【必備】年終工作總結(jié)四篇
總結(jié)是對某一階段的工作、學習或思想中的經(jīng)驗或情況進行分析研究的書面材料，它可以幫助我們有尋找學習和工作中的規(guī)律，我想我們需要寫一份總結(jié)了吧。那么我們該怎么去寫總結(jié)呢？下面是小編為大家整理的年終工作總結(jié)4篇，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
年終工作總結(jié) 篇1
一、保證倉庫各項工作流程的順利開展
在領導的關心和指導下，我們倉庫全體人員做好如下工作：
1.產(chǎn)品入庫會把好驗收關，對產(chǎn)品的數(shù)量、質(zhì)量、包裝進行驗收，如發(fā)現(xiàn)本次入庫產(chǎn)品不符，倉庫人員會迅速反映給產(chǎn)，采取相應措施。
2.產(chǎn)品出庫會把好復核關，對于出庫產(chǎn)品，倉庫必須嚴格按照公司規(guī)章制度憑證發(fā)貨，對客戶要所發(fā)貨逐項復核，做到數(shù)量準確，質(zhì)量定好，標志清楚，并向送貨員(司機)移清交貨，以免造成客戶收到貨物不相符的問題出現(xiàn)。
3.根據(jù)當?shù)厥袌龅那闆r，合理化利用備貨計劃、進出庫計劃、編制客戶暢銷產(chǎn)品的儲存計劃，保證客戶第一時間里拿到貨物，有個滿意的服務發(fā)貨工作。
4.按照安全、方便、節(jié)約的原則，合理利用倉容、庫房，貨物有必要的道路和產(chǎn)品適當?shù)膲�、垛距、分層。產(chǎn)品出庫按照先進庫的先出，有效期在前的先出的原則辦理。
5.對于客戶的退貨產(chǎn)品回倉，以對應的采購退貨單為收據(jù)收貨，倉庫核對貨單無誤后開具標準的退貨單，注明原采購單號，并經(jīng)辦事處主管審核生效后返回總部調(diào)換或退貨，保持客戶能在第一時間里收到新的產(chǎn)品。
6.倉庫會根據(jù)產(chǎn)品性質(zhì)和倉儲條件，對儲存的產(chǎn)品安排適宜的場所，合理堆碼，妥善苫墊，易碎品輕拿輕放。注意操作安全，保證產(chǎn)品在倉庫全年無事故，對客戶提供一流的服務。
二、發(fā)貨和努力提高自身的管理
1.協(xié)調(diào)好客戶定貨所發(fā)貨的時間控制，與柳市倉庫協(xié)調(diào)好所發(fā)貨物的周期。
2.倉庫嚴格管理火種、火源、電源、水源。安全工作實行分區(qū)管理，分級負責的制度，明確各級安全負責人對所在區(qū)域的倉庫安全，嚴格執(zhí)行各項安全規(guī)章制度，掌握各種安全知識和技能。
3.加強對產(chǎn)品的進出庫驗收及清潔，安全工作，確保準確無誤，加深對公司所生產(chǎn)產(chǎn)品的了解，對客戶所咨詢的'問題所提必答。
4.往后加大對倉庫每周、月的清潔力度，保持庫容整潔，美觀、防潮。
5.努力提高自身的管理業(yè)務水平及加深對產(chǎn)品各型號的認識，爭取做到成為優(yōu)秀的管理隊伍成員之一。
6.提點小建議：
�、偈欠窨梢陨倭坑嗁弮煞N托盤，一種1.2*1.2的，一種就是現(xiàn)在用的，
②公司生產(chǎn)比較量大的產(chǎn)品時，是否可以不把所有的領料單都打出來，象113b的，可以打出一張在上面寫1*15這樣，然后單據(jù)整理也方便。
年終工作總結(jié) 篇2
20xx年，在區(qū)委、區(qū)政府的正確領導下，區(qū)招商局深入貫徹區(qū)委九屆六次全會精神，緊緊圍繞建設“金融新藍�！�，打造“國內(nèi)一流現(xiàn)代化中心區(qū)”的戰(zhàn)略目標，把握“城市東擴”的發(fā)展機遇，創(chuàng)新招商舉措，突出浙商重點，推進機制改革，探索智慧招商，有序推進招商引資、浙商創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新、樓宇經(jīng)濟和對口幫扶工作，取得了一定成績。
一、任務完成情況
各項目標任務均超額完成。
節(jié)能降耗、檔案工作有序展開。20xx年我局積極開展深入黨的群眾路線教育實踐活動，著力推進檔案業(yè)務建設、檔案資源建設、檔案法制建設、檔案信息化建設、檔案安全管理，查閱便利服務等工作。成立科室檔案信息小組，邀請省市區(qū)檔案專家，對小組人員進行培訓，有效提高小組工作人員的檔案業(yè)務水平。節(jié)能目標工作結(jié)合區(qū)節(jié)能辦要求，把節(jié)能作為推進經(jīng)濟轉(zhuǎn)型升級、建設生態(tài)文明的重要抓手，堅持降低能耗強度、合理控制能源消耗總量相結(jié)合，形成加快轉(zhuǎn)變經(jīng)濟發(fā)展方式的倒逼機制，進一步明確目標任務、加強責任考核、加快技術(shù)進步、完善政策機制，確保提前一年完成“十二五”節(jié)能目標任務，努力建設美麗江干，促進經(jīng)濟社會又好又快發(fā)展。
二、主要特色亮點
�。ㄒ唬┲薪檎猩�，擴大面。建立中介合作機制，與世界五大行之一高力國際及國內(nèi)知名的第一財經(jīng)、浙商傳媒等機構(gòu)開展合作，借助中介之力引進大型國企、央企和世界500強企業(yè)，實現(xiàn)借力招商、合力招商。通過舉辦小型推介會、產(chǎn)業(yè)定制推介會、沙龍推介會等多種形式推介江干區(qū)投資環(huán)境，吸引多家企業(yè)前來實地考察，取得了良好的成效。
�。ǘ┊a(chǎn)業(yè)招商，精準點。一是依托錢江新城建設金融核心集聚區(qū)的效應，引進了浙江金融資產(chǎn)交易中心、國鼎黃金、中信證券等金融（類金融）企業(yè)，積極打造金融服務業(yè)特色樓和金融衍生業(yè)特色樓。二是依托城東新城著重招引知名商業(yè)地產(chǎn)企業(yè)，利用火車東站便利的交通優(yōu)勢，引進了浙江德信中順置業(yè)有限公司、浙江海僑資產(chǎn)管理有限公司等房企及服務企業(yè)，以企業(yè)帶動產(chǎn)業(yè)，初步形成現(xiàn)代服務業(yè)集聚區(qū)。三是依托科技園和東部軟件城，與清華長三院等大學科研機構(gòu)加強合作，著重招引智慧產(chǎn)業(yè)、電子信息和文創(chuàng)類企業(yè)，引進了杭州夏閱文化創(chuàng)意有限公司，進一步優(yōu)化我區(qū)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)。
�。ㄈ┢脚_招商，提升效。充分利用我區(qū)豐富的地塊和樓宇資源，做好招商選資工作。在樓宇招商過程中，通過出臺全區(qū)樓宇資源共享招商機制和企業(yè)綜合服務機制，加快我區(qū)樓宇的去化率，吸引優(yōu)質(zhì)企業(yè)入駐我區(qū)，成功招引世界500強企業(yè)東京海上日動火災保險落戶錢江新城設立浙江區(qū)域分公司；促成了華僑基金在錢江新城購樓設立分公司，吸引多家關聯(lián)機構(gòu)入駐，真正實現(xiàn)了引進一個企業(yè)，聯(lián)動一串，帶動一片的良好效應。
�。ㄋ模┥虝猩�，增互通。在第四季度開展了“牽手浙商，感知江干，共促發(fā)展”全國浙商大走訪活動，由區(qū)四套班子帶隊對全國新疆、四川、云南、山西、福建等20余個省級浙江商會和商會企業(yè)進行走訪，實現(xiàn)了宣傳推介、吸引投資，聯(lián)絡浙商、收集信息，溝通協(xié)調(diào)、推進項目，傳遞鄉(xiāng)情、增進感情的目標。在落實走訪后，甘肅、寧夏、廣西等省的浙江商會會長、常務副會長已組織商會企業(yè)對我區(qū)進行了回訪，實地考察了我區(qū)部分地塊和樓宇，表現(xiàn)出較高的投資熱情，為下階段開展敲門招商，做好“浙商回歸”工作奠定了扎實的基礎。
�。ㄎ澹┞鋵崕头�，強協(xié)作。加強與四川省白玉縣、貴州省三穗縣及省內(nèi)衢州、開化、江山等地的互訪和聯(lián)系，落實對口地區(qū)幫扶資金500萬元（其中三穗縣200萬元、白玉縣300萬元，落實與江山的山海協(xié)作資金10萬元，多次組織相關部門赴對口地區(qū)實地考察，同時在浙商服務中心為三穗縣設立辦事處，加強兩地協(xié)作。
三、20xx年工作思路
20xx年，預計全球經(jīng)濟分化發(fā)展的趨勢越來越明顯，隨著美國領先全球復蘇和強勢美元時代的開啟，世界經(jīng)濟在動蕩中形成了新的發(fā)展階段，而中國經(jīng)濟也將進入由高速增長到中速增長的轉(zhuǎn)換期。就我區(qū)而言，隨著地鐵4號線的開通、秋濤路高架的.通車，區(qū)域交通將得到有效改善，市屬部門遷入市民中新、錢江金融城開建和皋亭山創(chuàng)建4a級景區(qū)等利好為招商引資工作進一步提振了信心。
�。ㄒ唬┛傮w思路
20xx年，我局將圍繞“打造國內(nèi)一流現(xiàn)代化中心區(qū)”建設體系，結(jié)合浙商創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新和國內(nèi)外經(jīng)濟合作兩項重點，以中介招商實現(xiàn)招大引強，以聯(lián)合產(chǎn)業(yè)招商實現(xiàn)精耕細作，以深化體制改革提升企業(yè)服務，穩(wěn)步推進招商引資工作。力爭實現(xiàn)市外到位資金在市計劃的基礎上提增10%，實際利用外資3.3億美元，樓宇經(jīng)常性創(chuàng)稅在今年的基礎上遞增xx%。
（二）主要工作舉措
依托四個載體，突出三個重點，優(yōu)化兩項機制，打造一支隊伍。
1.依托四個載體
一是依托平臺運營商招商。強勢招引像華僑基金這樣的優(yōu)質(zhì)平臺運營商，拉動全區(qū)產(chǎn)業(yè)的聚集和提升，以引進平臺運營商的聯(lián)動效應和輻射效應促進區(qū)域產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的優(yōu)化。
二是依托商業(yè)中介招商。深化與國內(nèi)外知名商業(yè)機構(gòu)的全面合作，在今年合作的基礎上開展有針對性的專場推介活動，以“國外招世界500強，省外招國企央企，省內(nèi)招浙商總部”為目標，重點推介我區(qū)地塊資源和樓宇資源。
三是依托活動招商。一方面，借助省、市活動平臺，積極參加廈洽會、西博會及年度浙商論壇等國內(nèi)經(jīng)濟合作洽談會，加強對接；另一方面，結(jié)合走訪活動在浙商密集的地區(qū)開展小型招商推介會，吸引浙商回歸創(chuàng)業(yè)。
四是依托信息化手段招商。開通“江干招商”微信、微博公共賬號，利用移動互聯(lián)網(wǎng)平臺，擴大宣傳范圍和招商渠道。
2.突出三個重點
一是突出資源招商。地塊招商方面：針對城東新城、艮北新城、錢江新城三堡區(qū)塊等重點地塊，在招商時要樹立外資優(yōu)先、品牌優(yōu)先的意識，采取“一地一方案”的方式，成立工作領導小組，及時了解做地進展情況，有方向的篩選萬科、方興、九龍倉、旭輝等優(yōu)質(zhì)房企，采取招商先行，簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議，讓企業(yè)提早參與區(qū)塊規(guī)劃，研討衛(wèi)生、教育等配套資源的配置，增強企業(yè)拿地的信心。樓宇招商方面：完善“政府引導、企業(yè)主體、市場化運作”的模式，將產(chǎn)業(yè)招商與打造特色樓宇相結(jié)合。如以騰訊（浙江）入駐市民中心為契機打造信息產(chǎn)業(yè)樓宇、利用來福士中心投入使用打造杭州外資中心、利用世界500強企業(yè)華聯(lián)udc的效應打造世界500強總部中心，將關聯(lián)緊密、集聚明顯的產(chǎn)業(yè)集中到特色樓宇中，促進投資者聚合式、裂變式發(fā)展。
二是突出產(chǎn)業(yè)聯(lián)動招商。充分利用全區(qū)各產(chǎn)業(yè)主管部門的資源和信息，加強溝通，深化合作，全面謀劃產(chǎn)業(yè)聯(lián)動招商。以金融、信息服務、現(xiàn)代商貿(mào)、文化創(chuàng)意、中介服務及智慧產(chǎn)業(yè)為主要方向，發(fā)揮發(fā)改、科技、商務、文創(chuàng)、工商等產(chǎn)業(yè)主管部門的橋梁作用，為招商引資牽線搭橋；發(fā)揮城管、住建、規(guī)劃、教育等部門的服務優(yōu)勢，為投資者提供優(yōu)質(zhì)的服務保障，成立產(chǎn)業(yè)招商工作小組，建立相應的獎勵考核機制，從而形成全區(qū)招商引資“一盤棋”的良好局面。同時，以今年底部分市直屬部門和國有公司遷入市民中心為契機，加強宣傳力度，派駐專人進行跟蹤服務，促成市屬國資公司稅收落戶江干。
三是突出商會招商。在今年開展全國浙商大走訪活動取得良好反響的基礎上，對未進行走訪的其他省級浙江商會落實走訪，實現(xiàn)全國各省級商會全覆蓋，并對浙商聚集的重點省份地市級商會進行走訪，建立聯(lián)系機制。充分利用企業(yè)家二代資源、財富、信息優(yōu)勢，通過建立“創(chuàng)二代”協(xié)會，定期開展活動，收集企業(yè)的投資意向，開展有針對性的推介。舉辦全國浙商秘書長聯(lián)誼會。各商會秘書長掌握了大量的企業(yè)人脈資源，擬通過每季度或半年組織一次聯(lián)誼會，加深與他們的友誼，充分利用他們的資源開拓商機。同時，擬在浙商服務中心設立全國浙商信息站，為異地浙商提供臨時辦公和洽談場所，讓浙商服務中心成為他們在杭州的落腳點，從而使他們在投資我區(qū)產(chǎn)生“近水樓臺”的效應。
3.優(yōu)化兩項機制
一是進一步優(yōu)化全區(qū)樓宇資源共享機制。充分調(diào)動各方的招商積極性，緩解責任主體的招商壓力，實現(xiàn)全區(qū)均衡發(fā)展。通過擴大跨資源招商目標任務，加強考核力度；加大跨資源招商面積考核比重，調(diào)動各責任主體積極性；進行跟蹤、督查、通報等方式，督促各責任單位及時完成全區(qū)樓宇招商任務。
二是進一步深化“1+9”企業(yè)綜合服務機制。以區(qū)招商服務中心（浙商服務中心）現(xiàn)有機構(gòu)為核心，設立區(qū)級企業(yè)綜合服務中心，負責統(tǒng)一協(xié)調(diào)綜合服務工作的開展；9個鎮(zhèn)街（園區(qū)）設立鎮(zhèn)街服務分中心，具體負責本地區(qū)企業(yè)日常服務工作，形成多層級、公共性、功能性、高效率、直接面向企業(yè)的綜合服務平臺。同時，由招商局牽頭，組織相關職能部門對近三年引進的重點企業(yè)開展常態(tài)化回訪，幫助協(xié)調(diào)解決生產(chǎn)經(jīng)營中如二次招商、融資困難等問題。
4.打造一支隊伍
一是改變往年招商員培訓聽講座的基本形式，以浙商服務中心的工作人員和部分街鎮(zhèn)招商辦人員為突破口，從區(qū)、街道兩個層面開展上下聯(lián)動的培訓，以模擬實戰(zhàn)洽談和案例剖析為主要培訓手段，提升我區(qū)招商隊伍的整體素質(zhì)，形成一支招商業(yè)務骨干。二是將招商服務中心及部分街鎮(zhèn)的招商員派駐到北京、上海、深圳等一線城市駐點招商，將我區(qū)優(yōu)質(zhì)資源與企業(yè)進行無縫對接，擬每季度派駐專人赴當?shù)厣虝v留兩周，開展有針對性的宣傳推介，收集企業(yè)信息和發(fā)展動向，采取跟蹤招商的方式，促成企業(yè)將區(qū)域總部落戶我區(qū)。
年終工作總結(jié) 篇3
時間總在我們不知不覺中悄然流逝，轉(zhuǎn)眼間期末又將來臨，本學期的播音工作也接近尾聲。有的同學為期末的到來每天奔走于教室與宿舍之間，形成兩點一線；有的為社團、學生會等的各項工作而愁眉不展。對我而言，我始終覺的，在學聯(lián)廣播站的一年多時間里，我很快樂，過得很充實，每天都是新鮮的，感覺不到有什么枯燥的地方。在學聯(lián)這樣一個大家庭里，特別是站內(nèi)的同事、學姐學長們，讓我有了家的溫暖。工作之余不會感覺到孤單，因為有他們?yōu)榘�；學習中出現(xiàn)困難亟待解決的時候有他們與我一同面對；生活中出現(xiàn)困難的時候有他們伸出的一雙雙援助之手......
作為一名播音員，作為學聯(lián)中的一員，我很自豪。工作讓我忘卻了學習、生活中出現(xiàn)的一切煩惱和憂愁。每天都微笑著面對自己的工作，因為我深知，作為一名廣播站播音員，必須嚴格要求自己，即使自己面對的`只是一支麥克風，即便同學們都不知道你是何許人，我依然如此。至少能通過自己的聲音傳達出自己對播音工作的熱衷，同時也保證每天帶給同學們的是一種聽覺上的享受。每天播音找廣播稿，我都會認認真真地搜索一條條新聞，看看哪些適合哪些不適合。有時候樂在其中，譬如當?shù)侥承└阈Φ牡男侣�，自己就會忍不住大笑起來，常常引來周圍同學異樣的目光。作為一名播音員，我很快樂。
本學期播音工作很快就結(jié)束了，播音工作說簡單也不簡單，說難也不難，前提是你能否把它做好�；叵霃拈_學到現(xiàn)在，自己著實學到了不少東西，首先，普通話的一大進步，還多虧了各位學長學姐的耐心指導、糾正。在播音的過程中不斷向他們學習、請教，才有了現(xiàn)在的進步。其次，每次參加活動，無論是主持人大賽還是歷屆的學聯(lián)大會，抑或是各種晚會，我所看到的是學長學姐們非凡的領導才能和他們的處變不驚以及各位同學精彩絕倫的表演，令我欽佩不已。最后，學會了怎么做人，做人是一門需要我們認真學習的必修課，唯有學會做人，將來你才有資本和資格在其他的領域求得發(fā)展、有所建樹。
回首自己的心路歷程，其中充滿了曲折、坎坷，卻也不乏種種驕人的戰(zhàn)績�？傊�，本學期的各項工作還算順利，期望在以后的工作、學習中取得更大的進步！
年終工作總結(jié) 篇4
進入xx公司已有3年的時間，回首往事，幾多緊張、幾多無奈，幾多的歡樂。在尚格公司我經(jīng)歷了從業(yè)務代表到辦公室到業(yè)務部經(jīng)理的轉(zhuǎn)變，感謝公司對我的培養(yǎng)和信任�，F(xiàn)將工作中出現(xiàn)的情況及明年的工作打算總結(jié)如下，以期能有指導日后工作推進之意義。
一、總結(jié)過去這一年來工作中的不足，現(xiàn)剖析如下，以自勉：
1、 個人工作方面：
(1) 在20xx年8月我被任命為業(yè)務部經(jīng)理，在個人工作方面由于事務性工作和與部門之間協(xié)調(diào)性工作量的加大，日常下小區(qū)的次數(shù)有所下降，對小區(qū)的實際真實情況沒有認真了解，對小區(qū)的情況反饋沒有掌握真實性，導致回傳信息失真。
(2) 另外一個體現(xiàn)就是在一些具體的個人業(yè)務養(yǎng)成方面，對新接待客戶的回訪深度剖析和老客戶的維護上面做得不夠精細。對競爭對手的產(chǎn)品分析不夠深入，對市場情況的了解不夠主動不夠認真。
2、 業(yè)務部內(nèi)部管理上的疏漏
(1)業(yè)務部人員專業(yè)培訓和課外知識不到位。
雖然在前期，對到崗的業(yè)務代表進行了系統(tǒng)的培訓，但在后續(xù)的專業(yè)培訓跟進方面沒有做到位，導致業(yè)務代表你說什么他都知道(因為培訓過)，你說什么他又不知道(因為他忘了)，所以持續(xù)的、不間斷的學習和培訓將是后期工作的一大重點。加大力度搭建專業(yè)人才培訓、考核。
(2)業(yè)務信息渠道狹窄，市場拓展能力不足
我們的業(yè)務量沒有大的發(fā)展，體現(xiàn)我們業(yè)務拓展的不足：信息范圍局限，渠道單一狹窄，缺乏規(guī)范管理;信息甄別隨意，跟蹤手段簡單，缺乏系統(tǒng)策劃;市場拓展思路不寬廣、手段不豐富，單兵作戰(zhàn)能力不強，綜合技能有待提升。
(3)工作細節(jié)控制不足，導致綜合效益不高。
通過十多年的品牌沉淀，企業(yè)治理日益完善，企業(yè)文化不斷積累。但是今天的尚格人，還沒有專業(yè)操守和責任心，沒有工作熱情和拼搏精神，雖然到處都是他們忙碌的身影，也拉來了客戶，但是由于我們的工作精細度不夠高，細節(jié)控制尚有
不足，導致綜合效益不理想。比如：拉來業(yè)務單子，但是前期品牌導入意識和脫節(jié)的現(xiàn)場配合;交了定金等出圖，但是圖紙的理念和方案又打動不了客戶;等等。
3、 客服中心
(1) 前臺接待對客戶不夠認真，導致客戶第一印象不深入
前臺禮儀接待不夠?qū)I(yè)，沒有對公司企業(yè)文化進行深入理解，對客戶的前期引導不到位，導致客戶對公司品牌不夠了解，沒有品牌信任度和品牌附加值。比如：對公司的成立時間、公司所獲得的榮譽、公司的實力、公司在目前市場的認知度及競爭品牌的不了解、不熟知等等。
(2)老客戶維護工作滯后，導致老客戶推介率下降
培養(yǎng)一個老客戶的忠誠度，是一個企業(yè)長久發(fā)展的法寶，開發(fā)一個新客戶的難度和成本大于維護老客戶的反復購買力和推介率。而往往我們疏忽了這一點，而導致客戶的推介率大大的降低。施工過程中嚴把著質(zhì)量關，售后維修要積極妥善。日常對老客戶要做好維護，比如：日常的祝福短信、天氣提醒、節(jié)日的祝福賀卡等等一些細節(jié)營銷，維系老客戶與公司關系，也可以第一時間得到老客戶樣板房的提供。
4、我自身的缺陷
(1) 不細心
考慮問題太少不夠精細，該考慮的問題沒考慮到，不該考慮到的問題多考慮了。遇事沒有系統(tǒng)的分析，而盲目的來下定論。這種性格會對個人威信的自我樹立相當不利，亟待改之!
(2) 脾氣太急躁不夠沉穩(wěn)
個人心理承受能力不是很好，對某些事情個人感觀較濃，說話的尺度有所欠缺，語言語氣不夠平和。辦事的分寸掌握的不夠完美。這中性格會造成本部門和其他部門的同事造成誤解，甚至導致激化個人矛盾和部門之間矛盾，亟待改之!
二、20xx年的工作計劃
在20xx年歲末王總提出了“藍海戰(zhàn)略”598套餐和298套餐，并通過和專業(yè)老師的學習，這個決策在整個市場第一家推出，應該在市場上按照王總的總體思路是可行的，在20xx年應該全力以赴來做好這個套餐方案。具體工作業(yè)務部計劃如下：
1、注重企業(yè)人才建設，增強企業(yè)競爭力
業(yè)務部擬建立健全績效考核體系，擬編制完善《業(yè)務部員工手冊》，初步形成業(yè)務部激勵機制，努力形成“公平公正、廣納群賢、人盡其才、能上能下、充滿活力”的用人機制。 09年公司共吸引各類人才數(shù)余名，初步實現(xiàn)“吸引人才、留住人才”的人才戰(zhàn)略，逐步增加企業(yè)競爭力。業(yè)務部人員需采用大浪淘沙制度，金子都留下來為我所用制定完善的公司品牌文化說辭，加強前臺接待和業(yè)務部全體人員的學習，使公司品牌價值充分體現(xiàn)在日常的接待中。首先培養(yǎng)員工對企業(yè)的忠誠度，再用他們的激情和對公司的熱愛來培養(yǎng)客戶的忠誠度。
2、合理利用經(jīng)營資源，加強經(jīng)營配套服務意識
為了更好地服務客戶，提高客戶簽單率，客服中心擬制定《客戶管理制度》，針對新老客戶的實際情況和工程的.特點，和設計部從不同風格設計師安排、設計方案、項目經(jīng)理安排等方面給予專業(yè)的建議和相應的服務，做好每一個細節(jié)使客戶充分滿意。
3、以經(jīng)營為核心，整合資源，推行全面營銷模式
根據(jù)公司及王總20xx“藍海戰(zhàn)略“的定位，我們應采取更加靈活有效、更加務實的措施、更科學的運營管理、更優(yōu)質(zhì)的服務，轉(zhuǎn)換經(jīng)營機制，優(yōu)化工作流程，強化服務意識，拓寬視野，使雙套餐產(chǎn)品在市場上能夠打響。
4、落實教育培訓工作
在補充建章立制后，利用早班會、培訓課等各種方式狠抓教育培訓工作通過教育培訓，使員工按制度辦事、遵紀守法的觀念要有質(zhì)的提高。從而實現(xiàn)了全體員工接到任務后都能滿腔熱忱、任勞任怨的努力完成。
回顧·年的一年，我們做的不好，但是也使我們認識到了市場不公平的競爭激烈性，我們在20xx年有一點失敗，也是我深切認識到我工作的不足。在新的一年里我會嚴格執(zhí)行公司的工作標準，配合好王總、郭總及所有部門領導的工作，認真做好業(yè)務部和客服中心的工作制度制定和完善，并認真督促和完成。全力以赴在新的一年里完成公司的目標任務。
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