十一黃金周旅游局的工作總結(jié)
篇一：“十一”黃金周旅游情況總結(jié)
在區(qū)委、區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各有關(guān)部門(mén)精心組織、密切配合、齊抓共管下，我區(qū)“十一”旅游黃金周工作獲得了圓滿成功，實(shí)現(xiàn)了“安全、秩序、質(zhì)量、效益”四統(tǒng)一的總目標(biāo)，旅游市場(chǎng)良好，旅游秩序井然，全區(qū)旅游接待人數(shù)大幅度增長(zhǎng)�！笆弧秉S金周期間，我區(qū)共接待游客16.6萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)19.4%；實(shí)現(xiàn)旅游總收入1230.8萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)97.2%�，F(xiàn)將如下：
一、組織和準(zhǔn)備充分，為做好“十一”黃金周工作奠定了基礎(chǔ)
為做好“十一”黃金周各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，實(shí)現(xiàn)黃金周期間“安全、秩序、質(zhì)量、效益”的四個(gè)統(tǒng)一，我局提前著手，重點(diǎn)部署了整治景區(qū)環(huán)境、提高服務(wù)質(zhì)量、旅游安全、旅游信息統(tǒng)計(jì)等準(zhǔn)備工作。同時(shí)制訂相關(guān)工作預(yù)案，開(kāi)展了專(zhuān)項(xiàng)治理整頓和安全大檢查，加強(qiáng)督導(dǎo)檢查，加大市場(chǎng)檢查力度，各街道辦事處和旅游景區(qū)（點(diǎn)）對(duì)黃金周的工作做了專(zhuān)題研究和部署，制定了專(zhuān)門(mén)措施，保證了黃金周得以安全、有序、有效地進(jìn)行。
二、旅游人均消費(fèi)有較大幅度增長(zhǎng)，特色餐飲成為吸引游客的新亮點(diǎn)
“十一”期間，旅游消費(fèi)呈現(xiàn)多元化趨勢(shì)，尤其是人均消費(fèi)實(shí)現(xiàn)較大幅度增長(zhǎng)。我區(qū)的農(nóng)家宴、漁家宴、韓國(guó)料理等特色餐飲日益受到市民的歡迎。農(nóng)（漁）家宴食宿功能的不斷完善，不僅延長(zhǎng)了旅游消費(fèi)鏈，同時(shí)延長(zhǎng)了游客滯留時(shí)間。其中，惜福鎮(zhèn)街道的友愛(ài)山莊日接待量達(dá)到280人次。黃金周期間我區(qū)餐飲業(yè)游客消費(fèi)額直線上升，呈現(xiàn)出繁榮景象。同時(shí)土特產(chǎn)品、小工藝品的銷(xiāo)售也帶動(dòng)了旅游購(gòu)物的增長(zhǎng)。“十一”期間，游客人均消費(fèi)75元，同比增長(zhǎng)66.7％。
三、因?yàn)樘鞖獾脑�，旅游人�?shù)呈波動(dòng)增長(zhǎng)趨勢(shì)，總量仍然高于去年同期
與往年相比，今年“十一”黃金周期間以陰雨天氣為主，受天氣影響，1日、2日到我區(qū)的旅游人數(shù)明顯低于往年同期。但隨著天氣的好轉(zhuǎn)，前兩天被困家中的游客紛紛出行，游客人數(shù)明顯增長(zhǎng)。10月3日，我區(qū)接待游客數(shù)量大幅回升，當(dāng)日共接待3.76萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)74％，整個(gè)“十一”黃金周，游客總量和旅游總收入仍然高于去年同期。
四、“東部山區(qū)、中部城區(qū)、西部濱海”三大板塊的旅游格局基本形成
“十一”黃金周期間，來(lái)我區(qū)的游客主要集中在城區(qū)（**、流亭街道）、西部濱海（紅島、棘洪灘、河套、上馬街道）和東部山區(qū)（惜福鎮(zhèn)、夏莊街道），“東部山區(qū)、中部城區(qū)、西部濱�！比蟀鍓K的旅游格局基本形成。
五、自駕游成為主流
我區(qū)良好的區(qū)位優(yōu)勢(shì)、發(fā)達(dá)的交通網(wǎng)絡(luò)加之在黃金周前有效的策劃宣傳，來(lái)我區(qū)的自駕車(chē)游客明顯增加。三標(biāo)山、太和、青島新天地等景區(qū)、景點(diǎn)周邊停車(chē)場(chǎng)供不應(yīng)求。據(jù)統(tǒng)計(jì)，自駕游游客達(dá)到旅游總?cè)藬?shù)的50％以上。
六、旅游秩序井然，“十一”黃金周繼續(xù)保持零投訴、零安全事故
為確保“十一”黃金周工作安全、有序進(jìn)行，區(qū)旅游局、各街道辦事處實(shí)行“十一”期間24小時(shí)值班制度，及時(shí)處理發(fā)生的糾紛和問(wèn)題，全面掌握和了解全區(qū)旅游市場(chǎng)情況，隨時(shí)指揮、調(diào)度全區(qū)旅游工作。黃金周期間未出現(xiàn)旅游投訴情況，未出現(xiàn)明顯的交通堵塞，沒(méi)發(fā)生一起旅游安全事故。
縱觀我區(qū)“十一”黃金周旅游情況，不僅有眾多的周邊市民到我區(qū)旅游，同時(shí)區(qū)內(nèi)市民的出游意識(shí)也進(jìn)一步增強(qiáng)。但同其他縣市區(qū)相比，還存在一定差距。在今后的旅游工作中，要加大資源挖掘力度，進(jìn)一步加大招商引資力度，對(duì)旅游重點(diǎn)項(xiàng)目進(jìn)行項(xiàng)目包裝，豐富旅游項(xiàng)目?jī)?nèi)涵；進(jìn)一步加強(qiáng)宣傳促銷(xiāo)，有針對(duì)性的開(kāi)展宣傳促銷(xiāo)，加大旅游規(guī)劃編制工作，完善旅(！)游基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，進(jìn)一步優(yōu)化旅游環(huán)境，促進(jìn)我區(qū)旅游業(yè)更快、更好發(fā)展。
篇二：旅游局十一國(guó)慶黃金周旅游工作情況總結(jié)
旅游局十一國(guó)慶黃金周旅游工作情況總結(jié) 今年“十一”黃金周，區(qū)旅工委高度重視，按照“安全、質(zhì)量、秩序、效益”四統(tǒng)一的要求，早謀劃、早部署，取得了旅游市場(chǎng)火爆、旅游秩序井然的驕人成績(jī)�，F(xiàn)將具體工作情況總結(jié)如下：
一、成績(jī)喜人
10月1日至7日，我區(qū)共接待游客71.6萬(wàn)人次，比同期增長(zhǎng)25.43%，旅游門(mén)票收入29354萬(wàn)元，比同期增長(zhǎng)26.17%，景區(qū)一次進(jìn)山人數(shù)15.2萬(wàn)，比同期增長(zhǎng)24.93%，其中：購(gòu)票（全票+優(yōu)惠票）12.8萬(wàn)張，比同期增長(zhǎng)38.74%。主要有以下四個(gè)特點(diǎn)：一是旅游接待量創(chuàng)歷史新高。今年“十一”出現(xiàn)大幅“井噴”現(xiàn)象，核心景區(qū)一次進(jìn)山人數(shù)最高為15.2萬(wàn)，前26個(gè)黃金周中最好的只有11.6萬(wàn)，總接待量創(chuàng)歷史新高。二是自助（駕）游來(lái)勢(shì)更猛。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，“十一”黃金周期間，進(jìn)入我區(qū)的自駕車(chē)近15000臺(tái)次，比同期增長(zhǎng)50%。特別是來(lái)自山東、北京、河南、貴州、重慶等10多個(gè)�。ㄊ校┑淖择{游客，占自助（駕）游總體旅游接待量的50%左右。三是旅游秩序井然。雖然各景（區(qū)）點(diǎn)接待量都創(chuàng)下歷史新高，但整個(gè)工作忙而不亂，據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年黃金周期間，未發(fā)生一起游客有效投訴（去年“十一”黃金周為8起）和安全事故。四是經(jīng)濟(jì)效益好。據(jù)統(tǒng)計(jì)，黃金周期間全區(qū)共實(shí)現(xiàn)旅游總收入29354萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)26.74%，創(chuàng)歷年黃金周之最。其中：門(mén)票收入3161.6萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)37.95%。全區(qū)旅游飯店出租率均達(dá)新高，大小賓館酒店客房爆滿，1號(hào)至5號(hào)期間全區(qū)客房出租率達(dá)到了100%，就連許多干部職工的房子都被客人租用。
二、措施有效
今年“十一”是假日制度實(shí)行以來(lái)的第27個(gè)假日黃金周，也是新中國(guó)成立61周年華誕。為認(rèn)真貫徹落實(shí)省、市、區(qū)關(guān)于做好“十一”黃金周假日旅游的工作部署和要求，區(qū)旅工委提前制定“十一”黃金周期間突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，明確各相關(guān)成員單位和工作人員職責(zé)，對(duì)黃金周期間的各項(xiàng)工作進(jìn)行了全面細(xì)致的安排。
（一）區(qū)委政府領(lǐng)導(dǎo)重視。9月28日，由區(qū)委常委、常務(wù)副區(qū)長(zhǎng)楊帆同志主持召開(kāi)了全區(qū)“十一”黃金周旅游接待工作動(dòng)員會(huì)。會(huì)議對(duì)全區(qū)“十一”黃金周假日接待工作進(jìn)行了部署和安排，要求各旅游企業(yè)和接待單位要高度重視、提高認(rèn)識(shí)、精心組織，做好各項(xiàng)接待準(zhǔn)備工作；9月25日—30日，副區(qū)長(zhǎng)彭齊星帶隊(duì)，組織區(qū)旅游局、區(qū)消防大隊(duì)、區(qū)衛(wèi)生局、區(qū)質(zhì)監(jiān)局、區(qū)食品藥品監(jiān)督站、區(qū)衛(wèi)監(jiān)所、區(qū)工商局、區(qū)分安局、安監(jiān)局等單位，對(duì)全區(qū)涉及旅游接待的景點(diǎn)、企業(yè)、休閑娛樂(lè)場(chǎng)所等38家單位開(kāi)展綜合執(zhí)法，對(duì)存在的安全隱患進(jìn)行了全面排查；9月30日，為確保黃金周的接待工作有序，區(qū)旅工委牽頭，區(qū)委常委、副區(qū)長(zhǎng)金則胤帶領(lǐng)全區(qū)所有涉旅職能部門(mén)，抽查了24家旅游企業(yè)，再次對(duì)其旅游接待準(zhǔn)備工作進(jìn)行督促指導(dǎo)。
�。ǘ┞毮懿块T(mén)履職充分。
區(qū)旅工委9月28日，下發(fā)了《區(qū)“十一“黃金周假日接待工作方案》，對(duì)全區(qū)接待工作進(jìn)行了條塊結(jié)合模式的責(zé)任分解，明確了重點(diǎn)工作和工作重點(diǎn)，要求所有旅游窗口單位全員上崗；同時(shí)和區(qū)安委、區(qū)消安委協(xié)作，在節(jié)前牽頭組織職能部門(mén)，對(duì)全區(qū)涉旅單位進(jìn)行了4次安全
隱患排查和黃金周接待籌備工作檢查。 旅游、交通、工商、公安、城管、物價(jià)、質(zhì)監(jiān)、衛(wèi)生、等涉旅部門(mén)在“十一”黃金周前夕，按照各自職責(zé)范圍，重點(diǎn)圍繞游客反映強(qiáng)烈、社會(huì)廣泛關(guān)注的虛假?gòu)V告宣傳、出租車(chē)欺客宰客、非法營(yíng)運(yùn)、“野馬導(dǎo)游”追客趕客現(xiàn)象、購(gòu)物場(chǎng)所私授回扣、酒店餐飲暴利等嚴(yán)重?cái)_亂旅游市場(chǎng)秩序行為進(jìn)行執(zhí)法檢查和專(zhuān)項(xiàng)整治，切實(shí)保障廣大游客和市民合法權(quán)益；節(jié)日期間堅(jiān)守崗位，各司其職在景區(qū)流動(dòng)巡查，疏導(dǎo)客源，維護(hù)秩序，人民法院在吳家峪門(mén)票站設(shè)置了旅游糾紛速裁法庭。 宣傳系統(tǒng)組織全區(qū)所有單位和街區(qū)掛滿了大紅燈籠、橫幅、標(biāo)語(yǔ)、紅旗、彩旗和氣球。在各景區(qū)（點(diǎn)）、吳家峪門(mén)票站廣場(chǎng)等游人集散地，文化部門(mén)組織我區(qū)幾大演藝場(chǎng)所輪番登臺(tái)演出，獨(dú)有的土家漢子舞龍燈、集體擺手舞、民歌聯(lián)唱等節(jié)目，把游客興致一次次推向高潮，讓中外游人在欣賞奇峰秀水的同時(shí)，享受到湘西土家民俗文化盛宴。 團(tuán)區(qū)委組織200余名青年志愿者在各個(gè)交通要道、路口、洞口設(shè)立旅游接待咨詢(xún)點(diǎn)，為進(jìn)入旅游的自駕車(chē)游客排憂解難，并向來(lái)的觀光游客免費(fèi)發(fā)放各類(lèi)旅游宣傳資料3萬(wàn)余份，在景區(qū)游人集散地提供各項(xiàng)咨詢(xún)服務(wù)和進(jìn)行宣傳引導(dǎo)。
�。ㄈ┞糜纹髽I(yè)積極主動(dòng)
區(qū)委、區(qū)政府國(guó)際旅游休閑度假區(qū)建設(shè)目標(biāo)的推進(jìn)、“平安滿意”和“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)的開(kāi)展進(jìn)一步增強(qiáng)了景區(qū)旅游企業(yè)的服務(wù)意識(shí)，26個(gè)黃金周的接待經(jīng)驗(yàn)提高了企業(yè)接待水平，本次黃金周改變了以前被動(dòng)接待的工作局面。一線接待單位調(diào)整了工作時(shí)間，如門(mén)票站、環(huán)保客運(yùn)
公司、索道、電梯均采取提前上班和據(jù)需延長(zhǎng)工作時(shí)間，同時(shí)對(duì)二次進(jìn)山和一次進(jìn)山分時(shí)段服務(wù)。環(huán)�？瓦\(yùn)公司增加車(chē)輛和司機(jī)確保運(yùn)力和安全。電梯、索道、小火車(chē)等單位除全員在一線服務(wù)外，還核心聯(lián)合公安、景區(qū)辦、武警等部門(mén)一同值守，維護(hù)接待秩序。各旅游企業(yè)為排解客人排隊(duì)的情緒，安排了豐富的文藝節(jié)目、設(shè)置了溫馨服務(wù)點(diǎn)和老人小孩綠色通道等。黃龍洞景區(qū)推出了農(nóng)耕文化游項(xiàng)目。寶峰湖景區(qū)推出了以愛(ài)情為主題的“佳人有約寶峰湖”山歌對(duì)唱活動(dòng)等。在門(mén)票站各企業(yè)擺放了宣傳資料45000余份。大小酒店、餐館紛紛推出“團(tuán)隊(duì)套餐”、“家庭套餐”等旅游黃金周特色餐飲“大菜單”。使接待能力成倍增加。
三、存在問(wèn)題
一是自助(駕)游接待條件滯后。黃金周旅游者和自駕車(chē)的快速增長(zhǎng)，但其接待的配套基礎(chǔ)設(shè)施滯后，自駕車(chē)交通安全標(biāo)示標(biāo)牌不完善，沒(méi)有一個(gè)大型的停車(chē)場(chǎng)所，許多自駕車(chē)只能沿著公路停放，自助（駕）游信息提供不暢，客人住房難、就餐難等問(wèn)題突出；二是景區(qū)有安全隱患。景區(qū)居民非法接待規(guī)模大，據(jù)反映有近4000個(gè)床位，其衛(wèi)生、消防等條件均無(wú)保障，管理無(wú)序、經(jīng)營(yíng)不誠(chéng)信；因景區(qū)環(huán)�？瓦\(yùn)線路網(wǎng)絡(luò)不全、運(yùn)力不足導(dǎo)致的非法運(yùn)營(yíng)情況嚴(yán)重。三是接待結(jié)構(gòu)不平衡。主要表現(xiàn)為游客排隊(duì)現(xiàn)象較為明顯和在袁家界等部分精品線路游覽過(guò)于集中。黃金周期間，游客反映比較強(qiáng)烈的還是景區(qū)排隊(duì)現(xiàn)象嚴(yán)重，在索道、電梯在游客高峰期排隊(duì)時(shí)間高達(dá)5個(gè)多小時(shí)，許多游客抱怨不已，雖然相關(guān)職能部門(mén)采取了一定的處理措施，還是未能解決根本問(wèn)題。四是追客趕客現(xiàn)象還較為嚴(yán)重。十一期間，由于自駕游、自助游等散客旅游的驟增，主要交通要道、吳家峪門(mén)票站、等社會(huì)閑散人員追客、趕客現(xiàn)象較為嚴(yán)重。五是部分旅游經(jīng)營(yíng)者旅游誠(chéng)信意識(shí)淡薄。黃金周期間，旅游、工商、物價(jià)等部門(mén)處理的旅游糾紛和投訴集中反映在住宿與合同約定不符、購(gòu)物價(jià)質(zhì)不符、用餐不達(dá)標(biāo)、導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量不高等方面。
四、改進(jìn)意見(jiàn)
一是完善自助（駕）游接待體系。重點(diǎn)做好旅游咨詢(xún)服務(wù)和引導(dǎo)工作，在老木峪隧道洞口和梨子坪隧道洞口設(shè)置旅游咨詢(xún)服務(wù)點(diǎn)，為自助旅游者提供詳實(shí)的旅游信息及完備的旅游接待服務(wù)；在主要的交通路口、停車(chē)場(chǎng)、加油站和景區(qū)景點(diǎn)等地段增設(shè)醒目的標(biāo)示牌，在網(wǎng)站上發(fā)布信息，為游客提供詳實(shí)準(zhǔn)確的旅游要素信息；二是豐富旅游產(chǎn)品。首先是增加精品線路，對(duì)景區(qū)現(xiàn)有的旅游線路進(jìn)行深度包裝和推介；其次擴(kuò)大外延，重點(diǎn)發(fā)展鄉(xiāng)村旅游，大力推進(jìn)文化旅游，積極拓展自助（駕）車(chē)游、度假游、休閑游等一系列新產(chǎn)品；三是加強(qiáng)旅游企業(yè)的誠(chéng)信建設(shè)。各旅游接待企業(yè)應(yīng)認(rèn)真分析總結(jié)黃金周旅游接待的得失，正確評(píng)估黃金周的含金量，做到合理有度。加強(qiáng)政府對(duì)市場(chǎng)的監(jiān)管和調(diào)控，不僅要倡導(dǎo)企業(yè)合法誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，樹(shù)立誠(chéng)信旅游的新形象，同時(shí)，也要有效遏制同行業(yè)的過(guò)度發(fā)展，避免造成行業(yè)降低成本和服務(wù)質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)，不利于產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的提高和發(fā)展；四是加大旅游市場(chǎng)的整治力度。打擊非法，保護(hù)合法，為假日旅游創(chuàng)造良好的市場(chǎng)環(huán)境；五是探索假日旅游工作的新機(jī)制、新方法。建議黃金周期間取消電梯
篇三：國(guó)慶黃金周假日旅游情況總結(jié)
20**年國(guó)慶節(jié)黃金周，也是第3屆中國(guó)·**山賞秋節(jié)盛大啟幕之際，在市委、市政府的高度重視和正確領(lǐng)導(dǎo)下，**市認(rèn)真貫徹落實(shí)《國(guó)務(wù)院關(guān)于促進(jìn)旅游業(yè)改革發(fā)展的若干意見(jiàn)》（國(guó)發(fā)〔20**〕31號(hào)）精神，按照國(guó)家和省假日辦的有關(guān)通知要求，精心組織，積極推介，強(qiáng)化管理，周密安排，確保了人民群眾度過(guò)一個(gè)歡樂(lè)祥和的國(guó)慶節(jié)假期，我市旅游經(jīng)濟(jì)增收和社會(huì)經(jīng)濟(jì)拉動(dòng)作用也十分顯著。
一、基本情況
在今年國(guó)慶節(jié)假日期間，**秋高氣爽，景色宜人。市假日旅游局際協(xié)調(diào)會(huì)議成員單位、區(qū)縣旅游單位和旅游企業(yè)積極協(xié)作，認(rèn)真落實(shí)“安全、秩序、質(zhì)量、效益”四個(gè)目標(biāo)，形成了主要景區(qū)彰顯魅力、秋游產(chǎn)品豐富多彩、鐵路機(jī)場(chǎng)勢(shì)頭強(qiáng)勁、短線自駕持續(xù)火爆、安全保障暢通有序、文明旅游漸入人心和拉動(dòng)消費(fèi)成效顯著的良好態(tài)勢(shì)。從10月1日至10月7日，我市累計(jì)接待過(guò)夜游客33.63萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)4.13%；過(guò)夜游收入10.02億元人民幣，同比增長(zhǎng)22.78%。交通部門(mén)共運(yùn)抵游客130.0萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)8.8%。其中鐵路累計(jì)發(fā)送旅客79.5萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)17.0%；抵達(dá)旅客80.1萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)15.5%。民航累計(jì)抵達(dá)旅客12.4萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)13.2%；發(fā)送旅客12.9萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)17.7%。公路累計(jì)運(yùn)送旅客37.5萬(wàn)人次，同比下降4.2%。**風(fēng)景區(qū)累計(jì)接待游客27.7萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)25.9%，門(mén)票收入506.1萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)26.7%；**林園接待游客1.8萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)28.8%，收入160.5萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)49.6%；**風(fēng)景區(qū)接待游客1.8萬(wàn)人次，收入724萬(wàn)元；北方森林動(dòng)物園接待游客1.7萬(wàn)人次，收入128.3萬(wàn)元。在購(gòu)物餐飲方面，商場(chǎng)、餐飲收益較好。其中，中央商城商品銷(xiāo)售額38**萬(wàn)元；聯(lián)強(qiáng)發(fā)展公司銷(xiāo)售額2000萬(wàn)元；**購(gòu)物中心商品銷(xiāo)售額6157萬(wàn)元；**時(shí)代廣場(chǎng)商品銷(xiāo)售額2700萬(wàn)元；麥凱樂(lè)百貨商品銷(xiāo)售額2020萬(wàn)元。
二、主要特點(diǎn)
（一）全市旅游整體興旺，主要景區(qū)彰顯魅力。
今年以來(lái)，我市便以“創(chuàng)新謀發(fā)展，改革促提升，實(shí)現(xiàn)**旅游業(yè)發(fā)展新跨越”為主題，牢固樹(shù)立旅游、文化、時(shí)尚融合發(fā)展的理念，緊緊圍繞打造“**”城市品牌目標(biāo)，把**建設(shè)成為四季皆宜的國(guó)際旅游勝地。以此為契機(jī)，深入全力打造和推進(jìn)，并得到了市場(chǎng)的良好互動(dòng)，尤其今年國(guó)慶節(jié)假日旅游已經(jīng)成為我市旅游市場(chǎng)繁榮的又一生動(dòng)反映。在假期中，全市各主要景區(qū)整體興旺，主要景區(qū)彰顯魅力。據(jù)統(tǒng)計(jì)，僅10月5日一日，**接待游客50000人次，門(mén)票收入84.75萬(wàn)元人民幣；**風(fēng)景區(qū)接待游客2700人次，門(mén)票收入4.05萬(wàn)元，經(jīng)營(yíng)收入108萬(wàn)元；文化公園接待游客17232人次；**林園接待游客3500人次，收入35.6萬(wàn)元；北方森林動(dòng)物園接待游客 2402人次，收入**.52萬(wàn)元；**接待游客992人次，收入1.**萬(wàn)元。自“中國(guó)·**山賞秋節(jié)”啟動(dòng)以來(lái)，**市旅游市場(chǎng)持續(xù)火爆，十一黃金周開(kāi)始后，**山、**山、**、長(zhǎng)壽山等16座名山迎來(lái)游客賞秋游的人流高峰。**山賞秋高峰也帶動(dòng)了周邊鄉(xiāng)村的休閑體驗(yàn)游、農(nóng)家樂(lè)、漁家樂(lè)發(fā)展，拉動(dòng)周邊旅游經(jīng)濟(jì)和相關(guān)產(chǎn)業(yè)增長(zhǎng)。國(guó)慶黃金周第3天，**以中央大街為首的各商業(yè)街、景區(qū)、景點(diǎn)便持續(xù)爆棚，市區(qū)的文博之旅、公園、場(chǎng)館、商場(chǎng)、飯店、影院等場(chǎng)所都人流如織。**游客服務(wù)中心在十一長(zhǎng)假的前四天，每天接待游客約1.5萬(wàn)人左右，有相當(dāng)數(shù)量的游客在游客服務(wù)中心購(gòu)買(mǎi)我市原創(chuàng)旅游紀(jì)念品，同時(shí)還有大量本地市民和外地游客前往游客服務(wù)中心四樓的旅行社報(bào)名參團(tuán)，前往我市及我省各景區(qū)參觀游覽。
（二）鐵路民航優(yōu)勢(shì)凸顯，客源市場(chǎng)大幅拓展。
近年來(lái)，隨著交通業(yè)的大發(fā)展，高鐵新線路相繼開(kāi)通，民航新航線不斷增加，公路路況持續(xù)改善，加快了旅游的行程，拓展了客源渠道。據(jù)統(tǒng)計(jì)，黃金周期間**市三大交通運(yùn)力顯著增加，累計(jì)抵達(dá)12788班次，同比增長(zhǎng)9%。我市作為省際高鐵地位的突顯直接帶動(dòng)了旅游業(yè)的蓬勃發(fā)展，高鐵也成為國(guó)慶節(jié)期間外地游客入哈旅游的重要選擇之一。近年來(lái)，我市依托高鐵大力開(kāi)展的“乘高鐵，暢享‘迷人的**之夏’”系列促銷(xiāo)活動(dòng)，深入做好**高鐵文章，利用城市旅游聯(lián)合體，構(gòu)建3小時(shí)黃金旅游圈，也直接帶動(dòng)了高鐵旅游市場(chǎng)的迅猛增長(zhǎng)。省內(nèi)的鐵路網(wǎng)絡(luò)在**交匯，與**高鐵、**專(zhuān)線構(gòu)成無(wú)縫對(duì)接，激發(fā)出了我市各大景區(qū)的活力。節(jié)日期間，旅游客流有明顯增長(zhǎng)，來(lái)**旅游的省外游客比例進(jìn)一步提高，占旅游總?cè)藬?shù)40%左右。省外游客主要來(lái)自遼寧、吉林、山東、河北、北京等地。據(jù)鐵路、民航等部門(mén)提供的信息，僅10月1日當(dāng)天，鐵路方面就發(fā)車(chē)**5列次，加車(chē)18列次，發(fā)送旅客130970人次，抵達(dá)旅客132059人次；進(jìn)港航班152架次，抵達(dá)旅客18923人次，出港航班152架次，發(fā)送旅客19753人次，加飛8架次。
（三）自助旅游主導(dǎo)市場(chǎng)，短線自駕持續(xù)火爆。
在旅游法實(shí)施一周年后，結(jié)合旅游經(jīng)營(yíng)模式亟待變革和創(chuàng)新，我市在開(kāi)發(fā)旅游新產(chǎn)品、提升旅游服務(wù)以及調(diào)整旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略時(shí)，更加關(guān)注了旅游者個(gè)性化、品質(zhì)化需求。在旅游組織方式上，旅行社組團(tuán)與自助游此消彼長(zhǎng)，自助游漸成王道。抽樣調(diào)查顯示，黃金周期間自助游、旅行社組團(tuán)、單位組織的比重依次為58.4%、16.5%、6.8%，而上年同期相應(yīng)比重為50.5%、19.7%、7.9%。據(jù)統(tǒng)計(jì)，按客源地劃分，省內(nèi)游客占61.6%，本地市民更占有相當(dāng)大的比例，而本地市民主要出行旅游方式，就是以自駕為主的自助式旅游。隨著我市旅游公共信息服務(wù)的日漸完善、旅游交通條件的明顯改善、私人汽車(chē)的逐步增多，以及自駕游、自助游具有行程靈活、自由度大的特點(diǎn)，適合現(xiàn)代生活節(jié)奏和消費(fèi)觀念，散客旅游方式在這次國(guó)慶黃金周期間擔(dān)當(dāng)了主力。小眾游作為一種新興的'旅游方式，目前在**旅游市場(chǎng)上已經(jīng)有所發(fā)展。不同于在節(jié)假日向知名景區(qū)景點(diǎn)扎堆兒的傳統(tǒng)旅游，小眾游倡導(dǎo)的理念是“走不一樣的路，看到不一樣的風(fēng)景，留下不一樣的記憶”。本次國(guó)慶黃金周的小眾游大多數(shù)都有一個(gè)鮮明的主題，如“攝影游”“騎行游”等等，已經(jīng)成為我市旅游市場(chǎng)一道亮麗的風(fēng)景。
（四）節(jié)會(huì)活動(dòng)更加“親民”，特色項(xiàng)目引人入勝。
我市各景區(qū)為迎接國(guó)慶長(zhǎng)假,紛紛推出了各種類(lèi)型的主題活動(dòng)和優(yōu)惠措施。作為 20**“迷人的**之夏”旅游文化時(shí)尚活動(dòng)五大板塊之一，**山賞秋節(jié)是今年“迷人的**之夏”旅游文化時(shí)尚活動(dòng)的收官之作，**各區(qū)、縣充分依托當(dāng)?shù)刎S富的山林、河流、種養(yǎng)殖基地等旅游資源，開(kāi)展紅葉節(jié)、金秋節(jié)、采摘節(jié)等特色活動(dòng)，積極組織市民和游客開(kāi)展健康登山游活動(dòng)。**家森林公園、5家濕地公園紛紛亮出“絕活”吸引游客，多家濕地公園更是各有優(yōu)惠。在國(guó)慶節(jié)期間，**濕地公園、**泡濕地公園、**河口濕地公園、金河灣濕地公園、伏爾加濕地公園，將面向市民推出優(yōu)惠活動(dòng)。**濕地公園門(mén)票由60元降為40元；**泡濕地公園發(fā)放50元免費(fèi)門(mén)票；**河口濕地公園門(mén)票30元，發(fā)放15元門(mén)票代金券；金河灣濕地公園掃描金河灣微信二維碼贈(zèng)免費(fèi)門(mén)票一張；伏爾加濕地公園：門(mén)票由100元降為50元。關(guān)東古巷開(kāi)啟了“穿越”之旅，一個(gè)個(gè)小攤，捏面人、吹糖人、做糖畫(huà)、皮影戲，一路走一路看，每一步都會(huì)有驚喜；青牛葫蘆、角雕、麥秸畫(huà)、滿繡、東北膏藥、綏棱黑陶、女真火繪、方正剪紙八大非物質(zhì)文化遺產(chǎn)，凸顯老關(guān)東的文化情韻，以古巷一天穿越百年，盡覽**文化。**金秋濕地游園會(huì)活動(dòng)仍舊火爆，舉辦了萌寶熊貓秀、趣圖有獎(jiǎng)?wù)骷�、尋寶總�?dòng)員、萌寶DIY、國(guó)慶豪華濕地游、玩轉(zhuǎn)笨熊樂(lè)園等活動(dòng)，吸引了大量的游客；北方森林動(dòng)物園每天有超過(guò)200只“動(dòng)物明星”上演5小時(shí)以上的精彩節(jié)目。**泡國(guó)家濕地公園公園引進(jìn)傳統(tǒng)搖櫓船，坐享沙鷗翔集、錦鱗游泳之境，坐在草廊里品杯香茗，待夕陽(yáng)西下，落霞與孤鶩齊飛，秋水共長(zhǎng)天一色之境盡收眼底。在其它濕地景區(qū)，也可以享受悠閑垂釣，觀看漁民表演“下掛子”、“迷魂網(wǎng)陣”、“撒網(wǎng)”、“下地籠”等捕魚(yú)方式，感受觀魚(yú)、喂魚(yú)的樂(lè)趣。由**出版集團(tuán)支持、**省圖書(shū)音像發(fā)行集團(tuán)和**教育出版社共同打造的亞歐文化主題書(shū)店——果戈里書(shū)店盛裝啟幕，書(shū)店?duì)I造高端美好的閱讀氛圍，打造高層次的亞歐文化交流聚集地、閱讀與展演文化空間、享受美好生活的快樂(lè)之家，為市民和游客提供了一處優(yōu)質(zhì)的休閑場(chǎng)所。
（五）游客素質(zhì)不斷提升，文明出行漸入人心。
結(jié)合我市當(dāng)前全力開(kāi)展的創(chuàng)建精神文明城市工作，在國(guó)慶黃金周期間，全面開(kāi)展了提升公民旅游文明素質(zhì)的各項(xiàng)活動(dòng)，相關(guān)創(chuàng)城成員單位加強(qiáng)在**、中央大街、太平機(jī)場(chǎng)、**站、哈西站、松花江畔碼頭等交通樞紐，以及公共廣場(chǎng)、商貿(mào)核心區(qū)、旅游景點(diǎn)等重點(diǎn)區(qū)域的文明旅游公益宣傳，強(qiáng)化了游客文明意識(shí)。各景區(qū)、星級(jí)賓館和旅行社紛紛開(kāi)展了文明旅游志愿服務(wù)活動(dòng)和文明旅游主題活動(dòng)。尤其是旅行社經(jīng)營(yíng)單位嚴(yán)格要求導(dǎo)游、領(lǐng)隊(duì)加強(qiáng)對(duì)游客文明行為舉止、禮儀禮貌的宣傳引導(dǎo)，及時(shí)勸阻游客的不文明行為。各主要景區(qū)在節(jié)日期間開(kāi)展了各種形式的宣傳、培訓(xùn)活動(dòng)，通過(guò)微笑服務(wù)、基礎(chǔ)建設(shè)、應(yīng)急處理、人員職守等多種方式加強(qiáng)服務(wù)管理水平和對(duì)游客的引導(dǎo)規(guī)范，整體文明程度比以往得到明顯改善。隨意插隊(duì)、亂扔垃圾、大聲喧嘩、破壞景區(qū)等不文明現(xiàn)象大大減少。在**風(fēng)景區(qū)，7天假日的垃圾清運(yùn)量比去年同期減少了40%以上。
三、主要工作
（一）嚴(yán)密組織實(shí)施。
為做好我市國(guó)慶節(jié)假日旅游組織工作，市假日辦下發(fā)了《關(guān)于切實(shí)做好20**年國(guó)慶節(jié)假日旅游工作的通知》，各成員單位、區(qū)縣（市）旅游管理部門(mén)和旅游企業(yè)高度重視，精心安排部署，認(rèn)真做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，9月25日前，我市國(guó)慶節(jié)假日旅游各項(xiàng)準(zhǔn)備工作已全部就緒。市委、市政府相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)也分別到各區(qū)、縣（市）檢查安全生產(chǎn)工作，要求切實(shí)做好國(guó)慶長(zhǎng)假期間各項(xiàng)安全工作，確保節(jié)日期間人民群眾的生命財(cái)產(chǎn)安全。節(jié)日期間，市假日辦由副主任帶班，實(shí)行24小時(shí)值班制，受理旅游咨詢(xún)、投訴和處理緊急情況，并對(duì)部分賓館、旅行社、景區(qū)的旅游安全、市場(chǎng)秩序、服務(wù)接待工作進(jìn)行了檢查。各成員單位分別在“十一”長(zhǎng)假到來(lái)之前對(duì)治安、交通、衛(wèi)生、物價(jià)、安全防火、旅游服務(wù)等開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)檢查。
（二）切實(shí)落實(shí)責(zé)任。
國(guó)慶假日期間,全市旅游市場(chǎng)運(yùn)行安全有序。截止到20**年10月7日12時(shí)，全市無(wú)重大旅游事故發(fā)生，**市假日辦累計(jì)受理旅游投訴15起，均已妥善處理。抽樣調(diào)查顯示，黃金周期間，游客滿意度為91.2%。在十一黃金周期間前，為讓游客享受快樂(lè)、和諧、安全的旅程，**市旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所就通過(guò)媒體公布了“*********”旅游服務(wù)質(zhì)量投訴電話，并向廣大旅游者發(fā)出“理性消費(fèi)適當(dāng)購(gòu)買(mǎi)旅游保險(xiǎn)、注重細(xì)節(jié)提高出游安全意識(shí)、保留證據(jù)合理解決旅游糾紛”等假日旅游消費(fèi)提示。**市公安局牢固樹(shù)立底線思維和問(wèn)題導(dǎo)向，落實(shí)責(zé)任，強(qiáng)化措施，組織萬(wàn)余名民警、輔警放棄休息，堅(jiān)守崗位，開(kāi)展了對(duì)機(jī)場(chǎng)、火車(chē)站、地鐵等人員密集場(chǎng)所和水、電、氣、熱等重點(diǎn)要害部位的安全防范大檢查，加大了對(duì)火車(chē)站、地鐵站、長(zhǎng)途客運(yùn)站乘客攜帶物品的檢查力度，嚴(yán)防可疑人員和危險(xiǎn)品進(jìn)站、上車(chē)，嚴(yán)防暴力恐怖案件發(fā)生。交警部門(mén)針對(duì)小型客車(chē)高速公路免費(fèi)通行和休閑娛樂(lè)、探親訪友、旅游購(gòu)物出行車(chē)輛增多及多處道路施工的實(shí)際，強(qiáng)化五項(xiàng)措施，維護(hù)好市區(qū)內(nèi)主要路段、繁華商業(yè)區(qū)、旅游景點(diǎn)、收費(fèi)站等處的交通秩序，保證群眾出行順暢。交警部門(mén)還將在**山、**山、**、**山、**山、**山等沿線重要景點(diǎn)周邊增設(shè)大量臨時(shí)崗位，確保旅游車(chē)輛安全順暢通行。
（三）強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
節(jié)日前夕，我市旅游管理部門(mén)、旅行社及各旅游景區(qū)(點(diǎn)) ，通過(guò)新聞媒體、廣告、互聯(lián)網(wǎng)、現(xiàn)場(chǎng)促銷(xiāo)等形式，組合推出了不同資源、不同旅游對(duì)象、不同層次的旅游線路滿足廣大游客需求。黃金周期間，旅游經(jīng)營(yíng)單位充分挖掘我市旅游市場(chǎng)消費(fèi)潛力，豐富旅游產(chǎn)品，活躍旅游市場(chǎng)，推出了內(nèi)涵豐富、形式多樣、群眾參與性強(qiáng)的以賞秋登山為主的精品旅游線路，以及鄉(xiāng)村旅游、文化旅游、民俗旅游、紅色旅游、老年旅游等旅游活動(dòng)，開(kāi)發(fā)針對(duì)不同消費(fèi)群體的觀光、度假、休閑旅游產(chǎn)品，做好自駕游、健身游、購(gòu)物游等個(gè)性化旅游活動(dòng)的引導(dǎo)工作。并通過(guò)政府主管部門(mén)的引導(dǎo)，鼓勵(lì)旅游企業(yè)繼續(xù)開(kāi)展多種惠民服務(wù)，開(kāi)展跨區(qū)域協(xié)作，增強(qiáng)旅游便利性。
（四）突出重點(diǎn)管理。
按照市安委會(huì)部署的“六打六治”為重點(diǎn)的“打非治違”專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)工作要求，市假日辦積極發(fā)揮部門(mén)聯(lián)動(dòng)優(yōu)勢(shì)，在節(jié)前和節(jié)日中，不定期開(kāi)展安全、衛(wèi)生、服務(wù)等檢查，突出了“三個(gè)重點(diǎn)”，即重點(diǎn)對(duì)各星級(jí)飯店的客房、餐飲、會(huì)議等人員密集場(chǎng)所進(jìn)行了全面檢查；重點(diǎn)對(duì)各景區(qū)的欺詐、擁堵、踩踏等可能發(fā)生的應(yīng)急事件進(jìn)行驗(yàn)查；重點(diǎn)對(duì)旅行社使用合法有旅游運(yùn)營(yíng)資質(zhì)的車(chē)輛和專(zhuān)業(yè)司機(jī)進(jìn)行抽查。尤其是加強(qiáng)了對(duì)司乘人員和游客的交通安全宣傳教育，嚴(yán)禁違章駕駛、疲勞駕駛、酒后駕駛、違規(guī)載客和超速、超載、超限等違法違規(guī)行為，要求隨車(chē)導(dǎo)游必須提醒旅游大巴司機(jī)播放“游客安全乘車(chē)溫馨提示宣傳片”（動(dòng)畫(huà)版、實(shí)景版），從而提高游客安全防范意識(shí)。
（五）利用網(wǎng)絡(luò)資源。
國(guó)內(nèi)的旅游服務(wù)已步入信息化時(shí)代，大數(shù)據(jù)的作用初露端倪。從獲取旅游信息的渠道角度分析，互聯(lián)網(wǎng)的力量已遠(yuǎn)超傳統(tǒng)的電視、廣播等媒體營(yíng)銷(xiāo)方式。抽樣調(diào)查顯示，黃金周期間，我市接待游客中，獲取旅游信息的渠道分布為：互聯(lián)網(wǎng)38.0%、電視22.7%、親友推薦10.9%、廣播9.2%、書(shū)刊5.2%、現(xiàn)場(chǎng)促銷(xiāo)2.0%、其他12.0%。
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