市場部工作總結(jié)范文
【范文一：市場部工作總結(jié)】
長江水世界市場部自5月份組建以來，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，各部門的通力配合下，進行了開園前的籌備工作、開園中的營業(yè)磨合期至開園后的日常工作，盡管市場部人員組織時間較短，但各成員還是能從大局出發(fā)，積極參與部門的各項工作，特別在開園前的緊張階段，加班加點沒有怨言，市場部充分發(fā)揮每個人的特長，從發(fā)現(xiàn)問題到解決問題再到總結(jié)問題，全員都在不斷的探索前進中，組成了較理想的團隊�，F(xiàn)將工作向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報：
一、營收分析：克服不利，團隊建設(shè)初見成效
今年營業(yè)受天氣影響比較大，臺風(fēng)雨天氣接二連三，在84天的營業(yè)時間里，臺風(fēng)、陰雨天總共有37天，截止10月7日入園總?cè)藬?shù)為***人，營收*******元，10個雙休日（7月16—9月30日）入園人數(shù)占到總?cè)雸@人數(shù)的48、88%，假日經(jīng)濟明顯；旅行社團隊游客由7月份入園人數(shù)不到7、24%增長到8月份24、28%，9月份的35、62%，景區(qū)入園人數(shù)顯著的增長，保障了團隊游客入園的持續(xù)性，提升了景區(qū)的整體消費水平，入園比例如下：港澳地區(qū)游客占46%，江門占30%，中山占17%，其他（深圳、珠海、佛山、順德、廣州、東莞、茂名）占7%。
二、廣告宣傳：多種投放，實際效果參差不一
長江水世界的宣傳從開園前到現(xiàn)在共從12個項目開展，中山、江門、廣州的宣傳費用在******元，自駕車統(tǒng)計總數(shù)在15031臺，各地區(qū)收到的宣傳效果不一，目前能比較直觀的評估的是網(wǎng)絡(luò)廣告、優(yōu)惠券的促銷，例如在中山旅游網(wǎng)上發(fā)布廣告的日期是7月13日，到目前為止的瀏覽量是39880次，平均每天是797、6次。這個瀏覽量在網(wǎng)絡(luò)廣告上來說，其量不算高，但對比費用、瀏覽量來說，這個中山旅游網(wǎng)的性價比還是較高的。但同時網(wǎng)絡(luò)對負(fù)面消息的傳播速度也是驚人，例如oncity網(wǎng)上一則關(guān)于長江水世界員工與游客發(fā)生矛盾的帖子，經(jīng)過市場部監(jiān)測短短6個小時內(nèi)點擊超過一萬次，這就要求我們今后要更加關(guān)注網(wǎng)絡(luò)帶給我們的影響。
開園前后，媒體的軟文報道分別有南方都市報（5期）、信息時報（2期）、中山日報（4期）、中山商報（4）、羊城地鐵報（1）、香港文匯報（1）、大公報（1）澳門商報（1）、南方日報（1）、中國旅游報（1）、羊城晚報（1）、廣州日報（1）的報道，總共23篇軟文報道；另外中山網(wǎng)2篇視頻報道。
三、市場拓展：以點帶面，打開跨區(qū)市場
長江水世界的市場拓展面臨的是新產(chǎn)品對應(yīng)的老市場，在市場拓展中我們采取了以活動促進宣傳、以優(yōu)惠拉動人氣的方法，如7月9號到7月12號開園前的5場促銷路演活動、7月16號第二屆中山書展活動、8月7號、8月8號香港中旅活動、8月16號的七夕假面嘉年華活動等。
開園前路演促銷由市場部全體人員參與，特別是鎮(zhèn)區(qū)的宣傳起到了良好的效果，經(jīng)過我們的社會團隊的了解，他們認(rèn)為在鎮(zhèn)區(qū)的活動做的很及時，給消費者留下了深刻的印象，由市場部吳毅強提議增加的一些小禮品派發(fā)讓消費者很受歡迎，路演活動中設(shè)計的互動環(huán)節(jié)增加了消費者參與的積極性，增強了長江水世界的美譽，路演活動共派出宣傳單張2、5萬份，使用此宣傳單張的人數(shù)是638人次，占總數(shù)的2、552%；中山書展派發(fā)總共是45萬份單張，使用此單張的人數(shù)是1150人，占的比例是0、256%。
市場部在網(wǎng)絡(luò)方面積極進行客源的拓展，梁舒婷、勞玉苗開園前通過百度知道、百度百科、騰訊問問、oncity等網(wǎng)站發(fā)布水世界的開園信息，在線解答網(wǎng)友的提問達200條，對一些網(wǎng)友回答不實的信息進行及時糾正，并將游客的問題集中整理，制定了標(biāo)準(zhǔn)游園指南、問答指南、自駕路線，保障了在網(wǎng)絡(luò)上對外宣傳的統(tǒng)一性；由市場部參與的水世界官網(wǎng)建設(shè)，群策群力，克服了缺少對網(wǎng)絡(luò)實際運營的經(jīng)驗，自開園以來總體上運行順利，資料專人更新，保障了公司的公告、活動第一時間對外發(fā)布，截止9月30日，根據(jù)統(tǒng)計，供有113名游客從網(wǎng)上下訂單購買門票，直接經(jīng)濟效益8475元。
開園前，市場部人員分別參加了新聞發(fā)布會、開業(yè)慶典、香港旅交會，中山珠海江門三地的旅游推介會以及第三屆中山書展活動，其中在香港旅游交易會上，我們克服當(dāng)時三無的情況（無宣傳資料、無實際價格、無完整的產(chǎn)品），利用ppt向前來咨詢的旅行社進行講解，并極力邀請旅行社的負(fù)責(zé)人來水世界現(xiàn)場考察，市場部在隨后的一個月內(nèi)先后接待香港中旅、香港關(guān)鍵、康泰等數(shù)十家旅行社的來訪，認(rèn)真對待每一位來訪者，仔細(xì)解答旅行社所提出的問題，并將水上世界周邊的旅游資源如餐飲、住宿、娛樂、特產(chǎn)整理成文字圖片資料，供旅行社參考。
書展活動的促銷現(xiàn)場受眾的觀眾反映非常熱烈，禮品送出600份，10優(yōu)惠券160張，免費體驗券92張，估計受眾人數(shù)達到6萬人次以上。通過活動，市民對水世界的印象有了初步的改觀，并且隨著活動的成功的舉辦，市民對長江水世界的產(chǎn)品、服務(wù)有了更多的了解，也逐步打消產(chǎn)品“貴了幾倍”的主觀念頭，根據(jù)統(tǒng)計憑借宣傳單張進園的游客共有641人次（憑借宣傳單進園可以獲得5元優(yōu)惠）。
開園后有香港中旅活動和七夕假面嘉年華活動以及大學(xué)生旅游文化節(jié)，香港中旅活動的首次進園人數(shù)為700人，整個活動按照策劃案流程完成，此項活動的意義讓我們對今后市場的開拓起到示范作用，其中部分方案一直沿用到其他的企業(yè)活動中，贏得了顧客的贊譽。
開園后的市場銷售，由銷售主管岳晶杰負(fù)責(zé)旅行社的走訪，廣州、東莞、江門、佛山和順德旅行社9家。其中包括廣東中旅（江門）旅行社有限公司8家旅行社聯(lián)盟，東莞的東聯(lián)旅行社聯(lián)盟，共同聯(lián)合推廣長江水世界線路。今年共與123家旅行社簽署合作協(xié)議，共有十一個地區(qū)的.73家旅行社組團給到園區(qū)游玩（其中不包括香港旅行社通過地接組圖的旅行社），占到旅行社總量的60%，旅行社的地區(qū)包括：中山、江門、珠海、深圳、佛山、廣州、香港、東莞、云浮、茂名。簽訂廣告合作協(xié)議費用為553226元，實際出街廣告總費用為276404，目前已使用228820元，剩余金額47584元。
四、存在的問題以及建議
1、宣傳方面，資源有效集中有待加強
開園前制定的宣傳方案，時間較為倉促，同各個廣告代理商之間洽談的時間過于繁多，雖然我們的廣告投放覆蓋面廣，但也出現(xiàn)了為了宣傳而宣傳的現(xiàn)象，忽視了廣告的“有效性”，根據(jù)XX年游客的購成來看，散客、親子游、自駕游、自助游占據(jù)65%的份額，我們在每一期宣傳、每一場活動上會多注重“目標(biāo)客戶群體”，做到有的放矢。
由廣告投入產(chǎn)出來看，中山地區(qū)宣傳效益率為305、06%，廣州為96、71%。深圳、東莞、珠海、佛山、順德均沒有直接投放當(dāng)?shù)氐拿襟w，但也產(chǎn)生了效益，以自駕車為例，根據(jù)統(tǒng)計深圳地區(qū)自駕車662輛，江門為642輛。除中山本地外，應(yīng)將自駕車客源市場鎖定在廣州、深圳、東莞三個地區(qū)，XX年廣州日報自駕車出游調(diào)查，省內(nèi)70%的自駕車客源來自于這三個地區(qū)，由此可見，今后的廣告投放比例需要根據(jù)目標(biāo)客戶群調(diào)整。
2、市場方面，顧客的實際需求仍需發(fā)掘
對內(nèi)，市場部在開園前參與制定了價格政策、游園指南、游客須知等基礎(chǔ)資料，特別是梁淑婷搜集到大量的主題公園資料進行對比分析，價格策略是重中之重，從我們擬定的門市價格80元，到后來經(jīng)過討論定為90元，開業(yè)優(yōu)惠價為80，游客的心理價位經(jīng)過今年的實施驗證，有些資料可以定型，如項目名稱、游園指南，有的內(nèi)容并不完善，主要表現(xiàn)在跟游客相關(guān)的服務(wù)上面，例如投訴應(yīng)該找具體的哪個部門，多少時間處理完畢；今后會根據(jù)游客所提出的意見進行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。
對外，今年本地散客占入園人數(shù)的最多數(shù)，社會團隊入園人數(shù)不夠理想，主要是在最初銷售的時候方法沒有找準(zhǔn)確，對社會團隊的購買行為、出游時間了解不夠充分，在9月份實施的團隊銷售計劃，實際完成人數(shù)1296人，占當(dāng)月總?cè)雸@人數(shù)的9、4%；學(xué)生市場9月份實際入園211人，離預(yù)期的目標(biāo)相差較遠(yuǎn)，學(xué)生市場作為臨時啟動的群體，我們主要以宣傳單派發(fā)的形式告知團隊優(yōu)惠信息，忽略了學(xué)生關(guān)注的重點，根據(jù)學(xué)生反映要有跟學(xué)生自身相關(guān)的活動才會引起他們的關(guān)注。
旅行社團隊市場分布不均，香港地區(qū)9400人，廣州、深圳、東莞三個重要的客源地有待開發(fā)，周邊順德、佛山、珠海、肇慶作為重點開發(fā)的客源地，今后市場部的團隊營銷一方面需要增加簽約社的量，另一方面在珠三角重要的七個城市開拓一家戰(zhàn)略合作的旅行社，雙方共同實施營銷計劃。
繼續(xù)拓展商務(wù)市場，例如今年8月份同酒店達成的合作協(xié)議，一個半月的時間共送游客203人，直接經(jīng)濟效益12180元，今后對酒店的合作應(yīng)提前制定計劃，盡早同中山星級酒店、商務(wù)酒店簽訂協(xié)議，以獲取更多的商務(wù)客人份額。
同中山物業(yè)公司的合作開展不順利，例如雅居樂的合作由于協(xié)商的時間太長，導(dǎo)致雅居樂物業(yè)沒有積極向客戶推介。
3、活動方面，明確目的，考量結(jié)果
開園前進行過5場促銷路演活動、7月16號第二屆中山書展活動、8月7號、8月8號香港中旅活動、8月16號的七夕假面嘉年華活動等12場活動，“其中七夕嘉年華”“汽車寶貝大賽”“大學(xué)生旅游文化節(jié)”都產(chǎn)生了一定的影響，七夕假面嘉年華活動進園人數(shù)392人，此活動從策劃到分工再到執(zhí)行各方面都有待完善，例如活動存在策劃時間不充分，宣傳力度不夠，沒有很好的聯(lián)合企業(yè)和旅行社等問題。兩次活動的準(zhǔn)備都十分倉促，效果不明顯。再到我們的執(zhí)行方面，各個部門之間的分工執(zhí)行不明確，溝通不足，需要各個部門配合的事項沒有立刻從正規(guī)流程下發(fā)到各部門負(fù)責(zé)人，導(dǎo)致現(xiàn)成對接不明確，給客戶造成了不太好的印象，問題和原因我們希望都不要回避，以便下一年的活動我們會更加完善。
我們需要改進兩點：1、提前規(guī)劃，明確活動的主線，在實施過程中進行修正；2、活動是公司整體的一個運作項目，不是哪一個部門單獨完成，每次活動之前召開協(xié)調(diào)會，以會議紀(jì)要的形式明確分配任務(wù)，執(zhí)行做到賞罰分明，保障活動的完整性，使得景區(qū)活動能切實為市場的拓展帶來實際效益。
【范文二：市場部工作總結(jié)】
大家好！20XX年馬上就要過去了，回顧這一年的工作，有成績，也有不足，我們在肯定工作成績的同時針對問題提出改進措施，在明年加大市場開拓力度，加強工作作風(fēng)，提高工作效率和管理質(zhì)量，為完成公司明年總體戰(zhàn)略目標(biāo)作出市場部應(yīng)有的貢獻�，F(xiàn)在我將市場部今年的工作做一個簡要的總結(jié)，請公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們審核。
一、數(shù)據(jù)回顧
截止20XX年12月20日簽訂合同138份，合同總額677、6萬元，完成全年任務(wù)2500萬元的93%，其中：
1、環(huán)評項目113個，合同額415萬元，與去年同期相比增加45萬元。環(huán)評項目中報告書18個，合同額196、8萬元，報告表（登記表）95個，合同額218、2萬元，與去年同期相比分別報告書減少4個。
2、職評項目15個，合同額236、6萬元，職評項目中預(yù)評價項目6個，合同額84、4萬元，控制效果評價項目3個，合同額54萬元，現(xiàn)狀評價預(yù)評價項目6個，合同額98、2萬元，與去年同期相比分別增加181、55萬。
3、職業(yè)衛(wèi)生檢測項目15個，合同額236、6萬元，環(huán)境監(jiān)測項目15個，合同額236、6萬元，環(huán)境驗收代辦項目15個，合同額236、6萬元，可行性研究報告編制項目15個，合同額236、6萬元，環(huán)境應(yīng)急預(yù)案項目15個，合同額236、6萬元。
4、安全標(biāo)準(zhǔn)化項目15個，合同額236、6萬元，安全隱患排查項目15個，合同額236、6萬元。
5、能評項目1個，合同額8萬元，與去年同期相比-13、1、
6、房估測繪項目9個，合同額41、8萬元，與去年同期相比-6、8萬。
20XX年合作項目15個，合同額115萬元，占公司合同總額的16、9%。
20XX年參加投標(biāo)項目15個，其中中標(biāo)個，中標(biāo)率%，中標(biāo)合同額236、6萬元。
20XX年獲取項目信息159個，有效跟蹤151個，簽訂合同138個，簽約率為92%。
截止20XX年12月20日合同履約率為82%，項目逾期率為18%，與去年同期相比降低了30個百分點。在項目啟動后，因項目資料不全或其他客戶方面原因收到項目暫停回復(fù)函（延期回復(fù)函）8份。
二、突出成績
作為市場部，立足本職工作，把市場開拓工作放在首位是我們應(yīng)盡的責(zé)任，在領(lǐng)導(dǎo)和各部門對市場部的支持和關(guān)懷下，市場部的人員在成長、在壯大、在更替，我們有凝聚力，我們腳踏實地積極開拓新市場、維護老市場。雖然擬定的工作任務(wù)沒能超額完成，但是市場部的努力大家是看得見的。
1、20XX年4月新疆天地源環(huán)保科技發(fā)展有限公司和田分公司和奎屯分公司在領(lǐng)導(dǎo)的支持下成立，分公司的成立在一定程度上節(jié)省了項目成本，拉近了與分公司地區(qū)政府相關(guān)部門的距離，有利于分公司地區(qū)市場開拓。
2、公司在上半年簽訂了液化空氣工業(yè)氣體職評項目，法國液化空氣集團在華全資子公司液化空氣（中國）投資有限公司與烏魯木齊經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)（頭屯河區(qū)）和伊泰集團正式簽約，在甘泉堡工業(yè)區(qū)投資建設(shè)大型工業(yè)氣體生產(chǎn)裝置，此次合作成為推動開發(fā)區(qū)（頭屯河區(qū)）發(fā)展的重要里程碑，該項目的職業(yè)病危害預(yù)評價和控制效果評價工作由我公司承擔(dān)完成，總合同額76、8萬元，是我公司職評業(yè)務(wù)領(lǐng)域的標(biāo)志性項目。
3、完成了阿克蘇地區(qū)、哈密地區(qū)、阿勒泰地區(qū)、巴州安監(jiān)局和兵團安監(jiān)局的職評備案，在自治區(qū)安監(jiān)局及烏魯木齊市高新區(qū)、開發(fā)區(qū)（頭區(qū)）安監(jiān)局成為安全標(biāo)準(zhǔn)化工作職評推薦單位。
4、完成了塔石化、中石油新疆銷售公司、吐哈石油的入圍年檢，完成了克拉瑪依新疆油田公司的環(huán)評和職評入圍，延續(xù)辦理了HSE準(zhǔn)入和單項準(zhǔn)入。
5、在公司OA系統(tǒng)發(fā)起項目流程164個，同時完善項目預(yù)警制度，提高工作效率和項目履約率，對資料不全及其他原因造成暫停（延期）的`項目實施客戶回函的制度，（例如吐哈石油配液站項目，因項目資料不全客戶發(fā)了暫�；貜�(fù)函，為劉總和客戶申辯時提供有力依據(jù)）加強了與客戶的溝通，提升項目負(fù)責(zé)人對責(zé)任的認(rèn)知度，在項目逾期問題得到改善的同時也提升公司在市場中的信譽，為尾款回收打好基礎(chǔ)。
6、在和田分公司和市場部的共同努力下，在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，簽訂了和田北京工業(yè)園的規(guī)劃環(huán)評項目，在公司環(huán)評業(yè)務(wù)領(lǐng)域有一定突破。
7、在新疆農(nóng)科院居民棚戶區(qū)改造項目建設(shè)安置區(qū)房屋建設(shè)招標(biāo)工作中，市場部協(xié)同房估部參加招標(biāo)會并且中標(biāo)。在新疆新捷燃?xì)庑陆莨煞菽甓软椖空袠?biāo)中標(biāo)，簽訂了框架協(xié)議，贏得新捷燃?xì)饧託庹镜捻椖績?yōu)先權(quán)。
8、市場部是公司的龍頭部門，在公司領(lǐng)導(dǎo)和各部門同事對市場部的支持和關(guān)懷下，市場部的人員在成長、在壯大，市場部團隊建設(shè)方面取得一定成績，我們采取記工作日志、自定市場開拓計劃（批準(zhǔn)后執(zhí)行）的管理形式，逐步提高個人業(yè)務(wù)能力的同時加強團隊協(xié)作，市場部人員遇到問題解決問題的能力得到提高。
三、突出問題和解決辦法
市場部在這半年來也出現(xiàn)不少問題，有客觀的，也有主觀的。
1、半年的經(jīng)濟指標(biāo)沒有完成，這是市場部的責(zé)任。在20XX年要制定切實可行的市場開拓計劃，增加市場開發(fā)投入，加大市場開拓力度，腳踏實地積極維護老市場、開拓新市場。
2、環(huán)評項目減少，在公司總合同額里份額降低，同時環(huán)評報告書項目減少，大部分環(huán)評項目為低額的報告表項目，缺少高額的報告書項目，缺乏標(biāo)志性項目。職評行業(yè)現(xiàn)處于啟動階段，在公司總合同額里的份額上升，這是個好的趨勢，但是折射出市場部開展工作不均衡，在市場開拓時要注意細(xì)分環(huán)評市場，進軍高端環(huán)評市場，做市場的深度，尤其是中石油、兵團等大客戶市場。而針對職評市場特點，我們下階段應(yīng)做市場的廣度，擴大職評市場覆蓋面，抓緊時間到未進入的地區(qū)安監(jiān)局做備案，在備案過的地區(qū)加大客戶拜訪的頻率和市場調(diào)查、項目跟蹤，同時還要兼顧能評和房估測繪市場。
3、有些老市場丟失，例如廣匯市場，因為工作做得不細(xì)致導(dǎo)致大客戶丟失，在招標(biāo)工作中出現(xiàn)失誤，對此要總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，認(rèn)真對待每一次大客戶的招標(biāo)工作，認(rèn)真研究招標(biāo)文件、編制投標(biāo)書，分析競標(biāo)同業(yè)的情況。對丟失的市場尋找時機和資源，承認(rèn)錯誤，作出補救措施。
4、市場部人員還存在責(zé)任心不強、沒有把精力撲在工作上的問題，公司的業(yè)務(wù)范圍在增加，但市場部人員的專業(yè)技術(shù)水平?jīng)]有跟上要求，特別是普遍存在執(zhí)行力差的問題：領(lǐng)導(dǎo)安排的工作進行的不及時，匯報的不及時不到位，自己解決不了的困難擱置下來，沒有完全依靠團隊的力量，下階段要加大市場部的考核力度，劃分市場片區(qū)負(fù)責(zé)人，引進市場開發(fā)人才、引入市場獎勵和競爭機制，完善責(zé)權(quán)利的分配，加快分公司的建立，樹立“找項目是職責(zé)”的職業(yè)操守。不斷地給市場部人員心理壓力和工作危機感，從而使得市場部人員工作學(xué)習(xí)的主動性不斷增強�！熬影菜嘉！薄疤斓莱昵凇钡男睦砝诠ぷ髂軇有院凸ぷ鲗嵭У奶嵘�。
根據(jù)國家對行業(yè)的相關(guān)政策及導(dǎo)向，結(jié)合半年來對市場的觀察及分析，我認(rèn)為新疆環(huán)評市場潛力巨大，前景依然可觀，但市場競爭日趨激烈，以價格競爭為主；某些地區(qū)對于本土環(huán)評企業(yè)實行地方保護主義，需要我們細(xì)分市場，開拓進軍環(huán)評高端市場。職評項目正在發(fā)展初期有很大市場空間，需要我們占領(lǐng)市場，為后期職評市場快速上升打下良好基礎(chǔ)。
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、同事們，在過去的半年當(dāng)中，本人學(xué)會了很多東西，但是我的工作成績還不理想，作為市場部經(jīng)理，我深感到市場部的責(zé)任，在明年的工作中力爭做好以下三點：第一點，在市場開拓工作中，把2015年里做的比較好的方面繼續(xù)發(fā)揚，做的不好的地方加以改進，加強與客戶的業(yè)務(wù)聯(lián)系，掌握好第一手資料，加大市場開拓力度；第二點，在項目管理方面，做好OA下發(fā)、項目統(tǒng)計、合同歸檔，遇到問題及時解決，第三點，在團隊建設(shè)工作中，更加規(guī)范的做好管理工作，以更飽滿的情緒去服務(wù)于大家。在做好本職工作的同時，學(xué)習(xí)其他的業(yè)務(wù)知識，做個“全能型”人才。
我的20XX年工作總結(jié)作完了，請大家批評指正。
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