關(guān)于競爭情報分析員的職業(yè)道德與素質(zhì)分析

     　論文摘要：對國內(nèi)外競爭情報分析員發(fā)展?fàn)顩r進(jìn)行了介紹，并提出我國競爭情報分析員的職業(yè)道德與素質(zhì)培養(yǎng)方式。

　　論文關(guān)鍵詞: 競爭情報分析員　職業(yè)道德　規(guī)范素質(zhì)培養(yǎng)　從業(yè)資格認(rèn)證

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　　1前言

　　1．1競爭情報分析員的定義及其產(chǎn)生背景
　　“信息化、網(wǎng)絡(luò)化、科技化、全球化”的發(fā)展使企業(yè)的生存環(huán)境發(fā)生了巨大變化，企業(yè)面臨著前所未有的挑戰(zhàn)。以“企業(yè)自身及對手、環(huán)境、競爭策略”為要素的企業(yè)競爭情報，在這樣一個充滿挑戰(zhàn)和機(jī)遇的時代背景下對廣大企業(yè)來說也就有了非常特殊的意義。而隨著企業(yè)競爭情報活動的增多，競爭情報分析員這一職業(yè)也應(yīng)運(yùn)而生。它是指“圍繞本企業(yè)或組織機(jī)構(gòu)的競爭戰(zhàn)略，收集、整理相關(guān)信息，通過分析研究，提升為競爭情報，直接或間接服務(wù)于決策的專業(yè)人員。”根據(jù)他們的職業(yè)定位，要求他們要具有專業(yè)的情報采集能力，歸納提煉能力和分析能力，能夠獨立完成一般項目的分析工作。競爭情報分析員不僅要對原始情報資料進(jìn)行鑒別、剔選、整理、存儲，而且還要根據(jù)企業(yè)情報內(nèi)容的需要對企業(yè)宏觀環(huán)境進(jìn)行正常性分析，根據(jù)要求對某些問題進(jìn)行專門的分析和挖掘，從而為企業(yè)決策做出一些有價值的結(jié)論。

　　1．2競爭情報分析員的作用和地位
　　情報分析員是OS(競爭情報系統(tǒng))的主角，有價值的情報最終離不開系統(tǒng)和專業(yè)人員。因此，在建立企業(yè)的競爭情報系統(tǒng)時，要選擇合格的情報分析人員。上世紀(jì)80年代以來，國際企業(yè)情報活動愈演愈烈，范圍愈來愈廣，作為CIS主角的競爭情報分析員也受到極大重視。競爭情報分析員作為企業(yè)高級管理決策階層的一員，直接向最高管理決策者負(fù)責(zé)，在企業(yè)管理中扮演著重要角色。
　　目前，我國的情報人才往往被限定在政治、軍事或圖書館等狹小的領(lǐng)域，企業(yè)中真正擁有競爭情報系統(tǒng)的還很少，企業(yè)的“情報”與“反情報”意識相當(dāng)薄弱。很多企業(yè)甚至對是否開展企業(yè)競爭情報工作仍處在觀望、徘徊當(dāng)中，為實現(xiàn)精簡機(jī)構(gòu)、減員增效，將企業(yè)競爭情報工作部門擱置一邊，其工作由銷售、物資、廠辦等部門取代，或與標(biāo)準(zhǔn)檔案、經(jīng)營、甚至后勤合并在一起。據(jù)專家稱，我國企業(yè)競爭情報工作仍處于初級發(fā)展階段，79．86％已有競爭情報部門的企業(yè)存在競爭情報人員不足的問題，另外，情報行業(yè)的薪酬待遇呈紡錘形，從業(yè)人員中高薪人群很少。

　　1．3競爭情報分析員職業(yè)道德規(guī)范與素質(zhì)建設(shè)的必要性
　　(1)競爭情報自身具有對抗性特點，即在對方不協(xié)調(diào)，甚至反對的情況下，去了解、分析對手信息，如商業(yè)秘密、個人隱私等，目的是最終戰(zhàn)勝競爭對手。由于這一特點，許多缺乏職業(yè)道德素養(yǎng)的從業(yè)人員就很容易將正當(dāng)、合法的競爭情報活動與不正當(dāng)?shù)?ldquo;工商間諜”活動相混淆，導(dǎo)致工作中可能會出現(xiàn)違背道德的行為。
　　(2)一個企業(yè)要生存和發(fā)展就不可避免地要與社會各界發(fā)生業(yè)務(wù)聯(lián)系，這雖然增加了商業(yè)秘密所有人對其保護(hù)的困難，但同時也給競爭情報分析員提供了更多的獲取競爭對手情報的途徑，而從多渠道收集、分析情報資料就要求情報分析人員具有更高的從業(yè)素養(yǎng)。
　　(3)因特網(wǎng)的迅速發(fā)展提供了更加便利的信息獲取渠道和豐富的信息資源，但同時也滋生了非法和不道德行為的出現(xiàn)，一方面對情報發(fā)布的控制降低，從而出現(xiàn)虛假信息、劣質(zhì)信息，給情報人員的情報收集工作帶來很大困難；另一方面情報獲取可能采取更多的不道德甚至非法方式，如通過監(jiān)視、跟蹤競爭對手郵件，惡意攻擊對方網(wǎng)站，獲取對方情報資料等行為。
　2競爭情報分析員的職業(yè)道德與素質(zhì)現(xiàn)狀

　　2．1國外發(fā)展現(xiàn)狀
　　目前在英美等一些競爭情報活動開展較早的國家已經(jīng)出臺了有關(guān)競爭情報的職業(yè)道德準(zhǔn)則。如在美國，1998年組建了競爭情報專業(yè)人員協(xié)會(SCIP)，該協(xié)會對其成員發(fā)表了有關(guān)競爭情報職業(yè)道德的準(zhǔn)則。2002年4月1日，英國圖書館協(xié)會與英國情報科學(xué)工作者協(xié)會合并，成立了英國圖書館情報專業(yè)人員特許協(xié)會(CIUP)，CILIP也為其成員指定了職業(yè)道德準(zhǔn)則。另外，國外也先后出現(xiàn)了一些專門提供競爭情報服務(wù)的公司，如著名的美國Fuld&Company公司，他們也經(jīng)常通過一些研究調(diào)查活動對競爭情報相關(guān)道德問題做出分析。
　　CIUP和SCIP有關(guān)職業(yè)道德的準(zhǔn)則在對一些基本的行業(yè)要求和道德規(guī)范上具有一致性，具體表現(xiàn)在：(1)重視信息行業(yè)的良好聲譽(yù)，持續(xù)努力地增強(qiáng)對本行業(yè)的認(rèn)識和尊敬；(2)對相關(guān)機(jī)密和隱私的保護(hù)；(3)在信息分析、處理過程中堅持公平、公正性原則；(4)在履行個人責(zé)任時應(yīng)盡量避免利益沖突，如努力尋找實際或潛在客戶需求與雇主合理性要求之間的平衡。

　　2．2國內(nèi)的發(fā)展?fàn)顩r及存在問題
　　情報工作作為企業(yè)活動的一項重要內(nèi)容受到越來越多的關(guān)注。有關(guān)情報人員道德規(guī)范和從業(yè)素質(zhì)問題也成為了我國情報學(xué)界的一大研究熱點，一些行業(yè)協(xié)會和企業(yè)分別制定出了各自的職業(yè)道德規(guī)范準(zhǔn)則，如競爭情報分會于2006年制定出了《競爭情報分會會員職業(yè)行為道德規(guī)范》(試行)。另外，國家對專業(yè)競爭情報人員的教育培養(yǎng)也予以重視。目前我國已經(jīng)形成了一個本科、碩士、博士與繼續(xù)教育相結(jié)合的完整的專業(yè)教育體系；而且招生人數(shù)較多、規(guī)模較大，據(jù)統(tǒng)計，到2005年，我國已有“信息管理與信息系統(tǒng)”(管理學(xué)類)專業(yè)教學(xué)點380余個。開設(shè)的情報學(xué)專業(yè)碩士點達(dá)到40多個，但是人才培養(yǎng)質(zhì)量還不是很高。綜合來看，有關(guān)我國競爭情報人員職業(yè)道德、素質(zhì)方面的問題主要體現(xiàn)在：
　　(1)缺乏統(tǒng)一的職業(yè)道德規(guī)范。我國現(xiàn)有的競爭情報職業(yè)道德規(guī)范多是一些行業(yè)協(xié)會或組織內(nèi)部制定的，只是針對本組織內(nèi)部會員。并且，現(xiàn)有的規(guī)范也缺乏相應(yīng)的監(jiān)督和處理機(jī)制。企業(yè)中大多數(shù)人沒有受過關(guān)于競爭情報工作道德方面的培訓(xùn)，很多人不知道競爭情報工作中哪些是違法的行為，哪些是不道德的行為。許多人將競爭情報等同與工商間諜，出現(xiàn)了諸如寶潔公司和國內(nèi)某些公司爭搶對方商業(yè)秘密的“間諜活動”。
　　(2)從業(yè)人員素質(zhì)普遍偏低。①復(fù)合型人才不足。從事競爭情報工作的人員，既要掌握企業(yè)情報和競爭情報的專門知識及特殊技能，又要通曉有關(guān)企業(yè)的經(jīng)營、管理、市場、競爭等知識，還要精通外語、計算機(jī)。然而，我國目前絕大多數(shù)企業(yè)的所謂情報人員，大多是由一些計算機(jī)專業(yè)人員或圖書資料管理人員來兼任，真正的復(fù)合型人才少之又少。②專業(yè)整體力量薄弱。國外的競爭情報源自商業(yè)情報，而我國則是從科技情報基礎(chǔ)上發(fā)展起來的，國外從事競爭情報的人員大多具有MBA背景，且有多年企業(yè)管理經(jīng)驗，如日本工商競爭情報專家協(xié)會會長中川十郎，曾從事國際商業(yè)情報20多年，具有豐富的企業(yè)管理經(jīng)驗知識，是擅長市場分析的專家，其研究成果極具實用性，有很高的經(jīng)濟(jì)價值。而我國從業(yè)人員大多數(shù)是原來的科技情報人員和高校情報專業(yè)畢業(yè)生，缺乏對商業(yè)和市場的了解，缺乏領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)參與市場競爭的實際經(jīng)驗和企業(yè)經(jīng)營管理經(jīng)驗。

　　3提高競爭情報分析員職業(yè)道德與素質(zhì)的方法

　　3．1建立公平競爭的法律制度
　　我國目前已經(jīng)制定出來的《反不正當(dāng)競爭法》、《商業(yè)秘密保護(hù)條例》等對我國競爭工作中的法律問題進(jìn)行了規(guī)范，但是仍然不夠健全，許多有損公平競爭的行為還無法可依，不能依法加以禁止；另外，司法機(jī)關(guān)和行政管理部門存在執(zhí)法不嚴(yán)的現(xiàn)象，對不正當(dāng)競爭行為查處不力，這就為競爭情報從業(yè)人員的非法活動提供了機(jī)會。因此，必須加快競爭情報的立法工作，健全有關(guān)法律法規(guī)，加強(qiáng)執(zhí)法力度。

　　3．2制定職業(yè)道德準(zhǔn)則
　　我國目前的相關(guān)法律制度發(fā)展不是很完善，僅僅通過法律方式來對競爭情報分析員進(jìn)行規(guī)范還不太現(xiàn)實，因此，各企業(yè)或組織機(jī)構(gòu)可以制定適合本組織情報活動的職業(yè)道德規(guī)范，以實現(xiàn)對本組織內(nèi)部人員的規(guī)范。例如，中國競爭情報研究會(scic)作為我國唯一全國性競爭情報專業(yè)組織，已經(jīng)于2006年年初通過了該協(xié)會所制定的《競爭情報分會會員職業(yè)行為道德規(guī)范》。

　　3．3進(jìn)行職業(yè)道德教育，造就具有綜合素質(zhì)的專業(yè)情報人才
　　一方面，對競爭情報從業(yè)人員進(jìn)行倫理道德準(zhǔn)則和道德規(guī)范方面的教育，增強(qiáng)其倫理道德和職業(yè)道德意識。另一方面，要重視對競爭情報從業(yè)人員進(jìn)行專業(yè)知識和相關(guān)能力的素質(zhì)教育或培訓(xùn)。主要包括：(1)知識素質(zhì)。情報分析人員除了掌握基礎(chǔ)的文獻(xiàn)信息學(xué)知識、專業(yè)及專業(yè)相關(guān)知識、外語知識、計算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)通訊及多媒體知識，另外還應(yīng)了解一些如管理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、社會學(xué)、法律學(xué)、公共關(guān)系學(xué)等學(xué)科知識，以完成多層次、多樣化的信息資源開發(fā)利用工作。(2)能力素質(zhì)。首先要有較強(qiáng)的信息吸收能力，增強(qiáng)信息意識，保持對新事物、新知識、新理論的敏銳感悟力，能依據(jù)一定的科學(xué)原則，進(jìn)行創(chuàng)造性的信息重組、加工。其次，要有綜合分析能力，包括對行業(yè)競爭對手或潛在競爭對手、政策、經(jīng)濟(jì)、文化等多方面因素進(jìn)行綜合考慮。最后，還應(yīng)具有一定的經(jīng)營和公關(guān)能力，現(xiàn)代企業(yè)所引進(jìn)的IRM(信息資源管理)、CIS(企業(yè)識別系統(tǒng))等現(xiàn)代管理模式，使情報分析人員在競爭中練就經(jīng)營管理能力，并借助各種公關(guān)活動，建立人際情報網(wǎng)絡(luò)，擴(kuò)大情報競爭情報活動的社會影響，使用戶信任、依賴情報分析，從而將有效信息轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實生產(chǎn)力。

　　3．4制定從業(yè)資格認(rèn)證制度
　　競爭情報分析員從業(yè)資格證書應(yīng)該成為該行業(yè)對從業(yè)者的準(zhǔn)入控制，成為從業(yè)者從事競爭情報分析工作的標(biāo)準(zhǔn)、依據(jù)和憑證，也將成為相關(guān)競爭情報分析職業(yè)招聘、錄用競爭情報分析員的依據(jù)。在國外，競爭情報分析員必須具備一定的資格，要獲得競爭情報分析員的資格認(rèn)證，即必須通過考試或水平認(rèn)證。在制定我國從業(yè)資格認(rèn)證制度時，切忌將其當(dāng)成單純的考試制度，應(yīng)注重培訓(xùn)考試與實際工作相結(jié)合，切實提高人員的實際工作能力。

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