公司全稱(chēng)：沃爾瑪投資有限公司

英文名稱(chēng)：Wal-Mart Stores

公司 Logo：

公司類(lèi)型： 上市公司

公司總部：美國(guó)阿肯色州本頓維爾

亞洲/中國(guó)總部：深圳

創(chuàng)辦時(shí)間： 1962年

創(chuàng)始人：山姆•沃爾頓

開(kāi)展業(yè)務(wù)：連鎖零售

經(jīng)營(yíng)規(guī)模：近8500家門(mén)市店

世界 500 強(qiáng)：第2名（2013年）

員工數(shù)：210多萬(wàn)名（全球）

地址：深圳市福田區(qū)農(nóng)林路 69號(hào)深國(guó)投廣場(chǎng)二號(hào)樓 2-5層及三號(hào)樓 1-12層

郵編：518040

電話：(86-755)21512288

全球官網(wǎng)：https://www.walmartstores.com

中國(guó)官網(wǎng)：https://www.wal-martchina.com

1.1.2 發(fā)展歷程

1962年 山姆·沃爾頓創(chuàng)建公司，在阿肯色州羅杰斯城開(kāi)辦第一家沃爾瑪百貨商店。

1969年 10月31日成立沃爾瑪百貨有限公司。

1970年 在阿肯色州的本頓維爾鎮(zhèn)成立了公司總部和第一家配送中心。

1972年 沃爾瑪公司股票獲準(zhǔn)在紐約證券交易所上市。

1975年 山姆·沃爾頓受韓國(guó)工人的啟發(fā)，引進(jìn)了著名的“沃爾瑪歡呼”。

1983年 在俄克拉荷馬州的中西部市開(kāi)設(shè)了第一家山姆會(huì)員商店。

1984年 山姆·沃爾頓實(shí)踐對(duì)員工的許諾，公司稅前利潤(rùn)達(dá)到8%，他在華爾街跳起了草裙舞。

1984年 大衛(wèi)·格拉斯出任公司總裁。

1988年 首家沃爾瑪購(gòu)物廣場(chǎng)在密蘇里州的華盛頓開(kāi)業(yè)。

1990年 沃爾瑪成為美國(guó)第一大零售商。

1991年 沃爾瑪商店在墨西哥城開(kāi)業(yè)，沃爾瑪開(kāi)始進(jìn)入海外市場(chǎng)。

1992年 4月5日山姆·沃爾頓先生辭世。

1992年 4月7日S·羅伯森·沃爾頓出任公司董事會(huì)主席。

1992年 沃爾瑪進(jìn)入波多黎各。

1993年 12月首次單周銷(xiāo)售額達(dá)到10億美元。

1994年 在加拿大收購(gòu)了122家Woolco商店。

1995年 進(jìn)入阿根廷和巴西。

1996年 通過(guò)成立合資公司進(jìn)入中國(guó)。

1997年 成為美國(guó)第一大私人雇主。

1997年 沃爾瑪年銷(xiāo)售額首次突破千億美元，達(dá)到1,050億美元。

1998年 收購(gòu)21家Wertkauf，進(jìn)入德國(guó)。

1998年 首次引入社區(qū)店，在阿肯色開(kāi)了三家社區(qū)店。

1998年 年度慈善捐款超過(guò)1億美元，達(dá)1.02億美元。

1998年 通過(guò)成立合資公司，進(jìn)入韓國(guó)。

1999年 員工總數(shù)達(dá)到114萬(wàn)人，成為全球最大的私有雇主。

1999年 收購(gòu)了ASDA集團(tuán)公司(有229家店)，進(jìn)入英國(guó)。

1999年 在德國(guó)收購(gòu)了374家Interspa 連鎖超市。

2000年 在《財(cái)富》雜志的“全球最受尊敬的公司”中排名第5。

2000年 李斯閣出任沃爾瑪公司總裁兼首席執(zhí)行官。

2001年 單日銷(xiāo)售創(chuàng)歷史紀(jì)錄，在感恩節(jié)次日達(dá)到12.5億美元。

2001年 在《財(cái)富》雜志公布的世界500強(qiáng)企業(yè)排名中位居榜首，并在《財(cái)富》雜志“全美最受尊敬的公司”中排名第三。

2002年 收購(gòu)日本西友百貨部分股份，進(jìn)入日本。

2002年 在《財(cái)富》雜志公布的世界500強(qiáng)企業(yè)排名中位居榜首，并在《財(cái)富》雜志“全美最受尊敬的公司”中排名第一。

2003年 在《財(cái)富》雜志公布的世界500強(qiáng)企業(yè)排名中位居榜首，并在《財(cái)富》雜志“全美最受尊敬的公司”中排名第一。

2005年 11月4日對(duì)日本零售企業(yè)西友百貨公司（Seiyu Ltd.）實(shí)施10億美元援助計(jì)劃，增持西友股份到56.56%。原沃爾瑪全球高級(jí)副總裁兼首席運(yùn)營(yíng)官的埃德·克羅茲基于12月15日接任西友公司CEO。

2005年 12月14日以7.64億美元的價(jià)格從葡萄牙集團(tuán)Sonae SGPSSA 手中收購(gòu)了其在巴西140多家大小超市、百貨店、批發(fā)市場(chǎng)，并鞏固了其在巴西零售業(yè)排行老三的位置。

2005年 12月22日深圳山姆會(huì)員商店喬遷新址，新山姆會(huì)員商店?duì)I業(yè)面積比原山姆增加了5000平米，停車(chē)位是原山姆的3倍多。

2006年 3月取得中美洲最大零售商中美洲零售控股公司的控股權(quán)，并將該公司更名為“沃爾瑪中美洲公司”。由此拓展了其在哥斯達(dá)黎加、危地馬拉、薩爾瓦多、洪都拉斯和尼加拉瓜的業(yè)務(wù)。

2007年8月，沃爾瑪與印度巴帝集團(tuán)成立合資公司，為印度的零售商、制造商和農(nóng)民提供商品批發(fā)服務(wù)。

2008年2月21日,沃爾瑪宣布計(jì)劃未來(lái)七年在印度開(kāi)設(shè)10至15家大型現(xiàn)購(gòu)自運(yùn)批發(fā)店,正式進(jìn)軍印度批發(fā)市場(chǎng)。

2008年10月22日，沃爾瑪全球可持續(xù)發(fā)展高峰會(huì)議在北京召開(kāi)，會(huì)議邀請(qǐng)了超過(guò)900名的官員和供應(yīng)商代表，探討全球變暖條件下的節(jié)能減排、減少包裝的環(huán)保新舉措。

2008年11月21日,董事會(huì)選舉麥道克 (Mike Duke) 接替李斯閣 (Lee Scott) 當(dāng)選公司首席執(zhí)行官。

2009年1月7日，董明倫（Doug McMillon）被提升為沃爾瑪國(guó)際部總裁兼首席執(zhí)行官

2009年10月30日，沃爾瑪高管代表團(tuán)參觀世博會(huì)美國(guó)國(guó)家館建設(shè)。代表團(tuán)成員包括了沃爾瑪國(guó)際業(yè)務(wù)總裁兼首席執(zhí)行官董明倫（Doug McMillon）、沃爾瑪亞洲區(qū)總裁兼首席執(zhí)行官貝思哲（Scott Price）、沃爾瑪中國(guó)總裁兼首席執(zhí)行官陳耀昌（Ed Chan）等。

2009年11月2日沃爾瑪全球總裁麥道克等高管一行訪問(wèn)中國(guó)。一行主題為：一，繼續(xù)推進(jìn)沃爾瑪對(duì)可持續(xù)發(fā)展的承諾；二，強(qiáng)調(diào)沃爾瑪對(duì)中國(guó)作為零售業(yè)主要增長(zhǎng)驅(qū)動(dòng)力及沃爾瑪全球供應(yīng)鏈關(guān)鍵市場(chǎng)的重視和信心。

2010年2月25日，沃爾瑪宣布溫室氣體減排目標(biāo) — 到2015年底之前從其全球供應(yīng)鏈中削減2千萬(wàn)噸的溫室氣體排放量。這相當(dāng)于此公司在未來(lái)5年內(nèi)預(yù)計(jì)全球碳足跡增量的1.5倍，相當(dāng)于一年從公路上減少380萬(wàn)輛以上的汽車(chē)。

2010年4月6日， 沃爾瑪公司公布其全球年度慈善捐贈(zèng)額的最新統(tǒng)計(jì)結(jié)果，2010財(cái)年在全球市場(chǎng)捐贈(zèng)資金及物資累計(jì)超過(guò)5.12億美元。

2010年4月15日《財(cái)富》雜志公布了美國(guó)五百?gòu)?qiáng)企業(yè)新榜單，全球最大零售商沃爾瑪取代石油巨頭埃克森美孚登上榜首。

2011年，沃爾瑪公司和沃爾瑪基金會(huì)慈善捐贈(zèng)資金累計(jì)3.19 億美元、物資累計(jì)超過(guò)4.8億美元。2010年，沃爾瑪公司再次榮登《財(cái)富》世界500強(qiáng)榜首，并在《財(cái)富》雜志“2010年最受贊賞企業(yè)”調(diào)查的零售企業(yè)中排名第一。

沃爾瑪在中國(guó)：

沃爾瑪于 1996年進(jìn)入中國(guó)，并在深圳開(kāi)設(shè)了第一家沃爾瑪購(gòu)物廣場(chǎng)和山姆會(huì)員商店。目前沃爾瑪在中國(guó)經(jīng)營(yíng)多種業(yè)態(tài)和品牌，包括購(gòu)物廣場(chǎng)、山姆會(huì)員商店、社區(qū)店等，截至 2012年 3月 1日，已在全國(guó)140個(gè)城市開(kāi)設(shè)了 370家商場(chǎng)，創(chuàng)造了超過(guò) 10萬(wàn)個(gè)就業(yè)機(jī)會(huì)！

沃爾瑪在中國(guó)的經(jīng)營(yíng)始終堅(jiān)持本地采購(gòu)，目前，沃爾瑪中國(guó)與近 2萬(wàn)家供應(yīng)商建立了合作關(guān)系，銷(xiāo)售的產(chǎn)品中本地產(chǎn)品超過(guò) 95%；同時(shí)，沃爾瑪中國(guó)注重人才本土化，鼓勵(lì)人才多元化，特別是培養(yǎng)和發(fā)展女性員工及管理層。目前沃爾瑪中國(guó)超過(guò) 99.9%的員工來(lái)自中國(guó)本土，商場(chǎng)總經(jīng)理 100%由中國(guó)本土人才擔(dān)任，女性員工占比超過(guò) 60%，管理團(tuán)隊(duì)約 40%為女性。 2009年公司成立了“沃爾瑪中國(guó)女性領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展委員會(huì)”，以加速推動(dòng)女性的職業(yè)發(fā)展。

1.1.3 組織機(jī)構(gòu)

組織機(jī)構(gòu)特點(diǎn)：

1、組織扁平化。傳統(tǒng)的零售企業(yè)組織結(jié)構(gòu)為“金字塔型”層級(jí)結(jié)構(gòu)。在這種結(jié)構(gòu)中，上下級(jí)間層級(jí)分明，每個(gè)人都有明確的權(quán)利和責(zé)任，中間為一個(gè)龐大的管理層。該結(jié)構(gòu)在穩(wěn)定的環(huán)境下，是一種比較高效的組織結(jié)構(gòu)，適合企業(yè)的發(fā)展。在沃爾瑪?shù)慕M織結(jié)構(gòu)里，上層的 CEO下面只設(shè)四個(gè)事業(yè)部：購(gòu)物廣場(chǎng)、山姆會(huì)員店、國(guó)際業(yè)務(wù)、配送業(yè)務(wù)，下層就是龐大的分店。

2、管理分權(quán)化。分權(quán)化是指上層管理者把一些管理權(quán)和決策權(quán)與下級(jí)共享，這樣有利于相互制約和管理，防止某部門(mén)濫用職權(quán)。

1.1.4 企業(yè)文化

基本信仰：

1、尊重個(gè)人

尊重每位同事提出的意見(jiàn)。經(jīng)理們被看作“公仆領(lǐng)導(dǎo)”,通過(guò)培訓(xùn)、表?yè)P(yáng)及建設(shè)性的反饋意見(jiàn)幫助新的同事認(rèn)識(shí)、發(fā)掘自己的潛能。使用“開(kāi)放式”的管理哲學(xué)在開(kāi)放的氣氛中鼓勵(lì)同事多提問(wèn)題、多關(guān)心公司。

2、服務(wù)顧客

“顧客就是老板”。沃爾瑪公司盡其所能使顧客感到在沃爾瑪連鎖店和山姆會(huì)員商店購(gòu)物是一種親切、愉快的經(jīng)歷。 “三米微笑原則”是指同事要問(wèn)候所見(jiàn)到的每一位顧客；“保證滿(mǎn)意”的退換政策使顧客能在沃爾瑪連鎖店和山姆會(huì)員商店放心購(gòu)物。

3、追求卓越

沃爾瑪連鎖店和山姆會(huì)員商店的同事共同分享使顧客滿(mǎn)意的承諾。在每天營(yíng)業(yè)前,同事會(huì)聚集在一起高呼沃爾瑪口號(hào),查看前一天的銷(xiāo)售情況,討論當(dāng)天的目標(biāo)。“日落原則”要求同事有一種急切意識(shí),對(duì)當(dāng)天提出的問(wèn)題必須在當(dāng)天予以答復(fù)。

服務(wù)宗旨：

日落原則

這是我們的創(chuàng)始人山姆·沃爾頓對(duì)那句古老的格言“今天的事情今天做”的演繹， 同時(shí)也是沃爾瑪文化的重要組成部分。日落原則意味著我們要努力做到日落以前答復(fù)所有當(dāng)天的來(lái)電這是一種向顧客證明我們想他們所想, 急他們所急的一種做事方法。

盛情服務(wù)

滿(mǎn)足您的需求且超出您的期望的方法之一就是采取盛情服務(wù)。例如，當(dāng)您詢(xún)問(wèn)我們的員工某種商品在哪里時(shí)：告訴您商品陳列在哪個(gè)部分，可滿(mǎn)足您的需求。將您帶到該商品處，則超出了您的期望。

三米微笑原則

我們鼓勵(lì)員工做到：當(dāng)您步入我們的商場(chǎng)時(shí)，要使您感覺(jué)到您是受歡迎的。我們聘用那些愿意向顧客微笑、并看著顧客的眼睛，向離自己三米之內(nèi)的每一個(gè)人打招呼的員工，這就是我們所說(shuō)的“三米微笑原則”。我們還將盡可能叫出你們的名字。

服務(wù)原則：

第一條，顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的。

第二條，如果對(duì)此有疑義，請(qǐng)參照第一條執(zhí)行。

創(chuàng)始人箴言：

“向顧客提供他們需要的東西──并且再多一點(diǎn)服務(wù)，讓他們知道你重視他們。在錯(cuò)誤中吸取教訓(xùn)，不要找任何借口──而應(yīng)向顧客道歉。無(wú)論做什么，都應(yīng)禮讓三分。我曾經(jīng)在第一塊沃爾瑪招牌上寫(xiě)下了最重要的四個(gè)字──保證滿(mǎn)意。”

——山姆·沃爾頓

企業(yè)

社會(huì)責(zé)任：

近期主要企業(yè)社會(huì)責(zé)任活動(dòng)如下：

1、2013年5月9日，食品安全移動(dòng)檢測(cè)車(chē)項(xiàng)目正式啟動(dòng)。公司同時(shí)宣布了未來(lái)3年在中國(guó)將投入1億元進(jìn)一步強(qiáng)化食品安全管理。

2、2013年5月初，在四川雅安蘆山地區(qū)發(fā)生4.20大地震后，災(zāi)區(qū)農(nóng)戶(hù)生姜積壓多月難尋銷(xiāo)路。沃爾瑪中國(guó)迅速行動(dòng)，前往災(zāi)區(qū)和農(nóng)戶(hù)對(duì)接，迅速收購(gòu)了近5噸生姜，連夜送至沃爾瑪成都和都江堰共14家商場(chǎng)的愛(ài)心生姜直銷(xiāo)區(qū)，幫助災(zāi)區(qū)農(nóng)戶(hù)解決燃眉之急。

3、2013年4月，沃爾瑪中國(guó)通過(guò)中國(guó)扶貧基金會(huì)捐贈(zèng)人民幣200萬(wàn)元的現(xiàn)金和物資救助四川雅安地震災(zāi)區(qū)

4、2013年“3.15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”期間，為了提升顧客服務(wù)水平，在顧客中宣傳沃爾瑪“三米微笑，服務(wù)顧客”的核心價(jià)值理念，沃爾瑪在全國(guó)390多家門(mén)店舉行了“微笑服務(wù)之星”評(píng)選及顧客下午茶活動(dòng)，真誠(chéng)聆聽(tīng)顧客的反饋。

5、2013年春節(jié)期間，沃爾瑪中國(guó)在官方微博（https://weibo.com/wmcsr ） 上再次發(fā)起“尋找365份感動(dòng)，傳遞2013正能量”活動(dòng)，號(hào)召網(wǎng)友和顧客在新的一年中尋找、創(chuàng)造更多“感動(dòng)”，發(fā)現(xiàn)更多社區(qū)好人，也給那些需要幫助的人送上暖融融的心意。