(shù)、供養(yǎng)情況等。
3）購(gòu)車用途及用車地點(diǎn)調(diào)查。
4）到客戶住址及工作單位照相。
5）正確收集客戶資料并核對(duì)客戶原件（收集資料明細(xì)見(jiàn)附件一）；
6）預(yù)收調(diào)查費(fèi)（預(yù)收客戶占個(gè)人總調(diào)查客戶80%以上）；
7）調(diào)查完成后及時(shí)反饋調(diào)查情況與相關(guān)業(yè)務(wù)人員。
�。ǘ�、調(diào)查完成后第二個(gè)工作日早上9：30前出具調(diào)查報(bào)告，調(diào)查報(bào)告內(nèi)容全面真實(shí)，無(wú)任何虛假或者個(gè)人修飾內(nèi)容；
�。ㄈ�、按時(shí)、正確交接調(diào)查資料：
調(diào)查完成后第二個(gè)工作日9：30分之前完成資料交接手續(xù)；10：30前完成GRP處理；
（四）、接到工作安排后原則上1-3個(gè)工作日內(nèi)完成調(diào)查工作，如因客戶原因未完成調(diào)查需及時(shí)與業(yè)務(wù)員溝通，并落實(shí)調(diào)查時(shí)間；
�。ㄎ澹⒚咳盏怯浾{(diào)查統(tǒng)一使用筆記本便于被查。
（六）、調(diào)查員在當(dāng)天沒(méi)有調(diào)查工作的情況下應(yīng)在公司協(xié)助部門完成當(dāng)天其他的工作，擅自離開(kāi)公司者算脫崗，脫崗者按公司考勤制度處理；
違反以上規(guī)定者視情節(jié)輕重給予1-10分/次的績(jī)效處罰，情節(jié)嚴(yán)重者部門有權(quán)對(duì)其進(jìn)行崗位調(diào)整等處理措施；GRP處理時(shí)效按業(yè)管部《GRP管理制度》執(zhí)行。
CI規(guī)范管理制度5
第一條總則
1.為了不斷升華公司的經(jīng)營(yíng)理念，創(chuàng)造和形成統(tǒng)一的公司形象，提高公司的凝聚力和競(jìng)爭(zhēng)力，強(qiáng)化公司對(duì)社會(huì)的責(zé)任，特制定本管理制度。
2.本管理制度由公司CI規(guī)范管理委員會(huì)負(fù)責(zé)解釋、組織實(shí)施。
第二條CI規(guī)范管理組織與職能
1.公司設(shè)立CI規(guī)范管理委員會(huì)。由下述人員構(gòu)成：
主任：由總經(jīng)理兼任。
委員：由副總經(jīng)理、財(cái)務(wù)總監(jiān)和各部門負(fù)責(zé)人構(gòu)成。
2.公司CI規(guī)范管理委員會(huì)職能如下：
(1)有關(guān)CI規(guī)范管理文件的制作。
(2)有關(guān)CI規(guī)范管理標(biāo)準(zhǔn)的制定。
(3)有關(guān)CI規(guī)范管理活動(dòng)的組織與實(shí)施。
(4)有關(guān)CI規(guī)范管理工作的督促與檢查。
3.公司CI規(guī)范管理委員會(huì)下設(shè)CI規(guī)范管理執(zhí)行研究室。主任由公司辦公室主任兼任。其工作職責(zé)如下：
(1)根據(jù)公司的實(shí)際和發(fā)展要求，對(duì)公司CI建設(shè)的理念識(shí)別、行為識(shí)別、視覺(jué)識(shí)別三個(gè)系統(tǒng)進(jìn)行科學(xué)分析、研究與定位。
(2)開(kāi)展廣泛的CI調(diào)查，不斷拿出公司CI建設(shè)的市場(chǎng)報(bào)告等建議。
(3)對(duì)公司CI建設(shè)各種方案的實(shí)施進(jìn)行分析、測(cè)評(píng)，提出意見(jiàn)和建議。
(4)在公司CI規(guī)范管理委員會(huì)的指導(dǎo)下，對(duì)公司CI規(guī)范管理工作進(jìn)行督導(dǎo)。
第三條CI規(guī)范管理內(nèi)容
1.公司哲學(xué)
2.公司價(jià)值觀
3.公司精神
4.公司目標(biāo)
5.員工行為規(guī)范
6.員工工作與社會(huì)活動(dòng)禮貌用語(yǔ)規(guī)范
7.公司各種標(biāo)識(shí)規(guī)范
8.公司各類印刷品規(guī)范
9.公司各種用具、工具標(biāo)記規(guī)范
10.公司各種文件制作規(guī)范
11.公司廣告規(guī)范
12.公司參展設(shè)計(jì)規(guī)范
13.公司產(chǎn)品包裝規(guī)范
第四條CI規(guī)范管理的'實(shí)施
1.公司將CI規(guī)范管理制度印刷給公司員工人手一份。
2.公司每年分兩次(年初、年中)組織員工學(xué)習(xí)《CI規(guī)范管理制度》。
3.公司員工必須能熟練準(zhǔn)確無(wú)誤背誦公司哲學(xué)、公司價(jià)值觀、公司精神、公司目標(biāo)。
4.公司一切活動(dòng)都必須滲透CI意識(shí)，按CI建設(shè)的要求做好有關(guān)工作。
5.對(duì)違反《CI規(guī)范管理制度》有關(guān)規(guī)定的當(dāng)事人和其負(fù)責(zé)人追究責(zé)任，給予批評(píng)與處分。
6.公司有關(guān)工作涉及到其他有關(guān)規(guī)定的，必須嚴(yán)格按本規(guī)定執(zhí)行，如有失誤，視其情節(jié)，按所造成的經(jīng)濟(jì)損失和社會(huì)影響的大小，予以開(kāi)除、記大過(guò)、記過(guò)、罰款等處分。
7.CI規(guī)范管理委員會(huì)，每季度檢查總結(jié)一次公司CI規(guī)范管理工作，并寫(xiě)出書(shū)面報(bào)告，通報(bào)全公司。
CI規(guī)范管理制度6
（一）準(zhǔn)備工作
1、每日將新資料信息（客戶姓名、車型、車價(jià)、貸款金額）準(zhǔn)確無(wú)誤地登記在銀行聯(lián)絡(luò)員資料交接本上，無(wú)一遺漏；
2、檢查審批資料是否齊全、符合銀行的審批標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)資料不齊全、不符合銀行審核標(biāo)準(zhǔn)的資料進(jìn)行登記，需要補(bǔ)充或修改資料應(yīng)及時(shí)向公司匯報(bào);
3、報(bào)送銀行客戶經(jīng)理審批，隨時(shí)跟蹤審批進(jìn)度，及時(shí)協(xié)調(diào)審批過(guò)程中發(fā)生的分歧，并及時(shí)向公司匯報(bào)審批中出現(xiàn)的問(wèn)題；
（二）客戶協(xié)助工作
1、認(rèn)真仔細(xì)地指導(dǎo)客戶簽訂合同（擔(dān)保合同、借款合同、抵押合同、借據(jù)等相關(guān)資料），并檢查簽字和手印無(wú)一遺漏或誤簽，準(zhǔn)確登記客戶貸款卡號(hào)；如由于工作疏忽發(fā)生合同簽訂錯(cuò)誤的情況，給予銀行聯(lián)絡(luò)員扣除績(jī)效5分/次處罰決定，并在兩個(gè)工作日內(nèi)完成資料補(bǔ)齊；
2、指導(dǎo)客戶在貸款銀行開(kāi)辦還款卡，準(zhǔn)確收取開(kāi)卡詳單或?qū)⒖蛻糍J款卡號(hào)準(zhǔn)確無(wú)誤地填寫(xiě)在借款合同上，并將客戶簽訂的借款合同、抵押合同在一個(gè)工作日內(nèi)返回公司，做好交接臺(tái)賬，如因工作疏忽造成客戶未開(kāi)還款卡或者無(wú)客戶卡號(hào)的'情況，給予銀行聯(lián)絡(luò)員扣除績(jī)效5分/次處罰決定，并在兩個(gè)工作日內(nèi)完成資料補(bǔ)齊；
�。ㄈ┿y行協(xié)同工作
1、每日檢查放款資料是否齊全、符合銀行標(biāo)準(zhǔn)，若發(fā)現(xiàn)有問(wèn)題的及時(shí)向公司匯報(bào)需要補(bǔ)充或修改資料，并跟蹤修改、補(bǔ)充資料進(jìn)度，督促相關(guān)人員在2個(gè)工作日內(nèi)完善資料，不得耽誤放款進(jìn)度；
2、協(xié)助銀行人員將放款資料準(zhǔn)確無(wú)誤地錄入銀行系統(tǒng)，如出現(xiàn)輸機(jī)錯(cuò)誤造成放款延誤或放款錯(cuò)誤，銀行聯(lián)絡(luò)員承擔(dān)由此產(chǎn)生的一切罰款，并在2個(gè)工作日內(nèi)完成放款事宜的處理；及時(shí)跟蹤銀行人員機(jī)審情況；
3、按銀行要求認(rèn)真仔細(xì)整理放款后續(xù)資料、完善合同、裝訂整理。如由于工作疏忽造成資料遺失，給予銀行聯(lián)絡(luò)員扣除績(jī)效2分/次處罰決定，并在2個(gè)工作日內(nèi)完成資料補(bǔ)齊；
4、放款后2個(gè)工作日內(nèi)將還款明細(xì)交回公司，如由于工作疏忽造成還款明細(xì)遺失，給予銀行聯(lián)絡(luò)員扣除績(jī)效2分/次處罰決定，并在2個(gè)工作日內(nèi)補(bǔ)齊資料；
�。ㄋ模┢渌ぷ�
1、每日及時(shí)向公司匯報(bào)銀行審批進(jìn)度；
2、放款后2個(gè)工作日內(nèi)將放款回單返回公司，如由于交接工作失誤造成資料遺失，給予接單員扣除績(jī)效2分/次處罰決定，并在2個(gè)工作日內(nèi)補(bǔ)齊資料；
3、每日將客戶簽訂的合同交接給公證處，做好交接臺(tái)賬，并在放款2周內(nèi)將公證書(shū)返回公司無(wú)一遺漏；
4、銀行聯(lián)絡(luò)員須協(xié)調(diào)、處理并維護(hù)好公司與銀行之間的關(guān)系和各項(xiàng)工作，及時(shí)向上級(jí)反饋對(duì)公司業(yè)務(wù)有影響的相關(guān)信息；
5、協(xié)助辦理公證，并保證按時(shí)返還公證書(shū)。如有未按規(guī)定完成則給與扣除績(jī)效3分/次的處罰決定。
CI規(guī)范管理制度7
（一）正確辦理客戶上戶抵押手續(xù)；
1、核對(duì)抵押合同信息與上戶資料是否相符；如因上戶員造成無(wú)法正確辦理抵押給與扣除績(jī)效3分/次的處罰決定；
2、正確辦理上戶抵押手續(xù)，如因上戶員造成上戶抵押辦理錯(cuò)誤給與扣除績(jī)效3分/次的處罰決定；
�。ǘ┱_辦理客戶購(gòu)買新車購(gòu)置稅
需要上戶員帶客戶購(gòu)買購(gòu)置稅的需提前與客戶聯(lián)系。
�。ㄈ┐_保上戶資料收集與交接的準(zhǔn)確無(wú)誤；
1、核對(duì)新車上戶后資料（登記證書(shū)、行駛證）信息是否完整準(zhǔn)確，核對(duì)客戶所購(gòu)車輛保險(xiǎn)的險(xiǎn)種是否足額、齊全以及受益人是否與所辦抵押一致。如出現(xiàn)不完整不正確的.情況，上戶人員應(yīng)立即與客戶聯(lián)系，并在次日內(nèi)將資料補(bǔ)齊；如需要業(yè)務(wù)人員協(xié)同處理的情況，需在當(dāng)日與業(yè)務(wù)人員聯(lián)系，并跟蹤業(yè)務(wù)人員在兩個(gè)工作日內(nèi)完成資料補(bǔ)齊；
2、準(zhǔn)確收集銀行和公司所需抵押資料，告知客戶銀行和公司所收資料的用途及注意事項(xiàng)，如因上戶員造成上戶資料無(wú)法及時(shí)放款扣除績(jī)效5分/次的處罰決定；
3、上戶資料于次日交回公司（銀行）相關(guān)人員；如因上戶員疏忽造成資料遺失造成無(wú)法及時(shí)放款扣除績(jī)效5分/次處罰決定，并在三個(gè)工作日內(nèi)完成資料補(bǔ)齊，同時(shí)承擔(dān)公司對(duì)其的其他相應(yīng)處罰；
4、如遇資料無(wú)法收齊，先了解所缺部分缺失原因，并第一時(shí)間通知公司及相關(guān)業(yè)務(wù)人員，以落實(shí)追收人員責(zé)任；如因上戶員故意或有意拖延并造成公司無(wú)法及時(shí)放款的扣除績(jī)效5分/次處罰決定;
�。ㄋ模┐_保交警分局的信息及政策變化匯總反饋的及時(shí)性；
1、上戶員應(yīng)積極保持及維護(hù)與上戶相關(guān)機(jī)構(gòu)及工作人員的良好關(guān)系；
2、如政策發(fā)生變化應(yīng)第一時(shí)間通知公司并積極提出相應(yīng)解決辦法供公司參考；
�。ㄎ澹┐_保上戶過(guò)程中與業(yè)務(wù)人員溝通及時(shí)性；
1、詳細(xì)告知公司及業(yè)務(wù)人員在上戶過(guò)程中應(yīng)注意的各類事項(xiàng)；
2、如遇客戶因自身原因造成無(wú)法上戶，第一時(shí)間通知業(yè)務(wù)人員及公司并提供解決辦法以供參考；
3、對(duì)未能及時(shí)辦理上戶手續(xù)的上戶資料，每日進(jìn)行跟蹤記錄，及時(shí)通知相關(guān)業(yè)務(wù)人員進(jìn)行跟蹤協(xié)同。如因上戶人員記錄疏漏造成客戶無(wú)法正常辦理上戶抵押手續(xù)的情況，由相關(guān)上戶人員負(fù)全部責(zé)任；
（六）確�？蛻艏皹I(yè)務(wù)人員無(wú)投訴
1、上戶員應(yīng)以飽滿的熱情及良好的工作狀態(tài)接待每一位客戶，嚴(yán)禁將生活情緒帶入工作；
2、對(duì)于客戶的疑問(wèn)上戶員應(yīng)予以耐心仔細(xì)的講解；應(yīng)詳細(xì)準(zhǔn)確告知客戶上戶流程及注意事項(xiàng)；
3、帶領(lǐng)客戶準(zhǔn)確高效快捷辦理上戶及抵押手續(xù)，使客戶高興而來(lái)滿意而歸；
4、應(yīng)與業(yè)務(wù)人員保持良好的工作關(guān)系；
5、對(duì)于業(yè)務(wù)人員提出的咨詢疑問(wèn)，必須仔細(xì)耐心的予以回答；
對(duì)于業(yè)務(wù)人員提出的合理要求應(yīng)予以滿足并落實(shí)；
6、如遇工作上與業(yè)務(wù)人員產(chǎn)生分歧，應(yīng)在保證公司利益的前提下協(xié)商解決；
上級(jí)崗位接到客戶及業(yè)務(wù)人員投訴，一經(jīng)核查落實(shí)，視情節(jié)輕重給予上戶人員每人扣除績(jī)效1-5分/次處罰決定；
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