保潔工作管理制度
一、 綠化植物的保養(yǎng)及服務
(一) 所有公共區(qū)域員工(包括領班)均有經(jīng)常檢查植物生長的情況之責;
(二) 發(fā)現(xiàn)那些丑陋的、枯燥現(xiàn)象存在的植物立刻報告，及早換掉不適當?shù)闹参?
(三) 監(jiān)督花工進行植物清潔保養(yǎng)，定期按植物生長規(guī)律澆水施肥;
(四) 密切聯(lián)系合同商，提供指定地點增加植物;
(五) 根據(jù)送貨、訂貨單據(jù)仔細檢查植物數(shù)量及所擺放場所是否妥當;
(六) 提供特殊事宜的鮮花需求及其它。
二、清潔機器的使用及保管
(一) 吸塵器
1.檢查最后一次使用過的吸塵器是否清理干凈,有無異物留存。
2.開動電機檢查機器是否正常運轉,有無大的燥聲。
3.操作時沿著由內向外,由上至下的使用方法進行,輕加以按動,使塵粒物始終依附在吸塵器的扒頭上。
4.避免直接使用吸塵器吸入大塊的雜物或在浸水的區(qū)域操作。
5.注意地毯邊角吸塵器扒頭不能達及的地方,可直接使用機器吸管沿地毯邊角進行操作。
6.操作時留意電線不能拖拉太長,以免踩踏發(fā)生意外。
7.待工作結束打開吸塵器,取下塵袋,將雜物清理干凈后,由塵袋下方,向上進行安裝,注意檢查安裝是否牢靠。
8.使用兩臺吸塵器相互進行吸塵清理,以達到灰塵的全面清理干凈。
9.按照使用說明或將吸塵器最后整理,達到外觀清潔、整齊內部無故障和方便使用的效果,妥善進行保管。
(二)吸水機
1. 檢查最后一次使用過的吸水機,是否清理干凈,有無異物存留。
2. 開動電機檢查機器是否正常運轉、有無大的燥聲(吸水時應將保護電機的塵罩取出。
3. 操作時沿著由內向外;由上至下的方法進行,輕加以按動，使積水及雜物不留痕跡的吸入。
4. 避免直接使用吸水機吸入大的雜物。
5. 根據(jù)機器使用的時間及工作時吸水量的大小,準確推斷及時打開機器,傾倒箱內污水。
6. 操作時要盡量吸水徹底,使之高效率的運轉,避免重復操作。
7. 使用時留意電線不要拖拉太長,以免踩踏發(fā)生意外。
8. 按產(chǎn)品使用說明書,根據(jù)要清潔環(huán)境的具體情況,合理選用吸水機配件進行操作。
9. 按照使用說明書將吸水機進行最后整理、達到外觀清潔、整齊。內部無故障和方便使用的效果，妥善進行保管。
公司應不斷對員工進行培訓，教育。使全體保潔員工時刻注意自己儀容儀表和行為規(guī)范。嚴格遵守勞動紀律和各項制度以優(yōu)良的服務和工作成績，爭取業(yè)主和住戶的好評。
三. 儀容儀表
(一)服裝：
按規(guī)定統(tǒng)一著裝上崗，上崗前在休息室(更衣室)換好工作服，下崗后換下工作服。不得在非工作進間穿工作服，工作服應勤換，衣袋內不亂裝雜物。發(fā)現(xiàn)破損，掉扣應及進修補、穿著應整潔、干凈、扣紐扣好，不亂卷袖。鞋襪應整齊、干凈。不得赤腳穿鞋。
(二)戴牌：
員工上崗戴工牌，工牌一律戴在左胸。
四. 行為舉止
(一) 時刻保持自已姿態(tài)端莊、精神飽滿、動作利索，說話聲音要清楚、講求禮貌、不喧嘩、不嬉鬧，走路要穩(wěn)、靠右行，不許排行走，禮讓業(yè)主和住戶。
(二) 在崗上不得吸煙。不得長時間休息、扎堆聊天，不與業(yè)主和住戶閑談。
(三) 在任何情況下，不同業(yè)主和住戶爭執(zhí)，吵架、主動為業(yè)主和住戶服務。
(四) 員工應在指定的工作區(qū)域范圍內活動，不準串崗、串樓層，確因工作需要，應事先得到上級主管的許可。
(五) 不去不該去的地方，不動不該動的物品，不做令人懷疑的行為。
五. 禮貌禮節(jié)
(一) 堅持“業(yè)主和住戶至上，服務第一”的工作宗旨，樹立“業(yè)主和住戶就是上帝”的意識。
(二) 對待業(yè)主和住戶問詢，要有問必答，回答準確，有不表楚的問題時可將業(yè)主和住戶帶給相關工作人員接待。
(三) 同業(yè)主和住戶交談時，眼光要注視業(yè)主和住戶，集中精力聽，不要左顧右盼，不要中間打斷，遇有急事時，應先說“對不起”，再講明理由。
(四) 注意問候、稱呼、應答、迎送等禮用語。
(五) 對業(yè)主和住戶的物品不要表示羨慕，以免誤會。
六. 勞動紀律
(一) 按時上下班，不無故遲到早退，請事假提前申請，特殊原因要及時補請，否則按曠工處理。病假須持醫(yī)院證明，批準后方能休假。
(二) 工作時間不允許干與工作無關的事。
(三) 工作時間(含上班前用餐時)不得喝酒，在崗上不得吸煙。
(四) 不在工作區(qū)域內用餐，不在非休息時間和地點休息，上下班時走員工通道。
(五) 服從上級主管的檢查與糾正。服從領導，按時、按質、按量完成上級交給的各項任務。
(六) 在作業(yè)時，不得妨礙公共秩序及業(yè)主和住戶的活動，不允許發(fā)生口角或打架。
(七) 自覺遵守公司的各項規(guī)章制度，愛護公司的各種設備、設施、用品等。損壞丟失機器、設備、工具、工作服按公司規(guī)定賠償。
(八) 不許與業(yè)主和住戶拉關系，索要小費。不準向業(yè)主和住戶借東西。
(九) 不動業(yè)主和住戶的物品，嚴禁偷盜行為。
(十) 在樓宇和社區(qū)內揀拾的一切物品一律上交，不許私自帶走。
(十一) 業(yè)主和住戶贈送的物品應先向上級報告，得到批準后方可帶走。
(十二) 下班后按規(guī)定離開工作現(xiàn)場，不得在崗上停留。
七、清潔工的禮貌用語
您好!
早晨好!
對不起，現(xiàn)在×××不能用，請稍等一會兒，好嗎?
小心路滑，請留心!
請您這邊走!
您先請!(電梯上)
對不起，我不太清楚，請與管理處聯(lián)系!
謝謝，不用客氣!
您走好，再見!
再見!
對不起，現(xiàn)在可以為您做清潔嗎?
如果您有什么需要可以與管理處聯(lián)系或直接給我們打電話，我們會馬上給您提供服務。
沒問題，我們馬上幫您把這清理干凈。
對不起先生，請您不要往衛(wèi)生間廢紙簍中扔煙頭，這樣容易引起火災。
你好，先生/小姐，您需要幫助嗎?
對不起，×××器已壞，工程部正在全力修理，希望您理解，真對不起，給您帶來那么多不便。
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