電子商務(wù)微信營(yíng)銷(xiāo)的方式及其完善措施探析
在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，微信已經(jīng)成為其中重要的一部分，下面是小編搜集整理的關(guān)于微信營(yíng)銷(xiāo)方式探究的論文范文，歡迎閱讀。
一、微信與微信營(yíng)銷(xiāo)
(一)什么是微信。
微信，一種新起的網(wǎng)絡(luò)社交軟件，2011年1月21日騰訊公司推出，是一款為智能手機(jī)提供即時(shí)通訊服務(wù)的無(wú)償應(yīng)用程序，包括語(yǔ)音、視頻、圖片、文字等功能。另外還支持多人群聊。
(二)什么是微信營(yíng)銷(xiāo)。
微信營(yíng)銷(xiāo)是基于互聯(lián)網(wǎng)的一種新型營(yíng)銷(xiāo)方式，伴隨著微信的發(fā)展而發(fā)展。是商家利用微信平臺(tái)通過(guò)文字、圖片等對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行描述，對(duì)自己的產(chǎn)品進(jìn)行宣傳及銷(xiāo)售的過(guò)程。
二、如何通過(guò)電子商務(wù)進(jìn)行微信營(yíng)銷(xiāo)
(一)利用微信特色功能
1、朋友圈。朋友圈是微信上的一個(gè)互動(dòng)平臺(tái)，微信加入好友后，在朋友圈發(fā)布的消息均可被朋友獲取，朋友圈是互動(dòng)與增進(jìn)感情的極好平臺(tái)。所以，微信營(yíng)銷(xiāo)可以充分利用這一平臺(tái)，發(fā)布與自己產(chǎn)品有關(guān)的圖片及文字信息，對(duì)自己的產(chǎn)品進(jìn)行多方面、多角度的宣傳，同時(shí)可附上自家店鋪的鏈接，如果有消費(fèi)者想購(gòu)買(mǎi)或者多了解產(chǎn)品的信息可以直接點(diǎn)擊鏈接進(jìn)入商店，方便且節(jié)省時(shí)間，不用再另找店鋪網(wǎng)址。
利用朋友圈進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)還有一個(gè)極大的好處就是口碑宣傳。
在營(yíng)銷(xiāo)中，口碑是營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中很重要的部分，朋友圈內(nèi)一般都是常聯(lián)絡(luò)�；�(dòng)的好友，因此朋友圈可以充分發(fā)揮用戶(hù)穩(wěn)定性這一優(yōu)勢(shì)增加人氣，擴(kuò)大對(duì)產(chǎn)品的宣傳范圍及影響力。
2、搖一搖和掃一掃。微信與其他交際軟件相比，多了搖一搖和掃一掃功能。搖一搖是指在同一時(shí)間搖手機(jī)便可有機(jī)會(huì)加為好友，不局限于認(rèn)識(shí)的人和地點(diǎn)的約束，擴(kuò)大了交際圈，有助于擴(kuò)大產(chǎn)品宣傳范圍。
掃一掃主要通過(guò)掃描二維碼實(shí)現(xiàn)，商家通過(guò)網(wǎng)店等將線下商品信息發(fā)布到網(wǎng)上，用戶(hù)通過(guò)掃描二維碼得到商家發(fā)布的商品信息，再進(jìn)行商品交易。掃一掃的O2O模式讓用戶(hù)足不出戶(hù)就能買(mǎi)到自己想買(mǎi)的東西，而且可以對(duì)多加商品進(jìn)行反復(fù)比較，避免在實(shí)體店反復(fù)比較的尷尬。并且使商家的信息在網(wǎng)上可以范圍更廣、時(shí)間更快地傳播。
3、附近的人。微信的“查看附近的人”主要是指微信用戶(hù)可根據(jù)自己所在地域位置，查找其方圓兩公里范圍內(nèi)的開(kāi)啟同樣功能的用戶(hù)。
商家可以利用這一獨(dú)特的功能通過(guò)建立自己的微信賬號(hào)，并且用獨(dú)特的語(yǔ)言對(duì)自己的產(chǎn)品進(jìn)行簡(jiǎn)潔的描述，就可達(dá)到宣傳產(chǎn)品的目的。只要商家24小時(shí)登錄微信并且開(kāi)啟“查找附近的人”這一功能，就可以使自己的微信賬號(hào)隨時(shí)被用戶(hù)查找到。因?yàn)槲⑿攀腔谝苿?dòng)通信的，只要商家有可移動(dòng)上網(wǎng)設(shè)備，就能隨時(shí)隨地對(duì)自己的產(chǎn)品進(jìn)行宣傳，不受地點(diǎn)和時(shí)間的限制，使自己成為活體廣告牌。同時(shí)，這種營(yíng)銷(xiāo)方式特別適合剛到新地方的外來(lái)人員，最高效便捷的滿(mǎn)足自己的需求。
4、公眾賬號(hào)。由于微信具有高質(zhì)量性和高度活躍性的特質(zhì)，因此微信的公眾賬戶(hù)功能可以實(shí)現(xiàn)與用戶(hù)的點(diǎn)對(duì)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)，增加營(yíng)銷(xiāo)的準(zhǔn)確性，提高營(yíng)銷(xiāo)的效率。微信用戶(hù)通過(guò)添加商家的公眾賬戶(hù)關(guān)注該商家，商家獲得關(guān)注后，通過(guò)大量數(shù)據(jù)分析了解用戶(hù)的基本信息，有目標(biāo)地進(jìn)行產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)。另外，商家要特殊注意消息發(fā)送的頻率，發(fā)送消息過(guò)少則達(dá)不到預(yù)期的效果，但發(fā)送消息過(guò)多會(huì)使用戶(hù)產(chǎn)生抵觸情緒，對(duì)商品的推廣不利。因此推送消息發(fā)送頻率很重要，一般是一天一條推送消息即可。
商家還可以設(shè)計(jì)一些特色環(huán)節(jié)，隨時(shí)隨地的與用戶(hù)互動(dòng)，隨著發(fā)送信息的增加，用戶(hù)的習(xí)慣也會(huì)隨之有些變化，這些變化是隨時(shí)間的增長(zhǎng)才會(huì)顯現(xiàn)出來(lái)。
(二)注重產(chǎn)品的選擇和質(zhì)量。無(wú)論是否進(jìn)行微信營(yíng)銷(xiāo)，產(chǎn)品的選擇都是很重要的。首先，要先選擇一個(gè)有特色、有吸引力的產(chǎn)品，如果選擇產(chǎn)品很大眾化，那么競(jìng)爭(zhēng)勢(shì)必很激烈，造成一部分客戶(hù)的流失。其次，要注重產(chǎn)品的質(zhì)量。一個(gè)產(chǎn)品想要有長(zhǎng)期穩(wěn)定的發(fā)展，就要十分注意自己的產(chǎn)品質(zhì)量，口碑對(duì)一個(gè)品牌發(fā)展來(lái)講是十分重要的。當(dāng)一位顧客認(rèn)可了產(chǎn)品的質(zhì)量，才會(huì)再次購(gòu)買(mǎi)和主動(dòng)向朋友推薦，進(jìn)而形成良性循環(huán)，建立一個(gè)好的口碑。
(三)誠(chéng)信。因?yàn)槲⑿攀腔诰W(wǎng)絡(luò)存在的，在網(wǎng)絡(luò)中會(huì)有一些虛假信息來(lái)影響消費(fèi)者。因此，誠(chéng)信是營(yíng)銷(xiāo)的前提。
誠(chéng)信包含很多方面，例如商品的介紹、商家組織的產(chǎn)品促銷(xiāo)活動(dòng)信息，商家的信息以及與客戶(hù)交流時(shí)的態(tài)度，等等。微信營(yíng)銷(xiāo)只限于網(wǎng)絡(luò)，客戶(hù)見(jiàn)不到實(shí)物，對(duì)產(chǎn)品的感覺(jué)完全靠商家的描述，如果商家在介紹商品時(shí)夸大了其優(yōu)點(diǎn)，當(dāng)客戶(hù)看到實(shí)物與網(wǎng)上不符時(shí)勢(shì)必會(huì)引起糾紛。
商家為了擴(kuò)大對(duì)產(chǎn)品的宣傳力度，會(huì)采取一定的宣傳方式，如促銷(xiāo)時(shí)也要注意符合產(chǎn)品事實(shí)，不能欺騙消費(fèi)者�？蛻�(hù)與商家交流主要通過(guò)文字、圖片，有時(shí)可能會(huì)有語(yǔ)音交流，但始終不如面對(duì)面真實(shí)，會(huì)產(chǎn)生一定的距離感，商家要用最真誠(chéng)的態(tài)度去解決客戶(hù)的需求，不能只為了推銷(xiāo)自己的產(chǎn)品一味地介紹產(chǎn)品而忽略了客戶(hù)的反饋。
三、微信營(yíng)銷(xiāo)的優(yōu)勢(shì)
(一)群眾基礎(chǔ)龐大
微信自從被推出以來(lái)就受到廣泛關(guān)注，截至2013年7月25日，在國(guó)內(nèi)，已有超過(guò)四億的用戶(hù)注冊(cè)了微信賬號(hào);2013年11月突破了6億，成為亞洲最大的即時(shí)通訊軟件的用戶(hù)組。
之所以用戶(hù)這么多，主要基于騰訊公司的龐大用戶(hù)基礎(chǔ)，微信好友可以來(lái)自于QQ好友，手機(jī)通訊錄以及搖一搖、查看附近的人等等多渠道，不局限于時(shí)間地點(diǎn)和交際圈，也不局限于認(rèn)識(shí)與否，因此微信的好友具有穩(wěn)定性和廣泛性。微信中的人大多是對(duì)新鮮事物具有較強(qiáng)的接受力，自我認(rèn)知與對(duì)事物的認(rèn)知能力也比較強(qiáng)。對(duì)于新事物往往有一種強(qiáng)烈的好奇心和強(qiáng)烈的購(gòu)買(mǎi)欲望，并且也有一定的購(gòu)買(mǎi)能力。商家要有一定的洞察力，洞察到背后的巨大商機(jī)，利用微信進(jìn)行產(chǎn)品推銷(xiāo)。
(二)發(fā)揮空間大。2011年微信推出了1.0測(cè)試版本，到2014年1月28日，微信升級(jí)為5.2版本，微信三年來(lái)經(jīng)歷了多次升級(jí)。目前，微信不單單支持文字功能，還包括圖片、視頻、位置、名片、表情、實(shí)時(shí)對(duì)講、視頻聊天、語(yǔ)音輸入等多功能。這就為微信營(yíng)銷(xiāo)提供了廣闊的空間，商家可以用圖片、表情對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行形象的描述，避免造成對(duì)單一文字描述的閱讀疲勞，消除商家與顧客之間的陌生感，拉近彼此的距離。另外，視頻聊天和實(shí)時(shí)對(duì)講功能更能表現(xiàn)出產(chǎn)品的性質(zhì)和功能，增加立體感。只要策劃人員有足夠的想象力，就能將微信的功能發(fā)揮到最大，達(dá)到最佳的營(yíng)銷(xiāo)效果。
(三)靈活性增強(qiáng)。微信的另一大特色就是靈活性強(qiáng)。在智能手機(jī)推出之前，臺(tái)式電腦是人們上網(wǎng)的唯一工具，智能手機(jī)微信手機(jī)客戶(hù)端的出現(xiàn)，使微信有了發(fā)揮的平臺(tái)，只要有手機(jī)等移動(dòng)通信設(shè)備，無(wú)論你在哪，只要在信號(hào)覆蓋的范圍內(nèi)，就能發(fā)送和接收信息。商家可以隨時(shí)隨地的發(fā)送商品信息，用戶(hù)也可以隨時(shí)隨地的接收到商品信息，不用擔(dān)心地域和時(shí)間問(wèn)題。與傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)方式，例如電視等相比，具有時(shí)間的優(yōu)勢(shì)。當(dāng)然，商家要特別注意消息推送的時(shí)間和頻率，避免引起用戶(hù)的反感情緒。
(四)用戶(hù)積極性高。隨著微信的不斷發(fā)展，版本的不斷更新，微信所具備的功能不僅僅是跟朋友溝通聯(lián)絡(luò)感情工具，還是集閱讀、音樂(lè)、電子商務(wù)等為一體的綜合性功能平臺(tái)。微信功能的不斷增加和完善，微信的用戶(hù)也隨之急劇增長(zhǎng)，使用頻率也不斷增高，活躍度增加，積極性提高。用戶(hù)的活躍度對(duì)于電商企業(yè)來(lái)說(shuō)至關(guān)重要，一個(gè)電商企業(yè)想要長(zhǎng)期穩(wěn)定的發(fā)展，必須要有較高的用戶(hù)活躍度來(lái)支撐，有活躍度才能獲得更多關(guān)注，獲得更多的收益。
有一些電商企業(yè)利用商品打折促銷(xiāo)的方式曇花一現(xiàn)，活動(dòng)結(jié)束不久就沒(méi)有了音訊，就是因?yàn)樗麤](méi)有持續(xù)的用戶(hù)活躍度。一個(gè)企業(yè)不可能一直用打折促銷(xiāo)來(lái)維持用戶(hù)的關(guān)注，還應(yīng)該采取一些其他方式，例如折扣優(yōu)惠、增值服務(wù)等。
在2014年3月，微信推出手機(jī)支付功能后，使整個(gè)購(gòu)物過(guò)程都能在微信中完成，更加促進(jìn)電商企業(yè)的發(fā)展。
四、微信營(yíng)銷(xiāo)的不足及其解決方法
(一)微信營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)狀
1、微信本身存在的問(wèn)題。
微信現(xiàn)處于剛發(fā)展階段，由于發(fā)展速度較快，其功能有一些跟不上其發(fā)展，因此微信軟件本身會(huì)出現(xiàn)很多問(wèn)題，例如發(fā)送表情閃退問(wèn)題、部分通訊錄好友查找不到等問(wèn)題。隨著微信的不斷更新與改進(jìn)，這些問(wèn)題已經(jīng)解決。但還會(huì)出現(xiàn)新的問(wèn)題，新的挑戰(zhàn)。
2、安全問(wèn)題。
微信基于互聯(lián)網(wǎng)而存在，而網(wǎng)絡(luò)又存在一定的虛擬性。首先，無(wú)法確定微信信息是否真實(shí)，用戶(hù)身份和買(mǎi)家身份都無(wú)法保證真實(shí)，身份認(rèn)證方面存在一定漏洞，用戶(hù)在社交過(guò)程中個(gè)人信息可能在不經(jīng)意間泄漏出去，讓不法分子有機(jī)可乘;其次，用戶(hù)無(wú)法確定商家發(fā)布的信息是否真實(shí)，存在商家夸大其商品優(yōu)點(diǎn)的可能性，造成用戶(hù)上當(dāng)受騙;還有最重要的一點(diǎn)就是支付的安全性。目前，微信還沒(méi)有完整的支付安全平臺(tái)和法律保障體系，雖然在微信上可以實(shí)現(xiàn)交易的封閉性，但支付安全仍是一個(gè)有待解決的問(wèn)題。只有支付的安全性有保障，才能更好地進(jìn)行微信營(yíng)銷(xiāo)。
3、二維碼形式單一。目前，商家利用微信營(yíng)銷(xiāo)主要依賴(lài)于O2O模式，用戶(hù)通過(guò)掃描二維碼關(guān)注商家公眾賬號(hào)，再通過(guò)商家描述和推送的消息了解商品信息。這種掃描二維碼的方式對(duì)于商家來(lái)說(shuō)過(guò)于被動(dòng)，形式太過(guò)單一，不具有普遍性，如果用戶(hù)不掃描該商家的二維碼，那么就算該商家的策劃做得再好、再有特色，用戶(hù)也看不到，也就沒(méi)有了意義。
4、信息傳播單方向。微信營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)在局限于商家單方向的向用戶(hù)發(fā)送商品信息，而忽略了用戶(hù)向商家的反饋信息，商家與客戶(hù)之間沒(méi)有及時(shí)的溝通。商家不知道客戶(hù)想要什么，一味地根據(jù)自己的判斷推送信息，與此同時(shí)客戶(hù)也不知道商家到底有怎樣的商品。雖然有些商家會(huì)在自己的微信平臺(tái)上設(shè)置自動(dòng)回復(fù)等，但如果真的是用戶(hù)提出一些建議，不是自動(dòng)回復(fù)中涉及的內(nèi)容，就無(wú)法得到回答，自動(dòng)回復(fù)也就沒(méi)有發(fā)揮出其應(yīng)有的作用。
5、得不到商家的重視。微信在2011年推出，雖然發(fā)展速度較快，用戶(hù)量增加也迅速，但作為營(yíng)銷(xiāo)方式來(lái)說(shuō)，與傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)方式相比微信營(yíng)銷(xiāo)還是一種新型的營(yíng)銷(xiāo)方式，許多商家對(duì)此還不太了解，他們大多持觀望態(tài)度。有些商家不愿意嘗試新鮮事物，寧愿采用傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)方式，其實(shí)他們不是不想重視，只是他們還不了解微信營(yíng)銷(xiāo)能給他們帶來(lái)多大的收益，有怎樣的好處，對(duì)微信營(yíng)銷(xiāo)方式還在摸索之中。
6、品牌推廣效果不明顯。讓消費(fèi)者與商家達(dá)到共贏效果的營(yíng)銷(xiāo)形式才是成功的營(yíng)銷(xiāo)方式。顯然，以現(xiàn)在微信發(fā)展的水平來(lái)說(shuō)，還達(dá)不到這種效果�，F(xiàn)在的微信公眾賬號(hào)沒(méi)有一個(gè)明確的分類(lèi)，不是一個(gè)成熟的系統(tǒng)，用戶(hù)想關(guān)注一個(gè)自己感興趣的公眾賬號(hào)，要自己檢索查找，相對(duì)于成熟的微博營(yíng)銷(xiāo)來(lái)說(shuō)比較麻煩，除非商家的二維碼出現(xiàn)在明顯的位置，掃一下就可以。這就造成一部分客戶(hù)流失，降低了推廣的效果。
(二)應(yīng)對(duì)對(duì)策
1、完善微信平臺(tái)�，F(xiàn)階段的微信平臺(tái)主要解決以下這幾個(gè)問(wèn)題：
一是微信系統(tǒng)的操作方便性，微信平臺(tái)操作繁瑣是影響用戶(hù)量的主要因素之一，將商家分門(mén)別類(lèi)，使用戶(hù)可以輕松地找到自己感興趣的商家，避免用戶(hù)像大海撈針一樣;二是解決支付安全問(wèn)題，支付安全問(wèn)題一直是讓用戶(hù)望而卻步的原因。
支付安全問(wèn)題不解決，微信營(yíng)銷(xiāo)不可能持久發(fā)展，可以采用第三方支付方式或直接與銀行建立關(guān)系，降低支付存在的風(fēng)險(xiǎn)，解決支付安全問(wèn)題;三是提供用戶(hù)想要的信息，商家不能只憑著自己的意愿，毫無(wú)調(diào)查地發(fā)送信息。應(yīng)該足夠了解用戶(hù)的需求，知道各類(lèi)用戶(hù)需要什么產(chǎn)品，有根據(jù)、有目標(biāo)的為不同用戶(hù)提供不同的產(chǎn)品信息。
2、提高商家對(duì)微信營(yíng)銷(xiāo)的重視程度。
在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，微信已經(jīng)成為其中的一部分，占據(jù)了一定的地位，所以商家應(yīng)重視起微信營(yíng)銷(xiāo)在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中的作用。一是把微信營(yíng)銷(xiāo)加入到企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略中，把它當(dāng)作企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的一部分。
二是建立一個(gè)完整的微信營(yíng)銷(xiāo)體系，加強(qiáng)對(duì)微信營(yíng)銷(xiāo)人才的培養(yǎng)，企業(yè)從員工到領(lǐng)導(dǎo)都應(yīng)對(duì)微信營(yíng)銷(xiāo)有所了解。
三是注意信息推送的頻率，在不引起用戶(hù)反感的前提下，盡可能多的對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行描述與推銷(xiāo)。
但要注意方式方法，否則會(huì)使用戶(hù)取消關(guān)注，適得其反。
3、完善法律法規(guī)。到目前為止，我國(guó)還沒(méi)有一套比較完整的法律法規(guī)來(lái)約束微信平臺(tái)，這就對(duì)管理增加了難度，所以應(yīng)該推出一套完善的法律法規(guī)來(lái)規(guī)范微信，使其在日后能長(zhǎng)期健康地發(fā)展。
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