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論業(yè)績評價體系中非財務(wù)指標(biāo)的設(shè)置
摘要：近年來隨著投資者的投資和其他利益相關(guān)者的成長，財務(wù)報表信息遠遠無法滿足他們對企業(yè)信息的要求，非財務(wù)信息在信息表露中的作用日益明顯。文章分析了建立業(yè)績評價體系中應(yīng)設(shè)置的主要的非財務(wù)指標(biāo)，結(jié)合非財務(wù)指標(biāo)的上風(fēng)和缺陷，討論了非財務(wù)指標(biāo)在運用過程中應(yīng)留意的若干題目。 關(guān)鍵詞：非財務(wù)指標(biāo)；設(shè)置；上風(fēng)；缺陷非財務(wù)指標(biāo)有利于投資者更加完整、全面地評價業(yè)績，估計企業(yè)價值。企業(yè)自身可以通過非財務(wù)信息彌補財務(wù)信息表露的不足，監(jiān)管者可以利用非財務(wù)信息進行企業(yè)監(jiān)管。
一、業(yè)績評價中非財務(wù)指標(biāo)的設(shè)置
�。ㄒ唬┥a(chǎn)經(jīng)營能力評價指標(biāo)
生產(chǎn)經(jīng)營能力是反映企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營過程中一系列活動的指標(biāo)，是企業(yè)賴以生存和發(fā)展的土壤，是影響企業(yè)整體業(yè)績的關(guān)鍵因素。要求企業(yè)以最低的本錢、最高的效率、最好的品質(zhì)和服務(wù)來滿足瞬息萬變的客戶需求，做到時間、質(zhì)量、本錢的協(xié)調(diào)同一，主要包括產(chǎn)品品質(zhì)指標(biāo)、交貨效率指標(biāo)、質(zhì)量指標(biāo)等。
�。ǘ┖诵母偁幜υu價指標(biāo)
核心競爭力是一個企業(yè)能夠長期獲得競爭上風(fēng)的能力，是企業(yè)所特有的、能夠經(jīng)得起時間考驗的、具有延展性，并且是競爭對手難以模仿的技術(shù)或能力。企業(yè)核心競爭力指標(biāo)應(yīng)該包括研究和開發(fā)能力指標(biāo)、核心人才比率、員工培訓(xùn)比率等。
�。ㄈ┲卫砟芰椭卫砟芰υu價指標(biāo)
治理是運營公司，而治理的作用是確保這種運營處于正確的軌道之上。企業(yè)治理通過控制企業(yè)各項行為直接影響企業(yè)業(yè)績，公司治理通過影響企業(yè)家的素質(zhì)和努力程度來間接影響企業(yè)業(yè)績。治理能力是指治理者與生產(chǎn)者之間的關(guān)系，體現(xiàn)治理者對生產(chǎn)者的決策、計劃、聰明、協(xié)調(diào)與控制的能力等。治理能力主要反映企業(yè)所有者與治理者之間的關(guān)系，體現(xiàn)所有者對治理者的激勵、約束與監(jiān)視的能力等。評價指標(biāo)包括股權(quán)的集中度、內(nèi)部人持股比率、董事規(guī)模等。
�。ㄋ模┢髽I(yè)與客戶關(guān)系評價指標(biāo)
企業(yè)為顧客提供高度滿足的產(chǎn)品和服務(wù)價值，通過加強與顧客的聯(lián)系，提供有效的顧客服務(wù)，保持與顧客的長期關(guān)系，從而達到企業(yè)與顧客雙贏的目的。企業(yè)與客戶關(guān)系的狀況對銷售額和利潤有直接影響，主要設(shè)置的指標(biāo)包括用戶保持率、顧客忠誠度、市場份額等。 二、運用非財務(wù)指標(biāo)進行業(yè)績評價應(yīng)留意的題目
�。ㄒ唬┓秦攧�(wù)指標(biāo)與財務(wù)指標(biāo)的結(jié)合運用
現(xiàn)代業(yè)績評價的“以財務(wù)指標(biāo)為核心”是基于非財務(wù)指標(biāo)和財務(wù)指標(biāo)之間的驅(qū)動因素與成果的因果關(guān)系，它與傳統(tǒng)的財務(wù)指標(biāo)為導(dǎo)向有著本質(zhì)的區(qū)別。它夸大非財務(wù)層面的具體措施和方案的評價相結(jié)合，構(gòu)成一個整體，協(xié)調(diào)、平衡地發(fā)展。只有兩方面都得到改善，才能公道地調(diào)節(jié)企業(yè)長期行為和短期行為的關(guān)系，實現(xiàn)企業(yè)的長遠發(fā)展。首先，企業(yè)存在的終極目標(biāo)是收益，非財務(wù)指標(biāo)只是達到目的的具體措施和方案，只有這些改進能夠轉(zhuǎn)化為銷售的增長、本錢的降低和資產(chǎn)利用率的進步，它們才能給企業(yè)帶來真正的利益。同時，假如把它們作為終極目標(biāo)，可能導(dǎo)致企業(yè)因不能獲得具體利益而喪失信心；其次，經(jīng)營績效的改善與財務(wù)上的成功之間的聯(lián)系存在很多不確定。企業(yè)在對客戶滿足度、內(nèi)部業(yè)務(wù)績效、創(chuàng)新能力等非財務(wù)性指標(biāo)方面的評價，是基于企業(yè)對所處環(huán)境的推斷和評價，但這種推斷和評價可能存在偏差。利用非財務(wù)指標(biāo)，可以顯示企業(yè)的戰(zhàn)略及實在施和執(zhí)行是否對改善企業(yè)的財務(wù)業(yè)績做出貢獻。
�。ǘ┓秦攧�(wù)指標(biāo)設(shè)置應(yīng)與行業(yè)特征相結(jié)合
目前，國內(nèi)外的企業(yè)經(jīng)營業(yè)績評價，無論是財務(wù)指標(biāo)，還是非財務(wù)指標(biāo)，主要是針對競爭性企業(yè)經(jīng)營業(yè)績的評價設(shè)計的。但對國家嚴(yán)格監(jiān)控的非競爭性企業(yè)，如何全面、客觀地評價其經(jīng)營業(yè)績考慮較少。如我國供電企業(yè)，上網(wǎng)電價執(zhí)行國家有關(guān)部分核定的價格，上網(wǎng)電量執(zhí)行國家有關(guān)部分制定的計劃，銷售電價也由國家有關(guān)部分核定，履行電力普遍服務(wù)義務(wù)，供電企業(yè)的治理目標(biāo)不是利潤最大化，首要任務(wù)是有效保證國民經(jīng)濟和社會發(fā)展電力供給，供電企業(yè)的盈利水平、償債能力、運營效率、發(fā)展速度主要由國家政策決定，財務(wù)指標(biāo)難以正確反映其經(jīng)營業(yè)績。國資委考核供電企業(yè)經(jīng)營業(yè)績的利潤總額、凈資產(chǎn)收益率、活動資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率、售電量等指標(biāo)，無法完全涵蓋供電企業(yè)在履行經(jīng)濟責(zé)任、政治責(zé)任、社會責(zé)任做出的真正貢獻。因此，非財務(wù)指標(biāo)設(shè)置應(yīng)與行業(yè)特征相結(jié)合。
�。ㄈ┓秦攧�(wù)指標(biāo)設(shè)置應(yīng)與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略相結(jié)合
戰(zhàn)略是企業(yè)發(fā)展的方向，是企業(yè)績效治理的目標(biāo)與依據(jù)，績效治理是企業(yè)戰(zhàn)略具體的實施手段。當(dāng)前在很多企業(yè)雖已建立了績效評價治理體系，但多數(shù)是與企業(yè)戰(zhàn)略相脫節(jié)，既不是依據(jù)企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略規(guī)劃來設(shè)計績效評價指標(biāo)，也沒有結(jié)合戰(zhàn)略實施的要求來動態(tài)評價各個層面的績效，從而導(dǎo)致企業(yè)內(nèi)部縱向上下目標(biāo)不一致，橫向部分之間經(jīng)營目標(biāo)不能協(xié)同，終極導(dǎo)致企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)無法實現(xiàn)，績效治理沒有發(fā)揮應(yīng)有的作用。為此，應(yīng)當(dāng)充分鑒戒財務(wù)指標(biāo)和非財務(wù)指標(biāo)結(jié)合體系的理念，將企業(yè)績效治理體系與戰(zhàn)略目標(biāo)密切結(jié)合起來，根據(jù)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)研究制定績效評價治理體系，并使績效評價治理體系成為企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)實現(xiàn)的重要工具。
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