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信用卡業(yè)務(wù)員年度個(gè)人工作總結(jié)（精選11篇）
引導(dǎo)語：工作總結(jié)是把一個(gè)時(shí)間段的工作進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的總檢查、總評(píng)價(jià)、總分析、總研究，并分析成績的不足，從而得出引以為戒的經(jīng)驗(yàn)。對(duì)我們的工作十分有利。以下是YJBYS的小編為大家找到的信用卡業(yè)務(wù)員年度個(gè)人工作總結(jié)。希望能夠幫助到大家!
信用卡業(yè)務(wù)員年度個(gè)人工作總結(jié) 1
20xx年已經(jīng)過去，回首一年來的工作，盡管我為公司的奉獻(xiàn)微薄，但總算邁出了新區(qū)域，跨行業(yè)開展的第一步，通過學(xué)習(xí)工作和其他員工的相互溝通，我已逐漸的容入到這個(gè)集體當(dāng)中。初來本公司時(shí)，由于行業(yè)的區(qū)別，及工作性質(zhì)的不同，確實(shí)有過束手無策，好在有同事的幫助，使我以最快的速度熟悉辦公室的工作及對(duì)市場操作流程有了一定的了解。在這短暫的兩個(gè)多月里，通過對(duì)一定量客戶的拜訪，回收貨款等工作使我對(duì)本行業(yè)有了足夠的認(rèn)識(shí)和了解，也為后期的辦公室工作打下根底。
現(xiàn)將本年度的工作總結(jié)如下
1、思想政治表現(xiàn)、品德素質(zhì)修養(yǎng)及工作心態(tài)。
遵紀(jì)守法，愛崗敬業(yè)，具有強(qiáng)烈的.責(zé)任感和事業(yè)心，積極主動(dòng)認(rèn)真的學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，工作態(tài)度端正，認(rèn)真負(fù)責(zé)。
2、專業(yè)知識(shí)、工作能力和具體工作。
我是十月份來到公司工作，在公司系統(tǒng)集成部門擔(dān)任辦公室后勤和業(yè)務(wù)工作，協(xié)助部門經(jīng)理做好一些瑣碎工作。為了更好的工作，向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教、向同事學(xué)習(xí)、自己摸索實(shí)踐，在短的時(shí)間內(nèi)理清部門工作，熟悉了業(yè)務(wù)流程，明確了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個(gè)清晰的工作思路。在來公司后，我本著“把工作做的更好〞這樣一個(gè)目標(biāo)，開拓創(chuàng)新意識(shí)，積極圓滿的完成領(lǐng)導(dǎo)分配的各項(xiàng)工作，在余限的時(shí)間里，和局部政府，各企事業(yè)單位的網(wǎng)絡(luò)部門，采購部門，及主要決策人進(jìn)行溝通，搜索工程信息，為下一步工作打好根底。
3、認(rèn)真、按時(shí)、高效率地做好公司領(lǐng)導(dǎo)及部門經(jīng)理交辦的其它工作。
為了公司工作的順利進(jìn)行及部門之間的工作協(xié)調(diào)，除了做好本職工作，積極配合其他同事做好工作。
4、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。熱愛自己的本職工作，能夠正確認(rèn)真的對(duì)待每一項(xiàng)工作，工作投入，熱心為大家效勞，認(rèn)真遵守勞動(dòng)紀(jì)律，保證按時(shí)出勤，堅(jiān)守崗位。
5、工作質(zhì)量成績、效益和奉獻(xiàn)。在開展工作之前做好個(gè)人工作方案，有主次的先后及時(shí)的完成各項(xiàng)工作，到達(dá)預(yù)期的效果，保質(zhì)保量的完成工作，同時(shí)在工作中學(xué)習(xí)了很多東西，也鍛煉了自己，經(jīng)過不懈的努力，使工作水平有了長足的進(jìn)步。
信用卡業(yè)務(wù)員年度個(gè)人工作總結(jié) 2
信用卡銷售工作是一項(xiàng)具有挑戰(zhàn)性和激勵(lì)性的工作，需要不斷學(xué)習(xí)和提升自己的銷售技巧，以便在競爭激烈的市場中取得成功。在過去的一年中，我有幸擔(dān)任信用卡銷售人員，通過努力和堅(jiān)持取得了一定的成績。在這篇文章中，我將詳細(xì)總結(jié)我在信用卡銷售工作中的經(jīng)驗(yàn)和收獲。
作為一名優(yōu)秀的信用卡銷售人員，了解產(chǎn)品知識(shí)是至關(guān)重要的。我花費(fèi)大量時(shí)間閱讀和學(xué)習(xí)有關(guān)不同信用卡產(chǎn)品的特點(diǎn)、優(yōu)勢(shì)和申請(qǐng)流程等信息。只有深入了解產(chǎn)品才能更好地向客戶推薦最適合他們的信用卡。我梳理了產(chǎn)品特點(diǎn)和申請(qǐng)要求等信息，并總結(jié)了一些常見問題和答案，以便在與客戶交談時(shí)能更加自信和專業(yè)。
在銷售過程中，與客戶建立良好的溝通和關(guān)系是非常重要的。我通過使用積極的語言和姿態(tài)來與客戶互動(dòng)，并盡力了解他們的需求和目標(biāo)。我始終保持耐心和友好的態(tài)度，以確保客戶感受到我的真誠和專業(yè)。在與客戶的交談中，我會(huì)細(xì)心傾聽，了解他們的疑慮和擔(dān)憂，并提供相應(yīng)的解決方案。在與客戶的溝通中，我注重細(xì)節(jié)，確保傳遞正確的信息，并大力強(qiáng)調(diào)信用卡的優(yōu)勢(shì)和回報(bào)。
另外，為了增加銷售，我也積極尋找潛在客戶和銷售機(jī)會(huì)。我會(huì)通過與其他部門的合作、參加商務(wù)活動(dòng)和社交聚會(huì)等途徑，擴(kuò)大我的人脈圈。與此同時(shí)，我也利用互聯(lián)網(wǎng)和社交媒體等工具，積極開展市場推廣和宣傳活動(dòng)。通過這些努力，我能夠獲得更多的銷售機(jī)會(huì)并與更多的潛在客戶建立聯(lián)系。
為了提升銷售業(yè)績，我不斷尋求反饋和改進(jìn)的機(jī)會(huì)。我與同事和主管進(jìn)行交流，分享和討論彼此的成功經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。我反思自己的銷售過程，分析客戶反饋和銷售數(shù)據(jù)，找出不足并尋找解決方法。我也積極參加公司組織的培訓(xùn)課程和工作坊，不斷提升自己的.銷售技巧和知識(shí)水平。
我要感謝我的客戶和團(tuán)隊(duì)。在過去的一年里，感謝客戶對(duì)我的信任和支持，他們是我工作的動(dòng)力和源泉。同時(shí)，感謝我的團(tuán)隊(duì)，他們與我相互支持和合作，使我能夠不斷成長和發(fā)展。
信用卡銷售工作是一項(xiàng)具有挑戰(zhàn)性的工作，但也充滿了機(jī)遇和成就感。通過深入了解產(chǎn)品知識(shí)、與客戶建立良好的關(guān)系、尋找潛在客戶和銷售機(jī)會(huì)、持續(xù)改進(jìn)和學(xué)習(xí)等方面的努力，我在信用卡銷售工作中取得了一定的成績。我相信，只要不斷提升自己，保持專業(yè)和真誠，我將在未來的工作中取得更好的成績。
信用卡業(yè)務(wù)員年度個(gè)人工作總結(jié) 3
一、引言
隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，信用卡已經(jīng)成為人們生活中不可或缺的一部分。作為一家專注信用卡業(yè)務(wù)的金融機(jī)構(gòu)，我們自20xx年起，以提供更優(yōu)質(zhì)的信用卡服務(wù)為目標(biāo)，持續(xù)努力，取得了顯著的成績。本篇文章將對(duì)信用卡業(yè)務(wù)年度工作進(jìn)行總結(jié)，以期回顧過去的經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)，并為未來的發(fā)展提供指引。
二、市場分析
在20xx年，信用卡市場競爭非常激烈，各大銀行和金融機(jī)構(gòu)紛紛推出各種創(chuàng)新的信用卡產(chǎn)品和服務(wù)。我們公司也不甘落后，加強(qiáng)了對(duì)市場的調(diào)研和分析。通過市場研究報(bào)告，我們發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者對(duì)信用卡的需求呈現(xiàn)出多樣化和個(gè)性化的趨勢(shì)。因此，我們制定了更具針對(duì)性的產(chǎn)品策略，并將客戶服務(wù)放在了首要位置。
三、產(chǎn)品創(chuàng)新和改進(jìn)
為滿足消費(fèi)者的多樣化需求，我們提供了一系列具有特色的信用卡產(chǎn)品。首先，我們推出了面向旅行愛好者的信用卡，為持卡人提供了免費(fèi)機(jī)場貴賓室、旅行保險(xiǎn)和積分兌換等特權(quán)。其次，我們還針對(duì)年輕人推出了青年信用卡，結(jié)合移動(dòng)支付和線上購物等特點(diǎn)，為他們提供了便捷的消費(fèi)體驗(yàn)。此外，我們還與知名品牌合作，推出了聯(lián)名信用卡，增加了持卡人的時(shí)尚和尊貴感。
除了推出新產(chǎn)品，我們公司還不斷完善現(xiàn)有的信用卡產(chǎn)品。根據(jù)客戶的`反饋和需求，我們改進(jìn)了信用卡的還款機(jī)制，增加了靈活性和便利性。同時(shí)，我們也加強(qiáng)了對(duì)持卡人的安全防護(hù)，引入了最新的防欺詐技術(shù)和風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估模型，保護(hù)客戶的信息和資金安全。
四、客戶服務(wù)與體驗(yàn)提升
在過去的一年中，我們公司在客戶服務(wù)和體驗(yàn)上取得了重要進(jìn)展。我們建立了一個(gè)全新的客戶服務(wù)中心，投入了大量的資源和人力，保證了客戶的問題能夠得到及時(shí)的解決。為了提高客戶滿意度，我們還開展了各種培訓(xùn)和培訓(xùn)活動(dòng)，提高了員工的服務(wù)意識(shí)和技能。此外，我們還引入了在線客戶服務(wù)系統(tǒng)和APP，使客戶能夠隨時(shí)隨地查詢信用卡賬戶、進(jìn)行交易和享受特權(quán)。
五、營銷推廣
為了實(shí)現(xiàn)信用卡市場份額的增長，我們?cè)跔I銷推廣方面做出了大膽的嘗試。首先，我們加大了線上渠道的宣傳力度，通過社交媒體、電子郵件和網(wǎng)站廣告等方式，向更多的潛在客戶推廣我們的信用卡產(chǎn)品。其次，我們?cè)诰�下開展了一系列的促銷活動(dòng)，例如信用卡申請(qǐng)免費(fèi)禮品贈(zèng)送、消費(fèi)積分兌換優(yōu)惠券等。這些營銷策略不僅有效地吸引了新客戶，也提高了客戶的忠誠度和活躍度。
六、風(fēng)險(xiǎn)管理
在信用卡業(yè)務(wù)中，風(fēng)險(xiǎn)管理是至關(guān)重要的。我們公司高度重視風(fēng)險(xiǎn)管理工作，加強(qiáng)對(duì)信用卡風(fēng)險(xiǎn)的預(yù)測和控制。我們通過建立風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估模型和數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)，對(duì)客戶的'信用記錄和還款能力進(jìn)行全面評(píng)估。與此同時(shí)，我們加強(qiáng)了合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)管理，確保業(yè)務(wù)的合法性和合規(guī)性。
七、未來展望
回顧過去一年的信用卡業(yè)務(wù)，我們?nèi)〉昧嗽S多積極的成績，但也面臨了一些挑戰(zhàn)。在未來的發(fā)展中，我們將繼續(xù)致力于客戶的需求和體驗(yàn)，加強(qiáng)產(chǎn)品創(chuàng)新和改進(jìn)，提高客戶服務(wù)水平和滿意度。與此同時(shí)，我們也將加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理和合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)防范，以確保業(yè)務(wù)的穩(wěn)健發(fā)展。
總而言之，信用卡業(yè)務(wù)在過去的一年中取得了顯著的成績，但仍有許多挑戰(zhàn)和機(jī)遇。我們相信，通過持續(xù)努力和創(chuàng)新，我們將能夠?yàn)榭蛻籼峁└鼉?yōu)質(zhì)的信用卡服務(wù)，實(shí)現(xiàn)更好的業(yè)績和發(fā)展。
信用卡業(yè)務(wù)員年度個(gè)人工作總結(jié) 4
一、引言
信用卡業(yè)務(wù)在現(xiàn)代金融體系中扮演著至關(guān)重要的角色。作為金融機(jī)構(gòu)主要的收入來源之一，信用卡業(yè)務(wù)在過去一年里取得了顯著的發(fā)展。本文將詳細(xì)總結(jié)信用卡業(yè)務(wù)的各個(gè)方面，并展望未來發(fā)展的機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn)。
二、市場分析
在過去一年里，信用卡行業(yè)持續(xù)增長，市場競爭日趨激烈。消費(fèi)者對(duì)信用卡的需求日益增加，尤其是在線消費(fèi)的興起。然而，面對(duì)市場競爭的壓力，各家金融機(jī)構(gòu)需要不斷提升產(chǎn)品創(chuàng)新能力，加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理控制，以及提供個(gè)性化和定制化的服務(wù)，以留住現(xiàn)有客戶并吸引更多新客戶。
三、產(chǎn)品創(chuàng)新
過去一年，本銀行在信用卡產(chǎn)品創(chuàng)新方面取得了顯著的成果。我們引入了多項(xiàng)新產(chǎn)品，如旅游信用卡、學(xué)生信用卡和專業(yè)人士信用卡等，以不同目標(biāo)群體的需求為導(dǎo)向。這些新產(chǎn)品吸引了大量消費(fèi)者的關(guān)注，有效地提升了市場份額。同時(shí)，我們也通過不斷優(yōu)化現(xiàn)有信用卡產(chǎn)品，提高產(chǎn)品的功能和使用體驗(yàn)，以滿足客戶的不同需求。
四、風(fēng)險(xiǎn)管理
隨著信用卡業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，風(fēng)險(xiǎn)管理變得尤為重要。本銀行在過去一年里加強(qiáng)了風(fēng)險(xiǎn)管理的各個(gè)環(huán)節(jié)，從申請(qǐng)審批、額度控制到賬戶監(jiān)控和風(fēng)險(xiǎn)分析，全面提升了對(duì)信用卡業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)控制能力。通過建立風(fēng)險(xiǎn)模型和使用大數(shù)據(jù)分析技術(shù)，我們能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)信號(hào)，采取相應(yīng)的措施進(jìn)行控制和管理。
五、營銷策略
在市場競爭激烈的環(huán)境下，優(yōu)秀的營銷策略變得尤為重要。本銀行過去一年在信用卡業(yè)務(wù)的營銷方面取得了一系列成果。我們通過精準(zhǔn)的市場定位和目標(biāo)客戶的分析，開展了一系列有針對(duì)性的活動(dòng)，如返現(xiàn)優(yōu)惠、積分兌換和特定商戶的合作推廣等。這些活動(dòng)不僅提高了客戶的購買轉(zhuǎn)化率，也增強(qiáng)了客戶的'粘性和忠誠度。
六、客戶服務(wù)
客戶服務(wù)一直是信用卡業(yè)務(wù)最重要的方面之一。過去一年，本銀行在提供客戶服務(wù)方面做出了巨大的努力。我們加大了對(duì)客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)成員的培訓(xùn)力度，提升了他們的專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)意識(shí)。此外，我們還優(yōu)化了客戶服務(wù)流程，加強(qiáng)了在線和移動(dòng)端的服務(wù)功能，提供了更加便捷和高效的客戶體驗(yàn)。
七、展望未來
信用卡業(yè)務(wù)發(fā)展的機(jī)會(huì)與挑戰(zhàn)并存。隨著技術(shù)的迅速發(fā)展，移動(dòng)支付、虛擬信用卡等新興支付方式的興起，將給傳統(tǒng)信用卡市場帶來不小的壓力。雖然面臨著競爭的挑戰(zhàn)，但我們相信通過不斷創(chuàng)新和提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，我們能夠在變革中保持競爭力，并取得更大的成功。
八、總結(jié)
過去一年，信用卡業(yè)務(wù)在產(chǎn)品創(chuàng)新、風(fēng)險(xiǎn)管理、營銷策略和客戶服務(wù)等各個(gè)方面取得了顯著的成果。同時(shí)，我們也面臨著新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。我們將繼續(xù)加強(qiáng)創(chuàng)新能力，提升風(fēng)險(xiǎn)管理水平，加強(qiáng)市場推廣，提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)，以更好地滿足客戶需求，保持行業(yè)領(lǐng)先地位。相信在全體員工的共同努力下，信用卡業(yè)務(wù)將迎來更加輝煌的未來。
信用卡業(yè)務(wù)員年度個(gè)人工作總結(jié) 5
為期六天的崗前培訓(xùn)結(jié)束了，這六天緊張而又充實(shí)，刺激而又耐人尋味。在這些日子里，我們從校園走入民生的企業(yè)氛圍，開始了自己的職場生活。這次培訓(xùn)，讓我們對(duì)自己的工作崗位以及公司的優(yōu)勢(shì)資源有了更深刻的認(rèn)識(shí)和了解，從而能更快的適應(yīng)自己的工作崗位，充分發(fā)揮自己的主動(dòng)性，在做好自己的本職工作的同時(shí)，充分展現(xiàn)青年員工的精神風(fēng)貌，提升民生的整體形象，在工作中發(fā)揮更大的作用。
在培訓(xùn)的日子里，我們主要接受了幾個(gè)方面的職前培訓(xùn)，內(nèi)容包括：民生銀行的企業(yè)文化、信用卡基礎(chǔ)知識(shí)、特惠活動(dòng)、陌生拜訪的營銷技巧、授信政策、實(shí)戰(zhàn)演習(xí)、跟崗等。內(nèi)容和形式都很豐富多樣，包括講座，實(shí)踐，和模擬操作等各個(gè)方面。這令我受益頗深，為以后更好的工作打下了一個(gè)好的開端和基礎(chǔ)。
業(yè)務(wù)培訓(xùn)是我們以后工作的鑰匙，是干好其它工作的前提和基礎(chǔ)，而且這項(xiàng)培訓(xùn)還必須在以后的實(shí)踐中不斷學(xué)習(xí)和充實(shí)，才能跟得上工行的業(yè)務(wù)需求。培訓(xùn)內(nèi)容在我以后的工作中會(huì)有更好的應(yīng)用和發(fā)展，學(xué)以致用，用才是目的，培訓(xùn)這種手段正是為了用這個(gè)目的。培訓(xùn)中滲入了以后工作的方方面面，從理論到實(shí)踐都有所體現(xiàn)，秉承這些東西，培訓(xùn)的功夫才算沒有白費(fèi)。
在培訓(xùn)中，老師們還給我們滲透了法制安全的知識(shí)和客戶滿意度的重要性。遵紀(jì)守法的'意思在金融企業(yè)的表現(xiàn)是很明了的，所以我們接受有關(guān)工行法紀(jì)方面的培訓(xùn)。老師還針對(duì)信貸及風(fēng)險(xiǎn)控制等方面所有法律知識(shí)以案例方式向大家重點(diǎn)介紹。客戶是上帝在金融界也不例外，努力提高客戶滿意度是信用卡業(yè)務(wù)做大做好的關(guān)鍵。
這次培訓(xùn)是對(duì)我們新入行員工的重視和期望，卡中心投入了大量的人力、財(cái)力，請(qǐng)到了多位經(jīng)驗(yàn)豐富的領(lǐng)導(dǎo)以及優(yōu)秀員工為我們介紹信用卡的基礎(chǔ)知識(shí)、授信政策和工作經(jīng)驗(yàn)，讓我們受益匪淺。短短的6天，把我們凝聚在一起，了解了銀行的基本情況，融入了民生銀行這個(gè)大集體中。培訓(xùn)對(duì)我的教育將長久指導(dǎo)我的職場生涯。
短暫的培訓(xùn)快結(jié)束了，我們將迎來正式的工作。這期間大家培養(yǎng)了深厚的感情，共同的經(jīng)歷會(huì)是我們一生的財(cái)富。民生銀行這樣優(yōu)秀的平臺(tái)上會(huì)培養(yǎng)出更多的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)，而我們則會(huì)成為更加出色的工行職員。千里之行，始于足下。我們會(huì)在今后的工作中踏實(shí)勤懇，把學(xué)到的知識(shí)運(yùn)用到工作中，做一個(gè)有責(zé)任心，充滿自信的民生新人！
信用卡業(yè)務(wù)員年度個(gè)人工作總結(jié) 6
據(jù)了解，在此次營銷活動(dòng)中，建行前旗支行營業(yè)部在黃金營銷方面，注重挖掘客戶，掌握客戶信息，發(fā)現(xiàn)客戶需求。抓住有利時(shí)機(jī)，開展單項(xiàng)產(chǎn)品攻堅(jiān)戰(zhàn)。經(jīng)過全行上下團(tuán)結(jié)一致，共同努力，2月份賬戶金交易額就達(dá)到2306萬元。
今年以來，工行支行把發(fā)展信用卡規(guī)模，搶占信用卡市場份額作為銀行卡工作的重點(diǎn)，依托自身資源，通過爭攬高端客戶，營銷集體辦卡，搶占優(yōu)質(zhì)特約商戶，擴(kuò)大發(fā)卡規(guī)模，通過全行共同努力，收到了顯著成效，截至9月10日，信用卡發(fā)卡量4500張，是去年總發(fā)卡量的5倍，位居工行分行信用卡發(fā)卡量榜首，實(shí)現(xiàn)銀行卡中間業(yè)務(wù)收入66萬元。
一是明確市場定位。為擴(kuò)大發(fā)展信用卡規(guī)模，搶占信用卡市場份額，該行對(duì)信用卡市場進(jìn)行客觀準(zhǔn)確的調(diào)研、分析、預(yù)測，多次召開部門、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人座談會(huì)，提高思想認(rèn)識(shí)，轉(zhuǎn)變觀念，把員工的行為統(tǒng)一到貫徹落實(shí)支行的'經(jīng)營決策上來，努力營造“全轄圍著市場轉(zhuǎn)、員工圍著客戶轉(zhuǎn)”的經(jīng)營思想和經(jīng)營環(huán)境。
二是完善考核機(jī)制。年初，該行將信用卡目標(biāo)任務(wù)分解到部門、網(wǎng)點(diǎn)，實(shí)行“雙掛鉤”政策，即：指標(biāo)數(shù)與部門網(wǎng)點(diǎn)績效掛鉤、與客戶經(jīng)理掛鉤，同時(shí)，對(duì)二線人員也要求充分挖掘個(gè)人客戶資源，下達(dá)目標(biāo)任務(wù)。通過制定《銀行卡營銷獎(jiǎng)勵(lì)辦法》等激勵(lì)措施，對(duì)完成任務(wù)的員工按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)未完成任務(wù)的員工加重進(jìn)行處罰。既做到人人參與，又與崗位職責(zé)掛鉤，使員工做到心中有目標(biāo)，肩上有壓力，工作有動(dòng)力，最大限度調(diào)動(dòng)員工積極推廣、介紹、宣傳、營銷信用卡的`積極性。
三是主動(dòng)出擊營銷。該行擺脫單靠個(gè)金部門孤軍作戰(zhàn)被動(dòng)營銷的局面，制定實(shí)施了市場營銷聯(lián)動(dòng)機(jī)制，充分發(fā)揮個(gè)金部、客戶經(jīng)理等現(xiàn)有營銷隊(duì)伍和營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的綜合營銷功能，達(dá)到全行整體營銷、部門優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、產(chǎn)品捆綁銷售、單位批量發(fā)卡的效果。東龐支行深入礦區(qū)，加大對(duì)集團(tuán)客戶營銷力度，一次成功營銷信用卡374張；在信用卡的推廣過程中，注重發(fā)揮公司、住房等對(duì)公業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)，通過客戶經(jīng)理向房地產(chǎn)開發(fā)公司、貸款新增戶、住房按揭客戶宣傳、介紹該行各類新興業(yè)務(wù)把銀行卡與貸款營銷等業(yè)務(wù)有機(jī)結(jié)合起來，有針對(duì)性地一次捆綁營銷信用卡，提升服務(wù)品質(zhì)。
信用卡業(yè)務(wù)員年度個(gè)人工作總結(jié) 7
在過去的幾年中，銀行信用卡工作一直是我們部門的核心工作之一。通過與客戶建立良好的合作關(guān)系，我們努力提供高質(zhì)量的服務(wù)，并逐漸獲得了良好的信譽(yù)。在這篇文章中，我將簡要總結(jié)我們?cè)阢y行信用卡工作中所取得的成果和經(jīng)驗(yàn)。
我們與客戶保持密切聯(lián)系。我們意識(shí)到與客戶建立良好的關(guān)系是取得成功的關(guān)鍵。我們通過電話、電子郵件和面對(duì)面會(huì)議等多種方式與客戶進(jìn)行溝通。我們及時(shí)回答客戶提出的問題和疑慮，并提供切實(shí)可行的解決方案。這種密切聯(lián)系不僅增強(qiáng)了客戶的信任感，還幫助我們了解客戶的需求和期望，從而提供更好的服務(wù)。
我們注重客戶教育。我們相信，銀行信用卡的良好使用和管理是客戶財(cái)務(wù)健康的重要一環(huán)。我們努力為客戶提供相關(guān)的教育資源和信息。我們定期組織信用卡使用培訓(xùn)和講座，向客戶介紹信用卡的基本知識(shí)和技巧。我們還開發(fā)了一系列的在線工具和教育材料，幫助客戶了解如何合理使用信用卡、提高信用評(píng)分和避免不良債務(wù)。
我們積極推動(dòng)創(chuàng)新。隨著科技的快速發(fā)展，我們意識(shí)到傳統(tǒng)的信用卡服務(wù)方式已經(jīng)不足以滿足現(xiàn)代客戶的需求。我們不斷推動(dòng)創(chuàng)新，引入新技術(shù)和服務(wù)方式。例如，我們開發(fā)了一款智能手機(jī)應(yīng)用程序，使客戶能夠隨時(shí)隨地管理他們的信用卡賬戶。我們還提供了一系列定制化的服務(wù)，如消費(fèi)者保護(hù)計(jì)劃、積分獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃和特殊優(yōu)惠活動(dòng)等。這些創(chuàng)新為客戶提供了更加便捷和個(gè)性化的信用卡服務(wù)體驗(yàn)。
我們不斷提升服務(wù)質(zhì)量。我們認(rèn)為，客戶滿意度是評(píng)價(jià)我們工作成果的重要指標(biāo)。我們不斷改進(jìn)我們的`服務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn)，以提供更好的客戶體驗(yàn)。我們建立了一套客戶投訴處理機(jī)制，確�？蛻舻膯栴}能夠得到及時(shí)解決。我們還通過客戶滿意度調(diào)查和反饋收集系統(tǒng)，了解客戶對(duì)我們服務(wù)的評(píng)價(jià)，并針對(duì)性地進(jìn)行改進(jìn)。這種不斷提升服務(wù)質(zhì)量的努力為我們贏得了眾多客戶的好評(píng)和口碑。
我們還注重團(tuán)隊(duì)合作和員工發(fā)展。我們建立了一支高效的團(tuán)隊(duì)，通過良好的內(nèi)部溝通和協(xié)作，共同努力為客戶提供最佳的服務(wù)。我們通過員工培訓(xùn)和發(fā)展計(jì)劃，提升員工的專業(yè)技能和知識(shí)水平，使他們能夠更好地勝任工作。我們積極倡導(dǎo)員工個(gè)人成長和團(tuán)隊(duì)精神，激勵(lì)他們持續(xù)努力追求卓越。
我們?cè)阢y行信用卡工作中取得了一系列成果和經(jīng)驗(yàn)。通過與客戶保持密切聯(lián)系、注重客戶教育、推動(dòng)創(chuàng)新、提升服務(wù)質(zhì)量和注重團(tuán)隊(duì)合作和員工發(fā)展，我們建立了良好的信譽(yù)和口碑。我們也意識(shí)到這只是一個(gè)開始，我們將繼續(xù)努力提供更好的服務(wù)，以滿足客戶的需求和期望。
信用卡業(yè)務(wù)員年度個(gè)人工作總結(jié) 8
今年以來，xx銀行xx支行在加快經(jīng)營轉(zhuǎn)型、大力推進(jìn)大個(gè)金營銷戰(zhàn)略過程中，把牡丹白金卡發(fā)行工作作為搶占高端優(yōu)質(zhì)客戶、優(yōu)化個(gè)人客戶結(jié)構(gòu)和提高客戶貢獻(xiàn)度的重要“利器”來抓，該支行充分利用周邊專業(yè)市場和工業(yè)園內(nèi)個(gè)體、民營企業(yè)較多的優(yōu)勢(shì)，加強(qiáng)組織推動(dòng)、加大宣傳營銷力度、有針對(duì)性地對(duì)目標(biāo)客戶開展專項(xiàng)營銷和捆綁營銷，極大地促進(jìn)了白金卡業(yè)務(wù)的較快發(fā)展。至11月末，該支行共計(jì)發(fā)行牡丹白金卡30余張，位于全市二級(jí)支行前列。
一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，完善營銷機(jī)制。
為切實(shí)作好白金卡的發(fā)行工作，發(fā)揮其在搶占專業(yè)市場個(gè)體老板和企業(yè)業(yè)主的獨(dú)特作用：
一是認(rèn)真?zhèn)鬟_(dá)了省市分行有關(guān)信用卡工作的會(huì)議精神，并專門就白金卡的營銷召開了專題會(huì)議，成立了專門工作小組，明確了白金卡的發(fā)行目標(biāo)；
二是制定了以行級(jí)領(lǐng)導(dǎo)掛帥的“將對(duì)將、兵對(duì)兵”營銷策略，根據(jù)對(duì)目標(biāo)客戶的熟悉程度、營銷難易情況將目標(biāo)客戶和營銷任務(wù)分配到行級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和客戶經(jīng)理身上，同時(shí)要求大堂經(jīng)理、一線柜員積極配合共同作好營銷宣傳工作，形成整體營銷的工作機(jī)制；
三是定期通報(bào)營銷情況，分析原因，協(xié)商解決營銷過程中出現(xiàn)的難點(diǎn)問題，打好營銷攻堅(jiān)戰(zhàn)，使?fàn)I銷工作進(jìn)展朝即定目標(biāo)穩(wěn)步邁進(jìn)；四是及時(shí)通知客戶領(lǐng)卡和啟用，并明確專人搞好后續(xù)維護(hù)和再營銷工作。
二、突出品牌優(yōu)勢(shì)，加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)。
為提高牡丹白金卡的品牌知名度，擴(kuò)大白金卡的市場影響力，該支行以“透支額度大、結(jié)算手續(xù)優(yōu)惠、更能彰現(xiàn)尊貴身份”為主要內(nèi)容，加強(qiáng)了宣傳和導(dǎo)向工作。
一是依托網(wǎng)點(diǎn)開展陣地營銷，通過在營業(yè)大門滾動(dòng)顯示屏上播放宣傳橫幅、大廳內(nèi)擺放宣傳小折頁，由柜員和大堂經(jīng)理講解等方式，使不少前來辦理業(yè)務(wù)的優(yōu)質(zhì)客戶從認(rèn)識(shí)、了解白金卡進(jìn)而激發(fā)辦卡的熱情，取得了較好效果；
二是要求客戶經(jīng)理在上門營銷的'過程中，把白金卡作為重點(diǎn)宣傳的內(nèi)容之一，通過逐戶宣傳演示，將白金卡品牌宣傳延伸至每一個(gè)目標(biāo)市場和每一位客戶；
三是以金融產(chǎn)品說明會(huì)和優(yōu)質(zhì)客戶答謝會(huì)的方式，集中開展包括白金卡在內(nèi)的大個(gè)金一體化宣傳營銷活動(dòng)，使優(yōu)質(zhì)客戶能系統(tǒng)、全面地了解白金卡發(fā)行、使用的有關(guān)知識(shí)和工行對(duì)白金卡客戶給予的一系列專屬服務(wù)，不僅強(qiáng)化了宣傳效果，對(duì)提高白金卡營銷數(shù)量也起到了較好的推動(dòng)作用。
三、鎖定目標(biāo)客戶，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷。
通過分析白金卡辦卡要求和八字門地區(qū)各專業(yè)市場、工業(yè)園企業(yè)客戶資源現(xiàn)狀，該支行將目標(biāo)客戶定位為以下四類客戶：
有針對(duì)性地開展?fàn)I銷工作一是該支行現(xiàn)有貢獻(xiàn)度為六星級(jí)以上且未辦白金卡的存量客戶，要求相關(guān)行領(lǐng)導(dǎo)和客戶經(jīng)理通過“個(gè)人客戶營銷系統(tǒng)”篩選出這部分優(yōu)質(zhì)客戶，及時(shí)和客戶溝通聯(lián)系，主動(dòng)開展?fàn)I銷工作，盡早落實(shí)這部分客戶的辦卡工作；
二是已在該支行開立存款帳戶的大中型企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)階層，包括企業(yè)老總、財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人等，要求行領(lǐng)導(dǎo)親自出馬走訪，利用企業(yè)對(duì)工行服務(wù)的認(rèn)可宣傳介紹白金卡業(yè)務(wù)，激發(fā)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)辦卡的愿望，提高成功幾率；
三是專業(yè)市場中具有較大潛力的個(gè)體＃＃業(yè)者及民營業(yè)主，通過開展“個(gè)人客戶星級(jí)評(píng)級(jí)”宣傳并挖掘其資源潛力，促成其為符合白金卡辦卡條件的客戶；
四是他行優(yōu)質(zhì)客戶，要求行領(lǐng)導(dǎo)和客戶經(jīng)理通過各種關(guān)系開展與這些客戶的溝通、交流，了解客戶的需求，宣傳白金卡在短期融資、結(jié)算優(yōu)惠及配套服務(wù)上的優(yōu)勢(shì)，以及其他各項(xiàng)金融產(chǎn)品和服務(wù)，使這些優(yōu)質(zhì)客戶逐步認(rèn)可工行、接受工行的服務(wù)，進(jìn)而辦理包括白金卡在內(nèi)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)，成為工行的白金卡客戶。
四、開展捆綁營銷，提高綜合效益。
該支行根據(jù)白金卡目標(biāo)客戶的特點(diǎn)，制定了以白金卡營銷為重點(diǎn)、全面推進(jìn)包括企業(yè)結(jié)算帳戶、理財(cái)金卡（商務(wù)卡）、企業(yè)及個(gè)人網(wǎng)上銀行、代發(fā)工資、分期付款、基金理財(cái)、三方存管等在內(nèi)的各項(xiàng)金融產(chǎn)品和服務(wù)，努力拓寬營銷空間，提高優(yōu)質(zhì)客戶綜合貢獻(xiàn)度，為加快經(jīng)營轉(zhuǎn)型步伐、增強(qiáng)可持續(xù)發(fā)展動(dòng)力打下了穩(wěn)固基礎(chǔ)。截止11月底，該支行企業(yè)結(jié)算帳戶及企業(yè)網(wǎng)銀、理財(cái)金卡、法人及個(gè)人理財(cái)產(chǎn)品營銷比去年同期有了較快增長，優(yōu)質(zhì)客戶資產(chǎn)在全行個(gè)人客戶資產(chǎn)中的比重也有了較大提升。
信用卡業(yè)務(wù)員年度個(gè)人工作總結(jié) 9
今年以來，工行支行把發(fā)展信用卡規(guī)模，搶占信用卡市場份額作為銀行卡工作的重點(diǎn)，依托自身資源，通過爭攬高端客戶，營銷集體辦卡，搶占優(yōu)質(zhì)特約商戶，擴(kuò)大發(fā)卡規(guī)模，通過全行共同努力，收到了顯著成效，截至9月xx日，信用卡發(fā)卡量4500張，是去年總發(fā)卡量的5倍，位居x行分行信用卡發(fā)卡量榜首，實(shí)現(xiàn)銀行卡中間業(yè)務(wù)收入66萬元。
一、明確市場定位。
為擴(kuò)大發(fā)展信用卡規(guī)模，搶占信用卡市場份額，該行對(duì)信用卡市場進(jìn)行客觀準(zhǔn)確的調(diào)研、分析、預(yù)測，多次召開部門、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人座談會(huì)，提高思想認(rèn)識(shí)，轉(zhuǎn)變觀念，把員工的`行為統(tǒng)一到貫徹落實(shí)支行的經(jīng)營決策上來，努力營造“全轄圍著市場轉(zhuǎn)、員工圍著客戶轉(zhuǎn)”的經(jīng)營思想和經(jīng)營環(huán)境。
二、完善機(jī)制。
年初，該行將信用卡目標(biāo)任務(wù)分解到部門、網(wǎng)點(diǎn)，實(shí)行“雙掛鉤”政策，即：指標(biāo)數(shù)與部門網(wǎng)點(diǎn)績效掛鉤、與客戶經(jīng)理掛鉤，同時(shí)，對(duì)二線人員也要求充分挖掘個(gè)人客戶資源，下達(dá)目標(biāo)任務(wù)。通過制定《銀行卡營銷獎(jiǎng)勵(lì)》等激勵(lì)措施，對(duì)完成任務(wù)的員工按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)未完成任務(wù)的`員工加重進(jìn)行處罰。既做到人人參與，又與掛鉤，使員工做到心中有目標(biāo)，肩上有壓力，工作有動(dòng)力，最大限度調(diào)動(dòng)員工積極推廣、介紹、宣傳、營銷信用卡的積極性。
三、主動(dòng)出擊營銷。
該行擺脫單靠個(gè)金部門孤軍作戰(zhàn)被動(dòng)營銷的局面，制定實(shí)施了聯(lián)動(dòng)機(jī)制，充分發(fā)揮個(gè)金部、客戶經(jīng)理等現(xiàn)有營銷隊(duì)伍和營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的綜合營銷功能，達(dá)到全行整體營銷、部門優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、產(chǎn)品捆綁銷售、單位批量發(fā)卡的效果。東龐支行深入礦區(qū)，加大對(duì)集團(tuán)客戶營銷力度，一次成功營銷信用卡374張；在信用卡的推廣過程中，注重發(fā)揮公司、住房等對(duì)公業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)，通過客戶經(jīng)理向房地產(chǎn)開發(fā)公司、貸款新增戶、住房按揭客戶宣傳、介紹該行各類新興業(yè)務(wù)把銀行卡與貸款營銷等業(yè)務(wù)有機(jī)結(jié)合起來，有針對(duì)性地一次捆綁營銷信用卡，提升服務(wù)品質(zhì)。
信用卡業(yè)務(wù)員年度個(gè)人工作總結(jié) 10
信用卡作為一種現(xiàn)代化的金融工具，它便捷、時(shí)尚、安全的特點(diǎn)正逐步被越來越多人所接受，隨著我國市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展，人民生活水平的提高，用卡環(huán)境的不斷改善，信用卡市場蘊(yùn)含著廣闊地發(fā)展空間，但隨著各家商業(yè)銀行都在發(fā)行自己品牌的信用卡，如何使我們廣發(fā)信用卡在競爭激烈的市場中脫穎而出，成為我們信用卡營銷人員所迫切關(guān)注的問題，以下是我在山半年信用卡營銷工作中的一些心得體會(huì)。
作為一名信用卡營銷人員，就一定要具備信心、耐心、恒心，掌握系列營銷技巧，樹立“服務(wù)營銷”的意識(shí)，有計(jì)劃，有步驟地走向市場。
一、首先是對(duì)產(chǎn)品的把握，熟悉信用卡的各項(xiàng)功能，站在客戶角度分析，他辦了我們廣發(fā)信用卡能給他帶來什么?以我們廣發(fā)信用卡目前的推廣政策，在沒有給客戶增加任何經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)情況下，我們?yōu)樗谌粘Ｉ钐峁┮粋�(gè)購物、消費(fèi)的便利，同時(shí)又能享受我們廣發(fā)銀行高效、優(yōu)質(zhì)的`服務(wù)，再加用我們信用卡附加贈(zèng)送的贈(zèng)品，我想只要我們耐心引導(dǎo)，大部分客戶是不會(huì)拒絕的，只有充分地理解把握信用卡專業(yè)知識(shí)，才能讓自己有信心走向市場推廣。
二、與客戶面對(duì)面的營銷：這時(shí)就需要一定的營銷技巧，營銷技巧是我們?cè)诠ぷ鞑粩嗫偨Y(jié)，完善出來的。首先在拜訪客戶時(shí)，就需要一個(gè)有吸引力、誘惑力的開場白，一個(gè)能讓客戶愿意與你溝通的理由，當(dāng)然針對(duì)不同類型的客戶，不同的場合就要有不同的開場白，當(dāng)客戶愿意同你座下溝通時(shí)，最好在該單位(有人緣，有一定權(quán)力)的人中找到一個(gè)突破口，希望能借用他的影響力來幫我們營銷，達(dá)到事半功倍的營銷效率，當(dāng)然也不能全指望他幫你推廣信用卡，當(dāng)突破口打開后，還要善于分析客戶心理，利用好整體效應(yīng)，跟風(fēng)效應(yīng)，普遍客戶都有一種心理，當(dāng)某個(gè)客戶先辦下信用卡時(shí)，他的心理還是有些疑問“到底辦了卡廣發(fā)能有這么多好處嗎?會(huì)不會(huì)只是我一時(shí)沖動(dòng)”，這時(shí)他通常會(huì)鼓動(dòng)其它同事辦卡，因?yàn)樗麜?huì)覺得，只有辦卡的人越多，才能證明他的選擇是對(duì)的，當(dāng)這種辦卡氣氛挑起時(shí)，一定要捉住機(jī)會(huì)，速戰(zhàn)速?zèng)Q，縮短客戶考慮期，爭取該單位大面積辦卡，當(dāng)該單位推廣工作結(jié)束時(shí)，順便向他們索取轉(zhuǎn)介紹，這樣可以使我們客戶資源不會(huì)枯竭，一個(gè)客戶營銷工作的結(jié)束，也是另一個(gè)客戶營銷工作的開始，多走些捷徑，少走些彎路。
三、在營銷過程中，我們經(jīng)常碰到一些客戶不同的拒絕，這時(shí)需要我們對(duì)客戶的拒絕做出最敏捷的反應(yīng)，要在日常工作中不斷總結(jié)，做到成竹在胸，從容應(yīng)對(duì)，做出有效拒絕處理。以下舉一些常見的客戶拒絕及應(yīng)對(duì)方式：
(1)“我身上有好幾張銀行信用卡，我不想再辦信用卡了”這種類型客戶通常收入高，工作穩(wěn)定，是各家銀行所爭取的目標(biāo)，同時(shí)也比較了解信用卡的一些實(shí)用性。應(yīng)對(duì)：應(yīng)重點(diǎn)突出我們廣發(fā)卡與他行信用卡對(duì)比優(yōu)勢(shì)，如我們免息期是最長的，我們積分最優(yōu)惠，我們可在免息分期購物，我們辦卡成功有送贈(zèng)品，同時(shí)我們申辦簡便，效率高，服務(wù)好，“在不增加您任何負(fù)擔(dān)下，我們免費(fèi)幫你辦一張廣發(fā)信用卡，讓你多一份用卡的選擇不是很好嗎?”
(2)“我平常習(xí)慣都只用現(xiàn)金，我不需要辦卡”這種類型客戶應(yīng)著重介紹信用卡的安全性、便利性，鼓勵(lì)客戶養(yǎng)成刷卡消費(fèi)的習(xí)慣。應(yīng)對(duì)：“如果辦了我們廣發(fā)信用卡，在給你帶來方便快捷的生活方式同時(shí)，又能享受積分獎(jiǎng)勵(lì)，免費(fèi)贈(zèng)品以及廣發(fā)銀行的優(yōu)質(zhì)服務(wù)不是很好嗎?”
(3)“你們廣發(fā)網(wǎng)點(diǎn)太少，還款不方便”。應(yīng)對(duì)：“的確目前我們廣發(fā)網(wǎng)點(diǎn)較少，但我們正在不斷擴(kuò)張網(wǎng)點(diǎn)中，而且針對(duì)還款我們目前有多種方式，比如你可以再辦一張自然人生理財(cái)卡，做捆綁自動(dòng)還款，當(dāng)你用信用卡刷卡后，我們理財(cái)卡會(huì)在你的信用卡到帳日的最后一天自動(dòng)還款，你可以先從信用卡透支消費(fèi)掙積分，這邊在理財(cái)卡上掙利息，而又不必?fù)?dān)心錯(cuò)過最后還款期，這不是一舉兩得嗎?同時(shí)我們每個(gè)月還會(huì)給你寄送對(duì)賬單，讓您明明白白消費(fèi)，適時(shí)掌握自己財(cái)務(wù)收支狀況�！�
綜上所述，我個(gè)人感覺無論是哪種類型的客戶，無論他有幾張信用卡，只要他還沒辦我們廣發(fā)信用卡，都是我們目標(biāo)客戶，只要我們有針對(duì)性突出我們廣發(fā)信用卡優(yōu)勢(shì)，掌握各家商業(yè)銀行信用卡最新動(dòng)向，正確引導(dǎo)，都有可能成為我們廣發(fā)信用卡的服務(wù)對(duì)象。
四、完善售后維護(hù)，打造廣發(fā)銀行企業(yè)形象及良好的個(gè)人形象。作為一名廣發(fā)信用卡營銷人員就有責(zé)任維護(hù)市場的良性發(fā)展，突出我們的“服務(wù)營銷”，鼓勵(lì)客戶開卡消費(fèi)，讓客戶真正體驗(yàn)信用卡從拒絕—認(rèn)同—感受—享受系列進(jìn)程，同時(shí)借此機(jī)會(huì)帶動(dòng)我們廣發(fā)品牌其它金融產(chǎn)品業(yè)務(wù)及推動(dòng)該單位的信用卡業(yè)務(wù)的二次開發(fā)。
以上是我近兩個(gè)月的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，同時(shí)在營銷過程中也發(fā)現(xiàn)了自身的一些不足，比如金融專業(yè)知識(shí)的欠缺，我想下步工作中將在推廣信用卡同時(shí)，多學(xué)習(xí)接觸我行其他金融產(chǎn)品，更好地實(shí)現(xiàn)交叉營銷。
信用卡業(yè)務(wù)員年度個(gè)人工作總結(jié) 11
今年伊始，旗建行審時(shí)度勢(shì)，認(rèn)真分析研究當(dāng)?shù)氐慕?jīng)營形勢(shì)，明確目標(biāo)，抓住了有利時(shí)機(jī)，在剛剛結(jié)束的旺季營銷活動(dòng)中，建行旗支行營業(yè)部在信用卡發(fā)卡及賬戶金銷售上取得了驕人業(yè)績。截至3月末，信用卡發(fā)卡446張，完成了計(jì)劃任務(wù)的186%，完成全年任務(wù)的95%，賬戶金交易額達(dá)到4964萬元，位居全區(qū)第二。
——精心組織，提高執(zhí)行力。面對(duì)旺季營銷眾多的任務(wù)指標(biāo)及繁雜而大量的業(yè)務(wù)，該行及早行動(dòng)，從12月就著手制定首季營銷方案，確定營銷目標(biāo)，深入企事業(yè)單位，了解客戶情況和需求，從而確立了以該行代發(fā)工資的行政事業(yè)單位為主，采取元旦、春節(jié)兩大節(jié)日期間辦理銀行卡業(yè)務(wù)贈(zèng)送精美禮品的措施，并制定了以銀行卡為紐帶，捆綁營銷存款和其它產(chǎn)品的首季營銷活動(dòng)方案。
——分解任務(wù)指標(biāo)，調(diào)動(dòng)全體員工的積極性。結(jié)合上級(jí)行分配的任務(wù)和信用卡的激勵(lì)政策，該行制定了目標(biāo)任務(wù)，將信用卡分解到每位員工，要求員工在活動(dòng)期間每月辦5張信用卡，支行領(lǐng)導(dǎo)走出去上門營銷，起到了表率作用，帶動(dòng)了全體員工，使每個(gè)人都行動(dòng)起來。為提高執(zhí)行力，加大了通報(bào)力度，利用每日晨會(huì)將任務(wù)的完成情況定期進(jìn)行通報(bào)，營造出一種每日爭先恐后做業(yè)務(wù)的良好氛圍，調(diào)動(dòng)了全體員工的積極性，活動(dòng)中多數(shù)人都超額完成了目標(biāo)任務(wù)，保證了支行總體任務(wù)的順利完成。
——做好宣傳，讓客戶認(rèn)可產(chǎn)品。目前一些客戶面對(duì)各家銀行推出的眾多產(chǎn)品目不暇接，對(duì)各種產(chǎn)品的特點(diǎn)、功能缺乏足夠的了解，該行加大對(duì)信用卡的宣傳力度，支行印制了宣傳單，將信用卡的功能、開通條件、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等作了簡明扼要的介紹，方便了客戶的理解和閱讀。一對(duì)一地為客戶進(jìn)行講解。通過宣傳使客戶對(duì)信用卡有了進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)，轉(zhuǎn)變了觀念，促使該行信用卡營銷的成功率有了極大提高。
——充分利用系統(tǒng)，做好預(yù)審批發(fā)卡。信用卡預(yù)審批系統(tǒng)上線，給了該行更多的營銷商機(jī)。該支行抓住這一商機(jī)，高度重視預(yù)審批系統(tǒng)的使用，指定一名客戶經(jīng)理專門負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作，并且制定了操作流程，明確了每一流程的職責(zé)。并以激勵(lì)機(jī)制充分調(diào)動(dòng)柜員、大堂經(jīng)理及客戶經(jīng)理的積極性，利用團(tuán)隊(duì)的力量去組織營銷�；顒�(dòng)期間三個(gè)月平均營銷成功率達(dá)到了較高的比率，扭轉(zhuǎn)了預(yù)審批營銷為零的局面。
據(jù)了解，在此次營銷活動(dòng)中，建行前旗支行營業(yè)部在黃金營銷方面，注重挖掘客戶，掌握客戶信息，發(fā)現(xiàn)客戶需求。抓住有利時(shí)機(jī)，開展單項(xiàng)產(chǎn)品攻堅(jiān)戰(zhàn)。經(jīng)過全行上下團(tuán)結(jié)一致，共同努力，2月份賬戶金交易額就達(dá)到2306萬元。(作為一名在廣發(fā)銀行信用卡從事營銷工作近一年多的營銷人員，一直以來，我認(rèn)為在營銷產(chǎn)品中都要具備：靈敏的反應(yīng)能力、懂得拿捏揣測客戶心理變化、對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)知與詮釋、語言表達(dá)技巧、良好的心理素質(zhì)。
經(jīng)過一年半載的努力與奮斗，在這一年多營銷工作時(shí)間里，有喜、有悲，有笑聲、又有淚水，有成功，也有失敗。不過在短短時(shí)間里，讓我深深體會(huì)到，無論做任何事情，都要對(duì)自己充滿信心。營銷工作總結(jié)從事營銷行業(yè)除了對(duì)自己要有足夠信心，有經(jīng)驗(yàn)之外，更重要的是自己的一種心態(tài)。我是一名剛剛被提升為小分組長的營銷人員，對(duì)剛被提升，我感到非常榮幸，但無形的壓力也朝我襲來，但適當(dāng)?shù)膲毫梢越o與我推動(dòng)力，在這里我也想與大家分享下，相信很多在公司工作的同事，他們也有獨(dú)特的見地。博眾長而用之，這樣才能為自已在打開一片天地!
心得一：對(duì)自己要有信心。
在我剛開始從事營銷工作的時(shí)候，要拜訪客戶時(shí)猶豫再三不敢進(jìn)門，好不容易鼓起勇氣進(jìn)門，卻又緊張得不知說什么，剛剛開口介紹產(chǎn)品，就被客戶三言兩語打發(fā)出來。一次又一次的拜訪失敗，我開始為自己在找借口，在抱怨。但我從未意識(shí)到給自已找借口的同時(shí)，我已經(jīng)變得相當(dāng)?shù)南麡O了。消極的情緒給我工作帶來很大影響，后來領(lǐng)導(dǎo)得知此事，他找我聊了許多，他告訴我：“一名合格的營銷員首先要具備充分的自信，只有對(duì)自己充滿信心，才能消除面對(duì)客戶是的恐懼，才能給自己一個(gè)清晰地思路，把產(chǎn)品通過流暢的語言介紹給客戶”。這番話深深的刻入我的腦海中，每當(dāng)我低落的時(shí)候，我都會(huì)暗暗給自已鼓勁，我堅(jiān)信一點(diǎn)，只要對(duì)自己有信心、對(duì)產(chǎn)品有信心，那我已經(jīng)成功了一半。
心得二：給自已在不同時(shí)期制定一個(gè)力所能極的目標(biāo)
每個(gè)人都要合理安排每一天的工作，都要有計(jì)劃性、目的性，為了避免一種盲目性的積極，也可以說是一種沒有方向性，這種情況往往是事倍功半，得不償失。在我做為一個(gè)新營銷小分組長，除了我自己，還要帶領(lǐng)組員，既然帶領(lǐng)了一支小團(tuán)隊(duì)，那要有周詳?shù)墓ぷ饔?jì)劃、合理時(shí)間安排、充分調(diào)配人員、良好的團(tuán)隊(duì)精神等等。給自己、組員制定一個(gè)力所能及的目標(biāo)!
心得三：要瞬間獲得客戶的信賴
在營銷產(chǎn)品的時(shí)候，我們要與客戶交朋友，讓客戶對(duì)自己有好感、信賴。與客戶初次見面時(shí)的.說辭非常重要，好的開場白往往是成功的一半。當(dāng)然，瞬間獲得客戶好感、信賴不僅僅體現(xiàn)在初次見面，交談時(shí)客戶可能在很長時(shí)間對(duì)營銷員是無動(dòng)于衷的，但在一些細(xì)節(jié)上的改變或許可以贏得客戶的傾心。
心得四：在營銷失敗中學(xué)到新知識(shí)
常言道：“失敗乃是成功之母”!在營銷過程中，很多時(shí)候我們都會(huì)遇到形形色色的客戶，也許你幸運(yùn)，遇到很好說的客戶，但也有倒霉的時(shí)候，客戶專門叼難你。所以很多時(shí)候失敗了，不要?dú)怵H。要從事情的根本去找原因，為什么失敗，是專業(yè)知識(shí)不到位，還是營銷技巧不如人，希望下次不要常犯同樣錯(cuò)誤。
以上幾點(diǎn)是我從事營銷員到營銷小分組長一職的一些心得體會(huì)，如果我們能做到：“把握現(xiàn)在、向過去學(xué)習(xí)、著手創(chuàng)造將來。想象一個(gè)美好的將來是什么樣子的，制定一個(gè)切實(shí)可行的計(jì)劃，今天就做些事情使之成真。明確你的目標(biāo)，發(fā)掘讓你的工作和生活更有意義的方法，你會(huì)更快樂，更成功。
以上成績的取得離不開領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和廣大同事的密切合作，在平時(shí)的工作中，支行領(lǐng)導(dǎo)在業(yè)務(wù)資源配置上傾力相助，廣大同事也積極向我推薦客戶，確保了在營銷各類理財(cái)產(chǎn)品方面客戶資源的豐富與持續(xù)。成績只能說明過去，未來更需努力，作為支行的一份子，我將趁著2010年的東風(fēng)，在繼續(xù)做好各項(xiàng)工作的同時(shí)，力爭將銷售工作做得更好、更細(xì)、更強(qiáng)。
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