客服部每月工作總結

時間：2020-11-12 18:37:56 工作總結我要投稿

客服部每月工作總結

　　一個月過去了，我們需要寫工作總結了，大家一起看看下面的客服部每月工作總結，我們一起閱讀吧！

客服部每月工作總結

　　客服部每月工作總結（1）：

　　在這一個月里，我們客服部完成了很多工作任務，聽從了領導的指揮和安排，做好了每一項工作。在這一個月的工作中，我們每一個員工互相學習，用心地把自我培養(yǎng)的更好，我看到了大家的成長。

　　在這段工作期間，也查看了我們以前的游戲的客服工作。相對來說不是很完善，可能我們之前的公司沒有相對重視這個部門，從這段工作時光來看，雖然此刻只有我一個人，但有些時候當我去咨詢的時候，部門的解答不是很詳細。

　　可能也是大家都很忙的緣故，但是，我還是期望，當在我們項目開啟的時候，客服這邊會相應的得到各部門的支持，畢竟客服這邊是一個游戲公司對外的窗口，如果這個窗口給人的感覺不專業(yè)，效率慢，那么公司所有員工的努力可能會功虧一簣的。

　　所以，我十分期望在員工培訓的時候，能得到相關部門的大力支持。關于本月工作，在本周周報里面相對體現出一些資料。具體細節(jié)還需要在工作過程中添加。

　　**月工作按照優(yōu)先級，分為以下幾大塊。我自我認為，首先要解決的是整體客服培訓的一周資料大綱(并按照需要與部門配合進行有必要的改善)、細化培訓大綱的資料(和有關部門溝通)、和游戲論壇那邊共同推進工作并整理細化提案操作流程、配合開發(fā)策劃部門進行客服工具的完善工作。剩余瑣碎的表格與試卷考核等工作會抽時光完成。

　　至于公司臨時安排的工作，看資料的多少，來決定本月計劃內工作是否能夠全部完成與完成的比例。

　　客服部是公司的部門之一，承擔著它本該承擔的職責和工作，讓公司能夠更好的發(fā)展。

　　客服部每月工作總結（2）：

　　客服的工作相對其他崗位有點瑣碎�？雌饋砗芎唵蔚墓ぷ�，有時候也會出現錯誤，這就要求我們對工作認真負責，細致入微。

　　在嘀嘀嗒嗒的鬧鈴聲中醒來，洗刷之后，新的一天開始了。打完卡和同事打完招呼后就開啟電腦，然后就到傳真機那里看看前一天有沒有我的傳真，拿到傳真或其他資料后分輕重緩急分類處理。每一天按照備件和壞件的變化做出前一天的《貨品出入庫報表》。

　　做《貨品出入庫報表》要注意的以下幾點：

　　首先，要找到相對應的《客服本部入庫單》，《神舟發(fā)貨清單》《清點科出庫單》《神舟電腦客戶服務維修單》《銷售保用單》等單據。認真核實單據信息和自我清點時記錄的數據信息是否一致，如不一致立即認真復檢一次，如發(fā)現問題及時和相關領導反映，把問題在第一時光解決掉，不留后患。

　　第二，要注意的是開單上報表的時候要查看下前一天上過的報表。

　　按照先后順序上報表，持續(xù)單號的連續(xù)性，以便將來查找的.時候能夠立刻找到。還有是在一些特殊的單號和明細后面添加備注或用我們公司規(guī)定的統(tǒng)一字符標識。

　　第三，要注意的是在統(tǒng)計金額的時候最好用求和公式加以驗證，要保證數據的正確性。在上完《貨品出入庫報表》后千萬要注意寫上自我的大名和日期，再去找財務和經理簽字。

　　財務和經理簽完字后，立刻就傳真給經管二部和備件科。并通知對方查收。第四，要注意的是在傳完之后要立即拿著《貨品出入庫報表》、《神舟客戶服務維修單》、《銷售保用單》等單據上對應的賬本。我們公司的備件賬本有5個，他們分別是《好、壞件庫存帳》《備件往來帳》《欠人壞件賬》《人欠壞件賬》《在途賬》。另外，在上賬的時候要個性注意當總部發(fā)給你的備件總部沒有開單前或者你還沒有收到總部發(fā)來的備件就先不上賬。但是要夾子保存好。當收到總部備件和《神舟發(fā)貨清單》后，就要立即上賬。

　　當你接到服務站送來的貨品時應注意：

　　首先，檢查貨品的外包裝是否有被擠壓破損的痕跡，開箱時要求物流或者貨運人員一齊開箱查看，如有問題立即聯系服務站進行核實，協商解決。

　　第二，公司要求服務站的包裝規(guī)范比較嚴格，要求對單個物品進行包裝，并要求有獨立的包裝箱。

　　不允許用公司彩頁，爛報紙做為包裝時的填充物，公司要求用貨品原包裝或者用物流公司專用的泡棉和泡材打包。對于發(fā)現使用公司彩頁和爛報紙的服務站和經銷商的，要耐心地對其進行說服教育，幫忙查找原因、尋求解決方案。

　　第三，當你清點貨品時先找到相應的《經銷商發(fā)貨清單》和與物品一齊的《分公司退換貨申請表》，同時做好《貨品記錄跟蹤表》的記錄工作。

　　第四，當我們發(fā)現有變形、露皮、缺件等現象時，立即聯系服務站或經銷商說明狀況，共同查清原因，妥善處理。

　　第五，在清點整機和顯示器的時候，我們不但要做好相應的記錄，還要錄入我們的《工廠管理系統(tǒng)》。

　　在錄入信息的時候千萬要細致認真，不能出一點差錯。這個是我們日常工作中理解客戶咨詢和機器查詢的有力保障。必須要保證它的準確性，及時性，連貫性。

　　關于服務站申請備件發(fā)放及安全的注意事項：

　　第一，公司客服務必持續(xù)自我?guī)齑娴氖Ｓ嗔�，及時申請備件，并確保常用備件充足，以防服務站急需時沒有備件可發(fā)。

　　第二，公司客服至少一周內清點一下實物，持續(xù)一個月和服務站對賬2次，以保證我們的賬目與實物一一對應。

　　第三，公司客服切記公司財產安全大于一切，平時就多注意防火節(jié)電。貨物分類、有序擺放，庫房嚴禁煙火，下班及時關掉電源，節(jié)約用電。