電商企業(yè)管理規(guī)章制度

時間：2023-12-11 16:45:12 制度我要投稿

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電商企業(yè)管理規(guī)章制度

　　在不斷進步的社會中，人們運用到制度的場合不斷增多，制度是一種要求大家共同遵守的規(guī)章或準則。一般制度是怎么制定的呢？以下是小編整理的電商企業(yè)管理規(guī)章制度，歡迎閱讀與收藏。

電商企業(yè)管理規(guī)章制度

電商企業(yè)管理規(guī)章制度1

　　第一章：員工守則

　　一、標準

　　一切以公司利益為重，團結協(xié)作、努力工作、積極進取、鉆研業(yè)務、不斷提高服務意識，以贏得客戶的滿意并保守公司的商業(yè)秘密，為公司取得良好的經濟效益和社會效益做出應有的貢獻。

　　二、儀容儀表

　　員工的儀容儀表關系到公司的形象和聲譽，同時也是公司管理水平的具體體現(xiàn)。

　　（一）員工必須以飽滿的工作熱情進入工作崗位，工作時間內應保持良好的精神面貌，語言文明，舉止端莊；

　�。ǘ� 上崗時員工須保持良好的個人衛(wèi)生，不得留過長的指甲，身體及口腔不得有異味（上班前不得飲酒及使用刺激性氣味食品）

　�。ㄈ� 員工工作時間必須講普通話；服裝要時刻保持清潔平整，男員工不得穿拖鞋、布鞋、露腳趾涼鞋在辦公時間內進入辦公區(qū)。

　�。ㄋ模� 員工發(fā)型要大方端莊并梳理整齊，頭發(fā)要保持清潔，不得留怪異發(fā)型。

　　三、行為規(guī)范

　　為保證工作秩序，員工應遵守下列行為規(guī)范

　　（一）員工按照公司規(guī)定的時間上下班，不遲到、不早退；

　　（二）接聽工作電話，語氣要溫柔，言語要有禮貌并簡潔明了，嚴格執(zhí)行崗位規(guī)范，對于本部門其他員工或其他部門的電話有義務轉達和告知；

　�。ㄈ� 員工在崗期間，不準看非工作性的報紙和雜志；不得使用公司電腦做其他與工作無關的活動（例如：聊天，網絡游戲等）；

　�。ㄋ模� 員工在崗期間，不準處理與工作無關的事情，不準串崗、脫崗；嚴禁長時間打私人電話，嚴禁因私打長途電話。除規(guī)定人員外，其他人不得輕易在公司上網，如特殊需要，需經經理或主管同意方可。

　　（五）員工須按規(guī)定及時上交在公司內拾到的任何物品；愛護辦公設備，節(jié)約辦公耗材、下班之前應及時關閉電源（包括電腦、電燈等），關好門窗，以免造成不必要的損失，嚴禁用公司的電腦等設備進行私人圖片、文件、照片等的處理或打印之類與工作無關的活動，違反此規(guī)定的，將處以50-100元的罰款；

　�。� 員工應絕對遵循公司的保密制度，未經經理批準，不得將公司的技術、資料、計劃、決定等商業(yè)機密向其他非相關人員甚至公司以外的`員工透漏、復制或者發(fā)送，一經發(fā)現(xiàn)，嚴肅處理，對于情節(jié)和后果嚴重者，公司將保留進一步追究其法律責任的權利。

　�。ㄆ撸� 如員工無特殊原因，應迅速趕赴公司完成工作任務；如聯(lián)系不上，并對公司造成損失或延誤工作者，視情節(jié)輕重分別處于警告、罰款等處罰。

　　（八）員工如遇特殊情況不能到崗上班，須提前按公司規(guī)定的請假程序辦理請假手續(xù)。

　�。ň牛﹩T工必須遵守公司和部門制定的各項管理制度和崗位職責。

　　第二章：行政上班制度

　　一、總述

　　（一）、主管負責公司考勤工作，包括制度解釋及完善，組織檢查和分析考勤的執(zhí)行情況及管理工作。

　�。ǘ�、考勤內容包括出勤、遲到、早退、曠工、事假、病假、婚假、喪假、法定假日等。

　　二、日常出勤規(guī)定考勤制度

　�。ㄒ唬�、周一至周日全員在崗。每天2人值班，1人為主班，1人為配班；其余人員按行政班工作時間上下班；行政班工作時間為：上午8:00-11:00，下午14:00-17:00；主班上班時間為：上午7:30 - 11：30；下午15:00 - 22:00；主班第二天休息；配班上班時間為：9:30 -17:00，中午不休息；

　�。ǘ⒚咳展ぷ鲿r間為：上午8：00——11：00；下午2：00——5：00；

　　（三）、員工應自覺遵守上下班時間，到上班時間本人還未到崗，即為遲到；凡未到下班時間，提前離崗，即為早退，早退當天按曠工處理。實際到崗和離崗時間均以考勤記錄時間為準。

　�。ㄋ模⒁蚬獬霾荒馨磿r簽到者在征得直接主管領導批準的情況下，由直接主管領導簽字，交辦公室備案，否則視為曠工；如果直接主管領導出具虛假證明則將承擔連帶責任，公司將視情節(jié)輕重給與處罰。

　�。ㄎ澹T工請假須提前一天申請，經理批準后報人事部備案。事假、病假屬無薪假，即員工請假期間，不計工資；

　�。ㄆ撸�、遲到早退的處罰規(guī)定

　　1、遲到或早退3次，15分鐘以內罰款30元，15分鐘—30分鐘以內罰款50元，30—60分鐘罰款100元，半小時以上按曠工半天論處。

　　2、凡每月遲到或早退超過二次者，依情節(jié)輕重給予提醒、警告、張榜等處分，屢教不改者除名。

　　三、曠工的處罰規(guī)定

　　1、沒有按規(guī)定程序辦理請假手續(xù)或未經批準離崗1小時以上者及各種假期逾期而無續(xù)假者依曠工論處；

　　2、遲到或早退1小時以上且無正當理由辦理補假手續(xù)者視為曠工。

　　3、委托或代替他人簽到者，一經查明，雙方均以曠工處分，同時罰款300元。

　　4、不服從公司的崗位調配而拒絕不上班者按曠工處理。

　　5、員工無故曠工一次扣人民幣100元，兩次扣人民幣300元，連續(xù)礦工兩日，或一年曠工累計三日者，公司將予以開除。

　　6、凡請假須填寫“請假申請單”并報辦公室，特殊原因電話通知辦公室，否則視為曠工。

　　7、如需外出提前向辦公室說明外出原因，否則視為早退。

　　四、請假規(guī)定

　　除非特殊情況，員工請假必須提前辦理請假手續(xù)，到辦公室領取《請假申請單》，并依人事權限給予審批后方為生效；否則按曠工處理。

　　1、員工因病或非因公受傷請假一天以內者，應補辦請假手續(xù)；

　　2、員工因病或非因工傷請假超過一天者，須持醫(yī)院開具的病假證明辦理請假手續(xù)，連續(xù)病假3天以內有直接由直接主管上級批準，3天以上由主管領導批準。

　　3、員工到醫(yī)院看病視為病假，以實際離崗時間填報病假申請單，辦理請假手續(xù)。

　　4、員工醫(yī)療期自病假之日起計算。

　　五、事假規(guī)定

　　1、員工確因私事須親自處理，可請事假。事假必須提前一天向所在部門提出書面申請，辦理相應請假手續(xù)；

　　2、請假期滿，如需延長，應提前辦理請假手續(xù)，經批準方可延假。如遇急事無法在事前辦理手續(xù)時，可采用通訊辦法報告相應主管上級，事后補辦手續(xù)；

　　3、員工因特殊原因遲到，經補辦請假手續(xù)可作為事假處理；

　　4、員工連續(xù)請事假兩天以內有直接主管上級批準，兩天以上由主管領導批準。

　　5、病假、事假為無薪假。

　　八、加班規(guī)定

　　1、本公司如因工作需要，可于辦公時間以外指定員工加班，如員工無特殊原因拒絕加班而對公司造成損失或延誤工作者，視情節(jié)輕重分別處于批評、罰款、除名等處罰。

　　2、公休日加班可補休，補休時間由主管批準安排，交辦公室備案辦公室無備案的不予承認。

　　第三章：辦公用品的購買

　　1、統(tǒng)一限量，控制用品規(guī)格以及節(jié)約經費開支，所有辦公室用品的購買，都應由辦公室統(tǒng)一購買。

　　2、定購數(shù)量：根據(jù)辦公用品庫存量情況以及消耗水平，向辦公室報告，確定定購數(shù)量，必須以書面形式提出正式申請，經主管經理審批確定后，通知送貨單位在指定時間內將辦公用送到公司。

　　3、采購方法：在辦公用品庫存不多或者有關部門提出特殊需求的情況下按照成本最小的原則，訂購所需要的辦公用品。

　　4、支付：收到辦公用品后，對照訂貨單開具支付發(fā)票，經主管及主管部門經理簽字后，轉交給出納負責人支付或結算。

　　5、發(fā)放：辦公用品原則上由公司統(tǒng)一采購，分發(fā)給各部門，如有特殊情況，允許各部門在提出“辦公用品申請書”的前提下就近采購，在這種情況下，辦公用品管理部門有權進行審核。

電商企業(yè)管理規(guī)章制度2

　　電子商務公司管理

　　制度大全

　　第一章工作理念第二章工作信念第三章組織結構組織結構圖組織結構描述電商交易中心信息中心客服中心營銷中心崗位職責描述電商交易中心經理信息中心主管客服中心主管營銷中心主管硬件網絡技術專員軟件數(shù)據(jù)技術專員 400客服營銷顧問

　　第四章員工職業(yè)行為規(guī)范適用范圍基礎規(guī)范

　　形象規(guī)范辦公規(guī)范禮儀規(guī)范電話禮儀

　　第五章績效考核方案考核目的考核用途考核原則第四條考核對象第五條考核機構第六條考核原則績效考核周期績效管理工具考核對應關系

　　績效考核維度和指標的選擇

　　年度考核成績與年終獎金發(fā)放對應關系考核結果的其他獎懲特別獎勵與專項獎勵績效面談績效申訴跟蹤和評估

　　第六章數(shù)據(jù)安全管理規(guī)范

　　附件一：電話禮儀規(guī)范范本接聽電話禮儀規(guī)范特殊情況的.處理電話回訪語言規(guī)范

　　附表一：員工月工作計劃、結果反饋表附表二：員工業(yè)績考核表

　　摘要

　　為明確電商中心崗位職責，優(yōu)化工作內容，規(guī)范工作流程，特訂立本制度。

　　第一章工作理念

　　以效率求效益，解客戶之憂，樹立公司品牌形象。

　　第二章工作信念

　　熱情：以飽滿熱情，對待工作，對待客戶和同事。效益：以最小成本，換取客戶和公司的互利共贏。敬業(yè)：對工作要恪盡職守，是敬業(yè)成為職業(yè)習慣。勤勉：對待本職工作應該積極勤懇、努力、負責。創(chuàng)新：不斷優(yōu)化和創(chuàng)新工作思路以提高工作效率。服從：服從上級安排和指示，按時完成本職工作。

　　第三章組織結構

　　組織結構圖

　　組織結構描述

　　電商交易中心

　　主要職責是依據(jù)公司戰(zhàn)略制定平臺年度工作計劃，并達成平臺年度工作目標；在籌備期負責平臺架構，初設，方案制定，團隊培訓，保證平臺建設速度；平臺籌建完成之后負責平臺的推廣、運營以及日。

電商企業(yè)管理規(guī)章制度3

　　電子商務部全套管理制度

　　（含部門職責、崗位職責、薪酬、績效及規(guī)章制度）

　　第一章部門職責

　　1.管理協(xié)調小組（電子商務總監(jiān)）：由公司管理層組成工作小組，總經辦直接領導，工作內容包括：戰(zhàn)略規(guī)劃、運營實施、項目監(jiān)督、員工培訓、管理部署、企業(yè)文化建設等。

　　2.產品編輯部（產品編輯、攝影師）：負責產品圖片拍攝、處理，產品描述編輯，產品上架等。

　　3. 網絡零售部（零售主管、銷售客服若干）：承擔網上零售工作；負責在線答復客戶、銷售商品、訂單處理等。

　　4. 網絡分銷部（分銷主管）：負責網絡分銷商的招募、管理、發(fā)貨、支持等。

　　5.物流倉儲部（物流主管、配貨員若干、打包員若干）：負責管理倉庫，進貨、打包發(fā)貨、進銷存儲管理等。

　　6.訂單處理部（復核員、打單員）：負責打印發(fā)貨清單、快遞單、安排發(fā)貨、監(jiān)督運輸?shù)取?/p>

　　7.售后服務部（售后服務若干）：負責接待售后客戶，處理糾紛、退換貨、評價處理、客戶答疑等。

　　8.客戶關懷部（客戶關懷）：負責老客戶關系維護及二次開發(fā)；客戶數(shù)據(jù)庫建立、數(shù)據(jù)分析、決策支持等。

　　9.營銷推廣部（營銷專員）：負責品牌宣傳推廣；網絡軟營銷、廣告；網店運營、網店促銷等。

　　10.美工設計部（美工若干）負責產品圖片編輯、網店裝修與美化，市場營

　　銷工作的美工支持等。

　　第二章電子商務部崗位職能與任職要求

　　電子商務總監(jiān)：A.崗位職能—1.制定電子商務部戰(zhàn)略及規(guī)章制度；2.負責電子商務部運營、協(xié)調部門工作；3.企業(yè)資源與社會資源整合。 B.任職要求—良好的敬業(yè)精神和職業(yè)道德操守；了解電子商務認同企業(yè)戰(zhàn)略，熟悉企業(yè)情況；具備獨立網店經營的能力，有網店管理經驗；熟悉掌握電子商務知識和網店業(yè)務流程；熟悉各部門的工作；溝通能力好、執(zhí)行力強。

　　營銷專員：A.崗位職能—1.負責網店與產品品牌宣傳推廣；2.網絡軟營銷、廣告；3.策劃網店促銷活動等。 B.任職要求—有創(chuàng)意、思維敏捷；了解網絡購物市場及網購群體消費者習慣；熟悉各種網絡營銷方式。

　　網店美工：A.崗位職能—負責產品圖片拍攝、處理；網店裝修與美化；負責市場營銷各種的美工支持。B.任職要求—熟練掌握淘寶知識和網店管理的各項功能；有美工基礎，熟練使用Dreamweaver、Fireworks、 Photoshop等軟件；懂Xhtml、 Css.

　　產品編輯：A.產品標題優(yōu)化，描述編輯，產品上架等。 B.任職要求—熟練掌握淘寶知識和網店管理的各項功能；熟練使用網店管理工具；熟悉收索引擎。零售主管：A.崗位職能—管理網絡零售部，負責人員分工排班、新員工培訓、銷售績效統(tǒng)計等。 B.任職要求—六個月以上網店銷售經驗，有團隊管理經驗，溝通能力好、執(zhí)行力強。

　　銷售專員：A.崗位職能—負責在線答復客戶、商品促銷、訂單處理等；B.任職要求—熟練掌握淘寶知識和網店管理的'各項功能；熟練掌握網店產品信息

　　及產品專業(yè)知識；打字速度快，能同時應付10人聊天；有良好的網上溝通能力和銷售技巧。

　　分銷主管：A.崗位職能—負責網絡分銷商的招募、管理、發(fā)貨、支持等；負責通過B2B平臺批量銷售產品。 B.任職要求—熟悉淘寶知識和網店業(yè)務；熟練使用進銷存軟件；熟悉產品知識，掌握各種產品的包裝技巧；對快遞物流的規(guī)則非常了解。

　　復核員：A.崗位職能—訂單復核，確認地址、貨物無誤。 B.任職要求—熟悉掌握淘寶知識和網店管理的各項功能；熟練掌握網店產品信息及產品專業(yè)知識；熟練使用先關網店管理軟件，工作耐心細致。

　　打單員：A.崗位職能—負責打印打印發(fā)貨清單、快遞單、安排發(fā)貨、監(jiān)督運輸?shù)取?B.任職要求—熟練掌握淘寶知識和網店管理的各項功能；熟練使用相關網店管理軟件，工作耐心細致。

　　配貨員：A.崗位職能—按照配貨單進行配貨，質檢。 B.任職要求—熟練掌握網店產品信息及產品專業(yè)知識，工作耐心細致。

　　打包員：A.崗位職能—對完成配貨的商品進行打包。 B.任職要求—熟練各類商品打包技巧，熟悉快遞物流規(guī)則，工作耐心細致。

　　售后客服：A.崗位職能—負責接待售后客戶，處理糾紛、退換貨、評價處理、客戶答疑等。 B.任職要求—熟練掌握網店產品信息及產品專業(yè)知識，溝通能力強，能妥善處理各類客戶糾紛。

　　客戶關懷：A.崗位職能—負責老客戶關系維護及二次開發(fā)；客戶數(shù)據(jù)庫建立、數(shù)據(jù)分析、決策支持等。B.任職要求—熟練掌握淘寶知識和網店管理的各項功能；熟練使用相關網店管理軟件，工作耐心細致。

　　第三章電子商務部薪資表及獎金提成方案

　　崗位基本工資標準表

　　一、提成說明：提成獎金

　　以客服平均提成為參照，提成分配根據(jù)完成目標程度，職位不同享受不同分配比率。

　　銷售額以店鋪下單金額減去退貨金額為準。

　　1.客服平均提成，提成獎金（不分一組二組）：（店鋪4月以前試運營階段按崗位工資+工作表現(xiàn)=$發(fā)放，工作表現(xiàn)分300.400.500三個檔次，部門主管審核，4月以后按崗位工資+工作表現(xiàn)+目標績效=$來執(zhí)行）每月10日前設定下月指標，根據(jù)完成目標給予客服組不同比例提成獎金。目標完成率60%以下，無提成；

　　目標完成率61%-80%，客服組提成比例為總銷售額1%；

　　目標完成率81%-100%，客服組提成比例為總銷售額1.5%；

　　目標完成率101%%-150%，提成比例為總銷售額2 %；

　　目標完成率151%以上提成比例為總銷售額2.5%。

　　提成獎金客服組平分。

　　2.小組績效獎金客服小組所負責的店鋪完成店鋪指標并結合日常工作表現(xiàn)給

　　予不同比例績效獎金。

　　目標績效：

　　目標完成率60%（含60%以下），績效獎金300元

　　目標完成率61%-80%，績效獎金400元

　　目標完成率81%以上，績效獎金500元

　　工作表現(xiàn)：視日常工作表現(xiàn)給予一定獎勵.