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關于跨組織信息系統(tǒng)與組織間社會網(wǎng)絡的互動關系研究
論文摘要：在對組織問社會網(wǎng)絡與跨組織信息系統(tǒng)應用研究進行綜述的基礎上，提出了一個基于適應性結(jié)構化理論的跨組織信息系統(tǒng)與組織問社會網(wǎng)絡互動的研究框架。這一框架將跨組織信息系統(tǒng)與社會網(wǎng)絡作為影響跨組織信息系統(tǒng)應用的兩種主要結(jié)構來源，將互動的過程分為對結(jié)構的征用與業(yè)務流程的相互作用，互動的結(jié)果影響跨組織信息系統(tǒng)的應用績效。通過結(jié)構的維度劃分和對互動過程進行解構，這一模型能夠更好地解釋跨組織信息系統(tǒng)的供應鏈使用。
論文關鍵詞：跨組織信息系統(tǒng)；社會網(wǎng)絡；適應性結(jié)構化理論
1問題的提出
一般認為，跨組織信息系統(tǒng)(Inter—OrganizationalSystem，IOS)的應用會對組織間社會網(wǎng)絡關系帶來沖擊。例如，自動化的信息傳遞會取代日常的電話交流或定期會議，甚至造成傳統(tǒng)社交形式的衰落或瓦解。然而隨著信息化的逐步深入，學者們逐漸對這一帶有技術決定論色彩的結(jié)論產(chǎn)生懷疑，認為技術在建構組織的同時，組織也在某種程度上對技術產(chǎn)生建構作用，技術與組織之間是一種互構關系。0r—likowski提出了信息系統(tǒng)與組織互構的四條路徑，認為在行動者與技術交互的過程中，行動會受到組織制度環(huán)境的影響，同時技術也會對制度環(huán)境產(chǎn)生影響，即技術會增強或者顛覆某些組織特性(例如強化集中控制或者造成流程變革)。DeSanctis進一步操作化了Orlikowski的理論過程，提出了適應性結(jié)構化模型對組織信息系統(tǒng)應用進行研究。但到目前為止，所有有關信息技術與組織互動的研究都是基于組織層次，對于供應鏈層次的跨組織信息系統(tǒng)應用還缺乏理論關注。組織行為嵌入(Embeded)在一定的社會關系中，嵌入性意味著組織行為與其環(huán)境具有作用與反作用關系。對于供應鏈而言，組織活動很重要的一種環(huán)境是組織所處的社會網(wǎng)絡關系。從這一思路出發(fā)，本文將跨組織信息系統(tǒng)與企業(yè)問社會網(wǎng)絡作為影響跨組織信息系統(tǒng)應用的兩種主要結(jié)構來源，建立了基于適應性結(jié)構化理論的跨組織信息系統(tǒng)與社會網(wǎng)絡互動的理論模型。并借鑒結(jié)構化理論的概念對模型中的變量進行了操作化。這一整合的研究框架對于理解跨組織信息系統(tǒng)的供應鏈應用具有指導意義。
2跨組織信息系統(tǒng)與組織間社會網(wǎng)絡的相互影響研究
跨組織信息系統(tǒng)是以現(xiàn)代信息技術為基礎，連接兩個或多個企業(yè)，支持企業(yè)之間的信息共享、管理協(xié)作和戰(zhàn)略協(xié)同的計算機系統(tǒng)。組織間社會網(wǎng)絡是指特定組織之間比較持久的、穩(wěn)定的社會關系模式。組織行為受到社會網(wǎng)絡的制約，同時其行為也會反作用于社會網(wǎng)絡，影響網(wǎng)絡的結(jié)構與屬性。
(1)組織問網(wǎng)絡關系對IOS應用的影響
在IOS研究領域，學者們借用各種理論研究了組織間關系與IOS應用的相互影響。概括而言，組織間網(wǎng)絡關系的屬性可以歸納為權力、信任和共享的社會規(guī)范等三個維度。
權力對IOS應用的影響。IOS應用中甲方對乙方權力影響的大小取決于乙方對甲方的依賴程度。權力對于IOS的應用具有正向影響，具有權力的公司可以強迫其他企業(yè)使用。然而，一旦lOS初步采納以后，對其進一步的拓展性應用或主動使用則有賴于企業(yè)之間的信任。
信任對于IOS應用的影響�？缃M織信息系統(tǒng)的建設意味著組織之間會建立更緊密的聯(lián)系，承擔更多的合作與協(xié)調(diào)。企業(yè)間信任可以降低協(xié)商成本以及減少沖突發(fā)生”，伙伴之間的信任關系對于IOS的成功實施與持續(xù)使用非常關鍵。組織之間的權力與信任并不是替代關系，而是互補的辯證關系，它們是影響是否使用以及如何使用EDI的組織間關系的兩個不同維度。
共享的社會規(guī)范對IOS應用的影響。企業(yè)之間共享的社會規(guī)范(SocialNorms)和慣例(Routinization)約定俗成地規(guī)定了企業(yè)之間交易、協(xié)調(diào)的方式。例如Straub發(fā)現(xiàn)日本企業(yè)之間更傾向于使用傳統(tǒng)的通訊工具如電話和傳真，而美國公司之間則更傾向于使用創(chuàng)新性的交流工具如Email等。Lee等對于反恐部門的信息共享系統(tǒng)的應用研究也發(fā)現(xiàn)，部門之間隱性的主觀規(guī)范(subjectivenorms)和顯性的制度規(guī)范影響了組織之間建立信息共享系統(tǒng)的努力。Teo等對于EDI的采納研究則著重關注了組織所面臨的制度環(huán)境所帶來的三種制度壓力(模仿、強制、規(guī)范)，發(fā)現(xiàn)三種壓力都對EDI的采納意向有顯著影響。Pamayakuni的研究發(fā)現(xiàn)，供應鏈上企業(yè)之間已有關系的屬性如交互的慣例等會促進供應鏈伙伴之間信息流的電子化集成，即組織間已有的傳統(tǒng)關系越緊密，則其電子集成越可能達成。
(2)IOS應用對組織間關系的影響
IOS對于組織問關系的影響可以分為運營和戰(zhàn)略兩個層次，在研究的視角上也可以劃分為兩類觀點：技術一經(jīng)濟觀點和社會一政治觀點。
對比從技術一經(jīng)濟和社會一政治的研究視角可以發(fā)現(xiàn)，后者對于IOS對組織問關系的影響的認識沒有前者那么線性化和理想化。這也從一個側(cè)面反應了IOS的應用對于組織間關系的影響是一個復雜的社會現(xiàn)象，技術在作用于組織的過程中，需要企業(yè)流程等多種要素的配合和互動�，F(xiàn)有文獻說明了跨組織信息系統(tǒng)與社會網(wǎng)絡的相互影響關系，但是對于影響的路徑問題則缺乏相應的理論框架。
3結(jié)構化理論對IOS與社會網(wǎng)絡的考察
從組織研究領域出發(fā)的理論只能關注IOS與社會網(wǎng)絡相互影響研究的某一個方面，對于IOS與組織間網(wǎng)絡的全面理解需要更加宏大的理論框架為指導。為了構建IOS與組織所處社會網(wǎng)絡的相互作用理論框架，本文借鑒了來自社會學領域的結(jié)構化理論引，這一理論強調(diào)結(jié)構的二重性(Dualityofsturcture)，即行動者利用結(jié)構，并且在利用結(jié)構特征時改變或再生產(chǎn)結(jié)構。吉登斯把結(jié)構定義為“規(guī)則和資源”，分為意義、控制和合法性三個維度，并通過解釋框架、實現(xiàn)手段以及規(guī)范，實現(xiàn)行動者與結(jié)構的互動。結(jié)構化理論為研究信息技術應用中技術與其所處組織的相互影響提供了一個分析框架。
Orlikowski將結(jié)構的二重性概念引入信息系統(tǒng)研究領域，分析了組織制度環(huán)境、行動者與技術三者之問相互作用的路徑，認為技術既是一定社會背景下社會化活動所建構的產(chǎn)物，同時也具有建構社會環(huán)境(例如組織結(jié)構、流程)的能力。在Orlikowski的路徑模型中，技術及其結(jié)構化過程變成了一個嵌入時間和情境的過程，強調(diào)了技術及其使用對制度環(huán)境的能動作用，有助于信息系統(tǒng)研究者深入了解技術與組織之間的互動過程。但這一理論模型直接來自于吉登斯的結(jié)構化理論，并沒有對結(jié)構化理論進一步操作化，因此很難進行實證研究。Orlikowski自己也認為這個理論本質(zhì)上屬于一種元理論(Meta—theory)，而不是可以用來直接探索特定現(xiàn)象的中觀(Middle—range)理論。
對于結(jié)構化理論在信息技術應用上的操作化是由DeSanctis和Poole來完成的。他們細化了二重性的概念，提出了調(diào)適性結(jié)構化理論(AdaptiveStructurationTheoyr，AST)，用于描述信息系統(tǒng)實施時，信息技術、任務、使用者與環(huán)境之間的互動過程。將信息技術的結(jié)構分為結(jié)構特性和蘊含的理念兩個維度；將技術的使用中技術與環(huán)境之問的互動定義為“結(jié)構的征用”(Appropriationofstructure)和業(yè)務流程兩個階段，并從使用方式、忠誠度、目的與態(tài)度對結(jié)構的征用進行了界定。適應性結(jié)構化理論從技術與組織的互動出發(fā)，細化了技術與組織互動的過程，從這一理論出發(fā)，可以抓住信息技術及其使用的復雜性。
(1)基于AST的整合研究框架
在跨組織信息系統(tǒng)使用中，組織間社會網(wǎng)絡關系提供了信息系統(tǒng)實施與應用的環(huán)境，IOS的應用是供應鏈對IOS(作為其中一種結(jié)構來源)和社會網(wǎng)絡等不同結(jié)構來源的選擇性征用過程，對這些結(jié)構來源的選擇性征用和具體的業(yè)務過程，如信息共享、管理協(xié)調(diào)和戰(zhàn)略協(xié)同等最終決定了IOS應用績效的好壞，同時應用的結(jié)果也影響了組織間IOS和企業(yè)間社會網(wǎng)絡。
(2)研究推論
基于AST的IOS與組織間社會網(wǎng)絡整合研究框架為分析供應鏈IOS與社會網(wǎng)絡的互動提供了一個結(jié)構化的分析模板，有助于理解供應鏈信息化過程中IOS與傳統(tǒng)社會網(wǎng)絡共存的應用現(xiàn)狀。
第一，IOS的技術特性和蘊含理念會影響10S的應用過程，同時IOS本身也會隨著IOS的應用和應用效果而改變。
現(xiàn)在供應鏈上IOS主要分為兩類：基于企業(yè)專網(wǎng)或增值網(wǎng)的電子數(shù)據(jù)交換(EDI)和基于開放網(wǎng)絡的IOS如RosettNet、eCO、Biztalk、OBI等。不同類型的IOS具有不同的技術特性，蘊含不同的理念。例如基于企業(yè)專網(wǎng)的EDI其結(jié)構剛性大，數(shù)據(jù)結(jié)構、界面可定制的程度比較小，這類EDI的應用往往是一個占主導地位的公司發(fā)起，眾多中小供應商加入形成單中心的網(wǎng)狀結(jié)構。在EDI應用的過程中，用戶會根據(jù)運行情況對EDI進行一些改變，例如增加面向開放網(wǎng)絡的接口，允許進行適當?shù)目蛻艋ㄖ频龋詈罂赡芡耆w移到面向開放網(wǎng)絡的lOS上。例如全球知名的汽車零部件供應商德爾福集團，其早期的數(shù)據(jù)傳輸主要是通過私有EDI如Vega來進行的；隨著供應商數(shù)量和地域的不斷擴張，需要更具兼容性的系統(tǒng)來連接更多的、不同地域的供應商，現(xiàn)在德爾福與大部分供應商的聯(lián)系都是通過網(wǎng)上B2B平臺COVISINT來進行的。
第二，社會網(wǎng)絡對于lOS的應用具有互補作用。以人際交流為基礎的社會網(wǎng)絡在非結(jié)構化數(shù)據(jù)傳遞和知識共享上具有信息技術無法代替的優(yōu)勢，因此在供應鏈運作過程中社會網(wǎng)絡對IOS具有互補作用。例如，在本土化集群環(huán)境(如中國昆山的筆記本產(chǎn)業(yè)集群)中，企業(yè)更愿意通過社會網(wǎng)絡、人際交流等方式來實現(xiàn)信息的交流、管理運作和戰(zhàn)略協(xié)調(diào)。因此，與大多數(shù)研究認為10S對于社會網(wǎng)絡的替代性關系不同，本文認為社會網(wǎng)絡對于lOS的應用具有互補作用XIA等人的研究也支持這一論點。
強調(diào)社會網(wǎng)絡對于IOS應用的互補作用對于國內(nèi)集群式供應鏈上的信息化推進尤為重要。由于傳統(tǒng)文化的影響，我國集群式供應鏈企業(yè)之間已經(jīng)形成了面向長期合作、以信任為基礎的社會網(wǎng)絡關系。這些社會網(wǎng)絡關系在產(chǎn)品協(xié)同研發(fā)、產(chǎn)能調(diào)配等方面都具有信息技術所不可比擬的優(yōu)勢，因此在信息化的推進過程中應該注重利用這些傳統(tǒng)關系的互補作用提高戰(zhàn)略供應鏈柔性和協(xié)調(diào)能力，發(fā)揮社會網(wǎng)絡對IOS的互補作用。
第三，lOS的應用與供應鏈業(yè)務流程的融合是一個互動的過程，融合的結(jié)果決定了信息技術實施效果。信息技術必須與企業(yè)業(yè)務流程結(jié)合才能體現(xiàn)其效益已經(jīng)成為研究者和企業(yè)界的共識。技術的引入需要任務、組織結(jié)構、人員的配合與相互調(diào)整。對于供應鏈而言，lOS的采納需要改變?nèi)蝿辗峙渑c處理方式、調(diào)整供應鏈的組織模式，并為員工提供相應的技能培訓。這是一個長期互動、相互調(diào)整的過程，融合的結(jié)果影響信息技術價值的體現(xiàn)和實施效果。
第四，lOS實施的效果對于結(jié)構來源(IOS、社會網(wǎng)絡和其他結(jié)構來源)以及實施過程具有反饋作用。供應鏈上IOS的應用也是一個不斷根據(jù)實施效果進行反饋的過程。作為結(jié)構來源的IOS、社會網(wǎng)絡和其他結(jié)構會根據(jù)IOS實施效果進行相應的調(diào)整。例如，不具有廣泛接受度的IOS標準會逐步退出，基于企業(yè)專網(wǎng)的EDI會演變成基于開放標準的EDI，等等。
4總結(jié)與結(jié)論
IOS應用與組織間社會網(wǎng)絡的相互作用關系是IOS采納與擴散研究中長期以來的一個關注焦點，從不同視角出發(fā)，研究者對于IOS對社會網(wǎng)絡的影響、社會網(wǎng)絡對IOS的影響進行了理論探討和實證研究。結(jié)構化理論作為一種宏大理論，可以用來研究社會中的行動者和結(jié)構之間的互動關系。本文以適應性結(jié)構化理論為指導，將IOS與社會網(wǎng)絡作為影響IOS應用的兩種主要結(jié)構來源，提出了一個整合的研究框架。這一整合的研究框架揭示了結(jié)構來源、IOS應用、IOS應用績效三者之間的互動關系。這一框架的新穎性在于：第一，將適應性結(jié)構化理論用于分析供應鏈上IOS的使用。Holweg和Pi1比較了供應鏈合作研究中的資源基礎觀、復雜適應系統(tǒng)理論以及適應性結(jié)構化理論等三種理論，發(fā)現(xiàn)與其他兩種理論相比，適應性結(jié)構化理論在研究IT導致的供應鏈變革中具有更大的理論優(yōu)勢，更能抓住供應鏈信息系統(tǒng)應用的復雜性。此外，已有的基于適應性結(jié)構化理論的研究更多的是處于組織層次，本文第一次提出了適用于供應鏈IOS應用的理論模型。第二，適應性結(jié)構化理論將結(jié)構分為結(jié)構特征和蘊含理念兩個維度，為分析IOS和社會網(wǎng)絡在供應鏈中的應用提供了很好的思路，從這一框架出發(fā)，可以更好地分析IOS與社會網(wǎng)絡在供應鏈信息化應用中因地域、供應鏈層級、信息類別不同而不同的互補性關系，有助于深入理解供應鏈信息化現(xiàn)象。第三，將IOS的應用過程劃分為結(jié)構的征用與業(yè)務流程兩個過程，有助于進一步通過案例研究探討供應鏈信息化這一復雜現(xiàn)象。
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