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公司客服軟件項(xiàng)目管理
隨著信息技術(shù)的飛速發(fā)展，軟件產(chǎn)品的規(guī)模也與日俱增，軟件項(xiàng)目管理也成為業(yè)界的熱點(diǎn)。案例介紹部分詳細(xì)闡述了黑龍江中達(dá)公司客服項(xiàng)目的項(xiàng)目管理，從項(xiàng)目概況、團(tuán)隊(duì)組織管理、項(xiàng)目策劃、項(xiàng)目溝通、進(jìn)度管理、成本管理、風(fēng)險(xiǎn)管理和成果交付等諸多方面，對(duì)客服項(xiàng)目現(xiàn)狀及進(jìn)展進(jìn)行了詳細(xì)掐述。
案例分析部分針對(duì)客服項(xiàng)目管理的全過(guò)程對(duì)案例進(jìn)行了分析。在團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面，項(xiàng)目組通過(guò)充分授權(quán)解決了成員參與的積極性不高等問(wèn)題;在項(xiàng)目溝通方面，項(xiàng)目組需不斷增加管理培訓(xùn)和溝通意識(shí);在進(jìn)度控制上，項(xiàng)目組需采用關(guān)鍵線路法有效利用松弛時(shí)間;在成本管理上，項(xiàng)目組需加強(qiáng)組織、技術(shù)和信息管理工作;在風(fēng)險(xiǎn)管理方面，項(xiàng)目組在風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、評(píng)估、計(jì)劃、跟蹤和應(yīng)對(duì)等方面存在一定的不足和漏洞，有待進(jìn)一步加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理。
本文通過(guò)具體的客服軟件項(xiàng)目管理案例，一定程度上展示目前軟件企業(yè)所面臨的問(wèn)題，并分析所產(chǎn)生的原因，提出具體的解決辦法，為進(jìn)一步開(kāi)展軟件項(xiàng)目管理提供了思路。
關(guān)鍵詞:軟件項(xiàng)目管理;項(xiàng)目溝通;成本控制;風(fēng)險(xiǎn)管理
目錄
第I部分案例介紹
內(nèi)J
1.1公司背景
1.2項(xiàng)目概況
1.2.1項(xiàng)目相關(guān)單位
1.2.2項(xiàng)目特點(diǎn)
1.2.3項(xiàng)目要求
1.3項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)
1.4項(xiàng)目溝通
1.5項(xiàng)目進(jìn)度控制
1.6項(xiàng)目成本管理
1.7項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理
1.8項(xiàng)目實(shí)施階段
第2部分案例分析
2.1項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)分析
2.1.1成功項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的標(biāo)準(zhǔn)
2.1.2團(tuán)隊(duì)建設(shè)分析
2.2項(xiàng)目溝通分析
2.2.1項(xiàng)目溝通可能遇到的問(wèn)題分析
2.2.2項(xiàng)目溝通的解決對(duì)策
2.3項(xiàng)目進(jìn)度控制分析
2.3.1進(jìn)度控制的問(wèn)題分析
2.3.2進(jìn)度控制的改進(jìn)方案
2.4項(xiàng)目成本管理分析
2.5項(xiàng)目質(zhì)量控制分析
2.5.1項(xiàng)目質(zhì)量控制流程圖及說(shuō)明
2.5.2項(xiàng)目質(zhì)量控制措施分析
2.6項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理分析
2.6.1軟件項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理的特點(diǎn)
2.6.2客服項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理存在的主要問(wèn)題
2.6.3軟件項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別過(guò)程
2.6.4軟件項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)分析和評(píng)估過(guò)程
2.6.5軟件項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)計(jì)劃過(guò)程
2.6.6軟件項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)跟蹤過(guò)程
2.6.7軟件項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)過(guò)程
結(jié)論
參考文獻(xiàn)
攻讀碩士學(xué)位期間發(fā)表的論文和取得的科研成果
致謝
個(gè)人簡(jiǎn)歷
軟件項(xiàng)目管理是運(yùn)用專門的知識(shí)、技能、工具和方法，使項(xiàng)目能夠?qū)崿F(xiàn)或超過(guò)項(xiàng)目預(yù)計(jì)的需要和期望，它是50年代后期發(fā)展起來(lái)的一種計(jì)劃管理的方法，它一出現(xiàn)就引起舉世矚目。軟件項(xiàng)目管理以一套獨(dú)特的、相互聯(lián)系任務(wù)為前提，有效地采用資源，為實(shí)現(xiàn)一個(gè)特定的目標(biāo)所做的努力。
黑龍江中達(dá)公司客服軟件項(xiàng)目管理案例，從項(xiàng)目目標(biāo)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、項(xiàng)目溝通、進(jìn)度控制、成本管理、風(fēng)險(xiǎn)管理等角度全面的介紹了項(xiàng)目管理的過(guò)程。也涵蓋了項(xiàng)目立項(xiàng)、技術(shù)研發(fā)、軟件編碼到產(chǎn)品測(cè)試和實(shí)施上線的軟件項(xiàng)目開(kāi)發(fā)的全過(guò)程。此外該項(xiàng)目在軟件規(guī)模、行業(yè)應(yīng)用等方面都具有一定的代表性，對(duì)軟件項(xiàng)目管理的分析也具備一定的通用性。
中達(dá)公司的客服項(xiàng)目管理中，出現(xiàn)團(tuán)隊(duì)成員工作積極性不高、項(xiàng)目溝通不暢通、缺乏進(jìn)度控制和成本控制以及風(fēng)險(xiǎn)管理滯后等問(wèn)題。本文運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)軟件項(xiàng)目管理的原則和進(jìn)程，分析出客服項(xiàng)目管理問(wèn)題的原因，并提出具體的解決方案，如充分授權(quán)、項(xiàng)目的多種溝通模式、用關(guān)鍵路線法有效利用松弛時(shí)間、加強(qiáng)組織及技術(shù)信息控制、健全風(fēng)險(xiǎn)控制的全過(guò)程等。這些方法的有效利用將對(duì)軟件項(xiàng)目管理產(chǎn)生積極的作用和決定性的影響。
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