4s店續(xù)保專員工作總結(jié)

　　總結(jié)是指社會(huì)團(tuán)體、企業(yè)單位和個(gè)人對(duì)某一階段的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況加以回顧和分析，得出教訓(xùn)和一些規(guī)律性認(rèn)識(shí)的一種書(shū)面材料，它可以幫助我們總結(jié)以往思想，發(fā)揚(yáng)成績(jī)，不妨坐下來(lái)好好寫寫總結(jié)吧。那么總結(jié)要注意有什么內(nèi)容呢？下面是小編整理的4s店續(xù)保專員工作總結(jié)，僅供參考，歡迎大家閱讀。

　　20xx年車商渠道全年銷售任務(wù)為：230000000元，截止xx月底車商渠道實(shí)際銷售完成額為：133973100.93元，達(dá)成率為：58.25%。

　　一、市場(chǎng)分析

　　當(dāng)前，車商渠道已成為各保險(xiǎn)公司代理業(yè)務(wù)的重要來(lái)源，據(jù)調(diào)查，全省車險(xiǎn)品質(zhì)的改善使各大保險(xiǎn)公司對(duì)車行市場(chǎng)的關(guān)注提升，車行保險(xiǎn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)進(jìn)一步加劇，以中保、平安、國(guó)壽財(cái)為代表以較高費(fèi)用投入、寬松的理賠政策等手段迅速搶占車行保險(xiǎn)市場(chǎng)。

　　1、外部競(jìng)爭(zhēng)

　　中保：手續(xù)費(fèi)投入與我司持平，但送修資源雄厚且送修力度強(qiáng)，市場(chǎng)介入及覆蓋面較我司占有明顯優(yōu)勢(shì)。

　　平安：手續(xù)費(fèi)投入高且其他費(fèi)用投放較靈活，對(duì)車行銷售人員吸引較大，承保限制及理賠政策較寬松，尤其在高端和進(jìn)口車型方面。

　　國(guó)壽財(cái)：手續(xù)費(fèi)投入高(貼費(fèi)情況屢見(jiàn))，承保限制較少，理賠政策寬松。

　　其他同業(yè)：市場(chǎng)占有率低，費(fèi)用投入高，理賠靈活，人為因素多。

　　2、監(jiān)管

　　手續(xù)費(fèi)監(jiān)管即將放開(kāi)這一趨勢(shì)導(dǎo)致我司在車行市場(chǎng)失去了平等的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。全國(guó)統(tǒng)一的保險(xiǎn)消費(fèi)者投訴維權(quán)電話12378將于“五一”前上線，將導(dǎo)致我司必須提高理賠服務(wù)來(lái)提高客戶滿意度。

　　二、全省車商渠道截止8月底保費(fèi)情況

　　1、保費(fèi)收入情況

　　2、保費(fèi)完成比例

　　從全省車商渠道保費(fèi)完成情況來(lái)看，各中支只完成了全年任務(wù)的50%左右，與公司下達(dá)的全年任務(wù)相差較遠(yuǎn)。

　　三、總對(duì)總品牌銷售分析

　　1、銷售分析

　　通過(guò)銷售數(shù)據(jù)可以看出各中支公司對(duì)于總對(duì)總項(xiàng)目的重視程度不夠，個(gè)別中支公司總對(duì)總品牌保費(fèi)規(guī)模低于全省銷售水平；陽(yáng)泉、長(zhǎng)治、忻州、臨汾、大同、運(yùn)城至今還有個(gè)別總對(duì)總品牌未予當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商建立合作的。

　　2、存在的主要問(wèn)題：

　�、�、現(xiàn)有車行增長(zhǎng)乏力，車商合作深度有待提高；

　�、�、續(xù)保率亟待提升；

　�、�、送修資源有限。

　　四、業(yè)務(wù)發(fā)展建議

　　1、依托總對(duì)總平臺(tái)積極拓展并加深與車行的業(yè)務(wù)合作，通過(guò)總公司與各主機(jī)廠簽訂的框架性合作協(xié)議結(jié)合各中支當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)確立目標(biāo)合作車行，在分公司及各中支相關(guān)部門的配合下，建立穩(wěn)固的合作關(guān)系。

　　2、借助廠家新車發(fā)布的契機(jī)制定相應(yīng)的承保促銷政策，針對(duì)一段時(shí)期內(nèi)暢銷車型結(jié)合公司政策制定促銷政策，從而提升新車承保規(guī)模，積極配合各4S店促銷活動(dòng)推動(dòng)我司業(yè)務(wù)發(fā)展。

　　3、聯(lián)合理賠部整合我司送修資源，加大車行送修力度以提升與各車行的合作深度。

　　4、通過(guò)提高理賠服務(wù)，樹(shù)立良好的市場(chǎng)口碑，積極拓展新增車行，深挖現(xiàn)有合作深度。

　　5、借助我司客服增值服務(wù)平臺(tái)，為車行客戶提供增值服務(wù)，增強(qiáng)客戶對(duì)我司的認(rèn)可度及滿意度，為業(yè)務(wù)的持續(xù)穩(wěn)定增長(zhǎng)打下基礎(chǔ)。

　　6、在渠道內(nèi)積極開(kāi)展業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，培養(yǎng)業(yè)務(wù)員的綜合拓展及服務(wù)能力，向客戶提供全方位的服務(wù)，從而提升客戶忠誠(chéng)度。

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