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新形勢下消費(fèi)者心理特征解讀
當(dāng)前，消費(fèi)已經(jīng)成為經(jīng)濟(jì)增長的重要拉力，且中國的消費(fèi)市場也進(jìn)入平穩(wěn)發(fā)展階段，但是面對后疫情時代帶來的經(jīng)濟(jì)下滑、以及新興技術(shù)帶來的外部沖擊，新時代消費(fèi)者的消費(fèi)理念也發(fā)生了變化，下面是小編整理的新形勢下消費(fèi)者心理特征解讀，歡迎大家分享。
消費(fèi)行為特點(diǎn)
�。ㄒ唬﹤�性化消費(fèi)需求激增
新時期，網(wǎng)絡(luò)購物成為一種新風(fēng)尚，在網(wǎng)購消費(fèi)帶動下，網(wǎng)絡(luò)金融也快速發(fā)展起來。而在這樣的消費(fèi)環(huán)境下，消費(fèi)者的消費(fèi)愛好也越來越廣泛，他們對很多新鮮的事物充滿興趣。
在互聯(lián)網(wǎng)金融發(fā)展過程中，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的參與者也在日漸多樣化，原本以青年群體為主的消費(fèi)群體中，逐漸增加了中年群體甚至老年群體，還有新生代的青年群體，這使得他們的消費(fèi)需求差異明顯。
因此，不同消費(fèi)群體對于產(chǎn)品消費(fèi)有不同的需求，這些需求是多樣化的，也是有鮮明的群體特征的。年青一代的消費(fèi)者更加追求產(chǎn)品的創(chuàng)新性、個性化，要求產(chǎn)品體現(xiàn)不一樣的設(shè)計，有創(chuàng)意。
而中老年群體雖然和時尚追求有一定差異，但是他們也開始接受新鮮事物，開始嘗試年輕人喜歡的事物，也逐漸對新鮮事物產(chǎn)生興趣。消費(fèi)群體的個性化需求增長，要求在互聯(lián)網(wǎng)金融營銷中，要能夠準(zhǔn)確把握不同消費(fèi)群體的個性化需要，為他們提供需要的產(chǎn)品和服務(wù)。
面對消費(fèi)者激增的個性化消費(fèi)需要，作為服裝企業(yè)，更需要迎合消費(fèi)者的消費(fèi)需求，為他們設(shè)計、生產(chǎn)和銷售他們想要的個性化服裝，打造自身的服裝品牌特色，在競爭中保持發(fā)展優(yōu)勢。
�。ǘ⿲Ξa(chǎn)品質(zhì)量的關(guān)注持續(xù)增長
隨著互聯(lián)網(wǎng)金融的快速發(fā)展，越來越多的電商、直播帶貨平臺等開始出現(xiàn)，這些平臺之間相互爭奪客源，競爭十分激烈。對于消費(fèi)者來說，這種激烈的競爭環(huán)境對他們的消費(fèi)實際上是有利的，因為在巨大的競爭壓力下，他們可以用更少的錢購買更高品質(zhì)的產(chǎn)品。新時期，消費(fèi)者不僅越來越關(guān)注產(chǎn)品的價格，也更加關(guān)注產(chǎn)品品質(zhì)，物美價廉的產(chǎn)品永遠(yuǎn)受消費(fèi)者青睞。
對于消費(fèi)者來說，他們的工作壓力大，時間少，所以在購物中基于節(jié)約時間和成本的考慮，希望有便捷的渠道讓他們快速購買產(chǎn)品，且需要保證產(chǎn)品質(zhì)量，提升他們的消費(fèi)體驗。就服裝產(chǎn)品消費(fèi)來看，消費(fèi)者對于服裝的質(zhì)量、性能等的要求不斷提升，對于大多數(shù)消費(fèi)者來說，價格依然是他們比較關(guān)注的因素，而性能也不能忽略，所以他們希望用最少的價錢購買到質(zhì)量滿意的產(chǎn)品，這樣才能夠更好地實現(xiàn)自身發(fā)展。
目前很多網(wǎng)絡(luò)電商平臺的產(chǎn)品售價比較低，淘寶、拼多多等電商平臺能夠快速發(fā)展，也是得益于在價格上有很大優(yōu)惠。但是從這些電商平臺的發(fā)展軌跡來看，價格便宜不是唯一的制勝法寶，因為一些電商平臺雖然價格很便宜，但是質(zhì)量并不過關(guān)，很多消費(fèi)者在相關(guān)消費(fèi)過程中，對于產(chǎn)品質(zhì)量不滿意，所以他們的消費(fèi)體驗度和滿意度大打折扣，導(dǎo)致部分消費(fèi)者對電商平臺“脫粉”“失望”，使平臺大量的消費(fèi)群體流失。
這也進(jìn)一步說明了在消費(fèi)過程中，消費(fèi)者對于產(chǎn)品質(zhì)量的關(guān)注度是在不斷提升的，商家需要盡可能在壓低價格的情況下保證產(chǎn)品質(zhì)量，這樣才能獲得長久的發(fā)展，保持自身競爭力。
�。ㄈ┚W(wǎng)購熱度持續(xù)上升
隨著互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用普及，智能移動終端在消費(fèi)者中的應(yīng)用越來越多，這讓網(wǎng)購的普及率也在不斷提高。從近幾年來的網(wǎng)絡(luò)購物趨勢來看，未來幾年，移動購物還會保持大幅度增長趨勢，發(fā)展成為網(wǎng)購市場的主動力。
實際統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，近年來，使用移動網(wǎng)絡(luò)來進(jìn)行產(chǎn)品瀏覽和購物的消費(fèi)者增加快速，可見，廣大消費(fèi)者對于網(wǎng)絡(luò)購物的熱情是不斷增長的，移動手機(jī)購物用戶也快速增加。而相對而言，國內(nèi)手機(jī)用戶數(shù)量以及上網(wǎng)用戶數(shù)量都在快速增長，智能手機(jī)應(yīng)用普及率不斷提升，網(wǎng)速更快，無線網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用成本不斷降低，用戶的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用成本更低，速率更高。這其中，互聯(lián)網(wǎng)金融做出了很大的貢獻(xiàn)。
影響消費(fèi)者心理的方面：
1、 消費(fèi)者動機(jī)
了解消費(fèi)者動機(jī)，首先要了解消費(fèi)者想要通過行為來滿足的需要。因此，我們首先討論消費(fèi)者需要的本質(zhì)，然后再討論這些需要如何激勵消費(fèi)者行為。
在菲利普科特勒的書中，提到了馬斯洛的五種需求，分別是生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我實現(xiàn)需求。這些需求是消費(fèi)者行為的基礎(chǔ)，同時也是滿足消費(fèi)者需求的關(guān)鍵。
我們在任何特定時候都有許多需要。當(dāng)需要被激發(fā)到足夠的強(qiáng)度以驅(qū)使我們采取行動時，它就會變成動機(jī)。動機(jī)既具有方向性（我們選擇一個目標(biāo)而非另一個目標(biāo)），也具有強(qiáng)度（我們以多少精力去追求選擇的目標(biāo)）。
例如動機(jī)研究者經(jīng)常對幾十位消費(fèi)者進(jìn)行深度訪談，來發(fā)掘被產(chǎn)品觸發(fā)的深層動機(jī)。他們通過運(yùn)用各種基于心理學(xué)的投射技術(shù)（如字詞聯(lián)想法、句子完成法、圖像解釋法和角色扮演法），來間接探究消費(fèi)者的心態(tài)，從而獲得明確詢問所無法獲得的信息。
2、 消費(fèi)者感知
知覺（perception）是我們選擇、組織和解釋信息輸入以創(chuàng)建一個有意義的世界圖景的過程。
一個有動機(jī)的人隨時準(zhǔn)備行動，而這個人將如何行動則受其對環(huán)境知覺的影響。在市場營銷中，知覺比現(xiàn)實更重要，因為知覺會影響消費(fèi)者的實際行為。
知覺不僅取決于物理刺激，還取決于刺激物與周圍環(huán)境的關(guān)系以及我們每個人的內(nèi)在情況。
例如，一個人可能認(rèn)為一位能說會道的銷售員是咄咄逼人而且不真誠的，而另一個人可能認(rèn)為這位銷售員是聰明并且樂于助人的。每個人對銷售員都有不同的反應(yīng)。人們之所以對于同一對象產(chǎn)生不同的知覺，是由于三個知覺過程：選擇性注意、選擇性扭曲和選擇性保留。
3、消費(fèi)者情感：
情感是自發(fā)產(chǎn)生的心理狀態(tài)，而不是來自有意識的努力，并且反映了人們對內(nèi)部和外部刺激的積極或消極反應(yīng)。我們通常無法控制如快樂、悲傷、憤怒、恐懼和矛盾等感受，這些感受的強(qiáng)度和復(fù)雜程度因我們的個人反應(yīng)而異，并且可能伴隨著生理和行為的變化。
消費(fèi)者的反應(yīng)并不總是知性的和理性的。許多反應(yīng)可能是感性的，會喚起不同類型的感受。例如，一個品牌或產(chǎn)品可能會讓消費(fèi)者感到自豪、興奮或自信；一個廣告可能會讓人產(chǎn)生愉悅、厭惡或驚奇的感覺。多年來，賀曼（Hallmark）、麥當(dāng)勞和可口可樂這樣的品牌已經(jīng)與忠實顧客建立了情感聯(lián)系。營銷者越來越意識到情感訴求的力量，尤其是當(dāng)它們植根于品牌的某些功能或理性層面時。
為了幫助少女和年輕女性更自在地談?wù)撆孕l(wèi)生和護(hù)理產(chǎn)品，金佰利（Kimberly-Clark）在其高潔絲（U by Kotex）品牌的“打破循環(huán)”（Break the Cycle）活動中使用了四種不同的社交媒體網(wǎng)絡(luò)。
該活動獲得了壓倒性的積極反饋，幫助高潔絲在該女性護(hù)理目標(biāo)市場的口碑營銷中名列前茅。一個充滿情感的品牌故事已被證明能夠激發(fā)人們通過口碑或在線分享來傳遞他們聽到的品牌信息。公司正在為它們的傳播提供更強(qiáng)烈的人性訴求，以使得消費(fèi)者參與它們的品牌故事。
比如，雷朋（Ray-Ban）75周年紀(jì)念活動“永不隱藏”（Never Hide），展示了各種出眾而時尚的潮人，暗示著佩戴該品牌飛行員眼鏡和太陽鏡的人會充滿吸引力，并且非�？�。一些品牌還會利用嘻哈文化和音樂，以現(xiàn)代多元文化的方式進(jìn)行推廣，就像蘋果對其音樂播放器 iPod所做的那樣。
4、消費(fèi)者記憶：
記憶——大腦記錄、存儲和檢索信息和事件的能力——也在消費(fèi)者的購買決策中發(fā)揮著作用。下列內(nèi)容描述了不同類型的記憶和記憶過程的工作方式。
記憶模型
認(rèn)知心理學(xué)家區(qū)分了短期記憶（short-term memory，一種暫時且有限的信息庫）和長期記憶（long-term memory，一種更持久的、幾乎無限的信息庫）。我們一生中編碼的所有信息和經(jīng)歷最終都會成為我們的長期記憶。
研究者區(qū)分了三種類型的長期記憶：情節(jié)記憶、語義記憶和程序記憶。
情節(jié)記憶（episodic memory）負(fù)責(zé)存儲我們生活中所經(jīng)歷的事件（情節(jié)）的信息。它是個人對自傳性事件的記憶，記錄了特定事件發(fā)生的背景，如時間、地點(diǎn)和相關(guān)情緒。
語義記憶（semantic memory）負(fù)責(zé)存儲有關(guān)世界的信息，如事實、意義和概念。不同于與個人經(jīng)驗直接相關(guān)的情節(jié)記憶，語義記憶記錄的是獨(dú)立于個人經(jīng)驗的一般知識。
程序記憶（procedural memory）負(fù)責(zé)了解如何執(zhí)行某些程序，如走路、說話和騎車。它是關(guān)于運(yùn)動技能的記憶，主要通過不斷重復(fù)來習(xí)得，包括自動的感覺運(yùn)動活動。這些活動深深植根于我們的大腦，并不涉及有意識的思考。
如何應(yīng)對消費(fèi)者心理？
1、理解消費(fèi)者心理
了解消費(fèi)者的需求和期望，包括其潛在的心理和情感需求，以便更好地滿足他們的購買意愿。
2.建立品牌認(rèn)知度和忠誠度
通過品牌傳播和品牌建設(shè)來加強(qiáng)品牌認(rèn)知度和消費(fèi)者的忠誠度，進(jìn)一步促進(jìn)銷售。
3.增加產(chǎn)品附加值
通過增加產(chǎn)品的附加值，如提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)、擴(kuò)大產(chǎn)品線、使用獨(dú)特的材料等，來吸引消費(fèi)者購買，并提高產(chǎn)品的競爭力。
4.維護(hù)良好的顧客關(guān)系
建立良好的顧客關(guān)系，包括提供及時的客戶支持、回饋消費(fèi)者的反饋、定期與客戶溝通等，來幫助消費(fèi)者保持購買動力和忠誠度。
5.提供特別的促銷活動
開展針對特定市場群體的促銷活動，如優(yōu)惠券、贈品、折扣和購買積分等，來吸引消費(fèi)者，增加銷售。
6.利用社交化媒體
利用社交化媒體工具，如社交媒體之類，來培養(yǎng)消費(fèi)者與品牌之間的聯(lián)系和忠誠度，并在社交媒體上為消費(fèi)者提供交流和互動的機(jī)會。
7.保持創(chuàng)新品牌
不斷創(chuàng)新和研發(fā)新的產(chǎn)品和服務(wù)，以應(yīng)對不斷變化的市場需求和競爭環(huán)境，提高消費(fèi)者的購買動力和忠誠度。
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