行政服務中心開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動情況總結

　　全區(qū)“立足崗位比作為、創(chuàng)先爭優(yōu)當先鋒”活動開展以來，中心立即行動，分別召開了班子成員、機關和窗口全體人員會議，迅速傳達落實會議精神。認真學習了張書記的動員講話和全區(qū)活動《實施意見》、《實施方案》，第一時間讓每名黨員干部了解全區(qū)的活動要求和奮斗目標，結合自身實際研究制定中心活動方案，以實際行動扎實開展“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動，取得了一定的成效。

　　一、加強組織領導，明確活動內容

　　中心成立了由主任為組長，班子成員為副組長，機關各科室、各進駐窗口廣泛參與的創(chuàng)先爭優(yōu)活動領導小組，具體負責活動的組織指導。在活動中創(chuàng)新開展班子成員聯系科室、窗口，中心機關黨員聯系窗口黨員，黨員聯系群眾的互幫、互學、互相監(jiān)督機制，確保活動取得實效。

　　二、定方案，明載體，推動活動深入開展

　　結合自身工作實際出臺了中心“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動實施方案，明確了“履職盡責比服務，優(yōu)質高效勇爭先”這一實踐載體�；顒右詣�(chuàng)建先進黨組織、爭當先鋒黨員干部為主要內容，同時對活動的方法步驟、組織領導等作了具體安排。我們主要開展了以下幾項活動：

　　一是以活動開展促全省服務名牌爭創(chuàng)。積極開展“崗位新作為”目標創(chuàng)建活動，將每個窗口的首席代表、服務電話、服務品牌和崗位目標制作成展版予以公示，有效的增強了中心人員的服務意識；為進一步樹立政府窗口形象，提升中心在全省行政服務行業(yè)的知名度。中心結合實際，確立了“陽光誠信、服務港城”這一品牌，申請爭創(chuàng)2010年XX省服務名牌，我們始終把“創(chuàng)先爭優(yōu)”這一主題貫穿于名牌爭創(chuàng)的全過程，為名牌爭創(chuàng)注入了強大的動力和思想內涵。目前，已通過省評審專家組的初審，近期將到濟南參加自述答辯。

　　二是開展“流程再造再提速”活動。本著“能減則減、能合則合、能壓則壓”的原則組織各進駐部門窗口對辦理事項進行再梳理，再精簡，再壓縮。通過流程再造，客戶群眾辦理業(yè)務申報材料由原來的979份壓減到903份；客戶簽字環(huán)節(jié)由178個減少到130個；領導把關簽字數（含后方科室）由196個減少至166個；事項辦理環(huán)節(jié)總數由625個壓減到 529個；審批承諾時限總天數由原來的1040天壓縮到現在的793天，承諾時限再壓縮24%，服務效率總提速達到36%，極大地提高了窗口運行服務效能。

　　三是大力開展“先鋒崗”創(chuàng)建活動。中心結合自身實際研究制定了《關于在黨員干部中開展創(chuàng)建“先鋒崗”活動的實施方案》，明確評選條件、辦法和標準，即“先鋒崗”可以是中心科室、服務窗口，也可以是某一個黨員干部工作崗位；一個創(chuàng)建單位內黨員占60%以上且主要負責人為黨員的可首先爭創(chuàng)“黨員先鋒崗”，其他單位或個人可爭創(chuàng)“服務先鋒崗”，“先鋒崗”評選與月度考評、“星級崗位”評選掛鉤，機關、窗口黨員干部的參與率要達到100%，爭創(chuàng)周期為12個月，并形成長效機制，不斷提高黨員隊伍的戰(zhàn)斗力，永葆黨員隊伍先進性。

　　四是扎實開展“雙承諾雙評議”活動。根據機關工委通知要求，中心多次召開支部會議、民主生活會、黨小組會議，討論、醞釀支部集體承諾和黨員個人承諾，支部書記帶頭承諾踐諾，同時建立承諾臺賬，不定期就承諾事項進行督查。同時根據進駐窗口黨員工作生活實際，實行窗口黨員承諾備案制度，激勵、督促窗口黨員積極參與各自黨支部的承諾、踐諾活動。

　　五是開展 “一聯、二包、三服務”工作。即中心班子成員與科室、窗口聯帶各鎮(zhèn)街道；包便民服務業(yè)務指導，包投資企業(yè)項目手續(xù)辦理；對鎮(zhèn)街道投資企業(yè)實行跟蹤服務，對重點工程項目實行“綠色通道”服務，對老企業(yè)實行電話回訪、政策咨詢等服務。同時開展抽查100家企業(yè)和100名群眾“雙百回訪” 服務活動。通過上門走訪、電話詢訪等方式，了解企業(yè)群眾對中心服務的滿意程度，征求企業(yè)群眾意見和建議，查找存在的問題和不足，為進一步改進服務質量提升服務效能打下良好基礎。

　　六是開展豐富多彩的文體活動�！皠�(chuàng)先爭優(yōu)”活動開展以來已經成功舉辦了“創(chuàng)先爭優(yōu)、青春奉獻”春季羽毛球比賽、服務品牌創(chuàng)建征文比賽。近期將開展書法比賽等活動，力爭做到月月有活動、經常有比賽，活躍窗口業(yè)余文化生活，增強全體人員的團隊意識和從事行政服務工作的光榮感和幸福感。

　　三、利用各級媒體積極營造輿論氛圍

　　中心召開了活動動員大會，要求機關各科室、各進駐窗口以及全體黨員干部要立足本職工作，緊緊圍繞區(qū)委、區(qū)政府的部署要求，迅速掀起活動熱潮。同時創(chuàng)新形式、加大力度，利用中心內外網站、公示欄、電子顯示屏、中心信息、報刊等及時宣傳活動成果，發(fā)布活動動態(tài)，弘揚先鋒典型，營造了“不講條件比作為，不甘平庸當先鋒”的濃厚氛圍。

　　在下一步的工作中，中心將緊緊圍繞創(chuàng)先爭優(yōu)活動要求，立足崗位，深入解放思想，創(chuàng)新舉措，以活動開展促行政服務工作提檔升級，為全區(qū)經濟社會健康發(fā)展做出積極貢獻。

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