導游小組長年終總結(jié)

　　總結(jié)就是把一個時段的學習、工作或其完成情況進行一次全面系統(tǒng)的總結(jié)，它能夠使頭腦更加清醒，目標更加明確，不妨讓我們認真地完成總結(jié)吧�？偨Y(jié)一般是怎么寫的呢？下面是小編為大家整理的導游小組長年終總結(jié)，僅供參考，歡迎大家閱讀。

　　一、實習目的：

　　（1）通過實踐，讓我們掌握導游服務(wù)的具體工作流程，如服務(wù)程序、服務(wù)流程、服務(wù)標準、服務(wù)技巧等

　�。�2）根據(jù)所學知識學習設(shè)計旅游線路

　�。�3）練習導游詞的書寫方法

　�。�4）進行現(xiàn)場導游模擬練習，掌握導游講解的基本要求、基本技能、常用講解方法、副語言使用等技能

　�。�5）理論與實踐有機結(jié)合，更好地鞏固所學知識；

　　二、實習地點：

　　焦作影視城

　　三、影視城位置介紹：

　　焦作市位于河南省西北部，北臨太行，南臨黃河，現(xiàn)轄4縣2市5區(qū)，面積4071平方公里，總?cè)丝?30萬，城市人口72萬。焦作市是一座新興的旅游城市

　　焦作市風景秀麗、壯麗如畫，太行山脈、母親河源遠流長、山川河流營造了焦作山水氛圍，實現(xiàn)了焦作旅游的大趨勢。在太行南部五大名勝古跡中，最具代表性的是體現(xiàn)焦作“山水”旅游特色，云臺山國家級風景名勝區(qū)山清水秀，青天河省級風景名勝區(qū)比江南更美，被譽為“北小三峽”，神農(nóng)山被譽為“太行精髓”“因為它獨特、壯麗和危險的風景。青龍峽風景名勝區(qū)是河南省峽谷型省級風景名勝區(qū)，享有“中原第一峽谷”的美譽。

　　焦作人文景觀絢麗多姿。焦作，古代懷慶府所在地，是中華民族的發(fā)祥地之一，歷史文化底蘊深厚，文化內(nèi)涵豐富。女媧補天、黃帝祈天、神農(nóng)嘗草藥等美麗傳說從這里傳來；韓愈、李商隱、司馬懿、徐恒、朱載羽等歷史名人在此誕生；吳王攻周遺址,山陽城遺址,古羊場坂路(曹操北上胡官攻高干,寫名篇"苦寒之旅"),漢咸帝陵,，焦作市文縣陳家溝竹林七賢遺址等歷史遺跡依然存在

　　是中國太極拳的發(fā)祥地，是中外太極拳愛好者向往的太極拳圣地。許多有代表性的太極拳流派，如楊氏、吳氏、吳氏和孫氏都來自于此。經(jīng)過300多年的滄桑變遷，太極拳已成為世界上第一個擁有最多人口的武術(shù)運動，堪稱中國武術(shù)的'奇葩，世界文化的瑰寶。還有央視外景拍攝基地-焦作影視城、現(xiàn)代高科技水上公園-龍源湖公園、城市森林動物園等旅游項目

　　焦作是河南省交通發(fā)達的地區(qū)之一。膠新、膠直、膠臺鐵路穿境而過，東連京廣，南連隴海，北連太原；焦正、焦津高速公路、焦作黃河公路大橋與國道融為一體，與當?shù)毓�路網(wǎng)縱橫交錯，與省會鄭州、中岳嵩山、古都開封、洛陽、山西晉城的行程在100公里以內(nèi)。焦作市旅游接待設(shè)施齊全，服務(wù)優(yōu)良。現(xiàn)有涉外酒店15家，旅行社33家，旅游汽車公司4家，旅游從業(yè)人員3萬人。在焦作推出了山水旅游、歷史文化旅游、休閑娛樂旅游等優(yōu)質(zhì)線路，深受游客青睞。實習總結(jié)和經(jīng)驗

　�。↖）實習總結(jié)

　　實習過程中的缺點：實習計劃是兩周，但我們只有兩三天的時間使用實習。因此，我們所學到的還沒有機會完全應(yīng)用到實踐中

　　1.實習的內(nèi)部現(xiàn)實有點單一，有些有點正式，所以我認為我們沒有從中真正學到足夠的東西

　　在實習期間，值得肯定的是，老師們?nèi)匀蛔鹬匚覀兊倪x擇，或者讓我們選擇我們想去的實習地點，而且對我們也非常認真負責

　　2.學生們對實習仍然很認真。在這短暫的實習期間，我們?nèi)匀粚W到了很多課堂上沒有學到的東西

　�。↖I）作為一名合格的導游，實習經(jīng)驗需要強烈的責任感和服務(wù)熱情。導游工作是一項身心高度結(jié)合的服務(wù)性工作。態(tài)度決定行動，有強烈的責任感。只有當你有強烈的責任感時，你才能把全部的熱情投入到實際工作中，為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)

　　1.具有廣泛的文化知識。在導游接觸的游客中，不同的社會背景和文化水平是不同的。導游應(yīng)該是一個“通曉天文學，通曉地理”的雜工，這樣，他就可以在講解過程中運用自己的知識和智慧來處理它了

　　2.具有組織、協(xié)調(diào)和響應(yīng)能力，導游服務(wù)對象是不斷變化的復(fù)雜群體，同時導游工作離不開燃氣相關(guān)部門在旅游接待服務(wù)方面的配合和支持，任何環(huán)節(jié)的偏差都會給導游服務(wù)蒙上陰影，因此，要有清醒的頭腦，有組織、協(xié)調(diào)和應(yīng)對的能力，以確保游客旅游活動的順利進行。

　　3.自信。面對新來的游客，導游對旅游活動的提前安排以及對自己勝任導游工作的信心將是他們產(chǎn)生心理安全感的重要因素

　　4.語言清晰準確，講解生動，向游客講解就像與朋友聊天一樣，把游客當作朋友，告訴他們不知道的事情，以引起他們的注意

　　5.實踐讓我意識到，當導游的知識真的很淵博，不可能隨便學習，比如如何安排路線、如何應(yīng)對突發(fā)事件、如何與游客溝通等。因此，當一名好導游并不容易，好的導游服務(wù)的確是一種享受游客

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