溝通管理制度

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溝通管理制度1

　　內(nèi)部溝通管理的重要性不言而喻，它直接影響到：

　　1. 團隊協(xié)作：良好的溝通能增進團隊成員的理解，提高工作效率。

　　2. 決策質(zhì)量：準確、及時的信息交換有助于做出明智的決策。

　　3. 員工滿意度：開放的溝通環(huán)境有助于員工表達意見，增強歸屬感。

　　4. 企業(yè)文化：良好的溝通文化塑造積極的.企業(yè)氛圍，吸引和留住人才。

　　5. 問題解決：通過有效的溝通，能迅速識別并解決問題，防止矛盾升級。

溝通管理制度2

　　內(nèi)部溝通管理制度是企業(yè)運營的核心組成部分，旨在確保信息的高效流通，提高團隊協(xié)作和決策質(zhì)量。它涵蓋了以下幾個主要方面：

　　1、溝通渠道的設(shè)定：明確哪些渠道用于何種類型的溝通，如會議、電子郵件、即時通訊工具等。

　　2、信息傳遞的及時性：規(guī)定信息的發(fā)布頻率和響應(yīng)時間，以減少誤解和延誤。

　　3、溝通規(guī)范：設(shè)定語言和行為準則，保證溝通的尊重和有效性。

　　4、反饋機制：建立反饋渠道，鼓勵員工參與并改進溝通流程。

　　5、培訓與發(fā)展：提供溝通技巧培訓，提升員工的溝通能力。

　　6、評估與調(diào)整：定期評估溝通效果，并據(jù)此進行必要的調(diào)整。

　　內(nèi)容概述：

　　1、縱向溝通：上級與下級間的.指令傳達、工作匯報等。

　　2、橫向溝通：部門間的信息共享、協(xié)作討論等。

　　3、非正式溝通：團隊建設(shè)活動、休息室交流等。

　　4、外部溝通：與客戶、供應(yīng)商或其他合作伙伴的交流。

溝通管理制度3

　　根據(jù)《金屬非金屬礦山安全標準化規(guī)范》要求，制定本制度。

　　一、外部聯(lián)系

　　1、外部聯(lián)系主要指與全事項相關(guān)的各級政府安全生產(chǎn)監(jiān)管部門，蔻人事部門、當?shù)毓�安部門、當?shù)乇O(jiān)察部門、礦山救護隊、消防部門、醫(yī)院、工傷保險單位、上級主管單位及礦區(qū)周邊居民等。

　　2、根據(jù)已識別的外部聯(lián)系對象采用文件化的形式及時向外界披露和溝通企業(yè)重大安全事項。對外溝通事項包括：外部關(guān)注的安全和事項，外部團體或個人的報怨、直接的社會要求等。

　　3、保存外部的安全投訴記錄。

　　4、外部聯(lián)系由企業(yè)安環(huán)部管理，指定專人外部聯(lián)系和協(xié)調(diào)安全安全產(chǎn)事項。

　　二、內(nèi)部溝通

　　1、建立文件化的內(nèi)部溝通制度，明確溝通方式，時機、內(nèi)容、職責及信息處理。

　　2、企業(yè)在每季度末召開一次全員安全工作會議，就企業(yè)安全生產(chǎn)形勢、存在安全問題，今后安全工作要求向全體員工溝通。

　　3、企業(yè)安環(huán)部每月組織召開一次安全事項討論會，吸收各部門主管安全工作的負責人，專職安全員，員工代表、“問題解決小組”組長，標準化負責人參加，回顧前段安全工作情況，收集員工關(guān)心國家大事的安全和健康問題，并對問題及時處理。

　　4、基層管理要每月召開一次安全工作會議，討論安全生產(chǎn)事項，對重要安全生產(chǎn)事項與員工進行計劃性對話，收集會議中員工關(guān)心國家大事的.安全生產(chǎn)事項。

　　5、基層管理所在以在向職工分派任務(wù)時，要進行了正確執(zhí)行任務(wù)說明。

　　6、每次內(nèi)部溝通活動，要做好記錄保存。

　　三、合理化建議

　　1、建立員合理化建議制度。

　　2、企業(yè)總部和基層單位均設(shè)合理化建議箱或建議表格，并放置于醒目的位置，以方便員工獲取。

　　3、對收集的合理化建議進行了評估，對已采納的建議進行認可，對建議以進行表揚，對未采納的建議，給予建議以必要的解釋。

　　4、基層要設(shè)立專欄展示安全設(shè)備善和使用情況。

　　5、企業(yè)安環(huán)部負責合理化建議管理，并指定專人負責。

　　6、認真保管合理化建議，并做好合理化建議評估記錄。

溝通管理制度4

　　1、 目的

　　本制度確定了本公司適用于其生產(chǎn)活動和其它應(yīng)遵守的安全責任要求,規(guī)定了安全生產(chǎn)責任制的制定、溝通、培訓、評審與考核等方面,確保本公司各級領(lǐng)導、各個部門、各類人員,在他們各自職責范圍內(nèi),對安全生產(chǎn)層層負責,確保安全生產(chǎn)目標的實現(xiàn)。

　　2、 范圍

　　本程序適用于本公司安全生產(chǎn)責任制的制定、溝通、培訓、評審與考核。

　　3、 職責

　　安全環(huán)保部及其相關(guān)人員負責安全生產(chǎn)責任制的制定、溝通、培訓、評審與考核的相關(guān)事項。

　　4、 安全生產(chǎn)責任制的.制定

　　4.1、 安全生產(chǎn)責任制由安全環(huán)保部負責起草后交安全第一責任人審閱。

　　4.2、 公司安全第一責任人審閱后提出修改意見。

　　4.3、 安全環(huán)保部修改后下發(fā)相關(guān)至各部門。

　　5、 安全生產(chǎn)責任制的溝通

　　5.1、 安全環(huán)保部制定安全生產(chǎn)責任制應(yīng)及時下發(fā)相關(guān)至各個部門、各類人員并征求意見。

　　5.2、 安全環(huán)保部將征求的意見匯總后反饋給公司安全第一責任人。

　　5.3、 安全第一責任人組織領(lǐng)導干部、各個部門、各類人員代表召開安全生產(chǎn)責任制修訂會。

　　5.4、 安全環(huán)保部根據(jù)修訂會結(jié)果對安全生產(chǎn)責任制定稿。

　　6、 培訓

　　6.1、 安全環(huán)保部負責安全生產(chǎn)責任制的解釋。

　　6.2、 安全環(huán)保部應(yīng)定期組織各個部門對其安全生產(chǎn)責任制進行學習。

　　6.3、 每次培訓學習應(yīng)有學習記錄。

　　7、 考核

　　7.1安全生產(chǎn)責任制的考核安全環(huán)保部根據(jù)簽訂的安全生產(chǎn)責任制進行。

　　7.2安全生產(chǎn)責任制的績效測量的結(jié)果報安全第一責任人認可。

　　8、 周期

　　8.1安全生產(chǎn)責任制的制定、溝通、培訓、評審與考核每年應(yīng)進行一次。

溝通管理制度5

　　良好的項目溝通管理制度對于項目管理至關(guān)重要，它能：

　　1. 提升效率：減少誤解和重復工作，提高團隊的工作效率。

　　2. 促進協(xié)作：增進團隊成員之間的信任和理解，推動協(xié)同工作。

　　3. 避免風險：及時發(fā)現(xiàn)和解決問題，降低項目風險。

　　4. 支持決策：確保決策者獲取準確、全面的信息，做出明智的'決策。

　　5. 保持透明：增強項目管理的透明度，提高客戶滿意度。

溝通管理制度6

　　為了加強市場信息溝通工作，對市場信息進行有效的管理，使公司對市場的動態(tài)變化做出迅速反應(yīng)，特制定本工作管理制度。

　　一、市場信息溝通方式

　　信息溝通管理工作由市場部負責，銷售分公司協(xié)助完成。市場部及銷售分公司要嚴格執(zhí)行信息反饋制度。銷售人員在日常工作中發(fā)現(xiàn)的問題及時反映到市場部，以便公司針對市場動向做出迅速調(diào)整。

　　(一)日常情況：口頭、電話、傳真。

　　(二)緊急情況：口頭、電話。

　　(三)定期溝通：依照《銷售人員信息反饋表》、《顧客意見征詢表》、《客戶回訪記錄表》填寫相關(guān)內(nèi)容。

　　二、信息反饋制度

　　1、《銷售信息反饋表》

　　針對整個市場的調(diào)查，由銷售分公司協(xié)助市場部完成。分為周、月、季度進銷售信息反饋。營銷人員在各階段中定期進行數(shù)據(jù)整理統(tǒng)計及信息搜集，如實填寫相應(yīng)表格，按要求送交市場部。市場部在一周內(nèi)將信息分析匯總，上報主管副總經(jīng)理,下達上級批示的執(zhí)行意見。

　　2．《顧客意見征詢表》

　　針對一般顧客的調(diào)查，由銷售分公司協(xié)助市場部完成。每季度進行一次。在各季度中不定期進行調(diào)查，并于每季度末前一星期內(nèi)送交市場部。（重大問題須隨時報告）。專賣店及商場銷售人員將以書面或口頭提問的方式知道顧客填寫《顧客意見征詢表》后傳遞給市場部。市場部在一周內(nèi)將信息分析匯總，填寫《顧客意見處理報告》上報主管副總經(jīng)理，下達上級批示的執(zhí)行意見。

　　4、《客戶回訪征詢表》

　　針對代銷商以及酒店客戶的調(diào)查，由市場部完成。每季度進行一次。定于一月、四月、七月、十月的月末5日內(nèi)完成。市場部人員可以通過登門、電話或信函等方式對客戶進行回訪，填寫《客戶回訪征詢表》，并在一周內(nèi)將信息分析匯總，上報主管副總經(jīng)理，下達上級批示的`執(zhí)行意見，填寫《客戶意見處理報告》。

　　三、資料管理

　　信息反饋制度所形成的各方面資料，市場部由專人管理。

　　四、信息溝通工作責任追究制度

　　凡對信息溝通工作不重視、弄虛作假、敷衍塞責的，對市場和客戶反映的問題不及時上報，出現(xiàn)嚴重問題的，要通報批評，追究責任。

　　五、信息溝通考核制度

　　(一)提出“行銷新構(gòu)想”而為公司采用，一年內(nèi)使公司獲利者，年終酌情獎勵。

　　(二)主動反映可開發(fā)的“新產(chǎn)品”而為公司采用，一年內(nèi)使公司獲利者，年終酌情獎勵。

　　(三)提供競爭廠商動態(tài)，被公司采用為政策者，年終酌情獎勵。

　　六、本制度每年修訂一次。

溝通管理制度7

　　一、概要

　　未來企業(yè)的競爭是管理的競爭，而競爭的焦點在于企業(yè)成員之間及其外部組織的有效溝通上。良好的內(nèi)部溝通機制不僅能夠充分體現(xiàn)企業(yè)對員工的尊重與重視，并能使員工關(guān)系和諧，同時也能建立有效健康的問題反映及解決機制，為企業(yè)保持穩(wěn)定和持續(xù)發(fā)展提供必要的保障。

　　1、目的

　　為了建立有效的溝通機制，搭建溝通平臺，使公司部門內(nèi)部及跨部門之間的溝通效率明顯提高，避免出現(xiàn)問題相互推諉扯皮的現(xiàn)象，保證公司的管理水平進入一個新的階段，公司特制定本制度。

　　2、適用范圍

　　本制度適用于公司各部門

　　3、意義

　　實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)有效的溝通，可以增強團隊凝聚力和戰(zhàn)斗力，提高工作效率，實現(xiàn)資源共享，信息暢通，營造良好的企業(yè)文化氛圍，促進員工共同成長，保障公司內(nèi)部的良性發(fā)展。

　　二、溝通心態(tài)

　　溝通從心開始，良好的心態(tài)是建立長效溝通機制的思想基礎(chǔ)。在企業(yè)內(nèi)部要倡導真誠、坦率、相互信任、相互幫助的溝通氛圍，企業(yè)每個員工都應(yīng)該真誠待人、真誠做事、真誠溝通，經(jīng)常做到換位思考、相互尊重、以誠相待。換位思考是溝通的技巧，相互尊重是溝通的前提，以誠相待是溝通要求。

　　1、尊重的心

　　企業(yè)內(nèi)員工都應(yīng)像尊重自己一樣尊重他人，始終保持一顆平等的心態(tài)，更多強調(diào)他人的重要性。

　　2、合作的心

　　許多事情不是只有自己做好就可以，還需要其它人的配合與支持才有可能完成。通過合作關(guān)系的`確立，可以改善企業(yè)的工作氛圍和溝通氛圍。

　　3、服務(wù)的心

　　企業(yè)內(nèi)員工都應(yīng)把他人當成自己的客戶來服務(wù)，努力讓客戶滿意。

　　4、賞識的心

　　學會欣賞他人而非一味的指責，并讓對方知道，使對方受到激勵。

　　5、分享的心

　　分享是最好的學習態(tài)度，也是最好的企業(yè)文化氛圍，在工作中不斷的分享知識、分享經(jīng)驗、分享目標、分享一切，這也為企業(yè)建立有效的溝通制造了良好的氛圍。

　　三、溝通渠道

　　1、各部門內(nèi)完善《員工定期溝通制度》，并進行非定期會議、座談會等，增加交流次數(shù)，提高員工主觀能動性；

　　2、跨部門之間制定定期和非定期的互動計劃，各種技術(shù)、管理交流會等，就特定的項目、內(nèi)容進行有目的性的討論，可以是兩個部門間，也可以是多個部門間或是面向全體員工。

　　3、通過建立經(jīng)理信箱、公司局域網(wǎng)絡(luò)等新的溝通渠道，或鼓勵員工在非正式渠道發(fā)表意見，比如用餐、聚會時間，結(jié)合傳統(tǒng)的面談、電話、信件等，使員工能夠以自己擅長的方式進行最佳的溝通，從而提高溝通效率和效果。

　　四、溝通方式

　　1、面談

　　A、總經(jīng)理與各單位部長每月須有一次面談，針對公司政策、公司發(fā)展狀況、工作目標等問題進行深入交流，收集各類意見和建議。

　　B、各單位部長與該部門員工隨時面談，針對工作目標完成情況、

　　工作狀態(tài)和方法、問題處理方案等進行溝通交流。

　　C、各部門負責人之間每月須有一次面談，針對部門之間工作協(xié)作、溝通等問題進行交流，進一步完善跨部門溝通機制。

　　2、會議

　　A、每周一公司定期召開總經(jīng)理辦公會，公司內(nèi)部或各部門不定期召開臨時性會議。

　　B、會議提前一小時通知與會人員，參加者必須準時出席簽到，因故無法到會者，應(yīng)事先向主會人請假并取得許可，或派代理人出席，無故遲到、早退須按照公司會議制度進行考核。

　　C、會議事先明確主題，與會人員應(yīng)根據(jù)本職工作做好準備（包括資料、數(shù)據(jù)等），會議期間須保留時間給與會者針對某事宜發(fā)表意見和看法。

　　D、會議安排工作落實情況，應(yīng)作為下次會議的議題之一。

　　3、書面溝通

　　書面溝通是公司常用的溝通方式之一，主要指正式的文件溝通。對于正式的文件發(fā)放，收件人必須在《文件發(fā)放登記簿》上簽收登記。

　　A、規(guī)章制度類文件

　　公司的規(guī)章制度，須由相關(guān)部門根據(jù)公司具體情況制定，多方面采納意見起草后，經(jīng)總經(jīng)理審閱批準后頒布，再發(fā)放到各部門貫徹執(zhí)行。

　　B、通知類文件

　　公司上級事項通知、指令傳達、知會等事宜可采用《通知》的形式。相關(guān)部門根據(jù)具體事宜聽取各方意見制定通知，經(jīng)由總經(jīng)理審閱批準后，下發(fā)到相關(guān)部門貫徹執(zhí)行。

　　C、報告、報表類文書

　　下級呈報上級的述職報告、專項工作匯報及各項業(yè)務(wù)報表等，可采用報告、報表類文書。

　　主要包括生產(chǎn)部的生產(chǎn)計劃表、生產(chǎn)日報表、生產(chǎn)月報表、質(zhì)

　　量分析報告等；人力資源部的招聘計劃、培訓計劃等；財務(wù)部的財務(wù)計劃、財務(wù)報表、財務(wù)分析報告、成本核算、資金流向等。

　　D、會議紀要

　　各類會議由指定人員負責記錄，并及時整理出《會議紀要》，經(jīng)主會人簽字確認后，下發(fā)各相關(guān)部門。對于會議涉及的工作安排，由專人負責后期跟蹤督辦，并及時將工作完成情況上報主管部門或總經(jīng)理。

　　4、網(wǎng)絡(luò)溝通

　　建立公司局域網(wǎng)，給員工提供一個平等的溝通平臺。

　　5、其他方式

　　A、建立總經(jīng)理信箱，隨時收集員工反饋信息。

　　B、除工作時間外，各級主管和下屬須建立良好的私人關(guān)系，在非正式場合傾聽員工發(fā)表意見。

　　C、豐富交流形式，各部門舉辦座談、小組討論、定期匯報、演講、部門間開展競賽、辯論等，激發(fā)員工溝通的緊迫感和責任感，做到準備充分、溝通暢言。

　　D、充分運用現(xiàn)代化的辦公和信息技術(shù)，在座談匯報中應(yīng)用PPT、電子表格、視頻等加深印象，提高溝通效率。

　　E、通過開展各種業(yè)余活動如郊游、羽毛球、游泳、登山等讓員工自由溝通。

　　五、越級溝通

　　溝通須遵循逐級上報的原則，但若出現(xiàn)特殊情況，可進行越級溝通。

　　1、下級對上級提出的意見和建議，長期未得到答復。

　　2、下級對上級的管理方式產(chǎn)生意見，需要投訴。

　　3、下級發(fā)現(xiàn)上級的違規(guī)行為。

　　六、溝通須知

　　1、在相關(guān)公司規(guī)章制度制定之前，要與員工充分溝通，了解員工的意見和建議。

　　2、在相關(guān)工作流程制定之前，與該崗位員工及時溝通，聽取員工的意見和建議，提高流程制定的準確性與可執(zhí)行性。

　　3、公司下發(fā)的文件，各部門要利用會議、公告欄等方式及時、準確地向員工傳達文件精神。

　　4、工作中需要跨部門協(xié)作，可通過工作會議、技術(shù)交流等方式與相關(guān)部門負責人進行溝通，保障工作配合順暢。

　　5、雙方溝通時，若一方拒絕溝通，使其溝通不暢，雙方可向總經(jīng)理請求協(xié)調(diào)。

　　七、溝通反饋

　　各溝通環(huán)節(jié)，凡需回復意見和解決問題時，溝通雙方確定反饋時限，若逾期未反饋時，可向相關(guān)職能部門投訴，若未能得到解決可向總經(jīng)理反映，按照公司相關(guān)制度對其進行考核。

　　八、本制度由公司辦公室制定，經(jīng)公司行政辦公會集體討論通過。

　　九、本制度從公布之日起開始實施。

溝通管理制度8

　　信息溝通管理制度旨在規(guī)范企業(yè)內(nèi)部的信息交流與分享，提高工作效率，確保信息的準確性和及時性，促進團隊協(xié)作與決策的.有效進行。

　　內(nèi)容概述：

　　1、信息傳遞渠道：定義正式和非正式的信息傳遞途徑，如電子郵件、會議、報告、即時通訊工具等。

　　2、信息內(nèi)容管理：規(guī)定信息的分類、存儲、保護和存檔標準，確保信息安全。

　　3、溝通規(guī)范：設(shè)定溝通禮儀、語言使用和反饋機制，增強溝通質(zhì)量。

　　4、決策流程：明確各級管理層的信息需求和參與決策的流程，確保信息在決策中的作用。

　　5、培訓與發(fā)展：提供信息溝通技巧的培訓，提升員工的溝通能力。

　　6、監(jiān)控與評估：設(shè)立定期評估機制，檢查信息溝通的效果，持續(xù)改進制度。

溝通管理制度9

　　內(nèi)部溝通管理制度是企業(yè)運營的核心組成部分，旨在促進信息的有效流動，增強團隊協(xié)作，提高工作效率，確保決策的準確性和及時性。

　　內(nèi)容概述：

　　1、溝通渠道：明確正式和非正式溝通渠道，如會議、電子郵件、即時通訊工具等。

　　2、溝通頻率：設(shè)定常規(guī)溝通的.時間表和頻率，如周會、月度報告等。

　　3、溝通方式：規(guī)定口頭、書面、電子等多種溝通形式的適用場景。

　　4、信息透明度：鼓勵信息公開，避免信息孤島。

　　5、反饋機制：建立有效的反饋系統(tǒng)，確保信息接收和處理的準確性。

　　6、培訓與發(fā)展：提供溝通技巧培訓，提升員工的溝通能力。

　　7、評估與改進：定期評估溝通效果，及時調(diào)整策略。

溝通管理制度10

　　項目溝通管理制度是確保團隊協(xié)作效率和項目成功的關(guān)鍵因素，它涵蓋了信息傳遞、決策流程、責任分配以及沖突解決等多個方面。這一制度旨在建立一個清晰、透明且高效的溝通環(huán)境，促進團隊成員之間的理解和合作。

　　內(nèi)容概述：

　　1、溝通渠道：明確項目中的主要溝通途徑，如會議、電子郵件、即時通訊工具等，并規(guī)定其適用場景和優(yōu)先級。

　　2、信息共享：規(guī)定項目文檔、進度報告和其他關(guān)鍵信息的存儲、更新和訪問方式。

　　3、決策流程：定義重大決策的制定過程，包括參與人員、決策標準和時間限制。

　　4、責任分配：明確每個團隊成員在溝通中的角色和職責，確保信息的準確傳遞。

　　5、問題解決機制：設(shè)立一套有效的`沖突解決和反饋處理程序，以便及時解決溝通障礙。

　　6、培訓與指導：提供必要的溝通技巧培訓，幫助團隊成員提升溝通能力。

　　7、定期評估：通過定期的溝通效果評估，持續(xù)改進溝通管理制度。

溝通管理制度11

　　第一章總則

　　第1條為了促進工程管理信息在集團工程管理中心、區(qū)域公司、項目部以及集團總部各職能部門之間的溝通交流,同時加強與外部相關(guān)方的溝通,制定本辦法。

　　第2條本程序適用于工程管理方面信息的溝通與交流。

　　第3條本辦法主要依據(jù)《信息、溝通、協(xié)商控制程序》(出自五洋《管理體系程序匯編》)。

　　第4條主要職責。

　　1.集團工程管理中心:負責收集國家有關(guān)的規(guī)定、標準等,負責與集團公司領(lǐng)導、主管部門、甲方、各職能部門、區(qū)域公司之間的有效溝通。

　　2.區(qū)域公司:負責收集地方有關(guān)的規(guī)定、標準等,負責與集團工程管理中心、地方主管部門、甲方、項目部之間的有效溝通。

　　3.項目部:負責收集與工程相關(guān)的信息,負責與區(qū)域公司、甲方、監(jiān)理之間的有效溝通。

　　第二章外部溝通

　　第5條外部主管部門。溝通的內(nèi)容包括:

　　1.國家頒布的`關(guān)于工程質(zhì)量、環(huán)境保護、職業(yè)健康安全方面的法律、法規(guī)、各類標準等。

　　2.安全標化工地、創(chuàng)優(yōu)工程等創(chuàng)優(yōu)指標的申報。

　　3.施工許可證、質(zhì)監(jiān)、安監(jiān)等手續(xù)辦理。

　　4.協(xié)助做好上級的專項檢查、臨時檢查等迎檢工作。

　　第6條行業(yè)協(xié)會。溝通的內(nèi)容包括行業(yè)主管部門(地方政府)關(guān)于工程質(zhì)量、環(huán)境保護、職業(yè)健康安全方面的行業(yè)標準、有關(guān)文件及各種活動信息和通知等。

　　第7條客戶。溝通的內(nèi)容包括客戶回訪、顧客投訴等。經(jīng)營管理中心負責客戶回訪,顧客投訴可參看《客戶投訴管理辦法》。

　　第8條監(jiān)理。溝通的內(nèi)容包括工程進度、質(zhì)量、安全等。

　　第三章內(nèi)部溝通

　　第9條與上級溝通。溝通的內(nèi)容包括上級下達的指令、通知、文件等。

　　第10條與下級單位溝通。溝通的內(nèi)容包括下達的計劃、任務(wù)、安排等。

　　第11條與平級溝通。溝通的內(nèi)容包括協(xié)作的方案、事項、雜務(wù)等。

　　第12條單位內(nèi)部溝通。溝通的內(nèi)容包括工作的安排、組織、協(xié)調(diào)等。

　　第四章溝通方式

　　第13條會議。包括定期會議和不定期會議,會議要做好會議記錄。

　　1.定期會議。包括年度質(zhì)安會議、季度檢查總結(jié)會議、區(qū)域公司月度檢查會議、定期培訓會、項目部周例會等。

　　2.不定期會議。包括專項檢查會議、臨時協(xié)調(diào)會等。

　　第14條文字形式。包括制度文件、通知、報表、報告等。填寫《文件發(fā)放登記表》。

　　第15條通訊工具。包括信息平臺、網(wǎng)絡(luò)、電話、傳真、快遞等。

　　第16條走訪。包括定期走訪和不定期走訪。

　　1.定期走訪。包括客戶回訪、例行檢查等。

　　2.不定期走訪。包括客戶投訴調(diào)解、關(guān)系協(xié)調(diào)等。

　　第五章工作方法

　　第17條信息溝通專員。集團公司與區(qū)域公司應(yīng)落實信息溝通專員,促進建立信息溝通網(wǎng)絡(luò)。

　　第18條信息收集。由專人負責收集信息,填寫《文件收集列表》。集團工程管理中心負責收集國家、行業(yè)的法規(guī)、制度、標準等,區(qū)域公司負責收集地方的相關(guān)規(guī)定,項目部負責收集與工程相關(guān)的信息。區(qū)域公司與項目部將收集的內(nèi)容定期上報到集團工程管理中心匯總存檔。

　　第19條信息分類。收集到的信息按照質(zhì)量、安全、設(shè)備等進行分類,分發(fā)到各職能模塊,以便信息能得到及時的處理與執(zhí)行,填寫《文件發(fā)放列表》,發(fā)放文件的同時填寫《文件發(fā)放登記表》。

　　第20條信息溝通。部門領(lǐng)導負責信息的溝通順暢,包括外部、內(nèi)部的信息,建立信息發(fā)布、共享平臺,由專人負責信息的發(fā)布,確保發(fā)布的及時、準確性。

　　第21條信息反饋。信息接收方由專人負責確認信息的收到和反饋,反饋的信息由專人負責傳遞到相關(guān)職能人員,以便能得到及時的處理。

　　第22條信息存檔。由專人負責信息的整理和存檔,編訂成冊,制成統(tǒng)一目錄,以便查閱。

　　第六章附則

　　第23條本辦法由集團工程管理中心負責起草、修訂、監(jiān)督執(zhí)行及解釋。

　　第24條本辦法經(jīng)集團高層經(jīng)營班子會議審議通過,自下發(fā)之日起執(zhí)行。

　　第25條附件:(1)文件收集列表;(2)文件發(fā)放列表;(3)文件發(fā)放登記表。

溝通管理制度12

　　溝通管理制度是企業(yè)內(nèi)部管理的核心組成部分，旨在確保信息的有效傳遞，提升團隊協(xié)作效率，降低誤解與沖突，從而促進企業(yè)目標的實現(xiàn)。這一制度涵蓋了溝通渠道、溝通方式、溝通規(guī)范、溝通評估與改進等多個方面。

　　內(nèi)容概述：

　　1、溝通渠道：定義正式與非正式的溝通途徑，如會議、電子郵件、企業(yè)社交平臺、一對一交流等。

　　2、溝通方式：明確口頭、書面、非語言等多種溝通方式的`適用場景及規(guī)范。

　　3、溝通規(guī)范：規(guī)定溝通的禮儀、尊重、誠實、及時性等原則，以及信息保密與知識產(chǎn)權(quán)保護的規(guī)定。

　　4、溝通反饋：建立反饋機制，鼓勵員工提出意見和建議，促進信息的雙向流動。

　　5、溝通培訓：提供溝通技巧培訓，提升員工的溝通能力。

　　6、溝通評估：定期評估溝通效果，識別并解決溝通障礙。

　　7、溝通改進：基于評估結(jié)果，不斷優(yōu)化溝通流程和策略。

溝通管理制度13

　　1、溝通原則

　　醫(yī)患溝通應(yīng)充分體現(xiàn)以病人為中心的服務(wù)宗旨，尊重和維護患者的知情權(quán)、選擇權(quán)和隱私權(quán)，尊重患兒民族風俗習慣和宗教信仰，體恤患者的痛苦，同情患者的困難，耐心傾聽患者的傾訴，使用規(guī)范的文明服務(wù)用語。

　　2、醫(yī)患溝通時間

　　有院前溝通、入院時溝通、入院3天內(nèi)溝通、住院期間溝通、出院時溝通、出院后跟蹤溝通。

　　3、醫(yī)患溝通內(nèi)容

　　醫(yī)務(wù)人員應(yīng)向患者或家屬介紹患者的疾病診斷、主要治療措施、重要檢查的目的及結(jié)果、患者的病情及預后，在72小時、手術(shù)前、有創(chuàng)檢查、化療、輸血/血制品、病情變化及采用新方法治療等情況時（包括可選擇的替代方案），應(yīng)充分與患者及家屬溝通談話，并聽取患者或家屬的意見和建議，回答患者或家屬想要了解的問題，此外還要加強對目前醫(yī)學技術(shù)的局限性、風險性的告知，以保證臨床醫(yī)療工作的順利進行。

　　4、溝通對象

　�。�1）對按照有關(guān)規(guī)定，需取得患者書面同意方可進行的醫(yī)療活動、特殊檢查、特殊治療、手術(shù)、實驗性臨床醫(yī)療等，應(yīng)由患者本人簽署同意書。

　�。�2）患者不具備完全民事行為能力時，應(yīng)由其法定代理人簽字。

　�。�3）患者因病無法簽字時，應(yīng)由其近親屬簽字。沒有近親屬的，由其關(guān)系人簽字。

　　（4）為搶救患者，在法定代理人或近親屬、關(guān)系人無法及時簽字的情況下，可由醫(yī)療機構(gòu)負責人或被授權(quán)的負責人簽字。病情突變需緊急搶救而無法簽署知情同意者，可先實施積極的搶救措施，同時迅速通知近親屬到場簽字。經(jīng)治醫(yī)師必須在病程錄內(nèi)作出記錄，記錄應(yīng)包括下列一些內(nèi)容：病人本人或直系親屬不能簽字的原因、已做過哪些努力爭取病人本人或直系親屬簽字、因等待簽字而推遲治療可能會引起的嚴重后果等。

　�。�5）患者有權(quán)選擇本人或授權(quán)他人方式行使其在醫(yī)療期間的.知情同意權(quán)和選擇權(quán)。被授權(quán)人之行為視同患者本人知悉與同意，經(jīng)代理人簽名同意后所實施的診療行為，若產(chǎn)生不良后果將由患者承擔。

　　5、醫(yī)患溝通方式

　　通過各種告知文書、同意書及與患者或家屬的談話實現(xiàn)。對于普通疾病患者，由主管醫(yī)生在查房時就將病情、預后、診療方案等詳細地與患者或家屬進行溝通；對于疑難、危重患者，由患者所在的醫(yī)療小組的主任或副主任醫(yī)師直接與家屬進行正式溝通。

　　6、醫(yī)患溝通記錄

　　每次溝通都應(yīng)在病歷中有記錄或由患方簽署相應(yīng)的告知文書、同意書。

　　7、考核

　�。�1）醫(yī)患溝通作為病歷中的常規(guī)項目，納入每月醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量考評體系。

　　（2）因沒有按要求進行醫(yī)患溝通或醫(yī)患溝通不當引發(fā)醫(yī)療糾紛，予以通報批評或按醫(yī)院相關(guān)規(guī)定處罰。

溝通管理制度14

　　信息溝通管理制度是企業(yè)管理的核心組成部分，旨在確保組織內(nèi)部信息的高效流通、準確理解和有效利用。它涵蓋了一系列規(guī)則、流程和責任分配，涉及信息的產(chǎn)生、收集、處理、傳遞、存儲和廢棄等環(huán)節(jié)。

　　內(nèi)容概述：

　　1、信息分類與編碼：制定統(tǒng)一的.信息分類標準，如業(yè)務(wù)信息、財務(wù)信息、人力資源信息等，并為各類信息設(shè)定獨特的編碼，便于檢索和管理。

　　2、信息獲取與傳遞：規(guī)定信息的來源、收集方法、審批流程以及內(nèi)部共享的方式，確保信息的及時性、完整性和準確性。

　　3、信息安全與保密：設(shè)定信息安全政策，包括訪問權(quán)限控制、數(shù)據(jù)加密、防火墻設(shè)置等，防止信息泄露或被惡意利用。

　　4、溝通渠道與平臺：建立多樣化的溝通渠道，如會議、郵件、企業(yè)內(nèi)部通訊軟件等，并維護這些平臺的正常運行。

　　5、信息反饋與評估：設(shè)立信息反饋機制，定期評估信息溝通的效果，以便進行調(diào)整和優(yōu)化。

溝通管理制度15

　　為促進公司各部門工作人員之間的交流和外部相關(guān)單位的聯(lián)系，使每一個崗位對上對下的溝通都變成一種需求，在溝通中提高工作效率和準確度，減少誤解和矛盾，融洽工作關(guān)系，增進同事和上下級之間的感情，建立和諧工作關(guān)系，同時間里良好、健康的問題反映及解決渠道，特制定本制度

　　一、溝通職責

　　1、辦公室要積極促進各部門的溝通，并給予中層以上的管理人員相關(guān)溝通技能的培訓。

　　2、定期進行員工滿意度調(diào)查問卷，了解員工目前工作的狀態(tài)和需求。

　　二、溝通的基本要求

　　1、在公司中倡導坦率、真誠、相互信任、相互幫助的溝通氛圍，倡導全員樹立端正的溝通心態(tài)，要使溝通基于工作本身，讓溝通幫助整個團隊提高工作準確度及效率。

　　2、只要是基于事實的、有益于推進公司工作的溝通內(nèi)容，一律要引起重視，與員工進行坦誠的溝通，并積極改進。

　　三、溝通方式

　　1、一般溝通

　�。�1）一對一的面對面談話溝通。

　�。�2）通過晨會、問題討論會議、工作協(xié)調(diào)會議、員工座談會、全體員工大會等方式溝通。

　�。�3）通過工作報告、文件、任務(wù)單、內(nèi)部刊物等方式溝通。

　　（4）通過電話、電子郵件等方式溝通。

　�。�5）其他方式，包括宣傳欄、總經(jīng)理信箱等。

　　2、越級溝通

　　對于正常的工作，各級工作人員要養(yǎng)成一種逐級上報的習慣，但當工作中出現(xiàn)以下情況時，可以進行越級溝通：

　　（1）下級對上級的.管理方式產(chǎn)生意見，需要投訴時。

　�。�2）下級對上級匯報的工作內(nèi)容，提出的意見和建議，多次得不到答復。

　�。�3）下級發(fā)現(xiàn)上級的違規(guī)行為時。

　�。�4）個人對公司的改革、發(fā)展有建議或意見時

　　四、溝通的內(nèi)容

　　1、在各項與工作相關(guān)的制度和流程下發(fā)之前，要和相關(guān)崗位的員工，要和相關(guān)崗位的員工充分溝通，聽取他們的分析，了解他們的意見和建議，提高制度與流程的準確性與可執(zhí)行性。

　　2、公司下發(fā)的文件、各部門要通過的、公告欄等方式及時、準確地傳達到全體員工。

　　3、工作中需要得到其他部門的支持與配合時，可通過工作協(xié)調(diào)會議、任務(wù)單等各種方式與相關(guān)部門的負責人及執(zhí)行人進行溝通，保障工作配合時不會出現(xiàn)因溝通不暢而產(chǎn)生的問題。

　　五、溝通的范圍

　　1、與管理人員

　�。�1）在新員工入職時，要與其進行入職談話，介紹公司及工作的相關(guān)情況，并表達對其在公司發(fā)展的期望和祝愿。

　�。�2）在員工試工期滿轉(zhuǎn)正時，要與其進行轉(zhuǎn)正面談，對其試用期的表現(xiàn)作出評價，表揚優(yōu)點，指出不足，并提出對其今后的工作期望。

　�。�3）在員工工作績效不佳時，要通過面談，幫助員工尋找與工作目標之間的差距，與公司要求的差距，提出改進意見，表達對員工的期望，以提高員工的工作績效。

　�。�4）當員工表現(xiàn)優(yōu)異時，要表達出對員工的贊賞，并提出對員工更高的工作期望。

　�。�5）在員工心態(tài)出現(xiàn)問題時，要立即與其談話，幫助其分析原因并改正心態(tài)。

　�。�6）當?shù)弥獑T工家庭出現(xiàn)重要事件時，要對事件情況表達關(guān)注。

　�。�7）須時常了解員工對自己管理風格、管理方式的意見和建議、并積極改進。

　�。�8）對于未發(fā)生以上情況的員工，也需保持最少每月一次的時間深入溝通。

　　2、與工作人員

　�。�1）當工作中出現(xiàn)需要與上、下級或同級同事溝通的事項，要立即溝通，以促進工作成效。

　�。�2）不同的單位從事相同或類似工作的人員，彼此之間要加強溝通，促進業(yè)務(wù)技能的提升與信息的傳遞。

　�。�3）對于本部門的工作有任何意見或建議時，可與上級進行溝通、促進改進。

　�。�4）對于公司的發(fā)展與變革有任何建議或意見時，可通過上級逐級上報或越級上報，以促進公司發(fā)展。

　　3、與各部門

　�。�1）公司各部門的負責人（以及關(guān)鍵崗位員工）之間，每月必須進行一次深入的交流，內(nèi)容包括：工作目標完成情況的分析，研究與探討，提高工作進度，高進工作方式的方法，達成改進工作的一致意見；.管理思路的交流與溝通；管理工作中的問題的提出；解決辦法的探討；進一步工作目標的研究、討論與確定，以及所轄員工各類問題的處理意見的交流確定。

　�。�2）總經(jīng)理與各職能部門負責人每月進行一次深入交流和溝通，每季度與各職能與經(jīng)營中心的部門負責人（以及關(guān)鍵崗位的員工）進行一次非正式形式的交流。內(nèi)容包括：公司各方面進展狀況的了解；公司政策改進的探討；工作目標差距、問題指導，提出要求，督促進展，達成改進工作的一致意見；收集各類建議或意見。

　　4、與外部單位

　　（1）與相關(guān)單位之間經(jīng)常進行信息交流，相互吸收優(yōu)秀的管理方式方法，及時改進公司的不足。

　　（2）安全生產(chǎn)部必須及時的調(diào)查居民對公司提出的不滿意見和改進建議，情況屬實，立即整改，并給予提出有用信息的居民適當?shù)莫剟睢?/p>

　　六、溝通反饋

　　在各個溝通環(huán)節(jié)中，凡需有回復的意見或問題，溝通雙方必須明確反饋的時限，在規(guī)定時限內(nèi)給予回復。

　　七、建議獎勵

　　公司任何一級員工，其提出的可行性建議經(jīng)公司采納后，可由總經(jīng)理批準給予獎勵。

　　八、相關(guān)記錄

　　1、《外部聯(lián)系對象清單》

　　2、《外部聯(lián)系和內(nèi)部溝通記錄》

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