商場管理制度合集15篇
在社會發(fā)展不斷提速的今天，越來越多人會去使用制度，制度是國家機關、社會團體、企事業(yè)單位，為了維護正常的工作、勞動、學習、生活的秩序，保證國家各項政策的順利執(zhí)行和各項工作的正常開展，依照法律、法令、政策而制訂的具有法規(guī)性或指導性與約束力的應用文。擬起制度來就毫無頭緒？以下是小編整理的商場管理制度，僅供參考，歡迎大家閱讀。
商場管理制度1
為適應公司整體經(jīng)營發(fā)展的需要，完善品牌制約機制，特對品牌清退工作作如下規(guī)定：
一、退場審批
1、廠商申請退場品牌
（1）廠商因品牌銷售業(yè)績不佳或品牌結構調(diào)整以及其它不能避免的特殊原因而申請撤場，必須由廠商提前兩個月寫出退場書面申請，加蓋公章或由本人簽字認可，由樓層負責填寫《樓層意見表》（調(diào)整或清退），寫明退場原因，經(jīng)樓層經(jīng)理簽字，報業(yè)務評審小組。
（2）業(yè)務評審小組根據(jù)相關依據(jù)進行評審打分。
（3）樓層業(yè)務人員填寫《品牌退場審批表》報財務部、綜合業(yè)務部、工程部保安部審核，由相關部門負責人審核簽字。
�。�4）總經(jīng)理簽批意見。
�。�5）柜組或廠商據(jù)審核通過的《品牌退場審批表》填寫紅《非自營商品進店登記表》辦理該品牌的全部商品退場。
（6）由樓層經(jīng)理、綜合業(yè)務部部長對紅《非自營進店登記表》認真審核并簽字認可。
�。�7）廠商持簽字后的《非自營進店登記表》與退場商品到商檢口岸辦理退場手續(xù)。
2、公司決定清退的品牌
�。�1）、樓層根據(jù)和廠商的雙向合作條件，品牌在合同期限內(nèi)總體銷售排名，或品牌在同類區(qū)域、同類商品銷售排名情況，提出品牌清退方案，寫出書面分析報至綜合業(yè)務部，綜合業(yè)務部組織召開業(yè)務評審小組會議，集體決定清退品牌。
（2）、樓層根據(jù)業(yè)務評審小組決定，通知廠商限期退場。
�。�3）、廠商和樓層業(yè)務人員根據(jù)公司要求辦理退場的相關手續(xù)，程序同上。
二、注意事項
1、廠商如連續(xù)兩個月不能達到和公司約定的銷售目標或連續(xù)兩個月在同類區(qū)域、同類商品銷售中排名靠后，公司有權及時終止合同履行并通知廠商撤場。
2、廠商未經(jīng)公司批準，中途擅自撤貨退場，公司有權自撤貨之日起至合同期滿之日止，依以前單日最高營業(yè)額為準至合同終止期計算公司應得銷售分成。
3、財務部負責審核廠商和公司雙方往來款項，凡雙方約定費用尚未清償?shù)�，應清償后再結算，不足清償?shù)墓居袡嗔糁脧S商商品并變賣追索。
4、退貨運費由廠商承擔，屬廠商提供的'柜臺、模特、道具等器具需退場時經(jīng)樓層經(jīng)理簽字認可方可帶出。
5、對于廠商退場后發(fā)生的商品售后問題，公司將依據(jù)合同留置售后服務保證金，該保證金由財務部負責人在《品牌退場審批表》中注明，并在貨款結算時扣留。（售后保證金在退場后半年退還；合同變更過的品牌，售后保證金則在退場后十個月退還。）
6、《品牌退場審批表》批準后，廠商應及時完成全部商品、區(qū)域內(nèi)所有廠方道具退場，特殊情況需經(jīng)總經(jīng)理批準。
商場管理制度2
1、層間配電房門及房內(nèi)的電柜、電箱平時應鎖閉，房間內(nèi)各種開關應標志清晰。
2、配電房內(nèi)每周清掃一次，嚴禁吸煙、堆放雜物。
3、工程部每周一次巡視檢查內(nèi)部設備，發(fā)現(xiàn)異常立刻維修。
4、工程部根據(jù)計劃定期保養(yǎng)配電房內(nèi)設施，重點做好設備清潔和緊固接線端子。
5、檢查和保養(yǎng)結束后填寫樓層電房設備維護檢查記錄。
商場管理制度3
(一)個人衛(wèi)生
1、做到“四勤”:勤洗澡、勤理發(fā)、勤剪指甲、勤洗工裝。
2、保持口腔衛(wèi)生,不得吃辛辣事物上崗,不準飲酒上崗。
3、工作服干凈整潔。
4、定期參加衛(wèi)生培訓,掌握相關的衛(wèi)生知識,新員工需經(jīng)崗前培訓后方可崗。
5、堅持參加每年的健康體檢,一線員工上崗應具備健康證。
(二)賣場衛(wèi)生
1、維護、保持商場的`環(huán)境衛(wèi)生、商品衛(wèi)生,做到不亂扔紙屑、果皮、廢包裝等雜物,不隨地吐痰、倒水,保持店堂整潔。
1、營業(yè)現(xiàn)場的衛(wèi)生清理,要在營業(yè)前清理完畢,做到地潔、柜凈、玻璃亮,貨架、商品無塵土,過道無雜物,暢通無阻。
2、商場內(nèi)所有整箱商品,一律存放到貨架上,柜臺內(nèi)不得堆碼整件商品及包裝物料,保持柜臺整潔。
3、機器設備、日用器具整潔衛(wèi)生,定位管理,保證賣場正常運轉。
4、場內(nèi)貨架及柜臺不存放與商品無關的雜物、私人物品。
5、場內(nèi)貨架及柜臺按商場統(tǒng)一指定位置存放飲水杯、暖瓶、餐具、衛(wèi)生用具(掃把、抹布、臉盆、墩布等)。
6、場內(nèi)具備防蠅防鼠措施,鼠盒、蠅拍實行定位存放管理。
7、場內(nèi)設有封閉式垃圾箱,由專人進行定時整理;燈具、玻璃墻體、塑料門簾保持干凈整潔。
8、地面干凈無污跡、雜物,隨臟隨掃,每日營業(yè)終了后認真墩擦;墻壁、窗臺、門窗、立柱無塔灰。
9、價簽、物價簽、POP廣告宣傳的懸掛、填寫、張貼要有條理,達到規(guī)范,杜絕現(xiàn)場價簽殘損的現(xiàn)象,保持良好的現(xiàn)場容貌。
(三)庫房衛(wèi)生
庫房要干凈整潔通風,無塵土塔灰,窗明幾凈、無鼠無蠅無蟑螂。
2.庫房商品隔墻離地,分類碼放。
3.退換、報損商品要有退貨標志,單獨碼放。
4.庫房內(nèi)不許更衣,不得存放私人物品,不得有雜物和廢棄物。
5.庫房內(nèi)備有鼠盒,并作到定位擺放、定期更換藥物。
6.通道擺放商品,應做到隔墻離地,碼放整齊。
(四)環(huán)境衛(wèi)生
1、人人有責維護殿堂清潔,上貨“箱隨人走,人走地面凈”。
2、衛(wèi)生清潔要在營業(yè)前完畢,保證通道暢通及安全。
商場柜臺內(nèi)不準存放私人物品,衛(wèi)生工具不得裸露現(xiàn)場;
一、門前衛(wèi)生
(1)門前地面干凈整潔,無雜物、污物、積水。
(2)內(nèi)外部車輛碼放排列整齊,秩序井然。
(3)垃圾桶每天定時擦拭,保持清潔。
(4)門窗、墻面整潔,無灰塵、污跡及張貼廣告。
二、院落衛(wèi)生
(1)嚴禁外人進入,確保商品安全,門前院落保持整潔。
(2)院落商品碼放整齊,不亂堆亂放,不留死角。
(3)廢棄物及垃圾品贓物隨時整理清運。
(4)院落內(nèi)的廢舊包裝物,及時拆裝碼放,定期清理做好防火措施。
三、廁所衛(wèi)生
(1)廁所門窗、玻璃、地面、墻壁每日清掃,保持干凈整潔。
(2)廁所內(nèi)垃圾及時清理,污水不外溢。
(3)每天用藥物沖洗便池,不少于3次,保持廁所無異味。
四、通道衛(wèi)生
(1)通道內(nèi)門窗、玻璃、地面、墻壁干凈整潔,無塵土塔灰、無雜物、污物。
(2)通道內(nèi)無異味,垃圾及時清運。
(3)通道內(nèi)商品應碼放整齊、隔墻離地。
(4)通道內(nèi)的消防器材應妥善保存,定位管理,定時清掃。
商場管理制度4
第一條停車場管理:
1、商場設置機動車和自行車停車場,商家可按規(guī)定在商場物管負責人處辦理月停車證(票);
2、凡進入裝飾城的車輛均應服從管理人員指揮調(diào)度,并按指定地點或車位停放車輛,嚴禁車輛進入商場內(nèi)。
第二條消防管理:
1、在非火警情況下,任何人不得使用消火栓取水;
2、為避免火災發(fā)生,商家應遵守以下規(guī)定:
1)商場內(nèi)嚴禁吸煙,如確實需要,請至商場洗手間或商場外,煙頭一定要熄滅同時不可亂扔;
2)電線負荷不可過重,不可安裝太多電器在同一電源插座上;
3)請勿將易燃、易爆、劇毒品或有污染性物品放于車內(nèi)或商場內(nèi)。經(jīng)營漆類商家,樣品存放應適量,盡可能包裝后陳列;
4)任何時間均不得放置雜物或展品阻塞通道、樓梯及商場出入口;
5)各商家均應自備滅火器1-2副;
6)遇火災時請保持鎮(zhèn)靜,及時正確處理,相關物業(yè)人員在報警的同時應打開水栓,切斷電源,及時有序地組織人員疏散。
商場管理制度5
一、嚴于職守
1、嚴格遵守《作息時間》，依時上、下班，工作時間內(nèi)不得擅離職守或早退；
2、工作時間不準打私人電話，不準會客；
3、上班時間不準吃東西，不準唱歌哼小調(diào)；
4、除指定人員外，其他員工不得使用客用設施；
5、舉止文明，對客戶要熱情、禮貌；
6、管理人員不得利用職權給親友以特殊優(yōu)惠。
二、工作態(tài)度
1、熱情禮貌，這是員工對客戶和同事的最基本態(tài)度。要面帶笑容，使用敬語，“請”字當頭，“謝”字不離口，接電話要先說“您好”；
2、努力贏得客戶的滿意及商場的聲譽，提供高效率的服務，盡責盡力、關注工作上的細節(jié)，急客戶所急，為客戶排憂解難；
3、員工之間應團結一致、互幫互助、真誠協(xié)作，同心協(xié)力的工作；
4、有錯必改、有事必報，不得提供假情況，不得文過飾非、陽奉陰違，更不得誣陷他人。
三、儀容儀表
員工的儀容儀表直接影響到商場的形象和格調(diào)，全體員工必須充分認識到這點的重要性。
1、員工必須時刻保持著裝整潔，并按規(guī)定配帶工號牌；
2、男員工頭發(fā)以發(fā)腳不蓋過耳部及后衣服為適宜，不準留小胡子；
3、女員工不得披頭散發(fā)，不得衣著暴露，更不準濃裝艷抹。
四、服從領導
各級員工應切實服從領導的工作安排和調(diào)度，依時完成任務，不得無故拖延、拒絕或終止工作。倘若遇疑難或有不滿的，應馬上向領導請示或投訴。
五、物品補領
1、商場發(fā)給員工的物品（如制服、工號牌、鑰匙等）應妥善使用及保管，離職時均須交回，如未能交回者須按規(guī)定賠償；
2、若有遺失或損壞者，應立即向部門主管匯報，申請辦理賠償或補領手續(xù)。
六、處理投訴
客戶是上帝，全體員工都必須高度重視客戶的投訴。要細心聆聽投訴，讓客戶暢所欲言，并把它作為商場管理的.不可多得的珍貴教材。
1、如果客戶投訴的事項不需或不能立即解決，應用書面記下投訴內(nèi)容，并勿忘多謝和對事件致歉（注意：只致歉），然后迅速通知或轉報主管經(jīng)理；
2、事無大小，對客戶投訴的事項，處理如何事后必須有交代；
3、投訴事項中，若有涉及本人的記錄，不得涂改、撕毀，更不得假造；
4、投訴經(jīng)調(diào)查屬實可作為獎勵或處罰的依據(jù)。
七、講究衛(wèi)生，愛護公物
1、養(yǎng)成講衛(wèi)生的美德，不隨地吐痰，丟紙屑、果皮、煙頭和雜物。如在公共場所發(fā)現(xiàn)有紙屑、雜物等，應隨手撿起，以保持清潔的環(huán)境；
2、愛護商場的工作器具，節(jié)約用水、用電和易耗品，不準亂用公物。
八、嚴守機密
未經(jīng)批準，員工不得向外界傳播或透露有關商場的信息，商場的一切資料不得交給無關人員。
商場管理制度6
1、持有有效公共場所衛(wèi)生許可證、亮證經(jīng)營，按時復核。
2、從業(yè)人員每年進行健康體檢和衛(wèi)生知識培訓考核，持健康證和培訓合格證上崗，證件集中保管。
3、從業(yè)人員做到“四勤”:勤洗澡、勤理發(fā)、勤剪指甲、勤洗工裝，工作服干凈整潔。
4、每日進行濕式衛(wèi)生清掃，保持內(nèi)部環(huán)境整潔，室內(nèi)無積塵，地面無果皮、痰跡和垃圾。
5、場所內(nèi)通風良好，有機械通風設施，空調(diào)濾網(wǎng)定期清掃，保持清潔無塵
6、場所內(nèi)禁止吸煙；有禁煙管理標志和禁煙管理措施。
7、場所內(nèi)維護、保持商場的環(huán)境衛(wèi)生、商品衛(wèi)生,做到不亂扔紙屑、果皮、廢包裝等雜物,不隨地吐痰、倒水,保持店堂整潔。
8、場所內(nèi)貨架及柜臺不存放與商品無關的雜物、私人物品。
商場管理制度7
第一章經(jīng)營場地管理
第一條經(jīng)營場地劃分權利歸管理公司所有
我公司將立達家具直營館內(nèi)可經(jīng)營面積分區(qū)劃塊給商戶使用。區(qū)塊的劃分與分配的權利歸我公司所有。商戶無權自行將所使用的場地另行劃分轉租、轉包給他人。
第二條各項費用及收費方式
1、場地各項費用須按合同約定時間及時繳納；
2、商戶自行承擔所使用的電費，自行及時交納。
3、商戶自行負責依法交納經(jīng)營中國家機關征收的稅、費。
第三條關于續(xù)簽合同
商戶應在原合同期限截止前30日向管理公司提出續(xù)簽申請，經(jīng)管理公司同意后，告知續(xù)簽單價、續(xù)簽期限，方可續(xù)簽。商戶未按期提出續(xù)簽申請的，視為商戶自動放棄，原合同到期后自動終止，管理公司收回該場地使用權。
第四條關于場內(nèi)裝修
1、入場經(jīng)營時，商戶必須對所持經(jīng)營場所進行裝修，裝修方案及電路圖先報經(jīng)管理公司審核認可后方可施工。商戶對場地內(nèi)的裝潢、電器等設備，如需變更、整修維護、增設或移動時，應事先以書面形式通知管理公司，并附裝潢平面及施工配電圖等，取得管理公司同意后方可施工，其費用概由商戶承擔。正式施工期間，商戶應派人員監(jiān)工，以維護商場安全，并由管理公司隨時檢查，裝修完工前須經(jīng)管理公司驗收合格后，方可入場經(jīng)營。
2、如商戶未按裝修方案裝修，或裝修中出現(xiàn)違規(guī)行為，管理公司有權拒絕業(yè)戶入場經(jīng)營并責令業(yè)戶進行整改，超過10日未整改完畢的，管理公司有權終止雙方簽定的入場經(jīng)營合同，所造成的損失由商戶自行承擔。
第五條關于對經(jīng)營范圍的要求
一層：小件（茶幾、電視柜、餐桌椅）
二層：軟體（沙發(fā)、軟床）
三層：套房（板式、板木、實木、兒童等各類套房）四層：辦公系列家具
商戶需嚴格按照商場規(guī)定擺貨，對于不遵守商場規(guī)定且限期不予整改的商戶給予清場。
第六條關于退場
1、如商戶入場經(jīng)營合同到期，須在合同終止前兩個月向商場遞交書面撤場申請，付清應付款項并交足質(zhì)量保證金，方可退場，場地內(nèi)所有裝修歸商場所有，商戶不得拆除、破壞。合同到期之日起，經(jīng)營場地內(nèi)所有遺留物品、裝修物全部無償歸管理公司所有。
2、因商戶違反本管理規(guī)定內(nèi)容，造成管理公司終止雙方所簽定的場地經(jīng)營合同的，在管理公司通知商戶終止合同后5日內(nèi)，商戶須撤離出場，場地使用權由管理公司收回，質(zhì)保金不予退還。超過5日起，該場內(nèi)所有遺留物品、裝修物無償歸管理公司所有。
第二章經(jīng)營秩序管理
第六條如商戶在經(jīng)營中發(fā)生違反本管理制度的行為，我公司有權對其進行罰款處理。我公司以書面的形式通知該業(yè)戶，商戶須在得到通知后5日內(nèi)向我公司交納罰款。
第七條所有入場參與經(jīng)營的人員，須在運營部登記，由我公司發(fā)放統(tǒng)一營業(yè)身份標識、統(tǒng)一服裝后方可入場經(jīng)營。未經(jīng)登記的、無營業(yè)身份標識的、未著裝的，將按閑雜人員處理。商戶如更換入場經(jīng)營人員，須重新登記并得到運營部核準認可。
第八條商戶應服從商場的'統(tǒng)一規(guī)定；按照商場規(guī)定的時間上、下班。
第九條商戶經(jīng)營人員如有違反商場管理規(guī)定的行為，我公司有權要求商戶在3日內(nèi)撤換該人員，如情節(jié)嚴重須在24小時內(nèi)撤換該人員；因商戶經(jīng)營人員的行為影響信譽或損害商場合法權益時，商戶應負連帶責任。
第十條顧客或其他人員如因商戶或其代理人、授權人、受雇人的行為，因非管理公司所能控制的原因而在場內(nèi)受到傷害，商戶應承擔責任，并賠償我公司因此產(chǎn)生的損失及其他費用。
第十一條商戶經(jīng)營人員或商戶來訪客戶、來訪親友發(fā)生下列任何一種行為，我公司有權進行罰款處理（每人次50元），累計三次以上的，我公司有權終止入場經(jīng)營合同，所有損失由商戶自行承擔：
①在場內(nèi)打麻將、玩撲克牌，或其它形式的娛樂行為，經(jīng)勸阻無效的。
�、谠趫鰞�(nèi)飲酒，經(jīng)勸阻無效的。
�、墼趫鰞�(nèi)吸煙，經(jīng)勸阻無效的。
�、茉趫鰞�(nèi)大聲喧嘩，經(jīng)勸阻無效的。
⑤在場內(nèi)與客戶爭吵，經(jīng)勸阻無效的。
�、奚米栽跔I業(yè)時間停止營業(yè)，經(jīng)勸阻無效的。
�、咴诮�(jīng)營場所內(nèi)使用明火、電加熱設備，經(jīng)勸阻無效的。
第十二條商戶銷售的商品必須符合《中華人民共和國商品質(zhì)量法》、《中華人民共和國消費者權益保護法》及相關法律法規(guī)的規(guī)定要求，并經(jīng)相關行業(yè)質(zhì)量檢驗部門檢驗合格后，方可在商場處銷售。
第十三條商戶承諾在商場處銷售商品的種類、系列或式樣應多于當?shù)仄渌虉�，其商品實際銷售價與當?shù)仄渌虉鐾阡N售價差價不超過5%。
第十四條如入住商戶經(jīng)銷假、冒、偽、劣商品，則商場對入住商戶按以下標準處罰：
①發(fā)生一次，我公司對商戶至少給予一千元罰款；累計三次的，我公司有權解除經(jīng)營合同。
②如因產(chǎn)品質(zhì)量問題或糾紛產(chǎn)生對顧客的賠償由商戶承擔。
第十五條在租賃期內(nèi)，商戶連續(xù)五日或在一個月內(nèi)累計八日不營業(yè)的，我公司有權單方解除合同，因此造成的損失全部由商戶自行承擔。
第十六我公司負責商場內(nèi)的夜間巡邏、電視監(jiān)控，如有需要，可提供相關影像資料；商戶存放于經(jīng)營場所的商品、裝修物，由商戶自行負責管理，如發(fā)生丟失、人為損壞等案件，管理公司只承擔協(xié)助查找、偵破案件的責任，不承擔任何形式的賠償責任。
第十七條關于促銷活動和廣告宣傳：
1、促銷海報、印刷宣傳品在商場散發(fā)即贈送，大廳內(nèi)廣告牌擺放必須經(jīng)企劃營銷部審核同意。
2、臨時性促銷海報（POP）制作應美觀大方，需要企劃營銷部制作的，到所在樓層領取“POP”書寫流程單。
3、自行制作的廣告（戶外燈箱、廣告路牌、電視廣告、報紙廣告、宣傳冊等）涉及到本商場的必須內(nèi)容合法，不得損害商場利益、形象。
4、如遇新聞媒體采訪，必須盡快通知企劃營銷部，在接受采訪過程中需注意態(tài)度、措辭，以不損害本商場和其他廠商聲譽為前提。
5、舉行促銷活動，必須嚴格按照本商場關于促銷活動流程到所在樓層提出申請，由商場統(tǒng)一安排，在接到企劃營銷部通知后方可進行。
6、商場統(tǒng)一舉辦的促銷活動，廠商必須積極配合或參加，不得以任何理由拒絕。
7、商場促銷活動，商戶不得開具假票騙取活動禮品，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，罰款5000元并公示，發(fā)現(xiàn)三次有此行為的商戶清出商場。
第三章營業(yè)員管理制度
為樹立商場的品牌形象，創(chuàng)造良好的經(jīng)營秩序，提高各品牌經(jīng)銷商的經(jīng)濟效益。特制訂本制度。第一條營業(yè)員管理制度及處罰條例
1、商場營業(yè)員在進入商場工作之后一星期內(nèi)必須將履歷表及各相關證件送交辦公室備案，并協(xié)助商場辦理所需各項手續(xù)。拒不辦理者，不得從事本商場內(nèi)各項工作。
2、商場營業(yè)員工作時間為周一至周五09：30—17:30；周六、周日為09:30—18:00（根據(jù)季節(jié)變化，如有調(diào)整另行通知），考勤情況每月考核公布一次，對營業(yè)員違規(guī)行為進行處罰。每遲到、早退一次扣20元。
3、商場營業(yè)員實行全天工作制，營業(yè)員休班應提前一天告知樓層商管經(jīng)理登記備案，違者扣20元。各門店不得因營業(yè)員休班空崗，代班人員按考勤制度計考勤。因特殊原因不能開門營業(yè)須提前寫請假條，交由大堂審批同意。
4、各場地每天的清潔工作須在9：30之前做完。清洗后的抹布、拖把必須放在臉盆、桶等物內(nèi)，不得將水滴灑在商場公共區(qū)域內(nèi)；清潔工具、雜物必須放在店內(nèi)隱蔽的位置或商場指定地點。違者扣20元。
5、商場營業(yè)員午餐時間為11：30-13：30，午餐時不準飲用酒精類飲品。違者扣50元。
6、商場營業(yè)員不能帶孩子上崗，不準帶小動物進入商場。違者扣20元。
7、商場內(nèi)嚴禁煙火，任何人不準帶明火進入商場，營業(yè)員發(fā)現(xiàn)本店內(nèi)有顧客吸煙，應當及時勸阻。
⒏、商場營業(yè)員應在指定的工作區(qū)域休息，不能隨意坐、臥、躺場地內(nèi)商品（工作需要除外），不準隨意脫鞋、踩踏商品。
�、�、商場營業(yè)員在工作期間嚴禁會客、大聲喧嘩、嘻鬧、吃零食、喝酒、玩撲克、下棋、賭博、聚堆、聊天、串崗、擅自離崗、干私活等現(xiàn)象發(fā)生，不能在店內(nèi)睡覺，不得留非工作人員在店內(nèi)休息。
10、商場營業(yè)員在工作中要衣著整齊，不允許穿拖鞋、短褲上班，違者扣50元。
11、商場營業(yè)員要文明待客，熱情、耐心、細致，認真執(zhí)行文明禮貌用語；要誠實地為顧客介紹商品的質(zhì)量、材質(zhì)、產(chǎn)地、工藝、性能、執(zhí)行質(zhì)量法規(guī)等信息，不能誤導消費者，由商場營業(yè)員失職引起的顧客投訴，扣50元。
12、商場營業(yè)員嚴禁互相拉客、貶低他人商品，不能影響其它店面的正常經(jīng)營。造成極壞影響者，處以100元罰款。對多賣少報，強行索取中介費的營業(yè)員扣100元，情節(jié)嚴重者報公安、檢察等部門處理。
13、商場營業(yè)員要保持門店的環(huán)境、衛(wèi)生符合商場的有關規(guī)定，定期清潔店內(nèi)外的玻璃、墻面、踢腳線；對商場提出的不符合要求情況未及時整改扣20元。店內(nèi)、店外不得存放包裝貨物和外包裝物，違者扣50元。
14、不得亂扔垃圾、雜物，如遇裝貨等情況，在裝貨完畢30元鐘內(nèi)，必須將公共區(qū)域內(nèi)的貨物、垃圾清理完畢，貨物包裝等雜物不得放入商場生活垃圾筒內(nèi)。不得使用客梯運送貨物，違者扣50元。
15、商場營業(yè)時間內(nèi)，要求各門店開照明燈數(shù)量不得低于照明燈總數(shù)量的80%，照明效果不得明顯暗于商場公共區(qū)域的照明效果。凡在店面外圍的裝飾燈及燈箱（包括門頭燈箱），營業(yè)時間內(nèi)必須開啟。9:30必須開啟場地內(nèi)照明燈，違者扣50元。
16、出貨請到服務臺開具出入證。夜間不得隨意出貨或加班。如有加班需要，請在每日17：00前通知商場工作人員登記備案，開加班證，。經(jīng)批準后除加班人員外，其余人員不得入內(nèi)，各人員要服從商場工作人員的管理，不得隨意在商場內(nèi)走動，只許在工作區(qū)域中活動，違者保安人員有權將其馬上清除出場外（發(fā)生不良后果或損失由商戶自負）。
17、商場營業(yè)員應保障商場店內(nèi)、外一切消防器材的有效性和消防通道的暢通性，違者扣100元。
18、如門店裝修，營業(yè)員應配合商場做好衛(wèi)生維護工作。裝修工具與材料不得隨意堆放在公共區(qū)域；裝修場地需用圍擋遮蓋，裝修完畢后當天應將店內(nèi)衛(wèi)生及靠近專賣店公共區(qū)域的衛(wèi)生清掃干凈；違者扣100元。
19、商場關閉清場時，任何人員不得無故在商場停留；如有顧客，顧客離開商場時必須由營業(yè)員或門店工作人員陪同離開商場。
20、商場營業(yè)員違犯以上各項規(guī)定，商場酌情給予口頭警告、書面警告或相應的處罰。
21、違規(guī)的營業(yè)員,在接到商管部處罰通知后, 24小時內(nèi)到商管部接受處罰。否則，按照處罰結果加倍處罰，商場有權對其專賣店停電、停業(yè)直至清除出場。（如有異議，請在接到處罰通知24小時內(nèi)向商管部提出）
22、營業(yè)員因自身原因辭職，六個月內(nèi)不得在本商場其他門店任職。
商場管理制度8
商場（廈）物業(yè)公司固定資產(chǎn)管理制度目的：充分發(fā)揮公司固定資產(chǎn)的效能，避免公司固定資產(chǎn)的減值和流失。
適用范圍：百貨事業(yè)部所屬各門店。
第1條固定資產(chǎn)的定義
1、固定資產(chǎn)的定義：固定資產(chǎn)是指長期使用過程中，仍然保持原有的實物形態(tài)及使用效能，而不改變其外部形態(tài)及屬性的實物。
2、固定資產(chǎn)的分類：公司固定資產(chǎn)分為以下七類
2.1土地、房屋及建筑物
2.2商用固定資產(chǎn)
2.3專用固定資產(chǎn)
2.4電器等通訊固定資
2.5交通運輸工具
2.6辦公固定資產(chǎn)、家具用具
2.7其它
第2條固定資產(chǎn)的管理職責
1、固定資產(chǎn)由財務部、物管部、技術部門和使用部門共同管理，財務部和物管部負責對公司使用的固定資產(chǎn)進行監(jiān)督、檢查。
2、財務部負責固定資產(chǎn)的資金形態(tài)管理，建立固定資產(chǎn)總賬，明細賬和使用單位財務賬，做到賬賬相符。
3、物管部負責固定資產(chǎn)的實物形態(tài)管理，是固定資產(chǎn)的管理部門。
負責建立固定資產(chǎn)臺賬、使用卡片，做到賬卡相符、卡物相符，并收集、整理、保管固定資產(chǎn)技術資料和有關證件。
4、技術部門負責固定資產(chǎn)的技術鑒定、質(zhì)量驗收和安裝調(diào)試，做好檢修和日常維護工作。
5、使用部門負責本部門固定資產(chǎn)實物管理，建立本部門固定資產(chǎn)使用卡片，落實本部門固定資產(chǎn)管理責任人。
負責本部門固定資產(chǎn)的`日常使用維護和檢修工作。
第3條固定資產(chǎn)購置管理各單位按月編制本單位固定資產(chǎn)購置計劃。
填制《固定資產(chǎn)購置計劃表》，于每月20日前報總公司審批。
特殊情況確需計劃外購置的，要填制《固定資產(chǎn)購置申請表》，并辦理追報審批手續(xù)，追報手續(xù)與報批手續(xù)相同。
第4條固定資產(chǎn)的驗收
1、新開店在開業(yè)前，物管部要對所有固定資產(chǎn)進行逐項驗收登記，填制《固定資產(chǎn)驗收單》并建立固定資產(chǎn)賬卡。
2、設備到達單位，物管部門會同采購部門和使用部門（必要時請有關技術部門）到場共同開箱，對設備的外觀、 、備件、工具、技術資料進行核查、清點，填寫《固定資產(chǎn)驗收單》無誤后，辦理入庫手續(xù)。
3、使用部門辦理出庫手續(xù)，領出設備，進行試運轉（必要時請有關技術部門參與安裝、調(diào)試），并在《固定資產(chǎn)驗收單》上做記錄。
運轉正常后，物管部組織使用部門進行合格驗收，填寫齊全《固定資產(chǎn)驗收單》一式二份，一份物管部門存檔，一份交財務部門。
4、工具交使用部門使用保管、重要部件交庫房保管、技術資料由物管部歸檔，使用部門可留用復印件。
5、固定資產(chǎn)購置部門、物管部及技術部門在《固定資產(chǎn)驗收單》上簽字，憑《入庫單》、《固定資產(chǎn)驗收單》、《正式發(fā)票》到財務部門報賬，缺少任一單據(jù)，財務部門不予報賬。
第5條固定資產(chǎn)的建賬、建卡
1、經(jīng)驗收合格投入使用的設備，物管部按固定資產(chǎn)規(guī)定分類、編號，并將編號牌（標簽）釘（貼）在設備明顯處，建立《固定資產(chǎn)臺賬》填寫《固定資產(chǎn)卡片》一式三份，使用部門、財務部門、物管部門各執(zhí)一份入賬。
2、在賬卡記載已調(diào)出、售出、報廢的設備，在銷賬后，為避免今后出現(xiàn)編號重復引起管理混亂，設備的編號不再重復使用。
第6條固定資產(chǎn)的維修固定資產(chǎn)維修應填寫編制固定資產(chǎn)報修申請表，超預算必須履行追報審批手續(xù)，追報手續(xù)與審批手續(xù)相同。
第7條固定資產(chǎn)的停用固定資產(chǎn)停用，使用部門要做好停用前的準備工作，報物管部和財務部，并在《固定資產(chǎn)卡片》上做記錄，可移動的設備退庫房保管，沒有做好停用準備工作的設備，庫房不予接受。
第8條固定資產(chǎn)的調(diào)撥固定資產(chǎn)的調(diào)撥需書面報主管副總經(jīng)理批準，填寫《固定資產(chǎn)調(diào)撥單》一式四份，調(diào)入部門、調(diào)出部門、財務部門、物管部門各留存一份，做為部門入賬和銷賬的憑據(jù)，并在《固定資產(chǎn)卡片》上做變更記錄，對未經(jīng)批準擅自調(diào)動的追究有關人員責任。
第9條固定資產(chǎn)的報廢和售出
1、無法達到工作，影響安全、污染嚴重、修理不好更新的設備報廢時，由使用部門提出申請，填寫《財產(chǎn)報廢申請單》，經(jīng)物管部門核實（必要時請有關技術部門鑒定）財務部門復核，報公司審批。
各部門按審批意見辦理，核銷賬卡。
2、報廢設備零部件可拆卸使用的也可在國家規(guī)定允許范圍內(nèi)轉讓、出售。
第10條固定資產(chǎn)的檢查
1、每年年末物管部門、財務部門牽頭，統(tǒng)一安排年終盤點，使用部門配合對固定資產(chǎn)校對賬、卡、物，并將盤點結果進行匯總，提出處理意見，報總公司審批。
2、財務部門、物管部門和使用部門根據(jù)公司審批意見各自進行賬、卡等事物處理，處理后的賬、卡、物要保證一致相符。
第11條其它凡接收饋贈的固定資產(chǎn)均屬公司財產(chǎn)，按購置固定資產(chǎn)處理。
各單位的設備固定資產(chǎn)只有使用管理權，不經(jīng)公司總經(jīng)理批準，不得擅自出售、出租、轉移、投資和充做抵押。
第二十九條相關記錄表
1、固定資產(chǎn)臺帳
2、固定資產(chǎn)盤點匯總表
3、固定資產(chǎn)清查盤點表
4、閑置資產(chǎn)報告單
5、固定資產(chǎn)驗收單
6、固定資產(chǎn)轉移單
7、固定資產(chǎn)調(diào)撥單8固定資產(chǎn)卡片
9、固定資產(chǎn)報廢（售出）
商場管理制度9
□所有車主應將停車證放在所駕車輛風擋玻璃右側,以便查驗。
□無論持有地上、地下停車場車證的車輛必須將車輛停放到指定車位。
□所有車輛必須遵守車場內(nèi)交通標志的指示,嚴禁將車停泊于車場之任何出入口,不得堵塞行車路線及消防通道。
□任何人士不準在地下及地上停車場內(nèi)修理汽車,緊急事故且得到車場管理部門同意的'除外。
□停泊于停車場內(nèi)的任何車輛嚴禁裝載易燃易爆等危險物品。
□遇有重大活動或特殊情況,車場管理人員有權指揮車輛停放在指定位置。
□停泊車場內(nèi)的車輛,應將車門、車窗鎖好,嚴禁在車內(nèi)存放現(xiàn)金及其他貴重物品。
□無證車輛不得停泊于停車場內(nèi)。
商場管理制度10
第一條 采購
1、商場內(nèi)部維修需購買物品,相關物業(yè)主管應首先到現(xiàn)場查實并填報'請購單';相關品名、規(guī)格、型號、數(shù)量、報價、用途、用于位置等欄目需填寫清楚、完整;如需做布幅、廣告牌等其它廣告則應填報'廣告制作申請單'。如發(fā)現(xiàn)有謊報、虛報等不實現(xiàn)象,扣減經(jīng)辦人當月績效考核5分;
2、'請購單'應上報商場經(jīng)理審核簽字,若商場經(jīng)理未認真履行職責,隨意簽字,扣減當月績效考核10分;
3、經(jīng)商場經(jīng)理審核簽字,'請購單'報商場財務部定價(根據(jù)公司價單),500元以上金額由總經(jīng)理審核,500元以下200元以上金額由商場總監(jiān)審核,200元以下金額由商場經(jīng)理簽字即可購買;
4、購物程序完畢,商場經(jīng)理用備用金定專人購買,供貨單位由集團財務部采購指定,若另行購物發(fā)現(xiàn)有假冒商品,須立即退貨,若造成經(jīng)濟損失,則須查究相關人員責任;
5、購進商品由商場保管員建立實物收支臺帳,入庫后方能領用;
6、辦公用品由集團公司行政辦填報'請購單'統(tǒng)一購買、保管,若商場用則應指定專人領取。
第二條 費用報銷
1、商場財務應驗正發(fā)票,發(fā)票須與'購物單'各欄相符,財務人員還需到現(xiàn)場查實數(shù)量、使用情況,并在'購物單'上簽字確認;
2、報銷單上應有報銷人、商場經(jīng)理、驗收人簽字;
3、500元以上金額、數(shù)量大的商品須由集團財務部采購定價、購買并監(jiān)督入庫,使用,并在發(fā)票上簽字,各商場財務方能辦理報銷付款事宜;
4、付款報銷完畢,各商場財務室專人應在'物業(yè)費用登記表'上登記(登記表中備注欄應填清金額);
5、購買辦公用品,費用報銷參照以上條例執(zhí)行。
第三條 其它
為節(jié)省物業(yè)維修費用支出,商場經(jīng)理、物業(yè)主管在巡場工作中應重視商場內(nèi)卷簾門、電梯、線路、水管檢查,督促電工對以上物品常維護保養(yǎng)以延長其使用壽命。年終經(jīng)財務核算,若商場物業(yè)管理費未超出計劃,則按節(jié)約金額的10%作為商場節(jié)約獎發(fā)放。
商場管理制度11
一：規(guī)范紀律
(一)營業(yè)前準備
1、按規(guī)定時間上班打卡，立即進入工作崗位；
2、營業(yè)正式開始前15分鐘做有召開晨會，記錄晨會內(nèi)容并執(zhí)行；
3、清點貨品數(shù)量，核對貨架標簽，準確無誤；
4、打掃各專柜地面，貨架，商品衛(wèi)生；
(二)儀容儀表規(guī)范
1、衣著整齊，講究衛(wèi)生；
2、發(fā)型莊重，講究文明；
3、服務周到，熱情接待；
�。ㄈ┑陜�(nèi)紀律
1、不準在店內(nèi)吃東西，看報紙；
2、不準嬉戲打鬧，竄柜聊天；
3、不得擅自離崗；
4、不得與顧客起沖突；
5、不得私自收取現(xiàn)金；
6、未經(jīng)許可不得外出辦事；
7、不準無故曠工、遲到；
�。ㄋ模I業(yè)后清理工作
1、接待好最后一位顧客，熱情服務；
2、清點貨品，小票，做好一天的賬目；
3、整理好貨架，打掃好衛(wèi)生；
4、檢查店內(nèi)安全工作；
5、打卡下班；
(五)考勤制度
1、所有員工指紋打卡，不得無故曠工、遲到、早退；
2、管理層做好員工考勤記錄；
3、請假需提前通知商場，找好帶班員工，不得空柜，并做好交接工作。
二：營業(yè)員管理技巧
1、控制流失率
任何商場都會面臨營業(yè)員流失的問題，從業(yè)人員的工作性質(zhì)、加之對年齡的一些限制，是營業(yè)員流失的客硯現(xiàn)實，但是營業(yè)員流失率過高會對銷售產(chǎn)生很大影響。作為一個商場管理者，要從根本上提高營業(yè)員的素質(zhì)并改善其工作心態(tài)，為其傳達商場的企業(yè)文化，使其對商場產(chǎn)生信心和信任，真正讓其感覺自己是企業(yè)的一員，從而保證營業(yè)員的穩(wěn)定性。
2、因人定崗
商場的經(jīng)營性調(diào)整不可避免，這時人員也會適當變動，調(diào)整時要穩(wěn)定營業(yè)員的心態(tài)，推薦到新的專柜，避免營業(yè)員有后顧之憂，在安置的同時進行有效的人員組合，使一個專柜在管理上、銷售上進行人員合理配備，注意在保證銷售的同時便于日后工作的管理，這也是一個不斷調(diào)整的過程。
3、實行人性化管理
商場對營業(yè)員制定的服務規(guī)范是必須遵守的，原則問題上堅持嚴肅、嚴格，這樣才能使整個隊伍有序規(guī)范，如日常的考勤、各項報表的提交、現(xiàn)場勞動紀律等，一定要遵照員工管理制度執(zhí)行，對該處罰的不可手軟；但另一方面，營業(yè)員也是常人，要對其思想動態(tài)加以關注，營業(yè)員情緒的好壞直接影響到銷售熱情，對生活中有困難的營業(yè)員要加以幫助和關心，體現(xiàn)管理人性化。
4、適當?shù)剡\用激勵
營業(yè)員每天站的時間在六個小時以上，工作做得好，也會讓其產(chǎn)生成就感，沒有哪個人希望自己是落后的，如果一個賣場管理人員只會用處罰手段，那無疑是監(jiān)工，適當?shù)募顣屓藦男牡桌锝邮懿⒆龅母�。比如早會上，批評時可以只說現(xiàn)象，不提人名，犯錯誤者一定知道說的是自己而有所觸動，而表揚的時候，最好點名，這樣的效果會很好。
5、劃區(qū)管理、充分授權
作為一個樓層的賣場管理人員來講，要管的營業(yè)員有幾十人或上百人，劃
區(qū)管理會提高工作效率，做法是可按一個樓層不同的品類進行劃區(qū)：皮鞋區(qū)、箱包區(qū)等。一個區(qū)選出一個義務區(qū)長，由該區(qū)域的優(yōu)秀店員擔任，她主要負責早會之外的一些臨時事務的傳達、報表的收集、活動的組織工作，義務區(qū)長的擔任是在本人及廠家自愿的情況下選出的，還要不對她的本職工作造成影響，要具備一定的領導能力。這樣有些工作是樓層管理人員授權區(qū)長、區(qū)長帶領店員，形成了一種細化管理，同時也為商場儲備可提拔的管理人員。
7、發(fā)揮晨會的作用
進行樓層管理，每天的早晚會非常重要，管理實際是管一些瑣碎的事、重復的事，但要避免早會變成千篇一律的說教式，使營業(yè)員麻木且膩煩�？偨Y前一天的問題，安排新一天的工作，這是早會的一個基本內(nèi)容，但早會還要起到培訓的作用，這個培訓除了管理人員來做之外，可以充分調(diào)動營業(yè)員的參與，如可以事先或臨時安排銷售模擬演練、可以進行2分鐘品牌介紹等，讓營業(yè)員成為早會的主角，在互動中實現(xiàn)培訓目的。
晨會注意事項：
1、晨會時間要因事而宜，不可過短或過長；
2、樓層主管人員早會前要有充分準備，從而讓營業(yè)員感覺到你的重視；
3、注意隊列管理，主管要先到場，在站隊時培養(yǎng)紀律性時間性，養(yǎng)成良好習慣；
4、安排演講或模擬演練，要事先溝通；
晨會的最終目的是提升服務水平，提升銷售，可適當以銷售為主題，公布銷售排名前后，以便激勵；
8、堅持不懈地培訓
單單晨會培訓是不夠的，除參加商場統(tǒng)一組織的定期培訓之外，樓層管理者還要組織有針對性的培訓，堅持每周進行一次，培訓時間不要太長，一個小時以下，安排不同的培訓主題，日積月累的培訓會對營業(yè)員的素質(zhì)有所提高。
9、劃定銷售任務，激發(fā)銷售熱情
在進行以上的`所有管理活動中，最核心的目標是——銷售。賣場管理的方式可以因人、因地治宜，靈活運用，但對營業(yè)員的銷售業(yè)績考核不能有任何放松，畢竟這是她的職責所在，對其制定合理銷售任務，月、日加以細分，完成的好壞
是評定是否優(yōu)秀的標準，站得再規(guī)范、笑得再甜美、紀律遵守得再好，不創(chuàng)造銷售是沒有意義的�！皼]有壓力就沒有動力”從銷售任務上刺激銷售熱情。
10、組織集體活動，增進團隊精神
適當?shù)碾A段，商場或樓層可以組織集體活動，商場的運動會、節(jié)日聯(lián)歡、文藝匯演等的參與，都可以激發(fā)這個年輕團隊的熱情，為緩解其工作壓力。
11、評選優(yōu)秀員工
有些激勵是不能單單放在口頭上的，如前面講到的義務區(qū)長，為樓層做了大量的工作，甚至會不惜花費自己的休息時間，年終聯(lián)歡時，可以以自己樓層為單位買點小禮物，在大家的掌聲中感謝對大家所做的服務，商場也要評選優(yōu)秀員工，樹立典型，使其他人有可學習的榜樣。
商場管理制度12
1、上班必須準時。不準遲到、早退,上下班須打卡,外派駐招租處人員須用現(xiàn)場直線電話向考勤員報到。不準無故曠工,如有外出,應先向項目主管請假,然后登記“員工外出登記表”,遵守公司考勤制度;
2、上班時間必須穿著工衣。工衣必須整齊干凈、無污跡和明顯皺褶;扣好紐扣,結好領帶,領花、衣袋中不應有過多物品;皮鞋要保持干凈、光亮;
3、頭發(fā)必須經(jīng)常修剪。男招租人員的發(fā)腳長度以保持不蓋耳部和不觸衣領為度,不得留胡須,要每天修臉;女招租人員不宜留披肩發(fā),頭發(fā)長度以不超過肩部為適度;長發(fā)者必須將頭發(fā)挽起;
4、面部妝容必須大方、自然。女招租人員化淡妝,但切忌濃妝艷抹,不許紋眉,不得涂有色指甲油,不得佩帶除手表、戒指之外的.飾物,忌用過多香水或使用刺激性氣味強的香水,總體要使人感到自然、美麗、精神好;
5、口腔必須保證清新,不應有異味。上班前不得吃濃烈異味的食物,要勤洗手,勤剪指甲,指甲邊縫不得藏有臟物,不得留長指甲;
6、姿勢端正。在前臺前就坐時,必須保證身體端正,不得歪斜,不得有其它懶散姿勢;起立及行走時,必須動作迅速,不得拖泥帶水;
7、在對客服務時,不得流露出厭煩、冷淡、憤怒、僵硬、緊張和恐懼等表情,應熱情主動、精神飽滿和風度優(yōu)雅;對不同類型的顧客(投資者、炒家、租戶、同行)要善于判斷,并有所側重地表達,應適當采取靈活有效的營銷策略,把重點放在租戶和投資者上;在介紹項目情況時,應有針對性地介紹目前主推產(chǎn)品,突出其特色和優(yōu)勢,增強顧客營商信心,耐心認真解答客戶的詢問;
8、不準在接待顧客過程中挑客、搶客;
9、不得在招租現(xiàn)場用餐、玩牌、下棋、打鬧、吃零食、吸煙、看報及大聲喧嘩;
10、接聽電話必須有禮貌,言語清晰、音調(diào)適度、優(yōu)雅;不得在工作時間內(nèi)長時間接打私人電話,私人電話通話時間每次不得超過3分鐘,嚴禁在接待顧客時接聽私人電話;
11、招租人員必須認真填寫《客戶來訪登記表》和《每周租賃工作總結》,必須如實反映情況,不得弄虛作假,敷衍了事;
12、招租現(xiàn)場前、后臺除擺放招租資料外,不準擺放其他雜物,應保持前臺整潔;招租人員不得坐在客人座席上;所有閑雜人員均不得停留在銷售現(xiàn)場;
13、必須保持模型、展板、銷控圖、招租資料與招租階段相吻合,如發(fā)現(xiàn)不妥,要及時更正。
14、招租現(xiàn)場地板、墻面、天花、燈具、飾品、玻璃、臺椅、模型、展板、音響、及其他物品必須保持清潔,必須有專職人員不間斷地搞清潔衛(wèi)生;
商場管理制度13
1目的
規(guī)范物業(yè)部所有鑰匙(辦公柜、屜鑰匙除外)的管理,保衛(wèi)商場安全,預防罪案發(fā)生。
2適用范圍
適用于本轄區(qū)物業(yè)。
3主要職責
3.1客服部負責備用鑰匙的管理。
3.2工程部負責工程鑰匙的管理及工程鑰匙箱的`管理。
3.3保安部負責保安鑰匙的管理及保安鑰匙箱的管理。
4程序要點
4.1物業(yè)部所有鑰匙除管理部門留存一套供日常使用外,多余全部交客服部存留備用,備用鑰匙的借用須由借用部門主管級及以上人員同意,并在《鑰匙領用登記表》的鑰匙借用登記欄'辦理借用登記手續(xù),。
4.2所有鑰匙不得外借,確因工作需要外借的,須經(jīng)物業(yè)經(jīng)理同意并由客服統(tǒng)一辦理。
4.3消防控制中心及配電房均設鑰匙箱一個,作為保安工程鑰匙存放處。
4.4所有鑰匙要分類、分樓層編號、標識。
4.5物業(yè)部所有鑰匙不得私自配制或帶離商場。
4.6鑰匙若發(fā)現(xiàn)遺失,鑰匙保管人須及時向部門主管匯報,在客服部《鑰匙領用登記表》上的鑰匙遺失和配制欄'中做好報失確認登記,由部門主管簽字確認,客服部安排換鎖,其所需費用由遺失人承擔,并給予當事人紀律處分。
4.7所有鑰匙用后須及時歸還并做好歸還簽收工作,不得隔日或隔班(特殊情況下須使用部門主管人員說明原因并在《鑰匙領用登記表》進行登記)。
4.8鑰匙領用人在離職時,須將領用的鑰匙如數(shù)交還,由其上一級管理者負責收回客服部,并在《鑰匙領用登記表》上辦理注銷手續(xù),部門經(jīng)理/主管核實后在離職移交手續(xù)上簽字確認。
4.9若鑰匙箱鑰匙遺失,并有急事需鑰匙的,可打破鑰匙箱掛鎖,事后應寫書面報告說明上報客服部。
4.10工程部所有設備機房鑰匙均各留一把,列出鑰匙清單放在配電房鑰匙箱內(nèi),備用鑰匙箱的鑰匙,由工程部變配電當值人員負責保管和交接。
4.11保安部所有門、通道門、安全門的鑰匙均應放入監(jiān)控中心鑰匙箱內(nèi),個人手里不允許留存鑰匙,開店、閉店鑰匙的使用由當值保安部主管指定專人領取或由內(nèi)保當值領班領取,其它時段需主管級人員同意并簽字確認。
4.12打開鑰匙箱,使用鑰匙時配電房/控制中心當值人員應在《鑰匙使用登記表》上登記辦理使用手續(xù),配電房/控制中心當值人員交接班應做好移交清點簽收。
5相關文件
6工作記錄
6.1《鑰匙領用登記表》
6.2《鑰匙使用登記表》
商場管理制度14
一、廣播室播出促銷信息規(guī)定
1、各專柜需要廣播室宣傳、介紹商品及促銷信息的，必須寫出文字稿，并經(jīng)樓層經(jīng)理審核批準后，送交廣播室。
2、送交的廣播稿每天廣播的時段、頻次，由廣播室負責人根據(jù)《廣播室工作流程表》合理安排，其他任何人不得干預廣播室的廣播安排。
3、廣播室對各專柜送交的廣播稿有文字修改權，并對稿件內(nèi)容進行把關；發(fā)現(xiàn)問題，及時與相關樓層經(jīng)理、區(qū)域主管聯(lián)系，協(xié)商處理，避免播報錯誤信息。
4、廣播室應根據(jù)商品特點，公正、合理地安排播出時段和頻次，不得照顧關系、徇私情，厚此薄彼。
5、各柜組對廣播室有監(jiān)督權，有異議或建議，直接向企劃部書面反映。
二、dm單等宣傳品發(fā)放規(guī)定
1、xx購物廣場樓內(nèi)（指顧客進出大門以內(nèi)，包括地下超市）嚴禁任何專柜、供貨商發(fā)放任何形式的宣傳品。
2、各專柜需要發(fā)放dm單等宣傳品的，須到企劃部審核備案，同意后方可發(fā)放。
3、各商專柜、供貨商發(fā)放dm單等進行促銷宣傳的，可在xx大樓南廣場、西面的存車便道上進行，不得堵塞商場的各個門口。
4、各專柜導購員發(fā)放dm單等宣傳品時，要衣著整齊、言行舉止文明、禮貌。
5、現(xiàn)場管理部有權制止在商場內(nèi)發(fā)放宣傳品行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，沒收全部宣傳品，并對相關負責人給予處罰。
三、pop管理規(guī)定
1、xx購物廣場大樓內(nèi)的公共場地、設施，及商場各進出門口，嚴禁張貼、懸掛pop等宣傳品。
2、超市pop的懸掛由超市統(tǒng)一部署。各專柜的pop嚴禁在柜組內(nèi)隨意張貼、懸掛，應根據(jù)場地實際合理安排懸掛位置和方式。無處懸掛的，專柜應自備展架張貼pop。pop展架的高度為：1。6――1。9m。
3、柜組內(nèi)展架擺放要規(guī)范有序。pop張貼、懸掛須接受企劃部的指導和檢查。
4、pop的書寫必須由企劃部美工人員書寫或授權相關人員書寫，各專柜不得私自書寫。
5、pop應遵循美觀、大方、時效的原則，對過期或壞損的pop企劃部和現(xiàn)場管理部有權責令撤除。
6、各專柜促銷內(nèi)容的'pop，必須經(jīng)樓層經(jīng)理（或相關負責人）審核批準后，方可到企劃部書寫。
7、非xx購物廣場廣場統(tǒng)一印制的pop，必須經(jīng)過企劃部審批核準后方可懸掛。
四、促銷活動場地資源使用管理規(guī)定
1、條幅：各專柜需在xx大樓外墻懸掛促銷信息宣傳條幅的，須提前三天向企劃部申報。企劃部同意后，在條幅尺寸，懸掛位置、時間和管理等方面將給予明確規(guī)定。任何柜組不得私自在樓體、外墻、門口以及廣場周邊懸掛條幅。
商場內(nèi)部嚴禁懸掛任何形式的條幅。
2、商品展臺：商場、專柜如需在dd門口搭建臨時展臺的，須提前一天向企劃部申報。企劃部同意后，將在展臺位置、面積、時間等方面給予明確規(guī)定。原則要求：展臺擺放時間不得超過一天；最小不少于2個展臺，最大面積不得超過30平米。
未經(jīng)批準，嚴禁在商場內(nèi)部公共區(qū)域設立展臺、堆頭等。
3、氣模、展牌（架）：各專柜如需在xx購物廣場大門外、廣場上擺放氣模、展牌（架）的，須提前三天向企劃部申報，企劃部同意后，按規(guī)定位置、時間擺放。
商場內(nèi)部公共區(qū)域嚴禁擺放氣模、展牌（架），柜組內(nèi)擺放氣模須報企劃部審核，不得影響周圍柜組。
4、外場“路演”：須提前一周向企劃部申報，為保證效果，企劃部需對活動組織形式、內(nèi)容、氣氛營造等進行嚴格要求。原則要求：舞臺面積不得小于20平米，帶裙帶；背景噴繪不得小于5米×2。8米，吊掛平整；音響功率不小于1500w，音質(zhì)好；登臺演員不少于5人。
5、上述各類促銷活動結束后，所搭建、張貼的各類物品，白天2小時內(nèi)予以拆除，晚上10小時內(nèi)予以拆除。
6、上述各類活動造成dd既有硬件設施損壞的，活動單位應給予相應的賠償。
五、其他規(guī)定
1、商場內(nèi)不得使用任何音響器材，以達吸引顧客之目的。
2、導購員在柜組內(nèi)不得大聲叫賣，不得攔截、拉扯顧客。
3、不得使用具有視覺、聽覺、嗅覺刺激作用的設備，以達吸引顧客之目的。
4、如需進行媒體廣告宣傳，如：電視臺的硬廣、軟廣，報紙平面廣告等，須向企劃部申報、備案，同意后方可實施。
六、附注
1、本規(guī)定由xx購物廣場企劃部負責解釋。
2、現(xiàn)場管理部、企劃部、各樓層經(jīng)理、區(qū)域主管負責督察本規(guī)定的執(zhí)行。
xx購物廣場企劃部
商場管理制度15
第一章 總 則
第一條 本制度根據(jù)《中華人民共和國消防條例》及公安消防機關頒布的有關消防法規(guī)，結合本商場具體情況制定。
第二條 本制度旨在加強本商場的防火安全工作，保護通信設備、企業(yè)財產(chǎn)及工作人員生命安全，保障各項工作的順利進行。
第三條 本商場的防火安全工作，實行"預防為主，防消結合"的方針，由防火安全 領導小組負責實施。
第二章 防火安全的組織與機構
第四條 商場、分商場及各部門均實行防火安全責任制，設防火責任人。本商場的防火責任人由總經(jīng)理擔任，分商場防火責任人按有關要求由各部門行政主要領導擔任。
第五條 為確保各項防火安全措施的落實，商場成立防火安全領導小組，負責本商場的防火安全工作，各分商場設立相應的防火安全領導小組。此外，各生產(chǎn)班組和要害工作部位設負責抓消防工作的兼職防火安全員。
第六條 各分商場要建立義務消防隊，以防在萬一發(fā)生火災而專業(yè)消防隊未到達前， 能起到控制火勢蔓延或把火撲滅在初起階段的作用。
第三章 防火安全職責
第七條 商場全體員工都應增強消防意識并安全防火的'責任和義務。
第八條 商場防火責任人和各分商場的防火責任人分別對本商場和本部門的防火安全負責。
第九條 各級防火安全責任人的職責。
1.貫徹上級的消防工作指示，嚴格執(zhí)行消防法規(guī)。
2.將消防工作列入議事日程，做到與生產(chǎn)經(jīng)營同計劃、同布置、同檢查、同總結、同評比。
3.執(zhí)行防火安全制度，依法糾正違章行為。
4.協(xié)助公安機關調(diào)查火災原因，提出處理意見。
第十條 防火安全領導小組的職責。
1.處理本商場防火安全工作。
2.制定商場的防火安全制度。
3.組織防火安全檢查，主持整改火險與事故隱患。
4.組織交流經(jīng)驗，評比表彰先進。
第十一條 各施工生產(chǎn)班組和要害工作部位的兼職防火安全員在防火安全領導小組領導下，落實本工作部門的防火安全措施。
第十二條 義務消防隊接受防火安全領導小組的指揮調(diào)動，認真履行消防職責。
第四章 防火安全措施
第十三條 商場的防火安全工作，要本著以"預防為主，防消結合"原則，防患于未然。
第十四條 各部門在生產(chǎn)和工作中，均須嚴格執(zhí)行國家和市消防機關頒布的有關防火規(guī)定，并根據(jù)自己的實際情況，采取具體措施。
第十五條 防火安全領導小組應經(jīng)常對全體員工進行防火安全教育，并組織義務消防隊進行消防訓練；
第十六條 各施工生產(chǎn)班組、要害部位的兼職防火安全員，應在每日下班和交接班前，對本工作部位進行一次防火安全檢查；其他各部門每星期做一次檢查；各分商場的防火責任人應每月對本單位的防火安全工作做一次檢查；本商場防火安全領導小組每半年進行一次檢查，每季度迸行一次抽查；完善逐級檢查制度以便及時發(fā)現(xiàn)和消除火險隱患。
第十七條 各辦公大樓原設計安裝的消防設施，如消防龍頭、水管、煙感報警器，以及其他消防器材要保證有效，此外，還應給各施工和要害部門及本部門其他工作地點配置相應的充足油消防器材。上述消防設備及器材不得借故移作他用。
第十八條 對從事電工、燒焊工、易燃易爆等特殊工種的人員，要按規(guī)定進行防火安全技術考核，取得合格證后方可操作。
第十九條 施工作業(yè)中需用明火的，事前按規(guī)定由動火單位填寫《臨時動火作業(yè)申請表》并按不同級別進行審批。一級動火作業(yè)指可能發(fā)生一般性火災事故，由安全技術和保衛(wèi)人員提出意見，經(jīng)本單位的防火責任人審批；二級動火作業(yè)指可能發(fā)生重大火災事故，由保衛(wèi)室提出意見，經(jīng)防火由責任人審核，報總商場保衛(wèi)部主管審批；三級動火責任人提出意見，經(jīng)總商場保衛(wèi)部審核，報公安消防監(jiān)督機關審批。要嚴格辦理審批手續(xù)，待批準后發(fā)給《臨時動火許可證》方可進行動火作業(yè)，并要在動火前做到“八不”，動火中做到“四嚴”，動火后做到“一清”和下班前嚴格執(zhí)行檢查制度，確認安全后方可離開。全體員工不論在宿舍或工作區(qū)，一律不許使用電爐等電器。
第二十條 倉庫的庫存物資和器材，要按公安部公布的《倉庫防火安全管理規(guī)則》要求堆放和管理，對易燃易爆等有害物品，要按規(guī)定妥善管理。
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