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影響兒科護(hù)理質(zhì)量的因素及護(hù)理對策論文
【摘要】兒科護(hù)理是護(hù)理工作中的重要組成部分，也是護(hù)理工作的難點(diǎn)，因為護(hù)理對象是兒童其處理能力、語言能力和表達(dá)能力都受到一定的限制，不能準(zhǔn)確地描述疾病的特點(diǎn)和位置，而且對家屬的依賴性較強(qiáng)，很容易發(fā)生護(hù)患糾紛，所以護(hù)理人員要認(rèn)清護(hù)理工作中的不良因素，加強(qiáng)護(hù)理管理，使兒科護(hù)理質(zhì)量得到充分的保障，從而切實(shí)地保證了患兒的安全。
【關(guān)鍵詞】兒科;護(hù)理質(zhì)量;護(hù)理兒科
護(hù)理一直是護(hù)理工作中的難點(diǎn)，其主要原因在于兒童的適應(yīng)性和耐受力較差，大都不會配合護(hù)理人員，而且對家屬的依賴性過強(qiáng)，很容易激化護(hù)患矛盾，所以需要護(hù)理人員擁有較高的專業(yè)素質(zhì)和協(xié)調(diào)能力，通過靈活地運(yùn)用溝通技巧取得患兒家屬的認(rèn)可和信任，從而勸導(dǎo)患兒配合護(hù)理人員，使兒科護(hù)理工作能夠順利展開。
1兒科護(hù)理質(zhì)量的影響因素
1.1護(hù)理人員的責(zé)任意識
關(guān)于兒科護(hù)理有相關(guān)的操作規(guī)程、規(guī)章制度以及崗位職責(zé)作為護(hù)理工作指南和依據(jù)，但護(hù)理人員的責(zé)任意識對于兒科護(hù)理質(zhì)量起到了決定性作用，直接影響著患兒的安全。這就需要護(hù)理人員要嚴(yán)格執(zhí)行三查七對制度，同時相關(guān)管理人員要對護(hù)理人員工作的落實(shí)情況進(jìn)行定時的監(jiān)查。但在實(shí)際工作護(hù)理人員的責(zé)任意識不強(qiáng)，而且管理人員的監(jiān)查管理也不到位，不能對患兒的病情變化做出及時的處理，有時甚至?xí)够纪苿幼罴训膿尵葧r機(jī)，不僅給患兒和家屬帶來極大的痛苦，也激化了護(hù)患矛盾，讓自己背負(fù)終身的遺憾，也大大地降低了患者對醫(yī)院的信任度。
1.2護(hù)理人員的綜合素質(zhì)
兒科護(hù)理人員除了要具有較高的專業(yè)素質(zhì)、實(shí)踐經(jīng)驗和操作技能，還需要具有較強(qiáng)的心理素質(zhì)和道德素質(zhì)。但目前面對臨床護(hù)理人員短缺的現(xiàn)狀，她們面臨的工作強(qiáng)度和壓力都很大，所以在面對患兒時往往會缺乏應(yīng)用的耐心，由于工作的責(zé)任感不強(qiáng)缺乏奉獻(xiàn)經(jīng)驗，再加上一些護(hù)理人員掌握的業(yè)務(wù)知識有限、專業(yè)技能不夠熟練，使其護(hù)理操作做不到輕、快、準(zhǔn)，而且對待患兒的病情觀察不夠細(xì)致，嚴(yán)重影響了兒科護(hù)理質(zhì)量，使護(hù)理工作存在一定的安全隱患。
1.3護(hù)理人員的服務(wù)態(tài)度
護(hù)理人員的服務(wù)態(tài)度直接關(guān)系著護(hù)患關(guān)系，兒科護(hù)理服務(wù)的對象屬于特殊群體，由于患兒完全依賴家屬，使護(hù)理人員更多地要面對患兒的家屬，而且通常一個患兒要由三四個家屬來照顧，再加上患兒情緒不穩(wěn)定，會使患兒家屬產(chǎn)生更多的負(fù)面情緒，使其對護(hù)理服務(wù)的要求越來越高。如果護(hù)理人員表現(xiàn)出耐煩情緒，會使患兒家屬對護(hù)士不信任，從而影響其對醫(yī)院護(hù)理服務(wù)的滿意度。
1.4護(hù)理人員的溝通能力
護(hù)理人員實(shí)施有效的溝通是提高護(hù)理質(zhì)量的基本保證。在護(hù)理工作中，如果護(hù)理人員不注重運(yùn)用溝通技巧，會使患兒家屬產(chǎn)生誤會，從而對護(hù)理工作不理解，得不到家屬的支持會使兒科護(hù)理工作難以順利進(jìn)行，如果處理稍有不當(dāng)甚至還會引起護(hù)患糾紛。
1.5護(hù)理人員的理論知識和專業(yè)技術(shù)
患兒本身就屬于特殊護(hù)理對象，而且患狐病情變化快、病種多，對護(hù)理人員的�？菩砸筝^高，兒童處于生長發(fā)育階段，用藥量會影響患兒的臟器功能，還容易發(fā)生不良反應(yīng)，所以護(hù)理人員要能夠根據(jù)實(shí)際情況對用藥量進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。由于醫(yī)院的護(hù)理人員緊缺，所以兒科護(hù)理中存在很多剛畢業(yè)的護(hù)理人員，她們的理論知識不僅不夠全面，而且操作能力有限，對于患兒既缺乏耐心又不夠仔細(xì)，所以在工作中常常會顯露出很多不足這處引起家長的不信任和不滿意，這對兒科護(hù)理工作造成了較大的影響。
1.6病房質(zhì)量
病房是患兒治療和居住的主要場所，所以護(hù)理人員要注意調(diào)整病房的溫度、溫度和布局，為患兒提供一個舒適的治療環(huán)境。如果護(hù)理人員不注意保持病房質(zhì)量會加重患兒的恐懼感，從而加重患兒家屬的負(fù)面情緒，不僅影響患兒的治療還會加劇護(hù)患關(guān)系，影響護(hù)理工作的正常運(yùn)行。
2提高兒科護(hù)理質(zhì)量的對策
2.1提高護(hù)理人員的責(zé)任心
為了保證護(hù)理工作的質(zhì)量要從加強(qiáng)護(hù)理人員的責(zé)任心著手，要使護(hù)理人員的工作有章可循需要加強(qiáng)規(guī)章制度建設(shè)，使護(hù)理行為更加規(guī)范化，從而提高患兒家屬對護(hù)理人員的信任感，有利于護(hù)理工作的順利進(jìn)行，從而有效地提高兒科護(hù)理質(zhì)量。兒科護(hù)理要具有吃苦耐勞的精神，能夠全心全意地投入到護(hù)理工作之中，對患護(hù)理要做到細(xì)致入微、認(rèn)真負(fù)責(zé)，要具有自覺意識，要對工作負(fù)責(zé)，對患兒負(fù)責(zé)，從而提高患兒家屬對護(hù)理服務(wù)的滿意度。
2.2提高護(hù)理人員的綜合素質(zhì)
護(hù)理人員的素質(zhì)直接關(guān)系兒科護(hù)理服務(wù)的質(zhì)量。所以醫(yī)院護(hù)理部門要定期組織護(hù)理人員進(jìn)行學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，兒科護(hù)理人員除了具有較高的專業(yè)知識還要具有較高的職業(yè)道德和溝通能力，所以要將職業(yè)道德和溝通技能也納入到培訓(xùn)之中，不斷提高兒科護(hù)理人員的綜合素質(zhì)，只有這樣才能夠盡量減少患兒的痛苦，同時也能夠得到患兒家屬的理解和支持。
2.3改善服務(wù)態(tài)度
護(hù)理人員既是患兒的直接護(hù)理者也是患及家長的教育者，同時也需要得到患兒家長的支持使護(hù)理工作能夠順利展開。所以護(hù)理人員在與患兒家長溝通時要保證和藹的態(tài)度，要以耐心、寬容、熱心的態(tài)度對待患兒家屬，有利于建立良好的護(hù)患關(guān)系，使家屬能夠配合護(hù)理人員完成對患兒的護(hù)理工作，從而使護(hù)理工作發(fā)揮最大的作用。
2.4認(rèn)識到溝通的重要性
溝通是增加患兒家屬信任感、滿意度的基本手段，是保證護(hù)理質(zhì)量的基礎(chǔ)。兒科護(hù)士只有像患兒家屬一樣關(guān)心體貼患兒，才能取得患兒的信任，同時也會得到患兒家屬的理解和支持。所以護(hù)理人員要一切從患兒角度出發(fā)，凡事以患兒為中心，了解患兒的需求并盡力滿足患兒的需求，主動與家屬進(jìn)行交流和溝通，并對其家屬進(jìn)行必要的健康教育，要理智地面對家長的情緒，注意與患兒家屬的交流方式、語氣，通過語言和非語言溝通達(dá)到最佳的溝通效果，與患兒及其家屬建立良好的護(hù)患關(guān)系。要能夠及時發(fā)現(xiàn)患兒的細(xì)微變化，并及時將情況匯報給醫(yī)生，從而可以為患兒提供安全、優(yōu)質(zhì)、高效的護(hù)理服務(wù)。
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