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商場部門經(jīng)理年終總結（精選5篇）
時光過得飛快，不知不覺中，又到了一年的末尾了，回首這一年來所發(fā)生的一切，一定是有喜悅的同時也夾雜著惆悵，這些都是我們寶貴的經(jīng)歷，是時候?qū)ψ约哼@一年的工作進行一個全面的總結了。那么如何把一年一度的總結寫出新花樣呢？下面是小編為大家整理的商場部門經(jīng)理年終總結（精選5篇），歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
商場部門經(jīng)理年終總結1
新年的鐘聲即將敲響，歷史又將翻開新的一頁。
剛剛過去的20xx年，是烏江水電和華電__發(fā)展史上極不平凡的一年，烏江公司與中國華電__公司在“三個代表”重要思想的指引下，認真學習貫徹黨的十六大和十六屆三中全會精神，積極參與電力體制改革，不斷理清發(fā)展思路，提出“抓住西部大開發(fā)、西電東送和電力體制改革三個機遇，實現(xiàn)烏江流域開發(fā)和其他流域水電開發(fā)、水電開發(fā)和火電開發(fā)、電力開發(fā)和綜合開發(fā)三個并舉”，在安全生產(chǎn)、基本建設、經(jīng)營管理、精神文明建設各方面均取得了良好的成績。裝機300萬千瓦的構皮灘水電站正式開工，標志著烏江水電開發(fā)取得突破性進展；烏江渡發(fā)電廠擴機工程實現(xiàn)年內(nèi)雙投，使"西電東送"啟動工程發(fā)揮經(jīng)濟和社會效益；各發(fā)電廠安全生產(chǎn)再創(chuàng)新高，為公司的改革和發(fā)展奠定了堅實基礎；公司干部職工隊伍穩(wěn)定，成為推動公司不斷前進的強大動力；中國華電集團公司__公司的成立，為公司的發(fā)展拓展出更加廣闊的天空。
回顧過去，我們?yōu)楦冻龅呐腿〉玫某煽冏院�；展望未來，新的機遇和挑戰(zhàn)催人奮進。隨著學習貫徹十六屆三中全會精神和電力體制改革的`不斷深入，200y年，烏江公司和華電__公司將以"三個代表"重要思想為指針，圍繞"抓住三個機遇，三個發(fā)展并舉"的新思路，結合中國華電集團公司在__發(fā)展的新要求，在深化改革、加強管理、加快發(fā)展上下功夫，搶抓機遇，迎接挑戰(zhàn)，堅定信心，乘勢而上。
要全面加快在建工程進度，確保構皮灘電站實現(xiàn)年內(nèi)截流、洪家渡電站實現(xiàn)一年三投的目標、全面啟動思林電站前期工作、開工建設大龍電廠擴建工程和大方發(fā)電廠，確保電廠和基本建設安全文明生產(chǎn)，努力提高企業(yè)經(jīng)濟效益。在新的一年，公司要進一步堅持以市場為導向、以發(fā)展為主題、以效益為中心，堅持生產(chǎn)經(jīng)營與資本運營并重、改革發(fā)展與保持穩(wěn)定并重、企業(yè)發(fā)展與員工發(fā)展協(xié)調(diào)，團結務實，開拓創(chuàng)新，與時俱進，在改革中發(fā)展，以發(fā)展促改革，在電力體制改革的新格局中，樹立起誠信的形象，合作的形象，奉獻的形象，服務的形象和環(huán)保的形象，共同營造中國華電形象品牌，營造烏江水電形象品牌，開創(chuàng)烏江水電開發(fā)和華電__發(fā)展的新局面，為西部大開發(fā)和__經(jīng)濟振興做出新貢獻。
祝__電力戰(zhàn)線的廣大職工新年快樂！
商場部門經(jīng)理年終總結2
時間總是過得很快，新的一年已開始。在過去的一年中我作為商場客服部的一級主管，帶領我部的員工順利完成了去年的各項工作任務。在此，對一直以來支持我工作的客服部所有員工表示感謝。如果沒有她們的努力工作，就不會有客服部今天的成績。我也感謝各部門同事對我工作上的支持和配合。特別感謝許先生對我的關愛，沒有許先生不斷對我的教誨就沒有我現(xiàn)在的進步。
去年客服部的工作是比較繁忙和辛苦的一年，但對于我們每個人來說又有很多不同的收獲。我部___主任在年初被任命為商品部主管，一直從事客服部管理工作的她，對商品經(jīng)營缺乏經(jīng)驗。開始不知從何著手工作，對此顧慮重重，懷疑自己能否勝任此項工作。雖然我對商品經(jīng)營方面也沒有經(jīng)驗，但作為她的主管依然鼓勵她并幫助她，和她一起討論、解決工作上發(fā)生的各種問題，其中包括商品的種類及標價問題，并調(diào)動本部員工去全力支持商品部的籌備工作。因為我部門全體員工同心協(xié)力的去幫助李愛霞主任，使她充滿信心，拋去顧慮，全身心的`投入到這項她并不熟悉的工作，并且出色完成了商品部的籌備工作，給商品部今后的經(jīng)營奠定了基礎。
在員工培訓方面，我認為應將此項工作做得更有系統(tǒng)和規(guī)范，所以我和郝小姐就以前的培訓資料逐項進行了修改，由郝小姐做出一套客服部臨時工的培訓手冊。后來又經(jīng)許先生的指點學習物業(yè)管理服務公司工程部的每日早讀方法，對臨時工進行宣導，使臨時工時刻牢記我們的規(guī)章制度及操作程序。
在今年客服部的工作中，使我感到欣慰和驕傲的是看到了李主任、郝小姐、程小姐在工作能力上的成長和進步。作為她們的主管讓我有一些成就感，同時也是對我的鞭策。不斷的學習才能不斷的進步，我把上級交給我的每一項工作都當成是給我的一次學習的機會，認真努力的完成它。公司讓我參與美容美發(fā)室及足底按摩室的裝修工程，對于一直沒有和外單位洽談工作經(jīng)驗的我是個考驗，也是給我的一次學習的機會。通過許先生的指點及教誨，我成功的完成了我的協(xié)調(diào)任務，從中也學習到了一些協(xié)調(diào)工作的方法。參與古典家具的選購工作是給我的又一次學習的機會，經(jīng)過一段時間的學習和選購工作，我學習到了一些識別家具年份、新舊和產(chǎn)地的基本知識使我增長了見識。
時間總是年復一年的輪回，歲月卻把所有的優(yōu)與劣、利與弊記載下來。在新的一年中，我將帶著我在昔日的工作中積累的所有的所有，投入到新一年的工作中。我將更加努力的進行本職工作，帶領客服部的全體同事更好的完成清潔服務任務。并在工作中創(chuàng)造和諧的工作氣氛，加強部門內(nèi)的凝聚力。力爭在新一年的工作中超越已經(jīng)擁有的一切，取得更大進步。
商場部門經(jīng)理年終總結3
時光荏苒，歲月如梭，不知不覺__年就這么結束了。回首過去一年來的工作歷程，內(nèi)心不禁感慨萬千，__店開業(yè)至今，已有三個年頭了，在這幾年里，我有歡喜，也有過失落。__為我們每個員工提供了展示自己的平臺，在這里我不但學到了很多專業(yè)知識、家電的銷售技巧、賣場管理規(guī)范、同時也學會了人與人之間的交往，如何尊重領導，服從分配，愛護員工，善待同事。
人只有不斷的總結過去，才會有新的發(fā)展和進步，如果不懂得總結，那么我們做的永遠都只是重復過去，平庸無為，感謝公司領導給我提供這次總結的機會，可以讓大家一起分享各自的收獲，使我們互相滲透各自成功的經(jīng)驗和不足。總結過去、取長補短、挖掘潛力，為__年的工作做好充分的準備和規(guī)劃。
在__這個平臺我一直保持著一份火熱的工作熱情，心態(tài)也是以平和為主。我深深的知道，作為一名賣場的管理人員，堅決不可以把個人的情緒帶到工作中去。管理者的言行和規(guī)范，也直接影響員工們的工作激情。雖然自己做主管時間不算太長，自身的素質(zhì)和管理水平還不是很高，深知要樹立良好的形象，因為我們不僅僅代表著我們自身，更代表著__的形象。作為___店家電一名主管，主要以人員的管理和銷量為核心。經(jīng)過學習與摸索，我將人員的管理分為兩大類：員工制度管理和銷量目標管理。員工制度管理：顧名思義就是按照公司的制度、員工手冊來執(zhí)行管理，用以約束員工工作行為的一種管理方式。沒有規(guī)矩不成方圓，家有家規(guī)，國有國法，廠有廠紀。嚴格要求自己，身先士卒。把管理好自己放在第一位，樹立標桿作用，為下屬帶個好頭。其實，我在工作中發(fā)現(xiàn)很多問題，新的一年里我將不斷完善各種管理制度和方法，并真正貫徹到行動中去，嚴格督促員工按制度行事。
銷量目標管理：就是根據(jù)實際情況，給每個員工制定的銷量任務。每個月要給員工制定銷量，沒有壓力就沒有動力。帶動員工如何利用節(jié)假日搞好銷售，如何利用人脈關系帶動顧客，如何利用人商良好的口碑真正讓顧客享受到超值服務。不斷激勵員工的工作熱情，并調(diào)動員工的積極性去認真思考要通過哪些通路、方法來盡可能的提高銷量。由于自身的素質(zhì)低下、對工作狀態(tài)和福利待遇的不滿，我有過失落和消極情緒。對領導的批評有時產(chǎn)生不服氣的心態(tài)，對同事的誤會深感委屈。在過去的一段時間里，我茫然不知所措，以往的工作熱情消失貽盡，看見違規(guī)亂紀裝作沒有看見，想說的話不敢說，該做的事情不想做，帶頭在賣場聊天烤火，和同事閑聊。思想不對頭，管理方法不得當，差點讓自己自暴自棄下去。工作中還有很大的不足，對于自己的管理水平和自身素質(zhì)還有待提高，在工作之余，自己還應該多學習管理方面的書籍，多請教上級領導，多和同事溝通，多學習關于產(chǎn)品方面的'專業(yè)知識，我們只有不斷的學習，不斷的提高，不斷的進步，才能立足于如今如此競爭激烈的社會之中，只有做好這些，才有足夠的資本，才能在這個崗位中脫穎而出，在平凡的工作中作出不平凡的成績。只有這樣，領導才可以考慮你的薪水，論功加薪。
以上只是本人比較膚淺的一些認識，希望在工作中領導們你能夠及時糾正我的錯誤，我定當努力做好本職工作，為做好經(jīng)理的左膀右臂，力所能及的為上級分擔，也希望公司在每一位員工的努力下，在新的一年中會有新的氣象與新的突破。
在以后的歲月里，我的工作一定會越來越努力的，盡量不會出現(xiàn)任何的差錯，這對我是必須要求的，我對自己的要求是最嚴格的，一定要做到為公司的事業(yè)盡出自己的努力！__年努力打開一個工作新局面。
商場部門經(jīng)理年終總結4
尊敬的各位領導親愛同事們：
大家上午好！
首先做下自我介紹，我叫__，現(xiàn)任__購物中心副總經(jīng)理，主要負責現(xiàn)場服務。衛(wèi)生。安全。人事管理等工作。
20__年即將過去，它標志著我們購物中心經(jīng)營管理工作已步入正軌。
20__年我的工作取得了一定的成績，這些成績是和領導的關心同事們的努力分不開的。我想“驕傲使人落后，謙虛使人進步”，一個人只有在領導的正確引導下團結同事，不斷的努力，不斷的奮斗，才能取得成績攀上高峰。
在工作中，我忠實履行職責，不斷努力開拓進取，全身心的投入到服務管理工作實踐中，現(xiàn)將這半年的工作情況做如下陳訴：
一、樹立良好的自身形象，以身作則，激發(fā)員工的工作熱情。
做為一名經(jīng)理，如果在工作中臺上一套臺下一套，這就失去了員工的信任。因此我在工作中注重自身形象，要求員工做到的，首先自己一定要做到，要求員工注意的問題，我絕不去違反。我要在員工中樹立善于吃苦，勤奮工作的良好形象。古人講“業(yè)精于勤荒于嬉，形成于思毀于惰”。
提高自我離不開勤，提高工作成績離不開勤。作為一個服務經(jīng)理，完成本職工作更要勤字當先，做到眼勤，腿勤，手勤，嘴勤，當天工作當天辦，做到事不過夜。雖然是累點兒，但看到我們的企業(yè)在逐步成長，心中感到非常欣慰。
日常工作中我注重關心員工生活及思想動態(tài)，很多員工有困難都愿意找我?guī)兔ΑＮ业墓ぷ髟瓌t：一切以公司利益為出發(fā)點，講團結，講協(xié)作，出色的完成領導交代的各項工作任務。
二、以人為本，強化員工培訓。
1、根據(jù)開業(yè)初期制定的培訓計劃，每個月我都會嚴格按照培訓計劃進行培訓。培訓前我都做了精心準備，為了達到預期效果，每次培訓完成后都會依據(jù)培訓內(nèi)容出試卷進行考試。并且還組織員工學習有益于服務銷售類的書籍，學習后組織員工交流心得體會。
2、根據(jù)工作中出現(xiàn)的薄弱環(huán)節(jié)進行培訓。
�。�1）消防工作是重中之重，每天我們都進行消防演練普及安全知識，做到杜絕安全責任事故的發(fā)生。
�。�2）業(yè)務類培訓是工作中主導，每周我們都會對員工進行進銷存盤點及服務技巧類的培訓。使員工熟練掌握業(yè)務知識和接待顧客的技巧，是提高銷售工作的前提。
通過對員工薄弱環(huán)節(jié)的培訓，使員工更好的掌握了應知應會的服務。業(yè)務。安全方面的知識，在具備了理論知識的同時，在思想上做了一個有效地引導，潛移默化的感染員工，能夠更好的服務于顧客全面的提升我們的工作成績。
三、以提高自身素質(zhì)為突破口，在不斷學習中提高自己的工作技能。
開業(yè)至今，我經(jīng)常把自己放到公司建設規(guī)劃的總體框架內(nèi)反復考量，告誡自己不要辜負領導對你的期望，并且努力改變自己的工作思維�？紤]解決問題一切注重大局意識，身體力行的做好表率作用，在認真履行工作職責的同時，認真學習，在不斷的學習中提高自己的管理能力。
四、做好現(xiàn)場管理工作，提升賣場整體形象。
（1）加強賣場管理力度，減少違紀人員的發(fā)生。
日常管理中我將管理人員劃區(qū)分片負責，將每日巡查情況記錄在案，對違紀人員實行一警告二談話三罰款的原則進行有效地管理。
�。�2）做好微笑服務，抓好文明禮貌用語的使用情況。
我們要求員工做到三米三聲，來有迎聲，走有送聲，問有答聲。在做好優(yōu)質(zhì)服務的同時，引導員工做好超值服務，倡導每天為顧客做一件好事，在商場內(nèi)形成一種自動自發(fā)為顧客服務的新風尚。
五、加強衛(wèi)生檢查力度，實施衛(wèi)生“三三制”確保給顧客營造一個溫馨舒適的購物環(huán)境。
衛(wèi)生保潔工作每天嚴格按照“三三制”進行打掃，并把賣場內(nèi)的82個柜組平均分給主任。主管來監(jiān)督檢查，柜組內(nèi)的衛(wèi)生也劃分責任區(qū)劃分到人。
這樣一來，責任分明，杜絕了大鍋飯情況的現(xiàn)象，從而加強了員工責任心，同時又確保給顧客營造一個溫馨舒適的購物環(huán)境。
六、注重員工娛樂活動，增加員工的向心力凝聚力。
�。�1）7月份開始，為了增加新學員的團隊凝聚力和向心力，我們參加了公司舉辦了體操比賽及紅歌比賽。比賽前期大家犧牲休息時間緊鑼密鼓的排練，員工積極性高漲，生怕自己不努力而拖了團隊的后腿。
比賽中，我們團隊發(fā)揚“友誼第一，比賽第二”的優(yōu)良作風，榮獲了一個二等獎，一個三等獎，雖然沒有拿到我們預期的名次，但此次比賽賽出了精神，賽出了風格，既鍛煉了隊伍，又加強了團隊凝聚力，我們的收獲是超出比賽意義的.。
�。�2）利用晨會時間，給員工講解企業(yè)文化及發(fā)展史，聊城市百貨大樓是一個有著三十多年發(fā)展歷史及深厚企業(yè)文化積淀的大型百貨集團公司。
公司從開業(yè)之初的2000平方米營業(yè)面積發(fā)展到今天營業(yè)面積15萬平方米的大型百貨集團公司經(jīng)歷了艱辛之旅。通過給員工的講解，使員工對公司有了一個更深層次的認識。
（3）主動關心員工生活，了解員工的思想動態(tài)。
公司新招員工多為90后，剛步入社會，他們思想活躍，我們?nèi)粘９芾碇袝啾頁P，把批評的話語轉換為鼓勵的話語，多激勵少批評使他們產(chǎn)生動力，員工才能更好的為企業(yè)做貢獻。
我們還創(chuàng)新工作思路，每月月初利用晨會時間組織本月生日的員工集中過生日，唱生日歌，許愿，吹蠟燭，吃生日蛋糕，讓員工在企業(yè)中感到溫暖，從而增加員工對企業(yè)的歸宿感。
20__年即將過去，工作中我雖取得了一些成績，但我也清醒的看到其中存在的問題和不足。這些都有待于我在以后的工作中加以克服和解決，具體問題如下：
以上是我一年來的工作總結，雖然這一年在工作能力及工作效率方面都有所提高，但仍存在著很多不足的地方。
1、員工兩個技能方面，還有待于提高。
2、由于監(jiān)督檢查不到位，員工文明禮貌用語使用率未能達到。
3、自身的管理能力有待于學習加強提高。
商場部門經(jīng)理年終總結5
____的農(nóng)歷新年的鐘聲即將敲響，“金�！闭~著歡快的腳步向我們走來。我謹代表金盛集團并以我個人的名義祝福朋友們新年快樂、身體健康、事業(yè)順利、闔家幸福！感謝大家一年來對金盛的支持與厚愛！
____年，我們攜手同甘共苦。年初的雪災和年末的金融危機中，我們節(jié)衣縮食、共度難關；奧運會成功舉辦過程中，我們一起為中國健兒搖旗吶喊，盡情享受國人的榮耀；黑色的“5·12：——汶川大地震發(fā)生后，我們紛紛慷慨解囊，幫助災區(qū)人民重建家園；漢口廣場和友誼廣場在建設、落成、裝修、開業(yè)等關鍵時刻，我們共同應對！我們之所以這么默契，原因只有一個：我們是朋友！
“朋友”，一個多么親切的字眼。她要求雙方彼此理解、支持、關照、鼓勵、信任！她是心靈與心靈的交流，是愛與愛的融合！金盛集團全體員工及我本人都要做商戶的朋友，這是我們做事的基準和做人的原則。我們要盡最大努力幫助我們的朋友開拓市場、提高銷量。在選店址、裝修、鋪貨、促銷、出貨等各個環(huán)節(jié)，我們都應該為各位朋友大開方便之門。在出臺管理政策之前，我們會充分聽取朋友的意見和考慮大家的`感受，盡量不增加你們的經(jīng)營負擔�！盀閯�(chuàng)造者創(chuàng)造成功，為消費者創(chuàng)造價值”是我們不變的宗旨，看見朋友們在金盛的賣場內(nèi)賺錢了是我們最快樂的事情。當然，朋友們提出的某些問題可能是我們暫時無法解決的。這種情況下，請大家能夠理解。畢竟，我們是朋友！
友誼廣場的工程已經(jīng)基本竣工，絕大多數(shù)的商戶都在加班加點的裝修，請大家盡快做好開業(yè)前的各項準備工作。20___年2月28日試營業(yè)（對在這一時間節(jié)點符合開業(yè)條件的商戶，商場將給予一定的支持），3月上旬將正式舉行盛大的開業(yè)慶典。在二零零九年，希望各位朋友能一如既往的支持金盛的工作，我們也會為大家制定更加優(yōu)惠的政策、創(chuàng)造更加良好的經(jīng)營環(huán)境、推出更大力度的促銷活動，全心全意的為所有商戶朋友服務！
最后，再一次真誠的祝福大家在新的一年里能夠在事業(yè)上收獲更大的成功，祝愿我們合作愉快！
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