高校教學(xué)秘書崗位服務(wù)與管理模式研究論文

　　摘要：隨著高校的改革發(fā)展，教學(xué)的服務(wù)與管理模式發(fā)生新的轉(zhuǎn)變，不僅是在管理內(nèi)容的轉(zhuǎn)變，還包括管理方式的變化。因此，這就需要相關(guān)管理人員跟隨新時(shí)代步伐。本文根據(jù)高校教學(xué)秘書崗位服務(wù)與管理模式進(jìn)行研究，針對(duì)管理模式中存在的問(wèn)題進(jìn)行分析并提出創(chuàng)新策略，以便提高高校教學(xué)秘書的教學(xué)質(zhì)量。

　　關(guān)鍵詞：高校 教學(xué)秘書 服務(wù) 管理模式

　　我國(guó)很多高校都以培養(yǎng)綜合型人才作為教學(xué)的目標(biāo)，尤其在提高教學(xué)質(zhì)量的同時(shí)，需要將教學(xué)的管理制度及時(shí)進(jìn)行調(diào)整。高校教學(xué)秘書是一個(gè)比較特殊的崗位，因?yàn)楦咝＝虒W(xué)質(zhì)量的高低直接受到秘書崗位服務(wù)與管理模式的影響。但在實(shí)際教學(xué)秘書的工作中，高校教學(xué)秘書工作存在著很大的問(wèn)題，對(duì)此，高校需要結(jié)合實(shí)際情況，做出相關(guān)對(duì)策。

　　1 高校教學(xué)秘書崗位定位標(biāo)準(zhǔn)

　　目前我國(guó)大多數(shù)高校都已注意到教學(xué)秘書崗位的重要性。在開(kāi)展實(shí)際管理教學(xué)的工作中，教學(xué)秘書需要和不同的教職工接觸，教學(xué)秘書的工作范圍比較廣泛并且工作內(nèi)容比較繁多。比如，學(xué)生的課程安排、教學(xué)檔案的管理等，都是由教學(xué)秘書完成這些工作。除了上述所說(shuō)，教學(xué)秘書還要及時(shí)和學(xué)生、教師溝通交流，進(jìn)而為高校提供最新的教學(xué)信息。對(duì)于教學(xué)秘書來(lái)說(shuō)，其主要工作任務(wù)就是要協(xié)調(diào)各個(gè)學(xué)科之間的關(guān)系，以便更好地幫助學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)之間進(jìn)行溝通交流。教學(xué)秘書主要是安排學(xué)生的日常課程，并在后期的教學(xué)考核中安排科目和時(shí)間。但是這些僅僅是教學(xué)秘書工作的一部分，對(duì)于教學(xué)秘書崗位來(lái)說(shuō)，應(yīng)該制定相關(guān)的教學(xué)制度，以利于更好地完成管理教學(xué)工作，及時(shí)解決教學(xué)中存在的問(wèn)題。

　　2 高校教學(xué)秘書崗位服務(wù)與管理模式存在的問(wèn)題

　　2.1工作繁重，高校不夠重視教學(xué)秘書工作

　　高校的教學(xué)目標(biāo)是培養(yǎng)符合社會(huì)主義特色的綜合型人才，進(jìn)而教學(xué)質(zhì)量的高低對(duì)學(xué)生的教育是至關(guān)重要的。很多高校認(rèn)為，提高教學(xué)質(zhì)量就是要提高專職教師的教學(xué)質(zhì)量，而忽略教學(xué)秘書管理和服務(wù)工作。教學(xué)秘書的管理服務(wù)工作在提高教學(xué)質(zhì)量中起到關(guān)鍵性的作用。教學(xué)秘書負(fù)責(zé)的繁雜事務(wù)是開(kāi)展教學(xué)活動(dòng)的基礎(chǔ)，很多高校沒(méi)有加大對(duì)教學(xué)秘書工作的關(guān)注度，進(jìn)而導(dǎo)致教學(xué)秘書缺少機(jī)會(huì)向?qū)W校闡述該崗位的職務(wù)以及在服務(wù)管理中存在的問(wèn)題，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)缺乏對(duì)教學(xué)秘書工作的認(rèn)知，并且將教學(xué)秘書工作當(dāng)成理所當(dāng)然[1]。

　　2.2教學(xué)秘書工作隊(duì)伍建設(shè)比較落后，崗位職責(zé)不明確

　　在日常生活中，教學(xué)秘書工作內(nèi)容繁多并且復(fù)雜，基本包括教學(xué)管理的各個(gè)方面。管理服務(wù)崗位具有工作量比較大、實(shí)效性比較強(qiáng)等特點(diǎn)，教學(xué)秘書需要具有耐心和責(zé)任心。我國(guó)很多高校在設(shè)置教學(xué)秘書崗位時(shí)職責(zé)不明確，缺乏具體的管理模式，從而導(dǎo)致教學(xué)秘書崗位比較缺失，在管理服務(wù)時(shí)，工作量有一定的混亂性。目前很多高校的教學(xué)秘書大多數(shù)聘請(qǐng)來(lái)的，管理理念和思想理念都比較落后，大多數(shù)教學(xué)秘書忽視教學(xué)的服務(wù)管理意識(shí)。再加上新聘請(qǐng)的教學(xué)秘書缺乏經(jīng)驗(yàn)，只能按照學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的指示完成手頭工作，很難將自身見(jiàn)解融入到工作中，進(jìn)而在進(jìn)行教學(xué)活動(dòng)時(shí)不能適應(yīng)教學(xué)的發(fā)展，這在很大程度上制約了教學(xué)管理服務(wù)的工作。

　　2.3教學(xué)秘書考核制度不明確

　　教學(xué)秘書服務(wù)管理工作中，其工作性質(zhì)在一定程度上導(dǎo)致考核制度很難進(jìn)行量化分析，無(wú)論教學(xué)秘書工作成果的好壞，都不能及時(shí)正確的給予評(píng)價(jià)。教學(xué)秘書工作質(zhì)量與其薪資待遇關(guān)系不大，僅僅是以工作中是否失職作為考核的標(biāo)準(zhǔn)，沒(méi)有規(guī)范的制度作為衡量教學(xué)秘書工作質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)。有些教學(xué)秘書即便是工作表現(xiàn)較為優(yōu)秀，但并不能得到激勵(lì)，這樣導(dǎo)致教學(xué)秘書服務(wù)管理工作的熱情不能受到激發(fā)，長(zhǎng)此以往，越來(lái)越多的教學(xué)秘書在工作時(shí)僅僅是草草了事，甚至可能會(huì)出現(xiàn)職業(yè)的疲倦感，從而影響工作的效率[2]。

　　2.4培訓(xùn)機(jī)會(huì)少，發(fā)展空間受到限制

　　由于教學(xué)秘書的工作內(nèi)容比較繁多，需要及時(shí)了解教學(xué)體系是否正常運(yùn)行，導(dǎo)致秘書不能離開(kāi)自己崗位較長(zhǎng)時(shí)間。教學(xué)秘書很難走出辦公領(lǐng)域，很少有機(jī)會(huì)去聽(tīng)取講座或者進(jìn)修實(shí)習(xí)，這在一定程度上導(dǎo)致教學(xué)秘書的服務(wù)管理理念很難跟隨時(shí)代*展。加之高校對(duì)教學(xué)秘書工作的相關(guān)項(xiàng)目申報(bào)時(shí)難度比較大，在科學(xué)研究成果方面，教學(xué)秘書的服務(wù)管理模式也是短板，所以在評(píng)定職稱時(shí)是很不利的。

　　3 教學(xué)秘書崗位服務(wù)問(wèn)題的原因分析

　　教學(xué)秘書工作出現(xiàn)服務(wù)和管理的問(wèn)題，究其原因就在于高校不夠重視教學(xué)秘書工作。高校的教學(xué)秘書大多數(shù)是由本校畢業(yè)生擔(dān)任，這部分人對(duì)教學(xué)秘書這一崗位并不是很了解，并且對(duì)相關(guān)的管理也是一竅不通。教學(xué)秘書在高校中的地位導(dǎo)致很少有人指導(dǎo)教學(xué)秘書工作的具體流程，很多工作人員都是通過(guò)自身探索，積累管理服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)。隨著我國(guó)高校的不斷擴(kuò)招，專業(yè)的類型越來(lái)越多，導(dǎo)致教學(xué)秘書工作的強(qiáng)度也隨之增加。但是畢竟教學(xué)秘書工作的能力是有限的，所以教學(xué)秘書工作的服務(wù)管理質(zhì)量會(huì)直接受到影響，對(duì)教學(xué)活動(dòng)的開(kāi)展也造成一定的限制。教學(xué)秘書缺乏對(duì)職位的認(rèn)知，對(duì)服務(wù)管理的職責(zé)不夠明確，相關(guān)的服務(wù)管理制度也不完善，導(dǎo)致教學(xué)秘書對(duì)教學(xué)工作的信息反饋工作不能按時(shí)完成。

　　4 高校教學(xué)秘書崗位服務(wù)與管理模式的創(chuàng)新策略

　　4.1加強(qiáng)對(duì)教學(xué)秘書服務(wù)管理的重視

　　從目前看，教學(xué)秘書管理服務(wù)工作的職稱晉級(jí)和發(fā)展前景都存在很大問(wèn)題，如果高校不重視教學(xué)秘書工作，那么教學(xué)秘書工作的發(fā)展空間將受到很大的制約。教學(xué)秘書是高校中的基層管理人員，高校應(yīng)該充分認(rèn)識(shí)到教學(xué)秘書工作的重要性，對(duì)教學(xué)秘書管理服務(wù)工作給予肯定和支持，為教學(xué)秘書提供良好的工作環(huán)境，從而充分調(diào)動(dòng)教學(xué)秘書在工作時(shí)的熱情和積極性。除此之外，在高校的管理中，只有學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)足夠重視教學(xué)秘書的管理服務(wù)工作，才能讓教學(xué)秘書工作在教學(xué)中的地位得到提高。高校相關(guān)部門要改變以往對(duì)教學(xué)秘書工作的模糊認(rèn)知，提高教學(xué)秘書工作的薪資待遇，充實(shí)教學(xué)秘書工作，積極鼓勵(lì)教學(xué)秘書工作順利開(kāi)展。

　　4.2明確服務(wù)管理的崗位職責(zé)，加強(qiáng)教學(xué)秘書隊(duì)伍建設(shè)

　　在高校的教學(xué)中，教學(xué)秘書是基層服務(wù)者，根據(jù)不同的教學(xué)項(xiàng)目，高校應(yīng)安排不同工作崗位上的秘書負(fù)責(zé)完成，明確各自崗位的職責(zé)，從而做到從點(diǎn)對(duì)點(diǎn)，到面對(duì)面，避免交叉混亂的現(xiàn)象發(fā)生。教學(xué)秘書日常工作量比較大并且較為復(fù)雜，只有將教學(xué)秘書的職責(zé)明確到位，才能提高高校教學(xué)質(zhì)量，進(jìn)而幫助高校培養(yǎng)綜合型人才。在教學(xué)活動(dòng)中，建設(shè)教學(xué)秘書隊(duì)伍也很重要。學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)要及時(shí)指導(dǎo)和管理教學(xué)秘書隊(duì)伍，不斷加強(qiáng)教學(xué)秘書隊(duì)伍的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)意識(shí)，定期對(duì)教學(xué)秘書隊(duì)伍進(jìn)行思想教育，培養(yǎng)教學(xué)秘書愛(ài)崗敬業(yè)的精神，并及時(shí)傳達(dá)最新的思想觀念，幫助教學(xué)秘書樹立較強(qiáng)的事業(yè)心和服務(wù)管理的意識(shí)。

　　4.3完善考核制度，制定合理的評(píng)價(jià)體系

　　對(duì)教學(xué)秘書要進(jìn)行科學(xué)的考核，采取鼓勵(lì)方式緩解教學(xué)秘書的職業(yè)倦怠感。在建立相關(guān)的考核制度時(shí)，高校應(yīng)該明確教學(xué)秘書工作的職責(zé)，將日常生活中的服務(wù)管理作為考核的主要內(nèi)容。高校在具體考核時(shí)，要將崗位的任職情況、評(píng)優(yōu)情況和選拔干部等成績(jī)作為重要的依據(jù)。但是在教學(xué)秘書工作的具體實(shí)施過(guò)程中，工作內(nèi)容的繁雜導(dǎo)致考核很難進(jìn)行量化，因而高校需要采取有效的對(duì)策提高教學(xué)秘書的薪資要求，從而對(duì)教學(xué)秘書工作產(chǎn)生一定的激勵(lì)作用。

　　4.4采用激勵(lì)機(jī)制，培養(yǎng)教學(xué)秘書管理意識(shí)

　　為提高教學(xué)秘書服務(wù)管理工作的積極性，高校應(yīng)建立獎(jiǎng)罰分明的激勵(lì)制度，從而為教學(xué)秘書工作的積極性提供有效的保障。在進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)時(shí)，不能僅僅用數(shù)據(jù)化的形式反映某一個(gè)教學(xué)秘書在工作中的表現(xiàn)，要將考核的成果與教學(xué)秘書的職位晉升聯(lián)系在一起，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的人員進(jìn)行適當(dāng)?shù)谋碚锚?jiǎng)勵(lì)或者物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，讓他們體會(huì)到高校對(duì)其工作的認(rèn)可態(tài)度，在以后的工作中更能提高自身的工作效率；反之，對(duì)表現(xiàn)不合格的人員及時(shí)采取處罰措施，將其調(diào)離該崗位，或者是直接解聘。將教學(xué)秘書的管理服務(wù)結(jié)構(gòu)進(jìn)行不斷優(yōu)化，從而促進(jìn)高校的教學(xué)質(zhì)量得到顯著提升。

　　4.5為教學(xué)秘書提供培訓(xùn)和進(jìn)修機(jī)會(huì)

　　在高校的教學(xué)活動(dòng)中，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)要認(rèn)識(shí)到教學(xué)秘書工作的重要性，制定科學(xué)合理的計(jì)劃，加大對(duì)教學(xué)秘書的培養(yǎng)，采用養(yǎng)用結(jié)合的方式，采取業(yè)務(wù)進(jìn)修、專職培訓(xùn)等多種方法，為教學(xué)秘書提供學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。提高教學(xué)秘書服務(wù)管理工作的管理能力和業(yè)務(wù)水平，積極鼓勵(lì)教學(xué)秘書長(zhǎng)期從事該項(xiàng)工作，為提高教學(xué)質(zhì)量打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。為教學(xué)秘書提供培訓(xùn)機(jī)會(huì)可以促進(jìn)教學(xué)秘書之間的溝通交流，從而為新從事該工作的人員分享經(jīng)驗(yàn)。在具體的培訓(xùn)中，將教學(xué)秘書的耐心和責(zé)任心作為培訓(xùn)的重點(diǎn)內(nèi)容；要完善各個(gè)學(xué)院之間的協(xié)調(diào)工作，促進(jìn)教職工之間的交流，促進(jìn)教學(xué)管理不斷提升。

　　綜上所述，高校教學(xué)秘書工作至關(guān)重要。教學(xué)秘書是高校教學(xué)的基層管理者，高校要加強(qiáng)教學(xué)秘書隊(duì)伍建設(shè)，尤其對(duì)管理服務(wù)中存在的問(wèn)題，及時(shí)加以解決。高校要足夠重視秘書崗位的工作，創(chuàng)新高校秘書崗位管理與服務(wù)模式，根據(jù)學(xué)校自身特色，提出有效的解決對(duì)策，以促進(jìn)高校教育健康發(fā)展。

　　參考文獻(xiàn)：

　　[1] 沈麗燕.高校教學(xué)秘書崗位服務(wù)與管理模式探究[J].科教導(dǎo)刊（中旬刊），2016（12）：18- 19.

　　[2] 曲夏瑾.高校教學(xué)秘書工作中的問(wèn)題探討及教學(xué)管理工作的建議[J].科教文匯（下旬刊），2015（12）：125- 126.

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