館員工作總結(jié)范文（通用7篇）
忙碌而又充實的工作已經(jīng)告一段落了，回顧這段時間中有什么值得分享的成績呢？不妨坐下來好好寫寫工作總結(jié)吧！那么一般工作總結(jié)是怎么寫的呢？下面是小編為大家整理的館員工作總結(jié)范文（通用7篇），供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
館員工作總結(jié)1
在酒店工作的每個員工都要直接面對客人，所以我們員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量就反映出一個酒店的服務(wù)水平和治理水平。而收銀又是這個酒店核心的部分，我深知自己的責(zé)任重大，自己的一個疏忽就會給酒店帶來經(jīng)濟上的虧損。所以在工作中，我認(rèn)真負(fù)責(zé)的做好每一項工作，積極主動的向其他同事學(xué)習(xí)更多的專業(yè)知識，以加強自己的業(yè)務(wù)水平。只有這樣才能讓自己在業(yè)務(wù)知識和服務(wù)技能上有進一步的進步，才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓客人喜出望外。
有句話說的非常好！淘汰，實在不是你沒有能力，而是你是否在乎你的工作。是的，實在不是你沒能力勝任這份工作，而是你不喜歡這份工作，所以做不好，實在每個人對自己的現(xiàn)狀都是不滿足，但是為什么這種不起眼的工作崗位上有的能取得成功，而有的卻一天不如一天最后的結(jié)果就是被淘汰，實在很簡單，那就是對工作的態(tài)度不一樣。
在與客人溝通過程中，要講究禮節(jié)禮貌，與客人交談時，低頭和老直盯著客人都是不禮貌的，應(yīng)保持與客人有時間間隔地交流目光。要多傾聽客人的意見，不打斷客人講話，傾聽中要不斷點頭示意，以示對客人的尊重。面對客人要微笑，特別當(dāng)客人對我們提出批評時，我們一定要保持笑臉，客人火氣再大，我們的笑臉也會給客人“滅火”，很多問題也就會迎刃而解。只要我們保持微笑，就會收到意想不到的效果。我以為，只有注重細節(jié)，從小事做起，從點滴做起，才會使我們的工作更為出色。
酒店就像一個大家庭，在工作中難免會發(fā)生些不愉快的小事，所以在日常的工作生活當(dāng)中，我時刻的留意自己的一言一行，主動和各位同事處理好關(guān)系，尊重別人的同時也為自己贏得了尊重。家和萬事興，只有這樣我們的酒店才能取得長足的發(fā)展。
在這些日子里，我成長了不少，學(xué)到了很多，但是不足之處我也深刻地意識和體會到。
1、在服務(wù)上缺乏靈活性和主動性，由于害怕做錯而不敢大膽去做。
2、碰到突發(fā)事件，缺乏良好的心理素質(zhì)，不能冷靜的處理事情。
新的一年即將開始，我將在酒店領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，腳踏實地，認(rèn)認(rèn)真真做事。積極主動配合領(lǐng)班，主管以及各位領(lǐng)導(dǎo)完成各項工作，努力進步自身的綜合素質(zhì)，進步服務(wù)質(zhì)量，改正那些不足之處，爭取在團體這個優(yōu)秀的平臺上取得更好的發(fā)展，為酒店的繁榮昌盛奉獻自己的綿薄之力。
館員工作總結(jié)2
20xx已經(jīng)悄然謝幕，在年末我搭上了華昕的末班車加入了這個大家庭，在這里我感謝華昕給我們提供這個平臺，來到華昕已經(jīng)兩個多月了，這個家庭其樂融融使我感受家的溫暖。親人的感覺。
過去的一年我們都在為華昕商務(wù)大酒店的籌備而忙碌，現(xiàn)在馬上酒店就要開門納客了，在此我代表酒店向各位員工以及為酒店開業(yè)所付出努力辛勤工作的人員說一聲“您辛苦了”。勤勞的員工最美麗。相信你們沒有最好只有更好，在華昕我們的事業(yè)海闊天空。酒店各部門經(jīng)理、行政總廚、廚師長及領(lǐng)班會團結(jié)全體員工，上下一致，齊心協(xié)力，在創(chuàng)收、創(chuàng)利、創(chuàng)優(yōu)、創(chuàng)穩(wěn)定方面作出業(yè)績。我們會以效益為目標(biāo)，抓好銷售工作。以質(zhì)量為前提，抓好餐飲工作。以“六防”為內(nèi)容，抓好安保工作。以降耗為核心，抓好維保工作。以精干為原則，抓好人事工作。以“準(zhǔn)則”為參照，抓好培訓(xùn)工作。請各位領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督。我們的行動指南：顧客的要求就是我們的工作。
華昕商務(wù)大酒店會成為顧客的家外之家，每個人在這個環(huán)境中能感到愜意、安全和關(guān)愛。服務(wù)是要讓客人沒有陌生感和距離。來自不同背景的客人應(yīng)在華昕體會到華昕服務(wù)帶來的驚喜。為顧客創(chuàng)造價值應(yīng)體現(xiàn)在我們每位員工的思想和行動中，并通過為客人創(chuàng)造價值實現(xiàn)我們的共同價值。我們的工作是圍繞客人的需求展開的。我們從不向客人說“不”。每位員工都是酒店的形象大使。對華昕的自豪感要體現(xiàn)在每位員工的儀容儀表和言談舉止中。崇高的人品是事業(yè)成功的前提。團隊精神是事業(yè)成功的保障，每位員工都要自覺的融入到華昕團隊中去。
創(chuàng)新的思想在華昕受到鼓勵和激勵。事業(yè)心和責(zé)任感推動我們?nèi)ネ瓿珊帽緧徫缓蛵徫灰酝獾拿宽椆ぷ鳌?/p>
管理力求和諧：員工與客人的和諧；員工之間和上下級之間的和諧；完美是我們永遠追求的夢想。真誠的關(guān)心每位員工的進步，每位員工都是有接受培訓(xùn)和提高的權(quán)利；都有責(zé)任保證酒店的安全與衛(wèi)生。每位員工都是有權(quán)力和責(zé)任幫助客人解決問題。愛護酒店財產(chǎn)、節(jié)約能源是我們倡導(dǎo)的美德。
華昕人相信華昕的未來會惠及社會和自己。樹華昕光輝形象，創(chuàng)棲霞服務(wù)品牌！謝謝。
館員工作總結(jié)3
在朋友的介紹下我來到了xx，得到要來xx學(xué)習(xí)的消息，我很高興，很珍惜這樣的機會，我學(xué)習(xí)了五年的酒店管理，都沒有怎么實踐過，我想一切從頭開始，這正是一個很好的機會，于是我懷著熱情的心來到了xx學(xué)習(xí)，剛開始是學(xué)習(xí)文化和理論課程，我很接受xx的文化，我也很樂意成為一名xx人，在十天理論課程完畢之后我迫不及待的懷著忐忑的心情來來到了xx店，來的第一周我被分到了客房，自認(rèn)為可以吃苦的我已經(jīng)做好的充分的準(zhǔn)備，來到客房，主要和客房大姐學(xué)習(xí)的就是房間的清掃和鋪床工作，雖然已經(jīng)做了充分的準(zhǔn)備，但第一天還是累的只叫苦，甚至懷疑自己能不能堅持下來，在客房大姐的鼓勵下我在心里暗下決心，鼓勵自己一定要堅持，六天的客房學(xué)習(xí)中，我學(xué)會了打掃一個房間的流程，酒店內(nèi)最基本的做床，衛(wèi)生間清掃以及簡單的客房服務(wù)方法，使我對酒店出售的基本商品有了初步的了解。第二周我被分到了餐廳，向資深的餐廳服務(wù)員學(xué)習(xí)了如何擺臺、撤臺、點菜、上菜，傳菜等一系列基本的餐廳服務(wù)方法。并對餐廳的服務(wù)流程有了進一步的了解。
第三周我被分到了前臺，我很喜歡前臺接待這個工作，但我很忐忑，我不知道我能否勝任這份工作，不過令我感到高興的是，酒店的員工大都都是那樣的熱情友好，他們并沒有因為我們是實習(xí)生而對我們冷漠生硬，在勞累之余，同事們的一個甜美的微笑，一句再普通不過的“辛苦了”都會讓人感動，總臺是一個酒店的門面，是客人對酒店形成第一印象的地方�？偱_的服務(wù)基本涵蓋了酒店所能夠提供的所有的服務(wù)項目，因此需要前臺服務(wù)人員對酒店的各個部門都有足夠的了解才能為客人提供滿意周到的服務(wù)。在學(xué)習(xí)中，我 酒店客人如何登記入住和退房等的一些基本的前臺日常操作有了深入的了解并進行了實際操作。
實習(xí)的日子就這樣一天天結(jié)束了，這些日子我確實是學(xué)到了不少東西，除了學(xué)習(xí)到一些基本的技巧和服務(wù)常識之外，更學(xué)習(xí)到了做人， 如何處理好自己的利益和酒店的利益、如何處理好同事之間的人際關(guān)系、如何調(diào)整自己的心態(tài)，更是讓我了解到的是作為一個服務(wù)員應(yīng)該具有強烈的服務(wù)意識。在一次與某部門經(jīng)理聊天時，該經(jīng)理提到了服務(wù)意識，我非常贊同他的觀點：“服務(wù)意識不但是要求服務(wù)員有著向客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的觀念和愿望，同時應(yīng)該對自己的同事也具有同樣的意識�！�
館員工作總結(jié)4
轉(zhuǎn)眼間入職公司工作已一年多了，依據(jù)公司司理的工作支配，主要負(fù)責(zé)餐廳樓面的日常運作和部分的培訓(xùn)工作，現(xiàn)將上半年度工作情況作總結(jié)報告請示，并就xx年的工作計算作扼要概述：
一、廳面現(xiàn)場治理
1、禮節(jié)禮貌要求每天例會重復(fù)演習(xí)，員工見到客人要禮貌用語，特別是前臺收銀和區(qū)域看位辦事人員要求做到一呼便應(yīng)，要求把禮節(jié)禮貌應(yīng)用到工作中的每一點滴,員工之間相互監(jiān)督,配合提高。
2、班前保持對儀容儀表的的檢查，儀容儀表不合格者要求整理合格后方可上崗，崗上發(fā)明儀容問題急速指正，監(jiān)督對客禮節(jié)禮貌的運用，員工養(yǎng)成一種優(yōu)越的態(tài)度。
3、嚴(yán)抓定崗定位和辦事意識，提高辦事效率，針對辦事人員在用餐岑嶺期的時候進行合理的調(diào)配，以領(lǐng)班或助長為中心隨時支援忙檔的區(qū)域，其他人員各負(fù)其責(zé)，明確各自的工作內(nèi)容，進行分工合作。
4、提倡效率辦事，要求員工只要有客人需要辦事的急速進行為客人辦事。
5、物品治理從年夜件物品到小件物品不管是客損或者自然損壞，凡事都要求做到有章可循、有據(jù)可查、有人執(zhí)行、有人臨督、跟單到人、有所總結(jié)。
6、衛(wèi)生治理公共區(qū)域，要求保潔人員看到有異物或者臟物必須馬上清潔。各區(qū)域的衛(wèi)生要求沙發(fā)外面、四周及餐桌、地面、無塵無水漬、擺放整齊、無傾斜。
7、用餐時段由于客人到店對照集中，往往會涌現(xiàn)客人排隊的現(xiàn)象，客人會表示出不耐煩。這時就需要領(lǐng)班組長人員作好款待岑嶺前的款待準(zhǔn)備，以削減客人等待時間，同時也應(yīng)注意桌位，確保無誤。做好說明工作，縮短等待時間，認(rèn)真款待好每一桌客人，做到忙而不亂。
8、自助餐是餐廳廳新開項目，為了進一部的提升自助餐辦事的質(zhì)量，制定了《自助餐辦事整體實操規(guī)劃》，進一步規(guī)范了自助餐辦事的操作流程和辦事標(biāo)準(zhǔn)。
9、樹立餐廳案例收集制度，削減顧客投訴幾率，收集餐廳顧客對辦事質(zhì)量、品質(zhì)等方面的投訴，作為改良日常治理及辦事提供重要依據(jù)，餐廳所有人員對收集的案例進行剖析總結(jié)，針對問題拿出解決規(guī)劃，使日常辦事更具針對性，削減了顧客的投訴幾率。
二、員工日常治理
1、新員工作為餐廳人員的重要組成部分，能否快速的融入團隊、調(diào)劑好轉(zhuǎn)型心態(tài)將直接影響辦事質(zhì)量及團隊扶植。依據(jù)新員工特點及入職情況，開展專題培訓(xùn)，目的是調(diào)劑新員工的心態(tài)，正視角色轉(zhuǎn)化，認(rèn)識餐飲行業(yè)特點。使新員工在心理上作好充分的思想準(zhǔn)備，緩解了因角色轉(zhuǎn)變的不適應(yīng)而造成的不滿情緒，加快了融入餐飲團隊的方式。
2、注重員工的成長，時刻存眷員工的心態(tài)，要求保持優(yōu)越的工作狀態(tài)，不按期組織員工進行學(xué)習(xí)，并以對員工進行考察，檢查培訓(xùn)效果，發(fā)明不足之處實時彌補，并對培訓(xùn)籌劃加以改進,每月按期找員工談心做思想工作，了解他們近期的工作情況從中發(fā)明問題解決問題。
3、結(jié)合工作實際增強培訓(xùn)，目的是為了提高工作效率，使治理加倍規(guī)范有效。并結(jié)合日常餐廳案例剖析的形式進行剖析，使員員對日常辦事有了全新的認(rèn)識和懂得，在日常辦事意識上形成了一致。
三、工作中存在不足
1、在工作的歷程中不敷細節(jié)化，工作支配不合理，工作較多的情況下，主次不是很分明。
2、部分之間欠缺溝通，經(jīng)常是出了事以后才發(fā)明問題的存在。
3、培訓(xùn)歷程中互動環(huán)節(jié)不多，削減了生氣和活力.
館員工作總結(jié)5
積極貢獻于教育事業(yè)，恪守職業(yè)道德，認(rèn)真履行崗位職責(zé)；為人誠實、正直、謙遜，具有良好的團隊精神。
專注于本職學(xué)習(xí)和工作，為提高業(yè)務(wù)能力而積極汲取間接知識，在工作中注意經(jīng)驗積累，不斷提升工作能力。有厚實的知識基礎(chǔ)和較強的知識應(yīng)用及自我學(xué)習(xí)能力。有較為豐富的經(jīng)驗積累，業(yè)務(wù)工作能力較強，技術(shù)較為全面。
圖書采編工作具有量大、繁雜、累積性強的特點，本人總能保持高度的工作責(zé)任心，工作中盡力兼顧縱橫，優(yōu)化工作，提高效率；工作主動、積極向上；具有適合本職工作的踏實堅忍、平實無華的工作作風(fēng)。
主要完成的工作如下：
�。�1）完成了采訪工作：征訂轉(zhuǎn)入、發(fā)布、編制征訂書目，廣泛收集書目及讀者需求信息，了解圖書使用情況，閱讀書評及內(nèi)容摘要，精心采選圖書，組織訂單，及時處理讀者薦購及回復(fù)，宣傳、鼓勵、激勵讀者推薦圖書等，盡力提高文獻資源建設(shè)質(zhì)量；
�。�2）完成了中、西文圖書（贈送、零采、讀者賠書）的編目、分類及加工工作；
�。�3）隨時對圖書進行破損剔除、特別狀態(tài)處理、修改館藏地、更改書標(biāo)等工作；
�。�4）對書目數(shù)據(jù)進行了維護：修改marc，糾正財產(chǎn)信息，合并、編制新marc，修改索書號等；
�。�5）完成了一些系統(tǒng)應(yīng)用層的管理工作；
�。�6）盡力對各書商的數(shù)據(jù)及圖書加工進行檢查和管理；
�。�7）配合書商工作，對書商工作中出現(xiàn)的問題，及時予以反饋，提出意見，對存在的問題給予修正；
�。�8）完成了圖書館搬遷、評估等各項臨時工作。
回顧過去的一年，工作的飽滿和持續(xù)壓力，讓我工作忙碌、充實，心理踏實、欣慰，精神愉快、平和，周圍的同事讓我倍感幸福。感謝工作！更感謝同事！融洽良好的氛圍是最重要的。展望新的一年，本人繼續(xù)努力學(xué)習(xí)、工作，保持良好的團隊精神，進行自身內(nèi)涵建設(shè)，為提高人才培養(yǎng)水平多作貢獻。
館員工作總結(jié)6
編目知識，并參與了部分圖書的重新整理上架工作，在理論聯(lián)系實際中提高自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)。平時工作中，我嚴(yán)格執(zhí)行圖書室各項規(guī)章制度，如外借、閱覽、超期收
我圖書館工作已有三個月的時間。因為以前不是學(xué)的這個專業(yè)，所以我對圖書館的認(rèn)識就走入了誤區(qū)：簡單的認(rèn)為圖書館工作是簡單的借借還還
現(xiàn)在我對自己所從事的工作才有了比較深刻的認(rèn)識，知道要做好一名合格的圖書管理員不僅要有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，有良好的職業(yè)道德，有開拓創(chuàng)新的精神，有過硬的職業(yè)技能，還要具有一個系統(tǒng)完備的知識體系，才能更好地為讀者服務(wù)，解決讀者在如何使用圖書館資源上遇到的問題。特別是對于圖書的分類知識，圖書的`編目等基礎(chǔ)知識，讓我更加系統(tǒng)而深入地了解了圖書管理員的工作內(nèi)容和性質(zhì)。
首先可以學(xué)會怎樣整理圖書。上圖的每一本圖書都有編號，可以按編號的大小，從左到右給圖書排序。
其次，可以學(xué)會怎樣讓圖書變得整齊。雖然看起來簡單，但其實是在考驗?zāi)愕哪土Α?/p>
最后，可以學(xué)到怎樣給圖書分類。給圖書分類主要是根據(jù)圖書講述的內(nèi)容給圖書分為文學(xué)類、藝術(shù)類、經(jīng)濟類??這樣就能讓你更快地找到自己想借閱的圖書了。
在做圖書管理員這段時間，收獲到的不僅僅是知識上，它將對我的整個人生都是一次提升。通過圖書管理工作，我認(rèn)識到了自身在業(yè)務(wù)知識上的不足，更加明確了自己今后在業(yè)務(wù)上的學(xué)習(xí)方向．我會努力加強自身業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作技能方面的學(xué)習(xí)，以便更好的適應(yīng)工作崗位，更好的順應(yīng)時代的發(fā)展。 三個月的時間使我受益良多，從工作中我收獲了知識、信心，增長了見識，理論和學(xué)識水平也得到很大提高。
現(xiàn)在是網(wǎng)絡(luò)化信息化知識化經(jīng)濟化的年代，圖書館的生存與發(fā)展面臨著嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，圖書館服務(wù)工作的內(nèi)在是“以人為本”。所以我們每一個圖書管理員要努力與讀者多溝通讓讀者滿意，要改變觀念，更新理念，明白圖書館的管理不僅是一門科學(xué)，也是一門藝術(shù)，這樣才能與時俱進，跟上時代的步伐。
我會在今后的工作生活中學(xué)以致用、完善自我、努力進取、不斷充實自己，以更好的服務(wù)廣大讀者。
館員工作總結(jié)7
來到商書館工作已經(jīng)一年了，在這緊張而有序的時間里，在領(lǐng)導(dǎo)及各位前輩的幫助下，我基本上順利完成了這段時間的工作，為了今后更好地總結(jié)經(jīng)驗，創(chuàng)新工作，本人就這一年的工作總結(jié)如下：
一、在政治思想方面：
在思想政治方面始終嚴(yán)格要求自己，注重思想政治修養(yǎng)的培養(yǎng)。擁護中國共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)，擁護黨的路線、方針、政策，關(guān)心國家大事，積極參加黨的各項政治活動。工作勤懇，堅守崗位，嚴(yán)格遵守單位規(guī)章制度，認(rèn)真負(fù)責(zé)的履行工作崗位職責(zé)，加強自己的理論修養(yǎng)，爭取在自己工作崗位上實現(xiàn)人生的價值。在重大問題和關(guān)鍵時刻，都能夠表現(xiàn)出較高的思想覺悟和先進模范作用，為學(xué)院的發(fā)展作出應(yīng)有的貢獻。
二、在工作方面：
20xx年8月進入學(xué)院圖書館工作，從事圖書館數(shù)據(jù)維護與資源建設(shè)工作。在自己工作摸索實踐中和領(lǐng)導(dǎo)提出的要求上，我深知信息化建設(shè)在現(xiàn)代高校圖書館“科學(xué)高效管理”和“讀者交互體驗”兩個方面的重要作用。特別是學(xué)院剛剛升格后加快了基礎(chǔ)建設(shè)，和圖文信息中心大樓的規(guī)劃建設(shè)之時，我主要做了以下工作：
1.在錢老師的指導(dǎo)下維護了電子閱覽室的計算機終端正常運行，同時在電子閱覽室安裝自動計費系統(tǒng)的安裝并投入使用。電子閱覽室的開放為學(xué)生提供各種文獻信息資源和各種數(shù)據(jù)庫的查詢，以及方便學(xué)生對互聯(lián)網(wǎng)各種資源的檢索，通過遠程與多媒體的形式學(xué)習(xí)。同時也對管理者提出了新的要求，通過與錢老師的討論和對前來上機學(xué)生進行調(diào)研，得出平時開放中可以改進的地方和存在的問題，制作出“電子閱覽室自動計費系統(tǒng)”，并與學(xué)校為學(xué)生配發(fā)的新開普“校園一卡通”完成功能上的對接，實現(xiàn)進入電子閱覽室后通過刷卡上機，下機后自動扣費的管理模式，方便了電子閱覽室的日常管理，避免人為產(chǎn)生的錯誤發(fā)生。去年10月份投入使用至今共服務(wù)xx000多人次。
2.通過與江蘇匯文軟件公司合作完成圖書館自動化新老系統(tǒng)更換和數(shù)據(jù)遷移。在軟件架設(shè)前，與匯文工程師通過分析我們館原系統(tǒng)（清大新洋系統(tǒng)）數(shù)據(jù)，設(shè)計出數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換方案和系統(tǒng)交接方案，
在沒有閉館的情況下做好充分準(zhǔn)備通過下班時間完成新老系統(tǒng)的交接，實現(xiàn)了數(shù)據(jù)的整合，并成功投入使用。目前通過匯文系統(tǒng)實現(xiàn)圖書編目2萬多冊，借還3萬多冊。
3.完成了圖書館圖書盤點的數(shù)據(jù)整理工作。在時間緊任務(wù)重人員少的現(xiàn)實情況下，通過與匯文軟件公司工程師的交流，得出一個使用無線條碼掃描器的內(nèi)置存儲功能，記錄出統(tǒng)計書目條碼，最終批量導(dǎo)入?yún)R文系統(tǒng)，自動匹配出書目信息，實現(xiàn)數(shù)量與價值統(tǒng)計。在正式盤點前，不斷實踐論證，通過對無線條碼掃描器設(shè)置重復(fù)數(shù)據(jù)提示，論證無線條碼掃描器存儲容量，以及無線條碼掃描器導(dǎo)出格式與匯文系統(tǒng)格式的對接整理等工作，比傳統(tǒng)的盤點方式提高了效率。
三、存在不足
1.在使用匯文系統(tǒng)時，自己對各個業(yè)務(wù)模塊還不是非常熟練，在使用中會有新問題出現(xiàn)；
2.資源建設(shè)上，自己沒有一套完整的思路，很多技術(shù)對廠家過分的依賴。
四、工作計劃
在過去的一年里，我在自己的工作崗位上盡職盡責(zé)，工作中有一點成績，但是，由于計算機技術(shù)是一個日新月異的技術(shù)，只有不斷的學(xué)習(xí)，不斷提高自身的專業(yè)水平和綜合素質(zhì)，緊跟信息時代的步伐，才能把工作做的更好，才能將所學(xué)的專業(yè)技術(shù)知識更好地服務(wù)于我們圖書館信息建設(shè)中，進一步提高服務(wù)師生的工作效率，真正實現(xiàn)高校圖書館的信息化、智能化、網(wǎng)絡(luò)化，為學(xué)院的發(fā)展做出更大的貢獻。
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