服務(wù)規(guī)章制度

時間：2024-11-07 19:45:40 志華制度我要投稿

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服務(wù)規(guī)章制度（精選10篇）

　　在不斷進(jìn)步的社會中，我們都跟制度有著直接或間接的聯(lián)系，制度一般指要求大家共同遵守的辦事規(guī)程或行動準(zhǔn)則，也指在一定歷史條件下形成的法令、禮俗等規(guī)范或一定的規(guī)格。擬定制度的注意事項有許多，你確定會寫嗎？下面是小編整理的服務(wù)規(guī)章制度范文，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

服務(wù)規(guī)章制度（精選10篇）

　　服務(wù)規(guī)章制度 1

　　一、辦公場所有序、整潔、安靜

　　1、在顯眼處放置個人名牌，標(biāo)明主人的姓名、職務(wù)、職責(zé)、聯(lián)系電話等。

　　2、保證桌面和辦公設(shè)備的清潔、有序。

　　3、桌面只放置必要的辦公用品。

　　4、文件應(yīng)及時按類按月歸檔，裝訂整理好，放入文件柜。

　　5、不要將餐具、小包、裝飾物等放在桌面上。

　　6、暫時離開辦公室或與外人交談時，注意保密，設(shè)置電腦保護(hù)程序，文件要收好。

　　二、公務(wù)形象要端莊、高雅、敬業(yè)

　　1、服飾儀表端莊大方

　�。�1）注意個人衛(wèi)生和整潔。

　�。�2）服飾簡約莊重。

　�。�3）符合本單位關(guān)于日常著裝的要求。

　　2、明確職責(zé)，為民服務(wù)

　�。�1）按時到崗，嚴(yán)守崗位。

　�。�2）首問負(fù)責(zé)，盡職盡責(zé)。

　�。�3）親切和善，細(xì)致周到。

　　（4）耐心細(xì)致，說明理由。

　�。�5）罵不還口，打不還手。

　　3、言談舉止文明高雅

　�。�1）不大聲說笑、喧嘩、爭吵或打鬧。

　�。�2）不在辦公室吃食物。

　�。�3）保持良好的站姿和坐姿，不宜趴在桌子或躺在椅子上休息。

　�。�4）不玩電腦游戲或網(wǎng)上聊天

　　4、節(jié)約辦公，綠色環(huán)保

　�。�1）注意節(jié)約水、電、紙張。

　�。�2）不因私使用辦公設(shè)備和辦公用品。

　�。�3）較長時間離開辦公室應(yīng)關(guān)閉電腦、空調(diào)、電燈等。

　　（4）提倡紙張、信封等重復(fù)使用。

　　三、對上級要尊重、服從、謙謹(jǐn)

　　1、恪盡職守，服從上級

　�。�1）聽從指揮，服從命令。

　�。�2）個人服從組織，少數(shù)服從多數(shù)。

　�。�3）如果對上級工作部署有意見，應(yīng)通過正常渠道向上級反映。

　　（4）對于上級已經(jīng)決定下來的事情，不能以任何借口拒絕執(zhí)行。

　�。�5）對待上級及其決定，不陽奉陰違，不擅作主張，不肆意曲解。

　　2、維護(hù)權(quán)威，支持上級

　�。�1）進(jìn)入領(lǐng)導(dǎo)辦公室，不論開門與否，都要先敲門，得到允許后再進(jìn)入。

　�。�2）尊重信賴、理解上級。

　�。�3）請示工作，不得越級。

　�。�4）不背后議論上級，更不散布對領(lǐng)導(dǎo)的不滿情緒。

　�。�5）對上級安排的工作要積極主動提早完成。

　　四、同事之間要友愛、協(xié)助、合作

　　1、同事之間要與人為善，助人為樂，相互支持，責(zé)無旁貸。

　　2、以禮相待，彼此尊重，相互關(guān)心。

　　3、同事見面應(yīng)主動打招呼，最常用的方式就是點頭微笑。

　　4、未經(jīng)他人允許，不要動用他人的物品。

　　5、同事較忙時，在忙完自己本職工作之外要提供無私幫助。

　　五、對下級要關(guān)愛、支持、指導(dǎo)

　　1、在人格上尊重下屬。

　　2、對待下屬的意見、建議，要積極鼓勵，認(rèn)真研究，并給予回復(fù)。

　　3、若工作中出了問題，要勇于承擔(dān)責(zé)任，先主動做自我批評。

　　4、批評下屬要就事論事，使其心服口服，不能隨意對下屬發(fā)脾氣。

　　5、在工作上主動與下屬進(jìn)行交流與溝通，行動上多給予支持。

　　六、匯報工作要及時、準(zhǔn)確、全面

　　1、口頭匯報工作要簡明扼要。

　　2、書面匯報要全面、深入、細(xì)致。

　　3、匯報人進(jìn)行匯報時要實事求是，準(zhǔn)確全面；準(zhǔn)備充分，簡明扼要；表情大方，神態(tài)自然。

　　4、聽取匯報者應(yīng)專心致志，聚精會神，有問有答，充分與匯報人溝通。

　　七、對待來訪者要熱誠、平等、耐心

　　1、熱情接待

　�。�1）客人進(jìn)門，應(yīng)主動問候，如不方便起身，應(yīng)向客人點頭微笑致意，說“您好、歡迎您、有什么可以幫到您？”，然后請對方坐下來談話；如果自己正在接聽電話或接待別的客人，應(yīng)對新進(jìn)來的客人說：“您好！請您稍等�！�

　�。�2）在按待來賓時，賓客主從有序、態(tài)度和藹、熱情真誠、不卑不亢、大方有禮，微笑充滿真誠、甜美、親切、友善、愛心。

　�。�3）在和對方交談時，目光集中、柔和，不左顧右盼；報告或介紹事項時，聲音清晰，語句流暢，表述得體，簡潔明了，必要時要認(rèn)真記錄。

　�。�4）當(dāng)客人告辭時，應(yīng)起身送至門外。如不方便起身，應(yīng)向客人點頭致意，說：“再見”。

　　2、熱誠幫助

　　（1）對自己工作職責(zé)范圍內(nèi)的`事情，來者不拒，有問有答。

　�。�2）能當(dāng)場解決的事情絕不讓客人再跑第二趟；不能當(dāng)場解決的事情應(yīng)答復(fù)何時可以辦妥和不能解決的原因。

　�。�3）如果不是本部門的工作，應(yīng)告知去何部門辦理。

　　八、接聽、撥打電話要話到禮到

　　1、接聽及時。

　　2、應(yīng)答有禮，拿起電話后，先自報家門，如：“您好，我是x單位”或“您好，x部門，有什么可以幫到您？”

　　3、無論在哪接打電話，都要儀態(tài)文雅，保持微笑，輕拿輕放；聲調(diào)適中，語氣柔和沉穩(wěn)。

　　4、通話結(jié)束后宜用：“請別客氣、歡迎來電、再見”等電話用語。

　　服務(wù)規(guī)章制度 2

　　1、語言表達(dá)力量。簡潔明白。

　　2、效勞態(tài)度，保持微笑，不應(yīng)太熱忱

　　3、衛(wèi)生習(xí)慣，不要太性感裝扮也不能太另類。身上不要有反感的氣味。

　　4、年紀(jì)問題，盡量在效勞工作中，不要攙雜年紀(jì)長者。

　　5、應(yīng)變力量，建立治理層，確定應(yīng)急方案，當(dāng)遇到客戶爭吵問題，應(yīng)請示經(jīng)理或在職領(lǐng)導(dǎo)。

　　6、建立員工制度，包括考勤制度，責(zé)任制度，獎罰制度等

　　7、建立工作守則，如需要迎賓時確定時間段，如何安排。衛(wèi)生處理時候，留意環(huán)境，不要影響到客人。不要餐廳嬉鬧，不要餐廳與客人共進(jìn)食，不要把餐廳的.臟的一面展現(xiàn)給客人，如倒垃圾，處理客人留下食物等需要留意。

　　8、員工的儀態(tài)，統(tǒng)一制服，調(diào)整站姿，分化區(qū)域。培育員工根本素養(yǎng)，第一點要確立他們自信念，其次點要確定他們效勞意識與態(tài)度，根本禮貌問題第三點觀看他們的能對工作造成影響的缺點。不要帶心情來投入工作。

　　服務(wù)規(guī)章制度 3

　　一、行為標(biāo)準(zhǔn)

　　1、按公司行政治理規(guī)定穿衣，干凈得體。佩帶首飾不過于華美，化裝不濃裝艷抹，指甲不過長、過于修飾。

　　2、路遇領(lǐng)導(dǎo)要主動熱忱問候，款待客人要禮貌仔細(xì)。

　　3、聽從人事治理等領(lǐng)導(dǎo)安排，盡職盡責(zé)做好工作。工作時不大聲喧嘩、談笑，不影響他人工作。

　　4、嚴(yán)格遵守崗位紀(jì)律，遵守工作紀(jì)律。講究工作效率，日事日畢。

　　5、接聽電話時要神清氣爽，使用文明用語。轉(zhuǎn)接電話或傳話時要準(zhǔn)時精確。

　　6、使用電話要輕拿輕放，加以疼惜。不漏接電話，電話鈴響很久再接應(yīng)先給對方賠禮。

　　7 、對領(lǐng)導(dǎo)安排的事情或為他人代辦的事情要準(zhǔn)時辦理賜予答復(fù)。

　　8、不假公濟(jì)私，不使用公司的工具、設(shè)施或占用工作時間干私事。

　　二、工作紀(jì)律

　　1、按工作時間到崗，工作時間無領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)離開工作崗位者，按曠工處理。

　　2、每日兩次準(zhǔn)時考勤，15分鐘以內(nèi)為遲到，提前15分鐘下班視為早退。遲到15分鐘以上按曠工半日處理。

　　3 、因偶然大事遲到15分鐘以上，經(jīng)辦公室查明屬實可準(zhǔn)予補辦假條。

　　4、辦公室不定時到各部門查崗，應(yīng)在崗而不在崗者，按曠工半日處理。

　　5、每月員工可公休兩天，公休時應(yīng)提前通知辦公室，公休只限周六、周日。其他假期需填寫《員工請假條》并經(jīng)經(jīng)理簽字交付辦公室。

　　6、每月事假不得超過兩天，事假當(dāng)天扣發(fā)當(dāng)日工資。

　　7、法定節(jié)假日由公司安排休假并聽從公司統(tǒng)一安排。

　　8、出門必需打出門證，出門證必需由直接領(lǐng)導(dǎo)簽字并注明出門事由、時間。

　　三、物品治理

　　1、疼惜餐廳物品，工具及一切使用設(shè)施。

　　2、保持餐廳內(nèi)部環(huán)境衛(wèi)生的干凈，用餐工具的衛(wèi)生、完整。

　　3、餐廳內(nèi)部環(huán)境設(shè)施，用餐工具如有損壞或喪失，應(yīng)準(zhǔn)時通知直接領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)證明非人為破壞的可按規(guī)定程序申請報廢并重新訂購或制作，予以更新。如證明是人為破壞，經(jīng)保衛(wèi)查處馬上按公司規(guī)定對破壞者進(jìn)展嚴(yán)峻懲罰。

　　4、餐廳內(nèi)部環(huán)境設(shè)施，用餐工具的'修理、購置首先由使用者通知辦公室主任，在由辦公室主任填寫購物審批表審批至經(jīng)理，然后交選購員，低值品治理員各一份方可購置。

　　四、崗位變動

　　員工進(jìn)入公司后，無論因工作需要或個人主動申請，都可以進(jìn)展公司內(nèi)部工作流淌。進(jìn)展崗位變動時需要首先提出書面申請，經(jīng)相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)批精確認(rèn)后，交由辦公室存檔備案，同時完成了內(nèi)部流淌。同時公司保存對崗位變動人員的工作內(nèi)容及薪金進(jìn)展調(diào)整的權(quán)利。

　　五、員工離職

　　當(dāng)員工要離開公司時，需要提前與部門經(jīng)理說明。員工離職應(yīng)按公司規(guī)定移交全部屬于公司的財產(chǎn)，經(jīng)核準(zhǔn)離職且辦妥移交手續(xù)，方可正式離職。未辦理離職手續(xù)自行離職者，公司財產(chǎn)若有損失、遺失，其損失全額從薪資中扣還；如薪資缺乏以抵押時，將報公安機關(guān)追究刑事責(zé)任。

　　服務(wù)規(guī)章制度 4

　　志愿服務(wù)是一種崇高的行為，是社會文明進(jìn)步的標(biāo)志，是公民高尚情操的表現(xiàn)。因此作為一名志愿者是高尚的、光榮的、快樂的，每位社區(qū)志愿者都應(yīng)遵循以下規(guī)章制度：

　　一、志愿者必須具備一定的政治素質(zhì)和文化道德素養(yǎng)，有較強的事業(yè)心和責(zé)任感。以“服務(wù)居民，奉獻(xiàn)社區(qū)”為宗旨，樹立良好的`形象。

　　二、承認(rèn)志愿者協(xié)會章程，遵從志愿者行為操守。

　　三、傳承中華民族光榮傳統(tǒng)，傳播社會主義先進(jìn)文化，促進(jìn)社會和諧，踐行志愿精神。

　　四、尊重他人尊嚴(yán)，尊重他人選擇。以己之長，助人之困，盡力而為，不計報酬，言行自檢，思想自律，積極針對社區(qū)存在問題建言獻(xiàn)策。

　　五、保證提供服務(wù)內(nèi)容合法，不侵害他人利益。主動提升知識水平，提高志愿服務(wù)技能。誠實守信，對提供的服務(wù)盡職盡責(zé)。

　　六、依托社區(qū)活動載體，提供各類志愿服務(wù)，貼近社區(qū)居民所需，開發(fā)志愿服務(wù)新領(lǐng)域。促進(jìn)鄰里和睦，守望相助，加強溝通，增進(jìn)交往。

　　七、志愿者之間積極協(xié)作配合，提高志愿服務(wù)整體成效。為建設(shè)團(tuán)結(jié)互助、平等友愛、環(huán)境優(yōu)美、文明祥和的美好社區(qū)貢獻(xiàn)力量。

　　服務(wù)規(guī)章制度 5

　　一、嘉獎制度

　　1、工作積極，團(tuán)結(jié)同事。

　　2、員工過生日時，酒店為其贈送禮品。

　　3、工作力量優(yōu)秀，不遲到，不早退，無曠工。

　　4、禮貌、熱忱、周到的效勞，常常得到客人的'好評。

　　5、所治理的器具、用具無破損、無喪失。

　　6、從酒店的利益動身，為酒店的進(jìn)展，盡心盡力。

　　以上6條，酒店按季度、年度進(jìn)展評比，依據(jù)評比結(jié)果賜予表彰和現(xiàn)金嘉獎。

　　二、懲處制度

　�。ㄒ唬┻`反以下條款按次進(jìn)展現(xiàn)金懲罰

　　1、鋪張公物，視情節(jié)稍微的。

　　2、對客人指手劃腳，品頭論足。

　　3、對來賓不禮貌，與客人爭辨。

　　4、與客人爭吵，把個人心情帶入工作中。

　　5、妨害工作秩序或違反安全衛(wèi)生工作守則。

　　6、在工作時間談天、玩�；驈氖屡c工作無關(guān)的事。

　　7、工作時間內(nèi)躺臥、睡覺，隨便撥打電話。

　　8、當(dāng)值時擅離工作崗位，閑逛，干私人事情。

　　9、隨便進(jìn)出廚房、餐廳，到廚房抓吃、抓拿的。

　　10、不經(jīng)請假，隨便曠工。

　　11、上班時間隨便吸煙，擅離工作崗位，無故遲到、早退。

　　12、當(dāng)班時吃東西、看電視，用酒店電話辦理私人事情。

　　服務(wù)規(guī)章制度 6

　　一、售后員工必須清楚客戶對于公司的重要性。要有“客戶是工作的保證”這一理念，沒有客戶的存在，也就沒有你工作的必要性。

　　二、售后員工都必須熟悉公司的客戶情況，達(dá)到“聞其聲知其人”的程度，只有這樣，才能增加客戶對公司的信任度。公司才能在良性循環(huán)的道路上發(fā)展壯大。

　　三、售后服務(wù)人員接到每位客戶的咨詢電話后，必須對每位客戶的電話進(jìn)行登記，需要維修的，盡快給部門主管反應(yīng)，以便安排服務(wù)。

　　四、售后員工都要做到接電話時禮貌用語，無論客戶的態(tài)度如何，售后員工都不能用過激的言語對待客戶，因為每位員工與客戶打交道時代表的是整個公司，要時刻維護(hù)公司在客戶心中的良好形象。

　　五、售后服務(wù)完后應(yīng)將售后服務(wù)單進(jìn)行整理，并交于部門主管存檔，部門主管應(yīng)每月上報總經(jīng)理，以便公司管理層清楚產(chǎn)品的哪些方面需要改進(jìn)和調(diào)整，完善產(chǎn)品的性能、提高產(chǎn)品的質(zhì)量。

　　六、若有客戶對售后服務(wù)部員工服務(wù)態(tài)度的投訴，有損公司整體形象的現(xiàn)象發(fā)生，公司在調(diào)查屬實的情況下，做出是留廠察看或開除的決定。并對公司產(chǎn)生的負(fù)面影響情況的嚴(yán)重性對該員工實施一定數(shù)額的罰款。

　　七、售后服務(wù)人員手機不得無故停機，關(guān)機。放假期間辦公室電話必須呼叫轉(zhuǎn)移。使用電話應(yīng)注意禮節(jié)，語言簡明扼要。

　　八、顧客的投訴屬非質(zhì)量問題時，售后人員必須將信息及時上報公司并記錄，對于客戶的每一個電話售后人員都不得隨便應(yīng)付，售后部是一個對外的窗口，體現(xiàn)的是公司的.形象。

　　九、售后人員如果發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的設(shè)計缺陷，或者遇到不能處理好的設(shè)備，必須及時向公司匯報。

　　十、售后主管要有高度的責(zé)任心，注意接聽每一位客戶打來的咨詢電話，并詳細(xì)的記錄，節(jié)假日也不例外。同時要合理合情的安排好整個售后的工作。

　　十一、售后退貨，必須經(jīng)過總經(jīng)理同意，未經(jīng)總經(jīng)理同意的退貨，一切費用由客戶承擔(dān)。

　　十二、如售后人員在外地售后所購買的工具回公司時一定要退回倉庫入庫，否則所購買工具的錢款公司不予報銷。

　　服務(wù)規(guī)章制度 7

　　1、售后服務(wù)項目的范圍：企業(yè)應(yīng)當(dāng)明確售后服務(wù)的范圍，包括維修、更換、退貨、換貨等服務(wù)內(nèi)容。

　　2、售后服務(wù)的保障：企業(yè)應(yīng)當(dāng)為消費者提供足夠的保障，確保售后服務(wù)可以順利進(jìn)行。這包括技術(shù)支持、備件供應(yīng)、售后服務(wù)人員的配備等。

　　3、售后服務(wù)流程：企業(yè)應(yīng)當(dāng)明確售后服務(wù)的`流程，包括消費者申請、服務(wù)響應(yīng)時間、服務(wù)程序等。

　　4、售后服務(wù)的承諾和責(zé)任：企業(yè)應(yīng)當(dāng)向消費者承諾售后服務(wù)的質(zhì)量，并承擔(dān)必要的責(zé)任。

　　售后服務(wù)規(guī)章制度：

　　1、服務(wù)時間：企業(yè)應(yīng)當(dāng)制定規(guī)定，保證售后服務(wù)的時間和工作日程。

　　2、售后服務(wù)人員的行為規(guī)范：企業(yè)應(yīng)當(dāng)對售后服務(wù)人員的行為進(jìn)行規(guī)范，如著裝、服務(wù)態(tài)度、禮儀等。

　　3、售后服務(wù)的價格：企業(yè)應(yīng)當(dāng)制定明確的售后服務(wù)價格，遵循公平、公正、透明的原則。

　　4、售后服務(wù)的客訴處理：企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立健全的客訴處理機制，及時處理消費者的投訴和意見，提高售后服務(wù)的質(zhì)量。

　　建立完善的售后服務(wù)制度和規(guī)章制度，不僅可以維護(hù)消費者的權(quán)益，也能夠提高企業(yè)的信譽度和競爭力。因此，企業(yè)必須注重售后服務(wù)的重要性，并不斷完善和優(yōu)化售后服務(wù)制度，以逐步提升整體服務(wù)水平。

　　服務(wù)規(guī)章制度 8

　　1、準(zhǔn)時上班,掛牌上崗,熱情接待病人,態(tài)度和藹,語言文明,有問必答。

　　2、嚴(yán)格執(zhí)行無菌操作規(guī)程和“三查七對”(擺藥后查,服藥、注射、處置前查,服藥、注射、處置后查。對床號、姓名、藥名、劑量、濃度、時間、用法)。認(rèn)真查看藥品的有效期、澄明度、配伍禁忌,做到準(zhǔn)確無誤,防止差錯。

　　3、嚴(yán)把藥品皮試關(guān),注射時和注射后認(rèn)真巡視、觀察病人反應(yīng),發(fā)現(xiàn)問題及時處理。

　　4、尊重患者的隱私權(quán),搞好隔離屏障,按規(guī)定安排好男女病人分開注射。

　　服務(wù)規(guī)章制度 9

　　一、培訓(xùn)工作

　　協(xié)助物業(yè)系統(tǒng)每月開展質(zhì)量、職業(yè)培訓(xùn)不低于二次。

　　二、質(zhì)量檢查改進(jìn)工作

　　1、iso質(zhì)量檢查改進(jìn)每月二次。

　　2、客戶服務(wù)部電話征求客戶意見及其改進(jìn)每月二次。

　　3、客戶服務(wù)部每周現(xiàn)場檢查走訪不低于二次。

　　三、建立客戶黨案，掌握客戶信息

　　1、初步建立家屬區(qū)客戶檔案。

　　2、初步建立教學(xué)區(qū)一、二級單位客戶檔案。

　　四、搞好與客戶的其他溝通與服務(wù)

　　1、家屬區(qū)辦板報三期。

　　2、每周開啟設(shè)在農(nóng)貿(mào)市場“后勤服務(wù)意見箱”，及時處理顧客意見。

　　3、熱情接待、及時處理顧客求助、報修及其他信息咨詢。

　　4、熱情接待、及時處理顧客投訴。

　　5、三天內(nèi)做好顧客回訪，三天內(nèi)反饋投訴處理結(jié)果。，五。結(jié)合“物業(yè)管理中心優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)優(yōu)方案”，履行工作職責(zé)，協(xié)助做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)優(yōu)其他技術(shù)性管理性開發(fā)性工作。