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價(jià)值鏈與業(yè)務(wù)鏈下管理會(huì)計(jì)研究論文
一、研究意義
為幫助企事業(yè)機(jī)構(gòu)發(fā)展管理會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)，提高各機(jī)構(gòu)管理能力，推動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展變革，按照我國(guó)《會(huì)計(jì)法》及有關(guān)深入推動(dòng)管理會(huì)計(jì)系統(tǒng)形成的文件等，2016年6月22日，財(cái)政部印發(fā)《管理會(huì)計(jì)基本指引》[財(cái)會(huì)（2016）10號(hào)]，其中涉及到基本及運(yùn)用指引等相關(guān)內(nèi)容，以指引企事業(yè)機(jī)構(gòu)此領(lǐng)域的完善發(fā)展�？梢�，國(guó)家也在大力推進(jìn)管理會(huì)計(jì)的應(yīng)用，然而各企業(yè)行業(yè)不同，運(yùn)營(yíng)情況也不同，企業(yè)有必要考慮自身的經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)和管理基礎(chǔ)，運(yùn)用能夠滿足自身需求的管理會(huì)計(jì)方法，進(jìn)而構(gòu)建管理會(huì)計(jì)體系。面對(duì)經(jīng)濟(jì)全球化市場(chǎng)中日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)，減小成本、改進(jìn)業(yè)務(wù)流程、增強(qiáng)運(yùn)轉(zhuǎn)效率、省去一些不獲益的步驟對(duì)企業(yè)而言有著十分重大的意義，是其完成發(fā)展任務(wù)及規(guī)劃的必然選擇。從企業(yè)的全局出發(fā)，其與供應(yīng)商及消費(fèi)者這三者共同組成了一個(gè)開放體系。在此體系中，有一條和完成企業(yè)發(fā)展規(guī)劃密不可分的功能鏈，把三者聯(lián)系起來(lái)。從實(shí)際業(yè)務(wù)來(lái)看，能夠減少成本的途徑構(gòu)成了業(yè)務(wù)鏈；從價(jià)值入手，消除所有不增值的環(huán)節(jié)，提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，這條鏈?zhǔn)莾r(jià)值鏈。因此，價(jià)值鏈與業(yè)務(wù)鏈的研究與應(yīng)用越來(lái)越重要，正確理解價(jià)值鏈與業(yè)務(wù)鏈的關(guān)系，準(zhǔn)確把握二者內(nèi)在本質(zhì)和聯(lián)系，既是價(jià)值鏈、業(yè)務(wù)鏈研究的基礎(chǔ)工作，又是指導(dǎo)企業(yè)對(duì)價(jià)值鏈、業(yè)務(wù)鏈實(shí)施有效管理的前提。在業(yè)務(wù)鏈的視角之下，以生產(chǎn)加工企業(yè)為例，在其與業(yè)務(wù)鏈上游企業(yè)原材料企業(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)合作時(shí)，其原材料采購(gòu)量的確定，就需要管理會(huì)計(jì)進(jìn)行銷售預(yù)算來(lái)確定原材料的采購(gòu)數(shù)量，同時(shí)在企業(yè)日常生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，其成本控制以及各類融資以及投資活動(dòng)，都需要管理會(huì)計(jì)根據(jù)企業(yè)自身狀況來(lái)制定籌資投資策略，同時(shí)對(duì)企業(yè)的各類經(jīng)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行預(yù)算的編制以及測(cè)算。在年度終了或者一個(gè)生產(chǎn)周期終了對(duì)企業(yè)的成本和收益與前期預(yù)算進(jìn)行比較，然后進(jìn)行內(nèi)部與外部的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)，最后收集信息，為下一年度或者生產(chǎn)周期編制預(yù)算提供依據(jù)。延伸到業(yè)務(wù)鏈下游銷售企業(yè)時(shí)，企業(yè)應(yīng)當(dāng)根據(jù)零售商反饋回來(lái)的市場(chǎng)銷售信息來(lái)調(diào)整企業(yè)下一期的采購(gòu)以及生產(chǎn)計(jì)劃。由此看來(lái)，如果想要促使企業(yè)價(jià)值的不斷增值，提升企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，就需要在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中重視并且應(yīng)用管理會(huì)計(jì)的理念以及具體管理方略。但是在業(yè)務(wù)鏈的視角之下，業(yè)務(wù)鏈的劃分比較籠統(tǒng)，劃分標(biāo)準(zhǔn)比較粗放，業(yè)務(wù)鏈條沒有形成一個(gè)完整的閉環(huán)，對(duì)作為該鏈條中最重要的角色——消費(fèi)者的地位不夠重視，沒有在鏈條的各個(gè)環(huán)節(jié)強(qiáng)調(diào)消費(fèi)者訴求對(duì)各個(gè)環(huán)節(jié)經(jīng)營(yíng)決策的重要性。由于業(yè)務(wù)鏈的粗放，使得不同水平的業(yè)主對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)步驟劃分不同，造成管理會(huì)計(jì)的應(yīng)用水平各異，這就致使管理會(huì)計(jì)的功能難以得到最大的發(fā)揮。
二、案例企業(yè)價(jià)值鏈及業(yè)務(wù)鏈的連接點(diǎn)分析
業(yè)務(wù)鏈和價(jià)值鏈都是增值鏈，業(yè)務(wù)鏈?zhǔn)瞧髽I(yè)價(jià)值系統(tǒng)的子系統(tǒng)，物料在業(yè)務(wù)鏈上因加工、包裝、運(yùn)輸?shù)冉?jīng)濟(jì)活動(dòng)過(guò)程而增加其價(jià)值，給相關(guān)企業(yè)都帶來(lái)收益。所以業(yè)務(wù)鏈從經(jīng)濟(jì)活動(dòng)增值角度來(lái)衡量，構(gòu)成了企業(yè)的價(jià)值鏈。綜上，二者有很多互融的地方，這也是本論文的出發(fā)點(diǎn)。案例企業(yè)價(jià)值鏈與業(yè)務(wù)鏈在以下方面有交融的地方：1、庫(kù)存管理。庫(kù)存管理是業(yè)務(wù)鏈上的重要環(huán)節(jié)，京東將大數(shù)據(jù)應(yīng)用于業(yè)務(wù)鏈條上庫(kù)存管理的每個(gè)環(huán)節(jié)，而大數(shù)據(jù)庫(kù)存管理也同樣是價(jià)值鏈上的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。同時(shí)，京東商城的庫(kù)存管理通過(guò)對(duì)庫(kù)存的改良來(lái)實(shí)現(xiàn)價(jià)值增值，精細(xì)化的庫(kù)存管理提高了速度，進(jìn)一步提高了顧客的滿意度。2、物流管理。物流一直是電商競(jìng)爭(zhēng)的核心內(nèi)容，它直接關(guān)系到客戶的滿意度。一般的業(yè)務(wù)鏈都會(huì)圍繞物流，京東也不例外，物流是京東業(yè)務(wù)鏈上的核心，一直在尋求通過(guò)物流降低成本的方法。而物流也是為顧客創(chuàng)造價(jià)值的重要環(huán)節(jié)，是價(jià)值鏈上的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。3、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。京東以網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)展示商品和服務(wù)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式是京東作為電商的根基。京東依托網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式來(lái)削減商品銷售渠道的層層環(huán)節(jié)，節(jié)約租賃、選地等一系列成本，是京東業(yè)務(wù)鏈條上必不可少的環(huán)節(jié)。在削減成本的同時(shí)，幫助消費(fèi)者節(jié)省費(fèi)用，給消費(fèi)者帶來(lái)收益，在價(jià)值鏈上得到增值。
三、價(jià)值鏈與業(yè)務(wù)鏈互融視角下的管理會(huì)計(jì)體系
張先治（2009）[23]指出企業(yè)是價(jià)值形成的主體，其經(jīng)濟(jì)行為并非一成不變的，企業(yè)管理的主要任務(wù)是形成有關(guān)決策并管控行為，價(jià)值管理應(yīng)當(dāng)是長(zhǎng)期、變化的管控過(guò)程，需利用財(cái)務(wù)及非財(cái)務(wù)多方面的資料體現(xiàn)其發(fā)展過(guò)程。管理會(huì)計(jì)報(bào)告體系作為一個(gè)完整的體系,首先要有邏輯出發(fā)點(diǎn),《財(cái)務(wù)部關(guān)于全面推進(jìn)管理會(huì)計(jì)體系建設(shè)的指導(dǎo)意見》明確指出管理會(huì)計(jì)實(shí)際上是“在單位規(guī)劃、決策、控制和評(píng)價(jià)等方面發(fā)揮重要作用的管理活動(dòng)”。本章將對(duì)價(jià)值鏈與業(yè)務(wù)鏈的三個(gè)交融點(diǎn)即庫(kù)存管理、物流管理、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷在管理會(huì)計(jì)方面的應(yīng)用進(jìn)行分析，研究京東在價(jià)值鏈與業(yè)務(wù)鏈互融視角下的管理會(huì)計(jì)體系。3.1庫(kù)存管理管理會(huì)計(jì)的應(yīng)用電子商務(wù)公司大部分以產(chǎn)品流通為主要業(yè)務(wù)，很少進(jìn)行商品制造，在業(yè)務(wù)鏈方面分析，上游從供應(yīng)商拿貨，下游物流運(yùn)輸至第三方，企業(yè)只在其中搭起了橋梁。而庫(kù)存問(wèn)題與各價(jià)值活動(dòng)的成本相聯(lián)系，在價(jià)值鏈方面考慮，電子商務(wù)公司只有盡可能地降低各個(gè)流程的成本消耗及庫(kù)存，才能夠增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力，獲得客戶的滿意和市場(chǎng)發(fā)展。京東所有的購(gòu)物均來(lái)自網(wǎng)絡(luò)訂單，有天然的大數(shù)據(jù)實(shí)施基礎(chǔ)條件，企業(yè)核心任務(wù)是怎樣合理利用這些條件，在對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行研究概括的同時(shí)，財(cái)務(wù)工作者能夠全面掌握企業(yè)現(xiàn)況和目前出現(xiàn)的問(wèn)題，且可以對(duì)財(cái)務(wù)情況及運(yùn)營(yíng)成效做出快速評(píng)估，進(jìn)而處理生產(chǎn)發(fā)展過(guò)程中比較棘手的情況，從容應(yīng)對(duì)突發(fā)事件。庫(kù)存方面的成本控制對(duì)企業(yè)的影響是最為直接和具體的，是降低企業(yè)物流成本的一項(xiàng)重要因素。京東將大數(shù)據(jù)應(yīng)用于京東庫(kù)存管理，形成以預(yù)測(cè)銷量為基礎(chǔ)的庫(kù)存管理模式，在保證正常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的前提下，最大程度上的縮減商品庫(kù)存量，降低庫(kù)存成本，同時(shí)也為業(yè)務(wù)鏈上下游企業(yè)和消費(fèi)者都提供了更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。1、銷量預(yù)測(cè)。京東的財(cái)務(wù)工作者依靠近些年大數(shù)據(jù)庫(kù)綜合季節(jié)、生產(chǎn)周期、市場(chǎng)價(jià)格等多方面內(nèi)容，用自己的估算方法評(píng)估產(chǎn)品定價(jià)變動(dòng)的機(jī)會(huì)及今后發(fā)展形勢(shì)，設(shè)立更為嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范的產(chǎn)品價(jià)格，確立庫(kù)存和今后銷售量。此外，結(jié)合不同商品的數(shù)據(jù)進(jìn)行研究，形成了新品、不動(dòng)銷、決策、價(jià)格、市場(chǎng)需要等方面的銷量估測(cè)模型。在對(duì)數(shù)據(jù)分析總結(jié)的同時(shí)，財(cái)務(wù)工作者應(yīng)重視數(shù)據(jù)的清洗，避免產(chǎn)生干擾。銷量預(yù)測(cè)是庫(kù)存管理能夠做好成本控制的根本，起到一個(gè)支撐的作用，支持上層的多個(gè)決策優(yōu)化系統(tǒng)，這些決策優(yōu)化系統(tǒng)利用精準(zhǔn)的預(yù)測(cè)數(shù)據(jù)，結(jié)合運(yùn)籌學(xué)技術(shù)得出最優(yōu)決策，最終將結(jié)果提供給更上層的業(yè)務(wù)執(zhí)行系統(tǒng)或是業(yè)務(wù)方使用。2、補(bǔ)貨模型。在保證現(xiàn)貨率的同時(shí)，擁有合理的周轉(zhuǎn)顯得至關(guān)重要，并且困難異常，在這樣的背景下，京東的智能補(bǔ)貨系統(tǒng)應(yīng)運(yùn)而生。京東通過(guò)自補(bǔ)貨體系和預(yù)測(cè)方法，結(jié)合產(chǎn)品的銷售量及市場(chǎng)情況，在部分產(chǎn)品的庫(kù)存高出相應(yīng)的預(yù)警值時(shí)，便自動(dòng)產(chǎn)生訂單讓供應(yīng)商訂購(gòu)，確保產(chǎn)品的及時(shí)補(bǔ)充，減少了補(bǔ)貨量無(wú)法確定、時(shí)間不準(zhǔn)確、操作復(fù)雜冗長(zhǎng)等事件的發(fā)生。京東的補(bǔ)貨以自補(bǔ)貨方式為前提，這一模型涉及周期性補(bǔ)貨和時(shí)間的一致性，確保庫(kù)存量在合理范圍內(nèi)而不是最大化，通過(guò)補(bǔ)貨點(diǎn)和安全庫(kù)存的關(guān)聯(lián)促進(jìn)補(bǔ)貨體系整體效率的提高。在業(yè)務(wù)流程逐漸升級(jí)的過(guò)程中，京東不斷進(jìn)行業(yè)務(wù)融合，對(duì)現(xiàn)有模型加以優(yōu)化，針對(duì)不同商品有不同的預(yù)測(cè)模型，現(xiàn)有多種模型給其補(bǔ)貨帶來(lái)參考，涵蓋安全庫(kù)存、新品、季品、大家電、圖書補(bǔ)貨及不動(dòng)銷模型等不同方面。這些模型的目標(biāo)庫(kù)存包括補(bǔ)貨點(diǎn)及備貨周期期限。財(cái)務(wù)工作者按照銷量測(cè)算相應(yīng)的指標(biāo)，得到計(jì)算公式，另外在補(bǔ)貨時(shí)考慮成本模型，提高補(bǔ)貨過(guò)程的效率。當(dāng)前通過(guò)智能補(bǔ)貨的重點(diǎn)商品庫(kù)存周轉(zhuǎn)日期下降一個(gè)百分點(diǎn)，商品現(xiàn)貨率上升5個(gè)百分點(diǎn)，使員工效率大大提升。3、業(yè)績(jī)考核。在公司業(yè)務(wù)發(fā)展初期，京東的倉(cāng)儲(chǔ)崗位設(shè)計(jì)略為單一，一個(gè)崗位要承擔(dān)多項(xiàng)職責(zé)，往往一個(gè)崗位需要完成一條價(jià)值鏈上的大部分工作，當(dāng)時(shí)京東針對(duì)一線倉(cāng)儲(chǔ)人員的考核方式主要是看崗位計(jì)件數(shù)。由于計(jì)件數(shù)不設(shè)封頂，考核的計(jì)算方式簡(jiǎn)單明了，在業(yè)務(wù)初期極大提高了員工效率。然而隨著京東日漸成熟，訂單數(shù)量快速增長(zhǎng)，單純的計(jì)件數(shù)方式的考核導(dǎo)致成本不合理問(wèn)題日益嚴(yán)重。同時(shí)，計(jì)件考核方式的員工與同一條價(jià)值鏈上的非計(jì)件考核方式的員工的收入差距過(guò)大的問(wèn)題也越來(lái)越嚴(yán)重。在這樣的背景下，京東重新設(shè)計(jì)了薪酬激勵(lì)策略，明確了倉(cāng)儲(chǔ)業(yè)務(wù)部門的崗位分工和激勵(lì)指標(biāo)。京東人力部門根據(jù)業(yè)務(wù)流程、架構(gòu)和人員配置以及現(xiàn)場(chǎng)管理的需要，通過(guò)獎(jiǎng)金方案的設(shè)計(jì)，鼓勵(lì)價(jià)值鏈上各個(gè)節(jié)點(diǎn)的員工之間相互協(xié)作，盡可能地用最少的人力完成整個(gè)訂單（從入庫(kù)到完成出庫(kù)），從而提升倉(cāng)儲(chǔ)價(jià)值鏈的整體工作效率。京東以“人效（即每人每天生產(chǎn)單量）”為KPI來(lái)定義和考核倉(cāng)儲(chǔ)人員的工作績(jī)效，“人效”強(qiáng)調(diào)價(jià)值鏈的整體效率，而不是某個(gè)獨(dú)立環(huán)節(jié)的效率。3.2物流管理管理會(huì)計(jì)的應(yīng)用京東商城在成立之初運(yùn)用第三方物流進(jìn)行配送，其合作企業(yè)包括申通、圓通、順豐及EMS。對(duì)處在成長(zhǎng)階段的京東而言，這種配送方式很大程度上對(duì)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的獲得創(chuàng)造了一定機(jī)遇，然而現(xiàn)階段業(yè)務(wù)種類逐漸增多、電商企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境惡劣，顧客更加關(guān)注產(chǎn)品體驗(yàn)，在這樣的形勢(shì)下，京東逐漸看到了第三方配送方式出現(xiàn)的無(wú)法避免的缺陷，因此自2007年起，其在全國(guó)初步形成戰(zhàn)略規(guī)劃，主要建立自己的物流系統(tǒng)。直到2016年年代，京東已建立了包括中小件、大件在內(nèi)的三大物流網(wǎng)格局，建成7大物流基地、250多個(gè)倉(cāng)庫(kù)，倉(cāng)存設(shè)備、配送點(diǎn)及自提點(diǎn)也相繼完善，覆蓋全國(guó)2600余區(qū)縣的物流，給客戶帶來(lái)產(chǎn)品配送、貨到支付、POS刷卡、上門提貨等不同服務(wù)。目前，京東確立了以自身物流及第三方物流相統(tǒng)一的配送方式，讓客戶獲得便捷快速高質(zhì)量的消費(fèi)體驗(yàn)。京東形成這一體系的根本目的在于精確衡量自建物流的績(jī)效程度，逐漸提升物流的服務(wù)水平。電商公司完善的體系與其戰(zhàn)略計(jì)劃及前進(jìn)目標(biāo)是一致的，在評(píng)價(jià)系統(tǒng)中必須著重體現(xiàn)這一方面。然而因?yàn)槲锪髋渌头秶容^廣、人員分工明確、內(nèi)部程序相對(duì)繁瑣，一直以來(lái)受這些因素的影響京東沒有建立考評(píng)物流績(jī)效的相應(yīng)準(zhǔn)則，而在B2C電商背景下的績(jī)效評(píng)價(jià)也是屈指可數(shù)。京東全面利用BSC平衡計(jì)分卡，通過(guò)其四大維度，前瞻性地形成了一大健全的績(jī)效考評(píng)系統(tǒng)，對(duì)自建物流進(jìn)行考評(píng)，推動(dòng)其朝著合理、嚴(yán)謹(jǐn)及創(chuàng)新的道路前進(jìn)，深入開發(fā)其“第三利益”逐步提升物流的服務(wù)水平和企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，降低成本、提高利潤(rùn)。3.3網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷管理會(huì)計(jì)的應(yīng)用京東的主要服務(wù)對(duì)象是消費(fèi)者，只有合理、規(guī)范地定價(jià)，方可最大限度地吸引客戶，刺激他們的消費(fèi)需求，擴(kuò)大電商業(yè)消費(fèi)人群，創(chuàng)建較好的電子交易氛圍，進(jìn)而促進(jìn)電子商務(wù)的整體進(jìn)步及收益。此外，產(chǎn)品定價(jià)的合理性對(duì)產(chǎn)品的銷售及企業(yè)的收益也有顯著作用。定價(jià)決策是管理會(huì)計(jì)中的一個(gè)重要部分，它是企業(yè)為完成定價(jià)任務(wù)規(guī)范有效地確立產(chǎn)品最適價(jià)格的過(guò)程，一般側(cè)重從成本因素與供求規(guī)律因素(價(jià)格彈性系數(shù))分析入手。京東定價(jià)方式也分成兩種，一種是依據(jù)成本確立有效價(jià)格，找到在完全、變化、邊際等成本情況下的價(jià)格確立方式；另一種是依據(jù)供求關(guān)系確立的最適價(jià)格。
四、研究結(jié)論與啟示
通過(guò)對(duì)京東價(jià)值鏈及業(yè)務(wù)鏈的分析，價(jià)值鏈與業(yè)務(wù)鏈互融時(shí)有三個(gè)連接點(diǎn)，分別為：庫(kù)存管理、物流管理以及網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，對(duì)這三部分進(jìn)行分析，可得出如下結(jié)論：京東在庫(kù)存管理方面進(jìn)行了預(yù)算管理與業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)，分別在銷量預(yù)測(cè)與補(bǔ)貨預(yù)測(cè)兩方面進(jìn)行了預(yù)算管理。在物流管理方面進(jìn)行了成本控制管理和績(jī)效評(píng)價(jià)，分別在自建物流體系與外包物流體系兩方面進(jìn)行了成本控制，同時(shí)運(yùn)用了平衡計(jì)分卡分析法進(jìn)行績(jī)效評(píng)價(jià)，從財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)四個(gè)方面出發(fā)，設(shè)計(jì)自營(yíng)物流各個(gè)環(huán)節(jié)的績(jī)效衡量指標(biāo)，形成了一個(gè)較為科學(xué)的自營(yíng)物流績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，從而提高企業(yè)的整體績(jī)效，保證企業(yè)的整體價(jià)值最優(yōu)。在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方面進(jìn)行了定價(jià)決策，主要通過(guò)成本導(dǎo)向定價(jià)法中的邊際成本加成定價(jià)法與需求導(dǎo)向定價(jià)法中的差別化定價(jià)法來(lái)決策定價(jià)，兩種方法共同作用使京東在價(jià)格方面產(chǎn)生競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，從而吸引更多的消費(fèi)者，獲得利潤(rùn)。故京東在價(jià)值鏈與業(yè)務(wù)鏈互融視角下的管理會(huì)計(jì)體系由預(yù)算管理、決策管理、成本控制管理和績(jī)效管理四部分構(gòu)成，通過(guò)對(duì)案例企業(yè)雙鏈互融管理的研究分析，可得出如下啟示：1、公司的預(yù)算管理體制是其進(jìn)行預(yù)算的基本準(zhǔn)則，缺乏健全的管理體制，預(yù)算便不能正常進(jìn)行。大部分公司的管理法相對(duì)單一，電商企業(yè)要想獲得長(zhǎng)期發(fā)展必須把預(yù)算方式、管控、實(shí)施、業(yè)績(jī)考評(píng)等具體內(nèi)容列入管理體系中，讓所有流程都存在一定的制度保證，明確所有機(jī)構(gòu)的職責(zé)，對(duì)預(yù)算過(guò)程中的細(xì)則都進(jìn)行科學(xué)，合理的要求，確立規(guī)范的流程，使所有職工都按照這一體制實(shí)施預(yù)算。2、物流成本是電商公司的主要管理內(nèi)容，其管理成效決定價(jià)值鏈形勢(shì)下成本全面管理的順利與否。自建物流體系使信息流與物質(zhì)流完美結(jié)合，提升了價(jià)值鏈的價(jià)值。外包物流讓企業(yè)把重點(diǎn)放在核心業(yè)務(wù)上，集中資源投入到最有價(jià)值的地方。電商公司必須考慮自建及外包物流各自的優(yōu)缺點(diǎn)，利用符合其發(fā)展?fàn)顩r的物流系統(tǒng)，降低物流費(fèi)用，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)水平。京東對(duì)自建與外包物流運(yùn)用了不同的成本控制方法，使得二者可以共存，互相協(xié)調(diào)發(fā)展，使企業(yè)經(jīng)營(yíng)更為靈活。3、價(jià)值鏈與業(yè)務(wù)鏈互融視角下的績(jī)效管理實(shí)際上是將企業(yè)業(yè)務(wù)流程從體系化、條例化的角度加以完善，進(jìn)而省去發(fā)展過(guò)程無(wú)價(jià)值、沒有效益的流程，確�？�(jī)效管控設(shè)置的關(guān)鍵點(diǎn)能夠給企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值，給績(jī)效管理提供有利條件。
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