DMAIC過程中控制階段研究

摘要:具體先容了DMAIC過程中控制階段的含義、內(nèi)容和目標(biāo),分析了控制階段的主要步驟,總結(jié)了控制階段的工具和方法,夸大了控制階段在六西格瑪治理中的重要性。
　　關(guān)鍵詞:六西格瑪治理;控制;流程
　　
　　近年來,實(shí)施六西格瑪治理是目前企業(yè)界的一種時尚。眾多的公司,如聯(lián)合信號、杜邦、柯達(dá)、福特、本田等公司,都紛紛采納六西格瑪治理方法。六西格瑪治理是一種以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ),按照科學(xué)的數(shù)據(jù)采集和統(tǒng)計分析,找生產(chǎn)生題目的根源,采取消除這些題目的辦法,使產(chǎn)品達(dá)到幾乎完美無暇的治理理念、程序和方法。通過DMAIC(六西格瑪流程改進(jìn))和DFSS(六西格瑪流程設(shè)計)方法對企業(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)流程改善和流程再造,從而使缺陷率減少到每百萬次機(jī)會中只有3.4個缺陷。在DMAIC和DFSS中的每個階段,都有一整套系統(tǒng)的、科學(xué)的、經(jīng)過企業(yè)成功實(shí)踐的工具和方法。本文著重談?wù)劻�西格瑪流程改進(jìn)過程中的控制階段。
　　
　　1控制階段的含義、內(nèi)容和目標(biāo)
　　
　　在改進(jìn)活動取得一定的成果之后,項(xiàng)目團(tuán)隊要對取得的成果進(jìn)行控制,以保證改進(jìn)成果不是曇花一現(xiàn)。控制活動能夠使組織繼續(xù)保持項(xiàng)目團(tuán)隊的最初改進(jìn)活動,并確保在項(xiàng)目團(tuán)隊解散之后仍能實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)。控制階段的主要任務(wù)是,構(gòu)筑長期的六西格瑪治理活動組織框架和控制體系,實(shí)施持續(xù)的六西格瑪治理活動,建立維持和改進(jìn)績效的評估標(biāo)準(zhǔn)與方法,確保對產(chǎn)品、服務(wù)流程和工作程序的持續(xù)評估、檢查和更新,促進(jìn)績效的改善。控制的目的就在于加強(qiáng)流程評估、監(jiān)測和治理,利用正確暢通的顧客反饋系統(tǒng)、市場反饋系統(tǒng)和流程評估系統(tǒng),跨部分監(jiān)管業(yè)務(wù)流程,以確保績效得到真正有效的改善,并對取得的改善成果進(jìn)行保持,確保流程不再回復(fù)到改善前的狀態(tài)。
　　
　　2控制階段的步驟
　　
　　2.1對改進(jìn)績效進(jìn)行確認(rèn)
　　改進(jìn)結(jié)果可能低于項(xiàng)目團(tuán)隊的預(yù)期目標(biāo),也可能與預(yù)期目標(biāo)大體一致,甚至可能超過團(tuán)隊的預(yù)期,給整個流程帶來更好的改進(jìn)。在控制階段,團(tuán)隊成員應(yīng)當(dāng)從影響解決方案實(shí)施的各種要素中,找出那些影響績效改進(jìn)的關(guān)鍵因素,并針對這些關(guān)鍵因素要建立長期的流程控制系統(tǒng),執(zhí)行控制設(shè)計,確認(rèn)長期流程能力,對流程進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)。對于改進(jìn)績效的認(rèn)定不僅有助于創(chuàng)造一種熱情響應(yīng)和積極參與的氛圍,而且分享解決方案所帶來的驚喜并營造一種踴躍參加的氛圍也是對階段成果的肯定,是激發(fā)員工更大熱情的源泉。
　　2.2加強(qiáng)文件記錄和目視治理
　　找出影響績效改進(jìn)的關(guān)鍵因素之后,將這些因素記錄在案,并根據(jù)改進(jìn)活動的進(jìn)展隨時更新和修正,可以保證人們不會隨時間的流逝或項(xiàng)目團(tuán)隊的解散而慢慢放棄改進(jìn)活動,使企業(yè)能夠根據(jù)關(guān)鍵信息的變化及時調(diào)整企業(yè)的戰(zhàn)略、產(chǎn)品、服務(wù)和流程。
　　為了更好地進(jìn)行控制,我們通常會利用目視治理及時發(fā)現(xiàn)存在的題目。目視治理就是運(yùn)用可見的工具如標(biāo)識、色彩、標(biāo)貼或標(biāo)記等簡化工作流程,使工作現(xiàn)場的題目點(diǎn)、異常狀況、浪費(fèi)狀態(tài)一目了然地顯現(xiàn)出來,以便盡早發(fā)現(xiàn)不良趨勢和采取措施。在控制階段,通過目視治理,可以有效防止過程變異,維持改進(jìn)階段所取得的成果。通過目視治理,可以保持工作現(xiàn)場的整潔有序,使工作過程簡潔而有條理,防止缺陷產(chǎn)生,減少浪費(fèi),進(jìn)步效率。
　　2.3構(gòu)建六西格瑪治理文化
　　一個成功的企業(yè)除了要有完善的治理結(jié)構(gòu)、有競爭力的核心技術(shù)、有創(chuàng)新精神的企業(yè)家及治理團(tuán)隊,還要有積極***的企業(yè)文化。企業(yè)文化對企業(yè)興衰發(fā)揮著越來越重要的作用,對于實(shí)施六西格瑪治理的企業(yè)來說,構(gòu)建六西格瑪治理文化是保證流程改進(jìn)活動持續(xù)進(jìn)行的思想基礎(chǔ)。團(tuán)隊成員要將六西格瑪理念融人到企業(yè)文化中,構(gòu)建支持六西格瑪改進(jìn)的文化。
　　2.4變革組織系統(tǒng)和結(jié)構(gòu)
　　建立能夠持續(xù)推進(jìn)六西格瑪治理的組織機(jī)構(gòu)是控制企業(yè)發(fā)展以及改進(jìn)工作的關(guān)鍵,也是實(shí)施六西格瑪治理的重要環(huán)節(jié)。高層治理者必須使全體員工在頭腦中形成一種深刻的印象,即質(zhì)量意識始終是能夠繼續(xù)受聘的一個決定性因素。在實(shí)施六西格瑪治理過程中,留意發(fā)現(xiàn)并獎勵有效的改進(jìn)活動無疑會鼓勵更多人的參與。如在GE公司,杰克

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